市場部管理制度

市場部管理制度有關(guān)市場部規(guī)章制度大全篇一：市場部規(guī)章制度范文為深入開拓市場，樹立企業(yè)的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴(yán)厲紀(jì)律，配合企業(yè)"制度化,規(guī)范化,程序化"的管理秩序,特制定本制度。所有的市場部員工及有關(guān)人員均應(yīng)以本制度為根據(jù)開展工作。一.基本原則1.遵守和維護(hù)國家各項法律,法規(guī)和政策及企業(yè)的規(guī)章制度2.關(guān)懷,關(guān)注企業(yè)的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.3.努力學(xué)習(xí),不停提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.4.維護(hù)企業(yè)利益,建立企業(yè)良好企業(yè)信譽,樹立企業(yè)良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,互相協(xié)作.二.管理制度(一).企業(yè)嚴(yán)禁下列情形的兼職1.運用企業(yè)的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對我司構(gòu)成商業(yè)競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損企業(yè)形象.(二).企業(yè)嚴(yán)禁下列情形的個人投資1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.2.投資于企業(yè)的客戶或者商業(yè)競爭對手的.3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.(三).行為規(guī)范1.市場部是企業(yè)對外的窗口,代表企業(yè)的形象,對內(nèi)協(xié)作的重要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡樸得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與我司無關(guān)的活動.3.與客戶和企業(yè)其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳說為主.4.凡接觸客戶,在任何狀況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡量地詳細(xì)登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保留保管好波及企業(yè)的秘密資料與管控文獻(xiàn).6.根據(jù)企業(yè)需要,積極配協(xié)議事開展工作.不得推委,遲延.拒絕;對他人或者同事征詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知征詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的看待.7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完畢.對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不一樣的意見時,可以提出,不過在未做決定變化時,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完畢.8.在工作時,碰到特殊狀況或者克服不了的困難,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反應(yīng).9.市場部人員牢固樹立企業(yè)、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充足挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。10.市場部人員必須對企業(yè)負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守企業(yè)機密，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。11.施行協(xié)議領(lǐng)用登記手續(xù)，采用協(xié)議編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議法，嚴(yán)厲企業(yè)的協(xié)議使用。未經(jīng)企業(yè)許可，市場部人員不得運用企業(yè)協(xié)議或企業(yè)聲譽開展與企業(yè)無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。12.市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及合理化提議上報企業(yè)，并交市場部主管人員存檔。13業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向企業(yè)匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及詳細(xì)狀況，以便保證產(chǎn)品交期.15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一種月書面向企業(yè)寫辭職匯報，將本人與企業(yè)之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整頓、交接后由市場部主管人員簽字方可離開企業(yè)。否則作為離職處理，企業(yè)將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。16.市場部有關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向企業(yè)其他部門下達(dá)指令,必須遵照企業(yè)的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作.(四).市場部工作內(nèi)容1.根據(jù)企業(yè)的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極搜集市場的信息與動向,進(jìn)行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請企業(yè)審查決策.通過企業(yè)討論通過的年度經(jīng)營目的并作為市場部年度發(fā)展目的的根據(jù),制定市場部詳細(xì)的發(fā)展計劃與詳細(xì)的實行方略.2.根據(jù)市場的變化,根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,市場的發(fā)展方向,建立適合于我司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源.理解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.3.加強對既有客戶理解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的既有客戶,理解不一樣的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)與技術(shù)規(guī)定,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的規(guī)定的可行性.4.積極搜集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng).5.積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與規(guī)定,提高企業(yè)的聲譽,建立良好的企業(yè)形象.6.努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作.7.積極協(xié)調(diào)配合客戶與企業(yè)生產(chǎn)部,準(zhǔn)時按質(zhì)按量完畢定單,如碰到異?，F(xiàn)象,應(yīng)及時提前與客戶,生產(chǎn)進(jìn)行溝通.8.按照不一樣客戶的回款時間,做好回款計劃,并進(jìn)行跟蹤,精確及時地回款.9.