監(jiān)理工作質(zhì)量保證體系

監(jiān)理工作質(zhì)量保證體系為確保我公司的監(jiān)理工作質(zhì)量，我單位按照ISO9000要求建立了完善的質(zhì)量管理體系，并編制了質(zhì)量管理手冊(cè)。公司對(duì)各項(xiàng)目部的工作提出了具體要求，制訂了考核辦法并與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，公司質(zhì)檢組定期檢查各項(xiàng)目部工作質(zhì)量，以確保各項(xiàng)目部監(jiān)理工作質(zhì)量。同時(shí)，我公司以集團(tuán)為依托，有了強(qiáng)大的專業(yè)人才庫(kù)作為后盾，能夠及時(shí)解決各類技術(shù)問(wèn)題。本項(xiàng)目部依據(jù)公司《質(zhì)量管理手冊(cè)》制定本項(xiàng)目監(jiān)理工作質(zhì)量保證體系如下：一、質(zhì)量方針和目標(biāo)1、管理方針管理方針是公司質(zhì)量和安全管理的宗旨和方向，是指導(dǎo)公司各項(xiàng)目管理活動(dòng)的總則。根據(jù)我公司的實(shí)際情況，公司總經(jīng)理制定、頒布公司的質(zhì)量、安全管理方針。A、“依法監(jiān)理，科學(xué)管理，確保工程質(zhì)量”：以國(guó)家、地方的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程為依據(jù)，對(duì)建設(shè)工程進(jìn)行程序化、規(guī)范化、科學(xué)化監(jiān)理，確保工程質(zhì)量達(dá)到工程合同及規(guī)范要求。B、“安全第一，預(yù)防為主，確保工程安全”：預(yù)防為主、防治結(jié)合，以人為本，認(rèn)真履行建設(shè)工程安全生成管理法定職責(zé)，確保工程安全。C、“誠(chéng)信為本，持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意”：以真誠(chéng)的服務(wù)、敬業(yè)的態(tài)度面對(duì)顧客，不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)以提高專業(yè)技術(shù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增進(jìn)顧客滿意。2、管理目標(biāo)“工程合格率100%”：采取一切合法手段，確保各分部、分項(xiàng)工程、單位工程、單項(xiàng)工程100%合格?！昂贤募s率100%”：全部合同的全部約定條款100%履行。二、項(xiàng)目監(jiān)理部工作基本要求（一）、總體要求：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)范，按照工程建設(shè)監(jiān)理合同要求做好質(zhì)量控制、安全控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、資料信息管理工作，協(xié)調(diào)好工程內(nèi)部各方工作關(guān)系，熟悉施工圖紙、規(guī)范、監(jiān)理細(xì)則、施工組織設(shè)計(jì)（方案）、相關(guān)的圖集標(biāo)準(zhǔn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，達(dá)到業(yè)主滿意。（二）、資料要求：及時(shí)完成施工開工報(bào)審、施工組織設(shè)計(jì)（施工方案）等各項(xiàng)資料的審批程序，及時(shí)收集整理工程相關(guān)的各項(xiàng)資料，按合同規(guī)定時(shí)間提交監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理總價(jià)和質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，按規(guī)范要求記錄監(jiān)理日志和旁站記錄，按規(guī)定完成各類會(huì)議紀(jì)要，做到完整、真實(shí)、及時(shí)、規(guī)范。（三）、質(zhì)量控制要求：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)范尤其是強(qiáng)制性條文的有關(guān)規(guī)定，關(guān)于質(zhì)量的各類監(jiān)理指令有理有據(jù)、措辭規(guī)范、針對(duì)性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)，及時(shí)下發(fā)到位。監(jiān)理人員按規(guī)定巡視工地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題并以適當(dāng)方式解決。對(duì)于監(jiān)理規(guī)劃中指定的關(guān)鍵工序和重要部位，必須實(shí)行旁站監(jiān)理，并做好旁站記錄。