2023年客房經理工作總結通用

2023年客房經理工作總結通用客房經理工作總結通用1

我于xx年9月起擔當授信管理部副總經理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責包括：負責公司授信業(yè)務審查；授信出賬審查的組織協(xié)調工作；負責制定公司授信業(yè)務的審查要點；負責對全行審查員業(yè)務培訓和指導；負責市行貸審會組織協(xié)調工作；協(xié)作部門負責人完成本部門的工作，部門負責人交辦的其它工作，向部門負責人負責。另外還主動擔當了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經理培訓的組織協(xié)調工作。

xx年12月經分行批準，擔當授信管理部副總經理主持全部門的管理工作。主要職責除履行分管工作職責外，還擔當對分行信貸管理部部門和市行領導負責，負責所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務的正常健康運作；主持本部門全面工作，對上級行下達的各項安排指標和監(jiān)測指標的完成狀況負責；組織實行人行、銀監(jiān)會與總行有關信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實施詳細實施細則和操作規(guī)程；組織對支行和各經營單位的信貸業(yè)務考核；對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務報表；對信貸業(yè)務的分析報告的真實性和完整性負責；按上級行授權權限對有關信貸業(yè)務進行審核，負責組織本行貸審會日常運作；組織管理本部門的日常工作，負責規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核；組織信貸從業(yè)人員的培訓工作；上級行信貸管理部門和本行給予的其他職責。

xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時間較短，所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。就分管工作的崗位職責要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業(yè)務審查和出賬審核工作順當開展，協(xié)作分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將xx年本人主要工作匯報如下：

一、詳細分管工作完成狀況

全年組織47次貸審會，審查420個授信項目，授信項目總金額140億元。其中：審議通過289個項目上，總金額122億元；上報上級行項目64個，總金額70億元。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務，金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元；貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元；國際貿易融資450筆，金額1.25億美元；承兌2500筆，金額110億元；保函80筆，金額8.3億元。

二、完善基礎管理工作

xx年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理方法，本人立足于授信管理部的基礎管理工作，主動擔當了全部門基礎管理工作的規(guī)章制度修訂、增補工作。對提高授信管理部的基礎管理工作，理順內部業(yè)務流程，規(guī)范各項業(yè)務操作細則，明確各崗位責任等方面發(fā)揮一點作用。主要基礎規(guī)章制度建設狀況工作如下：

1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務管理方法的基礎上，汲取同業(yè)先進科學管理方法的基礎上，結合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務管理方法》，作為指導我行公司授信業(yè)務全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī)，并在xx年進行了貫徹執(zhí)行。

2、結合上級行對分支機構信貸管理部職能和崗位設置要求，信貸管理部剛好修訂了,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數據統(tǒng)計、出賬管理、系統(tǒng)維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位，落實各崗位管理人員，明確交叉協(xié)助崗位，將本職崗位與對口管理、服務機構(部門)落實到詳細的人員，明確部門內各崗位信息傳遞流程，將行內外由部門擔當協(xié)作的工作指定到詳細工作人員，實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行，實現(xiàn)了管理工作的落實到人。

3、通過總結xx年國家宏觀經濟運行形勢，對我行xx年信貸業(yè)務管理中存在問題進行深化分析，依據總行下發(fā)xx年信貸指導看法，在對xx年國家宏觀調控政策和經濟走勢預料的基礎上，我部剛好下發(fā)《xx銀行xx支行xx年授信業(yè)務指導看法》，從源頭上指導一線客戶經理進行業(yè)務開發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)

務運行始終根據年初制定規(guī)劃運行，實現(xiàn)了信貸風險管理工作風險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經濟調控政策和監(jiān)管政策下有序運行。

4、通過總結以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風險，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎上，對我行出賬審核流程進行優(yōu)化，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位限制操作風險，制定了《xx銀行xx支行出賬審核實施細則》，在各經營機構內建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現(xiàn)客戶經理業(yè)務開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分別。對額度內頻繁出賬、低風險業(yè)務出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，剛好下發(fā)《xx銀行xx支行額度內出賬集中處理的通知》、對符合再轉授權條件的經營機構進行《低風險業(yè)務再轉授權通知》。

5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風險發(fā)生，剛好規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風險。制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測算管理方法》，以量化的數據模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性限制。對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務上限的客戶制定逐步壓縮安排。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發(fā)生。

6、依據“xx銀行民營100”的指導思想，我行公司授信業(yè)務確定了“差別化”營銷策略，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策，制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業(yè)務操作指引》，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則，有效地防范了我行公司業(yè)務授信風險的集中，促進了遼寧省中小客戶發(fā)展，響應了國家宏觀經濟政策的要求。

7、進一步制度化、程序化我行授信業(yè)務集體決策體系，起草了《xx銀行xx支行貸審會條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責、議事程序、懲處規(guī)定、考核管理，確定授信管理部聯(lián)審會專家看法作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風險要求的全面落實和貫徹。