定單的記錄,分類,交期的答復(fù),注意辨別輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所闡明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.10.建立并保留好客戶檔案,并以文獻(xiàn)的形式進(jìn)行存檔.對于初次合作的客戶,要進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔.11.對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作.12.積極完畢企業(yè)安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進(jìn)行處理.13.市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保留立案.14.以上規(guī)章制度,合用與企業(yè)市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.篇二：市場部規(guī)章制度一、總則為深入開拓市場，做好企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及企業(yè)的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴(yán)厲紀(jì)律，特制定本制度。所有市場部員工及有關(guān)人員均應(yīng)以本制度為根據(jù)開展工作。二、市場部管理制度1、市場部人員牢固樹立企業(yè)、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充足挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2、市場部人員必須對企業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)守企業(yè)機密，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議法，嚴(yán)厲企業(yè)的協(xié)議使用，施行協(xié)議領(lǐng)用登記手續(xù)，采用協(xié)議編號。未經(jīng)企業(yè)許可，市場部人員不得運用企業(yè)協(xié)議或企業(yè)聲譽開展與企業(yè)無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及合理化提議上報企業(yè)，并交市場部主管人員存檔。5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向企業(yè)匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及詳細(xì)狀況，以便保證供貨等對應(yīng)條件的可行性。協(xié)議簽訂后將原件交企業(yè)存檔，并及時將詳細(xì)規(guī)定等反饋給企業(yè)及有關(guān)部門。7、打電話時要使用一般話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一種月書面向企業(yè)寫辭職匯報，將本人與企業(yè)之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整頓、交接后由市場部主管人員簽字方可離開企業(yè)。否則作為離職處理，企業(yè)將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合企業(yè)的現(xiàn)場銷售工作。10、完畢企業(yè)或部門交辦的其他工作。三、市場部工作制度1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品銷售方略的制定、實行以及市場開拓。2、市場信息、行為的及時搜集與反饋，市場預(yù)測。3、新產(chǎn)品、新市場的方略制定。4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、協(xié)議簽訂和款項回收。5、不停搜集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。6、維護(hù)客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。7、及時進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收匯報;承擔(dān)因工作失誤而導(dǎo)致的回款不及時的責(zé)任。8、銷售工作的監(jiān)察與評估。9、完畢企業(yè)下達(dá)的年度考核指標(biāo)。篇三：市場部平常管理規(guī)范一、平常管理內(nèi)容1、市場部人員牢固樹立企業(yè)、部門與個人之間利益相一致的觀念。2、市場部人員必須對企業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)守企業(yè)機密，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到企業(yè)報到。如由于工作原因不能到企業(yè)簽到，須在前一天下班前報企業(yè)行政，逾期不補。4、上班時必須穿戴整潔，女職工不許穿拖鞋。5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。6、如客戶到企業(yè)，不許在會議室以外場所和客戶溝通。7、注意禮貌用語，接電話先說"您好，百鋢文化"。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。8、每周五下午四點企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。9、補休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。11、完畢企業(yè)或部門交辦的其他工作。二、資料管理內(nèi)容1、市場部在平常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本狀況簡介、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、協(xié)議副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、多種報表、銷售匯報表等等。2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、協(xié)議類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部告知、啟事、文獻(xiàn)類，客戶檔案類，和其他。3、客戶檔案內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪成果、需求等。4、公用資料、不波及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;協(xié)議書、協(xié)議書等文獻(xiàn)由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)日必須償還，不得帶出辦公室。三、協(xié)議管理1、施行協(xié)議領(lǐng)用登記手續(xù)，采用協(xié)議編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議法，嚴(yán)厲企業(yè)的協(xié)議使用。未經(jīng)企業(yè)許可，市場部人員不得運用企業(yè)協(xié)議或企業(yè)聲譽開展與企業(yè)無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向企業(yè)匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及詳細(xì)狀況。協(xié)議簽訂后將原件交企業(yè)存檔。篇四：第一章市場部部長崗位職責(zé)本協(xié)會為會員代表大會制，設(shè)會長一名，副會長兩名1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽。2.全面理解部門工作狀況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項工作，對部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場，盡量地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機會。