房產(chǎn)店長培訓(xùn)

房產(chǎn)店長培訓(xùn)改變情勢之前請先改變自己工

作

說

明

書適用部門：門店職位名稱：店

長直屬主管：

區(qū)域經(jīng)理工作類型：業(yè)務(wù)管理職位代理人：副店長職責(zé)概述：管理店內(nèi)日常工作。項次工

作

內(nèi)

容時間比例1教育本店員工牢記公司文化精神、執(zhí)行紀(jì)律、溶入集體，提升公司知名度5%2貫徹執(zhí)行總部的經(jīng)營方針，維護品牌價值5%3協(xié)助總部及公司各部門做好本店管理工作30%4對總部制定的制度的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查5%5凝聚全店向心力為公司謀求最大利益5%6制定每月的營業(yè)計劃、業(yè)務(wù)開發(fā)計劃10%7配合上級對本店員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技巧提升，培訓(xùn)成熟的業(yè)務(wù)心態(tài)15%8運用及審查各類表格,協(xié)助經(jīng)紀(jì)人完成每月設(shè)立的目標(biāo)5%9做好本店與區(qū)域內(nèi)各店的交流及互相協(xié)作事務(wù)3%10擴大本店在本商圈內(nèi)的知名度和實力擴充3%11及時解決運營中出現(xiàn)的各類問題10%12督促本店員工做好店內(nèi)外一切事物2%今年市場的預(yù)測？好來屋如何能超越？1，增人，如何找人？能否留的??？2，增店，哪些店？3，做大標(biāo)的，大單子搞不定，小單子搶不過別人，如何去應(yīng)對？4，豪宅市場當(dāng)前形勢下店長應(yīng)該怎么做？保持門店士氣。門店環(huán)境整潔灌輸門店每人每月具體目標(biāo)。篩選特價房源，做好推介和跟進早會和夕會要按時召開篩選有誠意客戶，督促員工跟進和員工每兩日最少溝通一次成單后的精神激勵開發(fā)要定位精準(zhǔn)每天保證員工至少六組有效行程拼月初，找月中，比月尾引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃半月業(yè)績動員大會跟進每個員工的工作每日要分析動向每日員工的直接行程要有結(jié)果和跟進（OEC）量化和行程有效結(jié)合加強培訓(xùn)診斷店員績效問題原因的問題此經(jīng)紀(jì)人是否：知道該做什么？（知識）知道如何做？（技能）知道何時做？（時間）知道為什么做？（自我思考）愿意做？（動機）具備了必要的工具、資源和信息，能否把事情做好？（資源支持）是否及時收到績效反饋，哪些做得好，哪些需要進一步改進？（反饋）導(dǎo)致績效低下的一些原因業(yè)務(wù)技術(shù)水平不夠；業(yè)務(wù)實踐不夠；房東客戶維護技能差；業(yè)務(wù)操作時缺乏自信；不清楚業(yè)務(wù)操作時的輕重緩急；績效反饋不夠；店內(nèi)管理過程有缺陷；資源和支持不夠；人員與業(yè)務(wù)操作不匹配；導(dǎo)致店員績效低下的最重要的原因是店員的行為。檢討：

是什么影響表現(xiàn)和績效？不知道該做什么。（沒有清晰定義工作）不知道應(yīng)該完成這項工作。（沒有傳達清楚）不知道該怎樣做這項工作。（沒有提供與工作有關(guān)的技能培訓(xùn)）認(rèn)為店長的方法會不起作用。（缺乏與店員的主動溝通）認(rèn)為自己的方法會更好。（沒有征求店員意見）認(rèn)為其他一些事情更重要。（沒有聽取店員的建議）認(rèn)為自己正在做這項工作。（沒有及時給予店員反饋信息）店員的狀態(tài)店長的責(zé)任回店作業(yè):

嘗試了解店員,通過自己的改變,消除影響店員績效的原因,改變整個店的面貌.店長的管理人員管理

時間管理報表管理成長管理

獎懲管理情報管理

會議管理保密管理突發(fā)事件管理客戶管理財務(wù)管理衛(wèi)生管理培訓(xùn)管理業(yè)績管理投訴管理溝通管理設(shè)備管理降低成本管理店面管理的問題所在？在管理方面

成敗的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)的把握在執(zhí)行方面

最簡單便是最基礎(chǔ)的（貴在堅持）店長的管理水平店內(nèi)業(yè)務(wù)持續(xù)開展之關(guān)鍵成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期衰退期豪情萬丈，技能低下！——成立期行為特征

