《管理信息系統(tǒng)》管理信息系統(tǒng)的分析

管理信息系統(tǒng)的分析

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生理解系統(tǒng)分析的意義和內(nèi)容，掌握進(jìn)行系統(tǒng)分析一般步驟和方法、工具等。了解系統(tǒng)分析的任務(wù)；熟悉系統(tǒng)調(diào)查內(nèi)容與方法；掌握系統(tǒng)分析的過(guò)程與方法；熟悉系統(tǒng)分析說(shuō)明書的格式與要求。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)的分析

4.1系統(tǒng)調(diào)查與分析概述4.2管理業(yè)務(wù)調(diào)查與分析4.3數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析4.4新系統(tǒng)邏輯模型的確定案例：軟件工程師毫無(wú)用處？

“軟件工程師毫無(wú)用處，我寧愿雇傭雷達(dá)專家教會(huì)他如何編程，也不愿意雇傭程序員來(lái)教會(huì)他雷達(dá)信號(hào)流程”。這段措辭嚴(yán)厲的聲明來(lái)自于一位大型政府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他所在的部門的電腦系統(tǒng)曾經(jīng)錯(cuò)誤地發(fā)出了ICBM導(dǎo)彈來(lái)襲的警報(bào)。更加令他不能忍受的是程序員拒絕對(duì)此錯(cuò)誤的功能承擔(dān)責(zé)任。程序員抱怨說(shuō)這是由于系統(tǒng)說(shuō)明不夠全面造成的，而并非自己的原因。這位經(jīng)理意識(shí)到，需求文檔沒有指出特定的環(huán)境會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的警報(bào)，但他仍認(rèn)為編程人員應(yīng)該具備這樣的基本知識(shí)的?！皼]有任何雷達(dá)專家會(huì)犯如此基本的錯(cuò)誤”，他堅(jiān)持說(shuō)。課堂討論：如何理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的抱怨？在一個(gè)項(xiàng)目需求調(diào)研過(guò)程中，系統(tǒng)分析人員發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，他們做出的系統(tǒng)分析說(shuō)明要比系統(tǒng)分析人員更加準(zhǔn)確，你覺得這種說(shuō)法有道理嗎？案例：軟件工程師毫無(wú)用處？第四章管理信息系統(tǒng)的分析

4.1系統(tǒng)調(diào)查與分析概述

系統(tǒng)分析是在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)查研究，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后確定新系統(tǒng)邏輯方案的過(guò)程。了解用戶的需求；確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報(bào)告。第四章管理信息系統(tǒng)的分析系統(tǒng)分析任務(wù)：

系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分了解用戶的要求，并把雙方的理解用系統(tǒng)說(shuō)明書表達(dá)出來(lái)。系統(tǒng)說(shuō)明書審核通過(guò)之后，將成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)和將來(lái)驗(yàn)收系統(tǒng)的依據(jù)。系統(tǒng)分析回答新系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題；系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段也是最困難的階段。系統(tǒng)分析員承擔(dān)系統(tǒng)分析這一重要而困難的任務(wù)，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，并為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析內(nèi)容對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和新系統(tǒng)的信息需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析研究，并最終給出信息系統(tǒng)的邏輯模型，為新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，與用戶密切配合，用系統(tǒng)的思想和方法，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面的調(diào)查分析，詳細(xì)掌握有關(guān)的工作流程，收集票據(jù)、賬單、報(bào)表等資料；分析現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，找出制約現(xiàn)行系統(tǒng)的“瓶頸”，確定新系統(tǒng)的邏輯功能；根據(jù)企業(yè)的條件，找出幾種可行的解決方案，分析比較這些方案的投資和可能的收益。第四章管理信息系統(tǒng)的分析第四章管理信息系統(tǒng)的分析結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法（SA，StructuredAnalysis）是由美國(guó)Yourdon公司提出的，使用于分析大型的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，是企事業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的一中比較流行的方法。它是在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，描述新系統(tǒng)邏輯模型的一種方法，常常和設(shè)計(jì)階段的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)（SD，StructuredDesign）和系統(tǒng)實(shí)施階段的結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)（SP，StructuredProgramming）等方法銜接起來(lái)使用。第四章管理信息系統(tǒng)的分析

SA方法使用自頂向下、逐層分解的方式來(lái)理解和表達(dá)將開發(fā)的管理信息系統(tǒng)的功能，即由大到小，由表及里，逐步細(xì)化，逐層分解，直到能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)清晰地理解和表達(dá)。4.1系統(tǒng)調(diào)查與分析概述

系統(tǒng)分析的基本步驟如下：現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析建立新系統(tǒng)邏輯模型提出系統(tǒng)分析報(bào)告具體地說(shuō)，在系統(tǒng)分析階段要求系統(tǒng)分析人員詳細(xì)了解每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作流程及信息處理流程，理解用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，然后運(yùn)用各類系統(tǒng)開發(fā)方法和技術(shù)確定出新系統(tǒng)應(yīng)具有的邏輯功能，再用適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)出來(lái)，形成新系統(tǒng)的邏輯方案。4.1.1系統(tǒng)分析的任務(wù)與難點(diǎn)4.1.1系統(tǒng)分析的任務(wù)與難點(diǎn)邏輯模型(本質(zhì)模型、概念模型)物理模型

(實(shí)施模型、技術(shù)模型)現(xiàn)行系統(tǒng)描述重要的業(yè)務(wù)功能，無(wú)論系統(tǒng)是如何實(shí)施的描述現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)是如何在物理上實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)系統(tǒng)描述新系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能和用戶新的需求，不考慮系統(tǒng)應(yīng)如何實(shí)施描述新系統(tǒng)是如何實(shí)施的（包括技術(shù)）系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段需求獲取困難的主要原因在于：用戶通常并不真正知道自己希望計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做什么；用戶通常使用業(yè)務(wù)語(yǔ)言表達(dá)需求，開發(fā)人員缺乏相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，難以準(zhǔn)確理解這些需求；不同的用戶提出不同的需求，可能存在矛盾和沖突；管理者可能出于增加影響力的原因而提出特別的需求；由于經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，需求經(jīng)常發(fā)生變更。因此，需求獲取應(yīng)該識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)人員的各種要求，解決這些人員之間的需求沖突。4.1.1系統(tǒng)分析的任務(wù)與難點(diǎn)2.系統(tǒng)分析的難點(diǎn)問(wèn)題空間的理解人與人之間的溝通環(huán)境的不斷變化4.1.1系統(tǒng)分析的任務(wù)與難點(diǎn)系統(tǒng)分析原則邏輯模型與物理模型分開考慮的原則系統(tǒng)研制人員與用戶相互溝通,滿足用戶要求的原則采用結(jié)構(gòu)化分析的原則盡量提升系統(tǒng)功能的原則內(nèi)部條件和外部條件相結(jié)合的原則當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,局部利益和整體利益相結(jié)合的原則定量分析與定性分析相結(jié)合的原則第四章管理信息系統(tǒng)的分析4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法系統(tǒng)調(diào)查是為了分析和認(rèn)識(shí)現(xiàn)行組織系統(tǒng)。目標(biāo)：掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，為新系統(tǒng)邏輯模型的建立做好準(zhǔn)備。

1、獲取準(zhǔn)確、清晰、完整的需求，包括功能需求和非功能需求；2、確定需求的分級(jí)，劃分需求優(yōu)先級(jí)，指導(dǎo)后續(xù)工作；3、收集調(diào)研對(duì)象業(yè)務(wù)資料，預(yù)測(cè)需求的發(fā)展趨勢(shì)，為軟件產(chǎn)品發(fā)展方向提供依據(jù)。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法系統(tǒng)調(diào)查的必要性：1、需求調(diào)研是減小用戶“期望差異”的關(guān)鍵一步1）目標(biāo)客戶的需求才是需要重點(diǎn)關(guān)注的；2）做好需求調(diào)研是軟件產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步。2、需求變動(dòng)大，可能是因?yàn)樾枨蟛煌暾?、不清?）需求變化是客觀存在的，必須處理好需求變更；2）需求在一定的時(shí)間范圍、一定的環(huán)境下，一定的用戶群體范圍內(nèi)是確定的，或者說(shuō)是相對(duì)確定的；3）加強(qiáng)需求管理，獲取完整、清晰需求是比控制需求變更更好的辦法；3、錯(cuò)誤越早修復(fù)成本越低

分析設(shè)計(jì)編碼測(cè)試運(yùn)行

4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法

1.調(diào)研實(shí)施前活動(dòng)

識(shí)別調(diào)研范圍決定了需求調(diào)研對(duì)象調(diào)研參與人員調(diào)研周期的長(zhǎng)短組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法

2四種準(zhǔn)備1）了解項(xiàng)目背景,通過(guò)閱讀方案,與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,通過(guò)上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等。2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問(wèn)題列表等。

