輔導(dǎo)員案例分析

輔導(dǎo)員案例分析01輔導(dǎo)員案例分析，是輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的必考題型。重要考察的是輔導(dǎo)員分析問(wèn)題、處理問(wèn)題、臨場(chǎng)體現(xiàn)等能力。

案例分析的回答有大體固定的“格式”，即問(wèn)題定性、解題思緒、處理方案、經(jīng)驗(yàn)啟示等四個(gè)方面。評(píng)委們對(duì)應(yīng)觀測(cè)的點(diǎn)就在于定性與否精確全面，思緒與否精確清晰，方案與否可行有效，啟示與否合理深刻等。定性精確全面是基礎(chǔ)。

所謂定性，就是用一句話判斷這是個(gè)什么問(wèn)題，也許黨團(tuán)建設(shè)、心理健康、意識(shí)形態(tài)、考風(fēng)學(xué)風(fēng)、困難生幫扶、網(wǎng)絡(luò)思政等等。也許是性質(zhì)單一的問(wèn)題，更多也許是多特性交錯(cuò)的問(wèn)題

解題時(shí)需要我們把特性一種個(gè)挖掘出來(lái)，不能丟了或忘了某個(gè)方面。然后要根據(jù)主次、因果等對(duì)交錯(cuò)在一起的問(wèn)題進(jìn)行精確梳理，最終為后續(xù)分析打下基礎(chǔ)。

思緒精確清晰是關(guān)鍵。

一種問(wèn)題的分析思緒與否精確清晰，既決定理解題思緒部分的得分，更直接決定理解題措施部分的展開(kāi)，在解題時(shí)十分重要。

所謂“精確”是對(duì)應(yīng)于問(wèn)題定性，即定性中提到的要點(diǎn)都要精確覆蓋，不能遺漏，甚至于個(gè)別在定性時(shí)未覆蓋到的點(diǎn)也要在這里予以補(bǔ)充。當(dāng)然也不能盲目擴(kuò)大解題范圍，解題不能“失焦”。

所謂“清晰”，一是指分析思緒要清晰，要能讓評(píng)委清晰地聽(tīng)懂你的分析過(guò)程和邏輯關(guān)系，例如并列、遞進(jìn)、對(duì)比等，不能東一槍西一槍，讓人摸不著看不準(zhǔn)。二是體現(xiàn)要清晰，這個(gè)就不多講了。

方案可行有效是重點(diǎn)。

處理方案是整個(gè)解題過(guò)程中的重點(diǎn)，一套合理的處理方案一定是與完善的解題思緒一一對(duì)應(yīng)的，解題思緒中分析到了哪幾種要點(diǎn)，處理方案中就要一一予以回應(yīng)，解題思緒和處理方案是親密聯(lián)絡(luò)的。

在展示處理方案時(shí)尤其要注意思緒的清晰，方案里頭往往包括多種環(huán)節(jié)多項(xiàng)工作，在體現(xiàn)時(shí)尤其要注意“輕重緩急”，又重又急的先處理，不重又急的次之，重而不急的再次，不重不急的視狀況。努力做到與解題思緒前后呼應(yīng)。

啟示合理深刻是亮點(diǎn)。

案例的啟示部分是整個(gè)答題的總結(jié)和升華。有什么啟示，其主線來(lái)源也是解題思緒，通過(guò)解題思緒中梳理出的難點(diǎn)要點(diǎn)，進(jìn)而結(jié)合工作實(shí)際，思索案例能予以平常工作帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

啟示一般要源于案例又高于案例。所謂“高于案例”就是不能把啟示變成了對(duì)“處理方案”的“補(bǔ)充”，啟示必須是總結(jié)性的話語(yǔ)。而“源于案例”就是不能任意擴(kuò)大“啟示”范圍，把本來(lái)和案例沒(méi)啥關(guān)系的內(nèi)容也湊到“啟示”里頭去。看似思索更“全面”，實(shí)則也是思索不聚焦不深刻。

綜上分析，解題思緒是整個(gè)案例分析的關(guān)鍵部分，解題思緒精確清晰了，處理方案和經(jīng)驗(yàn)啟示也就好展開(kāi)了。02那我們又該怎樣進(jìn)行解題呢？我們來(lái)看這樣一道真題。

某大一男生，來(lái)自偏遠(yuǎn)的山區(qū)，家庭貧困。該生帶著對(duì)未來(lái)的美好憧憬進(jìn)入了大學(xué)，可是入校一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)自己在許多方面與周圍同學(xué)差異很大，如英語(yǔ)的口語(yǔ)與聽(tīng)力很差，很自卑。他逐漸不參與集體活動(dòng)，常常一種人待在宿舍，很少與周圍同學(xué)交往，并常常借故曠課或者上課睡覺(jué)。作為他的輔導(dǎo)員，你該怎樣處理？