對行業(yè)、對企業(yè)期望較高成員之間熱情交往、工作投入策略

A、每位經(jīng)紀(jì)人制定個人成長計劃前三個月業(yè)績目標(biāo)（跑盤、發(fā)單、房源、成交）4-6個月業(yè)績目標(biāo)（入職－轉(zhuǎn)正－精英）

7-12個月業(yè)績目標(biāo)（精英－副店長）

12-18個月業(yè)績目標(biāo)（副店長－更高級層面）

業(yè)績目標(biāo)（成本回收、月、季度計劃）團隊規(guī)則（各項量化考核及行政制度）大浪淘沙，技能低下！——動蕩期行為特征

期望過高、對現(xiàn)實不滿領(lǐng)導(dǎo)威信下降個人經(jīng)濟能力出現(xiàn)問題急功近利團隊成員流失團隊中出現(xiàn)團伙策略

樹立榜樣，榜樣的力量是無窮的拔苗助長，激活團隊

差異化管理，求大同存小異——角色分配培訓(xùn)實用技能，提升業(yè)績能力店經(jīng)理----業(yè)余心理專家店經(jīng)理的幾個關(guān)鍵

自己不要灰心不要平均使用力量（因人而異）出業(yè)績是關(guān)鍵體現(xiàn)高關(guān)懷（關(guān)心生活及家人）最好的批評是激勵（多激勵、及時表揚）人員穩(wěn)定、技能提升——穩(wěn)定期行為特征

團隊成員穩(wěn)定派系沖突出現(xiàn)成員工作技能開始顯現(xiàn)團隊領(lǐng)導(dǎo)主要精力抓業(yè)績各項量化考核嚴(yán)格團隊領(lǐng)導(dǎo)自身缺點暴露策略

樹立領(lǐng)導(dǎo)個人的良好形象內(nèi)部溝通、多外出活動（消除沖突）更多授權(quán)，反對大包大攬（一些事情交給經(jīng)紀(jì)人去做）持續(xù)激勵——高產(chǎn)期士氣高昂，

業(yè)績屢創(chuàng)新高行為特征

成員之間合作加強成員對團隊未來充滿信心個人榮譽和集體榮譽感加強成員有晉升的需求和欲望店經(jīng)理關(guān)注結(jié)果不看過程店經(jīng)理的誤區(qū)

放松管理（因為有業(yè)績）私人事務(wù)多，業(yè)務(wù)管理放一邊誰離開都行，少了誰地球都轉(zhuǎn)威權(quán)管理代替威信管理策略

制定更高目標(biāo)（分析市場份額，了解競爭對手，十萬經(jīng)紀(jì)人）留住優(yōu)秀員工（制定置業(yè)計劃，清楚團隊成就了個人，對未來家庭生活事業(yè)做規(guī)劃，置業(yè)和工作的關(guān)系）激勵和獎勵（現(xiàn)金獎、最高業(yè)績獎、最多單數(shù)獎）多開成功分享會（讓優(yōu)秀員工多分享，滿足成就感）問題處理一定要嚴(yán)肅和及時，防止蔓延和惡化——衰退期人心渙散、困難重重行為特征

團隊成員業(yè)績得不到及時肯定團隊發(fā)展空間不大了個人發(fā)展速度超過團隊成長速度業(yè)績下滑店經(jīng)理的誤區(qū)

團隊領(lǐng)導(dǎo)看事不客觀、怨天尤人、總提歷史

團隊領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃有問題策略

做思想工作（一廂情愿+被動接收＝是“你”的事）更換新人（除非全換，否則同化；該換的不敢換；有別的辦法，就不要換更多人）

江湖道義≠團隊精神我的人老大情結(jié)群來群走★領(lǐng)導(dǎo)無方會整人★空間有限會悶人★惡性競爭會死人★沒業(yè)績會走人★績效考核會殺人店長的角色定位

對于上級執(zhí)行者協(xié)助決策對于同級合作配合

溝通交流對于店員信息傳達領(lǐng)導(dǎo)帶頭決策者培訓(xùn)指導(dǎo)者檢討：你是什么樣的管理者？

保姆型發(fā)展型墮落型獨裁型低關(guān)心工作高高關(guān)心人低角色詮釋

店經(jīng)理一店之長團隊領(lǐng)袖教練員營運實施