中興服務(wù)規(guī)范Q3考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1中興服務(wù)規(guī)范Q3考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.組織回收評(píng)審工作的是公司哪個(gè)部門A、"A：逆向物流部B、B：營(yíng)銷辦事處C、C：合同履行部D、D：商務(wù)技術(shù)部"答案：A2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)變更操作方案十要素A、客戶授權(quán)書B、網(wǎng)元C、時(shí)間D、目的答案：A3.下面走姿中錯(cuò)誤的是A、步伐堅(jiān)定、利落B、雙臂自然擺動(dòng)C、身體挺直、抬頭挺胸D、身體左右搖擺答案：D4.驗(yàn)收證書通常狀況下需要幾份A、2B、3C、4D、5答案：B5.調(diào)試準(zhǔn)備階段完成后，填寫相關(guān)的竣工資料，向客戶提交什么資料A、調(diào)測(cè)報(bào)告B、驗(yàn)收測(cè)試記錄C、初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告D、開通測(cè)試記錄答案：C6.工程督導(dǎo)及設(shè)備安裝人員按照具體什么要求開展工程安裝工作。A、《工程勘察報(bào)告》B、和局方協(xié)商的C、《國(guó)內(nèi)工程開通工作規(guī)程》D、《工程計(jì)劃》答案：C7.維修返回的板件附帶《返修設(shè)備收貨反饋單》，該單由辦事處板件管理員保留，并保留以備查驗(yàn)，返修流程結(jié)束A、"A：3個(gè)月B、B：6個(gè)月C、C：12個(gè)月D、D：24個(gè)月"答案：C8.電源系統(tǒng)上電順序：確保每一步上電后系統(tǒng)檢測(cè)正常A、先上交流電，再上直流電B、先上直流電，再上交流電C、交流電、直流電可以任意選擇上電順序D、交流電、直流電需要同時(shí)上電答案：A9.項(xiàng)目收尾以什么為開始A、"A：獲得PAC或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)項(xiàng)目結(jié)束B、B：項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告C、C：提交項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告并人員解散D、D：獲得PAC"答案：A10.調(diào)測(cè)完成后，系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師根據(jù)完成設(shè)備的自測(cè)工作，認(rèn)真填寫《開通測(cè)試記錄》，為工程驗(yàn)收測(cè)試做好準(zhǔn)備A、測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè)B、安裝手冊(cè)C、數(shù)據(jù)配置報(bào)告D、工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范答案：A11.下列對(duì)故障處理描述錯(cuò)誤的是A、故障的嚴(yán)重度級(jí)別分為關(guān)鍵、嚴(yán)重和一般B、緊急故障的嚴(yán)重度不能為一般C、故障處理的主要任務(wù)是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，最好化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響D、緊急故障的嚴(yán)重度不能為嚴(yán)重答案：D12.設(shè)備加電前進(jìn)行什么檢查，并做好防靜電手環(huán)準(zhǔn)備A、設(shè)備安裝B、設(shè)備使用C、設(shè)備連接D、線路答案：C13.技術(shù)服務(wù)號(hào)功能啟用后，誰(shuí)是唯一的服務(wù)接口人和答復(fù)人，即使問(wèn)題升級(jí)到產(chǎn)品支持中心，也不能讓客戶直接聯(lián)系產(chǎn)品支持中心的工程師，以免造成答復(fù)口徑不一致或沖突情況。A、"A：辦事處負(fù)責(zé)處理該問(wèn)題的工程師B、B：客戶支持經(jīng)理C、C：客戶支持科長(zhǎng)D、D：副經(jīng)理"答案：A14.當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)，驗(yàn)貨應(yīng)由操作，客戶方全程跟蹤，過(guò)程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施A、我方人員B、局方人員C、督導(dǎo)D、物流人員答案：A15.下列對(duì)故障處理主要任務(wù)描述錯(cuò)誤的是A、快速消除故障B、使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)C、最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響D、定位故障原因答案：D16.屬于工程執(zhí)行危險(xiǎn)源的是A、無(wú)證駕駛叉車B、倉(cāng)庫(kù)消防設(shè)施不足C、未穿戴勞保用品高處作業(yè)D、過(guò)重人工搬運(yùn)（倉(cāng)儲(chǔ)）答案：C17.什么造成的補(bǔ)發(fā)貨應(yīng)有營(yíng)銷售前走合同變更流程A、"A：錯(cuò)、漏發(fā)貨B、B：產(chǎn)品事業(yè)部主導(dǎo)更換C、C：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題D、D：合同配置清單錯(cuò)誤"答案：D18.工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須填寫，確定解決日期，甲乙雙方備案A、工程備忘錄B、工程安裝（開通）質(zhì)量滿意度調(diào)查表C、工程總結(jié)報(bào)告D、驗(yàn)收測(cè)試記錄答案：A19.下列哪個(gè)時(shí)間段符合重大操作的操作窗口期的規(guī)定？A、08:00-12:00B、13:00-17:00C、18:00-22:00D、00:00-04:00答案：D20.小李晚上有一單無(wú)線網(wǎng)絡(luò)變更操作，因?yàn)檎`操作，網(wǎng)管登錄賬號(hào)被凍結(jié)了，為了按原計(jì)劃實(shí)施操作，小李采取的最合適做法是A、臨時(shí)更換當(dāng)晚操作人員B、中止當(dāng)晚的網(wǎng)絡(luò)變更操作C、C借用同事小張的賬號(hào)和密碼，繼續(xù)當(dāng)晚操作D、向客戶申請(qǐng)，解除賬號(hào)的凍結(jié)后，繼續(xù)操作答案：D21.下列產(chǎn)生產(chǎn)品類投訴的原因不包括那項(xiàng)A、設(shè)備性能問(wèn)題B、運(yùn)行穩(wěn)定性C、軟件質(zhì)量D、發(fā)貨及時(shí)性答案：D22.一般操作安全要求包括A、防火防盜B、使用工具C、搬運(yùn)貨物D、以上都包括答案：D23.巡檢總結(jié)不包含以下哪些內(nèi)容A、完成整體的設(shè)備巡檢總結(jié)報(bào)告B、遺留問(wèn)題解決跟蹤直至問(wèn)題關(guān)閉C、向客戶省級(jí)運(yùn)維部門提交巡檢總結(jié)報(bào)告，或進(jìn)行交流匯報(bào)，加強(qiáng)客戶感知度D、在用戶支持中心的設(shè)備巡檢管理系統(tǒng)上填寫設(shè)備巡檢總結(jié)報(bào)告答案：D24.調(diào)試準(zhǔn)備階段完成后應(yīng)該輸出的文檔是A、工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范B、工程勘察報(bào)告C、數(shù)據(jù)配置報(bào)告D、工程質(zhì)量問(wèn)題單答案：C25.項(xiàng)目啟動(dòng)前，辦事處由誰(shuí)組織項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行工程規(guī)范培訓(xùn)A、"A：客戶支持經(jīng)理B、B：辦事處副經(jīng)理C、C：質(zhì)量經(jīng)理D、D：工程管理科科長(zhǎng)"答案：C26.版本升級(jí)失敗后應(yīng)該A、先恢復(fù)業(yè)務(wù)B、先查找原因C、查出原因?yàn)橹笵、與客戶協(xié)商延長(zhǎng)操作窗口期答案：A27.下列不屬于技術(shù)咨詢范圍的是A、客戶詢問(wèn)對(duì)于某產(chǎn)品的一項(xiàng)問(wèn)題的解決方案B、客戶詢問(wèn)對(duì)于某產(chǎn)品交付附加文件或該產(chǎn)品內(nèi)含文件所涵蓋的程序書上的問(wèn)題，尋求解釋C、因行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)改動(dòng)而進(jìn)行的變更D、客戶詢問(wèn)某產(chǎn)品的技術(shù)性知識(shí)、設(shè)備功能、操作方法、技術(shù)性能答案：C28.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中工作作風(fēng)的是A、與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)B、進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所，一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門C、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議要做詳實(shí)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí)D、給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿答案：C29.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是正確的A、每天工作結(jié)束后，機(jī)房衛(wèi)生客戶會(huì)打掃，我們不用管B、對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場(chǎng)C、在機(jī)房為了收集對(duì)手信息可能對(duì)其他廠家設(shè)備進(jìn)行拍照D、進(jìn)行機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交報(bào)告答案：D30.對(duì)于不符合工程勘察要求的項(xiàng)目，必須填寫A、工程勘察備忘錄B、工程備忘錄C、工程勘察記錄表D、工程勘察指導(dǎo)書答案：A31.下面辦公室行為規(guī)范錯(cuò)誤的是A、工作時(shí)間禁止閱覽與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志。B、上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作時(shí)聲音應(yīng)以雙方能聽(tīng)清楚為宜，以免影響他人。C、電話鈴響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，若不是自己桌上的電話，可以不接。D、上班時(shí)間不打私人電話聊天，接聽(tīng)私人電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。答案：C32.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、工程開通和維護(hù)要嚴(yán)格按照工程規(guī)范的要求進(jìn)行B、進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請(qǐng)報(bào)告C、在客戶機(jī)房工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話。D、對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行操作無(wú)防靜電措施也可答案：D33.通常網(wǎng)絡(luò)變更操作要求：嚴(yán)控操作窗口期，超過(guò)點(diǎn)禁止操作，必要時(shí)發(fā)起前后方?jīng)Q策，同意后才可繼續(xù)操作A、0B、0.16666666666667C、0.25D、0.33333333333333答案：B34.合作商網(wǎng)絡(luò)變更系統(tǒng)路徑描述錯(cuò)誤的是：A、合作商人員：（通過(guò)SRM系統(tǒng)賬號(hào)）訪問(wèn)/nsscm/uiloader/login.aspx進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)變更操作系統(tǒng)。B、首先進(jìn)行登單權(quán)限申請(qǐng)，權(quán)限開通后即可進(jìn)行變更操作登單C、登單通過(guò)審批后，進(jìn)行操作D、進(jìn)行操作后，在系統(tǒng)提交單據(jù)閉環(huán)申請(qǐng)答案：C35.下面屬于服務(wù)用語(yǔ)的是A、你們?cè)趺瓷豆ぞ叨紱](méi)有B、我不知道C、好的，我們馬上就去做D、中興的機(jī)器就這樣答案：C36.驗(yàn)貨過(guò)程中注意輕拿輕放，并注意什么A、防潮B、防靜電措施C、還原原包裝D、防灰塵答案：B37.操作前必須獲得三授權(quán)（客戶授權(quán)、辦事處授權(quán)、后方平臺(tái)授權(quán)），其中客戶的授權(quán)必須為A、口頭通知B、書面授權(quán)C、聊天記錄答案：B38.推行環(huán)境質(zhì)量管理體系的背景描述錯(cuò)誤的是A、全球環(huán)境問(wèn)題日趨嚴(yán)重，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任B、各國(guó)環(huán)保法規(guī)的要求C、客戶的無(wú)禮要求D、企業(yè)可以獲利答案：C39.下面站姿中錯(cuò)誤的是A、站直、腳保持安靜，兩腳略分開B、肩部放松、雙臂垂于體側(cè)C、雙臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、頭和下頜抬起答案：C40.問(wèn)題關(guān)閉后，如果需要進(jìn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)提交，由問(wèn)題處理人在多少時(shí)間內(nèi)提交；A、"A：3天B、B：1周C、C：15天D、D：1月"答案：B41.總貨單一般在每批或的第幾號(hào)箱中A、1B、2C、中間D、最后答案：A42.下列哪項(xiàng)屬于工程執(zhí)行危險(xiǎn)源A、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度B、未穿戴勞保服務(wù)用品高處作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過(guò)重人工搬運(yùn)答案：B43.