自來(lái)水有限責(zé)任公司服務(wù)承諾

XXXX自來(lái)水有限責(zé)任公司服務(wù)承諾一、供水水質(zhì)1.供水水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-2022），水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果定期向社會(huì)公布。2.用戶反映的水質(zhì)問題及時(shí)解答、處理。二、供水壓力1.供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到98%以上。2.不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。三、業(yè)務(wù)受理1.供水營(yíng)業(yè)大廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均實(shí)行一站式受理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)。2.供水營(yíng)業(yè)廳在龍山路（天高方竹園附近）和政務(wù)中心供水營(yíng)業(yè)窗口。除法定節(jié)日假期外，龍山路供水營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無(wú)雙休日營(yíng)業(yè)制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:00－17:30；政務(wù)中心供水營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行工作日營(yíng)業(yè)制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00－12：00與13：30－17：00。3.我司涉水服務(wù)業(yè)務(wù)共計(jì)29項(xiàng)，其中25項(xiàng)業(yè)務(wù)做到用戶“零”跑次，剩余4項(xiàng)業(yè)務(wù)做到用戶“最多跑一次"；中小微工商企業(yè)申請(qǐng)時(shí)，用戶只需提供統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，不需提供紙質(zhì)申請(qǐng)材料，無(wú)外線工程1個(gè)工作日內(nèi)，有外線工程3個(gè)工作日內(nèi)完成。4.縣級(jí)招商引資重大項(xiàng)目，按公布自來(lái)水水價(jià)優(yōu)惠方案享受水價(jià)優(yōu)惠。5.緊急情況下個(gè)人接裝水業(yè)務(wù)可提供“綠色通道”，啟動(dòng)接裝水加急流程。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人提供上門辦理接裝水服務(wù)。四、維修服務(wù)1.搶修人員24小時(shí)值班待命，接到用戶報(bào)修后，用戶無(wú)水或漏水難以控制的，中心城區(qū)40分鐘內(nèi)、邊緣城區(qū)80分鐘內(nèi)、城郊120分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶修。2.計(jì)劃停水、故障停水、臨時(shí)停水的停水時(shí)間涉及高峰用水時(shí)段（6：30－8：00；11：00－12：30；17：30－21：30），且停水范圍涉及居民較多的，應(yīng)告知用戶停水原因及停水時(shí)長(zhǎng)。五、停水預(yù)告視停水范圍大小，分別通過(guò)電視臺(tái)、短信、微信等渠道發(fā)布停水信息；計(jì)劃停水在停水區(qū)域張貼停水通告。六、抄表收費(fèi)1.抄表周期為一個(gè)月。2.原則上在固定日期抄表，抄表周期如有調(diào)整，抄表員應(yīng)通過(guò)電話、短信或上門粘貼通知單等方式告知用戶。3.抄表人員應(yīng)按實(shí)際水量抄收，嚴(yán)禁估表。4.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道公布水價(jià)信息。5.提供人工收費(fèi)、銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)存繳費(fèi)等多種水費(fèi)收繳方式。6.對(duì)拖欠水費(fèi)達(dá)60日的用戶，通過(guò)短信或投送書面停水通知等形式催繳，3日后用戶仍不繳費(fèi)的，將采取停水措施。七、信息化服務(wù)1.XXXXXX熱線電話提供24小時(shí)服務(wù)。2.開通微信公眾號(hào)（太湖供水）、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（XXXXXX），接受網(wǎng)上查詢、繳納水費(fèi)、報(bào)修、投訴、業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)服務(wù)。八、廉潔規(guī)定供水工作人員嚴(yán)禁對(duì)用戶“吃、拿、卡、要”，杜絕亂收費(fèi)行為。九、投訴處理熱線XXXXXX、微信公眾號(hào)（XX供水）、網(wǎng)站（XXXXXX），接受用戶投訴并在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。