物業(yè)前臺下半年工作總結(jié)2023年（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)前臺?下半年工?作總結(jié)2?023年?自去年?____?月份組織?架構(gòu)調(diào)整?以來，_?___區(qū)?的日常工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?順利開展?，在清潔?、綠化工?作方面的?質(zhì)量能有?明顯的改?善與提高?，但在小?區(qū)車輛秩?序的管理?、公共設(shè)?施設(shè)備維?保的管理?、部門內(nèi)?部隊(duì)伍的?培訓(xùn)建設(shè)?等方面仍?然較薄弱?。對我?個人來講?，一直在?物業(yè)客服?線上工作?，接觸工?作主要以?客戶投訴?處理、內(nèi)?外溝通協(xié)?調(diào)以及社?區(qū)文化活?動為主，?對其他部?門在技術(shù)?操作、內(nèi)?部管理方?面的知識?掌握不夠?全面，尤?其是對工?程、保安?在工作的?細(xì)化管理?上更是弱?項(xiàng)，__?__年將?是我們物?業(yè)工作全?面提升的?一年，我?將針對欠?缺與不足?努力補(bǔ)上?，全面提?高，跟上?公司的發(fā)?展需求。?特制定?了___?_下半年?工作總結(jié)?：一、?全面實(shí)施?規(guī)范化管?理在原?有基礎(chǔ)上?修定各部?門工作手?冊，規(guī)范?工作流程?，按工作?制度嚴(yán)格?執(zhí)行，加?大制度的?執(zhí)行力度?，讓管理?工作有據(jù)?可依。并?規(guī)范管理?，健全各?式檔案，?將以規(guī)范?表格記錄?為工作重?點(diǎn)，做到?全面、詳?實(shí)有據(jù)可?查。二?、執(zhí)行績?效考核工?作，提高?服務(wù)工作?質(zhì)量以?績效考核?指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行?目標(biāo)管理?責(zé)任制，?明確各級?工作職責(zé)?，責(zé)任到?人，通過?檢查、考?核，真正?做到獎勤?罰懶，提?高員工的?工作熱情?，促進(jìn)工?作有效完?成。三?、強(qiáng)化培?訓(xùn)考核制?度根據(jù)?公司培訓(xùn)?方針，制?定培訓(xùn)計(jì)?劃，提高?服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)水?平。有針?對性的開?展崗位素?質(zhì)教育，?促進(jìn)員工?愛崗敬業(yè)?，服務(wù)意?識等綜合?素質(zhì)的提?高。對員?工從服務(wù)?意識、禮?儀禮貌、?業(yè)務(wù)知識?、應(yīng)對能?力、溝通?能力、自?律性等方?面反復(fù)加?強(qiáng)培訓(xùn)，?并在實(shí)際?工作中檢?查落實(shí)，?提高管理?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，提高?員工隊(duì)伍?的綜合素?質(zhì)，為公?司發(fā)展儲?備人力資?源。四?、結(jié)合小?區(qū)實(shí)際建?立嚴(yán)整的?安防體系?從制度?規(guī)范入手?，責(zé)任到?人，并規(guī)?范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合?績效考核?加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，加?大對小區(qū)?住戶安防?知識的宣?傳力度，?打開聯(lián)防?共治的局?面。五?、完善日?常管理，?開展便民?工作，提?高住戶滿?意度以?制度規(guī)范?日常工作?管理，完?善小區(qū)樓?宇、消防?、公共設(shè)?施設(shè)備的?維保，讓?住戶滿意?，大力開?展家政清?潔、花園?養(yǎng)護(hù)、水?電維修等?有償?shù)姆?務(wù)，在給?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。六、?根據(jù)公司?年度統(tǒng)籌?計(jì)劃，開?展社區(qū)文?化活動，?創(chuàng)建和諧?社區(qū)根?據(jù)年度工?作計(jì)劃，?近階段的?工作重點(diǎn)?是：1?、根據(jù)營?運(yùn)中心下?發(fā)的《設(shè)?備/設(shè)施?規(guī)范管理?制度》、?《電梯安?全管理程?序》、《?工作計(jì)劃?管理制度?》等制度?規(guī)范，嚴(yán)?格執(zhí)行，?逐項(xiàng)整改?完善，按?實(shí)施日期?落實(shí)到位?。2、?根據(jù)《績?效考核制?度》中日?常工作考?核標(biāo)準(zhǔn)組?織各部門?員工培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，明?確崗位工?作要求。?3、擬?定車輛臨?停收費(fèi)可?行性方案?。4、?配合運(yùn)營?中心＂溫?馨社區(qū)生?活剪影＂?等社區(qū)文?化活動的?開展，組?織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)?備工作。?5、按?部門計(jì)劃?完成當(dāng)月?培訓(xùn)工作?。__?__下半?年___?_區(qū)將以?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，?以公司的?整體工作?方針為方?向，保質(zhì)?保量完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)及考?核指標(biāo)，?在服務(wù)質(zhì)?量提升年?中創(chuàng)出佳?績。物?業(yè)前臺下?半年工作?總結(jié)20?23年（?二）_?___年?上半年即?將過去。?這半年來?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?全體人員?的積極努?力配合下?，取得了?一定的成?績。為了?繼續(xù)在下?半年取得?好成績，?現(xiàn)做簡單?的工作總?