應(yīng)急救災(zāi)物資采購服務(wù)投標方案（完整技術(shù)標）

1 (一)工作內(nèi)容 3.相關(guān)服務(wù)承諾 5.貨物響應(yīng)程度 6.工作管理制度 7.物資需求現(xiàn)狀分析 8.工作重點、難點分析 (1)服務(wù)理念 (2)服務(wù)保證措施 (3)供貨及時性 (二)時間進度表 1.節(jié)點控制表 2.供貨保障措施 (三)配送方案 1.工作方法 (1)實施計劃說明 (2)服務(wù)方針 (3)項目保障服務(wù)準則 (4)配送運輸方式及路程 (5)配送流程 (6)供貨運輸方案 (7)運輸管理措施 (8)配送保證措施 (9)作業(yè)流程 2(10)管理規(guī)定 80(11)異常情況處理 81(12)包裝管理 82(13)倉庫安全管理 83(14)救災(zāi)物資保護措施 85(15)救災(zāi)物資運輸服務(wù)規(guī)范 89(16)運輸質(zhì)量保障制度 91(17)文明運輸方案 922.實施進度控制 (1)貨物配送方案 (2)供貨計劃 (3)工作計劃 101(4)送貨及交接方案 108(5)供貨周期保障措施 109(6)服務(wù)質(zhì)量保證措施 113(7)服務(wù)進度保證措施 114(8)服務(wù)安全保證措施 116(四)貨物質(zhì)量保證 1.貨物質(zhì)量保證 (1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾 120(2)進貨渠道的正規(guī)性、可追溯性、貨源充足的保障措施 121(3)建立產(chǎn)品安全質(zhì)量管理制度 122(4)產(chǎn)品安全實時監(jiān)制保證 124(5)產(chǎn)品安全實時監(jiān)制管理控制 125(6)產(chǎn)品質(zhì)量控制服務(wù)保障 127 (1)產(chǎn)品質(zhì)量控制方案 153(2)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家管理制度 15433.質(zhì)量控制管理 (1)采購管理制度 (2)收貨管理制度 (3)驗收管理制度 (4)保管管理制度 (5)養(yǎng)護管理制度 (6)不合格品管理制度 (7)退貨管理制度 (8)質(zhì)量信息管理制度 (9)用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 (10)有關(guān)記錄和憑證管理制度 (五)項目實施人員 3.人員服務(wù)質(zhì)量標準及質(zhì)量保障措施 (1)人員服務(wù)質(zhì)量標準 (2)客服人員服務(wù)規(guī)范 (3)員工文明服務(wù)行為標準 (4)員工行為規(guī)范管理制度 7.培訓(xùn)管理制度 8.考勤管理制度 (六)運輸能力 2.配送設(shè)備管理 43.運輸隊伍管理 (1)運輸工作擬采用的標準和規(guī)范 214(2)運輸安全保障 220(3)運輸安全管理 222(4)車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理 225(5)車輛檢查措施 226(6)駕駛?cè)藛T管理 228(7)駕駛員安全生產(chǎn)操作規(guī)程 229(8)人員安全管理 230(9)安全運輸監(jiān)督檢查措施 231(10)車輛管理 (11)車輛維護保養(yǎng) (12)監(jiān)督檢查 (13)駕駛?cè)藛T安全管理 (七)應(yīng)急處理方案 1.零星訂貨應(yīng)急供貨服務(wù)方案 6.惡劣天氣影響供貨的補救措施 (1)遇途中遭遇自然災(zāi)害事故情況的應(yīng)急處置措施 242(2)雷擊、臺風(fēng)等惡劣天氣災(zāi)害應(yīng)急處置措施 242 (1)遇配送人員不足情況的應(yīng)急處置措施 244(2)遇車輛突發(fā)故障情況的應(yīng)急處置措施 244(3)遇中途出現(xiàn)道路堵塞情況的應(yīng)急處置措施 245(4)遇途中發(fā)生交通事故情況的應(yīng)急處置措施 2455 9.救災(zāi)物資搬運裝卸應(yīng)急處理方案 10.出現(xiàn)價格上漲應(yīng)急處理方案 (1)倉庫被盜事件應(yīng)急處置措施 (2)倉庫火災(zāi)應(yīng)急處置措施 (3)用電事故應(yīng)急處置措施 (4)其他突發(fā)情況應(yīng)急處理方案 二、零配件供應(yīng)方案 (一)零配件供應(yīng)方案 (二)零配件供應(yīng)保障的具體措施 (三)零配件保障 三、售后服務(wù)保障方案 (一)售后服務(wù)內(nèi)容 (二)售后服務(wù)原則及流程 (三)售后服務(wù)保障措施 (四)售后服務(wù)體系 (五)建立后續(xù)服務(wù)保障 (六)售后響應(yīng)時間 (七)對交貨后不符合規(guī)格及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題所采取的措施 (八)在有效期內(nèi)上門服務(wù)保障措施 (九)服務(wù)保障能力 (十)現(xiàn)場處理流程方案 (十一)換貨時限承諾方案 (十二)售后服務(wù)理念 (十三)售后服務(wù)宗旨 (十四)售后服務(wù)載體 6(十五)服務(wù)跟進 (十六)服務(wù)策略 (十七)售后服務(wù)制度 (十八)售后服務(wù)流程 (十九)售后服務(wù)措施 (二十)售后服務(wù)保障措施 四、免費保修期外維修方案 (一)后續(xù)服務(wù)分支機構(gòu) (二)后續(xù)服務(wù)體系 (三)后續(xù)服務(wù)管理制度 (四)客戶建議、投訴管理 五、故障出現(xiàn)解決方案 (一)服務(wù)響應(yīng)時間及響應(yīng)措施 (二)服務(wù)響應(yīng)管理措施 六、不合格貨物的退換貨措施 七、供貨突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 (一)應(yīng)急處理原則 (二)應(yīng)急處理流程 (三)應(yīng)急保障措施 (四)質(zhì)保期 7一、項目實施方案8種、數(shù)量、金額。協(xié)同相關(guān)職能辦核定實施應(yīng)急救災(zāi)物資儲備各項費物資儲備情況。管理全公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲備信息，掌握應(yīng)急救災(zāi)物1.1產(chǎn)品供應(yīng)1.2產(chǎn)品包裝9米以上，作業(yè)通道(副通道，寬約1米)和檢查通道(寬約0.5米)。庫內(nèi)雙層建筑配備貨運電梯(載重高于3噸),作業(yè)設(shè)備配備電瓶叉車(負責(zé)庫房外作業(yè))、托盤搬運叉車(負責(zé)庫房內(nèi)作業(yè))、托盤堆高叉車，重型貨架、高位叉車。庫區(qū)內(nèi)需配設(shè)有裝卸平臺(含裝卸升降機)、室外堆場、料棚、包裝/打包設(shè)備、掃碼槍辦公室有獨立加鎖或設(shè)置門禁管理。監(jiān)控設(shè)施要有控制室，并有專人24小時值守。庫區(qū)道路：庫區(qū)設(shè)有主要干道(寬6米至12米)、次要干道(寬4.5米至6米)、消防道(寬3.5米以上),采用瀝青或水泥混泥土進行鋪裝。(1)建立、完善分揀中心倉庫的管理制度、工作流程，并嚴格執(zhí)行；(2)按"先進先出"原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的物資進行收、發(fā)貨管理(含裝卸、庫保管、流通加工、二次包裝、按單發(fā)貨等);(3)建立完善的實物臺賬，在信息系統(tǒng)及時處理相關(guān)單據(jù)，并提供分揀中心倉庫實時(4)執(zhí)行按月盤制度、按月出具盤點報告，如出現(xiàn)賬實差異，須及時查找原因進行整(5)安排7*24小時的庫區(qū)人員值守；(6)檔案管理，須按月將所有資料裝訂成冊，具體包括出入庫資料、入出庫匯總表、(7)倉庫現(xiàn)場須按照6S的相關(guān)要求規(guī)范管理。我公司具有良好商業(yè)信譽和健全財務(wù)會計制度的財務(wù)狀況，無信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信證等文件。項目儲備能力不低于1萬噸針對本項目貨物供應(yīng)計劃，我公司成立了“貨物供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組”,項目經(jīng)理任專項責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結(jié)1、配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”,按時、按質(zhì)、按量。"三?！?在接到采購人訂單后，我公司將在1小時內(nèi)響應(yīng)，從用戶訂單生成之日起不超過10個工作日內(nèi)送達。;按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)貨物，并登記記錄每個送貨批次；按量——按照采購方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人——由公司安排工作人員實施配送方案，由項目經(jīng)理具體負責(zé)。保證貨源充足，遇到貨源緊缺時優(yōu)先供貨。專車-——公司針對本項目的實施。