第一章 企業(yè)文化導(dǎo)論

企業(yè)文化學(xué)概論課程引入：思考題1、為什么西方資本主義社會(huì)會(huì)出現(xiàn)裸捐？2、為什么中國(guó)企業(yè)家熱衷于財(cái)富傳承，甚至轉(zhuǎn)移國(guó)外？為什么王石、馬云如此捐款不積極？3、為何我國(guó)“三聚氰胺”、“豆腐渣工程”等類似不顧消費(fèi)大眾、社會(huì)、利益的問(wèn)題層出不窮？4、目前，我國(guó)社會(huì)上存在的各種問(wèn)題：體制、制度問(wèn)題，企業(yè)與社會(huì)關(guān)系問(wèn)題、企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系問(wèn)題、企業(yè)與內(nèi)部員工關(guān)系問(wèn)題，企業(yè)與環(huán)境發(fā)展問(wèn)題等，這些問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因？怎么樣才能解決呢？什么是文化?什么叫做“文”？古籍文義，知道天地相交、陰陽(yáng)互依、剛?cè)岵?jì)、相反相成之道，通其變化，知其必然，并以之律己、齊家、治國(guó)、平天下，謂之“文”?！盎?，本義為改易、生成、造化，指事物形態(tài)或性質(zhì)的改變，同時(shí)“化”又引申為教行遷善之義。無(wú)論何種文化，其本質(zhì)性的、深刻的內(nèi)涵是哲學(xué)，是價(jià)值觀、人生觀、世界觀、生存思想與方法的各方面體現(xiàn)。思考：是不是可以這樣理解“文”：事物之間的相互關(guān)系本質(zhì)，運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展規(guī)律“文化，是人類在其社會(huì)歷史發(fā)展中不斷創(chuàng)造、總結(jié)、積累下來(lái)的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。文化是一種歷史現(xiàn)象，是歷史發(fā)展的體現(xiàn)。文化從客觀上存在著一種極其強(qiáng)烈的、割不斷的歷史傳統(tǒng)性質(zhì)。雖然，文化的歷史傳統(tǒng)，在長(zhǎng)期的歷史傳承過(guò)程中，可以使其性質(zhì)逐漸地得到改變，但這種改變，需要蔚成一種社會(huì)風(fēng)氣，在很長(zhǎng)的歷史發(fā)展過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)。文化傳統(tǒng)的歷史性改變，是一個(gè)長(zhǎng)期的潛移默化的歷史過(guò)程，往往是人們對(duì)它并不多么在意。文化傳統(tǒng)的性質(zhì)一經(jīng)改變，哪怕是部分的改變，就將反轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)人類社會(huì)生活產(chǎn)生巨大的影響，或禍或福?！钡谝徽缕髽I(yè)文化導(dǎo)論主要內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)文化是企業(yè)管理發(fā)展的新階段第二節(jié)企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展第三節(jié)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用71.1企業(yè)文化是企業(yè)管理發(fā)展的新階段一、企業(yè)文化形成與發(fā)展背景二、中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的階段三、跨國(guó)公司文化的擴(kuò)張策略1、日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示日本是第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國(guó)，但在二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)卻在短短30年左右的時(shí)間里迅速崛起，一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)源于企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，這種活力和競(jìng)爭(zhēng)力依賴于獨(dú)特的管理模式。在日本企業(yè)獲得成功的多種因素中，排在第一位的既不是企業(yè)的規(guī)章制度、組織形式，更不是資金、設(shè)備和科學(xué)技術(shù)，而是獨(dú)特的“組織風(fēng)土”，即企業(yè)文化。一、企業(yè)文化產(chǎn)生的時(shí)代背景

2、美國(guó)管理思想的反思與調(diào)整。3、近現(xiàn)代特別是二戰(zhàn)之后美國(guó)在社會(huì)與自然科學(xué)各個(gè)領(lǐng)域取得突破，特別是管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)，從泰羅制、組織行為理論、企業(yè)成長(zhǎng)、戰(zhàn)略管理等一系列管理理論取得重要發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)文化理論的誕生在美國(guó)管理界能夠產(chǎn)生廣泛而深刻的認(rèn)同。4、新教倫理及家庭觀念被重塑并賦予新的時(shí)代內(nèi)涵，為企業(yè)文化這種基于“價(jià)值觀”的管理理論奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

