1任務(wù)三 了解我國導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀

《導(dǎo)游實務(wù)》教案項目一旅游與導(dǎo)游服務(wù)【教師姓名】： 課題任務(wù)三了解我國導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀課時2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解全國導(dǎo)游人力資源狀況；2.理解導(dǎo)游服務(wù)的管理和培訓(xùn)監(jiān)督；能力目標(biāo)能夠明確導(dǎo)游人員的培訓(xùn)形式和方法；德育目標(biāo)樹立導(dǎo)游為游客服務(wù)的理念重點導(dǎo)游人員的培訓(xùn)政策難點導(dǎo)游人員的培訓(xùn)辦法教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法合作探究、板書設(shè)計項目一旅游與導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)3：了解我國導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計合作探究，導(dǎo)入新課中國最美導(dǎo)游文花枝文花枝作為一名普通的中國導(dǎo)游，她的舍己為人的故事是否是個例？任務(wù)三了解我國導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀一、全國導(dǎo)游人員人力資源狀況（一）全國導(dǎo)游隊伍狀況（二）對導(dǎo)游人員資源狀況的分析（1）在全行業(yè)推行導(dǎo)游人員資格考試、等級考核是非常有必要的。（2）導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次偏低。（3）外語類導(dǎo)游的語種結(jié)構(gòu)不合理，外語類導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足，加快培養(yǎng)小語種導(dǎo)游迫在眉睫。二、導(dǎo)游服務(wù)的管理和培訓(xùn)（一）旅游行政主管部門對導(dǎo)游的監(jiān)督管理（二）導(dǎo)游協(xié)會的行業(yè)監(jiān)督管理（1）依法推進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)組織體系建設(shè)。（2）充分發(fā)揮導(dǎo)游行業(yè)組織自律作用。（3）支持導(dǎo)游行業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計（三）旅游企業(yè)對旅行社專職導(dǎo)游的管理1.正式員工聘用制員工與旅行社簽訂正式勞動合同，領(lǐng)取工資，并享受養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)的保險。2.參股合伙制參股的人員大多都是有經(jīng)驗有客源的，他們聚集在一起承包旅行社的一個部門，采取共享資源、共同承擔(dān)風(fēng)險、共同分享利潤的合作方式。（四）導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游服務(wù)公司對社會導(dǎo)游的管理1.為社會提供社團(tuán)信譽2.為導(dǎo)游提供專業(yè)支持3.維護(hù)社會導(dǎo)游合法利益4.為旅游行政管理部門代行導(dǎo)游管理職能（五）旅游法下的新型管理形式（六）導(dǎo)游人員的培訓(xùn)政策（1）改革導(dǎo)游注冊制度。取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效，規(guī)范導(dǎo)游證使用時限，建設(shè)全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺，啟用電子導(dǎo)游證書取代原有ＩＣ卡導(dǎo)游證，再造導(dǎo)游注冊流程，便利導(dǎo)游注冊、領(lǐng)證執(zhí)業(yè)。（2）改革導(dǎo)游培訓(xùn)方式。（3）創(chuàng)新導(dǎo)游思想政治和職業(yè)道德教育體系。（七）導(dǎo)游人員的培訓(xùn)形式1.崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是指在新員工上崗前為了讓新員工更快更好地適應(yīng)工作的需要而進(jìn)行的各種培訓(xùn)活動。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括導(dǎo)游基本知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、旅行社的規(guī)章制度等。在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)是指對導(dǎo)游員進(jìn)行的以提高其導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平所進(jìn)行的訓(xùn)練活動。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指員工由于工作需要或其他原因從一個崗位轉(zhuǎn)向另一個崗位，為使轉(zhuǎn)崗人員盡快適應(yīng)新的環(huán)境、取得新崗位資格所進(jìn)行的訓(xùn)練活動。晉級培訓(xùn)晉級培訓(xùn)是指導(dǎo)游員從初級到中級、從中級到高級階段之前需要進(jìn)行的相應(yīng)培訓(xùn)，以明確新級別與原級別內(nèi)在聯(lián)系，因而對其培訓(xùn)是在原有業(yè)務(wù)