卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

卓越團(tuán)隊(duì)集團(tuán)培訓(xùn)中心大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的工作方法出色的領(lǐng)導(dǎo)能力主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點(diǎn)的人組合，能把這些人群有機(jī)地組織起來，最大限度發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別建立團(tuán)隊(duì)的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端到達(dá)充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。以人為本是高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的根底?？冃В耗繕?biāo)：具體化、認(rèn)同程度權(quán)責(zé)分配：人員構(gòu)成：人際關(guān)系：信任、和諧、合作溝通：

團(tuán)隊(duì)的五要素共同目標(biāo)〔purpose〕：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個(gè)群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個(gè)人的、部門的和組織的目標(biāo)。定位(place)：團(tuán)隊(duì)如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合。職權(quán)(power)：團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限。方案(plan)：如何分配職責(zé)和權(quán)限。人員(people)：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。

團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性富有責(zé)任感樂于助人合作精神恰當(dāng)?shù)販贤ㄗ鹬厮?、信任他人恰?dāng)處理、應(yīng)對沖突，正確對分歧忠誠正確對待批評積極取進(jìn)團(tuán)隊(duì)的八種角色一主導(dǎo)者：處事冷靜的領(lǐng)導(dǎo)

你喜歡帶著團(tuán)隊(duì)，采用民主的方式并希望所有人都會(huì)參與，但你亦知道何時(shí)需要握回大權(quán)。達(dá)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是非常重要的，你會(huì)對工作列出優(yōu)先次序并確定所有隊(duì)員對自己的角色有非常清晰的認(rèn)識(shí)。你是一個(gè)實(shí)際及能承受壓力的人，在工作方面喜歡以正統(tǒng)的方法進(jìn)行。二驅(qū)策者：精力充分、意志堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)袖

你喜歡支配團(tuán)隊(duì)的工作方式，希望隊(duì)員依從你的指示，你作的決定是決斷的及實(shí)際的并會(huì)非常堅(jiān)持自己的意見，你認(rèn)為達(dá)致目標(biāo)至為重要，因此對于隊(duì)員的表現(xiàn)要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，你不大有耐性，然而隊(duì)員亦尊重你的積極性及魄力。三創(chuàng)新者：團(tuán)隊(duì)的智囊

你是個(gè)充滿創(chuàng)意的人，時(shí)常喜歡提出新意見，由于非常自信有時(shí)候?qū)θ藭?huì)欠缺交際手腕，如別人批評你的意見，你會(huì)顯得不快樂，因此有時(shí)你會(huì)寧愿遠(yuǎn)離其它隊(duì)員，防止發(fā)生沖突。

團(tuán)隊(duì)的八種角色

四監(jiān)察者：善于監(jiān)察和評核團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

你喜歡仔細(xì)分析意見，看看它們是否符合團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及方向，你處事認(rèn)真及精明，因此別人忽略的問題你亦看到，由于這樣，別人會(huì)覺得你很挑剔，但你認(rèn)為至少這樣可防止犯錯(cuò)誤。面對復(fù)雜資料，你有能力明白個(gè)中意思，從而制訂最好的決策。

五執(zhí)行者：團(tuán)隊(duì)的“辦事人員〞

你是一個(gè)實(shí)際及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目標(biāo)、工作及成效，對于一些前衛(wèi)的意見不大感興趣，你處事小心及果斷，著重細(xì)節(jié)多于速度，當(dāng)你進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)，最不喜歡的是要有很多臨時(shí)的改動(dòng)。六協(xié)調(diào)者：關(guān)心隊(duì)員的需要

你首要關(guān)心的是別人及他們的情緒，你很易看到別人的長處及短處，當(dāng)別人不開心時(shí)，你會(huì)嘗試去開解他們，你認(rèn)為彼此不應(yīng)存有競爭，一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)像一個(gè)快樂的家庭。你亦喜歡開掘別人的潛能，亦能夠與沉默寡言的人展開溝通。

團(tuán)隊(duì)的八種角色

七資源查探者：善于向外界求助

你很有求知欲，喜歡探索團(tuán)隊(duì)以外的事物及其它人的工作，你建立了很多聯(lián)系，亦懂得善用其它人的長處。你須要很多變化否那么會(huì)覺得沈悶，有時(shí)你會(huì)過于沖動(dòng)，你善于探索新方法并能說服及推動(dòng)其它隊(duì)員。

