工商局發(fā)展業(yè)務管理督察匯報

工商局發(fā)展業(yè)務管理督察匯報*市工商局監(jiān)察督察部門主動轉(zhuǎn)變工作作風，樹立“督察就是服務”的理念，充分體察基層一線所處環(huán)境和肩負的工作任務，認真探索符合基層實際的督察方式，進行換位思考，通過提醒警示、交流互動等方式，既督又導，避免基層產(chǎn)生對立情緒，營造和諧氛圍,督察工作得到了基層的理解和配合，監(jiān)督職能得到了更有效的發(fā)揮。一是換位體驗，適時組織窗口人員交叉暗訪。市局組織部分基層窗口人員，分成四組扮成辦事群眾，統(tǒng)一時間對*個區(qū)局（分局）機關和*個基層所辦證窗口服務效能進行交叉暗訪，讓登記窗口工作人員站在企業(yè)和群眾的位置上，進行換位體驗。參加暗訪的人員均表示感受深刻，在得到啟發(fā)教育的同時，也受到了鞭策。二是利用業(yè)務信息系統(tǒng)，加強網(wǎng)上監(jiān)督力度。將業(yè)務信息系統(tǒng)中的信息作為常態(tài)暗訪的一種有效“介質(zhì)”，加強對登記、監(jiān)管、辦案業(yè)務的監(jiān)督，提搞督察效能。市局督察隊利用業(yè)務系統(tǒng)上提供的企業(yè)和申請人信息，通過電話詢問，對照有關業(yè)務記錄，不到兩小時便對*件群眾投訴進行核實、澄清，既快速應答群眾訴求，又及時有效地維護了隊伍自身的良好形象。同時，通過數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計，對單位業(yè)務量進行通報，給后進單位“加壓”，促進了相關工作的開展。三是利用網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)開展日常督察。*、*、*等區(qū)縣局利用網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口單位工作人員執(zhí)行考勤、著裝及業(yè)務辦理等情況進行實時監(jiān)控，對案件詢問進行實時錄音、錄像、跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；*區(qū)局開發(fā)專門的“網(wǎng)絡考勤系統(tǒng)”小軟件，加掛于區(qū)局主頁上，對在職人員落實考勤制度情況進行全面管理和督察，效果明顯。利用網(wǎng)絡對重點部位、重點人員、重點環(huán)節(jié)實施日常性監(jiān)督，在一定程度上彌補了督察力量的不足,從而取得了較好的工作效果。四是整合力量、上下聯(lián)動，優(yōu)勢互補。今年*至*月份，市局督察隊組織各區(qū)局督察人員分期分批跟班學習交流，一方面發(fā)揮上級督察部門優(yōu)勢，加強行政監(jiān)察業(yè)務系統(tǒng)操作指導；另一方面，利用各區(qū)局督察人員熟悉本單位實際情況的特點，上下聯(lián)合對重點部門和單位進行督察，使督察效能和力度得到明顯優(yōu)化。五是邀請?zhí)匮O(jiān)督員進行聯(lián)合暗訪。*月上旬，市局邀請來自人大、*、紀委、檢察、效能辦、報社等單位的特邀監(jiān)督員，對部分基層工商所政風行風建設情況進行實地檢查暗訪。通過耳聞目睹親身感受，使特邀監(jiān)督員對基層工商所在政風行風建設方面所取得的喜人局面有了更進一步的了解，同時也給基層工商所帶來一定約束,樹立“經(jīng)得住一年*天暗訪”的意識，保持了從嚴治隊的高壓態(tài)勢。今年*至*月份，*市系統(tǒng)督察部門共組織專項暗訪和督察活動*次，現(xiàn)場督察*次，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在問題*人/次，編發(fā)督察通報*次，發(fā)出《督辦通知書*份、《督察通知書*份，誡勉談話*人/次。較好地發(fā)揮了督察工作推動政風行風建設的警示作用、促進