拉手網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

./摘要本文從基于拉手網(wǎng)電子商務(wù)建設(shè)的必要性、可行性出發(fā),結(jié)合具體案例分析,討論了將理論,技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)電子商務(wù)的具體形式,以及在這個(gè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。最后指出企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的根本依然是保證產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的誠(chéng)信。本文重點(diǎn)介紹了拉手網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,發(fā)展的趨勢(shì),優(yōu)勢(shì)和不足。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);案例分析；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;客戶關(guān)系管理目錄1.拉手網(wǎng)企業(yè)背景…………31.1企業(yè)價(jià)值…………………31.2大浪淘沙,創(chuàng)新助拉手網(wǎng)立于不敗之地………………31.3精細(xì)運(yùn)營(yíng),注重人才培養(yǎng),打造新型人才培養(yǎng)方式………………31.4生活消費(fèi),滿足用戶心理需求………42.商業(yè)模式…………………42.1戰(zhàn)略目標(biāo) …………………42.2盈利模式…………………42.3核心能力…………………63.拉手網(wǎng)購(gòu)物流程圖………………………64.經(jīng)營(yíng)模式…………………64.1關(guān)于拉手…………………64.2經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新…………………74.3營(yíng)銷模式…………………85.拉手網(wǎng)存在問(wèn)題…………95.1信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)…………………95.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)…………………95.3物流風(fēng)險(xiǎn)………………95.4團(tuán)購(gòu)?fù)|(zhì)化嚴(yán)重…………………105.5團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品太集中………………………106解決問(wèn)題方法……………106.1自建物流體系……………106.2服務(wù)方面…………………106.3技術(shù)方面…………………117.提出的建議………………118.電子商務(wù)在企業(yè)成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的作用………12參考文獻(xiàn)…………………13辭…………………………13拉手網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀拉手網(wǎng)企業(yè)背景20XX3月18日,拉手網(wǎng)在正式上線。是全球首家團(tuán)購(gòu)與位置服務(wù)相結(jié)合的社會(huì)化。目前也是中國(guó)地最大的團(tuán)購(gòu)之一,開(kāi)通服務(wù)的城市超過(guò)500座。拉手網(wǎng)全球首創(chuàng)了"一日多團(tuán)"模式,推出了基于LBS的創(chuàng)新產(chǎn)品"午餐秒殺",基于無(wú)線技術(shù)的"拉手秒殺",是中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)軍企業(yè)。拉手網(wǎng)積極創(chuàng)新,開(kāi)通了酒店頻道、化妝品頻道。同時(shí)拉手網(wǎng)擴(kuò)大呼叫中心、建立同城物流、自建實(shí)體體驗(yàn)店等做法,更是極大的提高了用戶滿意度。拉手網(wǎng)是目前國(guó)最大的團(tuán)購(gòu),也是國(guó)第一個(gè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的團(tuán)購(gòu)。無(wú)論是從流量、用戶支持度、銷售額還是企業(yè)規(guī)模上,都已穩(wěn)居市場(chǎng)第一的位置。拉手網(wǎng)每天會(huì)推出一款超低價(jià)精品團(tuán)購(gòu),使參加團(tuán)購(gòu)的用戶以極具誘惑力的折扣價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。拉手網(wǎng)推出的這些超低價(jià)精品團(tuán)購(gòu),有著強(qiáng)烈地域性。