硬件售后服務(wù)方案

#/18貨物運輸與交割2.2.1.標志、包裝、運輸、存儲規(guī)格1）標志每個產(chǎn)品包裝盒上印有產(chǎn)品名稱、型號、執(zhí)行標準號、公司名稱及地址；每個包裝都帶有一個產(chǎn)品合格證書（QCPassed）。2）包裝每個產(chǎn)品首先裝入專用防水發(fā)泡塑膠袋內(nèi),用規(guī)定的專用硬泡沫支架固定，然后裝入規(guī)定的專用包裝箱內(nèi)，最后用50mm寬耐水封箱膠帶封裝.3）運輸包裝完好的產(chǎn)品能以任何交通工具運達目的地，但運輸過程中，須注意不得倒置不得大力摔壓產(chǎn)品,不得超負荷堆放或被別的物品擠壓.4）儲存包裝后的產(chǎn)品儲存在通風、干燥的庫房里面，并避免陽光直射，嚴禁露天存放.2.2.2.包裝及費用承擔設(shè)備包裝由賣方負責，包裝費由賣方承擔。2.2.3.運輸及費用承擔設(shè)備運輸由賣方負責，運輸費由賣方承擔.2.2.4.發(fā)貨與簽收1）賣方根據(jù)合同設(shè)備清單,按目的地整理一份完整的發(fā)貨清單。2）賣方向買方發(fā)出設(shè)備清單與發(fā)送地址確認傳真，交買方確認.3）賣方收到確認后,3個工作日內(nèi)發(fā)出全部貨物。4）賣方將貨運憑單傳真給買方。5）貨物運到買方指定地點后，雙方共同進行點收并簽署《設(shè)備到貨簽收單》（報告一）?！对O(shè)備到貨簽收單》如下：報告一:設(shè)備到貨簽收單用戶單位中國分公司營業(yè)廳負責人電話

供貨單位北京****有限公司送貨人電話編號設(shè)備名稱/型號包裝情況外觀情況應收數(shù)實收數(shù)12說明：點收總結(jié)：點收數(shù)目與合冋規(guī)定數(shù)目符合。2、點收貨品包裝與外觀均無明顯破損、損壞等跡象。點收人（簽字）：點收時間：2009年月日2.2.5.確認方式所有確認過程均采用書面文件（加蓋公章）傳真方式進行.項目組織和分工2.3.1.項目組織結(jié)構(gòu)在本項目中，我們將采用領(lǐng)導掛帥協(xié)調(diào)的矩陣型管理結(jié)構(gòu),項目經(jīng)理負責制；計劃先行、現(xiàn)場控制和反饋控制相結(jié)合、制定目標管理，分多個項目小組的既精干又高效的管理方法，提供詳盡、條理的技術(shù)文檔資料，使系統(tǒng)建設(shè)、管理及安全規(guī)范化，保證工程按質(zhì)按量,順利完成。根據(jù)我們以往的經(jīng)驗，建議由客戶方和本公司雙方共同組成本項目建設(shè)管理團隊，其項目實施組織架構(gòu)如下：市場負責人技術(shù)總監(jiān)業(yè)技務(wù)術(shù)小小組組地市配合人員2.3.2.工程分工界面工程界面是對工程涉及的各方責任進行描述。本著全力建設(shè)好“0000000000000”項目的原則，我們強調(diào)明確以下的分工與合作關(guān)系。甲方：0000000000000甲方負責提供安裝場地、硬件設(shè)備、電力等必要的設(shè)施和環(huán)境。并作好各部門的協(xié)調(diào)工作,和工程中的各種配合:電源,廣域網(wǎng)線路，機房局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)化布線的準備和到位1。2設(shè)備到貨驗收和安裝上電驗收在乙方的技術(shù)督導下，參與設(shè)備安裝,施工參與設(shè)備測試1。5參與應用軟件系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、測試、安裝和培訓1。6甲方負責派遣軟件調(diào)測所需的、合格的、經(jīng)過培訓的人員予以乙方協(xié)助和配合。1。7進行系統(tǒng)初驗測試和驗收1。8進行系統(tǒng)終驗測試和驗收1.9在乙方要求下，協(xié)調(diào)供貨方、原廠商的配合。乙方：北京****有限公司乙方應本著真誠合作,共同發(fā)展的原則，建設(shè)本系統(tǒng)。乙方應嚴格遵守合同中各項條款規(guī)定的各項義務(wù)，并承擔對應部分的責任.乙方應嚴格保證投入足夠的人力、物力，使工程按質(zhì)、按量、按時完成參與設(shè)備到貨驗收和安裝上電驗收.設(shè)備安裝，施工采取技術(shù)督導的方式，由丙方負責按工程時間表組織技術(shù)人員到各施工現(xiàn)場對設(shè)備的安裝進行技術(shù)指導和施工，負責組織協(xié)調(diào)各原廠商對整個系統(tǒng)的調(diào)測.3。