如何做好分公司總經(jīng)理(精簡(jiǎn))

如何做好分公司總經(jīng)理

張智榮2011年11月一、總經(jīng)理的角色定位—分公司的核心和靈魂1、什么是靈魂？行政領(lǐng)袖，更是精神領(lǐng)袖，是執(zhí)行力的推動(dòng)者2、分公司總經(jīng)理是分公司第一責(zé)任人，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）3、總經(jīng)理是分公司文化的締造者。一言一行，都帶動(dòng)分公司文化氛圍，員工都會(huì)模仿?？偨?jīng)理怎樣，員工就怎樣。蘇寧，國(guó)美，不同風(fēng)格的老板，代表不同的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)管理4、設(shè)法解決棘手的問(wèn)題，并且激勵(lì)部屬，使之樂(lè)于工作。至于那些只會(huì)牟求私利的人，絕對(duì)不適宜，也不可能長(zhǎng)久擔(dān)任此角色。

5、總經(jīng)理一定不是只作業(yè)務(wù)，必須要有謀略，能組織，能團(tuán)結(jié)，能上下溝通，能指揮打仗的能力。6、總經(jīng)理要大能掌控全局，小能診療細(xì)微。二、總經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)明確的目標(biāo)角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)梳理言必行，行必果，學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)能力1、明確的目標(biāo)做分總的目標(biāo)是什么：人生的進(jìn)一步發(fā)展鍛煉自己能力，學(xué)習(xí)到更多東西高收入受人尊重玩一把心跳就走2、角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)梳理從業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)為管理崗位，是公司對(duì)過(guò)往你的認(rèn)可，是榮譽(yù)和權(quán)利的付給，更是責(zé)任和壓力傳遞！獨(dú)立工作能力，敢于承擔(dān)責(zé)任，擯棄等、靠、要意識(shí)忍辱負(fù)重，量小非君子,無(wú)“度”不丈夫，宰相肚里能撐船有委屈不能成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前發(fā)泄權(quán)利不能讓自己迷失方向，多聽不同的意見，不要一言堂必須明白要贏得部屬的信任和尊重，不是靠拍桌子，發(fā)脾氣讓下屬信服的，而是要做很多團(tuán)隊(duì)管理工作，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共，必須共心協(xié)力。做管理人員最高境界---從發(fā)號(hào)施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者；從權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績(jī)效的經(jīng)理人，主要的職責(zé)是指引部屬找到問(wèn)題的解決方案，然后抽身離去，讓部屬自己把問(wèn)題解決。

3、言必行，行必果誠(chéng)信待人，時(shí)刻意識(shí)到自己的角色---代表公司行使管理權(quán)力，責(zé)任重大，不能亂承諾，不能超出公司的授權(quán)---雷區(qū)4、學(xué)習(xí)能力學(xué)海無(wú)涯，持續(xù)提升空杯思想自學(xué)能力，悟，善于學(xué)以致用，知識(shí)不是力量，使用才是力量5、培訓(xùn)能力不會(huì)培訓(xùn)的人當(dāng)不了總經(jīng)理，總經(jīng)理=培訓(xùn)師幫助部屬超越自我：分公司總經(jīng)理應(yīng)該善導(dǎo)部屬的潛力，幫助他們超自我，不斷成長(zhǎng)，相信這才是一個(gè)總經(jīng)理最成功，最愉悅的感覺(jué)。三、總經(jīng)理的內(nèi)部管理大綱（一）、分公司內(nèi)部管理思路（二）、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)大綱（三）、組織氛圍（文化）建設(shè)大綱（一）、分公司內(nèi)部管理思路“法治”而不是“人治”“法治”---用制度和流程治理分公司

什么是制度？

