客戶回訪話術(shù)

客戶回訪話術(shù)客戶回訪話術(shù)客戶回訪話術(shù)創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日客服部話術(shù)之答祿夫天創(chuàng)作創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日電話回訪的流程：充分準備—寒暄道謝—自我介紹—說明妄圖—詳細說明—事后溝通1、成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪檢查時，你可否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你可否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。若是這些都沒有早先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。2、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規(guī)定在清早10：00-11：30，下午3：00-17：30。3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是感人客戶聽下去的動力。對于電話另一頭的人來說，你的語音是表記你修養(yǎng)與素質(zhì)。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)治好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以經(jīng)過聲音感覺到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，防范給他人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結(jié)束時，不如加上一條祝福語，讓對方感覺到你獲得幫忙時的歡喜之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好意情。4、若是客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示對不起，對客戶表示理解，第一要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司也許施工場所，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的埋怨、建議、建議，及時反響給相關(guān)的各個部分，依照各部分的辦理建議進一步進行客戶追蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的承諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)辦理留出可以輾轉(zhuǎn)的余地。5、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日話：“您好！*先生/女士，我是裝飾工程有限公司客服代表，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*活動，這項活動內(nèi)容是*，活動時間*，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您可否愿意介入這項活動了？特別感謝您的支持，請您*（介入活動的要求表達）。感謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活快樂！再見！”應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話術(shù)1、電話鈴響馬上接聽，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個電話，要求聲音甜美、語調(diào)柔和、熱情有禮、反響迅速、語言正確。2、外線：“您好！這里是裝飾工程有限公司,請問有什么可以幫您？”3、內(nèi)線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”4、轉(zhuǎn)接電話前說：“請稍等”。5、如特別情況下，對方?jīng)]有任何信息，五秒鐘今后用一般話重復(fù)問候語，如依舊沒有回應(yīng)，重復(fù)問候語，還是沒有回應(yīng)的情況下，可將電話掛斷。6、接聽電話時，學(xué)會使用假聲，并運用適合的語音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、平和和愉快，并習(xí)慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、感謝、不客氣、再見等。7、結(jié)束語:請問還有什么可以幫您？再見,歡迎下次致電。到店客戶款待術(shù)語開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪裝飾！*裝飾勢將秉承尊敬客戶、理解客戶，以質(zhì)量、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高質(zhì)量居家生活，希望本次到訪能對您的家裝有所幫忙?；卦L客戶話術(shù)創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日開頭語：您好,我是裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，感謝您，再見！第一對您選擇我們*裝飾表示由衷的感謝。第一次回訪：訂金已交尊敬的客戶：您好！感謝您對*裝飾的相信與支持！選擇了就意味著您選擇了最優(yōu)秀的設(shè)計和最精誠的服務(wù)，裝飾將堅守對您的承諾，以實實在在的服務(wù)贏取我們互相進一步的相信！結(jié)束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日快樂?。┗蛱貏e感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。第二次回訪：合同簽單動工1、您的工地動工了嗎？資料已經(jīng)進場了嗎？2、資料查收時，監(jiān)理在施工現(xiàn)場嗎？3、您感覺我公司的設(shè)計師與施工隊的交底清楚嗎？4、您看到的設(shè)計圖紙和施工圖紙齊全嗎？5、您對施工團隊的服務(wù)感覺滿意嗎？6、資料進場時，我們的工人請您去現(xiàn)場查收簽字了嗎？7、您在查收資料時，有項目經(jīng)理及監(jiān)理的陪同嗎？一般我公司配送的資料除了您的簽字確認外都必定由項目經(jīng)理及監(jiān)理確認。我們對配送資料的質(zhì)量負責，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請及時與我們聯(lián)系；尊敬的客戶：您好！特別有幸能與您達成合作！裝飾必然嚴把質(zhì)量關(guān)，擔保施工進度，對施工過程進行全程監(jiān)控，同時希望您多提名貴建議！*裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束1、您對設(shè)計師的服務(wù)感覺滿意嗎？創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日2、我公司的監(jiān)理可否經(jīng)常和您堅持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說明現(xiàn)場施工情況了嗎？您對他的服務(wù)感覺滿意嗎？3、對于工程中出現(xiàn)的疑問或改動，我公司設(shè)計師到現(xiàn)場與施工隊交待清楚了嗎？4、您對現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎結(jié)束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日快樂?。┗蛱貏e感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進場）1、你對施工進度還滿意嗎？2、產(chǎn)品進場裝置可否滿意？3、現(xiàn)場施工工人工作可否規(guī)范？4、你的建議及建議可否獲得設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理及時辦理？結(jié)束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日快樂?。┗蛱貏e感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。第五次回訪：整體交工，交款1、請問您有沒有需要幫您解決的問題？2、您在施工過程中有人可否私下向您收費？3、在施工時期我公司人員對您服務(wù)可否滿意？4、您對我們的服務(wù)有什么建議或建議嗎？結(jié)束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日快樂?。┗蛱貏e感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。結(jié)束語：很快樂您能抽有名貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日快樂?。┗蛱貏e感謝您對我們工作的支持，打擾您了，感謝，再見。如這時期您有任何問題可創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你辦理問題。（搞活動時可說：為了酬報您，在您方便的時候可以到*裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。讓客戶感覺我們給她打電話能給她們帶來好處，并希望我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話?？蛻艟S修電話的回訪：請問在24小時內(nèi)售后維修部（施工隊）與您聯(lián)系嗎？可否與您協(xié)商好了維修時間？施工隊可否與您協(xié)商好了維修方案呢？對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的回復(fù)，好嗎？您對維修的結(jié)果還滿意嗎？對由此帶來的困擾，再次向您致歉。感謝您，再見！接聽客戶埋怨來電：1、女士/先生，很抱愧給您帶來方便，您能描述一下當時的詳細情況嗎？*，您能談一下您的希望、您的要求嗎？，請您不要焦慮，必然給您解決好，*，您看還有什么需要我為您做的嗎？2、*，我們必然會及時改進，針對您的問題，我們會24