當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)，驗(yàn)貨應(yīng)該由我方操作，誰(shuí)全程跟蹤過(guò)程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施A、外包方B、客戶方C、督導(dǎo)D、物流人員答案：B44.下面哪項(xiàng)不屬于基本行為準(zhǔn)則A、精神風(fēng)貌B、服務(wù)禮儀C、技術(shù)水平D、工作作風(fēng)答案：C45.關(guān)于緊急問(wèn)題處理原則及監(jiān)控要求描述不正確的是A、問(wèn)題處理的首要任務(wù)是問(wèn)題恢復(fù)B、版本升級(jí)失敗導(dǎo)致的緊急問(wèn)題，要保留現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行版本退回C、ZTE全球客戶支持中心從流程上進(jìn)行監(jiān)控D、問(wèn)題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯(lián)系答案：B46.工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)遺留問(wèn)題須填寫什么，并確定解決日期，雙方備案A、驗(yàn)收測(cè)試記錄B、工程備忘錄C、調(diào)測(cè)報(bào)告D、測(cè)試問(wèn)題報(bào)告答案：B47.嚴(yán)格按照相關(guān)工程勘察報(bào)告進(jìn)行工勘，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不缺項(xiàng)，如果個(gè)別機(jī)房的端子占用不確認(rèn)時(shí)，如何處理A、在工程勘察報(bào)告中提出，并說(shuō)明情況B、與局方人員溝通確定端子C、自行確定D、在工勘記錄表中注明答案：A48.辦公室行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、公用物品使用完畢后，應(yīng)注意保存B、上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應(yīng)以雙方能聽(tīng)清楚為宜，以免影響他人C、有事離開辦公室應(yīng)請(qǐng)人代接電話若離開時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)明臨時(shí)聯(lián)系方法D、代接他人電話，應(yīng)做好記錄，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話答案：A49.關(guān)于維保價(jià)格談判，以下說(shuō)法不正確的是A、"A：價(jià)格不允許低于框架協(xié)議價(jià)格B、B：價(jià)格不允許低于國(guó)內(nèi)平均水平C、C：原則上維保服務(wù)報(bào)價(jià)不打折扣或盡量少打折扣D、D：第三方維保服務(wù)可以打折"答案：D50.目前按期關(guān)閉率的目標(biāo)值是多少？A、"A：>=96%B、B：>=97%C、C：>=98%D、D：>=99%"答案：D51.重大操作中，下列屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處的產(chǎn)品總監(jiān)的職責(zé)是A、"A：與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處的產(chǎn)品總監(jiān)無(wú)關(guān)。B、B：負(fù)責(zé)審核《重大操作實(shí)施方案》。C、C：負(fù)責(zé)監(jiān)控實(shí)施以及出現(xiàn)失敗后的善后協(xié)助工作。D、D：負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程技術(shù)支持。"答案：C52.當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)，驗(yàn)貨應(yīng)該由我方操作，誰(shuí)全程跟蹤過(guò)程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施A、外包方B、客戶方C、督導(dǎo)D、物流人員答案：B53.誰(shuí)在示范站完成當(dāng)月內(nèi)按照要求編制《XX項(xiàng)目XX期工程XX示范站質(zhì)量報(bào)告》A、外包經(jīng)理B、質(zhì)量經(jīng)理C、外包商工程督導(dǎo)D、工程施工人員答案：B54.下面坐姿中錯(cuò)誤的是A、坐應(yīng)坐直B、坐應(yīng)兩腳在腳踝處交叉C、坐的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可適當(dāng)兩膝分開、翹二郎腿D、身體微微前傾答案：C55.中興通訊健康安全鐵律有幾條？A、9B、10C、8D、6答案：A56.屬于運(yùn)維危險(xiǎn)源的是A、辦公環(huán)境疏散通道堵塞（行政）B、未穿戴合適勞保用品進(jìn)行高處作業(yè)C、不當(dāng)電氣操作（工程執(zhí)行）D、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度（倉(cāng)儲(chǔ)）答案：B57.目前客戶支持滿意率的目標(biāo)值是多少？A、"A：>=96%B、B：>=97%C、C：>=98%D、D：>=99%"答案：A58.在網(wǎng)絡(luò)變更操作結(jié)束后，完成操作打卡進(jìn)入值守環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不正常，此時(shí)應(yīng)該選擇哪一項(xiàng)進(jìn)行打卡A、指標(biāo)正常，繼續(xù)值守B、操作未成功，二次操作C、指標(biāo)異常，正在處理D、測(cè)試異常，正在處理答案：C59.下面那個(gè)問(wèn)題不需要進(jìn)行登記A、"A：觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問(wèn)題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)；B、B：受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問(wèn)題，但客戶不同意這個(gè)判斷C、C：因?qū)е略O(shè)備問(wèn)題的運(yùn)行條件不再出現(xiàn)，使得問(wèn)題無(wú)法復(fù)現(xiàn)，比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過(guò)設(shè)備負(fù)荷；D、D：客戶對(duì)某一產(chǎn)品的使用方式，沒(méi)有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問(wèn)題報(bào)告"答案：D60.下列產(chǎn)生服務(wù)類投訴的原因不包括那項(xiàng)A、工程質(zhì)量B、返修質(zhì)量C、兌現(xiàn)未承諾D、軟件質(zhì)量答案：D61.哪類操作等級(jí)的操作場(chǎng)景，由產(chǎn)品總監(jiān)完成審批后，部分升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處經(jīng)理完成審批，其中需要工服三部部長(zhǎng)關(guān)注的，再升級(jí)到工服三部部長(zhǎng)審批A、一般B、關(guān)鍵C、嚴(yán)重D、首次答案：B62.下列哪種即時(shí)通訊工具是允許安裝在工作電腦中的。A、QQB、ICENTERC、微信D、Line答案：B63.故障發(fā)生后，第一時(shí)間指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障登單？A、總監(jiān)B、網(wǎng)服總工C、組長(zhǎng)/駐京技術(shù)經(jīng)理D、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人答案：C64.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中精神風(fēng)貌的是A、與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。（服務(wù)禮儀）B、保持愉快的工作情緒，可以將個(gè)人情緒帶到工作之中（精神風(fēng)貌）C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著D、成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。（服務(wù)禮儀）答案：C65.對(duì)于正常Q-log流程處理不能滿足現(xiàn)場(chǎng)需求的問(wèn)題以及重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，包括涉及面廣、重要性高、久未解決、客戶嚴(yán)重關(guān)注并要求限期處理、影響市場(chǎng)進(jìn)一步拓展、嚴(yán)重影響客戶滿意度、存在設(shè)備被替換的風(fēng)險(xiǎn)等，辦事處誰(shuí)要實(shí)時(shí)填寫《重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋表》，明確現(xiàn)場(chǎng)要求，郵件反饋給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān)，抄送工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量管理科長(zhǎng)和辦事處質(zhì)量經(jīng)理；A、"A：客戶支持經(jīng)理B、B：質(zhì)量經(jīng)理C、C：產(chǎn)品工程師D、D：產(chǎn)品經(jīng)理"答案：D66.部分也是審核的重點(diǎn)，對(duì)于影響后期工程開工的問(wèn)題要一一列出，并逐個(gè)進(jìn)行確認(rèn)A、"A：技術(shù)方案B、B：工程方案C、C：商務(wù)指導(dǎo)書D、D：合同文本"答案：A67.工程經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）與客戶召開小范圍協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)需要填寫A、"A：《工程日?qǐng)?bào)》B、B：《工程問(wèn)題跟蹤表》C、C：《客戶溝通表》D、D：《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表》"答案：D68.關(guān)于版本升級(jí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是A、對(duì)常規(guī)升級(jí),由升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理制定升級(jí)方案,對(duì)非常規(guī)升級(jí),項(xiàng)目經(jīng)理制定非技術(shù)部分方案,技術(shù)方案由升級(jí)指導(dǎo)員完成,《版本升級(jí)方案》內(nèi)容包括:升級(jí)目的、版本說(shuō)明、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準(zhǔn)備、詳細(xì)升級(jí)步驟、應(yīng)急回退方案、升級(jí)指導(dǎo)員聯(lián)系方式、備件升級(jí)技術(shù)方案等B、版本下載:升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理從版本管理系統(tǒng)下載版本,對(duì)大于100MB的版本,須提前3個(gè)工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請(qǐng)光盤C、需要版本升級(jí)時(shí)，先啟動(dòng)內(nèi)部申請(qǐng)流程，流程通過(guò)后，向客戶提出升級(jí)工作申請(qǐng)D、制定《版本升級(jí)計(jì)劃書》:由辦事處升級(jí)人員制定,用于提交客戶批準(zhǔn),《版本升級(jí)計(jì)劃書》的內(nèi)容除了包括《版本升級(jí)方案》的內(nèi)容之外,還應(yīng)有:雙方的工作界面劃分、人員安排、升級(jí)后的驗(yàn)證測(cè)試內(nèi)容E、如果升級(jí)失敗，經(jīng)升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和升級(jí)指導(dǎo)員確認(rèn)后立即實(shí)施緊急回退方案答案：C69.緊急操作申請(qǐng)，必須經(jīng)同意后再發(fā)起申請(qǐng)A、辦事處PDB、辦事處產(chǎn)品科長(zhǎng)C、辦事處TDD、產(chǎn)品經(jīng)理答案：B70.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的三個(gè)“禁止”不包括A、禁止無(wú)方案網(wǎng)絡(luò)變更操作B、禁止白天黑名單場(chǎng)景操作C、禁止封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作D、禁止無(wú)操作權(quán)限代操作答案：D71.基本維保服務(wù)項(xiàng)目中，以下那項(xiàng)不是核心服務(wù)A、"A：緊急故障排除服務(wù)B、B：網(wǎng)上資料服務(wù)C、C：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)D、D：硬件維修服務(wù)"答案：B72.重大操作實(shí)施描述錯(cuò)誤的是A、必須嚴(yán)格按照《重大操作實(shí)施方案》按步驟實(shí)施B、涉及現(xiàn)網(wǎng)的重大操作必須在話務(wù)閑時(shí)進(jìn)行操作，業(yè)內(nèi)正常話務(wù)閑時(shí)為0：00-6:00,新疆地區(qū)有一定時(shí)差C、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的判決條件，及時(shí)采取必要的應(yīng)急預(yù)案D、現(xiàn)網(wǎng)重大操作時(shí)需與后方支持專家保持密切溝通答案：B73.以下來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候B、與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)C、出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行D、當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回答案：B74.客戶問(wèn)題受理人登記產(chǎn)品問(wèn)題calllog單后，在多少分鐘內(nèi)反饋技術(shù)服務(wù)號(hào)給客戶問(wèn)題申告人A、"A：15B、B：30C、C：45D、D：60"答案：B75.