4.根據(jù)需要對社會熱點問題進(jìn)行調(diào)查;深入理解社會各個方面分析需求。5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。6.關(guān)懷部門工作人員，對他們的工作予以協(xié)助、指導(dǎo)、批評、指正。7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。10.認(rèn)真聽取廣大會員對本部門的意見和提議，積極搜集各二級學(xué)院的反饋信息，并采用對應(yīng)措施處理存在問題，不停提高本部門的工作效率。11.積極關(guān)注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)個人利益。13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴(yán)守協(xié)會的紀(jì)律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻(xiàn)。積極擴大個人的人際關(guān)系和鍛煉個人的社會。14.積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作狀況，與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。第二章會員的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：1)享有協(xié)會提供應(yīng)每一位組員的多種優(yōu)惠。2)參與社會實踐及活動籌劃等部門的活動。3)有權(quán)提出對協(xié)會工作的批評和提議。4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。5)協(xié)會組員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經(jīng)費收支狀況有權(quán)規(guī)定加以公開。6)參與協(xié)會的有關(guān)會議，閱讀協(xié)會的書籍和資料，接受協(xié)會的多種形式的培訓(xùn)。7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整義務(wù)：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學(xué)習(xí)有關(guān)知識，努力提高自己的工作能力和水平。2.積極積極參與部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉(zhuǎn)。3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護(hù)市場部良好的形象與聲譽。4.熱情看待同學(xué)，積極向參與工作的同學(xué)簡介工作狀況，并協(xié)助他們處理工作中碰到的困難，對工作體現(xiàn)好與差的同學(xué)分別予以表揚與批評。5.對于所分派任務(wù)，務(wù)必及時完畢，若有不一樣意見，可合適提出但應(yīng)以大局為重。6.每位組員，不管職務(wù)高下，都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內(nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。7.重視協(xié)會及非協(xié)會組員的意見和規(guī)定，批判地吸取，并積極處理他們提出的意見和規(guī)定，學(xué)會批評和自我批評。8.協(xié)會組員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時理解協(xié)會動態(tài)，并積極參與協(xié)會活動。9.及時理解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。10.對完畢的業(yè)務(wù)，及時做好工作記錄立案表，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。第三章會議問題1.為了能及時理解協(xié)會短期目的和短期動態(tài)，更好到達(dá)協(xié)會內(nèi)部的共識，形成團(tuán)體精神，協(xié)會需定期召開多種會議2.例會召開全體組員須準(zhǔn)時參與，杜絕無端遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參與者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無端缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴(yán)厲處理。3.會議流程：會議告知—召開例會—會議記錄—總結(jié)會議內(nèi)容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實行—總結(jié)。4.會議召開期間，各與會組員應(yīng)保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。5.每位與會會員須對會議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，以便順利開展和及時總結(jié)工作;會議結(jié)束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和提議。6.每位會員都必須嚴(yán)格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展發(fā)明良好氣氛。第四章經(jīng)費問題〈1〉活動經(jīng)費遵照勤儉節(jié)省.〈2〉合理開發(fā)的原則.〈3〉所有財務(wù)由財務(wù)部管理.第五章有關(guān)活動內(nèi)容1、不定期地舉行兼職指導(dǎo)座談會;大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會等。2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進(jìn)行互相交流。3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習(xí)工作流程等。4、指導(dǎo)在校大學(xué)生(會員)進(jìn)行社會實踐，運用課余時間做好兼職工作。5、充足調(diào)動理事干部，會員積極性，使之在工作思緒上有特色，工作方向上有突破等等形式。第六章獎罰制度1、理事會干部無端缺會3次，將自動離職。(除名)2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。3、開會無端缺席或常常遲到的會員，就以警告指示，嚴(yán)重者開除出本協(xié)會。4、無端缺課達(dá)4次者，將予以自動退會處理。第七章請假制度必須給秘書長書面請假，并簽字獲準(zhǔn)后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊狀況除外)。篇五：市場部業(yè)績考核制度一、總則為了全面理解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工一直都朝同一種目的努力，特制定本制度。二、考核范圍凡本部門員工均需考核，試用期員工合用于本措施。三、考核原則1、公平、公正。2、進(jìn)行考核面談，使考核成果得到被考核者的清晰認(rèn)知。3、市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目的計劃有效地開展工作。四、考核目的1、改善工作，提高工作績效。2、獲得晉升或崗位調(diào)整的根據(jù)。3、獲得確定工資，獎金的根據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與有關(guān)培訓(xùn)的根據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被企業(yè)淘汰的根據(jù)。五、考核時間1、考核分為試用(轉(zhuǎn)正)考核、季度考核、年度考核及專題考核。2、市場部因尤其事項可以舉行不定期的專題考核。六、考核內(nèi)容考核內(nèi)容詳細(xì)可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。1、工作績效指標(biāo)考核：占考