制度是社會(huì)的博奕規(guī)則，或更嚴(yán)格地說(shuō)，是人類設(shè)計(jì)制約人們相互行為的約束條件例：上班時(shí)間、末位淘汰、報(bào)銷制度等工作的日常制度如下：考勤制度出差制度差旅費(fèi)制度薪酬制度獎(jiǎng)金制度費(fèi)用報(bào)銷制度業(yè)務(wù)員交接制度商家?guī)?wù)核對(duì)制度商家返利、退機(jī)制度員工招聘制度

什么是流程？流程是具有若干環(huán)節(jié)，且各個(gè)環(huán)節(jié)是按照時(shí)間順序先后完成的過(guò)程，叫做流程。例：如活動(dòng)申請(qǐng)流程、政策、價(jià)格申報(bào)流程等流程的五個(gè)要素：過(guò)程要完美責(zé)任清晰時(shí)間緊湊操作細(xì)致特別是接口工作中的日常流程如下：商家退換機(jī)流程工程機(jī)申報(bào)流程價(jià)格審批流程市場(chǎng)費(fèi)用申請(qǐng)及報(bào)銷流程及規(guī)定等另有一些規(guī)范的表格如:活動(dòng)申請(qǐng)表;業(yè)務(wù)員交接表;退機(jī)申請(qǐng)表;開包不合格簽收表等（二）、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)大綱隊(duì)伍是“帶”出來(lái)的！團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于五湖四海，各行各業(yè)，新老交替。。。。忘記差異，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)：對(duì)于一個(gè)組織而言，要使成員摒棄個(gè)人間的歧異，一同為組織效力，也具有相當(dāng)?shù)碾y度。分公司總經(jīng)理的工作就是盡可能匯聚各種人材，組合成最好的工作團(tuán)隊(duì)，施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，并透過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ屓w成員齊心共進(jìn)。什么叫“帶”---關(guān)鍵總經(jīng)理選人育人用人如何選人？基本素質(zhì)（如考試題、強(qiáng)調(diào)知識(shí)面）；吃苦（最好在私人單位干過(guò)）；心態(tài)（積極向上，樂(lè)觀自信，不怨天尤人）；“悟”性（喜學(xué)習(xí)和思考）；好勝（打球、下棋、游戲等觀察）具有一定客戶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，如冰洗，彩電或太陽(yáng)能等私人企業(yè)做過(guò)的老業(yè)務(wù)員雜牌業(yè)務(wù)員年齡25歲以上、35歲以下文化不一定特別高，但綜合素質(zhì)高，例如當(dāng)過(guò)兵吃苦耐勞有兩次以上就業(yè)經(jīng)歷,但也不是越多越好經(jīng)歷過(guò)挫折的不怨天尤人的想追求發(fā)展的如何培育人員？以身作則，換位思考專業(yè)和素質(zhì)培育激勵(lì)處罰優(yōu)勝劣汰培養(yǎng)骨干，贏在中層1、以身作則，換位思考目的：言傳身教，用自己的敢當(dāng)去容納下屬創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的欲望別忽略你對(duì)部屬的影響：無(wú)論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對(duì)象。他們會(huì)從你身上尋找可行的訊號(hào)，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響周遭人事的步調(diào)。若是他們知道你會(huì)敷衍你不喜歡的政策，他們也會(huì)把這種作法視為可行之道。若是你曾說(shuō)謊，他們也不會(huì)誠(chéng)實(shí)。同樣的，若你勇于挑戰(zhàn)不合時(shí)宜的舊規(guī)，他們也會(huì)樂(lè)于嘗試。其實(shí)有些問(wèn)題常出在自己身上：如果部屬犯錯(cuò)，先不要對(duì)他們嚴(yán)加訓(xùn)斥，而是先審視自己是否已清楚說(shuō)明目標(biāo)、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關(guān)訓(xùn)練？最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)你才是問(wèn)題的根源。勇于承擔(dān)責(zé)任：每當(dāng)問(wèn)題發(fā)生，每個(gè)人喜歡推諉卸責(zé)，這或許是人類的本能，沒(méi)人愿意成為眾矢之的。