拉手網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的市場(chǎng)拓廣團(tuán)隊(duì),在中國(guó)地一線城市：,,,及500多座二、三線城市,不斷網(wǎng)絡(luò)與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵?lè)商家。1.1企業(yè)價(jià)值"誠(chéng)信、服務(wù)、立異是拉手網(wǎng)的企業(yè)價(jià)值觀核心。"當(dāng)Groupon①一枝獨(dú)秀,在國(guó)外獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的時(shí)候;當(dāng)眾多團(tuán)購(gòu)風(fēng)生水起,準(zhǔn)備商量如何"過(guò)冬"的時(shí)候;20XX成立的拉手網(wǎng)已經(jīng)傳出盈利的消息。團(tuán)購(gòu)神話再次上演,電子商務(wù)的活力與創(chuàng)造力也再度彰顯無(wú)遺。拉手網(wǎng)為何能在浪潮洶涌的千團(tuán)大戰(zhàn)中如此迅速的突圍成功?透過(guò)拉手網(wǎng)的盈利,團(tuán)購(gòu)又帶給我們?cè)鯓拥膬r(jià)值?1.2大浪淘沙,創(chuàng)新助拉手網(wǎng)立于不敗之地來(lái)自艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,團(tuán)購(gòu)服務(wù)目前的日均覆蓋人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。團(tuán)購(gòu)服務(wù)月度日均覆蓋人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1073.6萬(wàn)人,累計(jì)增長(zhǎng)114.2%。市場(chǎng)越龐大,力越明顯。團(tuán)購(gòu)也在用低價(jià)和各種打折活動(dòng)吸引著用戶的眼球。隨著國(guó)淘寶聚劃算和QQ團(tuán)購(gòu)的蜂擁,新浪與百度的覬覦,國(guó)外Google的涉足,國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛盯上了團(tuán)購(gòu)這塊大蛋糕。但是有知名人士分析稱,專業(yè)的團(tuán)購(gòu)不應(yīng)只追求超低價(jià)位,專注品質(zhì)和敢于創(chuàng)新才是關(guān)鍵。在這方面,首先實(shí)現(xiàn)盈利的拉手網(wǎng)表現(xiàn)出了不同于別人的未雨綢繆：無(wú)論是邀請(qǐng)影帝優(yōu)代言,創(chuàng)娛樂(lè)營(yíng)銷之新;還是"午餐秒殺"顛覆LBS傳統(tǒng),創(chuàng)團(tuán)購(gòu)之新;亦或是"團(tuán)購(gòu)直降"活動(dòng),創(chuàng)團(tuán)購(gòu)低價(jià)之新。拉手網(wǎng)一開(kāi)始就走在了創(chuàng)新的前沿。正是因?yàn)榫邆淞诉@樣獨(dú)特的創(chuàng)新基因,拉手網(wǎng)才能在波濤洶涌的千團(tuán)大戰(zhàn)中脫穎而出。贏得用戶認(rèn)可,并最終率先實(shí)現(xiàn)盈利。擁有特色,拉手網(wǎng)不斷創(chuàng)新,突破既有的服務(wù)模式成為關(guān)鍵。大浪淘沙,也唯有持續(xù)創(chuàng)新才能最終立于不敗之地。1.3精細(xì)運(yùn)營(yíng),注重人才培養(yǎng),打造新型人才培養(yǎng)方式企業(yè)不斷改革被視為企業(yè)快速發(fā)展的主要推動(dòng)力,人才培養(yǎng)則至關(guān)重要?；ヂ?lián)網(wǎng)人才緊缺,各大公司都在人才招募上不遺余力。而當(dāng)前人才和企業(yè)供需的主要矛盾在于企業(yè)難以招到合適的人才,人才難以找到合適的崗位。拉手網(wǎng)此次大規(guī)模校園招聘活動(dòng)旨在貫徹"人才培養(yǎng)從高校抓起"的宗旨,并且很好地扮演了大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)"最后一公里"領(lǐng)路人的角色。同時(shí),業(yè)人士指出,這種全新的人才戰(zhàn)略品牌和人才培養(yǎng)模式將會(huì)成為未來(lái)中國(guó)創(chuàng)新型人才的培育方式之一。1.4生活消費(fèi),滿足用戶心理需求生活消費(fèi)指人們根據(jù)自己的主觀意愿,選擇產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足生活需要的消費(fèi)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著物質(zhì)生活水平的提高,生活消費(fèi)的需求增長(zhǎng)越來(lái)越強(qiáng)烈,這當(dāng)中處處體現(xiàn)著精致生活的概念。盡管眾多團(tuán)購(gòu)也在主打生活消費(fèi)的容,但顯然從"休閑娛樂(lè)"到"生活服務(wù)";從"餐飲美食"再到"戲劇演出",種類繁多的項(xiàng)目,使得涵豐富且價(jià)格實(shí)惠的生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)在拉手網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)界面上大放異彩。