全國質(zhì)量資格考試試卷真題綜合知識(中級)

全國質(zhì)量資格考試試卷真題:綜合知識(中級)一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是()。A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.特性都是固有的2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管理技能是()。A.概念技能B.人際技能C.技術(shù)技能D.生產(chǎn)技能3.某企業(yè)在內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)某試驗設備的動力消耗存在浪費現(xiàn)象。如果要進行質(zhì)量成本分析，試驗設備的動力消耗應該屬于()。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本4.質(zhì)量培訓完成之后，應在確認()的基礎(chǔ)上，及時更新人員能力記錄。A.培訓時間B.培訓計劃D.相互獨立、相互支持的特征14.根據(jù)GB/T19000--2008標準，組織與供方的關(guān)系應該是()。A.供方依存于組織B.供方是組織之本C.組織依存于供方D.組織與供方相互依存15.根據(jù)GB/T19001--2008標準，關(guān)于記錄的說法，錯誤的是()。A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)C.記錄通常不需要控制其版本D.記錄應易于識別和檢索16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。A.環(huán)境管理體系B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.質(zhì)量管理體系17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A.當前和未來B.當前C.未來D.以往和當前18.關(guān)于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是()。A.該標準所有要求都是通用的B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運輸服務的組織D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設備供應商19.質(zhì)量檢驗是指對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性()情況的技術(shù)性檢查活動。A.技術(shù)水平B.顧客反映C.合格D.偏離均值20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結(jié)果影響因素的()。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量承諾21質(zhì)量檢驗各種功能的基礎(chǔ)是()功能。A.報告B.預防C.鑒別D.把關(guān)22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了()。A.檢驗方法B.檢驗人員C.檢測設備D.檢測結(jié)果23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是()的檢驗站。A.固定式B.臨時式C.流動式D.集中式24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗人員()而造成的檢測誤差。A.采用不同檢測方法B.缺乏檢驗技能C.自身生理缺陷D.工作習慣不良25.為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作，稱為()。A.計量檢定B.計量校準C.測量控制D.計量確認26.衡量不同條件下測量結(jié)果最大差異的是()。A.重復性B.再現(xiàn)性C.一致性D.準確性27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器()。A.靈敏度很低B.靈敏度很高C.穩(wěn)定性很好D.穩(wěn)定性很差28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差應()。A.不超出允許極限B.足夠小C.滿足預期要求D.恒定不變29.測量儀器必須()，才能達到測量的預定要求。A.經(jīng)校準后B.經(jīng)檢驗合格后C.具有符合規(guī)范要求的計量特性D.具有足夠高的準確度30.型式批準是由()做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。A.儀器設計人員B.儀器生產(chǎn)廠商C.法定計量技術(shù)機構(gòu)D.政府計量行政部門二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有()。A.可靠性B.保證性C.可維護性D.易使用性E.響應性32.在對某生產(chǎn)過程進行第18次監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復正常。操作工的活動屬于()。A.糾正措施B.預防措施C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量控制E.質(zhì)量保證33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內(nèi)容如下：某公司2011年方針目標實施對策表