3）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。

4）準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法3確定調(diào)研方案調(diào)研方式：依調(diào)研對(duì)象的工作習(xí)慣、業(yè)務(wù)能力及調(diào)研人員能力、調(diào)研進(jìn)度要求等因素選擇調(diào)研方式。1）主導(dǎo)型調(diào)研：參與調(diào)研的用戶對(duì)調(diào)研范圍業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不足，沒有系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí)，在調(diào)研過(guò)程中需要充分發(fā)揮調(diào)研實(shí)施人員的“專家”作用，調(diào)研實(shí)施人員掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)整理需求概要內(nèi)容，提交給用戶進(jìn)行分析和初步確認(rèn)，最終由用戶和調(diào)研實(shí)施人員對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、確認(rèn)。此種調(diào)研方式對(duì)調(diào)研實(shí)施人員能力要求高，但是由于缺少業(yè)務(wù)用戶的支持，需求質(zhì)量往往依賴于調(diào)研實(shí)施人員的能力，導(dǎo)致需求結(jié)果與業(yè)務(wù)用戶的真實(shí)意圖可能存在偏差，給調(diào)研進(jìn)度和需求質(zhì)量帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在調(diào)研過(guò)程中，要反復(fù)和業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行溝通，對(duì)雙發(fā)達(dá)成一致的需求必須由業(yè)務(wù)用戶簽字確認(rèn)。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法2）引導(dǎo)型調(diào)研：業(yè)務(wù)用戶在調(diào)研業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較為完整、系統(tǒng)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累，在調(diào)研過(guò)程中，調(diào)研人員利用自身掌握的知識(shí)引導(dǎo)業(yè)務(wù)用戶將需求闡述完整、清晰，最終由用戶對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程稱之為引導(dǎo)型調(diào)研。此種調(diào)研方式的進(jìn)度和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)小。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法

3）被動(dòng)型調(diào)研：業(yè)務(wù)用戶強(qiáng)勢(shì)，且在調(diào)研領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)未來(lái)建設(shè)系統(tǒng)有較為清晰的認(rèn)識(shí)，在調(diào)研過(guò)程中采取由業(yè)務(wù)用戶主動(dòng)說(shuō)明、闡述需求，調(diào)研人員記錄、分析需求的方式，或由業(yè)務(wù)用戶按照調(diào)研實(shí)施人員要求出具需求的方式。此種調(diào)研方式對(duì)調(diào)研人員要求最低，但調(diào)研人員不能掌握調(diào)研進(jìn)度，無(wú)法對(duì)收集到的需求質(zhì)量進(jìn)行判斷，因而進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)較大。4系統(tǒng)調(diào)查的基本策略以部門職責(zé)為基礎(chǔ)搞清各種現(xiàn)有業(yè)務(wù)、要填寫的表簿冊(cè)文檔報(bào)表等，其數(shù)據(jù)來(lái)源及去向；以業(yè)務(wù)為主線，搞清每個(gè)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)的流程關(guān)系、涉及部門、輸入輸出項(xiàng)；以數(shù)據(jù)為主線，搞清數(shù)據(jù)采集方式、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系；搞清哪些業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)是已建系統(tǒng)的，它們和新系統(tǒng)的關(guān)系是銜接還是替換；應(yīng)思考是否有新技術(shù)可以改進(jìn)現(xiàn)有工作，用戶提出的需求用現(xiàn)有技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)。

4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法5詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)與職責(zé)分析業(yè)務(wù)流程各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表用戶需求、資源情況存在問(wèn)題和改進(jìn)意見存在問(wèn)題調(diào)查和分析不合理的業(yè)務(wù)流程有哪些？不合理的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的歷史原因是什么？改進(jìn)措施有哪些？以及改進(jìn)會(huì)涉及到哪些方面（包括涉及面以及技術(shù)支持）？改進(jìn)前后對(duì)組織的目標(biāo)的影響有多大？4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法

6系統(tǒng)的定量調(diào)查

定量調(diào)查的目的是弄清數(shù)據(jù)流量的大小、時(shí)間分布、發(fā)生頻率，掌握系統(tǒng)的信息特征，據(jù)此確定系統(tǒng)規(guī)模，估計(jì)系統(tǒng)建設(shè)工作量，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查管理功能的調(diào)查業(yè)務(wù)流程的調(diào)查數(shù)據(jù)流程的調(diào)查處理特點(diǎn)的調(diào)查系統(tǒng)環(huán)境的調(diào)查7系統(tǒng)調(diào)查的原則自頂向下全面展開（由粗到細(xì)，從宏觀到微觀，由外到內(nèi)，逐步深入

）,客觀真實(shí)原則從不同層次的用戶代表那里收集不同層次的需求調(diào)查、分析、記錄相結(jié)合原則，先熟悉業(yè)務(wù)再分析其改進(jìn)的可能性工程化的工作方式全面調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合主動(dòng)與用戶溝通、保持積極友好的人際關(guān)系4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法時(shí)間工作量8.系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的方法

在需求獲取過(guò)程中，可以采用多種不同的技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)理解和信息收集，而選擇這些技術(shù)需要根據(jù)應(yīng)用類型、開發(fā)團(tuán)隊(duì)技能、用戶性質(zhì)等因素來(lái)決定。研究檔案資料座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷重點(diǎn)詢問(wèn)（個(gè)別詢問(wèn)）實(shí)地考察（參加實(shí)踐）其他方法1）研究資料方法根據(jù)對(duì)資料的分析研究，收集所需信息資料包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、公司戰(zhàn)略計(jì)劃、各部門的正式目標(biāo)、政策手冊(cè)、操作過(guò)程、工作指令、各種表格、報(bào)告、會(huì)議記錄優(yōu)點(diǎn)：獲取大量歷史、靜態(tài)信息、有助于分析問(wèn)題、數(shù)據(jù)精確缺點(diǎn)：需要整理歸納、深層次存在的問(wèn)題不易發(fā)現(xiàn)4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法2）問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查的一種收集需求的技術(shù)調(diào)查問(wèn)卷分為兩種類型：自由格式和固定格式自由格式的調(diào)查問(wèn)卷為回答者提供了非常靈活的回答問(wèn)題的方式。例如，“每天收到哪些報(bào)表和數(shù)據(jù)，如何使用或處理這些數(shù)據(jù)和報(bào)表？”；“這些數(shù)據(jù)是否適用？數(shù)據(jù)是否及時(shí)、準(zhǔn)確？格式是否合理？”等固定格式的調(diào)查問(wèn)卷則需要事先設(shè)定選項(xiàng)或幾種答案供用戶選擇4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法某出版社系統(tǒng)調(diào)查表編號(hào)問(wèn)題1您在哪個(gè)部門工作？2出版業(yè)務(wù)流程是什么？3您每日都處理那些文件、數(shù)據(jù)、報(bào)表？4工作中手工處理特別麻煩的事情是什么？5工作中手工處理什么問(wèn)題解決不了？影響效率的問(wèn)題有哪些？6您的部門需要成本核算和統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容有哪些？某出版社系統(tǒng)調(diào)查表（續(xù)）編號(hào)提出問(wèn)題7您認(rèn)為提高工作效率，節(jié)省工作時(shí)間，減輕工作強(qiáng)度可采取哪些辦法？8您的部門采用計(jì)算機(jī)管理工作情況如何？9如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程使之更合理？10哪些問(wèn)題是目前傳統(tǒng)手工方法根本無(wú)法解決的？11出版社計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)需要解決什么問(wèn)題？2）問(wèn)卷調(diào)查查法步驟：確定收集的范圍和對(duì)象;確定采用的調(diào)查問(wèn)卷的格式;設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題;復(fù)制和分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷注意：試題易答、避免歧義或遺漏優(yōu)點(diǎn)：大量發(fā)放、快速、低成本，保護(hù)隱私，便于歸納整理缺點(diǎn)：?jiǎn)柧聿粔蜢`活、信息質(zhì)量難于保證、問(wèn)卷設(shè)計(jì)是關(guān)鍵4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法3）用戶訪談：訪談過(guò)程應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的計(jì)劃和準(zhǔn)備，我們將以MiniLibrary系統(tǒng)的一次面談舉例說(shuō)明其主要步驟：4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法用戶訪談?dòng)脩粼L談就是面對(duì)面地與用戶交談步驟：選擇訪談對(duì)象;準(zhǔn)備訪談資料，包括訪談內(nèi)容和進(jìn)度安排等；提出訪談問(wèn)題（開放式、封閉式）；進(jìn)行訪談，并注意做好訪談?dòng)涗?；簽字確認(rèn);整理訪談?dòng)涗?；?duì)訪談進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法個(gè)別訪談、重點(diǎn)詢問(wèn)方式重點(diǎn)詢問(wèn)一般要提前準(zhǔn)備好提問(wèn)的問(wèn)題重點(diǎn)詢問(wèn)常見問(wèn)題你所在的工作崗位是什么？崗位工作的性質(zhì)是什么？你的工作任務(wù)是什么？每天工作怎樣進(jìn)行時(shí)間安排？工作結(jié)果同前、后續(xù)工作如何聯(lián)系？重點(diǎn)詢問(wèn)常見問(wèn)題你認(rèn)為影響本企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵問(wèn)題是什么你認(rèn)為新的信息系統(tǒng)應(yīng)該重點(diǎn)解決哪些問(wèn)題？業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)等部門是否已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)？有什么問(wèn)題？軟件有哪些毛??？你用過(guò)計(jì)算機(jī)嗎？你認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)在使用計(jì)算機(jī)還有什么困難嗎？本企業(yè)與外部哪些企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系？業(yè)務(wù)往來(lái)用計(jì)算機(jī)處理嗎？3）用戶訪談優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：訪談為分析人員提供了與訪談對(duì)象自由溝通的機(jī)會(huì)；通過(guò)訪談可以挖掘更深層次的用戶需求；訪談允許開發(fā)人員使用一些個(gè)性化的問(wèn)題；成功的訪談在很大程度上取決于分析人員的經(jīng)驗(yàn)與技巧；訪談?wù)加玫臅r(shí)間較多，訪談后的資料整理，也需要花費(fèi)較多的時(shí)間4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法需求專題討論會(huì)：需求分析員需要經(jīng)常組織和協(xié)調(diào)需求專題討論會(huì)，通過(guò)協(xié)調(diào)討論和群體決策等方法，為具體問(wèn)題找到解決方案，并在應(yīng)用需求上達(dá)成共識(shí)、對(duì)操作過(guò)程盡快取得統(tǒng)一意見。在這種會(huì)議中，參加人員一般包括三種角色：主持人或協(xié)調(diào)人：該角色在會(huì)議中起著十分關(guān)鍵的作用，他應(yīng)該鼓勵(lì)參會(huì)人員積極參與和暢所欲言，保證會(huì)議過(guò)程順利進(jìn)行。記錄人：該角色需要協(xié)助主持人將會(huì)議期間所討論的要點(diǎn)內(nèi)容記錄下來(lái)。參與人：該角色的首要任務(wù)是提出設(shè)想和意見，并激勵(lì)其他人員產(chǎn)生新的想法。下面是MiniLibrary系統(tǒng)需求獲取過(guò)程中一次討論會(huì)的過(guò)程示例。4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法需求專題討論會(huì)：