“資本來(lái)到世間，從頭到腳，每一個(gè)毛孔，都散發(fā)著血和骯臟的東西。”——卡爾·馬克思“對(duì)財(cái)富的貪欲，根本就不等同于資本主義，更不是資本主義的精神。倒不如說(shuō)，資本主義更多地是對(duì)這種非理性欲望的一種抑制或至少是一種理性的緩解。不過(guò)，資本主義確實(shí)等同于靠持續(xù)的、理性的、資本主義方式的企業(yè)活動(dòng)來(lái)追求利潤(rùn)并且是不斷再生的利潤(rùn)。”——馬克思·韋伯一：對(duì)資本主義不同的見(jiàn)解新教倫理和資本主義精神（本部分了解）二：近代資本主義的產(chǎn)生于新教倫理

韋伯說(shuō)：只要稍稍看一下其職業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，幾乎沒(méi)有什么例外地可以發(fā)現(xiàn)這樣一種狀況：工商界領(lǐng)導(dǎo)人、資本占有者、近代企業(yè)中的高級(jí)技術(shù)工人，尤其受過(guò)高等技術(shù)培訓(xùn)和商業(yè)培訓(xùn)的管理人員，絕大多數(shù)都是新教徒。著名社會(huì)學(xué)家韋伯認(rèn)為：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誕生跟對(duì)金錢的貪心一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有，反而跟特殊的文化宗教有密切的關(guān)系。他考察了各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，得出的結(jié)論是，在基督教新教誕生的地方，如荷蘭、瑞士、英國(guó)、美國(guó)，最早誕生了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是新教倫理催生了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，為什么說(shuō)是這樣呢？1、新教倫理更主要觀點(diǎn)：一是新教的積極入世傾向：神學(xué)家加爾文說(shuō)：“世界就是我們的修道院”、《新約圣經(jīng)馬太福音》“作光作鹽”，也就是要基督徒在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)政治等各個(gè)領(lǐng)域作標(biāo)桿、作明燈、作防腐劑。這樣一種積極入世的信仰觀念，無(wú)疑能最大限度地推進(jìn)地區(qū)、國(guó)家和整個(gè)社會(huì)的文明與進(jìn)步。二是天職觀：即某種由上帝安排的任務(wù)，新教的核心內(nèi)容。他拋棄了原來(lái)天主教那種禁欲主義的修行而超越塵世的空洞勸解和訓(xùn)令，而把個(gè)人在塵世中完成所賦予他的義務(wù)當(dāng)作一種至高無(wú)上的天職。新教在客觀上為證明世俗活動(dòng)具有道德意義起了作用，導(dǎo)致和促進(jìn)了資本主義精神的萌芽和發(fā)展。