從公司抽出相對數(shù)量運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時完成供貨送達到目的地，緊急供貨收到采購方發(fā)出的緊急供貨通知后，最遲24小時內(nèi)完成當次現(xiàn)場供貨。我公司員工擁有資深物流配送經(jīng)驗，可以提供專業(yè)的按時分裝、搬運、裝卸車，送貨上門服務(wù)；客服人員每天都會反饋給客戶貨物信息動態(tài)，在客戶收到貨后，負責(zé)滿意度調(diào)查，心便及時改進供貨質(zhì)量和服務(wù)。2、嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。3、本公司在人員方面，有多名配送經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們均工作勤懇、非常敬業(yè)。4、在運輸方面，本公司有專門貨車配送，方便、快捷。能確保配送時間、質(zhì)量穩(wěn)定!憑前，與我司合作的客戶多達數(shù)十家。他們通過與我們的合確保接到訂單運輸計劃后，運輸業(yè)務(wù)執(zhí)行人員、運輸車輛的組織嚴格按照客戶提供的運單、合同和準運證的相關(guān)要求。接到客及時安排車況良好、車型適合的車輛前往裝貨現(xiàn)場或客戶指定地點。并確保貨物在途及運輸信息的統(tǒng)一管理及時傳遞，做到貨物運輸在途3.1運輸在途的監(jiān)控管理我公司物流運輸車輛已安裝有GPS管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將自動分析數(shù)據(jù)，將車輛全程運3.2運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證使用管理3.3裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理承包經(jīng)營。車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔。因此，在計劃下達后，人外風(fēng)險。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失(2)從業(yè)人員持證上崗達到100%;(3)安全隱患整改率100%;(4)GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。和服務(wù)，我司承諾，接到采購方供貨通知后，我方將嚴格按照采購··嚴格審核供應(yīng)商資質(zhì)，篩選合格供應(yīng)商，建立供應(yīng)商樣品庫。供應(yīng)商·建立合格供應(yīng)商庫，確保及時采購貨物。品管·聘用骨干技術(shù)人員組成品管部，嚴格檢查每批次產(chǎn)品的質(zhì)量。·根據(jù)國家或行業(yè)標準對貨物進行包裝運輸，確保運輸過程中不損壞。運輸交貨·派駐骨干技術(shù)人員與招標人共同驗收，確保貨物品質(zhì)。備品庫·設(shè)立備品庫，如遇貨物驗收不合格，確保及時補充。1)組織精干高效的項目管理班子為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術(shù)管理人員組成項目實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承擔的項目均被評為優(yōu)秀項目，在項目管理上制定詳細的交貨進度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實。2)組織強有力的專業(yè)隊伍，保證采購方的需求我司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項目的特點以及供貨時間要求配備足夠的人員，同時建立獎懲制度，做好后勤保障，確保項目的順利完成。3)制定詳細的供貨計劃接到采購方供貨通知后，項目實施小組將共同分析、探討，制定詳細的供貨計劃。必要時，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購方進行聯(lián)系，解決技術(shù)問題。具體包括以下內(nèi)容：1、確定應(yīng)急救災(zāi)物資的具體規(guī)格要求，包括數(shù)量、外觀等。2、嚴格篩選合格供應(yīng)商，確保應(yīng)急救災(zāi)物資品質(zhì)，并與供應(yīng)商確定到貨時間。3、設(shè)立專項資金，確保專款專用。8)加強資金管控10)應(yīng)急救災(zāi)物資檢驗2.在同等競爭條件下，我公司在不以降價產(chǎn)品技按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行"三包”,免費保修期1年(免費保修期自貨物驗收合格之日起計算),免費保修期內(nèi)：免費上門維修、更換配件、安裝、調(diào)試。驗發(fā)票單據(jù)原件供采購人核驗，未提供或提供的有效檢驗報告及對應(yīng)的抽樣送有資質(zhì)的第三方檢驗部門檢驗，若檢驗不合格或檢驗所得結(jié)果(標準)與投標承諾不我公司承諾當為采購人提供7×24小時技術(shù)援助電話，解答采購人在使用中遇到的問采購人遇到使用或技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進5.1質(zhì)量保證期過后，我公司承諾同樣提供7×24小時免費電在24小時內(nèi)達到現(xiàn)場并及時處理。4.服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為1年，在保修內(nèi)我方將免費更換屬質(zhì)量原因造成的應(yīng)急救災(zāi)慮時間進度的基礎(chǔ)上交叉安排計劃或同時從事各種活動。本次項目供為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加排，且應(yīng)與供貨實施計劃中的資金需求相一致。在項目評估階段，應(yīng)對驗收交工是供貨實施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴格按照采購人完成驗收交付工作，并附上應(yīng)急救災(zāi)物資的專業(yè)機構(gòu)檢測報告，運輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標，要保證采購單位正常工作為第一要素”,本項目的最終目標是滿足采購單位的工作需求。注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服3.適應(yīng)性原則按照采購單位的服務(wù)要求，提供切實為從用戶出發(fā)的方案，服4.及時性原則我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服6.工作管理制度(六)簽訂采購合同時應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購進的原材料、產(chǎn)品的包裝和標識應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲運要求。(八)原材料、產(chǎn)品購進應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄應(yīng)記載：記錄應(yīng)當列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、(九)質(zhì)檢部門應(yīng)在每年年底前會同采購員對當年度進貨情況進行質(zhì)量評審。(十)采購原材料、產(chǎn)品時，應(yīng)當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當列明原材料、產(chǎn)品的規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者等；不能全部列明的，應(yīng)當附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。(一)收貨員負責(zé)對到貨原材料、產(chǎn)品及銷售退回設(shè)備的接收工作。(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解原材料、產(chǎn)品的基本知識，熟悉材料、(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對到貨原材料、產(chǎn)品逐批進行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時，應(yīng)當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應(yīng)當立即報(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)同行單(票)、原材料、產(chǎn)品實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)(八)隨貨同行單應(yīng)當包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號)、(九)收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認相關(guān)信息后，按照規(guī)(十一)收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當按品種特性要求放于相應(yīng)待驗區(qū)域，或(十二)收貨員做好收貨確認簽收工作。