工程竣工時(shí)需要移交用戶的不包含以下哪一個(gè)A、竣工資料B、設(shè)備C、備板備件D、試運(yùn)行報(bào)告答案：D76.對(duì)于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。重要項(xiàng)目，建議售后人員提前介入的討論A、"A：工程方案B、B：技術(shù)方案C、C：商務(wù)指導(dǎo)書D、D：合同文本"答案：B77.下列對(duì)故障處理描述錯(cuò)誤的是A、故障的嚴(yán)重度級(jí)別分為關(guān)鍵、嚴(yán)重和一般B、緊急故障的嚴(yán)重度不能為一般C、故障處理的主要任務(wù)是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，最好化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響D、緊急故障的嚴(yán)重度不能為嚴(yán)重答案：D78.對(duì)于用電操作安全描述錯(cuò)誤的是A、設(shè)備硬件安裝操作全部應(yīng)在無(wú)電情況下進(jìn)行B、確保電氣設(shè)備或電源線都有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)C、如果確實(shí)需要在已帶電設(shè)備中操作，作業(yè)人員除工具外衣著不能有其它外露的金屬物件，如果工具屬于專業(yè)工具，則工作面外的金屬部位無(wú)需絕緣處理D、只有具備電工資質(zhì)（電工證）的人員才能進(jìn)行電氣設(shè)備的安裝或維修答案：C79.針對(duì)重大操作描述錯(cuò)誤的是A、指針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行操作B、其失敗的影響將導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)的重大損失或引起重要客戶投訴C、重大操作與實(shí)施動(dòng)作的繁簡(jiǎn)或大小無(wú)必然的關(guān)系D、如僅為復(fù)位，即使其失敗的影響達(dá)到規(guī)定的程度，也不屬于重大操作答案：D80.項(xiàng)目啟動(dòng)前，辦事處項(xiàng)目組需要和客戶進(jìn)行工程安裝規(guī)范的交流，如客戶需求與規(guī)范不符，要及時(shí)向哪個(gè)部門反饋，由該部門審核后方可對(duì)規(guī)范進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。A、"A：工程服務(wù)處B、B：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處C、C：辦事處D、D：售后管理部"答案：A81.以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、拜訪客戶時(shí)，應(yīng)事先約好時(shí)間B、準(zhǔn)時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間趕到C、進(jìn)門后要客隨主便，在指定的座位上落座D、如果客戶不務(wù)煙具和煙，最好不在客戶辦公場(chǎng)所吸煙答案：B82.在工程勘察完成后，工程勘察報(bào)告A、"A：在網(wǎng)上提交B、B：郵寄工程勘察報(bào)告原件C、C：郵寄工程勘察報(bào)告復(fù)印件D、D：郵件提交"答案：A83.工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須填寫，確定解決日期，甲乙雙方備案A、工程備忘錄B、工程安裝（開通）質(zhì)量滿意度調(diào)查表C、工程總結(jié)報(bào)告D、驗(yàn)收測(cè)試記錄答案：A84.緊急問(wèn)題的定義描述不正確的是A、需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問(wèn)題B、或引起客戶強(qiáng)烈不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問(wèn)題C、或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問(wèn)題D、或客戶新提出的功能需求問(wèn)題答案：D85.目前現(xiàn)場(chǎng)故障一次解決成功率的目標(biāo)值是多少？A、"A：>=96%B、B：>=97%C、C：>=98%D、D：>=99%"答案：A86.重要項(xiàng)目在合同評(píng)審準(zhǔn)備階段要提前對(duì)什么成本進(jìn)行測(cè)算A、"A：設(shè)備、工程B、B：工程、外包C、C：工程、服務(wù)D、D：設(shè)備、外包"答案：C87.凌晨版本升級(jí)，4點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)異常，針對(duì)以上情況做法錯(cuò)誤的是？A、可直接按照方案要求進(jìn)行回退B、回退需要聯(lián)系后方專家保障C、不需要回退，可按照正常故障流程處理D、打卡狀態(tài)為：測(cè)試異常正在處理答案：C88.關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù)，以下說(shuō)法不正確的是A、"A：同型號(hào)的任何第三方設(shè)備維保價(jià)格都是一樣的B、B：第三方設(shè)備按設(shè)備序列號(hào)進(jìn)行詢價(jià)C、C：第三方設(shè)備的維保報(bào)價(jià)有一個(gè)有效期的限制D、D：第三方設(shè)備的維保詢價(jià)接口部門是配套產(chǎn)品用服部"答案：A89.在網(wǎng)絡(luò)變更操作中，在操作執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)操作異常，可選擇哪種狀態(tài)打卡A、測(cè)試異常，完成回退B、操作未成功，二次操作C、操作已完成，開始業(yè)務(wù)驗(yàn)證D、測(cè)試異常，正在處理答案：B90.小明做網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作，白天接到客戶電話說(shuō)與中興設(shè)備對(duì)接的A廠家設(shè)備有故障，要求小明配合處理，這時(shí)小明應(yīng)該登單,A、容戶問(wèn)題及投訴B、客戶故障C、客戶協(xié)助請(qǐng)求D、測(cè)試異常，正在處理答案：B91.驗(yàn)收證書涂改無(wú)效，無(wú)特殊情況下驗(yàn)收證書需要三份（客戶一份、辦事處一份、返回公司一份），證書及時(shí)返回辦事處接口人，統(tǒng)簽合同返回哪里哪個(gè)部門A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處B、工程服務(wù)處C、售后管理部D、售后質(zhì)量部答案：B92.工程督導(dǎo)及設(shè)備安裝人員按照什么具體要求開展工程安裝工作A、《工程計(jì)劃》B、《國(guó)內(nèi)工程開通工作規(guī)程》C、《工程勘察報(bào)告》D、和局方協(xié)商的答案：B93.設(shè)備入網(wǎng)的通常順序是A、先驗(yàn)收再移交再割接B、先移交再驗(yàn)收再割接C、先割接再移交再驗(yàn)收D、先移交再割接再驗(yàn)收答案：A94.根據(jù)工程項(xiàng)目需要，向運(yùn)營(yíng)商及設(shè)計(jì)院提出工程設(shè)計(jì)的需求，并提交什么A、"A：技術(shù)方案B、B：工程計(jì)劃C、C：工程方案D、D：服務(wù)方案"答案：B95.合同交付負(fù)責(zé)人是A、"A：施工經(jīng)理B、B：項(xiàng)目外包經(jīng)理C、C：質(zhì)量經(jīng)理D、D：合同交付核心小組的組長(zhǎng)"答案：D96.網(wǎng)絡(luò)變更操作辦事處必須組織線下評(píng)審方案A、產(chǎn)品科長(zhǎng)B、TDC、PDD、客戶支持經(jīng)理答案：B97.關(guān)于投訴處理注意事項(xiàng)描述不正確的是A、任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴B、客戶主動(dòng)進(jìn)行撤訴請(qǐng)求時(shí)，客戶投訴視為無(wú)效投訴C、嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分D、涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過(guò)?；蚍?wù)需要收費(fèi)時(shí)辦事處應(yīng)該及時(shí)正式的向客戶提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時(shí)辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，客戶投訴被視為無(wú)效投訴答案：B98.客戶問(wèn)題受理的問(wèn)題范圍描述不正確的是A、"A：初驗(yàn)（或開通）后的設(shè)備問(wèn)題B、B：若開通和初驗(yàn)日期相同則以初驗(yàn)日期為準(zhǔn)，若開通和初驗(yàn)不是同一天（即初驗(yàn)延期），也以初驗(yàn)日期為準(zhǔn)C、C：產(chǎn)品退市期間的設(shè)備問(wèn)題受理D、D：我司技術(shù)支持人員自行發(fā)現(xiàn)并申報(bào)的設(shè)備問(wèn)題"答案：B99.以下來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，不正確行為是A、對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下來(lái)，切勿不理不睬讓客人站著等候B、出入房間，上下電梯，應(yīng)該先行C、在與客戶交談時(shí)，遇到有找你的電話，應(yīng)向客人道一聲對(duì)不起。電話惹不是重要的事情可以讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒打過(guò)來(lái)D、易講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格答案：B100.網(wǎng)絡(luò)變更操作操作等級(jí)為一般級(jí)別在操作完成小時(shí)后進(jìn)行值守打卡A、4B、3C、2D、1答案：C101.如果維保服務(wù)合同中必須含有硬件銷售部分，則銷售的硬件配置成本不得超過(guò)整個(gè)合同額的多少，否則整個(gè)合同屬于“混合銷售合同”，需要計(jì)入銷售合同范疇A、"A：5%B、B：10%C、C：20%D、D：30%"答案：B102.60分鐘解決問(wèn)題時(shí)間指的是A、人員到現(xiàn)場(chǎng)后，到受損的業(yè)務(wù)恢復(fù)正常的時(shí)間B、研發(fā)接入后，到受損的業(yè)務(wù)恢復(fù)正常的時(shí)間C、“0點(diǎn)時(shí)刻”開始計(jì)時(shí)，到受損的業(yè)務(wù)恢復(fù)正常的時(shí)間D、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，到受損的業(yè)務(wù)恢復(fù)正常的時(shí)間答案：C103.工勘錯(cuò)誤或工程問(wèn)題導(dǎo)致的補(bǔ)發(fā)貨應(yīng)由辦事處和誰(shuí)溝通處理A、"A：物流B、B：研發(fā)C、C：售前D、D：項(xiàng)目經(jīng)理"答案：C104.客戶投訴響應(yīng)時(shí)間需在多少分鐘之內(nèi)A、"A：10B、B：15C、C：20D、D：30"答案：B105.對(duì)于大項(xiàng)目，工程經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）至少每周向匯報(bào)工程進(jìn)度，提交工程周報(bào)或日?qǐng)?bào)A、"A：指揮部B、B：項(xiàng)目組成員C、C：客戶主管部門D、D：以上全都是"答案：C106.在調(diào)測(cè)階段發(fā)現(xiàn)的壞板、壞件需填寫在ECC上及時(shí)登記，申請(qǐng)新板，并及時(shí)將壞板、壞件返回A、工程質(zhì)量報(bào)告B、工程周報(bào)C、壞板壞件登記表D、補(bǔ)發(fā)貨申請(qǐng)單答案：D107.客戶對(duì)問(wèn)題關(guān)閉有決定權(quán)，但過(guò)保問(wèn)題在客戶不愿意承擔(dān)維護(hù)費(fèi)用時(shí)，經(jīng)經(jīng)辦事處誰(shuí)同意后可注明原因異常關(guān)閉A、"A：客戶支持經(jīng)理B、B：客戶支持科科長(zhǎng)C、C：副經(jīng)理D、D：綜合管理科科長(zhǎng)"答案：C108.以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片B、養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方D、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：A109.實(shí)施調(diào)測(cè)階段需要嚴(yán)格按照、測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè)等資料開展調(diào)測(cè)工作A、工程調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)B、工程竣工資料C、開通測(cè)試記錄D、工程質(zhì)量報(bào)告答案：A110.如果客戶返修時(shí)采取了備件預(yù)交換方式，修好的客戶故障板件應(yīng)該A、"A：替換回備件B、B：由用戶確定是否替換C、C：有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理確定是否替換D、D：入辦事處備件庫(kù)"答案：D111.上升到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處經(jīng)理審批的變更操作，辦事處對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)調(diào)度為A、辦事處副經(jīng)理B、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理C、辦事處PD&產(chǎn)品科長(zhǎng)D、客戶經(jīng)理答案：C112.行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的精神風(fēng)貌不包括下面哪項(xiàng)A、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。B、養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題（服務(wù)禮儀）C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著D、保持愉快的工作情緒，不能將個(gè)人情緒帶到工作之中答案：B113.