但一個(gè)分總應(yīng)該知道何時(shí)該挺身而出，扛起責(zé)任。允許失?。翰灰獮榱私鉀Q一個(gè)問(wèn)題或達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，而對(duì)部屬加以訓(xùn)斥。讓部屬有被授權(quán)的感覺(jué)，他們才會(huì)獨(dú)立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問(wèn)題。嘗試需要膽識(shí)，但可以淬煉技能，并培養(yǎng)勇氣。2、專業(yè)和素質(zhì)培育目的：提高戰(zhàn)斗力因材施教，找準(zhǔn)需求空調(diào)知識(shí)，銷售技巧，開拓客戶等例如培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的心理素質(zhì)要從以下三方面來(lái)培訓(xùn)：攻擊力(要有霸氣)責(zé)任心吃苦耐勞(持之以恒）月度獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)排名獎(jiǎng)出貨獎(jiǎng)擂臺(tái)賽勇?lián)負(fù)?dān)獎(jiǎng)金馬銀馬獎(jiǎng)單店產(chǎn)出獎(jiǎng)最佳增長(zhǎng)獎(jiǎng)利潤(rùn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)巡回金杯獎(jiǎng)最佳委屈獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)最佳推廣獎(jiǎng)最佳培養(yǎng)獎(jiǎng)3、激勵(lì)目的：培育其斗志，指明其工作方向和目標(biāo)（1）物質(zhì)激勵(lì)育人不患多寡而患不均言而有信核心育人（2）語(yǔ)言激勵(lì)通報(bào)表?yè)P(yáng)樹立標(biāo)桿獎(jiǎng)狀，榮譽(yù)證書育人降等級(jí)現(xiàn)金處罰降薪通報(bào)批評(píng)換崗制定員工行為準(zhǔn)則核心：口服且心服4、處罰目的：培育其行為準(zhǔn)則，哪些可為，哪些不可為育人5、優(yōu)勝劣汰，目的：良好的機(jī)制和導(dǎo)向來(lái)純潔隊(duì)伍，大浪淘沙盡量多給機(jī)會(huì)——讓大家知道給了這么多機(jī)會(huì)樹立樣板——讓員工明白為什么淘汰他？盡量讓淘汰者心服口服教育核心主管永遠(yuǎn)不能在員工面前抱怨教育核心主管永遠(yuǎn)不能在員工面前和稀泥對(duì)待問(wèn)題三不放過(guò)：原因、責(zé)任人、措施6、培養(yǎng)骨干、贏在中層育人團(tuán)隊(duì)管理如何用人？先內(nèi)后外，內(nèi)部為主，外部為輔，樹立標(biāo)桿內(nèi)部提人（小分隊(duì)，業(yè)務(wù)、主管，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理）2、堅(jiān)持疑人不用，用人不疑對(duì)部屬滿懷信心，他們一定不會(huì)讓你失望：因?yàn)樵诘燃?jí)制度中，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費(fèi)。如果我們停止對(duì)他們貼標(biāo)簽、停止視他們?yōu)楸康暗脑?，他們的表現(xiàn)一定會(huì)更出色。為什么不能假設(shè)每個(gè)人都具有與生俱來(lái)的天賦，然后加以激勵(lì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)出實(shí)力呢？3、不要吝惜你的表?yè)P(yáng)和批評(píng)幫助，這是成本最低的激勵(lì)持續(xù)對(duì)部屬提出真誠(chéng)的建議：不管什么時(shí)候，如果部屬表現(xiàn)出眾，你要立即讓他們知道；換位思考，當(dāng)上司面對(duì)面告訴你「做得很好」時(shí)的那種感覺(jué)，所以也請(qǐng)你給部屬（或自己）一個(gè)贊美，如果可以的話，向你身邊的人說(shuō)出來(lái)。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創(chuàng)造一番輝煌的成就。如果表現(xiàn)失色，也會(huì)立即且公開的要求他們修正，而不會(huì)讓事情一直惡化到考核時(shí)間的來(lái)臨。4、重視和善待新人：許多分公司在迎接新進(jìn)人員時(shí)的表現(xiàn)往往令人為之氣餒。