嚴(yán)格執(zhí)行各類工程材料的驗(yàn)收及見(jiàn)證取樣制度，不合格材料一律不得用于工程。嚴(yán)格執(zhí)行工序驗(yàn)收制度，上部工序未經(jīng)驗(yàn)收合格不得進(jìn)行下步工序，隱蔽工程未經(jīng)驗(yàn)收合格不得隱蔽。（四）、安全控制要求：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于施工安全的有關(guān)規(guī)定，尤其是國(guó)家規(guī)范強(qiáng)制性條文的有關(guān)規(guī)定，關(guān)于安全的各類監(jiān)理指令有理有據(jù)、措辭規(guī)范、針對(duì)性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)，及時(shí)下發(fā)到位。認(rèn)真審查安全施工方案、臨時(shí)用電方案等，按合同要求認(rèn)真審查安全文明施工措施費(fèi)的使用情況。每月進(jìn)行安全工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕任何安全隱患的發(fā)生。（五）、進(jìn)度控制：定期檢查施工進(jìn)度，與施工進(jìn)度計(jì)劃對(duì)比，找出差距，督促施工單位按期竣工。（六）、投資控制：嚴(yán)格執(zhí)行工程量審查制度，不合格工程量不予簽署。嚴(yán)格按程序控制工程變更及預(yù)算外工程項(xiàng)目。（七）、其它方面嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間及考勤制度。嚴(yán)格遵守本公司各項(xiàng)工作紀(jì)律。三、監(jiān)理過(guò)程控制（一）監(jiān)理過(guò)程檢查在監(jiān)理實(shí)施過(guò)程中，總監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)監(jiān)理人員的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查考核，以提高監(jiān)理工作質(zhì)量和服務(wù)水平。其內(nèi)容包括但不僅限于：（1）所有要求檢查的項(xiàng)目是否及時(shí)進(jìn)行了檢查；計(jì)意圖、施工要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)措施），并根據(jù)討論決定的事項(xiàng)作出書面紀(jì)要交設(shè)計(jì)、承包商執(zhí)行。（三）開工報(bào)告審批制度（1）施工準(zhǔn)備檢查（2）發(fā)布開工令當(dāng)單位工程的主要施工準(zhǔn)備工作已完成時(shí)，承包商可提出《開工申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)后報(bào)總監(jiān)理工程師審批。當(dāng)監(jiān)理工程師對(duì)施工準(zhǔn)備查驗(yàn)合格或認(rèn)定施工準(zhǔn)備工作不影響工程施工進(jìn)展后，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)簽發(fā)單位工程或分部分項(xiàng)工程開工指令，并在開工后對(duì)施工準(zhǔn)備不足部分督促承包商盡快完善。（四）材料、構(gòu)件檢驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)制度分部工程施工前，監(jiān)理工程師應(yīng)審閱進(jìn)場(chǎng)材料和構(gòu)件的出廠證明、材質(zhì)證明、試驗(yàn)報(bào)告，填寫材料、構(gòu)件監(jiān)理鑒定意見(jiàn)。對(duì)于有疑問(wèn)的主要材料進(jìn)行抽樣，在監(jiān)理工程師的監(jiān)督下進(jìn)行復(fù)查。未經(jīng)檢查的材料不得用于本工程，不得使用不合格材料，不得使用“三無(wú)”產(chǎn)品。（五）設(shè)計(jì)變更制度如發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)不符時(shí)，或因設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)漏，由提議單位提出變更設(shè)計(jì)申請(qǐng)，并填寫變更設(shè)計(jì)通知單，經(jīng)施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理三方同意并會(huì)簽，由總監(jiān)理工程師審核無(wú)誤后簽發(fā)《設(shè)計(jì)變更通知》，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)后實(shí)施。（六）監(jiān)理巡視旁站制度為了確保工程質(zhì)量和施工進(jìn)度，在監(jiān)理工作中對(duì)關(guān)鍵部位（如進(jìn)洞洞口、主廠房、洞室岔口、斷層破碎帶等部位）、關(guān)鍵施工工序（如砼澆筑、灌漿施灌、錨桿插桿和注漿、錨索施工等）、關(guān)鍵施工時(shí)段（如關(guān)鍵線路上的項(xiàng)目等）必須實(shí)行旁站監(jiān)理。