專業(yè)導(dǎo)購員服務(wù)禮儀

專業(yè)導(dǎo)購員效勞禮儀培訓(xùn)什么是禮儀？禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)。分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，彼此之間相互交融，均包括儀容儀態(tài)儀表，和溝通、交流技巧等方面的內(nèi)容。本次培訓(xùn)后要到達(dá)的效果1、了解效勞禮儀對(duì)導(dǎo)購工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)3、學(xué)會(huì)使用根本的商務(wù)禮儀4、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作中導(dǎo)購員效勞禮儀的重要性1、公司效勞檔次的表達(dá)。2、個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)的表達(dá)。3、提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售。什么是儀容、儀表、儀態(tài)一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。1、儀容——指人的容貌2、儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。導(dǎo)購員效勞禮儀之

儀容儀表篇一、頭發(fā)：1、女員工發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起，上班時(shí)不宜扎馬尾辮。2、上班時(shí)不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華美的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準(zhǔn)，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。4、頭發(fā)要勤洗，每?jī)商靸?nèi)至少洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。5、不可使用香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)膠。二、眼睛

1、無分泌物，無睡意，不斜視。

2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。

3、女性不宜畫過膿眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無分泌物。2、男女均不宜戴耳環(huán)。四、面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男員工不留胡須、鬢角。五、鼻子1、無分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴

1、會(huì)客時(shí)嘴里不嚼東西。

2、不撇嘴，不撅嘴。

3、女員工要涂淡色的口紅。七、手

1、隨時(shí)保持干凈、清爽。

2、指甲整潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油。

3、不在手上涂寫，不佩戴結(jié)婚戒指外的其他飾物。八、個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。

2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。九、著裝

1、上崗必須著套裝職業(yè)制服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時(shí)檢查衣服是否有灰塵和頭屑；

2、職業(yè)制服的口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證外形美觀；

3、不可將袖口捋起，不可敞懷；夏裝制服只愿許解開領(lǐng)口處一個(gè)扣子，冬裝扣兩個(gè)扣子。九、著裝

4、保持工號(hào)牌清潔、完整，如有損壞要及時(shí)更換。

5、男員工襯衫下擺應(yīng)扎在西裝長(zhǎng)腰帶內(nèi)，不可直接露出來，女員工襯衫下擺應(yīng)放于長(zhǎng)裙外

6、崗位上不可佩戴非工作需要的個(gè)人飾物(結(jié)婚戒指除外)九、著裝7、上班時(shí)需穿不露腳趾的黑色皮鞋，系好鞋帶。

8、鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。

9、著裙裝時(shí)需穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，著西褲時(shí)需穿深色襪子。十、化裝1、女員工上班可適當(dāng)化裝。2、化裝以淡雅為主，不可濃妝艷抹。3、唇膏顏色自然，以紅色為準(zhǔn)，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)化裝。4、吃飯、洗漱后，要及時(shí)補(bǔ)妝。5、不使用香味過濃的香水或化裝品。導(dǎo)購員效勞禮儀之

儀態(tài)篇一、站姿掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)美的站姿對(duì)于導(dǎo)購員是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀兩习啻缶植繒r(shí)間都是站立的。

挺胸抬頭，目視前方，微收下頜

肩放松，雙臂自然下垂

提臀收腹

雙膝并攏

腳尖分開45-60度站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指局部，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。示范一下效勞中，要長(zhǎng)時(shí)間與顧客交流時(shí)，應(yīng)采取“丁〞字步站立姿勢(shì)，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上效勞時(shí)的站姿二、坐姿女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入根本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也一前一后，但不能向前伸直。手那么疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。正式場(chǎng)合下的坐姿非正式坐姿非正式坐姿是比較休閑的，在保持膝蓋并攏的根底上，雙腳可以分開，但左右腳距不可超過肩寬，雙腿也可疊放或腳尖交叉重疊，小腿與地面呈45度角。坐姿的本卷須知1、男性兩腿之間應(yīng)該有一拳距離，女性兩腿一定要并攏無空隙。2、在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動(dòng)；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。3、假設(shè)蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ健?、坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子，腿腳不停地抖動(dòng)。5、女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。

坐姿的本卷須知

6、就座時(shí)，應(yīng)坐滿椅子的三分之二；沙發(fā)椅的座位深廣，坐下來時(shí)不要太靠里面。

7、入坐時(shí)，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入三、行姿根本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30度。前后擺的幅度為30~40厘米。一字步的動(dòng)作要領(lǐng)一字步走姿要領(lǐng)是：行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。每分鐘125~130步。步度標(biāo)準(zhǔn)每一步為自己一腳長(zhǎng)或1.5個(gè)腳長(zhǎng)。四、蹲姿工作中因開單，拾東西，常常需要應(yīng)用的蹲姿，標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿需要優(yōu)腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿，切忌哈腰、翹臀，兩腿平行岔開。五、肢體語言肢體語言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的意義。身體語言超越了語言的范圍，表現(xiàn)著復(fù)雜的感覺和感情，是根本禮儀的重要方面。也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表達(dá)。手勢(shì)手勢(shì)是人們?cè)诮煌胁豢扇鄙俚淖钣斜憩F(xiàn)力的一種“體態(tài)語言〞，它是一種“動(dòng)態(tài)美〞，做得得體適度，會(huì)在交際中起到錦上添花的作用。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。常見手勢(shì)的含義掌心向上的手勢(shì)表示謙虛、老實(shí)，不帶有任何威脅性，而掌心向下，表示控制、壓制，帶有強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒。

常見手勢(shì)的含義在人際交往中，有些人喜歡以食指點(diǎn)著別人說話，或者用手指向某個(gè)方向，往往引起他人較大的反感。常見手勢(shì)的含義雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的態(tài)度。