4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法4）實(shí)地觀察法直接、背對(duì)背、帶有一定的實(shí)驗(yàn)性優(yōu)點(diǎn)：獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)、有助于弄清復(fù)雜流程、獲取多方面數(shù)據(jù)，可以證實(shí)上述方法收集的資料正確與否，更正不正確的概念，澄清模糊的概念數(shù)據(jù)真實(shí)性需要確定、必須懂得業(yè)務(wù)、比較花費(fèi)時(shí)間4.1.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法推薦使用4W1H的方式編寫調(diào)研記錄：What：需求是要做什么，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？通過(guò)把調(diào)研內(nèi)容劃分成若干領(lǐng)域，逐步弄清各個(gè)領(lǐng)域的工作流程和工作內(nèi)容。Who：處理過(guò)程中涉及了哪些部門、人或崗位，業(yè)務(wù)過(guò)程會(huì)有哪些相關(guān)者？When：在什么時(shí)間或什么條件下發(fā)生，如果是周期性構(gòu)成，周期有多長(zhǎng)？Why：為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)需求，需求的目的是什么？How：如何完成需求處理過(guò)程，為完成業(yè)務(wù)目標(biāo)所采用的方法或手段是怎樣的？9.詳細(xì)調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題引導(dǎo)用戶需求的幾種常用方法：向用戶講述基本的計(jì)算機(jī)操作。向用戶演示將要實(shí)施的系統(tǒng)的原型。從軟件開發(fā)中需求的完整、準(zhǔn)確、清晰、一致等幾個(gè)方面入手,使得用戶提出的需求完整、準(zhǔn)確、清晰、前后一致。從顯性需求出發(fā)，推斷用戶需求的真實(shí)意圖，超越顯性需求，發(fā)掘潛在的隱性需求。9.詳細(xì)調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題9.詳細(xì)調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題樹立“用戶第一”的思想做好調(diào)查計(jì)劃要從系統(tǒng)現(xiàn)狀出發(fā)，避免先入為主調(diào)查與分析整理相結(jié)合使用簡(jiǎn)單的圖表工具，注意及時(shí)反饋庫(kù)存管理信息系統(tǒng)案例1.前提庫(kù)存管理的新系統(tǒng)的立項(xiàng)已被批準(zhǔn)，并同意著手進(jìn)行該項(xiàng)目的開發(fā)工作2.詳細(xì)調(diào)查調(diào)查方法：開調(diào)查會(huì)、重點(diǎn)詢問(wèn)相結(jié)合調(diào)查內(nèi)容：庫(kù)存整體情況；各人員主要職能及具體運(yùn)作方式和過(guò)程；調(diào)查提綱您所在的部門由多少人組成？組織機(jī)構(gòu)如何？庫(kù)房主要保管哪些物品，有多少？庫(kù)房的業(yè)務(wù)流程是什么？您每日都處理那些單據(jù)、帳目、報(bào)表？工作中手工處理特別麻煩的事情是什么？調(diào)查提綱工作中影響效率的問(wèn)題有哪些？您認(rèn)為提高工作效率，節(jié)省工作時(shí)間，減輕工作強(qiáng)度可采取哪些辦法？庫(kù)房采用計(jì)算機(jī)管理工作情況如何？哪些問(wèn)題是目前手工根本無(wú)法解決的？需要計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)解決什么問(wèn)題？3.主要業(yè)務(wù)工作內(nèi)容及流程

生產(chǎn)科將出貨單送到庫(kù)房，庫(kù)房出貨組人員核對(duì)出貨單，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)備貨物，并將出貨單送給會(huì)計(jì)組，會(huì)計(jì)組人員根據(jù)出貨單填寫出庫(kù)臺(tái)賬和庫(kù)存臺(tái)賬。當(dāng)出貨單上的項(xiàng)目全部處理完后，交打字員(會(huì)計(jì)組)打印一式四份的發(fā)貨單，一份留底，三份連同貨物交給搬運(yùn)組。供應(yīng)商與生產(chǎn)科簽定合同,生產(chǎn)科購(gòu)進(jìn)原材料后填寫進(jìn)貨單,并將進(jìn)貨單和新購(gòu)入的原材料交給庫(kù)房，庫(kù)房進(jìn)貨組人員收到進(jìn)貨單和原材料后要進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后交會(huì)計(jì)組記帳,交搬運(yùn)組上架。

4.2.1

組織機(jī)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)組織及其組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系4.2管理業(yè)務(wù)調(diào)查分析

組織機(jī)構(gòu)調(diào)查就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，弄清組織內(nèi)部的部門劃分，以及各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、信息傳遞關(guān)系、物資流動(dòng)關(guān)系和資金流動(dòng)關(guān)系，并了解各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)。了解組織的目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃了解組織機(jī)構(gòu)及各部分的功能了解相關(guān)部門職能上的各種關(guān)系分析組織結(jié)構(gòu)的合理性分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的必要性發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題提出改進(jìn)意見等4.2.1組織機(jī)構(gòu)調(diào)查行政關(guān)系物流資金流資料傳遞

某企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖作為業(yè)務(wù)調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖，為了更好地表示部門間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與一般組織結(jié)構(gòu)圖存在以下區(qū)別：除標(biāo)明部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外，還要標(biāo)明資料、物資、資金的流動(dòng)關(guān)系；圖中各部門、各種關(guān)系的詳細(xì)程度以突出重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，即那些與系統(tǒng)目標(biāo)明顯關(guān)系不大的部分，可以簡(jiǎn)略或省去；除了組織邊界內(nèi)的部門與聯(lián)系外，還需畫出與組織有業(yè)務(wù)聯(lián)系的邊界以外的若干部門與聯(lián)系。

4.2.1組織機(jī)構(gòu)調(diào)查銀行財(cái)務(wù)部門稅務(wù)部門審計(jì)部門主管部門企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)者交易者供應(yīng)者消費(fèi)者會(huì)計(jì)核算內(nèi)部單位職工圖會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)環(huán)境圖政府機(jī)關(guān)

管理功能要以組織結(jié)構(gòu)為背景識(shí)別和分析，因?yàn)槊總€(gè)組織都是一個(gè)功能機(jī)構(gòu)，都具有各自不同的功能。以組織結(jié)構(gòu)圖為背景分析清楚各個(gè)部門的功能后，分層次將其歸納與整理，形成各個(gè)層次的功能結(jié)構(gòu)圖；然后自上而下逐層歸納與整理，形成以系統(tǒng)目標(biāo)為核心的整個(gè)系統(tǒng)的功能層次圖。功能層次圖描述了從系統(tǒng)目標(biāo)到各項(xiàng)功能的層次關(guān)系，下圖表示了某大學(xué)的信息服務(wù)系統(tǒng)的管理功能。4.2.2管理功能調(diào)查