八貫徹者：確保團(tuán)隊(duì)趕上工作進(jìn)度

你喜歡工作理想地完成，例如按時(shí)完成，否那么你會(huì)變得憂慮，你會(huì)不斷指出別人可改善的地方，令他們不會(huì)自滿，因此你會(huì)較集中看錯(cuò)誤及細(xì)節(jié)，亦由于這樣，你會(huì)有時(shí)觸怒別人，但卻防止了他們變得不小心、太自滿或懶惰。大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的工作方法出色的領(lǐng)導(dǎo)能力主要內(nèi)容良好的人際關(guān)系所謂人際關(guān)系，是指人們在各種具體的社會(huì)領(lǐng)域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯(lián)系，它反映在群體活動(dòng)中，人們相互之間的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態(tài)。和諧、友好、積極、親密的人際關(guān)系都屬于良好的人際關(guān)系，對于一個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關(guān)系那么是不良的人際，對一個(gè)的工作、生活和學(xué)習(xí)是有害的。

溝通的種類按溝通的媒介分類按溝通的方向分類按溝通的渠道分類書面溝通垂直溝通正式溝通口頭溝通平行溝通非正式溝通非語言溝通斜向溝通電話溝通溝通的目的在一個(gè)群體或組織中，溝通主要用于控制、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、決策、反響、評價(jià)信息交流及社會(huì)需求溝通的重要性溝通是管理的根底溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的根底溝通建立相互信任的根底溝通良好人際關(guān)系的根底溝通的前提1、欲做好溝通，必先形成一些新的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成新的習(xí)慣2、對別人感興趣〔人很容易成為自我中心者，多一點(diǎn)關(guān)心你就會(huì)很出眾〕3、尊重和關(guān)心他人〔為何要對他人表現(xiàn)出尊重〕4、接受自己并能讓事物對你的認(rèn)同5、先理解，再求被理解溝通中的語言陷阱語言不是萬能的語言誤區(qū)意思與內(nèi)容之比較兩個(gè)人之間的談話技巧語言識(shí)別力的缺乏不要輕率地下結(jié)論溝通技巧適當(dāng)沉默，用心聆聽，找出人我共同點(diǎn)有意識(shí)使用身體語言，保持誠懇的態(tài)度，表達(dá)對別人的關(guān)心節(jié)錄其義，提出完整的說明坦白成認(rèn)自己的感覺、感受，知之為知之，不知為不知表現(xiàn)良好的合作愿望溝通技巧恰當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，防止重復(fù)或前言不搭后語采用開放性問題，啟發(fā)性答復(fù)，防止夸大其詞找出反對或異議的根源，建設(shè)性反對，為自己的決定負(fù)責(zé)大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的工作方法出色的領(lǐng)導(dǎo)能力主要內(nèi)容有效的工作方法共同目標(biāo)精于方案清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)=1.確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)2.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)方案“6W+2H〞方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價(jià)值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW

MUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源3.運(yùn)用PDSA改善循環(huán)Action行動(dòng)Plan計(jì)劃Study學(xué)習(xí)Doing執(zhí)行Plan方案

明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。Doing執(zhí)行

執(zhí)行方案，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。Study學(xué)習(xí)

對結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測試?yán)碚摵头桨傅挠行?，對結(jié)果進(jìn)行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。Action行動(dòng)

運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。3.運(yùn)用PDSA改善循環(huán)4.團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)深度匯談與討論團(tuán)隊(duì)共識(shí)六頂思考帽子體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型

團(tuán)體學(xué)習(xí)“集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商。〞“當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多。〞“團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的根本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否那么組織便無法學(xué)習(xí)〞

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)問題1、團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力。2、團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動(dòng)的關(guān)系。3、如何使參加學(xué)習(xí)的成員把團(tuán)體學(xué)習(xí)中得到的東西與工作情境有機(jī)地結(jié)合。深度匯談與討論深度匯談?dòng)懻撎岢霾煌捶?，以發(fā)現(xiàn)新看法提出不同看法，并加以辯護(hù)人人都是贏家，個(gè)人可以獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發(fā)散性特點(diǎn)，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復(fù)雜的議題具有集中性特點(diǎn)，它通過分析、衡量、選擇其中一個(gè)較佳的想法用于探究復(fù)雜的問題用于作事情的決議深度匯談三項(xiàng)根本原那么懸掛所有假設(shè)視彼此為工作伙伴需要掌握團(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者擴(kuò)散性、集中性思維方法注

意

產(chǎn)