（七）隱蔽工程檢查制度工程隱蔽以前，承包商應(yīng)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，并將檢查評(píng)定資料報(bào)監(jiān)理工程師。承包商應(yīng)將需檢查的隱蔽工程在隱蔽前提出書面計(jì)劃報(bào)監(jiān)理工程師，監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)計(jì)劃、或經(jīng)調(diào)整后的計(jì)劃與承包商一起進(jìn)行隱蔽工程檢查，重點(diǎn)部位或重要項(xiàng)目應(yīng)會(huì)同施工、設(shè)計(jì)單位共同檢查簽認(rèn)。未經(jīng)檢查驗(yàn)收的隱蔽部位不得覆蓋。已覆蓋的部位監(jiān)理有權(quán)要求進(jìn)行重新檢查，承包商必須予以配合。（八）工程質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督制度在施工過(guò)程中，為確保工程質(zhì)量，監(jiān)理工程師有權(quán)按工程承建合同文件規(guī)定作出指示：（1）對(duì)全部工程的所有部位及其任何一項(xiàng)工藝、材料和工程設(shè)備進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)，包括進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、察看制造加工地點(diǎn)，查閱施工記錄，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣試驗(yàn)、工程復(fù)核測(cè)量和設(shè)備性能檢測(cè)，并要求承包商提供試驗(yàn)和檢測(cè)成果；（2）指示承包商停止不正當(dāng)?shù)幕蚩赡軐?duì)工程質(zhì)量、安全造成損害的施工（包括試驗(yàn)、檢測(cè)）工藝、措施、工序、作業(yè)方式，以及其他各種違章作業(yè)行為；（3）指示承包商停止不合格材料、設(shè)備、設(shè)施的安裝與使用，并予以更換；（4）指示承包商對(duì)不合格工序采取補(bǔ)工或返工處理；（5）對(duì)承包商施工質(zhì)量管理中嚴(yán)重失察、失職、玩忽職守、偽造記錄和檢測(cè)資料，或造成質(zhì)量事故的責(zé)任人員要求承包商予以警告、處罰、撤換，直至責(zé)令退場(chǎng)；（6）指令多次嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程，經(jīng)指出后仍無(wú)明顯改進(jìn)的作業(yè)班、組、隊(duì)停工整頓、撤換、直至責(zé)令退場(chǎng)；（7）指示承包商按合同要求對(duì)完建工程繼續(xù)予以養(yǎng)護(hù)、維護(hù)、照管和進(jìn)行缺陷修復(fù)；（8）行使工程承建合同文件授予的其他指令權(quán)。（九）工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度（1）監(jiān)理工程師對(duì)承包商的施工質(zhì)量有監(jiān)督管理責(zé)任。監(jiān)理工程師在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷，應(yīng)指明質(zhì)量部位、問(wèn)題及整改意見(jiàn)，限期糾正和復(fù)驗(yàn)，并及時(shí)記入監(jiān)理日志。對(duì)較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或已形成隱患的問(wèn)題，由監(jiān)理工程師填寫“不合格工程通知”，通知承包商，同時(shí)抄報(bào)業(yè)主，承包商應(yīng)按通知要求及時(shí)作出整改和處理。整改處理完成后通知監(jiān)理工程師復(fù)驗(yàn)簽認(rèn)。如所發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題已構(gòu)成工程事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理。（2）如檢查結(jié)果不合格，或檢查所填內(nèi)容與實(shí)際不符，監(jiān)理工程師有權(quán)不予簽證，待改正并重驗(yàn)合格后才能簽證，方可繼續(xù)下道工序施工，并將意見(jiàn)記入監(jiān)理日志內(nèi)。特殊設(shè)計(jì)的或者與原設(shè)計(jì)圖變更較大的隱蔽工程，在通知承包商的同時(shí)，還應(yīng)通知設(shè)計(jì)代表參加，與監(jiān)理工程師共同檢查簽證。（3）隱蔽工程檢查合格后，經(jīng)長(zhǎng)期停工，在復(fù)工前應(yīng)重新組織檢查簽證，以防意外。