公司方針

公司目標現(xiàn)狀與

①

②

③

④實施部門問題點負責部門協(xié)助部門關(guān)于該表的說法，正確的有()。A.該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標進行縱向展開C.①②③④應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人D.①②③④應分別填入目標值、對策措施、考核和評價E.方針目標需要層層展開，企業(yè)每個層次都應該填寫這個表格34.下列費用中，應計入鑒定成本的有()。A.返工后的檢驗費B.外部擔保費C.生產(chǎn)前預評審費用D.質(zhì)量審核費用E.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務是為組織()層次的活動提供支持。A.作業(yè)B.戰(zhàn)術(shù)C.系統(tǒng)D.管理E.戰(zhàn)略計劃36.標準實施后，制定標準的部門應根據(jù)科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設的需要適時進行復審。復審的結(jié)果有()。A.確認標準繼續(xù)有效B.更改標準的性質(zhì)C.予以修訂D.予以廢止E.限期使用37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的()與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。A.關(guān)稅稅率B.合格評定程序C.貨幣匯率D.技術(shù)法規(guī)E.標準38.GB/T19580--2004標準可作為()的依據(jù)。A.組織自我評價B.管理體系認證C.供應商產(chǎn)品質(zhì)量評價D.質(zhì)量獎評價E.內(nèi)部審核39.企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有()。A.獲得最低價格B.準確把握顧客需求C.提高市場需求的穩(wěn)定性D.降低庫存費用E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期40.企業(yè)在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應商的()。A.納稅記錄B.供貨能力C.主要顧客D.主要原材料來源E.遵紀守法情況41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用()等方法對供應商進行質(zhì)量控制。A.監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)B.監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)C.評價供應商生產(chǎn)能力D.進貨質(zhì)量檢驗E.檢驗供應商提供的樣件42.企業(yè)可以從()等方面對供應商進行業(yè)績評定。A.供應商設備先進程度B.產(chǎn)品質(zhì)量水平C.供貨及時率D.供應商研發(fā)費用率E.滿足企業(yè)訂貨情況43.實施顧客關(guān)系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進行管理。A.識別顧客B.感動顧客C.認知顧客D.理解顧客E.保留顧客44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個變量的說法，正確的是()。A.結(jié)果變量是顧客忠誠B.目標變量是顧客滿意度C.原因變量是預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值D.原因變量是品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值E.評價模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系45.某公司實施顧客關(guān)系管(CRM)，采用的是運營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括()。A.顧客服務B.訂購管理C.顧客交互中心(CIC)D.伙伴關(guān)系管(PRM)E.顧客個性化服務46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系有()。A.二者都以顧客為中心B.二者都注重企業(yè)的長期盈利C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述47.GB/T19000—2008標準中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及()。A.過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C.結(jié)果與過程并重D.持續(xù)改進E.績效管理48.GB/T19001—2008標準為需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足()的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應滿足的基本要求。A.顧客要求B.供方要求C.適用的法律法規(guī)要求D.企業(yè)標準要求E.行業(yè)標準要求49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及()方面的要求。A.明確該程序的責任人B.實施該程序C.監(jiān)視和測量該程序D.保持該程序E.改進該程序50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出()的承諾。A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系B.建立質(zhì)量管理體系C.實施質(zhì)量管理體系D.測量質(zhì)量管理體系E.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性51.關(guān)于產(chǎn)品標識使用的說法，正確的有()。A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時，應對產(chǎn)品進行標識B.沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品時，應對產(chǎn)品進行標識C.任何情況下都應對產(chǎn)品進行標識，以標明不同的產(chǎn)品D.任何情況下產(chǎn)品標識都應具有唯一性E.沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應對產(chǎn)品進行標識52.關(guān)于審核證據(jù)的說法，錯誤的有()。A.審核證據(jù)是可證實的信息B.審核證據(jù)只能是文件C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D.審核證據(jù)與審核準則有關(guān)E.審核證據(jù)應是定量的53.關(guān)于審核的說法，正確的有()。A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核E.第二方審核是外部審核54.質(zhì)量目標必須滿足()的要求。A.定量化B.與質(zhì)量方針保持一致C.可實現(xiàn)D.可測量E.分層次55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的()財產(chǎn)。A.由組織控制的B.由組織使用的C.由顧客控制的D.由顧客使用的E.由組織采購的56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在()中明確規(guī)定這些要求，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)。A.技術(shù)標準B.設計圖樣C.產(chǎn)品合格D.檢驗規(guī)程E.作業(yè)文件57.質(zhì)量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的()要求。A.準確度B.權(quán)威性C.先進性D.精密度E.一致性58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規(guī)程(檢驗指導書)，指導檢驗技術(shù)活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括()。