無(wú)論是蘋(píng)果還是安卓手機(jī)用戶,拿著"驗(yàn)證碼"輕松入場(chǎng)的畫(huà)面在全國(guó)各地已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。進(jìn)行"生活消費(fèi)"的團(tuán)購(gòu),既符合團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng),同時(shí)也滿足了用戶追求品質(zhì)生活的客觀需求。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)另辟蹊徑,多方面整合資源達(dá)到最優(yōu)化選擇。2.商業(yè)模式2.1戰(zhàn)略目標(biāo)拉手網(wǎng)憑借905.6萬(wàn)人的月度覆蓋人數(shù),位居國(guó)團(tuán)購(gòu)訪問(wèn)量第一位。為了擴(kuò)大優(yōu)勢(shì),拉手網(wǎng)選擇向國(guó)擴(kuò)。"拉手網(wǎng)"引爆了團(tuán)購(gòu)打折的熱潮,也將競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)——近期拉手網(wǎng)將上線版,從而將、兩大城市受眾的熱情調(diào)動(dòng),并且正在謀劃進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。面對(duì)"拉手網(wǎng)"的這種網(wǎng)絡(luò)圈地,也從戰(zhàn)略上說(shuō)明團(tuán)購(gòu)打折的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)激烈。拉手網(wǎng)CEO吳波認(rèn)為整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的前景很好,帶動(dòng)了消費(fèi),兩、三年中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模會(huì)超過(guò)美國(guó)。很多企業(yè)發(fā)展到一定階段后都會(huì)步入上市期,關(guān)于上市問(wèn)題,吳波堅(jiān)定地表示："我們肯定是要獨(dú)立上市的。"對(duì)于上市的時(shí)間,預(yù)計(jì)會(huì)在兩、三年之。而至于上市的市場(chǎng),要看到時(shí)哪個(gè)市場(chǎng)對(duì)拉手網(wǎng)更有利,如果屆時(shí)拉手網(wǎng)要做國(guó)際市場(chǎng)的擴(kuò),可能會(huì)選擇在海外上市；如果屆時(shí)中國(guó)市場(chǎng)也夠國(guó)際化,可以在中國(guó)上市,在國(guó)或海外上市都有可能。2.2盈利模式如今的想單純依靠流量、廣告來(lái)盈利已經(jīng)非常困難,必須要有自己清晰的商業(yè)模式才能發(fā)展壯大,也才有核心價(jià)值。相較其他類型而言,拉手網(wǎng)由于直接面對(duì)商品、消費(fèi)者、企業(yè),他的盈利模式也是相對(duì)最清晰的。拉手網(wǎng)通過(guò)以下方式獲利：〔1商品直銷：以"團(tuán)購(gòu)"的名義直接在上登陸商品信息進(jìn)行直接銷售,這里的貨源也可以是自己進(jìn)貨、或跟商家合作代銷,直接獲得商品銷售利潤(rùn)。商品直銷是在運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)基本盈利的傳統(tǒng)方式?！?活動(dòng)回扣：作為商家與買家的中間橋梁,組織有共同需求的買家向商家集體采購(gòu),事后商家向支付利潤(rùn)回報(bào),即大家生活中常見(jiàn)的"回扣"形式。千萬(wàn)不要小看這個(gè)"回扣",他是最有可能成為你最大收益的方式之一。團(tuán)購(gòu)商品小到生活用品,大到電器、建材、裝修、汽車、房產(chǎn)等,如果你成功組織了一個(gè)大型采購(gòu)團(tuán)、如買車團(tuán)、買房團(tuán),僅一次活動(dòng)的商家利潤(rùn)回報(bào)小到上萬(wàn),大到十幾萬(wàn)甚至更多。現(xiàn)在一些大型團(tuán)購(gòu)號(hào)稱有千人團(tuán)購(gòu)會(huì)甚至有萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)會(huì),這種大規(guī)模的采購(gòu)其產(chǎn)生的利潤(rùn)回報(bào)之大可想而之?！?商家展會(huì)：可以不定期舉辦商家展覽交流會(huì),商家可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣、試用,可以面對(duì)面與客戶交流、接受咨詢與訂單并借此了解客戶的需求與建議。向商家收取展位費(fèi)獲得收益?！?