3設(shè)備測試3.4乙方進行軟件系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、編程、測試、安裝和培訓3。5參與測試和性能調(diào)整優(yōu)化工作。3。6參與系統(tǒng)初驗測試和驗收3。7參與系統(tǒng)終驗測試和驗收在設(shè)備正常的情況下，乙方保證系統(tǒng)正常運行。乙方保證在供貨方（含原廠商）提供的系統(tǒng)設(shè)備及軟件符合本工程技術(shù)規(guī)范書、技術(shù)建議書的條件下，保證系統(tǒng)投入正常運行，并承擔因技術(shù)建議書的缺陷所引起的費用和責任。丙方:第三方廠商1丙方應本著真誠合作，共同發(fā)展的原則，建設(shè)本系統(tǒng)。丙方應嚴格遵守合同中各項條款規(guī)定的各項義務(wù)，并承擔對應部分的責任.丙方應嚴格保證投入足夠的人力、物力，使工程按質(zhì)、按量、按時完成:3。1參與設(shè)備到貨驗收和安裝上電驗收.設(shè)備安裝，施工，按工程時間表組織技術(shù)人員到施工現(xiàn)場對設(shè)備的安裝進行技術(shù)指導和施工,對安裝技術(shù)質(zhì)量負全面責任。3。3參與性能調(diào)整優(yōu)化工作。3。4參與系統(tǒng)初驗測試和驗收3。5參與系統(tǒng)終驗測試和驗收保證設(shè)備符合規(guī)范。另:1三方共同遵守并按照項目進度安排完成工作。2本建議僅供參考，具體應以正式合同關(guān)于工程分工的附件為標準,合同附件未盡事宜,乙丙方應遵從甲方合理工程建設(shè)要求。建設(shè)過程中，需要運營商提供如下配合,其他工作由賣方承擔。2.3.3.業(yè)務(wù)支撐中心安排1名技術(shù)工程師配合.該技術(shù)工程師負責以下工作：1-1與賣方討論自助終端與BOSS系統(tǒng)之間的接口方式和接口協(xié)議，形成正式接口協(xié)議并經(jīng)雙方確認。1-2配合賣方做相關(guān)接口測試，形成接口測試報告協(xié)議并經(jīng)雙方確認.1—3與賣方討論確認有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則，形成正式功能規(guī)范并經(jīng)雙方確認。1—4根據(jù)雙方接口協(xié)議要求，安排相關(guān)子系統(tǒng)端完成其對應接口處理過程的編寫與提供。1-5對于可能出現(xiàn)的超出現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)則定義的需求，定義可行的新業(yè)務(wù)規(guī)則，并提供書面文件予以解釋、說明并確認.賣方據(jù)此進行軟件本地化。對于沒有適用業(yè)務(wù)規(guī)則的需求,賣方有權(quán)不予以滿足。機房環(huán)境要求為使計算機系統(tǒng)發(fā)揮最大效益，即減少機器故障和沒有錯誤的運算，機房環(huán)境良好規(guī)劃是主要原因之一,環(huán)境的考慮因素包括機房工作的溫度、濕度、空氣含塵量、機房的顫動度和電磁場雜波干擾程度。整體要求如下:空氣潔凈度：靜止狀態(tài)下，每升空氣中大于或等于0。6um的塵粒數(shù)應小于18000粒；機房內(nèi)部機器布置：具有足夠的服務(wù)空間并有可擴容性運機要求：電梯具有足夠的空間和承重通訊狀況：機房是否有電話線裝機前要求：地面及地下需要清潔;配電到位；各機電源到位;空調(diào)已運轉(zhuǎn)2-3天；滅火器到位;地板通氣孔到位；機器地板到位;終端同軸電纜到位;控制臺終端到位機房具體要求如下：溫度要求：20?25攝氏度，最佳22攝氏度相對濕度：40％—60%，最佳50％機房內(nèi)最大溫度變化率：10°C/小時空氣含塵量：機房應保持清潔，空氣中大于0.5Micron之雜質(zhì)在每立方英尺不得多于45，000個，若空氣中灰塵過多很容易造成資料讀寫錯誤及磁盤機中磁盤或讀寫磁頭毀損。機房顫動度：不得高于0.5g磁場雜波干擾:機房附近無線電雜波干擾，應低于0.5伏特/米（頻率范圍從14KHz到1GHz）.電壓容許變動范圍:單相220伏特+4%,—8%，三相380V50/60Hz（臺州需要）頻率容許變動范圍:50周+/—0。5周瞬間變動電壓:不能超過220伏特+/—15%，且必須在25個周期（0。5秒）內(nèi)恢復220伏特?？傊C波成分:不得高于5%瞬間沖擊電壓:一般不得大于100伏，且要小于20次/天.接地系統(tǒng)：電源插座中性線與接地線間電阻不得大于2歐姆，電壓必須小于1伏特.2.3.4.