溝通技巧 溝通致勝

溝通技巧1高效管理溝通

人際關(guān)系溝通能力重要

還是其它能力重要？問(wèn)題2高效管理溝通良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%3高效管理溝通成功的障礙觀念不對(duì)正確的觀念和心態(tài)努力不夠（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不對(duì)（用心把工作做好），為什么東西賣不出去？反應(yīng)太慢要掌握／創(chuàng)造／了解趨勢(shì)福德不夠要付出、服務(wù)，不要太聰明，太厲害。4高效管理溝通一個(gè)人是否能成功？

要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。5高效管理溝通用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義6高效管理溝通21世紀(jì)出人頭地的方法讓人提拔和栽培讓人擁戴和推舉擁有成功的條件和智慧復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學(xué)習(xí)7高效管理溝通人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。②人脈：見(jiàn)面開始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌8高效管理溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系四張王牌①品質(zhì)：→品牌→品味（跟人關(guān)系大）②成本：不值得就覺(jué)得貴，值得就覺(jué)得不貴。③創(chuàng)新：使產(chǎn)品有生命，為顧客需求，與顧客關(guān)系越多越好。④服務(wù)：為人服務(wù)是人際關(guān)系，讓別人認(rèn)同。9高效管理溝通智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：10高效管理溝通與人相處：了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道11高效管理溝通人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)12高效管理溝通與人相處法則：尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)13高效管理溝通良好溝通的原則■傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■清楚具體地接受■巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言■若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論■建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵■耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由■承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)■主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)■使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)■不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵■不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式■錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉■委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受■對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)■避免不當(dāng)?shù)臏贤记?4高效管理溝通溝通的意義將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語(yǔ)言或非語(yǔ)言傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)接受者15高效管理溝通溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過(guò)程交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致16高效管理溝通溝通的方式向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……17高效管理溝通溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。18高效管理溝通問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧19高效管理溝通1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)有效討論的技巧

2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)?！鰰壕徬陆Y(jié)論■適時(shí)表明你的觀點(diǎn)■認(rèn)真的聆聽(tīng)■批判性的思考。20高效管理溝通有效討論的技巧

3、學(xué)會(huì)提問(wèn)通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4、增進(jìn)了解、共同探討努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。21高效管理溝通男女之間溝通技巧1、注意自然傾向的差異在彼此交談時(shí)：女生無(wú)一例外看著對(duì)方，凝視著對(duì)方的臉；男生眼睛環(huán)視，只偶而看對(duì)方一眼。2、注意交談話題的差異女生：傾向詳盡地談某個(gè)話題，談她們認(rèn)識(shí)的人和事；男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經(jīng)歷過(guò)的事。22高效管理溝通男女之間溝通技巧3、注意反饋的差異女生：點(diǎn)頭發(fā)聲（是的、呀……）男生：安靜的關(guān)注說(shuō)話的人4、注意解決問(wèn)題的差異女生：希望他人理解和同情。“我知道你很難，但是，你能處理好的?！蹦猩焊貙?shí)效的方式對(duì)待問(wèn)題?！白屛覀儊?lái)看該如何解決問(wèn)題。”

5、注意分析風(fēng)格的差異女生：期望對(duì)方同意和支持男生：能理解對(duì)方不同的看法23高效管理溝通愛(ài)情中常見(jiàn)的雙關(guān)語(yǔ)我們還是當(dāng)朋友好了?！鋵?shí)你還是有多余的利用價(jià)值。別急嘛，我們可以先作朋友?！铱梢猿诉@個(gè)時(shí)候找男朋友。天氣好冷喔，手都快結(jié)冰了?！鞝课业氖职?，大木頭！其實(shí)你人很好。——我不想跟你在一起。你人真的很好?！艺娴牟幌敫阍谝黄?。你人真的真的很好…真的！——豬頭，離我遠(yuǎn)一點(diǎn)。你很有氣質(zhì)――只是長(zhǎng)得丑了點(diǎn)。你是我見(jiàn)過(guò)最可愛(ài)的女孩子――你真好騙。24高效管理溝通幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)

■認(rèn)真聆聽(tīng)他人意見(jiàn)

■提一些相關(guān)問(wèn)題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事25高效管理溝通演講技能1、確定一個(gè)題目，明確、具體2、導(dǎo)言：引人入勝；正文：用實(shí)例、理由、證據(jù)論述你的觀點(diǎn)；結(jié)論：總結(jié)、綜合3、演講成功與要素■準(zhǔn)備好講稿，對(duì)內(nèi)容做到胸有成竹■運(yùn)用輔助的直觀教具■演講要有自信，充滿活力■身體要充滿活力■讓聽(tīng)眾參與26高效管理溝通案例一的問(wèn)題■你曾經(jīng)歷過(guò)類似的狀況嗎？■你的周圍有類似于列舉的人嗎？■你能從該案例中悟出什么處理人際關(guān)系的技巧？■將你的心得講出來(lái)或?qū)懴聛?lái)27高效管理溝通人際關(guān)系的六大誤區(qū)■自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系■把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好；

