醫(yī)患糾紛應急預案

令狐采學創(chuàng)作令狐采學創(chuàng)作令狐采學創(chuàng)作醫(yī)患糾紛應急預案令狐采學為防止醫(yī)院的財產損失和醫(yī)護人員安全受到威脅，積極有效的配合醫(yī)院主管部門控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助解決醫(yī)患糾紛，特制定本預案。一、當發(fā)生醫(yī)患糾紛時，安管部應根據(jù)醫(yī)院的要求，主管或隊長立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并采取適當?shù)拇胧?，控制醫(yī)患雙方的情緒，防止矛盾激化。二、勸說圍觀人員離開，維護醫(yī)院正常秩序。三、盡可能了解糾紛的起因和患者的基本情況，積極與患者或其家屬進行溝通，有分寸地說服、勸解，緩解矛盾。四、如患方情緒比較激動，不聽勸阻，應立即向項目經理匯報，并請求支援。采取適當措施，首先保護好醫(yī)護人員的安全，其次保護好醫(yī)院財產。五、確能認定屬于違反治安管理條例或犯罪行為時，應立即報告公安機關，并采取果斷措施，盡量控制好現(xiàn)場局面，保護好現(xiàn)場，等待公安機關到達，并協(xié)助處理。六、確實無法控制當時局面，要立即向醫(yī)院請示報告，及時報警，并盡可能保護好現(xiàn)場。七、統(tǒng)一指揮，聽從調遣，控制情緒，提高警惕，防止不法者利用混亂之機，進行破壞活動或盜竊。令狐采學創(chuàng)作八、現(xiàn)場平息后，及時向醫(yī)院報告。醫(yī)患糾紛的應對措施一、醫(yī)鬧事件的種類1、在院內尋畔滋事的；2、故意損壞公共財物的；3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員的；4、非法限制醫(yī)務人員人身自由的；5、占據(jù)辦公、診療場所、搶奪醫(yī)療文書或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療機構秩序的;6、在醫(yī)院機構內設靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫(yī)療秩序的；7、其他擾亂醫(yī)療機構秩序的惡意行為。二、應對措施：（一）所有崗位的保安員，當接到醫(yī)護人員通知或保安巡視中發(fā)現(xiàn)在院內有醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時；1、首先要保持冷靜，問清發(fā)生醫(yī)鬧事件的具體位置（如：住院樓幾層幾號病房）2、立即向保安班長匯報，由保安班長負責本部門主管或物管處領導匯報并立即通知附近的保安員迅速到達事件現(xiàn)場，通知完畢后也立即趕到現(xiàn)場。3、保安主管在接到醫(yī)鬧事件的信息后，立即通知醫(yī)鬧事件應急小組成員迅速集合帶往醫(yī)鬧事件地點，并向醫(yī)院保衛(wèi)科吳航匯報醫(yī)鬧情況，根據(jù)醫(yī)院保衛(wèi)科吳航指示是否報警。令狐采學創(chuàng)作令狐采學創(chuàng)作令狐采學創(chuàng)作令狐采學創(chuàng)作4、如應急小組成員在休班的情況下，保安主管可帶領目前在崗人員前往醫(yī)鬧事件地點，維持秩序。5、到達醫(yī)鬧現(xiàn)場時保安員應保持冷靜，注意禮貌用語防止激化矛盾，驅散無關人員，維持好現(xiàn)場秩序，密切注意現(xiàn)場情況變化，及時了解事件具體原因，積極協(xié)調勸阻爭吵，努力平息事態(tài)。6、醫(yī)鬧現(xiàn)場的保安人員必須要按照醫(yī)鬧事件培訓計劃中的要求進行，要按照實戰(zhàn)演習中保安人員的崗位劃分職責劃分進行維護工作。7、根據(jù)現(xiàn)場情況，保安主管指示監(jiān)控中心調整攝像頭位置，對準醫(yī)鬧現(xiàn)場進行錄像保存相關的記錄。8、醫(yī)鬧事件如報警，保安員必須在現(xiàn)場待警察到來，等事情解決完畢方能離開現(xiàn)場。在等待警方到達現(xiàn)場期間，保安員必須嚴密觀察醫(yī)鬧人員動向，防止傷害醫(yī)務人員、破壞公共財產等現(xiàn)象的發(fā)生。9、醫(yī)鬧事件完畢后，保安部必須做好此事件的相關記錄。10、根據(jù)每次不同的醫(yī)鬧情況要有總結，吸取每次經驗。可將經驗用作實戰(zhàn)演習當中。11、保安員在處理糾紛過程中，必須明確自身的職責，遵守紀律。不得與醫(yī)鬧家屬放生任何語言及肢體上的沖突。必須做到打不還手，罵不還口。（二）如糾紛無法當天解決，為防止在事件期間繼續(xù)突發(fā)令狐采學創(chuàng)作情況，特制定以下工作規(guī)定：1、在糾紛發(fā)生期間所有保安員無特殊情況禁止外出，全天24小時備勤，接到通知3分鐘之內必須趕到現(xiàn)場。2、院全體保安員必須接受院內調配，增強院內人員密集場所、重要安全防護區(qū)域的巡視力度，尤其是門診大廳、掛號室及收費處等場所。3、院內保安員安全巡視次數(shù)日間不能低于每小時一次，夜間不能低于每兩小時一次，并有巡視記錄。4、所有安保負責人手機必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通。5、治安監(jiān)控室保安員必須加強糾紛事件所在區(qū)域的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)可疑動