故障處理的主要任務(wù)是A、快速消除故障、使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響B(tài)、調(diào)查故障原因C、徹底解決故障D、找到原因，提出解決方案并進(jìn)行實(shí)施答案：A114.在工程項(xiàng)目中由誰(shuí)每周組織的項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)議是處理跨體系問(wèn)題的有效機(jī)制。A、"A：PMMB、B：項(xiàng)目經(jīng)理C、C：指委會(huì)主任D、D：對(duì)應(yīng)PMO"答案：A115.給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿。A、是(True)B、否(False)答案：A116.依據(jù)工程服務(wù)三部?jī)?nèi)部文件（2021）第28號(hào)紅文，一線網(wǎng)絡(luò)安全的第一責(zé)任人A、副經(jīng)理B、產(chǎn)品科長(zhǎng)C、TDD、PD答案：B117.下面屬于嚴(yán)重故障的是A、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)B、產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退C、產(chǎn)品不能運(yùn)行(全面或局部中斷)D、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載答案：B118.產(chǎn)品安全規(guī)范中對(duì)于資產(chǎn)管理描述錯(cuò)誤的是A、在所有涉及打印的場(chǎng)景時(shí)，打印機(jī)旁應(yīng)安排人值守。打印結(jié)束后，文檔應(yīng)立即從打印機(jī)中取出。B、涉及到資產(chǎn)的傳遞、轉(zhuǎn)移處理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照客戶或項(xiàng)目組要求在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行處理。C、所有調(diào)測(cè)或維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的輸出物，如報(bào)告、日志、管理流程、事件響應(yīng)動(dòng)作等需要完整、準(zhǔn)確的保存下來(lái)，并根據(jù)公司合規(guī)要求進(jìn)行存儲(chǔ)，以便應(yīng)對(duì)客戶或外部審查。D、機(jī)密紙質(zhì)文件不再使用時(shí)，應(yīng)放置在絕對(duì)保密的地點(diǎn)答案：D119.網(wǎng)絡(luò)變更操作中對(duì)于值守打卡管控描述錯(cuò)誤的是A、一般性操作，在保障操作準(zhǔn)確的情況下不需要值守B、所有操作完成后必須安排人員現(xiàn)場(chǎng)值守，時(shí)刻關(guān)注告警和業(yè)務(wù)流量的變化C、操作等級(jí)為一般級(jí)別要求業(yè)務(wù)驗(yàn)證完成后至少值守2小時(shí)，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務(wù)指標(biāo)。D、操作等級(jí)為關(guān)鍵&嚴(yán)重級(jí)別，要求至少值守到早高峰，并根據(jù)客戶以及現(xiàn)場(chǎng)操作場(chǎng)景的評(píng)估，延長(zhǎng)操作值守時(shí)間答案：A120.下列電話語(yǔ)言中錯(cuò)誤的是A、接聽(tīng)電話時(shí)，摘機(jī)后主動(dòng)問(wèn)好B、找到你要找的人后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好，我是中興通訊XXX”，然后用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言說(shuō)明找對(duì)方的目的。C、在回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)說(shuō)“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果對(duì)方說(shuō)話聽(tīng)不清楚，應(yīng)告訴對(duì)方“對(duì)不起，我聽(tīng)不清您的說(shuō)話，您能再說(shuō)一遍嗎”。答案：C121.在設(shè)備回收過(guò)程中，負(fù)責(zé)已退回物料賬務(wù)核銷的是哪個(gè)部門A、"A：營(yíng)銷辦事處B、B：逆向物流部C、C：合同履行部D、D：返修中心"答案：B122.下面服務(wù)禮儀中說(shuō)法不正確的是A、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風(fēng)俗習(xí)慣）B、與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。C、對(duì)客戶應(yīng)真誠(chéng)、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重D、與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，盡量說(shuō)服客戶接受你的意見(jiàn)。答案：D123.現(xiàn)場(chǎng)工勘需按什么的具體要求開展現(xiàn)場(chǎng)工程勘察A、《工程勘察計(jì)劃》B、《工程勘察報(bào)告》C、《國(guó)內(nèi)工程開通工作規(guī)程》D、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》答案：C124.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生緊急問(wèn)題后，要優(yōu)先A、定位B、查障C、據(jù)研發(fā)指示操作D、恢復(fù)業(yè)務(wù)答案：D125.依據(jù)《工程服務(wù)三部?jī)?nèi)部文件（2021）第24號(hào)：關(guān)于三營(yíng)核心網(wǎng)及配套數(shù)據(jù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)變更操作集中管控的通知》由客戶發(fā)起的緊急操作需要上報(bào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處決策執(zhí)行計(jì)劃A、產(chǎn)品總監(jiān)B、產(chǎn)品總工C、經(jīng)理D、產(chǎn)品科長(zhǎng)答案：A126.在設(shè)備安裝過(guò)程中暫停或恢復(fù)施工，工程督導(dǎo)均需填寫A、現(xiàn)場(chǎng)安裝報(bào)告B、停/復(fù)工報(bào)告C、施工報(bào)告D、工程問(wèn)題跟蹤表答案：B127.辦事處的第一次版本升級(jí)應(yīng)在誰(shuí)的指導(dǎo)下進(jìn)行A、"A：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心B、B：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處C、C：工程服務(wù)處D、D：以上三個(gè)都可以"答案：A128.合作商網(wǎng)絡(luò)變更操作規(guī)范要求中對(duì)與夜間操作描述不正確的是A、夜間操作須遵守“三個(gè)禁止、八個(gè)必須”紅線要求。B、操作等級(jí)均為一般操作，值守要求按一般操作執(zhí)行值守。C、夜間操作須有計(jì)劃安排，同自有員工操作提前1天登單。D、夜間操作必須有操作方案，并通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目群TD審核方可操作。答案：C129.以下電話語(yǔ)言規(guī)范不正確的是A、接聽(tīng)電話時(shí)，摘機(jī)后主動(dòng)問(wèn)好B、給客戶打電話時(shí)，對(duì)方摘機(jī)后，應(yīng)主動(dòng)先說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX嗎？”,然后說(shuō)：“我是中興通訊XXX”C、要找某人，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)XXX在嗎？”或“請(qǐng)問(wèn)X（姓）經(jīng)理/主任/班長(zhǎng)在嗎？”D、回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)，對(duì)于不清楚的問(wèn)題，就回答“我不知道”答案：D130.開箱驗(yàn)貨確認(rèn)無(wú)誤后重新包裝并移交客戶保管最重要的是干什么A、簽署到貨證明并蓋章B、開箱驗(yàn)貨單上簽字C、做好記錄D、有問(wèn)題的走補(bǔ)發(fā)貨等流程答案：A131.操作等級(jí)為一般級(jí)別要求業(yè)務(wù)驗(yàn)證完成后需要至少值守小時(shí)，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務(wù)指標(biāo)A、1B、2C、3D、4答案：B132.下面關(guān)于客戶投訴解決響應(yīng)時(shí)間描述錯(cuò)誤的是A、"A：A類產(chǎn)品質(zhì)量投訴：10天B、B：A類產(chǎn)品質(zhì)量投訴：15天C、C：B類產(chǎn)品質(zhì)量投訴：30天D、D：C類產(chǎn)品質(zhì)量投訴：60天"答案：A133.嚴(yán)格按照相關(guān)工程勘察報(bào)告進(jìn)行工勘，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不缺項(xiàng)，如果個(gè)別機(jī)房的端子占用不確定時(shí)，如何處理A、在工程勘察報(bào)告中提出，并說(shuō)明情況B、與局方人員溝通，確定端子C、自行確定D、在工勘記錄表中注明答案：A134.運(yùn)營(yíng)商只給中興公司分配了3個(gè)網(wǎng)管操作賬號(hào)，用于日常維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)變更操作使用，而涉及操作此網(wǎng)管的維護(hù)人員大于3人，你作為中興公司該項(xiàng)目/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，應(yīng)采取的合適的動(dòng)作是A、與客戶相關(guān)主管、領(lǐng)導(dǎo)反饋，按照中興公司規(guī)范要求，給每位維護(hù)人員專用網(wǎng)管操作賬號(hào)B、與客戶維護(hù)主管溝通，按照中興公司規(guī)范要求，建議盡可能地給每位維護(hù)人員專用網(wǎng)管操作賬號(hào)C、客戶就是上帝，公司得規(guī)范不應(yīng)凌駕于客戶要求之上，所以，就按客戶的實(shí)際安排使用答案：A135.環(huán)境管理對(duì)一企業(yè)來(lái)講可以獲利，下面描述不準(zhǔn)確的是A、增強(qiáng)環(huán)境管理意識(shí)B、改善企業(yè)形象C、有助于提高技術(shù)水平，促進(jìn)產(chǎn)品的技術(shù)革新，提高新產(chǎn)品在環(huán)境方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、增加額外管理成本答案：D136.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)變更操作checklist表的內(nèi)容A、操作復(fù)盤總結(jié)B、操作步驟檢查表C、操作準(zhǔn)備工作完成內(nèi)容D、操作后網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)檢查表答案：A137.與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，我們應(yīng)該怎么做A、應(yīng)保持頭腦冷靜，說(shuō)服客戶接受我們的意見(jiàn)B、應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)C、與客戶爭(zhēng)論清楚D、應(yīng)保持頭腦冷靜，向客戶上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題答案：B138.下面項(xiàng)工作不屬于合同評(píng)審準(zhǔn)備階段的工作A、"A：利用辦事處例會(huì)等渠道，提前獲取項(xiàng)目信息B、B：對(duì)于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，重要項(xiàng)目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論C、C：按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接D、D：及時(shí)了解新項(xiàng)目的相關(guān)信息"答案：C139.所有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的整改必須執(zhí)行技術(shù)通知單流程，由誰(shuí)負(fù)責(zé)與產(chǎn)品線、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心協(xié)調(diào)落實(shí)技術(shù)通知單的發(fā)布A、"A：工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)B、B：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)C、C：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)D、D：工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理"答案：C140.以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的A、電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜B、吵雜環(huán)境可以使用免提C、給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿D、客戶的電話號(hào)碼同時(shí)有有線電話和手機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)答案：C141.工程經(jīng)理（子項(xiàng)目經(jīng)理）在與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)非技術(shù)性問(wèn)題時(shí)填寫，A、"A：《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》B、B：《客戶溝通表》C、C：《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表》D、D：《工程問(wèn)題跟蹤表》"答案：A142.