如何實(shí)施戰(zhàn)略性績(jī)效管理

1如何實(shí)施戰(zhàn)略性績(jī)效管理2內(nèi)容提要一、目標(biāo)管理的概念及案例導(dǎo)入二、成功目標(biāo)管理的“1-2-3法則”三、企業(yè)的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？四、設(shè)計(jì)適合自己的績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)表五、考評(píng)周期怎樣最佳？六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用與激勵(lì)七、績(jī)效管理中的角色八、績(jī)效反饋與面談九、導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的6大原因總結(jié)：成功績(jī)效管理的12大要點(diǎn)3一、概念及導(dǎo)入4案例及思考:5績(jī)效管理績(jī)效管理(PerformanceManagement)就是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作活動(dòng)及成果能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個(gè)過(guò)程。6績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效診斷與輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效管理7二、成功績(jī)效管理的“1-2-3法則”81、一個(gè)核心；績(jī)效管理,

是核心；績(jī)效管理的所有的工作都圍繞這個(gè)核心；9三級(jí)指標(biāo)體系：

指標(biāo)；

指標(biāo)；

指標(biāo)；10思考:11考核指標(biāo)的作用：把公司/上級(jí)希望達(dá)到的目標(biāo):把公司/部門/崗位存在的問(wèn)題或者弱項(xiàng)；注意：指標(biāo)不同考評(píng)結(jié)果完全不同；12案例分析：13結(jié)論14初期團(tuán)隊(duì)建設(shè)；制度建設(shè)；渠道建設(shè)/網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；樣板客戶建設(shè)；政府關(guān)系疏通；品牌建設(shè)；銷售收入銷售月增長(zhǎng)率……15思考：現(xiàn)階段162、兩個(gè)前提；之一：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立；之二：確定職責(zé)，分配任務(wù)，sop的建立；17生產(chǎn)流程外銷售流程;采購(gòu)流程;驗(yàn)收流程;發(fā)貨流程;安裝流程;服務(wù)流程;……18常見(jiàn)的情況:193、三大關(guān)鍵20三大關(guān)鍵之一

是績(jī)效第一責(zé)任人；領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)/總經(jīng)理）要直接參與和推動(dòng)他們不是旁觀者；看人力資源部門或者其他部門推動(dòng)；而要直接參與；21老總在績(jī)效管理中的責(zé)任A、

B、

C、

D、

22誤區(qū)：總經(jīng)理不參與績(jī)效考核總經(jīng)理不參與績(jī)效考核；成為旁觀者；不考評(píng)總經(jīng)理；不懂績(jī)效管理；23三大關(guān)鍵之二

是績(jī)效管理的主體；績(jī)效管理是他們份內(nèi)的事；是他們的義務(wù)，他們應(yīng)該做的；24部門管理者的作用制定指標(biāo)；量化標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)溝通；培訓(xùn)、指導(dǎo)；考核、記錄；績(jī)效分析；績(jī)效反饋/面談；25目標(biāo)和指標(biāo)目標(biāo)=指標(biāo)+標(biāo)準(zhǔn)(程度)+時(shí)間26誤區(qū)：部門經(jīng)理抗拒績(jī)效考評(píng)（續(xù)）有些人，有了經(jīng)理的頭銜，仍然把自己當(dāng)成一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員或高級(jí)工程師；相當(dāng)一些部門覺(jué)得績(jī)效考評(píng)是人力資源部門的事；認(rèn)為績(jī)效考評(píng)等工作占去了他們的很多時(shí)間，產(chǎn)生抗拒心理，使考評(píng)難以執(zhí)行。管理者（Manager）不管理；27三大關(guān)鍵之三；人力資源部門要成為績(jī)效管理的專家，起碼是行家；28人力資源部門的作用制定政策、方案、制度，提供工具，當(dāng)好參謀；組織好績(jī)效管理培訓(xùn)，提高效果；預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，以及對(duì)策；推動(dòng)考評(píng)方案的實(shí)施、改進(jìn)；收集、整理、保存評(píng)價(jià)資料信息；研究新的方法，改進(jìn)本公司的績(jī)效系統(tǒng)；保持績(jī)效系統(tǒng)的戰(zhàn)略一致性；29誤區(qū)：依賴顧問(wèn)公司，顧問(wèn)來(lái)了，就可以放心不管了；要立足于自己；借助，但不能依賴顧問(wèn)公司；為所有的崗位制定考評(píng)指標(biāo)；考評(píng)各個(gè)崗位；代替部門首長(zhǎng)作績(jī)效面談；30結(jié)論31思考與分享32三、企業(yè)的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？一）最常見(jiàn)的指標(biāo)(1)二）最常見(jiàn)的指標(biāo)(2)33一)最常見(jiàn)的指標(biāo)(1)34長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)必須：賺錢，才是硬道理——利潤(rùn)！這正是所有正常企業(yè)的追求；也是考核企業(yè)家（企業(yè)或事業(yè)部）優(yōu)劣的指標(biāo)和尺度；351、利潤(rùn)？銷售收入-材料成本-制造費(fèi)用-銷售費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用-稅金36特例并不是所有的情況下，都用利潤(rùn)的多少來(lái)衡量企業(yè)優(yōu)劣??！372、利潤(rùn)派生出來(lái)的指標(biāo)382.1.1、財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn)總資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)銷售利潤(rùn)率=銷售利潤(rùn)/銷售凈收入成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額39小結(jié)：40客戶方面核心指標(biāo)：市場(chǎng)份額老客戶維持率新客戶開(kāi)發(fā)率顧客滿意度二）最常見(jiàn)的指標(biāo)(2)41提問(wèn)：什么是客戶滿意度？包含什么內(nèi)容?客戶最關(guān)心什么？42客戶價(jià)值主張