(一)質(zhì)量驗收由專職質(zhì)量驗收員負責(zé)驗收。(二)驗收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標準及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量進行逐批驗收、并有翔實記錄。(三)驗收時應(yīng)在待驗區(qū)進行，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。(四)驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要求的證明進行逐一檢查。(五)對驗收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復(fù)原封箱。(六)營業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證入庫。驗收員對質(zhì)量異常、標志模糊等不符合驗收標準(七)對銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗收員按購進商品的(八)驗收員應(yīng)在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄，記錄保存至超過有效期二(一)正確選擇貨位，原材料、產(chǎn)品與庫房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設(shè)備及管道(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應(yīng)條件的庫房，保證產(chǎn)品的儲存質(zhì)量。原材料、(三)在人工作業(yè)的場所儲存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀態(tài)實行色標管理：合格原材料、(四)貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當保持清潔，無破損。(五)對質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當立即采取停售措施，并在計算機系統(tǒng)中鎖定同時報告質(zhì)管(六)貯存設(shè)備應(yīng)當按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；(七)對不合格設(shè)備應(yīng)當查明并分析原因，及時采取預(yù)防措施。(八)做好庫存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時盤存，確保帳、票、貨相符。(一)養(yǎng)護人員應(yīng)當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)量特性等對設(shè)備進行養(yǎng)護，主要4.按照養(yǎng)護計劃對庫存設(shè)備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護記錄至少保存2年。(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持每日上、下午各一次觀測并記錄(三)質(zhì)管組負責(zé)對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護人員應(yīng)堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢查，做好養(yǎng)護檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(區(qū)),并有明顯標志，不合格產(chǎn)品的確認、報告、(一)質(zhì)管組是企業(yè)負責(zé)對不合格產(chǎn)品實行有效控制管理的機構(gòu)。(二)產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報質(zhì)管組確認，存放不合格品庫，掛(三)養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報質(zhì)管組進(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進行報廢審批和銷毀。(六)對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時糾正并制定預(yù)防措施。(七)認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存(一)為了加強對銷售退回設(shè)備和購進設(shè)備退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購進產(chǎn)品的驗收標準重新進行驗收，并作出明確的驗收(五)質(zhì)量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)質(zhì)管組審核后憑進貨退(六)產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺帳，認真記錄。(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制(六)質(zhì)管組按季填寫"質(zhì)量信息報表"并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息(七)部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管組，經(jīng)質(zhì)管組分析匯總后，以信(八)質(zhì)管組負責(zé)對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存檔。(一)企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪(二)負責(zé)用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管組和營業(yè)員。(三)訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。(四)訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調(diào)研。(五)各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責(zé)人員，確定具體方案和措(六)營業(yè)員還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(七)做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關(guān)部門，落實整(八)各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷(九)服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為店長，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)(十)對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實措施，能立即給予答復(fù)的不(十一)各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的(十二)質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門必須認真做好處理記錄，研究改(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性與服務(wù)(二)本制度中的有關(guān)記錄是指質(zhì)量體系運行中涉及的各種記錄；憑證是指購銷票據(jù)、(三)記錄和憑證的設(shè)計由使用部門提出，由質(zhì)管組統(tǒng)一編制，使用部門按照記錄憑證(四)未經(jīng)質(zhì)管組審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記錄與憑證，財務(wù)部門不予報銷。(五)有關(guān)記錄和憑證須由相應(yīng)崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月或季由所在部(六)有關(guān)記錄和憑證的填寫，應(yīng)嚴格按照制度要求逐項如實填寫完整，不許簡寫、縮(七)對有關(guān)記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯誤時，不得撕毀和任意涂改，應(yīng)在錯誤處劃(八)同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負數(shù)表示)。(九)對供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應(yīng)對其合法性和有效性(十)購進產(chǎn)品要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符；購進票據(jù)應(yīng)妥善保管2年。