廣告服務(wù)：拉手網(wǎng)除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費(fèi)、購(gòu)買能力、欲購(gòu)買的人群,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)定位精準(zhǔn)、目標(biāo)明確,成本低廉,故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺(tái)?！?售會(huì)員卡："IP會(huì)員"是用來(lái)凸顯用戶"尊貴身份"常見(jiàn)方式,在年輕人,特別是學(xué)生人群中非常的受歡迎。拉手通過(guò)發(fā)放會(huì)員卡的形式來(lái)讓用戶提升"身份",可以為持卡會(huì)員提供更低廉的商品價(jià)格,更貼心的服務(wù),可以讓持卡會(huì)員直接在合作的商家實(shí)體店鋪進(jìn)行"團(tuán)購(gòu)"?！?分站加盟：當(dāng)發(fā)展到一定影響力,無(wú)形中已經(jīng)在為你做項(xiàng)目招商。此時(shí)可以提供授權(quán)給加盟者成立分站,為加盟者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、共享品牌等。在獲得加盟費(fèi)的同時(shí)也擴(kuò)大了自身規(guī)模的影響力?！?線下活動(dòng)：通過(guò)開(kāi)展不定期的線下活動(dòng),不僅是一種盈利的好方式,更拉近了與會(huì)員的距離,增加滿意度和忠誠(chéng)度,提升品牌的價(jià)值。2.3核心能力"秒殺"興起的時(shí)候,拉手網(wǎng)再次顛覆了人們對(duì)于"秒殺"的既定印象,同樣改變了一些人的作息時(shí)間和購(gòu)物習(xí)慣。20XX是團(tuán)購(gòu)打折開(kāi)始興起的一年,在國(guó)外提到Groupon這個(gè),可謂婦孺皆知,因?yàn)槟軌蛱峁┐罅康膱F(tuán)購(gòu)項(xiàng)目,如SPA、跳傘培訓(xùn)課程和高爾夫、滑雪、劃艇等戶外活動(dòng),大部分都是以4-6折的價(jià)格提供給消費(fèi)者,有的甚至是一折,低價(jià)且還有時(shí)間限制,吸引相當(dāng)多的網(wǎng)友。Groupon的概念是：在線購(gòu)物簡(jiǎn)單又好玩。Groupon中國(guó)翻版——拉手網(wǎng)同樣以團(tuán)購(gòu)打折作為最大的賣點(diǎn)——對(duì)于團(tuán)購(gòu)的人數(shù)的嚴(yán)格限制,才使得用戶們有較大的熱情去動(dòng)員各自的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),很多人甚至將這些信息搬上了QQ和微博來(lái)邀請(qǐng)好友來(lái)一起購(gòu)買。同樣也成為了其他類似可以復(fù)制的發(fā)展模式。目前團(tuán)購(gòu)打折在中國(guó)尚屬空白,其中的空間很大。市場(chǎng)屬于藍(lán)海,不需要惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此如何把這個(gè)市場(chǎng)做大做好,才是類似"拉手網(wǎng)"這類敏銳洞悉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的先行者需要考慮的。拉手網(wǎng)購(gòu)物流程圖店內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)取拉手券點(diǎn)擊購(gòu)買查看今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)店內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)取拉手券點(diǎn)擊購(gòu)買查看今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)憑券享受優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)成功如果有興趣憑券享受優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)成功如果有興趣拉手網(wǎng)購(gòu)物流程圖4.經(jīng)營(yíng)模式4.1關(guān)于拉手拉手是什么？拉手每天推出一件限人數(shù)"秒殺"精品消費(fèi),使用戶享受至尊無(wú)敵折扣。只要在拉手網(wǎng)注冊(cè),每天都會(huì)收到一封來(lái)自拉手網(wǎng)的,會(huì)提供你所屬地區(qū)餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店、瑜伽館的優(yōu)惠信息,例如用50元優(yōu)惠券吃一頓價(jià)值100元的晚餐,或以三分之一的價(jià)錢看電影大片。每天首頁(yè)都會(huì)讓您感到驚喜。至尊無(wú)敵折扣,超低的價(jià)格,是您在任何時(shí)候都無(wú)法想象的。俗話說(shuō)"過(guò)了這個(gè)村兒,沒(méi)有這個(gè)店兒！"所有拉手推出的精品消費(fèi),都是限時(shí)限量。拉手所有活動(dòng)都是團(tuán)購(gòu)模式,必須達(dá)到最低團(tuán)購(gòu)人數(shù)活動(dòng)才生效。