高效溝通和技巧訓練

溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)我們無法掌握風......但我們能調(diào)整帆蘇進認知自己的溝通風格以及與不同風格的人如何相處；通過演練，了解溝通呈現(xiàn)的過程架構(gòu)，以及如何演講得更好的技巧。溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)訓練目標

了解溝通風格認識不同溝通風格的人呈現(xiàn)前的準備呈現(xiàn)的過程架構(gòu)如何演得更好如何講得更好如何應(yīng)對不同風格的聽眾溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)

第一節(jié)了解溝通風格溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)溝通的定義

信息意見感覺感觸……

溝通為什么重要？美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的___%，其余___%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占___%行為風格

一個人行為中所展現(xiàn)的強勢與反應(yīng)行為模式。這個模式可以幫助我們預(yù)測這個人喜歡用哪種方式與人相處。個人風格：無法預(yù)知習慣行為決定風格，并非偶發(fā)可預(yù)測，但不可預(yù)知強勢度/支配力健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)，喜歡冒風險武斷咄咄逼人,容易發(fā)脾氣果斷，急于決策和行動愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問，語氣婉轉(zhuǎn)含蓄細膩順從溫和，不易發(fā)脾氣謹慎地做出決定認真聽漸低漸高反應(yīng)度/情感類型顯得坦誠注重人際關(guān)系熱心情緒動作化自然顯得自我封閉注重事物性冷淡形體語言少有板有眼情感外露善于表達面部表情豐富愛玩比較關(guān)心人的因素不感情用事嚴于律己動作拘謹嚴肅時間管理有規(guī)律漸高漸低行為風格分類強勢度/支配力強強勢度/支配力弱外向內(nèi)向行為風格分類強勢度/支配力強強勢度/支配力弱外向內(nèi)向精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等決斷、直截了當、以結(jié)果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等緘默少語、注重細節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準確等表現(xiàn)型()友善型()分析型()支配型(

)團隊工作角色配置沒有完美的行為風格行為風格沒有好壞之分你無法改變自己的主導風格注意別人的肢體語言接納各種不同的風格，創(chuàng)造有效組織行為風格要點

第二節(jié)了解不同風格的人溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)

信任的四大要素誠實寬容開放可靠不同風格的人建立信任的能力強勢度/支配力強強勢度/支配力弱外向內(nèi)向＋－友善分析表現(xiàn)控制＋－＋－＋－贏得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________不同風格的人的基本需要被人接納要求正確實現(xiàn)結(jié)果被人贊賞不同風格的人的首要需要強勢度/支配力強強勢度/支配力弱外向內(nèi)向____友善分析表現(xiàn)控制____________

第三節(jié)呈現(xiàn)前的準備溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)

硬環(huán)境分析實地考察過演講場所嗎？環(huán)境怎樣？各種設(shè)備是否齊全？（投影儀、白板、鐘表、音響設(shè)備、激光筆、白板筆等）現(xiàn)場有哪些物品？什么可以不經(jīng)意間作為道具？軟環(huán)境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?掌握聽眾的需求聽眾姓名和類型聽眾職務(wù)聽眾的職務(wù)角色是否內(nèi)部支持者相關(guān)技術(shù)技能水平關(guān)心的組織需求關(guān)心的個人需求可能疑慮基本態(tài)度主要應(yīng)對措施確定呈現(xiàn)的目標讓聽眾對我們的產(chǎn)品或服務(wù)留下特定印象讓客戶接受我們的產(chǎn)品讓客戶接受我們的方案增加部門和欄目的預(yù)算讓領(lǐng)導接受建議推動客戶成交演講結(jié)構(gòu)設(shè)計－框架圖核心目的

達成核心目的的主要結(jié)論

支持主要結(jié)論的依據(jù)

證明材料

26心靈地圖（MindMap)

建立良好的視覺形象

男士著西裝的三大禁忌

袖口上的商標沒有拆

在正式場合穿夾克打領(lǐng)帶

襪子出現(xiàn)了問題女士穿著裙裝的規(guī)范◆裙、鞋、襪不搭配◆不可穿著黑色皮裙◆三截腿◆光腳女士飾物佩戴注意事項以少為佳搭配原則質(zhì)地色彩習俗原則

第四節(jié)呈現(xiàn)的過程架構(gòu)溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)主題介紹要求：

要首先說出主題主題要單一并且明確用30字左右完全表達主持人如何“抬轎”TIS原則Topic----主題Importance----重要性Speaker-----主講人/演講者自我介紹目的：1、_________2、_________3、_________4、_________如何介紹自己的名字詞諧音紀念日特殊性重名合并謎語拆分圖畫法如何建立威信