行禮與顧客打招呼時(shí)，這種情況下，行30度禮最為適宜：“您好，歡送光臨！〞接受顧客委托或是清顧客稍等時(shí)的行禮角度，15度即可：“請(qǐng)您稍等一會(huì)！〞完成銷售或顧客離開館區(qū)，行禮角度應(yīng)為45度角：“謝謝您的光臨，請(qǐng)慢走！〞六、表情語言面部表情語言，就是通過面部器官〔包括眼、嘴、舌、鼻、臉等〕的動(dòng)作勢(shì)態(tài)所表示的信息。美國學(xué)者巴克經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約二十五萬種不同的表情。眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。眼神是內(nèi)心世界——修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與個(gè)人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。目光接觸的技巧：

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼睛注視的三類區(qū)域：

一般來講，與人交談時(shí)應(yīng)有大局部時(shí)間是看著對(duì)方的眼睛和面部區(qū)域的，否那么會(huì)被對(duì)方你沒有認(rèn)真聽他講話。在公關(guān)學(xué)中，眼睛的注視區(qū)域分為三種：1、公事公辦的注視區(qū)域

即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。注視對(duì)方的這一局部會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一定的壓力，讓你居于主動(dòng)地位。通常用于談判、上級(jí)找下級(jí)談話時(shí)。2、商務(wù)交往的注視區(qū)域

即雙眼到下巴的倒三角區(qū)域。在一般的商務(wù)交談或人際交談中應(yīng)看對(duì)方的這一區(qū)域。不會(huì)給人造成壓力，又給予了對(duì)方足夠的尊重。3、親密的注視區(qū)域

即雙眼到胸口的大三角形區(qū)。只有較親密的人或伴侶關(guān)系才可以看這一區(qū)域，而在商務(wù)場(chǎng)合，尤其是初次見面，應(yīng)看對(duì)方的肩部以上，而不是進(jìn)行全方位的掃描。特別是男士看女士時(shí)，更不應(yīng)看對(duì)方的脖子以下。微笑一個(gè)友好、真誠的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氣氛中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)。微笑的標(biāo)準(zhǔn)微笑在效勞行業(yè)中也是有標(biāo)準(zhǔn)的，即我們稱的“職業(yè)性微笑〞。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露六到八顆牙?？蓜e小瞧微笑的魅力，如果你做到了真誠的微笑，一定可以得到雙倍的真誠奉還。

導(dǎo)購員效勞禮儀之

效勞標(biāo)準(zhǔn)篇根本的效勞標(biāo)準(zhǔn)在前面的學(xué)習(xí)中，我們介紹了效勞禮儀中的一些根本標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在，我們將學(xué)習(xí)如何在效勞中運(yùn)用以上知識(shí)。迎接來賓面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡送光臨，請(qǐng)隨便看一下〞，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。待客時(shí)的距離私人距離：當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。它又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時(shí)，應(yīng)防止采用。

待客時(shí)的距離社交距離：當(dāng)兩人相距在0.5—1.5米之間時(shí)，即為社交距離。這一距離主要適用交際應(yīng)酬之時(shí)，它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。待客時(shí)的距離

禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5——3米之間時(shí)，即為禮儀距離。它有時(shí)亦稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重?；蛴糜谂e行會(huì)議、慶典、儀式。

待客時(shí)的距離

公式距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時(shí)，即為公式距離。它又叫群眾距離或“有距離的距離〞，主要適用于與自己不相識(shí)的人共處。在公共場(chǎng)合走路時(shí)，與陌生人之間應(yīng)盡量采取這種距離。

引領(lǐng)顧客時(shí)效勞人員應(yīng)走在效勞對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；本人的行進(jìn)速度須與效勞對(duì)象的相協(xié)調(diào)，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的照顧提醒，絕不可以不吭一聲行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

引領(lǐng)顧客時(shí)上下樓梯——禮讓顧客，上樓時(shí)請(qǐng)顧客前行，下樓時(shí)請(qǐng)顧客后行。進(jìn)出電梯——以禮相待，請(qǐng)顧客先進(jìn)先出，效勞人員站在門口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)〞的動(dòng)作。出入房門——引領(lǐng)顧客出入房門要先通報(bào)；要以手開關(guān)；要反手開關(guān)門面向他人；禮讓顧客先進(jìn)先出；要為顧客拉門。引領(lǐng)顧客時(shí)給來賓指引方向做“請(qǐng)往前走〞手勢(shì)時(shí)，其動(dòng)作要領(lǐng)是：將右手由前抬到與肩同高的位置，掌心向上，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。效勞中手持物品的處理效勞人員在持物效勞時(shí)，應(yīng)注意掌心向上，不可將物品夾于腋下，或隨意亂放。要做到穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。遞接物品時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視顧客，而不是物品。雙手為宜，假設(shè)手中有其他物品，不方便雙手遞接時(shí)，應(yīng)將物品放于左手，使用右手遞接。假設(shè)遞接物品時(shí)，離顧客較遠(yuǎn)，需主動(dòng)上前。勿將物品尖刃面指向顧客，應(yīng)指向自己或他處。送客離館面帶微笑，向顧客行禮道別：“歡送您再次光臨〞，然后恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)站姿。教你寫字

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系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成工程軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)工程及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié)工程運(yùn)維工程實(shí)施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音人員定位基站隧道監(jiān)控停車場(chǎng)工程全面實(shí)施〔IP設(shè)置〕銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速工程全面實(shí)施〔監(jiān)控室機(jī)柜布線〕四、心得體會(huì)在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能