4.2.2管理功能調(diào)查4.2.2管理功能調(diào)查組織機(jī)構(gòu)分析內(nèi)容：理清組織的結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，以及各機(jī)構(gòu)之間的隸屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和職能指導(dǎo)關(guān)系；理清系統(tǒng)中各部門間物資流動(dòng)、資料傳遞與資金流動(dòng)等關(guān)系。方法：組織機(jī)構(gòu)圖，描述組織的管理層次、管理人員分工和職權(quán)范圍等。需要補(bǔ)充物資流動(dòng)關(guān)系、資料傳遞關(guān)系、資金流動(dòng)關(guān)系等各種關(guān)系。4.2.2管理功能調(diào)查組織職責(zé)分析內(nèi)容：分析組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系程度、組織各部分的主要業(yè)務(wù)職能和它們?cè)跇I(yè)務(wù)過(guò)程中所承擔(dān)的工作等。方法組織/業(yè)務(wù)關(guān)系表和業(yè)務(wù)功能一覽表。4.2.2管理功能調(diào)查庫(kù)房管理系統(tǒng)案例庫(kù)房組織機(jī)構(gòu)圖通過(guò)詳細(xì)調(diào)查、分析后，整理并繪制的庫(kù)房組織結(jié)構(gòu)圖庫(kù)房經(jīng)理會(huì)計(jì)組發(fā)貨組進(jìn)貨組搬運(yùn)組庫(kù)房管理系統(tǒng)案例

業(yè)務(wù)功能庫(kù)房業(yè)務(wù)功能出貨處理進(jìn)貨處理賬目管理…任務(wù)

是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，掌握業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用、及信息的輸入、輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和信息的處理方法及過(guò)程等。方法

調(diào)查業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動(dòng)的過(guò)程逐步地進(jìn)行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）。

4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查審核員帳簿帳務(wù)員出納員現(xiàn)金收付帳現(xiàn)金錯(cuò)誤①②③錯(cuò)誤職工職工工作流程資金流信息流①職員填寫報(bào)銷單，帳務(wù)員審核，錯(cuò)誤的退還職工重寫，正確的編記帳憑證，記帳憑證交審核員②審核員審簽，合格的登帳；把記帳憑證與報(bào)銷單轉(zhuǎn)給出納員；錯(cuò)誤的退給帳務(wù)員③出納員支付或收入現(xiàn)金，做現(xiàn)金收付帳圖報(bào)帳業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖

業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖（TransactionFlowDiagram，TFD)是用規(guī)定的符號(hào)來(lái)表示具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過(guò)程繪制。業(yè)務(wù)流程圖是一種反映系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和信息流動(dòng)的流程圖，可以幫助分析人員了解系統(tǒng)業(yè)務(wù)過(guò)程，找出業(yè)務(wù)流程中的不合理現(xiàn)象。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。1.業(yè)務(wù)流程圖的基本符號(hào)4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外部實(shí)體業(yè)務(wù)處理單據(jù)/表格物流/信息流2.業(yè)務(wù)流程圖的繪制步驟4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程圖舉例某企業(yè)訂貨業(yè)務(wù)流程描述如下：客戶將訂貨單交某企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫出庫(kù)單交倉(cāng)庫(kù)保管員，該保管員查閱庫(kù)存臺(tái)帳，如果有貨則向用戶發(fā)貨，如缺貨，則通知車間?？蛻糗囬g訂貨單業(yè)務(wù)經(jīng)理出庫(kù)單庫(kù)存臺(tái)帳缺貨通知單倉(cāng)庫(kù)保管員發(fā)貨單表格分配圖3.業(yè)務(wù)流程圖舉例工資核算的業(yè)務(wù)流程是：每月各個(gè)科室將當(dāng)月的考勤表匯總統(tǒng)計(jì)，根據(jù)當(dāng)月的出勤情況、病事假、加班時(shí)間和日工資來(lái)計(jì)算加班工資。其中日工資數(shù)據(jù)是人事處根據(jù)職工的檔案工資計(jì)算得出的。另外，財(cái)務(wù)部要根據(jù)當(dāng)月本單位的實(shí)際利潤(rùn)情況確定獎(jiǎng)金發(fā)放額度，然后按照每個(gè)職工的獎(jiǎng)金基數(shù)進(jìn)行分配。職工的工資構(gòu)成除了基本工資外，還包括各種福利費(fèi)、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和扣除病事假等。在每個(gè)職工工資計(jì)算完畢后產(chǎn)生工資表，統(tǒng)一匯總計(jì)算后產(chǎn)生當(dāng)月的工資月報(bào)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，并將工資月報(bào)保留存儲(chǔ)，以便今后使用。4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程圖反映了現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的一些弊病很難憑空指出，而利用業(yè)務(wù)流程圖可以細(xì)致地分析其業(yè)務(wù)流程的合理性、存在的問(wèn)題及從何處入手進(jìn)行修改。業(yè)務(wù)流程可能在一個(gè)部門或一個(gè)單位中，也可能是跨部門跨單位的?，F(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖可以自底向上歸并，即把下層圖作為上層圖的一步作業(yè)來(lái)畫更粗的業(yè)務(wù)流程圖。為了便于交流與適應(yīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在系統(tǒng)開發(fā)中要采用統(tǒng)一的圖形符號(hào)及含義（按國(guó)標(biāo)GB1526-89的規(guī)定，流程圖所用的符號(hào)及含義可以查閱有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)）來(lái)畫業(yè)務(wù)流程圖。這種統(tǒng)一符號(hào)的業(yè)務(wù)流程圖通常也稱為系統(tǒng)流程圖。4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查畫業(yè)務(wù)流程圖要注意：

每項(xiàng)子業(yè)務(wù)由外部對(duì)象輸入數(shù)據(jù)資料激活或從文檔讀出數(shù)據(jù)資料開始，最后把處理得到的數(shù)據(jù)資料輸出給外部對(duì)象或?qū)懭胛臋n。通常從上到下畫在一列。負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)與人員一般不要作為外部對(duì)象畫出來(lái)，除非他們又是業(yè)務(wù)的外部數(shù)據(jù)源或最終輸出數(shù)據(jù)資料的用戶。每個(gè)處理過(guò)程包括審核校驗(yàn)都有使用的數(shù)據(jù)資料作為輸入和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料作為輸出。同一文檔或數(shù)據(jù)資料被修改后在不同地方出現(xiàn)，要加定語(yǔ)區(qū)別，象不同名的一樣分別畫出。4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查例：庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)科將出貨單送到庫(kù)房，庫(kù)房出貨組人員核對(duì)出貨單，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)備貨物，并將出貨單送給會(huì)計(jì)組，會(huì)計(jì)組人員根據(jù)出貨單填寫出庫(kù)臺(tái)賬和庫(kù)存臺(tái)賬。當(dāng)出貨單上的項(xiàng)目全部處理完后，交打字員(會(huì)計(jì)組)打印一式四份的發(fā)貨單，一份留底，三份連同貨物交給搬運(yùn)組。供應(yīng)商與生產(chǎn)科簽定合同,生產(chǎn)科購(gòu)進(jìn)原材料后填寫進(jìn)貨單,并將進(jìn)貨單和新購(gòu)入的原材料交給庫(kù)房，庫(kù)房進(jìn)貨組人員收到進(jìn)貨單和原材料后要進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后交會(huì)計(jì)組記帳,交搬運(yùn)組上架。庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程圖生產(chǎn)科出貨單出貨組核對(duì)出庫(kù)單合格出貨單會(huì)計(jì)組出庫(kù)帳出庫(kù)單填寫出庫(kù)帳打印發(fā)貨單搬運(yùn)組發(fā)貨單

發(fā)貨單發(fā)貨單填庫(kù)存帳出庫(kù)單庫(kù)存帳生產(chǎn)科供應(yīng)商簽購(gòu)貨合同合同填進(jìn)貨單進(jìn)貨單原材料進(jìn)貨組核對(duì)進(jìn)貨單合格進(jìn)貨單會(huì)計(jì)組填庫(kù)存帳進(jìn)庫(kù)單進(jìn)貨單填入庫(kù)帳入庫(kù)帳庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程圖生產(chǎn)科出貨單核對(duì)出貨單打印發(fā)貨單搬運(yùn)組發(fā)貨單核對(duì)進(jìn)貨單合格出貨單出貨單填寫出庫(kù)帳出庫(kù)帳發(fā)貨單發(fā)貨單合格進(jìn)貨單填庫(kù)存帳進(jìn)庫(kù)單進(jìn)貨單填入庫(kù)帳入庫(kù)帳填庫(kù)存帳出貨單庫(kù)存帳進(jìn)貨單原材料庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程圖生產(chǎn)科出貨單核對(duì)出貨單打印發(fā)貨單搬運(yùn)組發(fā)貨單核對(duì)進(jìn)貨單合格出貨單出貨單填寫出庫(kù)帳出庫(kù)帳發(fā)貨單發(fā)貨單合格進(jìn)貨單填庫(kù)存帳進(jìn)庫(kù)單進(jìn)貨單填入庫(kù)帳入庫(kù)帳填庫(kù)存帳出貨單庫(kù)存帳進(jìn)貨單原材料庫(kù)存情況檢查庫(kù)存開缺貨單缺貨單4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查4.業(yè)務(wù)流程圖分析需要明確三個(gè)方面的內(nèi)容所調(diào)查的業(yè)務(wù)是由哪些環(huán)節(jié)組成；各個(gè)環(huán)節(jié)由誰(shuí)來(lái)完成；各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生什么結(jié)果。4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查5.業(yè)務(wù)流程圖的作用業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析人員作進(jìn)一步系統(tǒng)分析的依據(jù)業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析人員、管理人員相互交流思想的工具系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出計(jì)算機(jī)要處理的部分利用業(yè)務(wù)流程圖可以分析業(yè)務(wù)流程是否合理業(yè)務(wù)流程分析的過(guò)程