一個(gè)人對(duì)天職負(fù)有責(zé)任乃是資產(chǎn)階級(jí)文化的社會(huì)倫理中最具代表性的東西，而且在某種意義上說(shuō)，它是資產(chǎn)階級(jí)文化的根本基礎(chǔ)?！R克思。韋伯三是預(yù)定論：一個(gè)人甚至在他出生前就已被上帝判決了他的來(lái)世命運(yùn)。而且，作為塵世中的人，他無(wú)法獲得對(duì)上帝這種判決的了解。基督徒在塵世中的活動(dòng)，包括為日常服務(wù)的職業(yè)勞動(dòng)，都只是為了遵從上帝的戒律，完成上帝的旨意。于是，緊張的從事世俗活動(dòng)，爭(zhēng)取獲得職業(yè)上的成功，便成為建立獲救信心的惟一手段。一靠堅(jiān)信，二靠社會(huì)生活中證明你是上帝的選民，在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等事務(wù)上見(jiàn)證神的榮耀、找到自己得救的憑據(jù)。它一方面表現(xiàn)為積極參加世事，勤勉的從事職業(yè)勞動(dòng)，另一方面表現(xiàn)為最大限度的節(jié)儉，抵制一切享樂(lè)性消費(fèi)，認(rèn)為積累財(cái)富的勤儉在道德上是無(wú)可指責(zé)的，驕奢縱欲是有罪的。所以，一個(gè)真正的基督徒們應(yīng)該盡力在凡事上、在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)活動(dòng)中榮耀上帝，用上帝之道指導(dǎo)社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)、法律秩序，并在工業(yè)、商業(yè)、貿(mào)易等職業(yè)中盡力工作和不斷擴(kuò)大再生產(chǎn)，在增進(jìn)財(cái)富上榮耀上帝，就如清教徒布道家約翰衛(wèi)斯理所說(shuō)“盡力掙錢、盡力省錢、盡力捐錢”，把掙錢上升到天職、上升到神圣的責(zé)任倫理的境界。為上帝的榮耀盡力掙錢，為上帝律法的緣故盡力省錢，為耶穌的愛(ài)和鄰人之愛(ài)而去捐錢。預(yù)定論使基督徒積極地介入社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、政治事務(wù)，并用這些事務(wù)上的符合上帝心意的果效來(lái)驗(yàn)證自己基督徒的名分。一個(gè)人對(duì)天職負(fù)有責(zé)任——乃是資產(chǎn)階級(jí)文化的社會(huì)倫理中最具代表性的東西，而且在某種意義上說(shuō)，它是資產(chǎn)階級(jí)文化的根本基礎(chǔ)。它是一種對(duì)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容的義務(wù)每個(gè)人都應(yīng)感到、而且確實(shí)也感到了這種義務(wù)。至于職業(yè)活動(dòng)到底是什么，或許看上去只是利用個(gè)人的能力，也可能僅僅是利用（作為資本的）物質(zhì)財(cái)產(chǎn)，這些都無(wú)關(guān)宏旨。依靠勤勉，刻苦，利用健全的會(huì)計(jì)制度和精心計(jì)算，把資本投入生產(chǎn)和流通領(lǐng)域，從而獲取預(yù)期的利潤(rùn)，所有這一切構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)合理性的觀念和習(xí)慣。這種合理性觀念和習(xí)慣還表現(xiàn)在社會(huì)的其他領(lǐng)域，形成一種帶有普遍性的社會(huì)精神氣質(zhì)，彌漫于近代歐洲。2.資本主義精神近代資本主義的形成近代資本主義是一種理性的資本主義形式,是資本主義精神決定著近代資本主義形式。而新教倫理造就了資本主義精神。新教倫理資本主義精神資本主義二、中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的階段企業(yè)文化既是理論問(wèn)題，更是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。對(duì)于改革開(kāi)放的中國(guó)而言，“企業(yè)文化”：作為理論是西方管理理論合乎邏輯的發(fā)展；作為實(shí)踐是中國(guó)企業(yè)改革的內(nèi)部因素提出的要求，是中國(guó)企業(yè)發(fā)展面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須思考的問(wèn)題。第一階段：企業(yè)文化理論建設(shè)的興奮期（20世紀(jì)80年代中期到90年代初期）第二階段：企業(yè)文化建設(shè)的冷卻期（20世紀(jì)90年代初期到21世紀(jì)初期）第三階段：企業(yè)文化建設(shè)的理性期（21世紀(jì)初至今）加入世貿(mào)組織，促使我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入理性思考階段。2004年7月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委在大慶召開(kāi)了首次“中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)研討交流會(huì)”2005年3月，國(guó)資委下發(fā)了62號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求中央企業(yè)：“力爭(zhēng)用三年的時(shí)間，基本建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。2005年3月，企業(yè)文化師被正式確認(rèn)國(guó)家認(rèn)可的從業(yè)資格，為我國(guó)企業(yè)管理新職業(yè)。概念模糊，國(guó)有企業(yè)中存在等同于“思想政治工作”“職工文體活動(dòng)”的認(rèn)知；或表現(xiàn)為大同小異的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、規(guī)章制度。認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)不是流于口號(hào)、表面現(xiàn)象。1、企業(yè)文化發(fā)展三階段2、中國(guó)企業(yè)文化實(shí)踐上的成功探索1984年，海爾公司的張瑞敏在企業(yè)虧損147萬(wàn)元的情況下，首先提出文化先行、企業(yè)理念先行，為中國(guó)企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期，以企業(yè)形象建設(shè)為重點(diǎn)，涌現(xiàn)出了一批形成了先進(jìn)企業(yè)文化模式的企業(yè)，如海爾、聯(lián)想、首鋼、小天鵝、西安楊森、長(zhǎng)安汽車、華為、白云山制藥、同仁堂、全聚德等等。2004年7月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委在大慶召開(kāi)了首次“中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)研討交流會(huì)”。2005年，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求國(guó)有企業(yè)加大企業(yè)文化的建設(shè)力度。三：跨國(guó)公司擴(kuò)張的文化策略2004年數(shù)據(jù)：全球100個(gè)最大經(jīng)濟(jì)體：53個(gè)是跨國(guó)公司?？鐕?guó)公司資本擴(kuò)張三部曲：1、跨國(guó)兼并重組（貿(mào)易進(jìn)入轉(zhuǎn)為資本進(jìn)入）成功概率大概30%2、文化整合（案例）