(十一)質(zhì)管組負責(zé)對各部門與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對其中(十二)記錄和憑證按國家有關(guān)規(guī)定進行保存，有關(guān)記錄沒有規(guī)定保存年限的必須保存(十三)須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交質(zhì)管組，由質(zhì)管組負責(zé)跨年度有關(guān)記應(yīng)急救災(zāi)物資的管理是對應(yīng)急救災(zāi)物資在需求分析，籌措，儲存用直至消耗全過程的管理。對應(yīng)急救災(zāi)物資進行妥善的管理能夠程，準確無誤，全程監(jiān)控?！薄白⒅刭|(zhì)量”是應(yīng)急救災(zāi)物資管理的首要環(huán)節(jié)。應(yīng)當視質(zhì)量為生命，沒有可靠的質(zhì)量保證就不會有高水平的應(yīng)急物流。這就要求根據(jù)應(yīng)急救災(zāi)物資所處的具"確保安全"是應(yīng)急物流和應(yīng)急救災(zāi)物資管理的根本要求。安全工作是應(yīng)急救災(zāi)物資管理工作的基礎(chǔ)。由于應(yīng)急物流追求高速度，因此在應(yīng)急救災(zāi)物準確無誤"是體現(xiàn)應(yīng)急救災(zāi)物資管理水平的重要標志。應(yīng)急物流的高速高效運轉(zhuǎn)并不是和選擇。建立應(yīng)急供應(yīng)保障系統(tǒng)并由若干子系統(tǒng)組成，物資籌措系模式(系統(tǒng))的科學(xué)性和先進性是決定企業(yè)生存的關(guān)鍵因素。隨著市場競爭的日趨激烈，為擴1、隨著敏捷制造等先進生產(chǎn)方式的應(yīng)用，要3、在價格競爭日益激烈的情況下，企業(yè)對降低成本和提高銷售利潤率等提出了更高的要4、為了提高企業(yè)整體競爭力，要求在整個采購1、采購過程過于依賴手工作業(yè)。采購行為無(1)服務(wù)理念素。應(yīng)急救災(zāi)物資滿意：指貴單位對應(yīng)急救災(zāi)物資品質(zhì)的滿意應(yīng)急救災(zāi)物資售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論應(yīng)急救災(zāi)意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍?。以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼；讓貴單位久等；二是演示上的速度，誠意十足的動作與體貼的心誠懇：如果心存盡心盡力為貴單位服務(wù)的誠意，貴單位一定能體會巧。平日多努力研究貴單位的購物心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)(2)服務(wù)保證措施1.1產(chǎn)品供應(yīng)運輸和貯存過程中要采取有效措施進行保護和加固，防止應(yīng)急救1.3搬運、運輸(3)在運輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。(3)供貨及時性“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對貴單位恪守的承諾和經(jīng)營宗4.質(zhì)量包裝要求①應(yīng)急救災(zāi)物資有包裝的，應(yīng)急救災(zāi)物資的包裝必須完整清潔(無損、無污、無皺),采購方有權(quán)拒收包裝不整齊、已拆封的應(yīng)急救災(zāi)物資。②采購方發(fā)現(xiàn)應(yīng)急救災(zāi)物資出現(xiàn)損壞(包括表面損壞),或出現(xiàn)水漬、串味、受潮等導(dǎo)致應(yīng)急救災(zāi)物資性質(zhì)改變誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心3.1車輛到達目的地后，及時與用戶協(xié)調(diào)元取得聯(lián)系。3.2入庫卸貨是，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)量。3.3卸貨完畢后，及時提供三聯(lián)單(我司單位蓋章、驗收單位簽字)。4.1在規(guī)定出車的時間上下誤差只允許5分鐘，在該出車司機一定要出車，千萬不要等4.2送貨員包括司機送貨是要著裝整齊，不得穿拖4.3對于采購人交代的事情，要回來及時與公司(二)時間進度表參加和負責(zé)人員1供貨準備項目經(jīng)理項目人員2簽訂項目合同項目負責(zé)小組3與用戶單位溝通協(xié)調(diào)項目負責(zé)小組工程部4項目實施準備項目經(jīng)理供方采購5供貨實施實施方案計劃工程部8工程部9項目小組應(yīng)急物資安裝試驗測試項目經(jīng)理應(yīng)急物資測試小組項目驗收項目負責(zé)小組培訓(xùn)使用計劃項目負責(zé)小組應(yīng)急物資售后售后服務(wù)運輸流程圖發(fā)貨方運輸流程圖發(fā)貨方開始運貨2.配送指令處理庫房確認本次配送的車輛、司機及配送信息后，指定車輛?？咳藛T的盤查。操作人員要著工作服并配帶工牌，積極配合相關(guān)檢1.工作方法(1)實施計劃說明(2)服務(wù)方針(1)成立救災(zāi)物資供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組(1)實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，項目經(jīng)理是該項工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(2)制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實，確保各項工作順利實施，確(3)擬定救災(zāi)物資供應(yīng)與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。(3)項目保障服務(wù)準則我公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的供貨服務(wù)服務(wù)我們突出的技術(shù)實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，負我公司本著"永遠追求進步，信譽始終如一"的原則，堅持以"為客戶提供理想解決方實力強大的專業(yè)救災(zāi)物資所形成的保障能力，負責(zé)及時送協(xié)調(diào)、實施控制的經(jīng)驗和水平，在該項目上不折不扣地實行?？顚Ｎ夜緦⑨槍葹?zāi)物資配送項目特點和難點采用先進的管理手(1)質(zhì)量合格、保質(zhì)保量供應(yīng)物資，必要物資提供質(zhì)量安全環(huán)保合格檢驗報告；本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的救災(zāi)物資配送運輸概念刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項目進度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理高效的配送方案。保證產(chǎn)品質(zhì)量在貯存和運輸過2)經(jīng)濟適用性，為了維護業(yè)主的經(jīng)濟利益，在本運輸方案的運輸方案進行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，3)可操作性，在運輸方案制作過程和審定過程中，我(4)配送運輸方式及路程善勞動條件，提高行車安全以及運輸?shù)慕?jīng)濟效益。某些情況下，建立起了車輛與系統(tǒng)用戶之間迅速、準確、有效的信息傳救災(zāi)物資重量、體積，統(tǒng)籌安排車輛。保證貴單位訂單快速、準(5)配送流程成立專門的項目部，負責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強領(lǐng)等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和·雙方達成合作意向?？蛻魻I銷部1.業(yè)務(wù)資料格確認·雙方經(jīng)理確認簽字?？蛻魻I銷部1.中標價格下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單?？蛻?.訂單表審單分類統(tǒng)計·訂單部審核訂單，品名、數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時間等?！そ?jīng)理簽字確認。部1.客戶訂貨單·將客戶訂貨資料輸入電腦。下達配送計劃·將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉儲。訂單部1.訂貨統(tǒng)計表1.按下達的電腦配貨單進行配配送部1.配貨統(tǒng)計表出貨檢驗員送貨根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線·準時發(fā)車送貨。配送部1.發(fā)車時間表客戶收貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務(wù)·及時處理客戶的投訴及建議?？蛻舴?wù)部1.顧客滿意度調(diào)查貨款結(jié)算客戶按時如數(shù)支付貨款?？蛻糌攧?wù)部·對紀律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流各部門總經(jīng)理·改進方案。