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析，我們可以看到系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程存在很多的問(wèn)題：可能是管理思想和方法落后，業(yè)務(wù)流程不盡合理，也可能是因?yàn)橛?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)為優(yōu)化原業(yè)務(wù)流程提供的新的可能性。這時(shí)，就需要在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。原有流程的分析：分析流程中各個(gè)活動(dòng)間的邏輯聯(lián)系、時(shí)序關(guān)系、數(shù)據(jù)聯(lián)系、資源約束和活動(dòng)的相關(guān)性等。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：分析原有業(yè)務(wù)流程各處理過(guò)程是否具有存在價(jià)值，其中哪些過(guò)程可以刪除或合并，原有業(yè)務(wù)流程中哪些過(guò)程不盡合理，可以進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程中哪些過(guò)程存在冗余信息處理，可按計(jì)算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化。確定新的業(yè)務(wù)流程：畫出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖新系統(tǒng)的人機(jī)界面：新業(yè)務(wù)流程中的人機(jī)分工優(yōu)化業(yè)務(wù)流程調(diào)查和分析的重點(diǎn)不合理的業(yè)務(wù)流程有哪些？不合理的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的歷史原因是什么?改進(jìn)措施有哪些？以及改進(jìn)會(huì)涉及到哪些方面（包括涉及面以及技術(shù)支持）？改進(jìn)前后對(duì)組織的目標(biāo)的影響有多大？

4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查案例學(xué)習(xí)：調(diào)查系統(tǒng)需求

4.2.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查隨堂練習(xí)：顧客提交訂單給銷售部門，銷售部門經(jīng)過(guò)訂單檢查，把不合格的訂單反饋給顧客，對(duì)合格訂單，通過(guò)核對(duì)庫(kù)存記錄，缺貨訂單通過(guò)缺貨統(tǒng)計(jì)，向采購(gòu)部門發(fā)出缺貨記錄。對(duì)于可供貨訂單，登記客戶檔案，開出備貨單，通知倉(cāng)庫(kù)備貨。同時(shí)保存訂單數(shù)據(jù)，并進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖（DFD）是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性與概括性。引導(dǎo)案例：DFD的作用4.3數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析

DFD的分層表示S(基本系統(tǒng)模型)

頂層121層(系統(tǒng)的子功能)2層1.11.22.12.21.數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)4.3.1數(shù)據(jù)流程圖外部實(shí)體數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外部實(shí)體

外部實(shí)體是指系統(tǒng)之外又與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或組織，它表達(dá)該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的外部來(lái)源和去處。在繪制某一子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖時(shí)，凡屬于本子系統(tǒng)之外的人或組織，也被列為外部實(shí)體，而外部實(shí)體與外部實(shí)體之間的關(guān)系則不予考慮。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流

數(shù)據(jù)流表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù)，它可以是一項(xiàng)數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)流的方向可以從加工流向加工，從加工流向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)流向加工，從源點(diǎn)流向加工或從加工流向終點(diǎn)。通常在數(shù)據(jù)流符號(hào)的上方標(biāo)明數(shù)據(jù)流的名稱。三個(gè)重要屬性:數(shù)據(jù)的流向；數(shù)據(jù)的組成；數(shù)據(jù)流的名稱。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流名稱編輯訂貨單計(jì)算應(yīng)收款合格訂貨單編制財(cái)務(wù)報(bào)表經(jīng)理處理顧客事務(wù)訂貨單支票詢問(wèn)收據(jù)合格訂貨單回答顧客財(cái)務(wù)報(bào)表處理加工處理加工是對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行某種操作或變換，是把輸入數(shù)據(jù)變成輸出數(shù)據(jù)流的邏輯處理過(guò)程。在數(shù)據(jù)流程圖中用帶圓角的長(zhǎng)方形表示處理。長(zhǎng)方形分為兩部分，上半部分用來(lái)標(biāo)識(shí)一個(gè)功能，一般用字符串表示，如:P1、P1.1等。下半部分有一個(gè)名稱，用來(lái)描述處理功能。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)指通過(guò)數(shù)據(jù)文件、帳本等存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，用一個(gè)右邊不封口的長(zhǎng)方條形表示。圖形右部填寫存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字，左邊填寫該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的標(biāo)志。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖2.數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法繪制頂層數(shù)據(jù)流程圖:把整個(gè)系統(tǒng)看作一個(gè)大的加工，然后根據(jù)系統(tǒng)從外界的哪些源接受哪些數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)的哪些數(shù)據(jù)流送到外界的哪些外部實(shí)體，就可以畫出系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖4.3.1數(shù)據(jù)流程圖分解頂圖繪制中層數(shù)據(jù)流程圖將頂圖中的加工分解成若干個(gè)加工，并用數(shù)據(jù)流將這些加工連接起來(lái)，使得頂層圖中的輸入數(shù)據(jù)流經(jīng)一連串的加工處理后變換成頂層的輸出數(shù)據(jù)流。4.3.1數(shù)據(jù)流程圖細(xì)分中圖繪制更底層的數(shù)據(jù)流程圖在中圖的基礎(chǔ)上可進(jìn)一步將功能分解，得到更詳細(xì)、更低層的數(shù)據(jù)流程圖4.3.1數(shù)據(jù)流程圖返中圖返頂圖返底圖庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程圖庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程圖庫(kù)存管理業(yè)務(wù)流程圖生產(chǎn)科出貨單核對(duì)出庫(kù)單打印發(fā)貨單搬運(yùn)組發(fā)貨單核對(duì)進(jìn)貨單合格出貨單出庫(kù)單填寫出庫(kù)帳出庫(kù)帳發(fā)貨單發(fā)貨單合格進(jìn)貨單填庫(kù)存帳進(jìn)庫(kù)單進(jìn)貨單填入庫(kù)帳入庫(kù)帳填庫(kù)存帳出庫(kù)單庫(kù)存帳進(jìn)貨單原材料庫(kù)存情況檢查庫(kù)存開缺貨單缺貨單出貨處理進(jìn)貨處理庫(kù)存控制庫(kù)房管理系統(tǒng)案例頂圖：功能概括、主要的外部實(shí)體、主要的輸入流和輸出流中圖：對(duì)頂圖細(xì)化底圖：再細(xì)化頂圖中圖底圖庫(kù)存管理流程圖實(shí)例（頂）生產(chǎn)科庫(kù)存管理搬運(yùn)組生產(chǎn)科出貨單進(jìn)貨單發(fā)貨單缺貨通知單庫(kù)存管理系統(tǒng)----頂圖庫(kù)存管理流程圖實(shí)例（中）庫(kù)存管理系統(tǒng)----中圖方案一庫(kù)存管理系統(tǒng)----中圖方案二庫(kù)存管理系統(tǒng)----底圖方案一.1方案一.2庫(kù)存管理系統(tǒng)----底圖方案二庫(kù)存管理系統(tǒng)----底圖3.繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項(xiàng)劃分層次的原則流程圖的易理解性檢查數(shù)據(jù)流程圖的正確性4.3.1

數(shù)據(jù)流程圖繪制數(shù)據(jù)流程圖的原則-1自頂向下逐層擴(kuò)展合理布局,易理解數(shù)據(jù)流程圖繪制時(shí)與用戶交流注意流程圖的繪制順序圖中避免線條交叉繪制數(shù)據(jù)流程圖的指導(dǎo)原則-2父圖-子圖平衡分解的程度父圖-子圖平衡模型分解時(shí)必須保持父圖的輸入輸出數(shù)據(jù)流和子圖輸入輸出數(shù)據(jù)流相同A1423BFEGCD3.13.23.3ED分層的程度分解的深度與層次：按功能情況定，一般設(shè)深度為3-5，如超過(guò)5個(gè)處理最好分解畫，否則容易出錯(cuò)最下層的處理過(guò)程可以直接實(shí)現(xiàn)繪制數(shù)據(jù)流程圖的指導(dǎo)原則-3數(shù)據(jù)流必須經(jīng)過(guò)“處理”簡(jiǎn)化處理之間的聯(lián)系?！按鎯?chǔ)”一般作為兩個(gè)“處理”之間的界面命名要清晰、明確反映真實(shí)、全部的意義避免空洞詞匯統(tǒng)一編號(hào)（P、D、F、S）一般DFD只反映系統(tǒng)正常狀態(tài)繪制DFD圖要避免的情況