對(duì)于跨國(guó)并購(gòu)的企業(yè)而言，文化融合包括兩方面的內(nèi)容：一個(gè)是公司文化層面的融合，另一個(gè)則是民族文化層面的融合。3、本土化（案例）第一、提高企業(yè)的國(guó)際化形象，增強(qiáng)子公司所在國(guó)的信任感。第二、避免因文化差異造成的經(jīng)營(yíng)管理上的損失。第三、在一定程度上保證了公司管理人員的相對(duì)穩(wěn)定。1.2企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論三、現(xiàn)代管理叢林理論四、企業(yè)文化理論的形成五、當(dāng)代管理思想：學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造和六西格瑪理論古典管理思想經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理組織管理科層制個(gè)體效率企業(yè)組織效率社會(huì)組織效率效率最大化目標(biāo)一、古典管理理論古典理論產(chǎn)生背景

1）.社會(huì)方面，資本主義社會(huì)中勞資矛盾激化,急需通過(guò)管理來(lái)緩解勞資對(duì)立，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系； 2）.經(jīng)濟(jì)方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的管理方法與之相適應(yīng)； 3）.生產(chǎn)技術(shù)方面，生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變得復(fù)雜，需要進(jìn)行科學(xué)的管理以提高生產(chǎn)效率和合理利用資源。

1、泰勒的科學(xué)管理理論泰勒出生于美國(guó)賓夕法尼亞杰曼頓，自幼酷愛(ài)科學(xué)實(shí)驗(yàn)與研究，對(duì)任何事情都希望找出“一種最好的方法”，在法國(guó)和德國(guó)念過(guò)書，受到過(guò)良好的教育，被哈佛錄取。但由于他十分刻苦，以至得了眼疾，不得不綴學(xué)。1875年，泰勒離開(kāi)哈佛大學(xué)到費(fèi)城的恩普利斯水壓工廠當(dāng)模型工和機(jī)工學(xué)徒工。1878年，他進(jìn)入費(fèi)城的米德瓦爾鋼鐵廠當(dāng)一名普通工人。從一名普通工人開(kāi)始，泰勒升為職員，后又升為車間管理員、技師、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、制圖部主任、總經(jīng)理；1884年，因?yàn)樗跇I(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位，他被升為總工程師。他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學(xué)管理的原理和方法》?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)

——人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益。人天生厭惡勞動(dòng)，不愿負(fù)責(zé)任。因此管理者注重物質(zhì)刺激，并實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的領(lǐng)導(dǎo)方式?！昂}卜+大棒”（馬戲團(tuán)行為）的管理方式。三個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)泰勒的主要觀點(diǎn)：科學(xué)制定工作定額：對(duì)工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額，實(shí)行工具和機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化。培育“第一流的工人”（合理用人）：挖掘人的最大潛力，人盡其才。推行標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)行有差別的計(jì)件工資制：督促和鼓勵(lì)作用管理職能和作業(yè)職能的分離：（對(duì)組織管理的最大貢獻(xiàn)：經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理）實(shí)行“例外原則”其核心——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率泰羅科學(xué)管理理論的不足：