我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)干勁十足的新進(jìn)人員，進(jìn)入一個(gè)萎靡的分公司文化，那新血的熱情很快會(huì)被摧毀。分總的角色要懂得維持新進(jìn)進(jìn)人員對(duì)工作的熱情。5、嚴(yán)厲而公平的進(jìn)行懲處：優(yōu)秀的管理者一定要摒除「零缺點(diǎn)」的觀念，但這種觀念簡(jiǎn)直就像是癌癥在體內(nèi)蔓延一樣，會(huì)妨害組織的正常運(yùn)作。面對(duì)部屬犯錯(cuò)，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會(huì)受到適當(dāng)?shù)膽吞帲坏诙率?，他們?huì)有獲得自新的機(jī)會(huì)。6、重視成果，不論位階解除部屬聽命行事的束縛：組織競(jìng)爭(zhēng)力的提升不能只依靠上司的指示，這會(huì)損及部屬的積極性，分總要讓部屬能放開心胸，激發(fā)想象力，創(chuàng)造出更好、更快的方法來(lái)處理事情。只會(huì)接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任，他們會(huì)用行動(dòng)證明自己是優(yōu)秀的成員。讓下屬暢所欲言：如果老板穿著國(guó)王的新衣，部屬應(yīng)該要直言不諱。事實(shí)就是事實(shí)，應(yīng)該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說(shuō)：「這是最好的方法嗎？」、「慢一點(diǎn)」、「這樣如何？」或者「這樣會(huì)不會(huì)傷害和危害到他人？」核心:相對(duì)穩(wěn)定盡量不要急于求成,存在的是必然的.(前任)也不是一無(wú)是處.（三）、組織氛圍（文化）建設(shè)大綱核心條件----創(chuàng)造一個(gè)公平公正公開的工作環(huán)境建立一個(gè)規(guī)范，快捷，專業(yè)的管理體系請(qǐng)你想一下是否遇過(guò)以下的情境：有多少次在部屬進(jìn)入你的辦公室時(shí)，你給予了他們應(yīng)有的尊重？你有仔細(xì)聽完部屬的報(bào)告內(nèi)容嗎？或者只是等待聽完后就急著準(zhǔn)備下指令？有多少次當(dāng)你進(jìn)入上司的辦公室時(shí)覺(jué)得受到了輕視？例如，他忙著檢收電子郵件而沒(méi)跟你打招呼；或雖然跟你討論，但仍不時(shí)接電話，似乎電話比你還重要。更糟的情況是，他根本不認(rèn)同你或你的努力。如何達(dá)成這兩個(gè)核心條件：創(chuàng)造一個(gè)美好的工作環(huán)境，讓所有員工都能開心的工作積極傾聽，廣納善言有效溝通創(chuàng)造信任的組織文化重視成果，不論位階合理冒險(xiǎn)1、創(chuàng)造一個(gè)美好的工作環(huán)境部屬和你一樣，都有自己的希望、夢(mèng)想、心愛的人，想證明自己的重要性，并希望能有足夠的尊重。如果工作中充滿樂(lè)趣，同事之間營(yíng)造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，并增加組織的凝聚力；而這種感覺(jué)并非公司發(fā)放獎(jiǎng)金，或擁有股票認(rèn)購(gòu)權(quán)可以替代的。為部屬爭(zhēng)取權(quán)益：你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權(quán)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要懂得幫助部屬爭(zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益，這也是身為分總的職責(zé)之一，自私的分總會(huì)讓部屬痛恨。嚴(yán)峻時(shí)刻，保持輕松：銷售工作本來(lái)是極具壓力的工作；但若是經(jīng)常處在緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經(jīng)，生活就會(huì)陷入失序狀態(tài)。所以工作之余要經(jīng)常營(yíng)造一些輕松的氣氛，工作的秘訣：緊張而快樂(lè)著：當(dāng)你把僵化的枷鎖拋諸腦后，讓你的部屬能夠自由自在地享受生活時(shí)，不但可以提升工作效率，工作時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也會(huì)成為他們生命中最美好的時(shí)光。要做到這些，根本不需要巨額的經(jīng)費(fèi)，僅需要釋放一點(diǎn)想象力和善意。