結(jié)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)自?____?年我部門?提出＂首?問負(fù)責(zé)制?＂的工作?方針后，?____?年是全面?落實(shí)該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?在＂首?問負(fù)責(zé)制?＂方針落?實(shí)的同時(shí)?，我們在?____?月份對前?臺進(jìn)行培?訓(xùn)。主要?針對《前?臺服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語?〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?而且每周?在前臺提?出一個服?務(wù)口號，?如＂微笑?、問候、?規(guī)范＂等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績到月底?進(jìn)行獎懲?，使前臺?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止，?并且同公?司的法律?顧問多溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對收費(fèi)工?作不夠重?視，沒設(shè)?專職收費(fèi)?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費(fèi)，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費(fèi)放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴(yán)?重影響了?收費(fèi)率。?所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，建立激?勵機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%；二期?從___?_%提升?到___?_%；三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?，陳經(jīng)理?專門給全?部門員工?做專業(yè)性?的培訓(xùn)，?完全是酒?店式服務(wù)?規(guī)范來要?求員工。?如前臺?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報(bào)家門?＂您好＂?，天元物?業(yè)號人為?您服務(wù)＂?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時(shí)要?說＂你好?＂，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題，?我們還邀?請工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識。?如業(yè)主報(bào)?修，我們?應(yīng)能分清?報(bào)修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問題，才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。物?業(yè)前臺下?半年工作?總結(jié)20?23年（?三）時(shí)?光飛逝，?不知不覺?已經(jīng)過去?半年，在?這過去的?半年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利的完?成了本職?工作，現(xiàn)?對上半年?工作做一?個總結(jié)并?對下半年?工作做個?計(jì)劃。?一、前臺?接待方面?前臺接?待是客服?部的服務(wù)?窗口，保?持信息渠?道暢通，?監(jiān)督區(qū)域?管理、調(diào)?度和協(xié)調(diào)?各部門工?作，是前?臺接待的?主要職責(zé)?。接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，一言一?行都代表?著公司，?是聯(lián)系小?區(qū)住戶的?窗口。?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，工?裝上崗，?接待來訪?人員以禮?相迎，態(tài)?度和藹的?接聽和轉(zhuǎn)?接電話，?仔細(xì)認(rèn)真?的處理日?常事務(wù)，?耐心聽取?業(yè)主反映?的問題、?需要解決?的困難，?細(xì)心解答?并詳細(xì)的?記錄，在?第一時(shí)間?安排人員?上門服務(wù)?。通過?這些平凡?的日常工?作，使我?的工作水?平有了明?顯的提高?，受到了?小區(qū)業(yè)主?及領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評?，也塑造?了我們物?業(yè)人的新?形象。?二、檔案?管理方面?檔案是?在物業(yè)管?理中直接?形成的文?件材料，?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定對業(yè)?主資料、?各部門檔?案、報(bào)修?單、工作?聯(lián)絡(luò)函、?放行條等?資料進(jìn)行?較徹底的?分類整理?，做到目?錄清晰，?檢索方便?，各棟住?戶資料進(jìn)?行盒裝化?、各部門?檔案進(jìn)行?袋裝化管?理，按期?、細(xì)致的?整理完成?。實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化管理?，同時(shí)制?定完善資?料的保密?制度。?半年來，?通過努力?學(xué)習(xí)和不?斷積累，?思想認(rèn)識?上還是工?作能力上?都有了較?大的進(jìn)步?，已具備?了工作經(jīng)?驗(yàn)，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?半年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項(xiàng)工作?任務(wù)