科學(xué)管理理論的前提是把人視作“經(jīng)濟(jì)人”。科學(xué)管理理論術(shù)語(yǔ)“機(jī)械模式”的理論。科學(xué)管理理論僅局限于解決具體工作的作業(yè)效率和管理效率的研究，而忽視了高層經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。法約爾跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開(kāi)始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時(shí)間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開(kāi)始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。2、法約爾的一般管理理論代表作：《工業(yè)管理和一般管理》管理思想：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)。管理的基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理的一般原則：14項(xiàng)原則法約爾的管理思想體系法約爾的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、法約爾的管理思想系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，彌補(bǔ)了泰勒的不足，他對(duì)管理的五大要素的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。2、法約爾強(qiáng)調(diào)管理的一般性，使得他的理論適用于許多領(lǐng)域，是一般管理理論的創(chuàng)始人。3、法約爾提出的管理原則，過(guò)去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。

法約爾管理理論的不足：

1、管理原則過(guò)于僵硬，以致于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法遵守；2、忽視對(duì)“人性”的研究，仍將人視為“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”；3、過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理，忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響。代表人物：韋伯代表作：《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》，被稱為組織管理之父管理思想：任何組織都必須以某種形式的權(quán)利為基礎(chǔ)。3、韋伯的理想的行政組織理論主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管。最有效的組織形式是機(jī)械式的。這個(gè)組織合理無(wú)情運(yùn)行，精確快速，謹(jǐn)慎統(tǒng)一，持續(xù)低成本。官僚制的特征（見(jiàn)下表）附：帕金森定律

英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德?

帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫出一本名叫《帕金森定律》的書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。二、行為科學(xué)時(shí)代【背景】

以科學(xué)管理理論和一般管理理論的廣泛流傳和實(shí)際應(yīng)用，極大提高了效率。但由于多著重于生產(chǎn)過(guò)程、組織控制方面的研究，較多的強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，對(duì)人的因素注意較少，把工人當(dāng)做機(jī)器的附屬品。激起了工人的強(qiáng)烈不滿。工人運(yùn)動(dòng)和周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，需要新的更有效的控制工人，以達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)的目的。開(kāi)始從心理學(xué)、生理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面開(kāi)始研究人的問(wèn)題。行為科學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。

有學(xué)者也將其稱為后古典管理理論的一個(gè)重要階段。行為科學(xué)研究基本劃分為兩個(gè)階段：（1）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)；（2）1949年，美國(guó)芝加哥討論會(huì)上第一次提出“行為科學(xué)”，1953年正式定名為“行為科學(xué)”。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)麥格雷戈的X理論與Y理論馬斯洛的需要層次理論1、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（1）霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因：霍桑實(shí)驗(yàn)的工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)成績(jī)很不理想。為找出原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織研究小組開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究。為什么?（2）霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)（環(huán)境）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（福利）大規(guī)模調(diào)查(訪談)接線實(shí)驗(yàn)（群體）照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定：隨著照明強(qiáng)度增加，產(chǎn)量應(yīng)增加實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組：照明增加，產(chǎn)量增加，照明下降，產(chǎn)量也增加對(duì)照組：照明不變，產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件，休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù)，減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加，獎(jiǎng)金增加改善了監(jiān)督方法，使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)人監(jiān)視我們，說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)你們關(guān)心我們的健康，我們有一種滿足感什么事都同我們商量，我們象也參與實(shí)驗(yàn)大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法：?jiǎn)柧砗驮L談時(shí)間：1929-1932對(duì)象：兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論：不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率接線板實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)想：實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作，計(jì)件工資制度

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：

產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量原因解釋這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范

這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。梅奧人群關(guān)系理論要點(diǎn)：

——工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。

工人不是單純追求金錢收入的，還有社會(huì)方面、心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等?！髽I(yè)中存在著“非正式組織”。