黑洞（BlackHole）：數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)只有輸入沒有輸出；空洞（BlankHole）：數(shù)據(jù)處理活動(dòng)或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)只有輸出沒有輸入，也稱為“奇事”（Miracle）；灰洞（GrayHole）：數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的輸入不足以產(chǎn)生輸出；不平衡（Unbalance）：各層流圖之間信息的不一致；不相關(guān)：每一個(gè)數(shù)據(jù)流必須有一個(gè)數(shù)據(jù)處理與之有關(guān)。數(shù)據(jù)流不能起于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)且止于一個(gè)外部實(shí)體或另一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；也不能起于某個(gè)實(shí)體且止于另一個(gè)外部實(shí)體或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。錯(cuò)誤1錯(cuò)誤2數(shù)據(jù)流流向數(shù)據(jù)流一定與處理發(fā)生關(guān)系數(shù)據(jù)流程圖分析原有數(shù)據(jù)流程的分析：分析原有的數(shù)據(jù)流程圖的各個(gè)處理過(guò)程是否具有存在價(jià)值，其中哪些過(guò)程可以刪除或合并，原有的數(shù)據(jù)流程中哪些過(guò)程不盡合理，可以進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化。數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化：對(duì)原有數(shù)據(jù)流程圖中存在的冗余信息處理，可以按計(jì)算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化，并分析優(yōu)化的好處。確定新的數(shù)據(jù)流程：畫出新的數(shù)據(jù)流程圖。新系統(tǒng)的人機(jī)界面：在新的數(shù)據(jù)流程圖中確定人和機(jī)器的分工，確定人和機(jī)器交互的界面。高校教學(xué)管理的工作過(guò)程如下：在每學(xué)期開學(xué)時(shí)，學(xué)生需要注冊(cè)登記，只有注冊(cè)成功后才能成為該學(xué)校的正式學(xué)生。學(xué)校實(shí)行系級(jí)、校級(jí)兩級(jí)管理，學(xué)生如果因健康、學(xué)習(xí)跟不上等原因要求休學(xué)、退學(xué)時(shí)，需要先向系里提出申請(qǐng)，系里核實(shí)情況后再提交學(xué)校教務(wù)處審批，然后將審批結(jié)果通知學(xué)生。每學(xué)期學(xué)生都要進(jìn)行選課，在得到確認(rèn)后就可以聽課并參加考試。期末教師要將學(xué)生的考試成績(jī)上報(bào)教務(wù)處，教務(wù)處將登記、備案、統(tǒng)計(jì)各科成績(jī)。如考試不及格需要補(bǔ)考，如超過(guò)三門不及格，則要留級(jí)或降級(jí)。對(duì)于優(yōu)秀學(xué)生，學(xué)校還給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)學(xué)習(xí)成績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金。其中:學(xué)籍管理包括三個(gè)功能：“學(xué)籍變動(dòng)處理”、“降留級(jí)處理”和“畢業(yè)管理”?！皩W(xué)籍變動(dòng)處理”需要經(jīng)過(guò)兩級(jí)審批處理，系里先要進(jìn)行預(yù)審，核實(shí)學(xué)生申請(qǐng)報(bào)告、了解學(xué)習(xí)成績(jī)、身體狀況等情況，提出預(yù)審意見上報(bào)教務(wù)處，教務(wù)處綜合考慮學(xué)生的情況后做出最后審批，并通知學(xué)生本人?！敖盗艏?jí)處理”則是直接由系辦根據(jù)學(xué)生考試情況做出決定?！爱厴I(yè)管理”則是由教務(wù)處每年根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況統(tǒng)一處理，負(fù)責(zé)發(fā)放畢業(yè)證書。課堂練習(xí)頂圖課堂練習(xí)中圖課堂練習(xí)學(xué)籍管理底圖課堂練習(xí)1.數(shù)據(jù)調(diào)查的內(nèi)容1）輸入信息：輸入信息名稱、使用目的、搜集方式、發(fā)生周期、信息量、編碼方式、保存期、相關(guān)業(yè)務(wù)、使用文字等。2）輸出信息：輸出信息名稱、使用單位、使用目的、發(fā)行份數(shù)、發(fā)送方法、使用文字、輸出時(shí)間、輸出方式等。3）信息處理過(guò)程。處理內(nèi)容、處理周期、處理方法、處理時(shí)間、處理場(chǎng)所等。4）存儲(chǔ)方式：文件名稱、保管單位、保存時(shí)間、總信息量、保密要求、使用頻率、刪除周期、追加周期、增加、刪除比率。5）代碼信息：代碼名稱、分類方式、編碼方式、使用目的、起始碼、終止碼、未使用碼、追加或廢棄頻率等。6）信息需求：所需信息名稱、需求目的、需求單位、需求者、時(shí)間和期限、所需信息的形式；信息表達(dá)的要求。4.3.2數(shù)據(jù)的收集與分析2.數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容1）圍繞系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行分析考慮需要哪些信息，哪些信息是冗余的，哪些信息暫缺，有待于進(jìn)一步收集。為了滿足管理的需要，應(yīng)該分析這些信息的精度如何；信息的及時(shí)性如何，可行的處理區(qū)間如何，能否滿足對(duì)生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)進(jìn)行處理的需求；對(duì)于一些定量化的分析(如預(yù)測(cè)、控制等)能否提供信息支持等。2）弄清信息源周圍的環(huán)境哪個(gè)部門來(lái)的，目前用途如何，受周圍哪些環(huán)境影響較大（如有的信息受具體統(tǒng)計(jì)人員的計(jì)算方法影響較大；有的信息受檢測(cè)手段的影響較大；有的受外界條件影響起伏變化較大。3）圍繞現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析是否滿足管理的需要，是否正確反映業(yè)務(wù)實(shí)物流。分析現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程有哪些弊病，需要做出哪些改進(jìn)；進(jìn)行這些改進(jìn)以后對(duì)信息與信息流應(yīng)該做出什么樣的相應(yīng)改進(jìn)，對(duì)信息的收集、加工、處理有哪些新要求等等。根據(jù)業(yè)務(wù)流程，分析哪些信息是多余的，哪些是系統(tǒng)內(nèi)部可以產(chǎn)生的，哪些需要長(zhǎng)期保存。4.3.2數(shù)據(jù)的收集與分析4）數(shù)據(jù)邏輯分析主要是為了對(duì)各種信息梳理出不同的層次,從而根據(jù)需要提出相應(yīng)的處理方法和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu),以便于計(jì)算機(jī)信息處理。5）數(shù)據(jù)匯總通過(guò)歸納和甄別,確定每個(gè)流程中的實(shí)際數(shù)據(jù)流的內(nèi)容.按業(yè)務(wù)過(guò)程分類編碼,按處理過(guò)程的順序整理,弄清各環(huán)節(jié)的處理方法和計(jì)算方法,把原始數(shù)據(jù)和最終結(jié)果單獨(dú)列出來(lái)。6）數(shù)據(jù)特征分析分析各類單據(jù)、報(bào)表、帳本的制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度、數(shù)據(jù)的類型以及長(zhǎng)度、合理的取值范圍、數(shù)據(jù)所屬業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量、數(shù)據(jù)重要程度和保密程度等。數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)調(diào)查不能分開，需要不斷完善和補(bǔ)充。4.3.2數(shù)據(jù)的收集與分析7）數(shù)據(jù)流分析分析的目的是發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流程中存在的問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)流不暢、數(shù)據(jù)處理不合理、前后數(shù)據(jù)不匹配等。這些問(wèn)題可能來(lái)源于現(xiàn)有系統(tǒng)，也可能是調(diào)查中產(chǎn)生的錯(cuò)誤。通過(guò)分析建立科學(xué)、合理的數(shù)據(jù)流程，是新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。4.3.2數(shù)據(jù)的收集與分析1.數(shù)據(jù)字典的定義與用途數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體進(jìn)行定義和描述的工具，是數(shù)據(jù)分析和管理工具，同時(shí)也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。4.3.3數(shù)據(jù)字典4.3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的用途精確描述系統(tǒng)相互參照，便于系統(tǒng)修改一致性、完整性檢驗(yàn)是否存在沒有指明來(lái)源或去處的數(shù)據(jù)流；是否存在沒有指明數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或所屬數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)元素；處理邏輯與輸入的數(shù)據(jù)元素是否匹配；是否存在沒有輸入或輸出的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。4.3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義