生

量集中性

思維過程擴(kuò)散性

思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價(jià)值評價(jià)不使用邏輯加入判斷與評價(jià)尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識(shí)——在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異〞，就是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集〞的做法。尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法求和法：這是一種向上展開的共識(shí)——找出超越于個(gè)人智慧的見解。雖然每一個(gè)人的想法都會(huì)有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集〞的做法。白帽：提供信息，“事實(shí)和數(shù)據(jù)〞紅帽：發(fā)泄感情，“預(yù)感和直覺〞黃帽：積極樂觀，“正面評價(jià)，提出肯定意見〞黑帽：謹(jǐn)慎小心，“認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)，提出否認(rèn)意見〞綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念〞藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)那么，“冷靜，確認(rèn)問題，目標(biāo)程序，方案步驟〞

六頂思考帽子尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型Publishing發(fā)表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規(guī)律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗(yàn)（發(fā)生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應(yīng)用于實(shí)際（今后怎樣）GE群策群力過程任務(wù)開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進(jìn)行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標(biāo)題”將問題類別進(jìn)行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結(jié)果制定行動(dòng)方案交流行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)行動(dòng)方案分組討論：一、你公司的使命是什么？二、你心目中認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？確立“使命〞應(yīng)強(qiáng)調(diào)的問題它應(yīng)該是富有想象的，并且可能要持續(xù)很長時(shí)間；它應(yīng)該分清楚組織的主要目標(biāo)，弄清楚組織為什么而存在；它應(yīng)該描述組織的主要活動(dòng)和組織希望的其在行業(yè)中的地位；應(yīng)該說明組織的關(guān)鍵價(jià)值觀，尤其要說明有關(guān)利益相關(guān)團(tuán)體的態(tài)度；組織應(yīng)該有愿望并有能力完成組織的使命。大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的工作方法出色的領(lǐng)導(dǎo)能力主要內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的工作方法出色的領(lǐng)導(dǎo)能力主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)特殊的角色，他并不超越團(tuán)隊(duì)，存在于團(tuán)隊(duì)之外，但又必須從一個(gè)高遠(yuǎn)的，先知先覺的，全面的視點(diǎn)帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。最能表達(dá)團(tuán)隊(duì)特征的團(tuán)體應(yīng)該是體育的團(tuán)隊(duì)。舉足球隊(duì)為例，教練就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。提供共同的愿景和實(shí)現(xiàn)的策略愿景--是團(tuán)隊(duì)向心力的核心，作為領(lǐng)導(dǎo)者要對市場有敏銳的洞察力和對開展前景的先知先覺，了解大環(huán)境的開展趨勢，設(shè)計(jì)一個(gè)愿景。對團(tuán)隊(duì)來說更重要的是要使這個(gè)愿景也能表達(dá)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)和價(jià)值。這樣才有可能團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員真正甘心地為團(tuán)隊(duì)效勞。對愿景有了共識(shí)之后，領(lǐng)導(dǎo)者好擔(dān)當(dāng)著設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)愿景的策略的責(zé)任，也就是不僅要指出方向，還要提供途徑。這才是一個(gè)真正有使命的團(tuán)隊(duì)。鼓勵(lì)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員士氣是團(tuán)隊(duì)的魂魄所在；實(shí)力再強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)沒有了士氣都不會(huì)有任何的建樹；在團(tuán)隊(duì)成員情緒低落，沒有信心和斗志的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠給他們打一針強(qiáng)心劑，提供必要的刺激；在團(tuán)隊(duì)斗志昂揚(yáng)的時(shí)候要掌握分寸鼓舞士氣的方法因團(tuán)隊(duì)而異，通常的使用的有提供切實(shí)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，引進(jìn)兩性的競爭，鼓勵(lì)成員的廣泛參與，及時(shí)共享開展進(jìn)度等等。

建立團(tuán)隊(duì)溝通的渠道和文化保持通暢開明的的交流；溝通是保證團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一體的重要渠道，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通的過程中起著決定性的作用，他既是發(fā)起者、倡導(dǎo)者，又要身體力行地做模范帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)者對溝通的態(tài)度決定著整個(gè)團(tuán)隊(duì)對溝通的接受和使用程度。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部、橫向、縱向溝通不暢，領(lǐng)導(dǎo)者難辭其咎。承擔(dān)最終的責(zé)任承擔(dān)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在，同時(shí)承擔(dān)責(zé)任還有更深一層的作用。承擔(dān)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在，同時(shí)承擔(dān)責(zé)任還有更深一層的作用。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，更重要的