如時(shí)間截止時(shí),沒(méi)有達(dá)到最低團(tuán)購(gòu)人數(shù),活動(dòng)只能取消,拉手網(wǎng)會(huì)立即返還已參加活動(dòng)人員的購(gòu)買費(fèi)用。拉手網(wǎng)的活動(dòng)方式及宗旨是：拉手每天團(tuán)購(gòu)一次,為你推薦超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；拉手每天為您推薦一種優(yōu)質(zhì)的本地生活服務(wù)；拉手的推薦一定物超所值；拉手致力于幫您發(fā)現(xiàn)最好玩,最新鮮的生活方式。4.2經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新〔1拉手網(wǎng)的G+F創(chuàng)新從上線時(shí)起,拉手網(wǎng)就確立了Groupon+Foursquare的混搭模式。中國(guó)的Foursquare們從誕生伊始就不可避免地被打上了山寨標(biāo)簽,不過(guò)拉手網(wǎng)卻被一家美國(guó)"山寨"了。這家名為GroupTabs的添加了"簽到"<check-in>功能,以吸引更多的用戶,并且將自己描述成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)Groupon和地理位置服務(wù)商Foursquare的混血兒。而早在幾個(gè)月之前,拉手網(wǎng)的創(chuàng)始人吳波就已經(jīng)將Groupon+Foursquare模式<以下簡(jiǎn)稱"G+F">付諸了實(shí)踐。所謂的G+F,G是在前面的,F的目的是幫助G。拉手網(wǎng)在開(kāi)始團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)就已經(jīng)開(kāi)發(fā)了多款基于iPhone和GPhone的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,比如"拉手離線地圖"、"開(kāi)心生活"和"拉手四方"。純粹的Check-in模式可能很難生存。用戶的興奮期最多也就能持續(xù)三到五個(gè)月的時(shí)間,勛章的誘惑力是有限的,拉手網(wǎng)推出的第二版也是通過(guò)Groupon簽約商家的優(yōu)惠券去刺激大家使用LBS服務(wù)。要給簽到用戶像團(tuán)購(gòu)注冊(cè)用戶一樣的實(shí)惠,沒(méi)有實(shí)際回饋的簽到很難留住用戶。這種判斷來(lái)自于對(duì)拉手網(wǎng)主要用戶群體的了解,大部分是較高收入的高端白領(lǐng)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)單數(shù)提成和"check-in"帶來(lái)的商家資源正在合力為拉手網(wǎng)貢獻(xiàn)收入,后者是指利用Check-in功能收取商家的推廣服務(wù)費(fèi)。這使得拉手網(wǎng)于今年5月實(shí)現(xiàn)盈利,到8月,其月銷售額已突破千萬(wàn)元。6月份,拉手網(wǎng)宣布獲得了金沙江創(chuàng)投的風(fēng)險(xiǎn)投資,至此拉手網(wǎng)已獲得A輪三筆融資,共計(jì)500萬(wàn)美元。目前拉手網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)100個(gè)城市,其部分是地面直營(yíng)店,有自己的辦公室和員工。拉手網(wǎng)員工數(shù)將達(dá)到1000人,其中80%以上是市場(chǎng)人員。面對(duì)這樣的增速和超過(guò)100萬(wàn)的注冊(cè)用戶,所有用戶的不滿或投訴均被要求在24小時(shí)解決。服務(wù)業(yè)的投訴率其實(shí)是很高的,但是拉手一直保持了100%的解決客訴率?！?拉手網(wǎng)推一日多團(tuán)超Groupon再創(chuàng)團(tuán)購(gòu)新模式拉手網(wǎng)于9月15日凌晨全面升級(jí),采取一日多團(tuán)的新模式,在同一天的主頁(yè)面中向用戶推出多款團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。拉手網(wǎng)這一動(dòng)作不僅再次突破了國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)一直以來(lái)一成不變的商業(yè)模式,更是跳出了對(duì)團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon的一味模仿,自成一體,首創(chuàng)了一日多團(tuán)的新型團(tuán)購(gòu)模式。這是拉手網(wǎng)自成立以來(lái),第二次向傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)模式發(fā)起挑戰(zhàn)。早在幾個(gè)月前,拉手網(wǎng)就結(jié)合國(guó)市場(chǎng)形式,創(chuàng)造了屬于中國(guó)"本土化"的Groupon+Foursquare模式〔團(tuán)購(gòu)+簽到?，F(xiàn)今,拉手網(wǎng)又在主頁(yè)面中推出了一日多團(tuán)的新型模式?？