下面關(guān)于客戶投訴注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是A、"A：任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴，客戶的任何形式撤訴請(qǐng)求均不能作為無(wú)效投訴的判斷依據(jù)；B、B：特殊情況下可以要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分C、C：設(shè)計(jì)收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過(guò)保或服務(wù)需要收費(fèi)時(shí)辦事處應(yīng)該及時(shí)正式的向客戶提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求的辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，客戶投訴被視為無(wú)效投訴D、D：參與投訴處理的相關(guān)人員應(yīng)確保投訴者的個(gè)人識(shí)別\n信息不被泄露，投訴者的個(gè)人識(shí)別信息僅能用于公\n司內(nèi)處理投訴的目的。"答案：B143.系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師每周必須填寫什么，在項(xiàng)目的各里程破如設(shè)備上電完成設(shè)備內(nèi)部調(diào)測(cè)打通一次設(shè)備電話等各階段，需及時(shí)以日?qǐng)?bào)方式提交給項(xiàng)目經(jīng)理，A、數(shù)據(jù)配置報(bào)告B、工程周報(bào)C、開通測(cè)試記錄D、開通測(cè)試問(wèn)題報(bào)告答案：D144.下列哪項(xiàng)屬于行政(通用辦公)危險(xiǎn)源A、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度B、未穿戴勞保用品高空作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過(guò)重人工搬運(yùn)答案：C145.誰(shuí)負(fù)責(zé)TOP10問(wèn)題的周報(bào)跟蹤監(jiān)控A、"A：工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)B、B：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)C、C：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)D、D：工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理"答案：A146.某運(yùn)營(yíng)商板件替換操作，操作等級(jí)為一般級(jí)別，0點(diǎn)開始操作，1點(diǎn)30完成操作，進(jìn)入值守環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)值守人員小張應(yīng)在值守打卡A、1點(diǎn)30分B、3點(diǎn)30分C、4點(diǎn)D、6點(diǎn)答案：B147.我司任何員工收到來(lái)自客戶的緊急問(wèn)題報(bào)告，應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)向客戶支持中心申報(bào)A、"A：10分鐘B、B：15分鐘C、C：20分鐘D、D：30分鐘"答案：B148.下面屬于服務(wù)用語(yǔ)的是A、這樣做，您看可以嗎B、我也沒(méi)辦法C、這事你不懂D、公司是怎么搞的答案：A149.現(xiàn)階段外購(gòu)件系統(tǒng)申報(bào)的途徑有幾條A、"A：1條B、B：2條C、C：3條D、D：4條"答案：B150.某處工程師月度服務(wù)規(guī)范測(cè)評(píng)結(jié)果不合格，按規(guī)定禁止負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)變更操作，由組織培訓(xùn)，測(cè)評(píng)合格后方可上崗。A、項(xiàng)目經(jīng)理B、產(chǎn)品科長(zhǎng)C、TDD、技術(shù)經(jīng)理答案：B151.下面屬于一般故障的是A、基本部件或功能的反復(fù)衰退；B、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)；C、系統(tǒng)功能未受損害或只有輕微損害的情況。D、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見(jiàn)度和／或診斷能力；答案：C152.小李是剛轉(zhuǎn)正新員工，計(jì)劃在3天后負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)變更操作，他必須遵守網(wǎng)絡(luò)變更操作規(guī)范要求，簽署A、操作安全承諾書B、健康安全承諾書C、信息安全承諾書D、合規(guī)承諾書答案：A153.調(diào)測(cè)完成后，系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師根據(jù)完成設(shè)備的自測(cè)工作，認(rèn)真填寫《開通測(cè)試記錄》，為工程驗(yàn)收測(cè)試做好準(zhǔn)備A、測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè)B、安裝手冊(cè)C、數(shù)據(jù)配置報(bào)告D、工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范答案：A154.故障發(fā)生后，搭建遠(yuǎn)程接入環(huán)境，10分鐘接入A、總監(jiān)B、網(wǎng)服總工C、組長(zhǎng)/駐京技術(shù)經(jīng)理D、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人答案：D155.合規(guī)要求中對(duì)于獨(dú)立第三方管理的舉報(bào)渠道不包括下列哪項(xiàng)A、電話：400-0707-099（中國(guó)大陸）+8621-3313-8584（海外及港澳臺(tái)）B、外部網(wǎng)站：http://./ZTEC、中興官網(wǎng)：https://./china/whistleblowing/report（國(guó)內(nèi)）D、郵箱：ZTEW,R答案：C156.土建基礎(chǔ)施工規(guī)范中不包含哪項(xiàng)要求A、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警界線，禁止無(wú)關(guān)人同進(jìn)入施工場(chǎng)地B、施工單位人員、工機(jī)具、資質(zhì)符合要求C、土建基礎(chǔ)作為隱蔽工程，每道工序完成后均應(yīng)向監(jiān)理單位（建設(shè)單位）報(bào)驗(yàn)D、混凝土澆筑應(yīng)連續(xù)、避免出現(xiàn)準(zhǔn)縫答案：A157.凌晨4點(diǎn)時(shí)，還剩余部分操作未完成，現(xiàn)場(chǎng)加緊完成，針對(duì)以上情況做法正確的是？A、剩余操作風(fēng)險(xiǎn)不大，可以盡快完成，避免回退B、凌晨6點(diǎn)之前都可以進(jìn)行操作C、必須嚴(yán)控操作窗口期，超過(guò)黃金4點(diǎn)禁止操作D、客戶沒(méi)有說(shuō)停止就可以繼續(xù)操作答案：C158.工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應(yīng)將什么的復(fù)印件提交給客戶主管什么的部門存檔。A、《工程勘察報(bào)告》、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》工程建設(shè)B、《工程勘察報(bào)告》工程管理C、《工程勘察報(bào)告》、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》設(shè)備監(jiān)控D、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》設(shè)備監(jiān)控答案：A159.行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中關(guān)于服務(wù)禮儀哪項(xiàng)描述不正確A、與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹或遞上名片B、與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，尊重客戶的意見(jiàn)，已客戶意見(jiàn)為準(zhǔn)C、養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題D、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：B160.凌晨進(jìn)行版本升級(jí)操作時(shí)，順便做了操作方案中沒(méi)有的參數(shù)整改工作，違反了“三個(gè)禁止，八個(gè)必須”中哪一條A、方案必須通過(guò)三級(jí)審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場(chǎng)景行政分級(jí)審批B、必須進(jìn)行全面業(yè)務(wù)測(cè)試及驗(yàn)證，及時(shí)分析異常呼損、告警/性能C、操作中必須嚴(yán)格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級(jí)實(shí)施雙人操作、交叉檢查D、緊急情況必須第一時(shí)間上報(bào)；非既定業(yè)務(wù)中斷按故障規(guī)范處理答案：C161.什么應(yīng)作為工程實(shí)施的啟動(dòng)工作A、"A：工程方案B、B：合同評(píng)審C、C：工程勘察D、D：技術(shù)方案"答案：B162.下列走姿中錯(cuò)誤的是？A、步伐堅(jiān)定，利落B、雙臂自然擺動(dòng)C、身體挺直、抬頭挺胸D、身體左右搖擺答案：D163.下列哪項(xiàng)屬于物流倉(cāng)儲(chǔ)危險(xiǎn)源A、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度B、未穿戴勞保用品高空作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過(guò)重人工搬運(yùn)答案：A164.以下工作作風(fēng)中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣B、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精C、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議要做詳實(shí)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí)D、不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，非營(yíng)銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理答案：D165.以下不可以用于網(wǎng)絡(luò)變更操作客戶授權(quán)證據(jù)的是A、客戶電話通知B、客戶簽字同意的操作申請(qǐng)書C、客戶郵件回復(fù)同意操作答案：A166.對(duì)與重大操作現(xiàn)場(chǎng)行為描述錯(cuò)誤的是A、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的行為應(yīng)遵照外包服務(wù)行為基本規(guī)范B、在用戶機(jī)房實(shí)施服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求客戶維護(hù)責(zé)任人陪同或者提供協(xié)助，涉及到操作用戶設(shè)備，應(yīng)在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》中注明，經(jīng)過(guò)客戶主管領(lǐng)導(dǎo)同意，檢查問(wèn)題時(shí)應(yīng)該采取必要的備份、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，不得擅自執(zhí)行超出實(shí)施方案外的操作C、重大操作的操作窗口期應(yīng)按照行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間范圍（一般為本地時(shí)間00：00-06：00）確定，預(yù)留必要的測(cè)試驗(yàn)證，回退時(shí)間，一般安排在06：00-08：00間D、重大操作后，必須安排對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，值守，在確認(rèn)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，指標(biāo)恢復(fù)后，方能離開現(xiàn)場(chǎng)，重大操作后的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)恢復(fù)以第二天早晚忙時(shí)的指標(biāo)恢復(fù)為準(zhǔn)答案：C167.對(duì)故障處理的主要任務(wù)描述錯(cuò)誤的是A、快速消除故障B、是系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)C、最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響D、定位故障原因答案：D168.巡檢完成后不需要做的事情是A、客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)B、設(shè)備巡檢總結(jié)報(bào)告的輸出C、巡檢遺留問(wèn)題的解決計(jì)劃D、巡檢實(shí)施方案的提交答案：D169.工程督導(dǎo)接受勘察任務(wù)后，向客戶發(fā)書面的調(diào)查客戶現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備情況A、《工程勘察計(jì)劃》B、《工程勘察報(bào)告》C、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》D、《工程準(zhǔn)備反饋表》答案：D170.對(duì)于用電安全操作描述錯(cuò)誤的是A、設(shè)備硬件安裝操作全部應(yīng)在無(wú)電的情況下操作B、確保電器設(shè)備和電源線都有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)C、如果確實(shí)需要在已帶電的設(shè)備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其他外漏的金屬物件，如果工具屬于專業(yè)工具，則工作面外的金屬不誤無(wú)需絕緣處理D、只有具備電工資質(zhì)的人員才能進(jìn)行電器設(shè)備的安裝與維護(hù)答案：C171.