（4）監(jiān)理工程師在檢查工程中發(fā)現(xiàn)一般的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)通知承包商及時(shí)改正，并做好記錄。檢驗(yàn)不合格時(shí)可發(fā)出“不合格工程通知”，限期改正。（5）如承包商不及時(shí)改正，情節(jié)較嚴(yán)重的，監(jiān)理工程師可在報(bào)請(qǐng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后，發(fā)出《工程暫停指令》，指令部分工程、單項(xiàng)工程或全部工程暫停施工。待承包商改正后，報(bào)監(jiān)理工程師復(fù)驗(yàn)，合格后由總監(jiān)理工程師發(fā)出《復(fù)工指令》。（6）分部分項(xiàng)工程、單項(xiàng)工程或分段全部工程完工后，經(jīng)承包商自檢合格，可填寫各種工程報(bào)驗(yàn)單，經(jīng)監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并經(jīng)施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、業(yè)主、運(yùn)行管理單位等審查簽證后，發(fā)給分部分項(xiàng)工程、單項(xiàng)工程簽證書。（7）承包商應(yīng)逐月填寫“工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定統(tǒng)計(jì)表”，監(jiān)理機(jī)構(gòu)填寫“工程質(zhì)量月報(bào)”。（8）監(jiān)理工程師需要承包商執(zhí)行的事項(xiàng)，應(yīng)盡量使用“監(jiān)理通知”等書面文件，以督促承包商執(zhí)行。（十）工程質(zhì)量事故處理制度（1）一般原則由于施工、材料、設(shè)備安裝等原因造成工程質(zhì)量不符合技術(shù)規(guī)程規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致影響工程使用壽命或正常運(yùn)行，因此需返工或采取補(bǔ)救措施的，均應(yīng)認(rèn)定為工程施工質(zhì)量事故。對(duì)工程質(zhì)量事故的處理應(yīng)堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則。（2）施工質(zhì)量事故報(bào)告工程質(zhì)量事故發(fā)生后，承包商必須用電話和書面形式逐級(jí)上報(bào)。對(duì)重大的質(zhì)量事故和工傷事故，監(jiān)理工程師立即上報(bào)業(yè)主。（3）質(zhì)量事故記錄監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)事故經(jīng)過(guò)作好記錄，同時(shí)督促承包商作好相應(yīng)記錄，并根據(jù)需要對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像，為事故調(diào)查、處理提供依據(jù)。（4）緊急措施當(dāng)質(zhì)量事故危及施工安全，或不立即采取措施會(huì)使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大甚至危及工程安全時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)指示承包商立即停止施工，采取臨時(shí)或緊急措施進(jìn)行防護(hù)。與此同時(shí)，會(huì)同有關(guān)方研究并提出處理方案和措施，報(bào)業(yè)主或由業(yè)主授權(quán)監(jiān)理單位批準(zhǔn)后實(shí)施。（5）事故的調(diào)查與處理監(jiān)理單位應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)和工程建設(shè)合同文件規(guī)定，參加事故的調(diào)查與處理。（十一）工程竣工驗(yàn)收制度（1）竣工驗(yàn)收的依據(jù)是批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件（包括變更設(shè)計(jì)），設(shè)計(jì)、施工有關(guān)規(guī)范，工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及合同及協(xié)議等。（2）承包商按規(guī)定編寫和提出驗(yàn)收交接文件是申請(qǐng)竣工驗(yàn)收的必要條件，竣工文件不齊全、不正確、不清晰，不能驗(yàn)收交接。（3）承包商應(yīng)在竣工驗(yàn)收前將編號(hào)的全部竣工文件及繪制的竣工圖，提供給監(jiān)理單位一份，審查確認(rèn)完整后，報(bào)業(yè)主。交接竣工文件內(nèi)容包括：全部設(shè)計(jì)文件、全部竣工文件、各項(xiàng)工程施工記錄、工程小結(jié)、主要機(jī)械及設(shè)備的技術(shù)證書。（十二）