芍^是國(guó)團(tuán)購(gòu)中創(chuàng)新型選手,同時(shí)這種敢于在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新的精神也無(wú)疑給國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)做出了榜樣。目前,拉手網(wǎng)無(wú)論是從公司規(guī)模,商業(yè)模式還是服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)說(shuō),都已經(jīng)躍居成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)中的龍頭老大,成為中國(guó)最大并且首個(gè)向用戶承諾零風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)的。對(duì)于拉手網(wǎng)首創(chuàng)的這種一日多團(tuán)的全新商業(yè)模式能否被用戶接受并且得到業(yè)人士的認(rèn)可,還需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn),也讓我們拭目以待。4.3營(yíng)銷模式拉手網(wǎng)的營(yíng)銷一直很有創(chuàng)意性,第一個(gè)引人關(guān)注的活動(dòng)是-1元搶iPad,那正值iPad在國(guó)受到蘋(píng)果迷的熱捧,拉手網(wǎng)非常成功的借助這個(gè)勢(shì)頭,引來(lái)了無(wú)數(shù)矚目的眼球。第二個(gè)是拉手寶貝活動(dòng),在、、等多地出現(xiàn)比基尼拉手寶貝,引導(dǎo)路人注冊(cè)拉手網(wǎng),這個(gè)活動(dòng)同樣引起了很大的關(guān)注。如果說(shuō)這些還圍繞著團(tuán)購(gòu),那引入SNS游戲顯然有點(diǎn)不倫不類。但拉手網(wǎng)用事實(shí)證明,這一招非常有效,不但吸引了用戶關(guān)注,并且將用戶黏在這個(gè)平臺(tái)上。拉手網(wǎng)的游戲能夠獲得積分,而積分能夠替換成現(xiàn)金券,能夠直接在這個(gè)平臺(tái)使用。這在目前來(lái)說(shuō),都算是一種創(chuàng)新。用戶不但能夠玩樂(lè),而且可以獲得切實(shí)利益,比SNS游戲更有吸引力。而最近的一次活動(dòng),就是今年七夕節(jié)的到來(lái),拉手網(wǎng)再一次成功搶奪眼球,7.7元團(tuán)購(gòu)男人是一個(gè)很好的點(diǎn)子。畢竟七夕是傳統(tǒng)的"情人節(jié)",倍受善男信女們的關(guān)注。母系社會(huì)以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)到來(lái)了。消費(fèi)男色不僅僅是富婆的專利,任何一個(gè)普通女性都可以囂的甩出7.7元,團(tuán)購(gòu)一批優(yōu)質(zhì)男為你服務(wù),讓你享受皇室般的待遇。庫(kù)存里有一堆優(yōu)質(zhì)男人供你挑選,從年輕帥氣的男模、演員、主持人,到深沉溫厚的成功男人,再到已經(jīng)踏上成功之路的潛力股,款式眾多,款款深情,總有一款適合你。這個(gè)七夕,讓女性也瘋狂一把。如此創(chuàng)新的點(diǎn)子,怎么能不讓拉手網(wǎng)在眾多團(tuán)購(gòu)中迅速躥紅呢？5.拉手網(wǎng)存在問(wèn)題5.1信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)3.15的一次曝光,卻讓所有人看到這光鮮亮麗的背后,隱藏著是無(wú)數(shù)的詬病和問(wèn)題：諸如不審核團(tuán)購(gòu)企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無(wú)法保證團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量等問(wèn)題已經(jīng)在央視"3·15"晚會(huì)上遭到曝光,其中拉手網(wǎng)榜上有名。5.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)入門(mén)檻低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)單一。服務(wù)和產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴(yán)重,急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng)5.3物流風(fēng)險(xiǎn)拉手網(wǎng)20XX有60%的投訴都來(lái)自于物流配送。使用第三方物流服務(wù)無(wú)法保障,造成商品的損壞,已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。物流服務(wù)低下已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。5.4團(tuán)購(gòu)?fù)|(zhì)化嚴(yán)重。目前,國(guó)眾多團(tuán)購(gòu)的引入完全是模仿Groupon的模式,而后來(lái)興起的兩千家團(tuán)購(gòu)也幾乎是一成不變,連的外觀都沒(méi)有什么大的創(chuàng)新,這其中就包括了被譽(yù)為"中國(guó)抄襲大王"的騰訊網(wǎng)。