人是社會(huì)動(dòng)物，在企業(yè)的共同工作中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系，由此就形成了一種非正式團(tuán)體。在該團(tuán)體中，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，這就是非正式組織。非正式組織形成的原因很多，有地理位置關(guān)系、興趣愛(ài)好關(guān)系、親戚朋友關(guān)系、工作關(guān)系等。正式組織以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織則以感情邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。一般說(shuō)來(lái)，管理人員的邏輯多為效率邏輯，而感情邏輯可以認(rèn)為是工人的邏輯?！a(chǎn)效率的提高主要取決于員工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人在安全方面、歸屬感方面、友誼方面的需求的滿足程度。工人對(duì)這些方面的需求因人而異，主要取決于職工的個(gè)人情況和工作場(chǎng)所情況。

評(píng)價(jià)：

人際關(guān)系論的最大貢獻(xiàn)是開(kāi)創(chuàng)了對(duì)組織中人的因素的研究，為現(xiàn)代行為科學(xué)理論的建立奠定了基礎(chǔ)。麥格雷戈，美國(guó)管理學(xué)家，1957年提出了X-Y理論。代表作：《企業(yè)的人性面》2、麥格雷戈的X—Y理論——X理論①一般人天生好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作；②人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求；③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性；④人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)；

思考：持“X理論”的管理者，在管理實(shí)踐中會(huì)采取何種管理方式？

——持“X理論”觀點(diǎn)管理者必然會(huì)在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來(lái)迫使他們工作。

比較寬容的管理者則采用軟硬兼施的辦法，即“溫和的講話，但手中拿著大棒”。

——Y理論①一般人天生并非好逸惡勞，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然，人們對(duì)工作的喜惡取決于他們對(duì)工作帶來(lái)的滿足和對(duì)懲罰的理解；②外來(lái)的控制與懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法。相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)，則有利于實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制；③在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力⑤在現(xiàn)代社會(huì)，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮

思考：持“Y理論”的管理者，在管理實(shí)踐中會(huì)采取何種管理方式？——提高員工的滿足度，使員工參與企業(yè)的管理與決策，調(diào)動(dòng)其工作積極性，充分發(fā)揮員工的潛力和創(chuàng)造力?！獊啿?馬斯洛(AbrahamMaslow,1908-1970,著名心理學(xué)家、行為科學(xué)家)。主要理論：需要層次論，1943。3、馬斯洛的需求層次理論——個(gè)體行為理論之一

生理安全社交尊重實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值成功者人通普馬斯洛需要層次論物質(zhì)需要精神需要與需求層次相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)手段、管理策略

終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。取得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基。買到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎。槽頭扣了螺和馬，嘆無(wú)官職被人欺?？h丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。做了皇帝求仙述，更想登天跨鶴飛。若要世人心里足，除是南柯一夢(mèng)西。

——清朝《解人頤》思考：高薪=高興？安居是否就樂(lè)業(yè)？三、管理理論叢林時(shí)代美管理學(xué)家孔茨將管理理論叢林階段主要學(xué)派劃分為：管理過(guò)程學(xué)派、決策理論學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派、組織行為學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派等11個(gè)學(xué)派，這些理論豐富了企業(yè)文化學(xué)說(shuō)四、企業(yè)文化理論的形成——管理論發(fā)展的第四階段企業(yè)文化理論產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)80年代初期。它的形成是以下列幾部著作的誕生為其標(biāo)志。這幾部著作，被譽(yù)為企業(yè)文化管理革命的“四重奏”。四重奏1、《日本的管理藝術(shù)》(帕斯卡爾和阿索斯，1981)2、《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》(威廉.大內(nèi)，1981)3、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》(迪爾和肯尼迪，1982)4、《美國(guó)精神》（勞倫斯.米勒著，1984）和《追求卓越》(又譯《成功之路》，彼得斯和沃特曼，1982)第一重奏：《日本的管理藝術(shù)》哈佛大學(xué)阿索斯和斯坦福大學(xué)帕斯卡爾比較美國(guó)國(guó)際電話電報(bào)公司和日本的松下公司共同點(diǎn)：相類似的戰(zhàn)略相同的矩陣式的組織結(jié)構(gòu)相同的制度區(qū)別：管理作風(fēng)、人事政策、精神和價(jià)值觀剖析美國(guó)管理錯(cuò)誤的里程碑