(一)備貨(二)理貨(三)送貨揀貨配貨進貨送貨儲存(一)進貨作業(yè)采購計劃(1)順序碼(2)數(shù)字分段碼(3)分組編碼(4)實際意義編碼(5)后數(shù)位編碼(6)暗示編碼組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整齊),之后，箱子在托盤(1)救災(zāi)物資驗收的標準(2)救災(zāi)物資驗收的內(nèi)容①質(zhì)量驗收到達配送中心的打印耗材及配件，經(jīng)驗收確認后，必(二)訂單處理接單(1)救災(zāi)物資數(shù)量及日期的確認(2)客戶信用的確認(3)訂單形態(tài)確認(4)訂單價格確認格時系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價格不符(輸入錯誤或業(yè)務(wù)員降價接受訂(5)加工包裝確認(一)揀貨作業(yè)服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨作業(yè)單據(jù)安排揀貨路徑分派揀貨人員(1)訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間；(二)補貨作業(yè)(1)整箱補貨(2)托盤補貨(1)批組補貨(2)定時補貨(3)隨機補貨(一)配貨作業(yè)(二)送貨作業(yè)(一)退調(diào)作業(yè)(二)信息處理(二)配送組織工作應(yīng)注意的要點接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對訂單進行確認，并與客戶協(xié)商確定救災(zāi)物資運輸方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套物流配送體等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和(6)供貨運輸方案我司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建立了自第一，質(zhì)量第一"的原則。配送的地位是服務(wù)，因此我司時時刻刻從用戶采購計劃①救災(zāi)物資要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。②裝載時防止救災(zāi)物資混雜、破損。③整批救災(zāi)物資裝載完畢后，綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷④裝車時，應(yīng)按所填寫的出庫單核對數(shù)量，以免裝多或裝。⑤裝載完畢后，應(yīng)由發(fā)貨員和駕駛員再次確認裝車數(shù)量且發(fā)貨員在出庫單上簽字核實。①在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛、疲勞駕駛，要確保救②行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延③救災(zāi)物資的運輸應(yīng)按我司指定的路線行駛，如指定路線道路有障礙時，應(yīng)先向我司雨雪天氣時，駕駛時間不得連超4小時，且行車速度不得超過40公里。⑦在運輸途中，不得擅自開啟車門，如需開啟車門，應(yīng)先報告總調(diào)度并得到許可后方①發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報告交警部門和我司負責(zé)人，在處理機關(guān)人員②我司負責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。對重大事故還要會同我③肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查報送我司相關(guān)負責(zé)④對肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認識、表現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定給予批評、警(7)運輸管理措施一、駕駛員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，取得執(zhí)業(yè)資格證后，方可獨立駕二、行車前嚴禁飲酒，行車及加油時不準吸煙、飲食和閑談，駕駛室必須按核定人數(shù)乘六、禁止在雨天、雪、霧天、夜間盲目行駛。夜間行車前，應(yīng)預(yù)先檢查燈光，并特別注七、嚴禁盲目強行涉水。汽車涉水后，必須連續(xù)輕踏制動踏板，待制動效能恢復(fù)后，方八、嚴禁機動車掛空檔或踩離合器溜坡。下長坡、陡坡前，應(yīng)試踏制動器是否有效，下速。下坡使用制動器時間較長久時，應(yīng)停車休息以便制動鼓自然冷卻，九、認真做好出車，途中和回廠例檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時報修。修4、遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛"三清例保工作，保持6、服從安全管理人員(負責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。(8)配送保證措施2、牢記“安全第一、預(yù)防為主”安全工作方針，樹立“以客為3、上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)備，熟悉線路途經(jīng)路段，熟常心態(tài)”,保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。5、嚴禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強開車、服藥后開車、疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡(視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，保證糾正視力達到正常要求)6、行車過程中駕駛員不得與他人閑談、玩手機游戲、接打電話、吸煙、飲食、看資料或(三)禮讓行車叭小心通過(特區(qū)內(nèi)禁鳴),提防從視線盲區(qū)突然沖出車輛、行人。3.拆分救災(zāi)物資外包裝(編織袋或纏繞膜)。(10)管理規(guī)定重每箱重量差異不超過五個單品的重量即可通過，生產(chǎn)商給一定的加放，對于不給加放的生產(chǎn)商務(wù)必要抽查在20%以上。6.救災(zāi)物資驗貨，檢查外箱有無破損，抽查20%以上箱子的數(shù)量，準確即可，其他的(11)異常情況處理救災(zāi)物資數(shù)量異常，對于救災(zāi)物資檢驗發(fā)現(xiàn)以上異常情況的，必須第一時間反饋給倉庫經(jīng)理及相關(guān)部門負責(zé)人，此箱救災(zāi)物資的開箱檢驗工作，必須與送貨人員共同驗異常報告》,提交給倉儲經(jīng)理，倉儲經(jīng)理注明處理方案，簽字確認后，倉管員方3.對于救災(zāi)物資稱重異常救災(zāi)物資倉庫反饋給系統(tǒng)管理員，得到發(fā)貨方同意開箱驗貨后，由倉管員與送貨人員一同開箱驗貨，如果異常屬實，則根據(jù)事故相關(guān)規(guī)定，進5.取證完畢系統(tǒng)管理員應(yīng)第一時間將破損圖片及破損數(shù)據(jù)以郵件形式反饋給上級業(yè)務(wù)(12)包裝管理①選擇包裝箱根據(jù)包裝數(shù)量的品種數(shù)量外形選擇合適的包裝箱，如果是舊箱，需要先清理原來的封箱膠帶，封口貼，貨運標簽，貴重物品發(fā)外阜救災(zāi)物資，必須選擇表面干凈無破損的包裝箱。②救災(zāi)物資裝箱將救災(zāi)物資用合理的方式擺放入包裝紙箱，裝箱物品應(yīng)剛好占用紙箱的全部空間，對于箱內(nèi)空隙應(yīng)使用不要的物品如報紙，泡沫板等填充物來填充，做到不松不緊，并且填充物不能明③貼封箱貼在正反兩面封口的位置各貼上一張封箱貼，如反面封口有廠家的原廠封箱貼只需在正面貼一④膠帶封箱使用專用封箱膠帶封箱，封成王字型，膠帶只能封一次，不得重復(fù)封箱。在外箱的四周裹上PVC防水膜，只能裹一層，做到不會雨水滲漏即可。⑥打編織袋如果使用編織袋打包，用專用封箱膠帶封箱，封箱方式：首先將編織袋口疊整齊，疊成兩個大小一樣的三角形，在編織袋的兩個三角形接口處貼上專用封箱貼，再打膠帶，膠帶貼在封疊口處，要點：封成米字型，有縫隙的地方采用膠帶封，其他地方不在使用膠帶，不能有多⑦打包帶加固打成#字型，注意不能太緊或太松，否則會擠壓內(nèi)部物品或滑落，用PVC膜打包的救災(zāi)物資打打包帶時注意不要遮住封箱貼和箱號，箱子比較大的，帶子間隔超過20cm要加打打包帶，提貨前首先檢查單證件數(shù)是否與實際救災(zāi)物資件數(shù)一致，然后查看救如發(fā)現(xiàn)包裝破損，重量不符，包裝有被動過的痕跡，立即向物(13)倉庫安全管理4.產(chǎn)品的儲存實行分區(qū)、分類管理，劃分待驗品區(qū)(黃色)、合格品區(qū)(綠色)、不合格品區(qū)(紅色)及退貨區(qū)(黃色)。④發(fā)貨⑤倉管員上下班5件事第一件事：上班后準時打開倉庫庫門。第二件事：對倉庫內(nèi)救災(zāi)物資進行一次大體的檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)問題。第三件事：檢查倉庫安全實施，例如：滅火器，消防用具等。第四件事：進行倉庫6S第五件事：登陸我司系統(tǒng)及公司郵件，查看是否有未處理單據(jù)。