數(shù)據(jù)項(xiàng)又稱數(shù)據(jù)元素，是最小的數(shù)據(jù)組成單位，也就是不可以再分的數(shù)據(jù)單位，如學(xué)號(hào)、姓名等。分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面去進(jìn)行。在數(shù)據(jù)字典中，僅定義數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性，具體包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱、編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述；數(shù)據(jù)項(xiàng)的長(zhǎng)度；數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍和取值含義；與它有關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等等。4.3.3數(shù)據(jù)字典4.3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流是數(shù)據(jù)的流動(dòng)情況的說(shuō)明，是處理邏輯的輸入和輸出，由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。定義數(shù)據(jù)流時(shí)，不僅要說(shuō)明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應(yīng)指明它的來(lái)源、去向和數(shù)據(jù)流量等。4.3.3數(shù)據(jù)字典4.3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的條目，主要描述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)，以及相關(guān)的數(shù)據(jù)流、處理邏輯等。4.3.3數(shù)據(jù)字典處理邏輯的定義數(shù)據(jù)流程圖中處理邏輯，需要在數(shù)據(jù)字典中詳細(xì)描述其編號(hào)、名稱、功能說(shuō)明、有關(guān)的輸入、輸出等。4.3.3數(shù)據(jù)字典外部實(shí)體的定義外部實(shí)體是數(shù)據(jù)的來(lái)源和去向，因此在數(shù)據(jù)字典中關(guān)于外部實(shí)體的定義，主要說(shuō)明外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和傳給外部實(shí)體的數(shù)據(jù)流，以及該外部實(shí)體的數(shù)量等。表4.7是描述“學(xué)生”這個(gè)外部實(shí)體的定義。3.數(shù)據(jù)字典的特點(diǎn)通過(guò)名字能方便地查閱數(shù)據(jù)定義沒有冗余盡量不重復(fù)在規(guī)格說(shuō)明的其他組成部分中已出現(xiàn)的信息容易修改和更新能單獨(dú)處理描述每個(gè)數(shù)據(jù)元素的信息定義的書寫方法簡(jiǎn)便而嚴(yán)格4.3.3數(shù)據(jù)字典1.結(jié)構(gòu)語(yǔ)言簡(jiǎn)單的祈使語(yǔ)句指明要做的事情，它至少要包括一個(gè)動(dòng)詞，明確地指出執(zhí)行的功能，至少要包括一個(gè)名詞作為賓語(yǔ)，表示動(dòng)作的對(duì)象；不使用形容詞，力求精練。例如，“計(jì)算平均成績(jī)”、“獲得職工姓名”等。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具1.結(jié)構(gòu)語(yǔ)言判斷語(yǔ)句在處理功能中常常需要對(duì)根據(jù)某一條件的不同結(jié)論執(zhí)行不同的處理動(dòng)作進(jìn)行描述，為此，可以用判斷句來(lái)實(shí)現(xiàn)。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具1.結(jié)構(gòu)語(yǔ)言循環(huán)語(yǔ)句循環(huán)語(yǔ)句是指在某種條件下，連續(xù)執(zhí)行相同的動(dòng)作，直到這個(gè)條件不成立為止。它也可以用來(lái)明確地指出對(duì)每一件相同的事務(wù)都執(zhí)行同一個(gè)動(dòng)作。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具（1）年交易額在5萬(wàn)或5萬(wàn)以下，則不給予折扣；（2）對(duì)于年交易額在5萬(wàn)以上時(shí)：如果最近3個(gè)月無(wú)欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在20年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司交易關(guān)系在20年以下，則折扣為5%。訂貨折扣政策如下：4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具使用結(jié)構(gòu)語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題描述處理功能之前必須首先指出該功能的輸入和輸出數(shù)據(jù);描述功能中避免使用界限不明確的詞匯、含義模糊的形容詞或邏輯次序不清晰的現(xiàn)象存在;所有的語(yǔ)句必須具有較高的可讀性，使人容易理解，清晰準(zhǔn)確，不要使用修飾或漫談的形式書寫時(shí)格式要正確，而且有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具2.判斷表判定表用來(lái)描述一些不易用語(yǔ)言表達(dá)清楚或需要很大篇幅才能用語(yǔ)言表達(dá)清楚的加工邏輯。判定表的組成4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具條件及行動(dòng)12345678條件組合C1:交易額5萬(wàn)以上C2:無(wú)欠款C3:交易20年以上行動(dòng)A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%條件語(yǔ)句行動(dòng)語(yǔ)句條件組合行動(dòng)項(xiàng)4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具判斷表?xiàng)l件及行動(dòng)12345678條件組合C1:交易額5萬(wàn)以上C2:無(wú)欠款C3:交易20年以上行動(dòng)A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN2.判斷表判定表的構(gòu)造方法列出所有基本條件，填寫到判定表的左上列出所有的基本操作，填寫到判定表的左下計(jì)算所有可能的、有意義的條件組合，確定規(guī)則個(gè)數(shù)，填寫到判定表的右上將每一組合指定的操作，添入判定表右下相應(yīng)的位置4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)判定表的構(gòu)造方法簡(jiǎn)化規(guī)則，合并及刪除等價(jià)的操作行動(dòng)是相同的只有一個(gè)條件取值不同其他均相同對(duì)不同的這個(gè)取值應(yīng)包含該條件的所有取值重新排列化簡(jiǎn)后的結(jié)果4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具判斷表的簡(jiǎn)化（1）條件及行動(dòng)12345678條件組合C1:交易額5萬(wàn)以上C2:無(wú)欠款C3:交易20年以上行動(dòng)A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN判斷表的簡(jiǎn)化（2）條件及行動(dòng)1345678條件組合C1:交易額5萬(wàn)以上C2:無(wú)欠款C3:交易20年以上行動(dòng)A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYNNNNYNNYYNNYNYNYN判斷表的簡(jiǎn)化（3）條件及行動(dòng)1234條件組合C1:交易額5萬(wàn)以上C2:無(wú)欠款C3:交易20年以上行動(dòng)A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYNYNNYN1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)3.判定樹判定樹是用一種樹圖形方式來(lái)表示多個(gè)條件、多個(gè)取值所應(yīng)采取的動(dòng)作.4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具根條件條件條件條件行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)……條件條件條件條件根條件條件條件條件行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)……條件條件條件條件判斷樹某公司對(duì)于訂貨，根據(jù)不同的條件給予不同的折扣：（1）年交易額在5萬(wàn)或5萬(wàn)以下，則不給予折扣；（2）對(duì)于年交易額在5萬(wàn)以上時(shí)：如無(wú)欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在20年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司交易關(guān)系在20年以下，則折扣為5%。判斷樹

下圖就是某公司訂貨折扣方案制定的判斷樹。判斷書簡(jiǎn)單明了、比較直觀，容易理解。1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)三種表達(dá)工具的比較4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具根條件條件條件條件行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)……條件條件條件條件項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言判定樹判定表直觀性一般很好一般用戶檢查不便方便不便可修改性好一般差邏輯檢查好一般很好機(jī)器可讀性很好差很好機(jī)器可編程一般不好很好1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)三種工具的適用范圍：決策樹適用于10~15種行動(dòng)的一般復(fù)雜的決策。判定表適合于多個(gè)條件的復(fù)合組合。如果一個(gè)判斷包含了一般順序執(zhí)行的動(dòng)作或循環(huán)執(zhí)行的動(dòng)作，則最好用結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言。4.3.4數(shù)據(jù)處理的描述工具4.4新系統(tǒng)邏輯模型的確定

系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是明確系統(tǒng)功能。通過(guò)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，抽象出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型，分析并改正其存在的問(wèn)題，如某些數(shù)據(jù)流向不合理，某些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)有不必要的冗余，某些處理原則不合理等等。新系統(tǒng)來(lái)自原系統(tǒng)，比原系統(tǒng)更合理，效率更高。但對(duì)原系統(tǒng)的變動(dòng)要切實(shí)可行，能較快帶來(lái)效率，要盡可能循序漸進(jìn)，不要企圖一下子做過(guò)多的變更，形成不必要的社會(huì)和心理上的阻力。

對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程整理分析的結(jié)果子系統(tǒng)劃分的結(jié)果

4.4新系統(tǒng)邏輯模型的確定4.4.1調(diào)查分析

1.系統(tǒng)目標(biāo)分析根據(jù)詳細(xì)調(diào)查對(duì)可行性分析報(bào)告中提出的系統(tǒng)目標(biāo)作再次考察，對(duì)項(xiàng)目的可行性和必要性進(jìn)行重新考慮，并根據(jù)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的環(huán)境和條件的調(diào)查修正系統(tǒng)目標(biāo)，使系統(tǒng)目標(biāo)適應(yīng)組織的管理需求和戰(zhàn)略目標(biāo).

4.4新系統(tǒng)邏輯模型的確定（1）組織目標(biāo)分析內(nèi)容：組織使命和方向分析組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略分析方法： 目標(biāo)樹，突出層次關(guān)系和各目標(biāo)的權(quán)重關(guān)系。層次高的目標(biāo)在上層，權(quán)重大的目標(biāo)在左邊。組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與職責(zé)分析組織目標(biāo)分析的意義和任務(wù)

組織目標(biāo)是組織的奮斗方向，組織的一切工作都將圍繞著組織目標(biāo)展開。信息系統(tǒng)是直接為組織目標(biāo)服務(wù)的，信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)模、速度都應(yīng)該根據(jù)組織目標(biāo)而定。因此，在業(yè)務(wù)分析時(shí)，首先應(yīng)該分析組織目標(biāo)。

1.組織的使命和方向

使命是組織存在的意義和價(jià)值，方向是組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)路線和趨勢(shì)。組織的使命和方向是組織的根本之所在，認(rèn)識(shí)一個(gè)組織，首先要認(rèn)識(shí)組織的使命和方向。例如，某書店的使命是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，向本市讀者提供豐富的圖書，以使本店能夠順利發(fā)展。

2.組織總目標(biāo)

組織總目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命，在一段時(shí)間內(nèi)組織所要達(dá)到的總體目的和結(jié)果。方向是組織向未來(lái)發(fā)展的一種趨向和希望，而目標(biāo)則是在具體時(shí)限內(nèi)可度量的結(jié)果。例如，高校A的總目標(biāo)：力爭(zhēng)在5～10年的時(shí)間里，努力把本校建設(shè)成為以經(jīng)、管、文等學(xué)科為主，省內(nèi)一流，國(guó)內(nèi)知名，國(guó)際有一定影響的多科性大學(xué)。書店的總目標(biāo)：向本市讀者提供一流服務(wù)，使本地圖書市場(chǎng)占有率達(dá)到30%。