信息安全中對(duì)于終端安全的描述錯(cuò)誤的是A、用于中興通訊業(yè)務(wù)的辦公計(jì)算機(jī)須達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)、滿足網(wǎng)絡(luò)安全接入條件后，才能接入中興通訊及客戶的網(wǎng)絡(luò)工作。B、若租賃人員使用個(gè)人電腦，需得到使用部門信息安全接口人/項(xiàng)目信息安全經(jīng)理確認(rèn)，得到許可并通過(guò)入場(chǎng)安全檢查后，方可用于辦公。C、離開辦公位時(shí)須將計(jì)算機(jī)鎖屏；共享文件夾時(shí)須設(shè)置共享密碼。D、計(jì)算機(jī)須按強(qiáng)密碼策略設(shè)置登錄密碼，設(shè)置帶密碼的計(jì)算機(jī)屏幕保護(hù)，啟用GUEST賬戶。答案：D172.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的八個(gè)“必須”描述錯(cuò)誤的是A、操作中必須嚴(yán)格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級(jí)實(shí)施雙人操作、交叉檢查B、必須嚴(yán)控操作窗口期，超過(guò)黃金4點(diǎn)禁止操作，異常應(yīng)急回退C、操作前必須獲取辦事處、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處、產(chǎn)研專家三授權(quán)D、方案必須通過(guò)三級(jí)審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場(chǎng)景行政分級(jí)審批答案：C173.下列電話語(yǔ)言中錯(cuò)誤的是A、接聽(tīng)電話時(shí)，摘機(jī)后主動(dòng)問(wèn)好B、找到你要找的人后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好，我是中興通訊XXX”，然后用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言說(shuō)明找對(duì)方的目的。C、在回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)說(shuō)“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果對(duì)方說(shuō)話聽(tīng)不清楚，應(yīng)告訴對(duì)方“對(duì)不起，我聽(tīng)不清您的說(shuō)話，您能再說(shuō)一遍嗎”。答案：C174.項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)要建立成本管控組，誰(shuí)為項(xiàng)目成本管控組的組長(zhǎng)。A、"A：市場(chǎng)商務(wù)負(fù)責(zé)人B、B：技術(shù)方案負(fù)責(zé)人C、C：合同交付負(fù)責(zé)人D、D：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人"答案：C175.設(shè)備安裝之前需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，確認(rèn)機(jī)房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件A、工程勘察B、環(huán)境驗(yàn)收C、衛(wèi)生清理D、可靠性檢查答案：B176.主設(shè)備安裝割接操作規(guī)范不包含以下哪項(xiàng)要求A、設(shè)備安裝之前需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境驗(yàn)收，確認(rèn)機(jī)房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件B、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和標(biāo)準(zhǔn)工序來(lái)進(jìn)行設(shè)備安裝和線纜布放C、每一個(gè)專業(yè)工種都必須由具有專業(yè)資格證的人員來(lái)操作完成，禁止野蠻操作D、及時(shí)準(zhǔn)確的獲取設(shè)備到貨證明答案：D177.客戶直接向公司發(fā)送產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴函或直接或者直接公司高層領(lǐng)導(dǎo)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，辦事處必須預(yù)先提交過(guò)什么，如未提交，則追究辦事處責(zé)任A、"A：Q-log單B、B：?jiǎn)栴}備案C、C：質(zhì)量預(yù)警D、D：以上都是"答案：C178.如果有與合同配置不符的項(xiàng)目，填寫什么申請(qǐng)，交給合同配置人員A、合同變更B、圖紙變更C、設(shè)計(jì)方案變更D、工程方案變更答案：A179.對(duì)于USB拷貝描述錯(cuò)誤的是A、任何拷貝操作均需要提交申請(qǐng)，并按照實(shí)際情況詳細(xì)填寫拷貝理由、拷貝數(shù)量。B、特殊情況拷貝，72小時(shí)內(nèi)需要完成拷貝申請(qǐng)補(bǔ)提交。C、拷貝個(gè)人照片、電影，不需要提交申請(qǐng)。D、電腦接入U(xiǎn)盤，對(duì)U盤進(jìn)行編輯，也屬于USB拷貝的一種，也需要先提交usb拷貝申請(qǐng)，審批通過(guò)后，再進(jìn)行編輯。答案：C180.對(duì)于登高作業(yè)安全描述錯(cuò)誤的是A、登高作業(yè)人員應(yīng)具有相關(guān)證書身體狀態(tài)良好，要求無(wú)恐高癥B、在北方地區(qū)，為了御寒，登塔前可以適度飲酒但不得超出規(guī)定數(shù)量C、登高時(shí)人先于工具，撤離時(shí)工具先于人D、登高作業(yè)禁止在惡劣環(huán)境條件下作業(yè)答案：B181.下列關(guān)于重大操作需要客戶配合的要求，不正確是？A、重大操作需要在客戶的技術(shù)支持人員的配合下進(jìn)行。B、需要向客戶了解設(shè)備運(yùn)行特性和環(huán)境，取得相關(guān)接口信息，完成必備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。C、要求客戶提前做好對(duì)可能受到影響的用戶的通知工作。D、在版本升級(jí)操作失敗時(shí)，要求客戶延長(zhǎng)操作窗口期。答案：D182.工具使用安全描述錯(cuò)誤的是A、在安裝過(guò)程中使用合適的工具，工具狀態(tài)正常，正確使用工具B、設(shè)安裝過(guò)程中需要使用電鋸，刀具等鋒利尖銳的工具必須嚴(yán)格遵守工具使用說(shuō)明書操作C、危險(xiǎn)區(qū)域必須持有專用的安全作業(yè)工具D、安全工具可以使用其他工具代替答案：D183.現(xiàn)場(chǎng)的所有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，辦事處都應(yīng)該登記Q-log單（包括從Calllog單升級(jí)的Q-log單），Q-log單由誰(shuí)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心和研發(fā)進(jìn)行問(wèn)題處理；A、"A：研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)B、B：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)C、C：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處質(zhì)量總監(jiān)D、D：工程服務(wù)處質(zhì)量總監(jiān)"答案：B184.下面那個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)行登記A、受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問(wèn)題，但客戶不同意這個(gè)判斷B、客戶例行事件的報(bào)告，例如：“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級(jí)的請(qǐng)求”C、從間接客戶處收到的問(wèn)題報(bào)告D、在客戶請(qǐng)求受理范圍之外的客戶請(qǐng)求報(bào)告答案：A185.在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終止時(shí)，應(yīng)在合作終止前履行以下義務(wù)：A、移交在中興通訊及客戶工作期間使用和產(chǎn)生的各類信息資產(chǎn)，包括與工作相關(guān)的辦公設(shè)備、文件、源代碼和工具等；B、注銷中興通訊及客戶各類系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限；C、銷毀無(wú)法返還的包含中興通訊及客戶信息的文件，包含復(fù)印件和電子文檔。D、銷毀已經(jīng)損壞的且不再使用的板件答案：D186.工程安全六項(xiàng)基本要求中描述錯(cuò)誤的是A、乘坐機(jī)動(dòng)車輛必須系好安全帶B、登高作業(yè)時(shí)始終使用合適的個(gè)人防護(hù)裝備C、駕駛車輛使用手持電話需佩戴耳機(jī)D、帶電或電氣操作必須具備相應(yīng)資質(zhì)答案：C187.調(diào)測(cè)準(zhǔn)備階段不需要做的事情是A、設(shè)備加電前檢查及防靜電手環(huán)準(zhǔn)備B、提交用戶工程調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)C、提交客戶調(diào)測(cè)準(zhǔn)備工作需求表D、確認(rèn)并申請(qǐng)軟件版本答案：B188.產(chǎn)品安全規(guī)范不包括下列哪些要求A、現(xiàn)場(chǎng)行為要求B、物理與環(huán)境安全C、通信與操作安全D、健康安全答案：D189.對(duì)來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下來(lái)，切勿不理不睬讓客人站著等候B、與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)C、出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行D、與客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出站或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車等客戶的車開走后再返回答案：B190.項(xiàng)目收尾以什么為結(jié)束A、"A：獲得PAC或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)項(xiàng)目結(jié)束B、B：提交項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告并人員解散C、C：獲得PACD、D：領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)項(xiàng)目結(jié)束"答案：B191.誰(shuí)在未與工程設(shè)計(jì)人員就是否更改設(shè)計(jì)方案取得一致意見(jiàn)之前，不得擅自更改原設(shè)計(jì)方案A、"A：勘察人員B、B：工程經(jīng)理C、C：督導(dǎo)D、D：施工人員"答案：C192.產(chǎn)品安全規(guī)范中對(duì)于物理與環(huán)境安全描述錯(cuò)誤的是？A、嚴(yán)禁使用暴力或其他手段破壞安全設(shè)備，包括有意攻擊、破壞監(jiān)控系統(tǒng)，以及人為設(shè)置障礙影響監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用等。B、機(jī)房鑰匙或鑰匙卡的領(lǐng)用須由使用者本人簽字，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行使用。為便于后續(xù)進(jìn)入，可自配機(jī)房鑰匙，如有遺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)客戶備案。C、嚴(yán)禁偽造客戶機(jī)房出入卡/證或轉(zhuǎn)借出入卡/證給他人。D、出入客戶機(jī)房、辦公區(qū)域、網(wǎng)管中心和敏感區(qū)域（如政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等）必須遵從客戶或機(jī)構(gòu)的相關(guān)管理規(guī)定，配合門衛(wèi)/安保人員登記出入訪問(wèn)信息，不觸碰機(jī)房、辦公區(qū)域、網(wǎng)管中心的圍欄、告警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和室內(nèi)監(jiān)控控制設(shè)備等，不得進(jìn)入客戶限制區(qū)域，未經(jīng)站點(diǎn)客戶許可，不得對(duì)敏感區(qū)域進(jìn)行拍照。答案：B193.下列關(guān)于登高作業(yè)或工具使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是A、穿戴合適的工人防護(hù)用品B、物品堆放應(yīng)層數(shù)碼放整齊，防止倒塌C、前一天或當(dāng)天飲過(guò)酒的人，在確認(rèn)身體無(wú)異常情況下，可以上塔作業(yè)D、形狀尖銳易傷人的包裝箱板應(yīng)盡快清除施工現(xiàn)場(chǎng)答案：C194.關(guān)于TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題管理描述不正確的是A、"A：工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)對(duì)所有上報(bào)的TOP10問(wèn)題進(jìn)行匯總和審核B、B：三營(yíng)TOP10問(wèn)題的申報(bào)由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處負(fù)責(zé)，各產(chǎn)品總監(jiān)按《中國(guó)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)售后“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”申報(bào)報(bào)告》模板提交給工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)C、C：工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)TOP10問(wèn)題的周報(bào)跟蹤監(jiān)控D、D：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)控和核實(shí)各辦事處現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的實(shí)際處理進(jìn)展"答案：D195.