例如聚餐，足球，爬山，看電影等讓部屬以自己的公司為榮：假如企業(yè)組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來(lái)參觀，而不會(huì)以厭煩的心態(tài)去看待工作環(huán)境――這將是一件多么美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那么許多的勞工問(wèn)題就會(huì)自動(dòng)消失。以員工心為心，坦誠(chéng)相待，以心換心，己所不欲，勿施于人，陽(yáng)謀不可內(nèi)藏，陰謀不可外泄但也不能為了顧全同事的感受，而凡事畏首畏尾。與冒犯同事的感受相比，提升整體組織的績(jī)效更具價(jià)值?；蛟S，你必須接受一個(gè)事實(shí)，想要卓然有成，難免會(huì)得罪某些人。過(guò)去是如此，將來(lái)這種情況也依然存在，所以你必須習(xí)慣這種事。當(dāng)你嗅到一股歪風(fēng)正在蔓延時(shí)，必須盡力去大聲疾呼2、積極傾聽，廣納善言從部屬的角度看事情：可以透過(guò)三個(gè)問(wèn)題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問(wèn)題點(diǎn)，然后協(xié)商出可行的解決方法。因?yàn)椴繉偈堑谝痪€執(zhí)行者，他們一定比你清楚那個(gè)地方可以做得更好。適才適所：與部屬進(jìn)行面談，了解他們的個(gè)別特質(zhì)，有項(xiàng)目時(shí)，進(jìn)行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。尊重部屬：在跟部屬對(duì)話時(shí)，要放棄「命令與控制」的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺(jué)得備受尊重，并激發(fā)部屬的創(chuàng)造力。3、有效溝通讓部屬相信：我們可以做好任何事情：有些分總喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權(quán)力，這不僅是分總的無(wú)知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會(huì)加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標(biāo)，并讓部屬朝共同的方向前進(jìn)，使他們從工作中發(fā)掘意義。開啟閉塞的管道：雖然知識(shí)就是力量，但分總需要的是全體的力量和全體的知識(shí)，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標(biāo)，則參與的程度及達(dá)成的效果就會(huì)愈顯著。溝通不良的問(wèn)題將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。善用各種溝通管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，并擁有溝通意愿，否則就只能「說(shuō)給自己聽?！?、創(chuàng)造信任的組織文化千萬(wàn)不要產(chǎn)生內(nèi)哄：內(nèi)部的紛爭(zhēng)和對(duì)立，對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)力絕對(duì)是一種傷害，大家同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個(gè)分總不能漠視內(nèi)哄，要建立彼此信任。對(duì)犯錯(cuò)的人給與機(jī)會(huì)：即使圣賢也會(huì)犯錯(cuò)，但要相信他們會(huì)改過(guò)，及協(xié)助他們改過(guò)，而不是放棄他們。這樣他們才會(huì)比較愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并以正面積極的態(tài)度努力工作。歡迎報(bào)告壞消息的人：這對(duì)分總而言十分重要，創(chuàng)造一個(gè)信任的文化，絕對(duì)攸關(guān)一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的存亡，因?yàn)椴繉僭谙蚰銏?bào)告消息時(shí)，明知道你不喜歡，他們也不會(huì)心存恐懼。不愿意傾聽忠諫，可能會(huì)面臨難以收拾的局面。5、合理冒險(xiǎn)革新時(shí)要計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)：很多人視嘗試冒險(xiǎn)是一種可能自毀前程的行為。但任何想永