急診患者家屬的心理需求調(diào)查及應(yīng)對措施

急診患者家屬的心理需求調(diào)查及應(yīng)對措施摘要】目的：對急診患者家屬心理需求展開調(diào)整，并制定相關(guān)對策。方法：篩選2014年1月—2016年1月本院急診室救治的207名急診患者家屬，經(jīng)了解其心理需求后，制定應(yīng)對措施。結(jié)果：207名急診患者家屬均存在心理需求：重癥急癥患者家屬心理需求117名（56.52%）、女性急癥患者家屬心理需求127名（61.35%），普通急診患者家屬90名（43.48%）、男性急癥患者家屬80名（38.65%），（P＜0.05）。結(jié)論：臨床對急診患者救治時，急診醫(yī)務(wù)人員需全面分析患者家屬的心理需求，以制定相關(guān)的改善措施，從而滿足其心理需求。

【關(guān)鍵詞】急診患者家屬；心理需求；應(yīng)對措施

【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】A

【文章編號】1007-8231（2016）32-0255-02

由于急診患者的發(fā)病時間較迅速，家屬于患者救治期間，因擔(dān)心患者病情，時常會出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮等消極情緒，這對于患者后續(xù)治療會產(chǎn)生影響[1]。對此，本次調(diào)查篩選2014年1月

—2016年1月本院急診室救治的207名急診患者家屬作研究對象，分析患者家屬的具體心理需求，并對其施以相應(yīng)的改善措施，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報道如下。

1.對象和方法

1.1臨床資料

重點篩選2014年1月—2016年1月本院急診室救治的207名急診患者家屬，年齡介于17～65歲，其均值（33±6.18）歲，117例（女）/90例（男）。

1.2方法

對入選的207名急診患者家屬共發(fā)放207份問卷調(diào)查，共收回207份，收回率（100%）；利用焦慮狀態(tài)評估表來評定急診患者家屬心理狀態(tài)、心理需求，經(jīng)急診醫(yī)務(wù)人員對所調(diào)查的問卷行質(zhì)量控制，耐心回答家屬的各種疑問，并告知急診患者的具體治療方案、治療時間、治療成功幾率等，以緩解其緊張、恐懼、焦慮等消極情緒。

1.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計

本次選取SPSS20.0型軟件，文中計數(shù)資料選擇“n/%（例數(shù)/百分比）”表示。通過客觀對照急診患者家屬心理需求，若研究結(jié)果表現(xiàn)出差異性，（P＜0.05）。

2.結(jié)果

2.1分析急癥患者家屬心理需求表現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果顯示，急癥患者家屬心理需求表現(xiàn)較多，見表。

2.2急癥患者家屬心理需求比對

調(diào)查結(jié)果顯示，207名急診患者家屬均存在心理需求：重癥急癥患者家屬心理需求117名（56.52%）、女性急癥患者家屬心理需求127名（61.35%），普通急診患者家屬90名（43.48%）、男性急癥患者家屬80名（38.65%），（P＜0.05）。

3.討論

據(jù)相關(guān)資料顯示，心理需求重點指個人對于某件事的心理要求，若心理需求難以滿足，則易產(chǎn)生煩躁、焦慮、緊張等消極心理情緒，從而影響其日常生活、學(xué)習(xí)及工作[2]。由于急診室所收治的患者均因突發(fā)疾病需及時治療，大部分患者家屬事先都沒有心理準備，這就使心理需求和非急診患者相比明顯增加，因此，臨床救治急癥患者時，多關(guān)注患者家屬的心理需求，并盡可能地滿足，對患者之后的救治起到很大促進作用。

本次調(diào)查結(jié)果表明，重癥急癥患者家屬、女性急癥患者家屬心理需求，高于普通急診患者、男性急癥患者家屬，（P＜0.05）。因此，為進一步滿足急癥患者家屬心理需求，緩解其消極情緒，應(yīng)制定相關(guān)的解決對策，包括下述幾方面：

（1）做好患者家屬心理護理：急診室在搶救患者時，需多患者患者家屬情緒變化，并多患者家屬交流、溝通，以緩解家屬的恐懼心理。對不不同類型的患者家屬，其心理需求也不一樣，特別是重癥患者家屬經(jīng)常會由于過度擔(dān)心患者手術(shù)、病情變化等，發(fā)生劇烈的恐慌、煩躁等反應(yīng)，這很不利于患者搶救工作的開展[3]。因而，急癥室醫(yī)務(wù)人員需在配合主治醫(yī)生進行搶救的過程中，多向患者家屬講解具體治療方案、治療成功率，使其保持樂觀、積極地心態(tài)。

（2）多關(guān)注女性急癥患者家屬心理情緒變化：此次調(diào)查結(jié)果證實，女性急癥患者家屬的心理需求明顯高于男性患者家屬。這主要因為女性的心理承受能夠和男性比對，相對較低，且患者患病之后，不僅會加重其精神負擔(dān)，還會加重經(jīng)濟負擔(dān)，在雙重壓力的壓迫之下，女性更加容易表現(xiàn)出心理障礙、失控等負面情緒。對此，醫(yī)務(wù)人員需多關(guān)注女性急癥患者家屬的心理變化，并多與其交流，多傾聽其內(nèi)心想法，使其能夠把情緒完全釋放出來[4]。

（3）對不同年齡階段、不同文化水平家屬給予心理指導(dǎo)：針對不同年齡階段的急癥患者家屬，醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)對其進行幫助，耐心講解患者的病情，使其能夠保持積極心態(tài)并鼓勵患者接受治療。而且，患者家屬文化水平和心理需求也相關(guān)，部分文化水平相對低的患者家屬，對于患者疾病認識不足，這就使其產(chǎn)生焦慮、恐懼等情緒較高。因此，醫(yī)務(wù)人員針對此種患者家屬，需以簡單、通熟的語言來講解患者的病情，使其快速緩解心理壓力。

綜上所述，為改善急診患者的病情，患者在治療期間，急診室內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員需對患者家屬做相應(yīng)的心理指導(dǎo)，以充分了解其心理需求，并盡可能地滿足，從而緩解家屬的不良心理情緒，這對于促進患者及早康復(fù)也起到很大作用。

【參考文獻】

[1]楊艷青，譚春興，尹月萍，等.急診危重患者家屬焦慮相關(guān)因素及心理需求分析[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2015，16(7):1074-1076.

[2]彭為，張罡，周云霞，等.嚴重外傷急救患者家屬和護士心理需求差異的現(xiàn)狀調(diào)查[J].國際護理學(xué)雜志，2014，24(12):3535-3536.

[3]劉鳳萍.對