A.產(chǎn)品圖紙或設計文件B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范C.評審供應商的資料D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報告E.顧客要求的變更質(zhì)量指標資料59.質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有()。A.感官檢驗B.理化檢驗C.巡回檢驗D.抽樣檢驗E.生物檢驗60.檢驗站設置應遵循的基本原則有()。A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位B.生產(chǎn)過程操作人員一致同意C.具有適宜的工作環(huán)境D.考慮節(jié)約檢驗成本E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對()的分級。A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響B(tài).產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性C.產(chǎn)品不合格對其適用性影響D.檢驗作業(yè)過程不合格E.產(chǎn)品檢驗人員能力差異62.檢測誤差的主要來源有()。A.儀器設備誤差B.檢驗人員技術(shù)能力不足C.檢驗頻次多少D.檢驗方法誤差E.檢驗記錄錯誤63.計量是對“量”()的過程。A.全面認識B.定性分析C.定量確認D.性能描述E.屬性研究64.法制計量的主要目的是保證與()相關(guān)測量工作的公正性和可靠性。A.貿(mào)易結(jié)算B.安全防護C.環(huán)境監(jiān)測D.資源控制E.質(zhì)量檢驗65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。A.SI基本單位B.SI導出單位C.SI輔助單位D.SI倍數(shù)單位E.量綱為一的單位66.測量結(jié)果與()有關(guān)。A.被測量值本身B.測量程序C.測量儀器D.測量環(huán)境E.約定真值67.關(guān)于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有()。A.儀器可能會受損B.規(guī)定計量特性不會降低C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行D.規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)E.可以確認儀器本身的計量性能68.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括()。A.計量特性變化某個規(guī)定的量所經(jīng)歷的時間B.計量特性經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量C.計量特性隨時間的慢變化D.計量特性變化除以對應的激勵變化E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移69.關(guān)于法定計量單位和詞頭使用規(guī)則的說法，正確的有()。A.法定計量單位的名稱與符號可以拆開使用B.用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭C.非十進制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位D.只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前E.質(zhì)量的SI單位kg，應作為有詞頭的單位對待70.關(guān)于測量準確度的說法，正確的有()。A.準確度是測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度B.準確度與測量誤差表示的是同一問題C.精密度是準確度的一個組成部分D.準確度與正確度是同義詞E.準確度是在規(guī)定條件下測量結(jié)果間的一致程度三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)(一)某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T19001—2008標準建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產(chǎn)品和服務質(zhì)量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。71.為了減少浪費，增加經(jīng)濟效益，公司可采取的辦法有()。A.減少檢驗分析環(huán)節(jié)，降低檢驗成本B.改進設備性能，提高生產(chǎn)效率C.加強過程控制，降低質(zhì)量損失D.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)高附加值產(chǎn)品72.在生產(chǎn)過程中可應用()等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。A.因果圖B.控制圖C.流程圖O.排列圖73.為了不斷增強顧客滿意，降低市場開發(fā)的成本，公司設計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的指標應符合()要求。A.對顧客而言是重要的B.是企業(yè)能夠控制的C.是具體可測量的D.是企業(yè)愿意改進的74.根據(jù)顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴大市場份額，增加收益。企業(yè)自主開發(fā)的產(chǎn)品標準應按隸屬關(guān)系報()備案。A.當?shù)貥藴驶姓鞴懿块TB.有關(guān)主管部門C.標準化協(xié)會D.標準化研究院75.企業(yè)要配合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應在()抽取。A.企業(yè)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品中B.市場上C.企業(yè)成品倉庫中D.顧客原材料倉庫中(二)某公司是汽車行業(yè)的一個主要的微處理器供應商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：(1)只有3個設備供應商供應公司所需的所有關(guān)鍵設備。(2)當公司工程師開發(fā)一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術(shù)通過供應商泄露到競爭者手中。(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯(lián)系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術(shù)和商務談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關(guān)系提供獨特價值。(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。76.根據(jù)以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關(guān)系屬于()。A.縱向一體化關(guān)系B.傳統(tǒng)的競爭關(guān)系C.互利共贏的關(guān)系D.合作伙伴關(guān)系77.針對(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產(chǎn)品設計開發(fā)通常有幾種做法，包括()。A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見B.讓供應商直接提供產(chǎn)品設計方案C.對供應商進行培訓，明確設計開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標，達成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗和放行的標準D.預定采購產(chǎn)品的價格，控制新產(chǎn)品成本78.根據(jù)(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來()的結(jié)果。