營業(yè)廳項目實施過程中，在安裝工程師到達現(xiàn)場前,營業(yè)廳完成以下環(huán)境準備工作:在各營業(yè)廳確定安裝工位，并在安裝工位處預留電源、網(wǎng)絡(luò)接口，具體如下:電源接口：220V/50HZ交流電插口，1個/每工位；（注：必須具有零線、火線、地線，保證接地良好）網(wǎng)絡(luò)接口：RJ45網(wǎng)絡(luò)接口,1個/每工位;安排使用人員：在各營業(yè)廳安排專職使用人員，參加現(xiàn)場培訓。測試及驗收測試方案3.1.1.測試前的準備為保證軟件測試工作的準確性及時效性，在軟件測試工作開始前，應做好如下準備：準備測試硬件平臺；硬件平臺按照應用軟件系統(tǒng)的要求進行適當配置；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及配置準備；準備系統(tǒng)軟件平臺，并進行適當配置；安裝應用系統(tǒng)，進行應用系統(tǒng)的初始化和配置；根據(jù)測試的類型、程度等的要求，準備測試平臺;制定各項壓力測試指標；■制定各項測試大綱;■組織相關(guān)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員準備測試。3.1.2.測試方法從測試手段方面來談,將采用以下類型的測試方法進行軟件測試■模擬實際運行環(huán)境與條件進行測試；■組織大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行測試；從測試類型方面來談，將采用如下測試方法：■白箱測試;■黑箱測試；3.1.3.測試內(nèi)容■設(shè)計開發(fā)文檔測試；■源代碼審查；■模塊功能測試；■子系統(tǒng)組裝測試；■應用系統(tǒng)組裝測試；■界面測試;■內(nèi)存測試;■應用功能度測試;■操作容錯性測試3.1.4.邊界測試■系統(tǒng)處理性能測試;■系統(tǒng)規(guī)模測試■系統(tǒng)穩(wěn)定性測試；■系統(tǒng)可靠性測試；■系統(tǒng)安全性測試;系統(tǒng)容錯性測試驗收方案3.2.1.驗收測試流程?開發(fā)人員進行模塊自測試；開發(fā)人員進行模塊交叉測試；專業(yè)測試人員進行子系統(tǒng)組裝測試;用戶對模塊/子系統(tǒng)進行逐項確認測試;專業(yè)測試人員進行應用系統(tǒng)組裝測試;應用系統(tǒng)與應用承載平臺進行聯(lián)調(diào)測試；用戶對應用系統(tǒng)進行全面確認測試;驗收測試文檔應用系統(tǒng)經(jīng)過嚴格測試后，將形成一系列測試文檔，以下測試文檔將提交給貴公司：客戶驗收測試方案；客戶驗收測試報告；運行維護報告；交付及驗貨合格證簽署設(shè)備到貨后,**工程師和客戶方負責人將共同對所到設(shè)備進行清點和檢驗。雙方共同對設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、規(guī)格進行檢驗。雙方確認設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、規(guī)格均完好無缺失后,簽署《驗貨合格證書》。設(shè)備安裝調(diào)測及安裝調(diào)試合格證書的簽署驗貨合格證書簽署后，**工程師對設(shè)備進行安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運行。設(shè)備安裝調(diào)試完成后，雙方確認設(shè)備滿足技術(shù)規(guī)范書的相關(guān)技術(shù)及功能要求后，簽署《安裝調(diào)試合格證書》。4.培訓計劃4.1.1.培訓目的自助終端的日常使用和操作雖然簡單,但對于從未接觸過該類產(chǎn)品的營業(yè)員而言,從認識程度到熟練程度都需要一個過程。在這個熟悉過程中，如果沒有進行充分地使用培訓，營業(yè)員在工作中就會不知所措，會影響自助服務(wù)效率。培訓的目的就是通過實際講解和操作，使營業(yè)員能夠盡快熟悉設(shè)備、使用設(shè)備，從而提高服務(wù)質(zhì)量與效率。4.1.2.培訓對象與培訓內(nèi)容培訓對象分為:營業(yè)廳營業(yè)員、后臺管理服務(wù)器管理員、系統(tǒng)管理員.?營業(yè)廳營業(yè)員：自助終端使用、營業(yè)員管理功能使用、日常操作、常見現(xiàn)象處理；后臺管理服務(wù)器管理員：后臺管理服務(wù)器使用、后臺管理服務(wù)器管理功能