“風(fēng)雨同路20載,攜手再創(chuàng)新輝煌”《尋人啟示》營銷案例

廣州市郵政儲匯局2006年1月－3月以慶祝郵儲開辦20周年為宣傳主題，通過外部宣傳造勢，達到社會關(guān)注效果,配以重點業(yè)務(wù)的營銷推動和內(nèi)部人員的有效激勵，截止到3月31日，實現(xiàn)儲蓄余額季度增長50519萬元，代理保險8805.05萬元，完成一季度任務(wù)的160.09％。2006年適逢郵政儲蓄復(fù)辦20周年，利

用媒體尋“人〞的宣傳模式，找尋見證郵政儲

蓄20年開展歷程的各類儲戶，并借此將郵政儲蓄推

向社會輿論前端，引起社會和百姓的關(guān)注和支持以此為根底開展各項營銷工作。案例概況：繼2005年決勝追擊戰(zhàn)、保險追擊戰(zhàn)之后，我局全面完成省市局下達的各項任務(wù)，在新的一年，我們將面臨更加嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)。2006年適逢中國郵政儲蓄復(fù)辦二十周年，如何借助二十周年的紀(jì)念時機，結(jié)合我局現(xiàn)在的狀況，實現(xiàn)外部宣傳模式的突破，改變以往只是單純的印制、派發(fā)宣傳單張的模式，不光要產(chǎn)生實際的經(jīng)濟效益，還要在社會上產(chǎn)生轟動效應(yīng)，取得相應(yīng)的社會效益，我是我們在2005年年底一直思索的問題。一、活動的背景二、活動的創(chuàng)意“開發(fā)一個新客戶所用的時間精力=維護5個老客戶”這是現(xiàn)在比較流行的一種營銷理念，那么如何維護老客戶？如何培養(yǎng)客戶的忠誠度？這是一個需要深思的話題，老客戶的維護，除了用我們自身的服務(wù)以外，以情動人，用情說話就顯得尤其重要。1、宣傳理念以情動人利用“尋人”的模式，通過真情流露的“尋”的過程，找尋見證郵政儲蓄20年成長發(fā)展歷程的各類客戶，來感動現(xiàn)有的所有客戶，不僅重在培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠度，還通過這種模式，將郵政儲蓄推向社會輿論前端，引起社會和百姓的關(guān)注和支持，并借勢開發(fā)潛在的客戶。商業(yè)宣傳走到今天，已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，宣傳的模式渠道也拓寬了很多，如何選擇其中一種對我們最有效的？

我們對種種宣傳模式進行了整合，回歸自然，返璞歸真，

主要精力放在了報紙、廣播、信函以及郵政媒介

（11185和96200語音廣告）的利用上，通過立體式

的包裝，給人一種強大的視覺聽覺沖擊，從而達

到預(yù)期的轟動效應(yīng)，還兼顧了我們的客戶群

體，選擇了其最容易接受的宣傳報名方式，

通過信函和11185電話報名，提高他們參

與的欲望及意愿。2、宣傳方式返璞歸真（3）充分利用郵政自身資源及媒介：信函、服務(wù)熱線、電話銀行。3、宣傳技巧借勢借力（1）選擇具有紀(jì)念性質(zhì)的日子進行宣傳：郵政儲蓄復(fù)辦二十周年。（2）選擇受關(guān)注較多的報紙、電臺進行廣告和宣傳。確立“風(fēng)雨同路20載，攜手再創(chuàng)新輝煌〞?尋人啟示?活動方案，聯(lián)系了電臺、報業(yè)，并設(shè)計印制了宣傳單張、宣傳海報、“尋人〞信函。三、活動的過程1、活動的籌劃及前期準(zhǔn)備工作〔2005年12月10日—12月20日〕派發(fā)了宣傳單張、尋人信函，在報紙電臺進行了各自的宣傳，11185配合咨詢及登記服務(wù)，前臺通過新年布置，活躍了現(xiàn)場的氣氛，并適時地對活動進行了詳細(xì)的講解及答疑，在答疑的過程中，完成了對客戶的了解以及潛在優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘。2、活動的具體開展〔2005年12月20日—2006年3月上旬〕對來電來函信息的統(tǒng)計整理分析，建立客戶資料篩選數(shù)據(jù)庫，同時對客戶夾帶的信件進行分類整理，選出對應(yīng)條件的我們的客戶，核對資料、確定人員后，并誠摯邀請他們參加我們的“相約會”（正在緊張的籌備中）。3、活動的總結(jié)收效〔2006年3月中旬—現(xiàn)在〕“尋人啟事〞活動借助了“郵政儲蓄復(fù)辦二十周年〞的時機，在進行紀(jì)念的同時，通過“尋〞的過程，完美的表現(xiàn)了郵政儲蓄對客戶的那種深情、常情、濃情?？蛻敉ㄟ^對本次活動的參與，能有效地了解郵政儲蓄，能深切感受郵儲對客戶的愛，從而讓品牌的宣傳這個純商業(yè)性的行為，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自然的流露與信息互通。讓老客戶感到那種來自郵儲的