8、通過現(xiàn)場調研、親自操作感受和對授信業(yè)務操作細微環(huán)節(jié)分析，查找、篩選、逆向思維分析各業(yè)務操作細微環(huán)節(jié)存在風險隱患，剛好下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知。主要有：對公司業(yè)務部、資產保全部、籌備行公司業(yè)務上報規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務和國際業(yè)務規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務操作流程、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產評估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作、細化了調查報告撰寫格式和產品價格確定依據等十五個規(guī)范性要求。

9、為了保證上述各項管理方法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務操作流程定量考核管理方法》，對客戶經理業(yè)務開發(fā)管理實行量化全流程定量考核，將業(yè)務操作考核結果與客戶經理的經營績效掛鉤，實現(xiàn)對客戶等級認定的科學性，保證我行客戶經理綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展。安排在xx年全面推行實施。

10、通過分析探討我國歷次宏觀經濟調控對銀行信貸資產質量的影響，結合我行現(xiàn)存業(yè)務發(fā)展模式，為了建立我行長效的信貸資產風險限制機制，草擬了，現(xiàn)已提交全行經營機構負責人探討，擬作為指導我行將來五年信貸業(yè)務開展綱領性的指導思想。

三、主動參加總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作

xx年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運行，在出賬審核流程、授信審批、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實事求是精神將工作發(fā)覺或感覺到需進一步完善方面主動組織系統(tǒng)管理員向總行反映，并剛好向總行報告

我行的需求。

總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計功能。

四、圓滿完成接待上級行檢查指導工作

xx年總行共派出五次檢查、指導組對我行

信貸業(yè)務進行檢查指導，我主動參加接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導時機，全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經濟發(fā)展狀況，展示我行信貸業(yè)務管理工作，讓總行業(yè)務管理人員了解我行信貸業(yè)務管理水平和信貸業(yè)務發(fā)展，仔細接待、積級組織材料，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調整我行信貸業(yè)務結構有利時機。

五、精確把握政策脈搏，嚴防我行信貸業(yè)務的.政策性風險

通過學習國家實施宏觀調控政策，相識到國家防止經濟過熱的貨幣政策的肅穆性，剛好提出了對我行追求規(guī)模擴張政策進行重新調整，確立了“以高效資產質量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導思想。

組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準入標準；提出對集團客戶和股權關系困難客戶始終堅持審慎性放貸的原則，使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務；對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉型中，有選擇地支持實力強的物流民營客戶，堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴張過快的民營客戶，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶；響應國家發(fā)展中小客戶政策，將發(fā)展中小客戶作為我行將來戰(zhàn)略選擇進行明確，全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶，有力支持了沈陽地區(qū)經濟結構的調整。

堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)覺的貸款(貼現(xiàn))轉保證金、貸款逆向操作、承兌業(yè)務量過大的問題，主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求，主動壓縮承兌業(yè)務總量、杜絕了貸款轉保證金、貸款逆向操作、票據貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

六、發(fā)揮領導作用，引導培育良好的工作氛圍

xx年，通過日常工作溝通感覺部門人員工作看法茫然、按部就班、缺少工作主動性和熱忱等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性、看法確定工作結果、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點，從勵志方面激勵全部工作人員，激昂工作精神、端正工作看法，取得初步效果。

七、擔當全行客戶經理組織培訓工作重任

xx年本人在主管行領導的授意下，主動擔當起全行客戶經理系列培訓的組織領導工作，在xx年下半年信貸結構調整及公司業(yè)務開發(fā)放緩時期，組織全行客戶經理進行一系列的信貸業(yè)務培訓，取得階段性成果。xx年此種培訓還將深化開展下去。

八、理論體系上存在不足

1、對銀行追規(guī)模擴張，銀行資產質量及其風險減除的重要性相識不夠。xx年全國經濟高速發(fā)展時期，本人沒有給領導提出前瞻性的合理化建議，主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調減承兌余額，結果導致xx年新增了吳中儀表逾期貸款，出現(xiàn)沈陽公用發(fā)展貸款預警，下半年被動地按總行壓縮承兌江票安排調整承兌匯票余額，影響了我行xx年下半業(yè)務正常開展，失去一部分低風險承兌業(yè)務。主要問題為：以前沒有很好思索規(guī)模和效益、規(guī)模和質量之間的關系，對“資產質量是發(fā)展第一主題”理念的相識不深，對質量、規(guī)模、效益三者協(xié)調發(fā)展關系理解處于口頭，沒有落實到信貸風險管理工作的詳細實踐中，不能勇于說不，失去許多可以主動回避風險的最佳機會。

2、對銀行資本必需覆蓋風險，進而限制銀行過度擴張相識不充分。針對這一點學問，xx年以前本人頭腦始終空白，缺少系統(tǒng)理論學問，每日僅探討詳細授信項目的信用風險，很少從銀行資本上思索銀行的信貸規(guī)模究竟可做到多大等深層次管理問題，特殊是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后，才進行深化的思索和系統(tǒng)學習，明白銀行信貸資源經營有限性，加深對我行存量信貸業(yè)務進行結構性調整的必要性的相識，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必需覆蓋風險、資本制約規(guī)模的基本概念。