雖然拉手網(wǎng)在創(chuàng)新方面做了較大努力且較成功的推出一天多團(tuán)以及將團(tuán)購(gòu)與LBS服務(wù)結(jié)合,但是面對(duì)同質(zhì)化現(xiàn)象如此嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如果不及時(shí)推出新得話,就很容易被趕超。5.5團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品太集中。有關(guān)注團(tuán)購(gòu)的朋友都知道,現(xiàn)在拉手網(wǎng)等國(guó)的眾多團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品幾乎集中于吃喝玩樂(lè)層面上,很少有實(shí)物的產(chǎn)品,大家心里都很清楚是因?yàn)檫@些產(chǎn)品的邊際成本低,所以打折的空間大,利于團(tuán)購(gòu)。國(guó)的團(tuán)購(gòu)?fù)耆莾r(jià)格利益的驅(qū)動(dòng),也就造成在價(jià)格驅(qū)動(dòng)機(jī)制下,平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商只能選擇服務(wù)類的打折空間大的產(chǎn)品,這樣才能真正吸引到用戶。而如果像發(fā)展的團(tuán)購(gòu),在需求驅(qū)動(dòng)機(jī)制下,實(shí)物團(tuán)購(gòu)才能成為可能。6.解決問(wèn)題方法6.1自建物流體系電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展至今,物流是否便捷影響了絕大多數(shù)買家的購(gòu)物滿意度,而消費(fèi)者對(duì)于物流要求越來(lái)越高,京東商城等企業(yè)紛紛籌備自己的物流中心。在拉手網(wǎng),拉手目前已經(jīng)投入逾一千萬(wàn)元用于同城物流配送體系搭建。為提高配送速度,拉手部的配送檢測(cè)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單規(guī)律提前進(jìn)行鋪貨,快遞人員在配送點(diǎn)待命。用戶網(wǎng)上一下單,拉手立即啟動(dòng)配送,力爭(zhēng)同城一小時(shí)之將物品送至消費(fèi)者手上。6.2服務(wù)方面鞏固服務(wù)也是拉手網(wǎng)目前正著力在做的事。日前頒布的"網(wǎng)購(gòu)三包"便是開(kāi)創(chuàng)行業(yè)之先河,增加用戶體驗(yàn)的典型作為。全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：購(gòu)買后七天無(wú)條件退款；用戶在消費(fèi)中遇到不滿意,可隨時(shí)致電拉手客服,拉手網(wǎng)會(huì)為用戶買單,如果消費(fèi)者逾期未消費(fèi),"過(guò)期七天零手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退款"措施,退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中。面對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查各個(gè)供應(yīng)商,不達(dá)到要求的進(jìn)行下架。隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,管理是不容置疑的,有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在管理方面要基于隊(duì)員,采取上下一致,共同發(fā)展。讓隊(duì)員和企業(yè)建立有一個(gè)掛鉤。6.3技術(shù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)與SNS+LBS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的整合,全方位布局團(tuán)購(gòu)生活持續(xù)收購(gòu)?fù)悎F(tuán)購(gòu),扎實(shí)推進(jìn)和擴(kuò)展本地業(yè)務(wù),整合社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),通過(guò)IM/SNS等延伸社會(huì)化體驗(yàn),塑造新型團(tuán)購(gòu)生活。就的設(shè)計(jì)方面可以增加一些更加詳細(xì)的容,比如給出乘車路線,也可以在多設(shè)計(jì)一些主題背景以滿足不同消費(fèi)的審美要求。就產(chǎn)品來(lái)說(shuō),拉手網(wǎng)可以更加豐富產(chǎn)品的種類,適當(dāng)增加一些書(shū)籍,音響制品等產(chǎn)品。就促銷策略來(lái)說(shuō),可以適當(dāng)加大廣告的力度,制定通俗幽默的廣告標(biāo)語(yǔ),也可以適用營(yíng)業(yè)推廣的銷售策略,適用積分及好友推薦獎(jiǎng)勵(lì)等策略。