第一件事：再次登陸系統(tǒng)及公司郵件，查看是否有未處理單據(jù)。第二件事：業(yè)務(wù)結(jié)束后對重要救災(zāi)物資進行日盤點，如手機等貴重物品。第三件事：確認所有窗戶已經(jīng)關(guān)閉。第四件事：確認所有電源已經(jīng)切斷。第五件事：庫房落鎖。(14)救災(zāi)物資保護措施(2)包裝：產(chǎn)品包裝前：進行檢查清理，不留異物，并包裝零部件齊全。在裝卸過程中應(yīng)輕拿輕放，嚴禁摔跌或撞擊；(3)出庫：(4)發(fā)運：運輸方式：汽車運輸；運輸要求及注意事項；按裝車技術(shù)要求進行裝運；不可重壓，以防止產(chǎn)品產(chǎn)生變形和損壞；我方會按照約定時間和要求把物資送達交貨地點。(5)儲存：儲存場所具備防雨、防銹、防腐、防火的措施；按層疊放，不可重壓；對產(chǎn)品(包括備品備件、工具)進行適當?shù)淖R別，注明名稱、數(shù)量、型號規(guī)格、編號(8)保險：(9)應(yīng)急措施基本應(yīng)急措施車輛故障應(yīng)急預(yù)案交通事故應(yīng)急預(yù)案雨雪天氣時，駕駛時間不得連超4小時，且行車速度不得超過40公里。3、嚴格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從指揮，6、服從安全管理人員(負責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。(17)文明運輸方案1、認同公司管理文化，嚴格遵守交通法律、法規(guī)、行業(yè)管理要2、牢記"安全第一、預(yù)防為主"安全工作方針，樹立“以客為尊”品牌服務(wù)理念，精心3、上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)備，熟悉線常心態(tài)”,保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。5、嚴禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強開車、服藥后開車、疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡(視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，保證糾正視力達到正常要求)。6、行車過程中駕駛員不得與他人閑談、玩手機游戲、接打電話、吸(一)車速控制要求(三)禮讓行車3、遇路邊、站臺人多擁擠時，要與行人保持50厘米以上安全距離，防止乘客被擠倒或4、前方車輛或其它靜止障礙物形成視線盲區(qū)時，要提前減速、交替使用近遠光燈、鳴喇叭小心通過(特區(qū)內(nèi)禁鳴),提防從視線盲區(qū)突然沖出車輛、行人。2、通過普通水浸路面要先選好路線、測好水深，涉水高度不得超過30CM,超過30CM繞道行駛或把車停放在高處避讓，低速(控制在10km/小時)通過，同時觀注儀表是否有報警。3、凹凸不平路段要提前減速，先選好路面小心行駛，防止底盤撞擊地面、發(fā)生客傷和顛4、遇雨、霧、風(fēng)、雪天氣或路面灑水、有油污時，要增大安全跟車距離、謹慎采取制動5、非機動車、摩托車混合行駛路段要平緩減速、方向要小打小回、注意看清車輛兩側(cè)及2、超車時只允許使用相鄰的車道。不得從前車右側(cè)超車。不得在超越前方車輛后突然減3、下列情形不得超車：在交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人4、遇前方車輛停車排隊等候或者緩慢行駛時，要依次等候，不得從前(1)貨物配送方案經(jīng)理為項目總指揮及總協(xié)調(diào)，包括送貨車輛和司機、搬運人員、②、進貨時增加采購數(shù)量的2%作為備用，以備因運輸過程中造成的破損或瑕疵時及時具體實施(2)供貨計劃采購方滿意整體驗收技術(shù)培訓(xùn)交付使用(4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本周用(5)簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨，應(yīng)將原因提前十日(6)所有貨物一律開機驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。(1)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制一、配送任務(wù)的下達(3)發(fā)出訂單和進行補貨。5、配送作業(yè)流程配送訂單配送訂單制定配送計劃訂單復(fù)核訂單交接信息分析配送作業(yè)流程圖整。貨物貨物(1)按照《交通運輸安全管理辦法》文件中的相關(guān)規(guī)定對車輛及駕駛員信息審核后，通過審核車輛及駕駛?cè)藛T由項目負責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配，現(xiàn)場調(diào)度根據(jù)運輸計劃需要組織車輛參與運輸。(2)安全員根據(jù)貨物運輸計劃運輸業(yè)務(wù)進行適時監(jiān)管，在貨物裝車前對貨物批次、數(shù)量、貨品質(zhì)量等貨運信息進行核查，如發(fā)現(xiàn)不符要立即通報至單位，在裝車過程中要嚴格控制裝車高度及貨物的平穩(wěn)度，并核查車輛的消防設(shè)備、貨物的防潮工具、清點裝車搬運數(shù)量與單據(jù)。(3)裝車完畢后由現(xiàn)場調(diào)度對駕駛員進行30分鐘以內(nèi)的貨物運輸安全培訓(xùn)，并將培訓(xùn)記錄反饋至單位，該記錄須有駕駛員親筆簽名。項目負責(zé)人對安全培訓(xùn)實施進行監(jiān)控，若現(xiàn)場調(diào)度員未盡培訓(xùn)義務(wù)，項目負責(zé)人有權(quán)拒絕發(fā)運。(4)在發(fā)貨前現(xiàn)場調(diào)度員對車輛的車輛技術(shù)狀況、車輛配備的防火、防盜、防淋雨、防變質(zhì)、防損壞、受污染等防護措施和防交通事故方面的應(yīng)急處理措施的有效情況進行檢查，確認車輛狀況。(5)對參運駕駛員的身體、精神狀況進行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的人、車、管理方面的運輸安全隱患，及時整改到位，合格后方可出車。同時在提貨時嚴格遵守發(fā)貨方倉庫的安全管理、定置管理和現(xiàn)場指揮等，避免出現(xiàn)造成發(fā)貨方的設(shè)施損失、人員損傷等情況。(6)我單位要求駕駛員必須嚴格按照要求安全準時將貨物運送至目的地，項目負責(zé)人對運輸在途車輛進行監(jiān)控，發(fā)車前確認準確時間，由項目負責(zé)人根據(jù)運輸線路負責(zé)定點、定時的電話跟蹤，向運輸車輛配送員了解貨物在途情況、安全情況及預(yù)計到達時間，并將實時監(jiān)控結(jié)果記錄在案，通報車輛在途最新情況。(7)安全組織貨物運輸。如有特殊情況需改變運輸路線，及時將情況反饋，根據(jù)實際情(1)我單位嚴格對貨物配送任務(wù)執(zhí)行的全程進行管控，并接受招標單位制定相關(guān)部門(2)業(yè)務(wù)執(zhí)行完成后，由司單位召集貨物配送管理小組成員召開業(yè)務(wù)總結(jié)歸納會，對(3)由項目負責(zé)人帶隊，對采購人進行回訪，就本次業(yè)務(wù)悉心征詢招標單位相關(guān)部門(4)送貨及交接方案1、我司提供原廠家整套原包裝貨物，若原廠家提供的貨物無外包裝或外包裝損壞，我公司在貨物配送前首先對貨物進行檢查，若有損壞，4、嚴格要求救災(zāi)物資上下車及樓梯間的搬運，特別強調(diào)合作搬運的方式，避免人員受6、我司將救災(zāi)物資配送到接收點。我司負責(zé)裝卸及現(xiàn)場搬運等，由于搬運、裝卸及運7、我司派收貨人員駐守在倉庫負責(zé)收貨、清點、發(fā)貨，負責(zé)保管，直至救災(zāi)物資驗收8、根據(jù)配送計劃由調(diào)度員進行合理的車輛、人員安排，作出相應(yīng)的出庫處理，由專人9、根據(jù)救災(zāi)物資屬性合理裝載保證貨物原包裝，保證貨物安全，裝車完畢后，根據(jù)所12、在交貨時按送貨清單進行清點和初步驗收(對外觀和包裝進行檢查),并對貨物的(5)供貨周期保障措施(1)本項目投標產(chǎn)品數(shù)量以采購人的實際需要為標準，最終按照雙方實際發(fā)生的數(shù)量(2)供貨保證措施項目環(huán)節(jié)實施前期投標產(chǎn)品供貨進行商務(wù)洽談，確保項目中所有投標產(chǎn)品如期、安全地到達用戶現(xiàn)場。商務(wù)組制定詳細實施方案定制投標產(chǎn)品根據(jù)客戶要求及投標產(chǎn)品質(zhì)量標準要求，制定采購方案，非定制投標產(chǎn)品優(yōu)先庫存現(xiàn)貨出庫，無庫存投標產(chǎn)品的按備貨計劃執(zhí)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓(xùn)。實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。實施中期投標產(chǎn)品到貨及驗收投標產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收商務(wù)小組根據(jù)驗收方案對投標產(chǎn)品進行驗收。實施后期與售后服務(wù)提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。