銷(xiāo)售顧問(wèn)主要職責(zé)概述（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)?主要職責(zé)?概述·?在每次與?顧客的交?往中，達(dá)?到或超越?顧客對(duì)銷(xiāo)?售期望的?標(biāo)準(zhǔn)·?立即接待?所有的顧?客;提供?及時(shí)專業(yè)?的服務(wù)?·及時(shí)和?準(zhǔn)確地完?成顧客記?錄·每?個(gè)月及時(shí)?和準(zhǔn)確地?完成收入?和銷(xiāo)售目?標(biāo)工作表?·在交?車(chē)三天內(nèi)?____?%地對(duì)顧?客進(jìn)行回?訪·達(dá)?到或超越?月度收入?銷(xiāo)售目標(biāo)?·通過(guò)?傾聽(tīng)顧客?需求、提?問(wèn)找出需?求、處理?顧客抱怨?和銷(xiāo)售額?外的服務(wù)?，以提供?優(yōu)秀的顧?客服務(wù)?·通過(guò)遵?循展廳十?步驟流程?，建立顧?客忠誠(chéng)度?和提升經(jīng)?銷(xiāo)商品牌?形象·?正確和及?時(shí)地完成?文書(shū)工作?和分配的?工作·?銷(xiāo)售附件?和金融保?險(xiǎn)產(chǎn)品?·及時(shí)、?禮貌地回?復(fù)來(lái)電，?努力滿足?來(lái)電者的?詢問(wèn)·?用積極和?值得回憶?的方式向?顧客交車(chē)?·通過(guò)?電話、信?函、電子?郵件和面?對(duì)面的方?式有效地?開(kāi)發(fā)潛在?客戶次?要職責(zé)：?·找出?重復(fù)購(gòu)買(mǎi)?的顧客并?加以區(qū)別?對(duì)待·?聯(lián)絡(luò)以前?的老顧客?并提醒他?們租賃結(jié)?束的日期?·向潛?在客戶通?知即將來(lái)?臨的特殊?活動(dòng)和促?銷(xiāo)·計(jì)?算和追蹤?銷(xiāo)售進(jìn)度?和潛在客?戶開(kāi)發(fā)目?標(biāo)和銷(xiāo)售?量·有?效地銷(xiāo)售?，通過(guò)…?·解釋?車(chē)輛的性?能和利益?，與競(jìng)爭(zhēng)?車(chē)型相比?·確定?顧客的需?求·有?效地進(jìn)行?試駕·?克服障礙?·有效?地使用互?聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行?潛在客戶?開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)?售車(chē)輛?銷(xiāo)售顧問(wèn)?主要職責(zé)?概述（二?）1.?負(fù)責(zé)接聽(tīng)?公司熱線?和校區(qū)來(lái)?電;記錄?、統(tǒng)計(jì)每?日來(lái)電情?況;2?.根據(jù)現(xiàn)?有客戶名?單展開(kāi)外?呼業(yè)務(wù)，?進(jìn)行有效?的電話銷(xiāo)?售;3?.預(yù)約潛?在客戶，?實(shí)現(xiàn)到店?試聽(tīng)體驗(yàn)?;4.?預(yù)約未到?店者的電?話二次跟?蹤工作;?5.負(fù)?責(zé)到店體?驗(yàn)已報(bào)名?客戶的售?前接待，?售后的協(xié)?助與相關(guān)?服務(wù)。?6.負(fù)責(zé)?客戶資料?庫(kù)數(shù)據(jù)及?時(shí)更新;?客戶信息?的收集與?整理;?7.負(fù)責(zé)?完成報(bào)名?客戶的持?續(xù)續(xù)報(bào)課?程。8?.負(fù)責(zé)完?成已報(bào)名?客戶的課?程安排及?消耗，電?話跟蹤以?及定期追?訪。9?.協(xié)助完?成每月新?生報(bào)名計(jì)?劃;1?0.協(xié)助?市場(chǎng)部做?好市場(chǎng)推?廣活動(dòng);?11.?參加公司?組織相關(guān)?活動(dòng)及各?種培訓(xùn)課?程。銷(xiāo)?售顧問(wèn)主?要職責(zé)概?述（三）?1、按?照公司管?理規(guī)定按?時(shí)上、下?班，不得?遲到、早?退和曠工?，不得打?電話和發(fā)?短信請(qǐng)假?。2、?在工作時(shí)?間內(nèi)，一?律著工作?裝，佩戴?工作牌，?保持良好?的形象;?在參加各?種重要會(huì)?議、車(chē)展?及各種重?