開箱驗(yàn)貨確認(rèn)無(wú)誤后重新包裝并移交客戶保管最重要的是干什么A、簽署到貨證明并蓋章B、開箱驗(yàn)貨單上簽字C、做好記錄D、有問(wèn)題的走補(bǔ)發(fā)貨等流程答案：A196.第二次環(huán)境驗(yàn)收時(shí)，做好相應(yīng)的安全防范措施和安全管理工作，《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》需簽字認(rèn)可A、勘察人員B、雙方人員C、督導(dǎo)人員D、施工人員答案：B197.EHS指的是A、環(huán)境、設(shè)備和安全管理B、行為、健康和安全管理C、環(huán)境、健康和安全管理D、行為、設(shè)備和安全管理答案：C198.工程商務(wù)及售后條款中哪項(xiàng)內(nèi)容不是重點(diǎn)審核內(nèi)容A、"A：罰則中相關(guān)條款B、B：第三方設(shè)備的維修條款C、C：培訓(xùn)條款D、D：工程界面圖中細(xì)節(jié)部分"答案：D199.鐵塔安裝操作規(guī)范中高溫作業(yè)不包括以下那類A、電焊B、錫焊C、材料加溫D、環(huán)境溫度提升答案：D200.網(wǎng)絡(luò)變更操作方案需按照辦事處審核、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處審核、三級(jí)審核管控A、產(chǎn)研專家審核B、產(chǎn)品總工C、行政領(lǐng)導(dǎo)審核D、產(chǎn)品總監(jiān)答案：A201.下面屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是A、希望我們能共同發(fā)展B、反正我做不了C、您放心，這件事產(chǎn)給我做吧D、對(duì)不起不了解此產(chǎn)品，我馬上請(qǐng)位專家給您回電話，您看可以嗎答案：B202.中興通訊工程師在系統(tǒng)提交巡檢申請(qǐng)單時(shí)，當(dāng)選擇某運(yùn)營(yíng)商客戶時(shí)系統(tǒng)提示該客戶是"受限制主體〞，該工程師需要提交給或其指定人員進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，才能進(jìn)行巡檢。A、CFOB、CCOC、CECOD、COO答案：C203.合同設(shè)備的排產(chǎn)由什么部門上載在售后服務(wù)管理系統(tǒng)A、"A：進(jìn)出口部B、B：物流體系計(jì)劃部C、C：營(yíng)銷代表D、D：采購(gòu)部"答案：B204.代表處/辦事處的現(xiàn)場(chǎng)工程師收處理報(bào)告到來(lái)自客戶的緊急問(wèn)題報(bào)告，應(yīng)向誰(shuí)匯報(bào)A、"A：客戶支持經(jīng)理B、B：客戶支持科科長(zhǎng)C、C：副經(jīng)理D、D：綜合管理科科長(zhǎng)"答案：A205.設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，用戶需填寫，系在故障設(shè)備上A、故障記錄卡B、故障設(shè)備送修單C、中興通訊返修設(shè)備裝箱單D、返修設(shè)備收貨反饋單答案：A206.故障處理起點(diǎn)指的是？A、網(wǎng)服處接收到客戶的故障申告，以申告結(jié)束為故障處理流程啟動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)B、故障發(fā)生時(shí)間C、研發(fā)接入時(shí)間D、影響業(yè)務(wù)時(shí)間答案：A207.在網(wǎng)絡(luò)變更操作結(jié)束后，進(jìn)入測(cè)試驗(yàn)證環(huán)節(jié)，開始驗(yàn)證業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不正常，此時(shí)應(yīng)該選擇哪一項(xiàng)進(jìn)行打卡A、指標(biāo)異常，正在處理B、操作未成功，二次操作C、操作已完成，開始業(yè)務(wù)驗(yàn)證D、測(cè)試異常，正在處理答案：D208.對(duì)于人身安全描述錯(cuò)誤的是A、穿戴合適的個(gè)人防護(hù)用品B、物品堆放應(yīng)層數(shù)碼放整齊，防止倒塌C、前一天或當(dāng)天飲過(guò)酒的人，在確認(rèn)身體無(wú)異常情況下，可以上塔作業(yè)D、形狀尖銳易傷人的包裝箱板應(yīng)盡快清除施工現(xiàn)場(chǎng)答案：C209.哪些操作需要安排對(duì)應(yīng)管理干部現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)A、操作等級(jí)為關(guān)鍵的，根據(jù)操作場(chǎng)景管理干部分級(jí)坐鎮(zhèn)B、操作等級(jí)為重要的，根據(jù)操作場(chǎng)景管理干部分級(jí)坐鎮(zhèn)C、操作等級(jí)為一般的，根據(jù)操作場(chǎng)景管理干部分級(jí)坐鎮(zhèn)D、所有變更操作，均需根據(jù)操作場(chǎng)景管理干部分級(jí)坐鎮(zhèn)答案：A210.故障的嚴(yán)重程度定級(jí)描述正確的是A、一個(gè)故障明確屬于某一嚴(yán)重級(jí)別的定義，就必須使用那個(gè)嚴(yán)重級(jí)別；若沒(méi)有明確的嚴(yán)重級(jí)別可供應(yīng)用，則與客戶協(xié)商，并最終依照客戶指定的嚴(yán)重級(jí)別。B、緊急故障的嚴(yán)重度可以為一般C、故障的嚴(yán)重度不需要定級(jí)D、故障的嚴(yán)重度，根據(jù)客戶故障發(fā)生時(shí)的情況，根據(jù)客戶意見(jiàn)來(lái)確定。答案：A211.所有在運(yùn)行期間內(nèi)導(dǎo)致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時(shí)間大于多少秒的中斷，都必須記錄A、5B、10C、15D、30答案：C212.對(duì)于信息保密描述錯(cuò)誤的是A、禁止使用私人郵箱收發(fā)工作郵件。B、禁止將中興通訊公司信息外發(fā)至私人郵箱。C、未經(jīng)審批，不得將zMail郵箱地址作為第三方社交論壇、微博、淘寶購(gòu)物、臉書、移動(dòng)app等客戶端授權(quán)注冊(cè)帳號(hào)。D、不得將PAS賬號(hào)借與其他人員使用；緊急情況下，可以使用其他租賃人員PAS賬號(hào)、密碼（包括但不限于動(dòng)態(tài)口令、數(shù)字證書）登陸中興通訊網(wǎng)絡(luò)或中興通訊IT系統(tǒng)。答案：D213.設(shè)計(jì)人員將編制完成的設(shè)計(jì)文件轉(zhuǎn)換成，及時(shí)移交項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員A、WORD格式B、CAD格式C、PDF格式D、全部都有答案：C214.下列可以在工作電腦上安裝使用的軟件是A、QQB、ICENTERC、iTunesD、iCloud答案：B215.以下電話語(yǔ)言規(guī)范正確的是A、"A：接聽(tīng)電話時(shí)，摘機(jī)后主動(dòng)問(wèn)好B、B：給客戶打電話時(shí)，對(duì)方摘機(jī)后，應(yīng)主動(dòng)先說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是×××嗎？”，然后說(shuō)：“我是中興通訊×××”C、C：要找某人，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)××在嗎？”或“請(qǐng)問(wèn)×（姓）經(jīng)理/主任/班長(zhǎng)在嗎？”D、D：回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)，對(duì)于不清楚的問(wèn)題，就回答“我不知道”"答案：A216.請(qǐng)判斷如下哪種說(shuō)法正確A、"A：工程階段外購(gòu)件問(wèn)題，可以登記一個(gè)calllog單，然后再出發(fā)外購(gòu)件問(wèn)題B、B：維護(hù)階段問(wèn)題，我們需要先登記calllog單后觸發(fā)外購(gòu)件問(wèn)題C、C：前方出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，那就直接聯(lián)系接口人處理了，無(wú)需登單D、D：以上說(shuō)法都不正確"答案：B217.以下工作作風(fēng)中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣B、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精C、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議要做詳實(shí)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí)D、不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，非營(yíng)銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理答案：D218.誰(shuí)與客戶共同制定《工程計(jì)劃》：A、"A：銷售代表B、B：執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理C、C：辦事處經(jīng)理D、D：辦事處副經(jīng)理"答案：B219.小李接到客戶申告50個(gè)基站閃斷了5分鐘，按照業(yè)務(wù)影響應(yīng)為關(guān)鍵三級(jí)非緊急故障，但此事己引起省公司副總經(jīng)理關(guān)注，小李在登單時(shí)，應(yīng)該登級(jí)別的故障A、關(guān)鍵三級(jí)緊急B、關(guān)鍵二級(jí)緊急C、嚴(yán)重D、關(guān)鍵三級(jí)非緊急答案：B220.緊急操作需要有辦事處同意后發(fā)起，杜絕隨意提交A、產(chǎn)品科長(zhǎng)B、交付科長(zhǎng)C、副經(jīng)理D、項(xiàng)目群經(jīng)理答案：A221.誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)控和核實(shí)各辦事處現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的實(shí)際處理進(jìn)展A、"A：工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)B、B：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)C、C：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)D、D：工程服務(wù)處產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理"答案：C222.ECC合同評(píng)審內(nèi)容目前為評(píng)審兩大部分A、"A：工程商務(wù)評(píng)審和工程服務(wù)方案B、B：工程商務(wù)評(píng)審和項(xiàng)目C、C：工程評(píng)審和工程服務(wù)方案D、D：工程評(píng)審和維護(hù)方案"答案：A223.下列針對(duì)版本升級(jí)描述錯(cuò)誤的是A、版本升級(jí)操作的窗口時(shí)間為凌晨0點(diǎn)-6點(diǎn);若升級(jí)失敗必須回退B、升級(jí)前需對(duì)軟硬件版本的檢查C、升級(jí)前需進(jìn)行數(shù)據(jù)備份D、操作人員應(yīng)按照升級(jí)指導(dǎo)書的升級(jí)步驟對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)操作，對(duì)于復(fù)雜的升級(jí)工作，實(shí)施過(guò)程一定要分階段進(jìn)行。每個(gè)操作應(yīng)有記錄，方便于后續(xù)分析和總結(jié)答案：A224.下列行為屬于行為基本規(guī)范準(zhǔn)則中服務(wù)禮儀的是？A、儀表舉止端方、溫文爾雅、落落大方、不矯揉造作、不輕浮放肆。（精神風(fēng)貌）B、與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。（服務(wù)禮儀）C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著（精神風(fēng)貌）D、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。（工作作風(fēng)）答案：B225.什么的長(zhǎng)度必須根據(jù)機(jī)房實(shí)際勘察情況確定A、銅排B、線纜C、設(shè)備D、走線架答案：B226.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、在客戶計(jì)算機(jī)上使用非客戶方移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)客戶機(jī)房主管人員同意后方可使用。B、攜帶物品進(jìn)入機(jī)房須征求客戶機(jī)房值班人員同意，并放置在指定位置，不可隨意亂放。C、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、玩游戲和亂動(dòng)其它廠家設(shè)備。D、對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場(chǎng)。答案：D227.下面屬于關(guān)鍵故障的是A、產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見(jiàn)度和/或診斷能力C、容量能力（既通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載D、基本部件或功能的反復(fù)衰退答案：C228.工程竣工后，根據(jù)國(guó)內(nèi)工程開通工作規(guī)程具體要求，與客戶一起按商定的驗(yàn)收辦法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收測(cè)試工程師進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收必須填寫什么并交客戶簽字確認(rèn)A、開通測(cè)試記錄B、初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告C、驗(yàn)收測(cè)試記錄D、測(cè)試報(bào)告答案：C229.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是正確的A、每天工作結(jié)束后，機(jī)房衛(wèi)生客戶會(huì)打掃，我們不用管B、對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場(chǎng)C、在機(jī)房為了收集對(duì)手信息可能對(duì)其他廠家設(shè)備進(jìn)行拍照D、進(jìn)行機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交報(bào)告答案：D230.