就售前售后服務(wù)上來(lái)說(shuō),可以完善一下搜索引擎,以方面消費(fèi)者更好的找到滿意的產(chǎn)品,同時(shí)也可以提供一個(gè)類似于BBS的團(tuán)購(gòu)論圖俺,以一些熱門(mén)話題,甚至極端話題引起公眾的興趣,也可以開(kāi)設(shè)用戶的個(gè)人空間,方面用戶在消費(fèi)的同時(shí)能夠聊天交友,也能夠吸引新的客戶群。另外就網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō),誠(chéng)信應(yīng)該是其所必須堅(jiān)持與堅(jiān)守的品質(zhì),因此拉手網(wǎng)除了在設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)策略上下功夫之外,樹(shù)立誠(chéng)信也是必不可少的。而關(guān)于誠(chéng)信的樹(shù)立不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格及產(chǎn)品的描述上,應(yīng)該更加為消費(fèi)者謀取更多的利益,讓消費(fèi)者以更加低廉的價(jià)格享受到更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),因此在銷售前,拉手網(wǎng)可以派專人先去實(shí)地體驗(yàn),銷售后也要及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)于商家所保證的質(zhì)量與服務(wù)要監(jiān)督其實(shí)現(xiàn)。7.提出的建議拉手網(wǎng)最重要的就是獲得好的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和凝聚客戶。在目前階段,盈利幾乎全部來(lái)自成交量提成,利潤(rùn)來(lái)自消費(fèi)者。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,拉手網(wǎng)將要把盈利重心偏向廣告,利潤(rùn)來(lái)自商務(wù)。目前是主動(dòng)跑業(yè)務(wù),將來(lái)要做到業(yè)務(wù)找上門(mén)。作為新興行業(yè),拉手網(wǎng)在未來(lái)最大的挑戰(zhàn)將是各大互聯(lián)網(wǎng)公司。以騰訊為代表的幾大公司對(duì)于copy總是樂(lè)此不疲,依靠他們強(qiáng)大的用戶數(shù)量,總能迅速打垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此,從公司大規(guī)模運(yùn)作開(kāi)始,拉手網(wǎng)就不得不為今后面臨的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。當(dāng)眾多團(tuán)購(gòu)為人氣發(fā)愁時(shí),對(duì)于這些大公司絲毫不是問(wèn)題。另一方面,目前Groupon的盈利能力已經(jīng)非常強(qiáng)大,單筆成交額提成3-5成還有不菲的廣告收入?？梢?jiàn),團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)潛力巨大。在目前階段拉手網(wǎng)必須圍繞兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃：如何提高行業(yè)門(mén)檻,讓自己不能被輕易復(fù)制。如何在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)迅速聚集人氣,做到與眾不同。第一個(gè)問(wèn)題具體建議：〔1在沒(méi)有大型互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入市場(chǎng)之前,大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)的訪問(wèn)量差異不大。因此。兩家的競(jìng)爭(zhēng)就圍繞在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上,實(shí)質(zhì)上是線下銷售團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。在大城市,建立一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的銷售隊(duì)伍在目前看來(lái)至關(guān)重要?！?倘若騰訊、新浪這些公司也展開(kāi)團(tuán)購(gòu),在一線城市,由于對(duì)方的先天優(yōu)勢(shì),目前將很難在競(jìng)爭(zhēng)中與其直接抗衡。因此,拉手網(wǎng)要搶占二線城市,通過(guò)建設(shè)分站和收購(gòu)二線城市團(tuán)購(gòu)進(jìn)行擴(kuò)充。同時(shí)這也是積累人氣的重要手段。中國(guó)的人口數(shù)量龐大,有足夠大的市場(chǎng)容下多家優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)。合作發(fā)展一方面避免惡心競(jìng)爭(zhēng),另一方面可以實(shí)現(xiàn)單個(gè)客戶