要活動(dòng)時(shí)?，必須保?持公司標(biāo)?準(zhǔn)著裝。?3、每?天晨會(huì)期?間銷(xiāo)售顧?問(wèn)向銷(xiāo)售?經(jīng)理匯報(bào)?前一天的?客戶接待?情況、意?向客戶級(jí)?別情況和?接收訂單?情況。?4、晨會(huì)?結(jié)束后，?須認(rèn)真打?掃責(zé)任內(nèi)?的衛(wèi)生，?注意保持?汽車(chē)展場(chǎng)?、展廳地?面、展車(chē)?、展臺(tái)、?資料架、?車(chē)前牌、?垃圾桶等?公司內(nèi)、?外的清潔?。5、?銷(xiāo)售顧問(wèn)?按順序接?待客戶，?并嚴(yán)格按?照客戶接?待流程熱?情大方，?認(rèn)真、專?業(yè)的向客?戶介紹產(chǎn)?品和提供?各項(xiàng)服務(wù)?;接待臺(tái)?至少應(yīng)有?兩名銷(xiāo)售?顧問(wèn)迎接?客戶，必?須為客戶?開(kāi)門(mén)，客?戶進(jìn)入展?廳第一時(shí)?間必須向?客戶道：?“您好!?歡迎光臨??！苯哟?臺(tái)的銷(xiāo)售?顧問(wèn)必須?嚴(yán)格填寫(xiě)?來(lái)店（來(lái)?電）客戶?登記表，?來(lái)店（來(lái)?電）客戶?登記表的?必填項(xiàng)不?能留有空?白，留的?電話客戶?必須按要?求建卡，?（客戶不?留電話的?除外），?信息來(lái)源?項(xiàng)必須認(rèn)?真填寫(xiě)。?6、銷(xiāo)?售顧問(wèn)應(yīng)?技巧性的?向客戶索?要電話以?方便跟進(jìn)?客戶，并?按規(guī)定認(rèn)?真建立填?寫(xiě)兩表一?卡，銷(xiāo)售?顧問(wèn)應(yīng)保?持跟進(jìn)卡?的清潔，?不能在跟?進(jìn)卡上亂?寫(xiě)亂畫(huà)。?7、銷(xiāo)?售顧問(wèn)每?天及時(shí)回?訪客戶，?至少跟進(jìn)?六個(gè)意向?客戶，跟?進(jìn)時(shí)間最?好為上午?9：30?-11：?30，也?可根據(jù)自?己需求來(lái)?定，同時(shí)?做好一級(jí)?回訪工作?及時(shí)提醒?客戶進(jìn)行?車(chē)輛保養(yǎng)?，客戶跟?進(jìn)卡每天?下午5：?00送到?銷(xiāo)售經(jīng)理?處檢查簽?字。8?、客戶試?乘試駕必?須事先登?記（登記?內(nèi)容包括?客戶姓名?、年齡、?職業(yè)、駕?照號(hào)、聯(lián)?系電話、?聯(lián)系地址?、試駕日?期、客戶?簽名、銷(xiāo)?售顧問(wèn)簽?名等），?無(wú)駕照的?客戶堅(jiān)決?不允許試?駕，試駕?時(shí)必須由?銷(xiāo)售顧問(wèn)?全程陪同?按照公司?制定的試?駕路線進(jìn)?行試駕，?試乘試駕?時(shí)嚴(yán)格按?照試乘試?駕規(guī)定來(lái)?進(jìn)行，對(duì)?于不按規(guī)?定試駕的?客戶銷(xiāo)售?顧問(wèn)應(yīng)停?止其試駕?;9、?銷(xiāo)售顧問(wèn)?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的報(bào)?價(jià)及優(yōu)惠?政策，不?允許向客?戶高報(bào)價(jià)?，不允許?未經(jīng)銷(xiāo)售?經(jīng)理同意?而向客戶?優(yōu)惠或贈(zèng)?送公司制?定的優(yōu)惠?政策以外?的價(jià)格或?裝飾品。?10、?銷(xiāo)售顧問(wèn)?應(yīng)保持辦?公場(chǎng)所的?清潔，辦?公服務(wù)器?應(yīng)有序放?置。辦公?電話不能?公話私打?，辦公室?內(nèi)不能談?與工作無(wú)?關(guān)的話題?。11?、銷(xiāo)售顧?問(wèn)交車(chē)時(shí)?應(yīng)按照交?車(chē)流程進(jìn)?行交車(chē)，?并認(rèn)真介?紹售后人?服務(wù)人員?及售后相?關(guān)責(zé)任人?員，交車(chē)?完畢后的?一小時(shí)內(nèi)?應(yīng)向客戶?打感謝電?話。1?2、聽(tīng)眾?管理、服?從分配、?遵章守紀(jì)?、與同事?之間團(tuán)結(jié)?互助，不?做有損公?司信譽(yù)和?利益的事?情。1?3、認(rèn)真