LANDesk IT服務(wù)管理醫(yī)療解決方案

LANDESK醫(yī)院IT服務(wù)管理解決方案余瑋RickYu醫(yī)院IT服務(wù)管理概述醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展越來越依賴IT服務(wù)的支撐：HISLISEMRPACS合理用藥醫(yī)保門急診排隊(duì)叫號(hào)。。。。。。IT服務(wù)質(zhì)量及效率直接影響醫(yī)院的業(yè)務(wù)服務(wù)水平隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)對(duì)IT支撐的依賴程度，IT服務(wù)的質(zhì)量和和效率將直接影響到醫(yī)院業(yè)務(wù)的壯大發(fā)展IT服務(wù)支撐的質(zhì)量和效率直接影響著醫(yī)院所有員工的工作效率及醫(yī)院整體業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度在這種情況下，醫(yī)院急需要有一套系統(tǒng)來幫助院領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握、改善IT部門對(duì)于醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持質(zhì)量及效率，不要讓IT支撐的乏力成為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)障礙LANDesk醫(yī)院IT服務(wù)管理解決方案是LANDesk用ITIL最佳實(shí)踐結(jié)合了中國(guó)醫(yī)院本土化實(shí)際運(yùn)維情況后，經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，給各大醫(yī)院帶來一個(gè)切實(shí)有效的IT服務(wù)管理平臺(tái)LANDESK醫(yī)院監(jiān)、管、控一體化運(yùn)維管理平臺(tái)監(jiān)管控一體化運(yùn)維管理平臺(tái)監(jiān)視管理控制階段1:混亂的、無序的無監(jiān)視工具，簡(jiǎn)單手工工具 很少的流程定義，無規(guī)范的流程操作 手工操作，無固定流程，簡(jiǎn)單腳本 階段2:被動(dòng)的、孤立的面向IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控 一定的流程實(shí)現(xiàn)，但流程獨(dú)立，關(guān)聯(lián)性不強(qiáng) 配置基線的建立，簡(jiǎn)單任務(wù)的自動(dòng)化處理 階段3:主動(dòng)的、優(yōu)化的面向業(yè)務(wù)服務(wù)的主動(dòng)管理，深入的問題診斷 標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)定義，集成化的流程實(shí)現(xiàn) 批量部署，自動(dòng)化控制流程的實(shí)現(xiàn) 階段4:服務(wù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用關(guān)系映射，統(tǒng)一的資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn) 服務(wù)級(jí)別定義，量化指標(biāo)管理 集成化的自動(dòng)化流程處理，統(tǒng)一的權(quán)限控制，綜合的規(guī)范化操作 階段5:自動(dòng)化、集成化問題定位自動(dòng)化、變更處理流程化，管理操作規(guī)范化 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，統(tǒng)一的管理流程、控制操作 業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化部署，動(dòng)態(tài)資源管理 演進(jìn)過程目標(biāo)醫(yī)院IT服務(wù)管理主要面臨的問題醫(yī)院IT服務(wù)中用戶所關(guān)心的問題是：醫(yī)院IT服務(wù)中信息中心所關(guān)心的問題是：LANDeskIT服務(wù)管理解決方案IT服務(wù)管理運(yùn)維報(bào)表快速建立用戶自助服務(wù)平臺(tái)主要解決獲得IT支持難的問題簡(jiǎn)化故障報(bào)修的申請(qǐng)單填寫方便醫(yī)務(wù)工作者隨時(shí)查看故障處理進(jìn)度移動(dòng)自助服務(wù)管理平臺(tái)目標(biāo)：30%自助服務(wù)平臺(tái)Add.OA精靈集成入口建立IT服務(wù)流程化管理體系IT服務(wù)以流程為驅(qū)動(dòng)通過流程明確IT服務(wù)責(zé)任建立故障分類、分級(jí)管理體系由工程師明確故障分類由工程師明確故障響應(yīng)級(jí)別由工程師進(jìn)行任務(wù)分配通過以上三點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)：選擇最合適的工程師資源處理響應(yīng)級(jí)別最高的故障報(bào)修建立知識(shí)共享體系同分類解決方案參考同用戶歷史記錄參考關(guān)鍵字索引知識(shí)文章通過以上三點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)：將所有工程師有效的解決方案進(jìn)行及時(shí)分享，幫助工程師加快故障處理速度建立IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系建立服務(wù)級(jí)別管理制定每年的服務(wù)水平及完成率通過以上兩點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)：服務(wù)級(jí)別管理即IT部門對(duì)服務(wù)所作出的服務(wù)時(shí)間及完成度的承諾，是醫(yī)院用來衡量IT部門服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)優(yōu)先級(jí)1：需要在2小時(shí)內(nèi)解決該事件。優(yōu)先級(jí)2：需要在4小時(shí)內(nèi)解決該事