物業(yè)安保員應(yīng)知應(yīng)會大全

一、治安管理1.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短中、煤氣匯露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財務(wù)不受損失，工作、生活秩序正常。2.治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。3.治安管理的目的是：人身不受傷害，財務(wù)不受損失，工作、生活秩序。4.物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。5.保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。6.保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。7.保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。8.保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。9.保安守衛(wèi)工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。10.在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。11.巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標(biāo)周圍的正常治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。12.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。13.遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。14.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。15.守護目標(biāo)內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)聲速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇有闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。16、發(fā)現(xiàn)守護范圍有形跡可疑人時的處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。17、遇有守護范圍內(nèi)突然停電的情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的保護，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。18、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。19、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏路線；采取點與線結(jié)合的方法。20、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注意系統(tǒng)管理，經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育學(xué)落人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。21、違反治安管理行為主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為，防害社會管理秩序行為；違反他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為，防害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。22、違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。23、正當(dāng)防衛(wèi)條件是：①正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件；必須有真實存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。②正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。24、防衛(wèi)過當(dāng)：指其行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。25、緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得以采取的損害另一合法利益的行為。26、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。27、保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題、如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。二、停車場管理1、物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要一：停車場（庫）的建設(shè)；二：建立健全停車場管理規(guī)章制度。2、停車場（庫）的規(guī)劃應(yīng)注意：是否經(jīng)濟；是否因地制宜。3、停車場（庫）內(nèi)部主要有光度要求；設(shè)施要求；區(qū)位布置等方面的要求。4、一個標(biāo)準(zhǔn)車位大概為2.2M*5.0M面積。5、車輛被盜的主要處理方法是：車輛在停車場被盜，由項目辦確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。同時，被保險人（車主、停車場）應(yīng)立即通知保險公司。車管員、項目辦、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。6、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車被損壞時。車管員應(yīng)立即通知車主，并報告班長和項目辦。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理，車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”、如實寫明車輛進(jìn)場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。7、車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：①車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。②放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。②遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。8、機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時速不得超過15公里。9、進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫機動車限速是每小時5公里以下。10、進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫機動車，物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車輛保險責(zé)任，除非雙方另有約定；車輛入庫后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負(fù)。11、車庫內(nèi)車位已停滿車輛，管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志，并禁止車輛再進(jìn)入車庫。12、車輛進(jìn)入車場停放在規(guī)劃好的停車位上。13、機動車輛不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。14、機動車不可以在小區(qū)（大廈）任何場所試車，修車和練習(xí)。15、在車位已滿的情況下，不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。16、在執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護車）在小區(qū)（大廈）可以例外行車、停泊。三、消防管理1.物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個項目辦員工都是公司的義務(wù)消防員。2.消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防報警中心的日常值班；普及防火知識教育，落實防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時是滅火的骨干力量。3.消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。4.消防工作包括防火與滅火兩個方面。5.消防安全工作的基本措施是：行政、技術(shù)和法制措施。6.“防火責(zé)任人制度”是“誰主管，誰負(fù)責(zé)?！?.我國最高消防行政法規(guī)是：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細(xì)則》8.消防監(jiān)督的三要素是：監(jiān)督者，被監(jiān)督者和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。9.消防監(jiān)督最可靠的保證是：組織。10、消防重點部位的確定；火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點項目和技術(shù)設(shè)備，財富集中部位，人員集中部位。11、重點防火單位的工作人員對本人崗位的防火責(zé)任是：對本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。12、室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難然燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。13、消防工作的重點是：制定應(yīng)急滅火和疏散方案，定期組織消防演練。14、公共場所發(fā)出火災(zāi)時現(xiàn)場工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場群眾疏散。15、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。16、燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。17、可燃物的著火方式是：引燃和自燃。18、大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。19、由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物，助燃物，火源三個條件。20、火源主要是明火和高溫物體兩種。21、發(fā)熱的導(dǎo)線屬于火源。22、火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）22、防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是：消除火源。23、一氧化碳是劇素、可燃性質(zhì)的氣體。24、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50%以上。25、滅火的原理是：斷絕可燃物，|來源考試365降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。26、電氣線路火災(zāi)|來源考試365的原因是：短路，過負(fù)荷和接觸電阻過大。27、電氣線路的安裝必須由合格電工人員負(fù)責(zé)28、電線絕緣必須合乎電壓要求。29、為在短路和過負(fù)荷時能及時切斷電源，必須在線路中安裝熔斷器裝置。30、不可用鋼，鐵絲代替熔絲。31、接觸電阻過大會產(chǎn)生極大必須做好保證牢固連接線路的工作。32、為防止接觸電阻過大必須做好保證牢固連接線路工作。33、防止電氣線路火災(zāi)的重點在：選材和安裝方面的工作。34、具較大火災(zāi)爆炸危險性的焊割方式是：電焊和氣焊。35、在重點防火部位動用電焊，氣焊必須經(jīng)過相應(yīng)級別的審批手續(xù)。36、在撲滅電氣火災(zāi)時切斷電源最好使用絕緣工具。37、發(fā)生火災(zāi)時切斷電源最好使用絕緣工具。38、為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時應(yīng)注意：盡量增大噴槍和帶電體的距離。39、氣焊使用的危險氣體是：乙炔。40、經(jīng)公安消防機關(guān)審批的高層建筑防火設(shè)計圖紙不可在實際施工中變動。41、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機是：起火后5—7分鐘。42、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅持救人重于救火的前提。43、建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。44、在疏散中，首先要了解火場內(nèi)的人中有無被困。45、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。46、對消防管理人員任職要求是：先培訓(xùn)后上崗。47、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。48、疏散中人員較多或能見度較低時，應(yīng)采?。呼~貫隊列式折方式。49、對脫險人員管理的首要次序是：疏散著火層以上人員。50、對物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。51、物資疏散和人員疏散不可能同時在一個安全通道里進(jìn)行。52、地下建筑和地下停車場的安全出口至少應(yīng)有2個。53、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應(yīng)：使用消防電梯。54、由于中性平面效應(yīng)，打開著火層以下的門窗時應(yīng)注意：不要過多打開門窗。55、動力工程部門在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線。56、最大的火災(zāi)隱患是人們對火災(zāi)隱患認(rèn)識不足，因此消防管理工作要切實做好宣傳教育方面工作。57、消防中心是整個消防系統(tǒng)的中心樞紐部分。58、自動報警系統(tǒng)包括：煙感，溫感，警鈴。手動按鈕，聯(lián)動設(shè)備。59、消防水不能借用它途。60、排煙閥、送風(fēng)閥在