投標產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間1)在所有投標產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠2)我公司負責(zé)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)投標產(chǎn)品收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。(6)服務(wù)質(zhì)量保證措施4)合理合法、廉潔奉公。(7)服務(wù)進度保證措施7、進度控制應(yīng)遵循制作控制論基本原理，做好制作進度的事2.2驗收標準合同質(zhì)量保證措施項目法管理保證措施產(chǎn)品運輸保證措施3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運輸要求的設(shè)備(耗材)運輸車輛，做到設(shè)備(耗材)齊全，勞動力安排保證措施要及時發(fā)放工資(四)貨物質(zhì)量保證(1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾2、保證我公司所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采3、我公司承諾提供的產(chǎn)品是全新的原裝正品，符合國家質(zhì)量檢測標準，具有出廠合格我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿我方供應(yīng)救災(zāi)物資的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標3、檢驗(測)、試驗關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。(2)進貨渠道的正規(guī)性、可追溯性、貨源充足的保障措施我公司與廠家長期穩(wěn)定合作，有充足的貨源，如甲方需要，產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗規(guī)公司從原材料嚴格把關(guān)，杜絕三無產(chǎn)品，選用國如因甲方需要，供貨量變化超出暫定供貨量的±2%時，甲質(zhì)量保證部匯總、統(tǒng)計本公司的產(chǎn)品質(zhì)量情況，次月5日前報出質(zhì)量月報，傳遞給有關(guān)為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著"一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)2)供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。3)供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復(fù)印件。4)供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，5)供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規(guī)定。6)購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購貨方對7)消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進行投訴，我方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責(zé)任，8)質(zhì)量爭議(問題)的處理：對確屬供貨方生產(chǎn)質(zhì)量問題，沒有使用的，由供需雙方協(xié)商解決(退貨或降價)。9)本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時生效，業(yè)務(wù)終止時同時終止。11)對于客戶提出的質(zhì)量問題，公司及時給予合理解釋并進行整改。12)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而使用戶產(chǎn)生的損失，我公司給予賠償。13)除人為破壞或發(fā)生不可抗力情況外，因產(chǎn)品質(zhì)量問題及工期問題而使用戶產(chǎn)生的損14)如我公司中標，我公司所供品種、數(shù)量為甲方的需求意向，并非最終執(zhí)行結(jié)果。由于招標人實際生產(chǎn)安排變化、市場變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等因分批次驗收合格后結(jié)算費用。配置專人負責(zé)項目銜接，按招標擔打樣費用；交貨到指定地點，并承擔費用；提供增值稅專用發(fā)票。所有物料需加貼(或印)則，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，樹立“一切用產(chǎn)品數(shù)據(jù)說話1)組建高素質(zhì)的團隊選拔質(zhì)量意識強、領(lǐng)導(dǎo)水平高、經(jīng)驗豐富、身體素質(zhì)好的人員擔任2)加強質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理崗位責(zé)任制。實行以負責(zé)人3)質(zhì)量控制嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理(6)產(chǎn)品質(zhì)量控制服務(wù)保障1.3對供貨商和救災(zāi)物資的查驗、評價應(yīng)該實行分工監(jiān)督和分級監(jiān)管。建立救災(zāi)物資采1.4在救災(zāi)物資銷售過程中應(yīng)建立動態(tài)的救災(zāi)物資質(zhì)量信息監(jiān)控制度和相應(yīng)的救災(zāi)物資1.6采購救災(zāi)物資時，應(yīng)對供貨商的資質(zhì)單證、救災(zāi)物資質(zhì)量、送貨能力等進行查驗和1.7查驗供貨商資質(zhì)單證應(yīng)包括下列內(nèi)容(查驗有關(guān)單證是復(fù)印件時，應(yīng)驗明其真實可擁有優(yōu)質(zhì)的公司貨物貨源是保障質(zhì)量安全的第一步，同時也是本項(1)選擇貨物；(2)選擇供應(yīng)商及讓供應(yīng)商了解我司及操作流程；(3)供應(yīng)商報價及貨物相關(guān)證件；(4)洽談供貨交易條件(合作形式，結(jié)算方式);(5)決定銷售貨物進價等；(6)報備采購人員審閱(供應(yīng)商及貨物準入);(7)簽定購貨合同；(8)建供應(yīng)商檔案，入電腦存檔備案；(9)貨物信息入電腦部存檔備案；(10)合同入電腦部存檔備案；(11)下初次定單。(1)供貨商的資質(zhì)(2)運輸方案的審查3)運輸安全措施。我司交付的所有產(chǎn)品經(jīng)我司檢驗較好的產(chǎn)品方能進行包裝、將產(chǎn)品產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，周圍空隙必須用富有彈性軟的填料賽緊，第一節(jié)質(zhì)量控制管理制度(一)崗位職責(zé)(二)質(zhì)量控制程序(1)技術(shù)部負責(zé)產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程的制定，主管批準后發(fā)放到生產(chǎn)部與質(zhì)檢部。(2)生產(chǎn)部根據(jù)批準的生產(chǎn)計劃，進行生產(chǎn)。(1)生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程進行生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(2)關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進行培訓(xùn)，考核合格后上崗。(3)對生產(chǎn)運作實施監(jiān)視。生產(chǎn)中要認真做好自檢、互檢、專檢(質(zhì)檢),并做好相應(yīng)記(4)質(zhì)檢對生產(chǎn)過程實施監(jiān)督檢查。(5)使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(一)檢驗管理制度(1)每道工序由質(zhì)檢在現(xiàn)場進行巡檢，按規(guī)定填寫記錄。(2)每批產(chǎn)品須按客戶要求為標準進行檢驗，必須經(jīng)檢驗合格才可出貨。(3)填寫《檢驗報告單》,由相關(guān)人員保存。(1)成品出貨檢驗(2)成品出貨前崗位職責(zé)(3)管理辦法1)檢驗方式：入廠前檢驗/出貨前檢驗；2)項目：產(chǎn)品質(zhì)量全項檢驗等；3)檢驗要求：根據(jù)采購單位對產(chǎn)品要求進行檢驗；4)檢驗時機、頻次：分批檢驗與定期抽檢，隨時防止出現(xiàn)質(zhì)量事故；5)檢驗數(shù)量：根據(jù)當日產(chǎn)量抽樣；6)檢驗方法：參照國家質(zhì)量標準、行業(yè)技術(shù)標準檢驗。(4)成品出貨檢驗的實施(5)出貨檢驗報告及反饋質(zhì)檢單位在檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)異?；虿缓细袂闆r時，須及時向(6)相關(guān)記錄(二)不合格品管理(1)質(zhì)檢單位負責(zé)不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。