為什么要做這個演講/陳述？為什么由我來講？對你/你們有什么收益？演講概要開始時要包含五個項目：Gain

收益、好處Objectives

目標Overview

概覽Subject

主題Experience

經(jīng)驗演講內(nèi)容理性強感性弱理性強感性強理性弱感性強理性弱感性弱豐富演講內(nèi)容－擅用證據(jù)ExistingTrueThing

事實Exhibitions

展示品Example

例證ExpertTestimony

專家的評論Analogies

比擬Statistics

統(tǒng)計資料YourOwnExperience

你的經(jīng)驗演講回顧不要以為聽講者清楚了所有要點簡明扼要地概括演講的要點巧妙結(jié)尾簡短明了、一針見血、銘記在心充滿感情，充滿信心，共鳴祝福讓聽講者感到余音未盡，流連忘返

第五節(jié)如何演的更好溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)溝通的三個“V”肢體語言

外表：第一印象眼睛：眉目傳情手勢：比手劃腳臺風：風度翩翩表情：春風滿面形成第一印象的要素對方衣著對方表情對方眼神對方動作對方話語要避免的舉止與動作自戀自愛型自說自話型自鳴得意型無精打采型膽怯緊張型自高自大型身體語言的組成眼神手勢表情移動站姿站姿－要站得筆直，但不要顯得僵硬或者不自然－不要晃來晃去－昂首挺胸，雙肩自然下垂－兩腳之間的距離與肩同寬－自信地面對聽眾走姿－演講開始時，自信地走到事先選好的位置；－除非你要去某個地方，否則不要隨易地移動腳；－走動要有目的性，不要來回踱步；－移動時，要盡量自然，至少走兩三步－走到一個新位置后，要再次站直，不要再踱來踱去－不要老是躲在講臺后面，要走到前臺，和聽眾拉近距離手勢－雙手盡量不要拿任何東西，根據(jù)需要動手勢；用完后馬上放下－指向某人或某物時，手掌打開，手指自然并攏－肘部不要緊貼身體，把胳臂從身體中自由舒展開來，這樣顯得姿態(tài)開放、優(yōu)雅自信－手勢要和講話的內(nèi)容的節(jié)奏相適應(yīng)－不要老用一種手勢，盡量豐富多彩些目光接觸－在一個人臉上停留3-5秒鐘，然后再轉(zhuǎn)向另一位或者另一部分聽眾－如果目光接觸時間太短，就顯得你很緊張－應(yīng)該和全場每一個人都有目光交流－眼神要不斷地轉(zhuǎn)向各個方向的每個人－不要同不友好的聽眾做頻繁、長時間的目光接觸－講話時，不要注視天花板、地板、墻壁、講課資料聲音變化技巧發(fā)音：字正腔圓語速：快慢合宜音量：大小適中語調(diào)：抑揚頓挫停頓：效果運用

聲音問題聽不見呆板的語調(diào)試探性的聲調(diào)顯得萎靡不振不能贏得關(guān)注想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調(diào)的變化。普遍的發(fā)聲問題：小竅門：聲音的控制音質(zhì)與音量強弱恰當清晰用真嗓

音量的調(diào)節(jié)注意抑揚頓挫高音：強調(diào)低音：消解音速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當能產(chǎn)生非常好的效果快：制造興趣、煽動情緒慢：強調(diào)重點、強化記憶停頓：有效達到效果停頓的運用場合１、上臺站定演講之前與演講完了下臺之前。此時可做較長時間的停頓，且停頓時要配合態(tài)勢進行。２、贊嘆、悲傷、驚訝、憤怒之時。３、反問、設(shè)問之后。４、舉例、述說另一整體內(nèi)容之前。５、段落之間。６、當你的演講受到干擾和贊美之時。不應(yīng)該做的別懶的張嘴不要吞咽一句話中最后的詞避免拖腔－－－“呀…”“啊”技術(shù)術(shù)語縮略語不必要的口頭語控制緊張情緒緊張和恐懼是建立在一種虛幻的心理之上的。

一種虛幻的東西一種想像一種設(shè)想描繪出現(xiàn)差錯的情景我沒詞兒了。大家都不敢興趣。我講的枯燥無味。我無地自容。我的演講提綱掉在地板上了。我將出丑。他們會不喜歡我。我太高、太矮或太胖。焦慮不安的癥狀漫無目的地踱方步搓手交叉腿站著抓耳撓腮揪耳朵、揪鼻子擺弄鑰匙、硬