我要成功就要打垮別人■自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損■人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓■對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”■善于表面功夫---認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系28高效管理溝通基本技巧■表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇,并確認(rèn)被理解■發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問(wèn)句■聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴29高效管理溝通掌握更多技巧有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán)單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時(shí)間限制談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果30高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（一）★增加事情的透明度，減少心理估計(jì)，能多了解對(duì)方思想，成功解決所存在的問(wèn)題?！锶伺c人之間的理解，在于對(duì)事情達(dá)成彼此的共識(shí)和默契，使問(wèn)題得以事半功倍的完成。★溝通方式：強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行。★先點(diǎn)中問(wèn)題的關(guān)鍵所在，再提出解決方法?！镩_放式的提問(wèn)題，征求對(duì)方意見(jiàn)?！锓诺蜕矶?，謙和待人，特別是在與下屬溝通時(shí)，要以平等、關(guān)心的態(tài)度，不能擺出以上壓下的姿態(tài)，而使下屬產(chǎn)生反感。31高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二）★不僅從字面意思入手，且要參透弦外之意，即其語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)在含義。★溝通因人而異，善于對(duì)待溝通的對(duì)象。★與上級(jí)溝通時(shí)，對(duì)上級(jí)的態(tài)度要靈活對(duì)待?！餅闇贤▽?duì)象設(shè)身處地的著想?！镉脫Q位思維法去溝通。★原則：不驕不躁，不卑不亢。★溝通之前，理清角度和定位?！锛纫凶约禾幨碌脑瓌t，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。32高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三）★肯定“人是善的”假設(shè)?！镫p向溝通，單向不是溝通。★善于聆聽(tīng)，設(shè)身處地的理解對(duì)方?！锓e極幫助別人，關(guān)心別人?！锝煌鶗r(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵?！锷朴诓蹲叫畔?，促進(jìn)關(guān)系深入。★給上司“補(bǔ)臺(tái)”——做好“橡皮擦”。33高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（四）★真心的欣賞別人，尊重別人?！锉仨毭靼讓?duì)方的立場(chǎng)，也清楚自己的立場(chǎng)。★對(duì)對(duì)方的性格、工作習(xí)慣有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)?！锩靼讓?duì)方真正的需求和溝通的目的。★對(duì)別人的贊揚(yáng)、肯定要有事實(shí)依據(jù)?！餄M足別人的精神榮譽(yù)感?！锴屑刹槐匾臓?zhēng)論?！锊荒芤宰晕覟橹行模梅桨敢残枇己玫臏贤?。34高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（五）

★了解、溝通、整合★坦誠(chéng)、真誠(chéng)的對(duì)待?！镎J(rèn)真聆聽(tīng)，尊重對(duì)方?！锒鄰膶?duì)方的角度去考慮問(wèn)題?！锉３肿约旱膫€(gè)性。★多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)?！镏t讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。35高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六）溝通

信息成功的要素：真誠(chéng)、尊重(態(tài)度)

出發(fā)點(diǎn)：立場(chǎng)信息加工：互動(dòng)反饋分享平等待人公平公正留有余地善意、鼓勵(lì)計(jì)劃性以德／能／仁服人天時(shí)地利人和36高效管理溝通一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？A自己B與自己最親的人C自己最愛(ài)的人37高效管理溝通1、自我與滿足“自我”■

人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物■

人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值■

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度■

人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”38高效管理溝通2、人際關(guān)系之‘‘道”■能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重■經(jīng)常以正確積z極的思想來(lái)自我a暗示以改變潛意q識(shí)增強(qiáng)自我概念39高效管理溝通3、人際關(guān)系之“術(shù)”■

微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■

態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！■

待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的■

表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任■

注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人■

在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）40高效管理溝通■真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽(tīng)不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠(chéng)關(guān)心別人■勿喜歡批評(píng)別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視41高效管理溝通文章一的討論■

你認(rèn)為文章中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？■

你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？■

你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？42高效管理溝通人際關(guān)系中的KeyWords最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我43高效管理溝通對(duì)比不同的溝通方式溝通方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)書面溝通永久記錄傳遞信息強(qiáng)弱化情緒影響單方面難以挽回消極影響要求一定寫作技能口頭溝通即時(shí)交流情緒感染迅速反饋無(wú)記錄耗費(fèi)時(shí)間非語(yǔ)言溝通直接交流避免語(yǔ)言或文字不當(dāng)真實(shí)表達(dá)內(nèi)在情緒理解困難容易受不同文化背景的影響44高效管理溝通企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。一、改進(jìn)溝通45高效管理溝通1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。二、理解身體語(yǔ)言三、理解與運(yùn)用手勢(shì)46高效管理溝通四、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者。3）琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。47高效管理溝通五、提問(wèn)1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。2）問(wèn)開放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。3）開會(huì)前列出所有問(wèn)題。4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。48高效管理溝通七、傳遞信息1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的。1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。六、進(jìn)行接觸49高效管理溝通八、使用電話1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。2）運(yùn)用“等候電話”功能來(lái)提高效率。3）若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。5）視情況更改留言電話中的問(wèn)候語(yǔ)。50高效管理溝通面對(duì)主管—

怎樣與上司溝通問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？

怎樣跟上司說(shuō)“不”？51高效管理溝通問(wèn)題1的啟示■一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的管理人■對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確1)對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步2)對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步■

上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加52高效管理溝通■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_■耐心等待有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”53高效管理溝通問(wèn)題2：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？

其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ54高效管理溝通問(wèn)題2的啟示■第Ⅱ象限的人無(wú)法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃■第Ⅲ