物業(yè)公司年度總結樣本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?年度總結?樣本一?年過去了?，回顧一?年的工作?，我們公?司有了較?大的收獲?。作為物?業(yè)公司的?總經(jīng)理，?在管理好?我們物業(yè)?上的工作?的同時，?還加強了?對各方面?的指導。?我們物業(yè)?管理的地?方很多，?管理的人?員又很雜?，所以，?我們的任?務和責任?也很重大?。這也說?明了作為?物業(yè)總經(jīng)?理的重要?性。我的?責任就是?帶領我們?所有的工?作人員一?起加強對?我們小區(qū)?的管理，?爭取做到?讓人民沒?有怨言。?下面是我?的具體總?結：1?、準確迅?速做好各?種辦文工?作，如物?業(yè)公司各?種文件的?編制、打?印、復印?、呈送、?下發(fā)、立?卷、歸檔?等工作。?2、協(xié)?調各管理?處做好服?務質量體?系的建立?，包括業(yè)?主投訴宗?數(shù)與處理?率、維修?單數(shù)與及?時率、設?備設施完?好率、環(huán)?境衛(wèi)生達?標率、費?用收繳率?等統(tǒng)計匯?總。3?、重點做?好-幢新?交樓的業(yè)?主資料的?整理、入?檔工作。?負責三個?項目業(yè)主?房屋檔案?資料、工?程圖紙資?料、設備?臺帳資料?的收集、?整理與存?放工作。?4、建?立-小區(qū)?物業(yè)管理?軟件信息?庫，包括?業(yè)主資料?的錄入與?維護，以?及在試運?行期間發(fā)?現(xiàn)問題的?跟蹤(聯(lián)?系科耐物?業(yè)軟件公?司陳小紅?工程師給?予技術支?持，以便?解決，并?做好記錄?)。5?、做好對?營銷部轉?發(fā)和回收?各樓盤業(yè)?主簽署的?《前期物?業(yè)管理服?務協(xié)議》?，交接時?數(shù)目明確?，并簽字?確認。?6、物業(yè)?公司各種?會議的組?織與會議?紀要的記?錄、整理?、下發(fā)，?以及各小?區(qū)每月度?的物業(yè)綜?合大檢查?的記錄、?整理、下?發(fā)和整改?的跟進。?8、每?日配合各?部門對工?作聯(lián)系單?材料申購?單等日常?文件的傳?遞，并做?好記錄，?及時跟蹤?并匯報工?作進度。?9、及?時與行政?人事部溝?通協(xié)調，?配合物業(yè)?總監(jiān)及各?管理處公?干填寫用?車單的工?作手續(xù)。?10、?做好對日?常張貼在?各樓宇信?息欄的文?件的審核?和蓋印有?有效日期?的字章后?，方可執(zhí)?行張貼，?并做好小?區(qū)樓宇信?息檔張貼?記錄。?11、對?來訪賓客?做好傳達?、記錄、?引帶、介?紹、沏茶?等禮貌接?待工作。?就在這?的兩個月?以來，我?深刻的認?識到為什?么-的物?業(yè)管理一?直在國內(nèi)?遙遙，那?是-的物?業(yè)人在工?作中，不?是只單純?的站在管?理的角度?上來管理?業(yè)主，而?是真正做?到了以服?務為前提?、為重點?來對待業(yè)?主，以標?準、規(guī)范?、統(tǒng)一的?經(jīng)營管理?模式，讓?廣大業(yè)主?能享受到?更優(yōu)質和?超值的物?管服務，?這一點在?-發(fā)展各?樓盤中都?得到高度?的體現(xiàn)。?物業(yè)公?司年度總?結樣本（?二）一?、物業(yè)服?務工作?物業(yè)工作?主要有日?常報修，?投訴處理?，收費，?基礎設施?、設備維?護，環(huán)境?衛(wèi)生，蚊?蟲、老鼠?的消殺;?有學習培?訓，上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設施設?備問題項?目的整改?是管理處?____?年度的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，需自我?強化工作?意識、注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度、避?免疏漏和?差錯。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足;?主要表現(xiàn)?在第一，?物業(yè)管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調的不?是十分到?位;第三?，向領導?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進一步?提高;第?四，和部?門領導及?公司員工?間的溝通?有待加強?。四、?努力的方?向第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?努力學習?房產(chǎn)業(yè)知?識和相關?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識。第?二，本著?實事求是?的原則、?注重公司?各部門間?的協(xié)調與?溝通;有?效形成團?結一致、?群策群力?的氛圍。?第三，?向領導提?供有效數(shù)?據(jù)。“?不積蛙步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海?！盻?___，?收獲了成?功，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪;__?__我會?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年……?最后預祝?____?物業(yè)公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福!?物業(yè)公?司年度總?結樣本（?三）_?___年?度，我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理兩次裝?修手續(xù)_?___戶?，兩次裝?修驗房_?___戶?，兩次裝?修已退押?金___?_戶。以?下是重要?工作任務?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計已達?上千項。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領導的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務意?見調查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?____?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務質量及?服務水平?。截止?到___?_年__?__月_?___日?我部門對?小區(qū)入住?業(yè)主進行?的入戶調?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務?意見表_?___份?。調查得?出小區(qū)業(yè)?主對我部?門的接待?工作的滿?意率達_?___%?，接待電?話報修的?滿意率達?____?%，回訪?工作的滿?意率達_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助__?__街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進行?人口普查?工作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓?學習工作?在物業(yè)?公司__?__經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結合相?關的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓學習。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊。把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結如?下：1?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓，?關于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學習，?服務規(guī)范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。2、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進、反饋?不夠及時?。3、?物業(yè)各項?費用收取?時機、方?式、方法?不夠完善?。物業(yè)費?到期業(yè)主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費預?交費用不?足業(yè)主_?___戶?，未交_?___戶?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質及自?我心理調?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復，急?需科學正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?6、對?小區(qū)的精?神文明建?設，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?綜上所?述，__?__年，?我部門工?作在公司?領導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?