經(jīng)過(guò)確認(rèn)的客戶問(wèn)題，應(yīng)同時(shí)在客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務(wù)部門；下列分發(fā)客戶問(wèn)題的基本策略中描述錯(cuò)誤的是A、"A：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處；B、B：緊急支持請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時(shí)通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人；C、C：客戶投訴，轉(zhuǎn)客戶支持中心投訴主管；D、D：服務(wù)問(wèn)題報(bào)告，轉(zhuǎn)給辦事處；"答案：D231.以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、電話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后，自己再掛機(jī)。B、禁止使用免提C、接聽(tīng)咨詢方面的電話，要注意問(wèn)清對(duì)方的工作單位和姓名后，再解答，如果對(duì)方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉地拒絕回答D、電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜答案：D232.誰(shuí)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定A、"A：項(xiàng)目管理核心團(tuán)隊(duì)B、B：合同交付核心小組C、C：工程項(xiàng)目經(jīng)理D、D：客戶"答案：C233.關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，以下哪個(gè)操作是錯(cuò)誤的A、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》,給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)B、對(duì)于所有運(yùn)營(yíng)商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單C、中國(guó)移動(dòng)過(guò)保設(shè)備為計(jì)次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時(shí),需要和客戶說(shuō)明解釋并報(bào)告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理D、收到客戶問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后48小時(shí)內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問(wèn)題E、對(duì)于處理周期較長(zhǎng)才能解決的問(wèn)題,由現(xiàn)場(chǎng)工程師向客戶說(shuō)明原因,并每周向問(wèn)題申告人和運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理狀態(tài)答案：D234.以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是錯(cuò)誤的A、與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片B、養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方D、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：A235.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中服務(wù)禮儀的是A、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。B、與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著D、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。答案：B多選題1.工程勘察需要提交的資料有A、工程勘察任務(wù)書，工程勘察計(jì)劃B、工程勘察報(bào)告，環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告C、合同問(wèn)題反饋表D、工程勘察報(bào)告評(píng)審表答案：ABC2.精神風(fēng)貌包括Positivementaloutlooksinclude.A、儀表舉止端莊、落落大方behavingdecentlyB、衣著整潔、大方neatlydressedC、保持愉快、自信的工作心態(tài)confidentsmileD、非工作日可穿休閑衫、短褲、涼鞋進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)wearingcasualshirt,shorts,sandalsinthecustomer’soffice答案：ABC3.下面需要進(jìn)行登記的問(wèn)題有A、"A：設(shè)備受到強(qiáng)電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問(wèn)題，之后無(wú)法復(fù)現(xiàn)B、B：觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問(wèn)題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)C、C：客戶對(duì)某一產(chǎn)品的使用方式，沒(méi)有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問(wèn)題報(bào)告D、D：版本升級(jí)帶來(lái)的問(wèn)題"答案：ABD4.區(qū)域維修服務(wù)經(jīng)理收到客戶的《設(shè)備故障送修單》后須與辦事處確認(rèn)哪些信息A、"A：是否過(guò)保B、B：是否需收取維修費(fèi)用C、C：是否可進(jìn)行維修D(zhuǎn)、D：真實(shí)的板件故障現(xiàn)象描述"答案：ABC5.下面哪幾項(xiàng)屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的服務(wù)禮儀A、養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。B、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方。C、與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。D、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：ABCD6.產(chǎn)品安全規(guī)范訪問(wèn)控制要求包括A、在操作客戶設(shè)備過(guò)程中，原則上禁止連接維護(hù)終端和服務(wù)器至互聯(lián)網(wǎng)；如果必須連接，應(yīng)做好安全防護(hù)措施（例如系統(tǒng)加固、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、安裝防病毒軟件、VLAN隔離、或者安裝防火墻等）；B、所有人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范圍使用C、所有終端必須配置超時(shí)后鎖定登錄。D、操作人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范圍使用答案：ABC7.全球客戶支持中心業(yè)務(wù)受理途徑有A、"A：線電話；可以分設(shè)“受理熱線”與“投訴熱線”B、B：E_MAILC、C：Support網(wǎng)站D、D：B2B平臺(tái)"答案：ABCD8.下列對(duì)緊急操作描述正確的是A、緊急操作通常需要當(dāng)天提單當(dāng)天操作B、緊急操作可以先從操作后提單C、緊急操作必須是方案成熟的且事先已經(jīng)過(guò)現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證可執(zhí)行的操作。D、緊急操作是指由客戶發(fā)起的不滿足操作登單時(shí)限要求的緊急的操作場(chǎng)景，答案：ACD9.網(wǎng)絡(luò)變更操作登單申請(qǐng)的時(shí)間要求,以下說(shuō)法正確的是A、計(jì)劃外的操作，但因客戶原因發(fā)起或處理故障需要，可以在不滿足提前3天的情況下提交緊急操作申請(qǐng)單。B、網(wǎng)絡(luò)變更操作申請(qǐng)?zhí)釂危瑧?yīng)至少提前3天提交操作申請(qǐng)單C、網(wǎng)絡(luò)變更操屬于現(xiàn)網(wǎng)首次操作，或者要需要技術(shù)支持專家提供方案或需要進(jìn)行方案驗(yàn)證的操作，應(yīng)至少提前7天提交操作申請(qǐng)單D、緊急操作提單申請(qǐng)前，需要獲得辦事處產(chǎn)品科長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)同意后，才能提單.答案：ABCD10.以下哪些屬于嚴(yán)重故障A、產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見(jiàn)度和／或診斷能力C、基本部件或功能的反復(fù)衰退D、產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退。答案：ABCD11.下面以屬于服務(wù)用語(yǔ)的是A、感謝您的支持B、不用客氣C、我也沒(méi)辦法D、歡迎到辦事處指導(dǎo)工作答案：ABD12.重大操作現(xiàn)場(chǎng)行為要求包括A、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的行為應(yīng)該遵照“外包服務(wù)行為基本規(guī)范”B、在用戶機(jī)房實(shí)施服務(wù)時(shí)，應(yīng)該要求客戶維護(hù)責(zé)任人陪同或者提供協(xié)助，涉及到操作用戶設(shè)備，應(yīng)在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》中注明，經(jīng)過(guò)客戶主管領(lǐng)導(dǎo)的同意，檢查問(wèn)題時(shí)應(yīng)該采取必要的備份、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，不得擅自執(zhí)行超出實(shí)施方案以外的操作C、重大操作的操作窗口期應(yīng)該按照行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間范圍（一般為本地時(shí)間00：00-04：00）確定，預(yù)留必要的測(cè)試驗(yàn)證、回退操作時(shí)間，一般安排在04：00-06：00D、重大操作后，必須安排對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、值守，在確認(rèn)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，指標(biāo)恢復(fù)后，方能離開現(xiàn)場(chǎng)，重大操作后的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)恢復(fù)以第二天早晚忙時(shí)的指標(biāo)恢復(fù)為準(zhǔn)答案：ABCD13.以下哪項(xiàng)屬于精神風(fēng)貌項(xiàng)A、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。B、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著C、與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。D、保持愉快的工作情緒，不能將個(gè)人情緒帶到工作之中答案：ABD14.按39號(hào)弘文規(guī)定，對(duì)所有參與網(wǎng)絡(luò)變更操作的工程師定期進(jìn)行技能篩查，服務(wù)規(guī)范意識(shí)和身心狀態(tài)確認(rèn)（篩查動(dòng)作落地要求單獨(dú)郵件下發(fā)），聯(lián)合和技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行甄別準(zhǔn)入，對(duì)于技能和狀態(tài)不匹配人員，禁止對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行變更操作A、PDB、總工C、產(chǎn)品科長(zhǎng)D、TD答案：CD15.工服三部21年18號(hào)紅文網(wǎng)絡(luò)變更操作值守要求：操作等級(jí)為一般級(jí)別操作2小時(shí)后打卡一次，嚴(yán)重及以上級(jí)別操作點(diǎn)、點(diǎn)各打卡一次A、0:00B、4:00C、6:00D、10:00答案：CD16.下列描述正確的是A、嚴(yán)禁在蓄電池組上堆放工具、材料、坐人、站人；B、嚴(yán)禁在工地施工時(shí)，用裸露的線纜直接塞入插座內(nèi)供電；C、0℃以下低溫電纜外護(hù)套層材料變硬變脆容易開裂，冬季必須確保電纜在室溫保存和施工，不能摔、扭、敲擊等較大外力作用到外護(hù)套層上；D、從0℃以下的室外取回電源線到室內(nèi)施工時(shí)，一定要把僵硬的電源線擺放在機(jī)房?jī)?nèi)30分鐘以上，等線纜外皮變軟再施工布放。答案：ABCD17.以下屬于“八個(gè)必須”的是A、白天禁止操作黑名單場(chǎng)景B、超過(guò)操作窗口期禁止操作C、封網(wǎng)期間未獲行政授權(quán)操作D、關(guān)鍵等級(jí)禁止單人操作答案：BD18.下面屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是A、你欠我們款我們不能去B、我們會(huì)盡力的C、開發(fā)人員/銷售人員，怎么這樣D、中興的機(jī)器就這樣答案：ACD19.那些工作是工程結(jié)束以后需要移交給維護(hù)團(tuán)隊(duì)的？WhatworksshouldbetakenoverbyAMC(AnnualMaintenanceContract)teamwhenengineeringworkisfinished?A、竣工材料ProjectpletenessDocumentsB、工程遺留問(wèn)題engineeringpendingissuesC、開通設(shè)備RunningEquipmentsD、備