3.組織子目標(biāo)組織子目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解，子目標(biāo)可以逐層分解，形成目標(biāo)樹。最方便地供讀者閱讀和購(gòu)買圖書，減少30%的讀者購(gòu)書時(shí)間；近三年每年增加30%的新圖書品種；書店能夠快速掌握國(guó)內(nèi)最新出版的各類圖書；能夠快速統(tǒng)計(jì)和掌握本市讀者的購(gòu)書要求，及時(shí)掌握暢銷書、滯銷書的信息；入庫(kù)、出庫(kù)、盤庫(kù)的工作效率提高20%；每年在本市建立一個(gè)分店，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全市圖書連鎖銷售。

4.組織策略

組織策略是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采取的對(duì)策和舉措，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的運(yùn)籌和保證。例如，書店計(jì)劃采取以下策略：

采取開架售書，為讀者提供方便閱讀和購(gòu)書條件；更改售書結(jié)算方法，減少讀者結(jié)帳時(shí)間，提高工作效率；建立全國(guó)出版社、供書商數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握最新圖書動(dòng)態(tài)；修改購(gòu)書資金計(jì)劃，每年增加30%購(gòu)書資金，以增加圖書品種對(duì)銷售圖書進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握暢銷書、滯銷書信息；修改庫(kù)存管理辦法，提高效率，方便管理；更新結(jié)算系統(tǒng)；建立書店信息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率。2.業(yè)務(wù)流程分析將業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理分析的結(jié)果歸納整理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化刪去或合并了哪些多余的或重復(fù)處理的過(guò)程?對(duì)哪些業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行了優(yōu)化和改動(dòng)?改動(dòng)的原因是什么?改動(dòng)(包括增補(bǔ))后將帶來(lái)哪些好處?給出最后確定的業(yè)務(wù)流程圖指出在業(yè)務(wù)流程圖中哪些部分新系統(tǒng)可以完成，哪些部分需要用戶完成？

4.4.1調(diào)查分析業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容原有流程的分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化確定新的業(yè)務(wù)流程新系統(tǒng)的人機(jī)界面

4.4.1調(diào)查分析需求的不同層次：需求分析案例:一個(gè)小型圖書資料管理系統(tǒng)MiniLibrary的描述如下：某學(xué)院欲開發(fā)一個(gè)小型圖書資料管理系統(tǒng)，使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)院圖書資料的登記、借出、歸還、查詢等管理。該系統(tǒng)有圖書管理員和普通讀者兩種用戶，普通讀者必須首先進(jìn)行注冊(cè)才可以使用該系統(tǒng)。圖書管理員負(fù)責(zé)添加、更新和刪除系統(tǒng)中的圖書資料信息，并登記和查詢圖書資料的借出或歸還情況。普通讀者可以按照作者或者主題檢索圖書資料信息，并且可以預(yù)訂目前借不到的圖書資料。一旦預(yù)訂的圖書資料被歸還或已購(gòu)買，系統(tǒng)將立即通知預(yù)訂者。該系統(tǒng)應(yīng)該在WEB環(huán)境下運(yùn)行，要求用戶界面友好、響應(yīng)速度快，具有良好的可擴(kuò)展性。需求分析

業(yè)務(wù)需求:

業(yè)務(wù)需求是組織或客戶對(duì)于系統(tǒng)的高層次目標(biāo)要求，定義了項(xiàng)目的遠(yuǎn)景和范圍，即確定軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向、功能范圍、目標(biāo)客戶和價(jià)值來(lái)源。這種需求通常來(lái)源于項(xiàng)目投資人、購(gòu)買產(chǎn)品的客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷部門或產(chǎn)品策劃部門，一般使用遠(yuǎn)景和范圍文檔進(jìn)行記錄。業(yè)務(wù)需求處于整個(gè)結(jié)構(gòu)的最頂層，它定義了整個(gè)系統(tǒng)的遠(yuǎn)景與范圍，其他需求都必須符合業(yè)務(wù)需求設(shè)定的目標(biāo)。

項(xiàng)目的遠(yuǎn)景和范圍應(yīng)該以文檔形式描述出來(lái)，這種文檔一般比較簡(jiǎn)短，可能只有1－5頁(yè)，主要包括業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品適用范圍、客戶特點(diǎn)、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)等方面的內(nèi)容。下面給出了一個(gè)遠(yuǎn)景和范圍文檔的模板，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以裁剪和修改該模板以適應(yīng)具體的項(xiàng)目。需求分析

需求分析

需求分析需求分析

用戶需求是從用戶角度描述的系統(tǒng)功能需求和非功能需求，通常只涉及系統(tǒng)的外部行為，而不涉及系統(tǒng)的內(nèi)部特性。用戶需求的描述應(yīng)該易于用戶的理解，一般不采用技術(shù)性很強(qiáng)的語(yǔ)言，而是采用自然語(yǔ)言和直觀圖形相結(jié)合的方式進(jìn)行描述。用戶需求:系統(tǒng)需求是描述整個(gè)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的高層需求，它可以只包含軟件子系統(tǒng)，也可以同時(shí)包含軟件和硬件子系統(tǒng)，甚至某些系統(tǒng)功能可能要由人完成。同時(shí)，系統(tǒng)需求是更加詳細(xì)地描述系統(tǒng)應(yīng)該做什么，通常包括許多分析模型，諸如管理模型、數(shù)據(jù)模型、狀態(tài)模型等，它是開發(fā)人員進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)需求:功能需求描述系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能或服務(wù)，通常涉及用戶或外部系統(tǒng)與該系統(tǒng)之間的交互，一般不考慮系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。功能需求:非功能需求是從各個(gè)角度對(duì)系統(tǒng)的約束和限制，反映了應(yīng)用對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量和特性的額外要求。非功能需求包括過(guò)程需求、產(chǎn)品需求和外部需求等類型，其中過(guò)程需求包含交付、實(shí)現(xiàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)等方面的需求，產(chǎn)品需求包含性能、可用性、實(shí)用性、可靠性、可移植性、安全性、容錯(cuò)性等方面的需求，外部需求有法規(guī)、成本、互操作性等需求。非功能需求:非功能需求:數(shù)據(jù)和信息方面的需求數(shù)據(jù)輸入、輸出的要求數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的要求數(shù)據(jù)及信息處理的及時(shí)性要求與已有系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口。。。。。。非功能需求:

控制和安全方面的需求數(shù)據(jù)和信息的安全控制要求系統(tǒng)操作環(huán)境的安全要求數(shù)據(jù)和信息隱私及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的要求系統(tǒng)自身安全性要求：備份、恢復(fù)等。。。。。。非功能需求:但要注意：安全性機(jī)制太少安全性機(jī)制太多數(shù)據(jù)是不完全的降低了系統(tǒng)的處理速度數(shù)據(jù)是不一致的雇員訪問(wèn)很不方便無(wú)法保護(hù)隱私客戶訪問(wèn)不方便出現(xiàn)了錯(cuò)誤的處理方式非功能需求非功能需求非功能需求3.數(shù)據(jù)流程分析新系統(tǒng)的人機(jī)界面4.4.1調(diào)查分析例：例：前面案例中由供應(yīng)商與生產(chǎn)科憑印象確定定貨，新系統(tǒng)改為根據(jù)原材料的庫(kù)存量和定貨點(diǎn)確定定貨，這時(shí)業(yè)務(wù)流程有所變化。所以要：在原有業(yè)務(wù)流程分析基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化確定新的業(yè)務(wù)流程確定新系統(tǒng)的人機(jī)界面

4.4.1調(diào)查分析2.確定合理的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程請(qǐng)用戶確認(rèn)最終的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)字典。確認(rèn)的內(nèi)容主要是指標(biāo)體系是否全面合理，數(shù)據(jù)精度是否滿足要求并可以統(tǒng)計(jì)得到這個(gè)精度等等對(duì)哪些數(shù)據(jù)處理過(guò)程進(jìn)行了優(yōu)化和改動(dòng)?改動(dòng)的原因是什么?改動(dòng)(包括增補(bǔ))后將帶來(lái)哪些好處?給出最后確定（即優(yōu)化后）的數(shù)據(jù)流程圖指出在數(shù)據(jù)流程圖中的人機(jī)界面4.4.1調(diào)查分析庫(kù)存管理流程圖實(shí)例（中）銷辦采辦備貨處理發(fā)貨組采辦備貨單進(jìn)貨單再訂購(gòu)?fù)ㄖ獑螆?bào)警單P1d1出庫(kù)帳備貨單d3發(fā)貨單發(fā)貨單d1庫(kù)存帳備貨單進(jìn)貨處理P2進(jìn)貨單d4入庫(kù)帳進(jìn)貨單庫(kù)存控制P3庫(kù)存情況統(tǒng)計(jì)查詢P4備貨單領(lǐng)導(dǎo)出庫(kù)情況庫(kù)存情況入庫(kù)情況各種查詢統(tǒng)計(jì)表庫(kù)存管理中圖3.確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布新系統(tǒng)邏輯劃分方案(即子系統(tǒng)的劃分)新系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的分布方案，如哪些在本系統(tǒng)設(shè)備內(nèi)部，哪些在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或主機(jī)上4.4.1調(diào)查分析子系統(tǒng)劃分?jǐn)?shù)據(jù)項(xiàng)卡總編號(hào)：1-001名稱：日期