旅游管理課件-旅游企業(yè)員工心理及保健

旅游企業(yè)的員工心理及保健

第一節(jié)旅游企業(yè)員工的激勵(lì)與職業(yè)指導(dǎo)心理一、旅游企業(yè)員工的激勵(lì)二、旅游企業(yè)員工的職業(yè)指導(dǎo)心理第二節(jié)旅游企業(yè)員工的心理挫折和障礙一、旅游企業(yè)員工心理挫折和障礙的成因二、旅游企業(yè)員工心理挫折和障礙的防范第三節(jié)旅游企業(yè)員工的心理保健一、心理健康的含義和標(biāo)準(zhǔn)二、旅游企業(yè)員工心理保健的方第9章員工心理及保健一、旅游企業(yè)員工的激勵(lì)1．激勵(lì)的功能2．激勵(lì)的原則（P211）3．激勵(lì)的措施（P212）：目標(biāo)激勵(lì)、支持激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)。二、現(xiàn)代社會(huì)的新課題（一）現(xiàn)代社會(huì)的心理病（P247）１．心理壓力：個(gè)人原因、社會(huì)原因２．心理疲勞：指工作疲勞在心理上的表現(xiàn)３．心理焦慮：指神經(jīng)過敏而極度不安（二）現(xiàn)代健康的新標(biāo)準(zhǔn)健康：不但沒有身體的缺陷和疾病，還要有生理、心理和社會(huì)適應(yīng)能力的完滿狀態(tài)。如癌癥：1/3預(yù)防、治愈、減少痛苦或相對延長壽命。１．

軀體健康２．

心理健康３．

社會(huì)適應(yīng)良好４．

道德品質(zhì)健康（三）、現(xiàn)代生活的新內(nèi)容保健意識(shí)：社會(huì)、家庭、個(gè)人。１．生活保?。航∩怼⒔∶?。２．心理保健：心理咨詢、心理治療。

三、心理保健方法（一）對待心理壓力的方法１．

從個(gè)人方面的方法P254（1）

改變壓力的認(rèn)知因素（2）

進(jìn)攻或回避壓力因素２．

從組織方面的方法（1）

營造和諧的組織氣氛（2）

工作設(shè)計(jì)壓力最低化（二）心理受挫的防治P225１．心理挫折的基本理論（1）什么是挫折：是活動(dòng)失敗后的一種消極情緒體驗(yàn)。（2）挫折的原因：外部客觀原因——自然條件和社會(huì)條件；內(nèi)部主客觀原因——生理原因和心理原因。四、消費(fèi)心理與保健意識(shí)健康與保健健康、保健觀念的變化如；癌癥的1/3；體魄的鍛煉和保養(yǎng)與心理素質(zhì)的培養(yǎng)和調(diào)護(hù)意識(shí)的形成與發(fā)展（P289）保健的社會(huì)環(huán)境保健的家庭環(huán)境自我保健意識(shí)（P293）#賓館、醫(yī)院的功能定位思考題：面對消費(fèi)結(jié)構(gòu)的多元化，尤其是人們保健意識(shí)的不斷提高，請你淡淡賓館業(yè)應(yīng)怎樣去適應(yīng)這種消費(fèi)心理的變化。總復(fù)習(xí)指導(dǎo)題型1．名詞：5*2%2．選擇或是非：10*2%3．心理現(xiàn)象概括題：5*3%4．問答題：5*8%5．分析論述題：15%指導(dǎo)：題型1-3為心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，考