功能、性能產(chǎn)品品質(zhì)：每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的不良率<PPM>（6σ）時(shí)間：報(bào)價(jià)、打樣、交貨，售后服務(wù)時(shí)間；新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間；---愈短愈好服務(wù)：驗(yàn)貨/退回/再驗(yàn)；倉(cāng)儲(chǔ)/收貨/運(yùn)送/預(yù)付資金價(jià)格顧客關(guān)系交期、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、殷勤待客、安全存貨長(zhǎng)期允諾/賦予供應(yīng)商優(yōu)先選用資格品牌形象和廠家/商家商譽(yù)43指標(biāo)的篩選以及權(quán)重調(diào)整篩選依據(jù)：根據(jù)公司/各個(gè)部門的發(fā)展規(guī)劃（提升質(zhì)量/占領(lǐng)市場(chǎng)/控制費(fèi)用/擴(kuò)大產(chǎn)能/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/完善制度）；公司目前最欠缺的/最薄弱的環(huán)節(jié)；44三級(jí)績(jī)效管理系統(tǒng)考評(píng)內(nèi)容企業(yè)整體績(jī)效部門/項(xiàng)目的績(jī)效崗位的績(jī)效被考評(píng)者高級(jí)管理層（總經(jīng)理）部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各個(gè)崗位考評(píng)者決策層高級(jí)管理層部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

45設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（尺度）指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（尺度）。指標(biāo)：解決“評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題；標(biāo)準(zhǔn)：各個(gè)指標(biāo)上，分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少的問(wèn)題。46小結(jié)47注意：

設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S:Specific具體明確的M:Measurable

可以衡量的

A:Attainable可以達(dá)成的R:Related

與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)的T:Time-Bound有時(shí)間限制的48四、設(shè)計(jì)適合自己的績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)表49五、考評(píng)周期怎樣最佳？50問(wèn)題51結(jié)論

決定了考評(píng)周期；52問(wèn)題53小結(jié)54績(jī)效改善培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)晉升、調(diào)職、降級(jí)、淘汰的依據(jù)獎(jiǎng)酬分配試用期管理的有效工具員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用與激勵(lì)55七、績(jī)效管理中的角色

56績(jī)效考評(píng)中的角色圖被考評(píng)者（部門/個(gè)人）考評(píng)委員會(huì)審核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)考評(píng)溝通申訴民主管理委員會(huì)人力資源部考評(píng)組織考評(píng)者（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供57考評(píng)者被考評(píng)者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考評(píng)者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)被考評(píng)者被考評(píng)部門、被考評(píng)個(gè)人人力資源部績(jī)效考評(píng)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施，匯總整理績(jī)效考評(píng)結(jié)果考評(píng)委員會(huì)由公司高層及人力資源部組成、公司考評(píng)工作的最高審核機(jī)構(gòu)考評(píng)民主管理委員會(huì)以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考評(píng)申訴事件的復(fù)核和處理考評(píng)機(jī)構(gòu)以及權(quán)限說(shuō)明58八、績(jī)效反饋與面談591、績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（1）上司的準(zhǔn)備收集資料過(guò)去的表現(xiàn)的具體例證、相關(guān)的數(shù)據(jù)。讓員工明白你是根據(jù)什么來(lái)評(píng)定工作表現(xiàn)的。影響表現(xiàn)的環(huán)境因素找出原因，制定解決方案未來(lái)的工作目標(biāo)及下屬的發(fā)展。書(shū)面計(jì)劃；事先通知員工60下屬的準(zhǔn)備已完成的工作目標(biāo)及每項(xiàng)目標(biāo)的成就不能達(dá)成目標(biāo)的原因未來(lái)的工作目標(biāo)對(duì)改善工作的建議個(gè)人需要發(fā)展及培訓(xùn)的重點(diǎn)?？?jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（2）61績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（3）

組織者準(zhǔn)備（HR部門/上司/秘書(shū)）最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間雙方都有空不受干擾 最佳場(chǎng)所獨(dú)立的辦公室放松的地方保證不受干擾門要關(guān)上 沒(méi)有電話、訪客的干擾（容易控制氣氛）622、面談時(shí)的技巧

針對(duì)績(jī)效、而非私人問(wèn)題或性格集中未來(lái)、而非既往優(yōu)缺點(diǎn)并重不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤善用部屬的自我評(píng)估掌握時(shí)間完美