3、對銀行經營的短期目標和長期目標相互協(xié)調性以及信貸業(yè)務風險發(fā)生的滯后性及銀行經營風險的反經濟周期性相識不夠，在xx年甚至xx年上半年還存在少許盲目樂觀性，對總行調整政策沒能做到剛好接受，幸好在主管行指引下，相識到我行現(xiàn)在必需進行客戶、定價、保證金等結構剛性調整的必要性。剛好調整了風險限制的指導思想，實施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結構調整工作在xx年順當實施，最終保證我行經營效益提高，有力降低信貸風險，壓縮了承兌總量和調減了大客戶的授信總量。

九、本人對信貸風險管理工作再相識

通過學習國家實施宏觀經濟調整政策和總行進行一系列產品結構、風險排查活動實施，回顧我國金融體系在歷次宏觀經濟大調整時期的得失，結合本人近五年銀行風險管理工作實踐。作為商業(yè)銀行的信貸風險限制部門的負責人，應牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經營理念指導日常管理工作。即在強化“質量是發(fā)展是第一主題”理念基礎上，堅持一個思想、保持三個理性、把握四個關系。在經營和發(fā)展過程中，必需堅持效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想，以效益為目的，以質量為前提，以規(guī)模為手段，堅決放棄片面追求規(guī)模的做法。保持三個理性，一是理性對待市場，即不為市場的起伏所左右，始終醒悟地推斷市場風險，做到進退自如，風險可控；二是理性對待同業(yè)，即在主動借鑒學習同業(yè)好的閱歷與做法的同時，堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為；三是理性對待自已，即勇于并擅長看清自已的問題，牢記歷史教訓，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我。把握四層關系，是指正確處理好管理與發(fā)展、質量與速度、短期效益與長期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關系。

本人將依據上述思想指導授信管理部管理工作，組織全行信業(yè)務審查、管理等詳細工作，處理好授信管理部與經營機構關系、協(xié)調好與各職能部門關系，做行領導信貸決策參謀部作用。

客房經理工作總結通用2

我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx，受客戶經理邀請于9月26日參與了公司組織的“感知你我他，客戶探望行”活動，體驗煙草公司客戶經理的探望工作，通過一天親身經驗，我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后肯定更加協(xié)作客戶經理工作，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日，我陪伴客戶經理魏安成同志起先一天探望客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶探望工作前做好客戶探望的打算工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要探望客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜狀況、遵守法律經營狀況等，從而做到對客戶的狀況了如指掌，為客戶探望打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要打算好自己須要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣揚單等，另外他留意整理好自己的衣著裝扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道，客戶經理外出還要做出這么多！

每到一戶，魏經理都仔細填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營狀況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立即予以解答，并仔細記錄客戶提出的需求和看法。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經理仔細檢查徽映e家運行狀況，自己盤點客戶庫存，在電腦上細致核對，幫助客戶分析卷煙經營狀況。

下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和探望總結。他通過探望駕馭了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出探望工作的不足，明確努力的.方向。

一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清楚了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和沖突，做好一名客戶經理真的很不簡單。今后我將更加協(xié)作煙草公司開展的各項工作，努力提高自己相識，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

客房經理工作總結通用3

自8月加入xx公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指引下，我發(fā)覺了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，經常我得去走訪合作經營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了接著努力，勝利了接著發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在探望的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應當義無反顧前進，不能有半點埋怨。

我負責的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當進行，因此我非常注意和代理商剛好溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，假如哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要耐性和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐性和細心是不夠的.，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)覺一家代理商在經營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種狀況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的看法特別不協(xié)作，盛氣凌人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒望見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他確定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供應便利條件。經過一下午的勸服工作，最終這位代理商最終保證今后不再經營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，漸漸的建立起了良好的關系。

在中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在通過我的努力，取得更大的成果。

假如說我的種種努力得到了確定，那確定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐性的指導，以及廣闊同仁摯友的無私支持和幫助，假如沒有這些，我將一事無成，我取得的成果也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成果。愿煙臺xx公司更加興盛!感謝!

客房經理工作總結通用4

注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經理工作崗位，面對了經濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內外部管理持續(xù)深化的形勢?；仡欉@一年的工作，在支行領導的關切及同事的幫助下，我仔細學習業(yè)務學問和技能，主動主動地履行工作職責，剛好總結工作中的不足，努力提高業(yè)務素養(yǎng)，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、優(yōu)質服務方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將這一年的經驗與體會總結如下：

加強學習，不斷提升綜合素養(yǎng)。堅持學習我行的現(xiàn)行信貸看法、政策和有關規(guī)章制度，主動參與分行條線部門組織的各種業(yè)務培訓，通過相關業(yè)務測試，不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到學問更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠精確把握該筆業(yè)務的風險點。通過實踐中的閱歷積累、專業(yè)化的培訓和自學，漸漸駕馭基本的財務學問和信貸業(yè)務技能以及我行授信業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作實力、綜合分析實力、協(xié)調辦事實力、文字語言表達實