電信營業(yè)員工作總結格式范本（3篇）

第8頁共8頁電信營業(yè)?員工作總?結格式范?本在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對電信?公司的服?務及通話?質量也是?相當?shù)臐M?意，一個?很偶然的?機會，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質，有?著很大的?關系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經朋友介?紹我正式?進入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進電信?公司接受?服務，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業(yè)的人?分享著不?同的經驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好！?歡迎光臨?！”、“?您好！交?費是嗎您?請坐，請?報號碼…?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人！?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經很落后?了，于是?就天天練?習、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達?到公司要?求，這對?我以后的?學習生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業(yè)?務能手學?習很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會經?常閱讀一?些勵志書?籍，盤點?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?，我的人?生不會比?進金融業(yè)?、高科技?產業(yè)的同?學差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個工?作崗位上?，可以學?到很多東?西。人?的一生，?總是離不?開工作的?。現(xiàn)在的?我雖忙碌?，卻很快?樂，很滿?足。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學習，?不斷進步?，能與電?信共成長?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務將是我?最大的心?愿!電?信營業(yè)員?工作總結?格式范本?（二）?通過這四?個月的實?習我收獲?頗多，實?習期間分?為三個階?段，在營?業(yè)廳的兩?個月我學?習了客戶?關系管理?系統(tǒng)的操?作。熟?悉了營業(yè)?前臺的服?務，電信?產品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學習我?能夠單獨?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務，?在學習電?信業(yè)務的?同時我也?學習了服?務的規(guī)范?和服務態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學?不到的社?會經驗。?接下來?是在設備?維護安裝?監(jiān)控組實?習，這個?階段的實?習主要是?了解電信?的網(wǎng)絡結?構和各種?業(yè)務的實?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機拆?機業(yè)務變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業(yè)?務的實現(xiàn)?步驟，知?道電信網(wǎng)?絡的組成?，設備類?型、功能?，及業(yè)務?功能的實?現(xiàn)，了解?各種設備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學習，?我學會了?基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務?，并在老?師的帶領?下參觀了?機房，對?自己的所?學的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學?習了全球?眼的業(yè)務?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學習?了錄單對?前個階段?在設備維?護組的學?習有了更?深入的了?解。四個?月的實習?期就這樣?很快結束?了，我學?到了不少?的東西，?也留下了?不少的遺?憾，本想?再學習下?營業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時間緊迫?，一直沒?能學習。?在實習?期間同事?之間關系?融洽，各?位老師和?各位領導?對我們新?員工都非?常的關心?，不但在?業(yè)務上，?在生活上?也給于了?極大的關?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?電信營?業(yè)員工作?總結格式?范本（三?）到電?信工作已?有半年的?時間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學習業(yè)務?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結。在?業(yè)務的學?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務導?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務時，也?能夠做到?詳細的向?顧客解釋?業(yè)務，消?除可能產?生的誤解?。在學習?業(yè)務的同?時，服務?規(guī)范也是?我學習的?一個重要?內容，現(xiàn)?在已經對?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學習是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導下?，我已經?可以比較?熟練的進?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進行?改進。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較詳細?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務?學習，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責，“?四個能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時候?，我在營?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務?受理。由?于大客戶?業(yè)務數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務。?同時，也?鍛煉了自?己在任務?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領導?同事過硬?的業(yè)務水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補?，對于領?導交給我?的任務，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領導和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領?導和同事?形成了較?好的關系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：一.?業(yè)務學習?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二.對于?廣州方言?應進一步?加強掌握?雖然在?廣州度過?了自己四?年的大學?時光，但?由于自己?學習廣州?話的意識?不夠，加?之舍友，?同學多為?講普通話?者，結果?四年下來?廣州話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講廣?州話，對?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中廣?州話也是?一項比較?重要的技?能，應引?起自己重?視。三?.有些服?務規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細?節(jié)問題，?但實際上?關系著營?業(yè)廳的服?務質量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領?導和同事?的幫助下?。