我們可以分析發(fā)現(xiàn)，這道案例的關(guān)鍵詞有：貧困、美好憧憬、差異很大、英語(yǔ)很差、自卑、拒絕交往、曠課或睡覺(jué)。

通過(guò)關(guān)鍵詞我們可以把案例定性為：山區(qū)貧困學(xué)生因英語(yǔ)等個(gè)別科目較差而自卑，繼而拒絕與人交往影響課業(yè)學(xué)業(yè)的學(xué)業(yè)發(fā)展和心理健康問(wèn)題。

因此我們分析問(wèn)題的關(guān)鍵落腳到：學(xué)業(yè)發(fā)展和心理健康兩個(gè)方面。

那么又該怎樣分析呢？首先，從主線矛盾和非主線矛盾的視角出發(fā)。

在這個(gè)案例中，主線矛盾在于該生感覺(jué)自己在許多方面（尤其是英語(yǔ)）與同學(xué)差異很大，繼而產(chǎn)生自卑心理。非主線矛盾是拒絕交往拒絕集體活動(dòng)，繼而影響課業(yè)學(xué)業(yè)。

因此，主線問(wèn)題在于引導(dǎo)該生對(duì)的認(rèn)識(shí)“山區(qū)學(xué)生”與“都市學(xué)生”之間的差異，開(kāi)展心理建設(shè)，并協(xié)助處理英語(yǔ)等科目學(xué)習(xí)上的困難。這也是提出處理方案時(shí)要重點(diǎn)考慮的。

另一方面，從“急”與“緩”的視角出發(fā)。

在這個(gè)案例中，最急切要處理的問(wèn)題是該生在課業(yè)學(xué)業(yè)方面碰到的“困難”，是該生的自卑心理和英語(yǔ)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，要通過(guò)談心談話、學(xué)業(yè)幫扶、引導(dǎo)參與集體活動(dòng)等舉措，引導(dǎo)學(xué)生打開(kāi)心門擁抱集體，防止對(duì)該生后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和考試產(chǎn)生深入的影響，讓問(wèn)題疊加。

可以放到背面一點(diǎn)去處理的是對(duì)的認(rèn)識(shí)在教育及其他領(lǐng)域“城鎮(zhèn)差異”的問(wèn)題。對(duì)的認(rèn)識(shí)“城鎮(zhèn)差異”不是一次兩次談話能處理的問(wèn)題，不僅要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)的認(rèn)識(shí)，更要借此引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立以己之所學(xué)回饋家鄉(xiāng)，縮小城鎮(zhèn)差距，投身偉大事業(yè)的遠(yuǎn)大志向。

再次，從“特殊”與“一般”的視角出發(fā)。

發(fā)生在該生身上的事情是一種個(gè)例，是一種“特殊”的案例，但從整體來(lái)看，有著“山區(qū)貧困生”的“標(biāo)簽”，對(duì)“城鎮(zhèn)差距”認(rèn)識(shí)不成熟而產(chǎn)生自卑心理，繼而影響學(xué)業(yè)的，也許并不在少數(shù)。

面對(duì)從西部、山區(qū)來(lái)的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，學(xué)院或?qū)W校除了在經(jīng)濟(jì)上予以支持外，有無(wú)在課業(yè)學(xué)業(yè)等方面給與足夠幫扶，尤其是在引導(dǎo)學(xué)生對(duì)的認(rèn)識(shí)“東西差異”“城鎮(zhèn)差異”等方面有無(wú)做什么工作？這既是課業(yè)學(xué)業(yè)問(wèn)題，也是思想政治教育問(wèn)題。

在此，我們也為“經(jīng)驗(yàn)啟示”部分做了一定的鋪墊了。

最終，從“單獨(dú)”與“協(xié)同”的視角出發(fā)。

作為學(xué)生的輔導(dǎo)員，作為一種“個(gè)人”，我們“單獨(dú)”地能為學(xué)生做點(diǎn)什么？而在輔導(dǎo)員之外，尚有舍友、同學(xué)、班主任、任課老師、學(xué)院團(tuán)學(xué)組織、學(xué)院、學(xué)校等等。

在“全過(guò)程、全方位、全員育人”的號(hào)召下，在“大思政”的引導(dǎo)下，輔導(dǎo)員個(gè)人之外的其他力量，又能怎樣參與進(jìn)來(lái)，又能做些什么呢？這是需要認(rèn)真思索的問(wèn)題，也是處理方案和經(jīng)驗(yàn)啟示里應(yīng)當(dāng)提到