(2)各相關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，對不合格品進行處置。(3)生產(chǎn)部負責(zé)對本生產(chǎn)發(fā)生的不合格品采取糾正措施。(4)其她相關(guān)部門配合控制。2.處理程序(1)不合格品的分類及處理2)一般不合格：個別或少量不影響整體產(chǎn)品質(zhì)量的不合格(2)進貨不合格的識別與處理1)對質(zhì)檢單位確認的不合格品，質(zhì)檢員做出“不合格品”標識，并放置于不合格品區(qū)，2)一般不合格品需采購方同意讓步接收時，由主管批準后3)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，經(jīng)質(zhì)檢確認后，按上述條款執(zhí)行。(3)不合格半成品、成品的識別與處理2)質(zhì)檢員檢驗判定的嚴重不合格，需貼上“不合格品”標簽(4)交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品(一)崗位職責(zé)：(1)銷售部及生產(chǎn)部調(diào)查研究以確定存在問題的因素，必要時要相關(guān)部門來協(xié)助；(2)立即通報品管負責(zé)人、總經(jīng)理；(3)品管人員負責(zé)追溯產(chǎn)品的所有標簽。立即停止銷售；(4)品管部、銷售部聯(lián)合收集并反復(fù)研究有關(guān)質(zhì)疑產(chǎn)品，生產(chǎn)前后的產(chǎn)品與質(zhì)量記錄。一旦確認問題產(chǎn)品具有危害性與質(zhì)量問題而且已進入銷立即通報生產(chǎn)負責(zé)人，對已出貨產(chǎn)品進行調(diào)查。同時，指示各部門人4.退貨品管理制度(1)管理措施1)退回的產(chǎn)品由質(zhì)檢單位重新檢驗并做記錄；2)檢驗合格按合格品處理；3)檢驗不合格按不合格品處理；4)檢驗不合格但可以加工交生產(chǎn)部加工處理；5)加工產(chǎn)品由質(zhì)檢單位檢驗合格才能出貨并做記錄。(2)做好相關(guān)產(chǎn)品《退貨處理記錄》。2.不合格的原材料(含輔料及包裝材料)應(yīng)單獨存放，放不合格標識，并做好記錄，不3.不合格的原材料(含輔料及包裝材料)需要作讓步接收時，必須由質(zhì)檢部門同意并寫7.產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，根據(jù)生產(chǎn)日報表及作業(yè)編2、賬面記錄采用“永續(xù)盤存制”,每次發(fā)生貨物的增、減變動，及時計算結(jié)存數(shù)量。(五)購進的原材料、產(chǎn)品應(yīng)有相關(guān)的材料檢測證明或合格證明。(六)簽訂采購合同時應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購進的原材料、產(chǎn)品的包裝和標識應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲運要求。(八)原材料、產(chǎn)品購進應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄應(yīng)記載：記錄應(yīng)當列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、(九)質(zhì)檢部門應(yīng)在每年年底前會同采購員對當年度進貨情況進行質(zhì)量評審。(十)采購原材料、產(chǎn)品時，應(yīng)當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當列明原材料、產(chǎn)品的規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者等；不能全部列明的，應(yīng)當附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。(一)收貨員負責(zé)對到貨原材料、產(chǎn)品及銷售退回設(shè)備的接收工作。(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解原材料、產(chǎn)品的基本知識，熟悉材料、(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對到貨原材料、產(chǎn)品逐批進行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時，應(yīng)當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應(yīng)當立即報(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)同行單(票)、原材料、產(chǎn)品實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、原材料、產(chǎn)品實物不相符的內(nèi)容不予確認的，(八)隨貨同行單應(yīng)當包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號)、(九)收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認相關(guān)信息后，按照規(guī)(十一)收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當按品種特性要求放于相應(yīng)待驗區(qū)域，或(十二)收貨員做好收貨確認簽收工作。(一)質(zhì)量驗收由專職質(zhì)量驗收員負責(zé)驗收。(二)驗收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標準及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量進行逐批驗收、并有翔實記錄。(三)驗收時應(yīng)在待驗區(qū)進行，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。(四)驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要求的證明進行逐一檢查。(五)對驗收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復(fù)原封箱。(六)營業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證入庫。驗收員對質(zhì)量異常、標志模糊等不符合驗收標(七)對銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗收員按購進商品的(八)驗收員應(yīng)在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄，記錄保存至超過有效期二(一)正確選擇貨位，原材料、產(chǎn)品與庫房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設(shè)備及管道(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應(yīng)條件的庫房，保證產(chǎn)品的儲存質(zhì)量。原材料、(三)在人工作業(yè)的場所儲存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀態(tài)實行色標管理：合格原材料、(四)貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當保持清潔，無破損。(五)對質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當立即采取停售措施，并在計算機系統(tǒng)中鎖定同時報告質(zhì)管(六)貯存設(shè)備應(yīng)當按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；(七)對不合格設(shè)備應(yīng)當查明并分析原因，及時采取預(yù)防措施。(八)做好庫存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時盤存，確保帳、票、貨相符。(一)養(yǎng)護人員應(yīng)當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)量特性等對設(shè)備進行養(yǎng)護，主要4.按照養(yǎng)護計劃對庫存設(shè)備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持每日上、下午各一次觀測并記錄(三)質(zhì)管組負責(zé)對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護人員應(yīng)堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢查，做好養(yǎng)護檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(區(qū)),并有明顯標志，不合格產(chǎn)品的確認、報告、(一)質(zhì)管組是企業(yè)負責(zé)對不合格產(chǎn)品實行有效控制管理的機構(gòu)。(二)產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報質(zhì)管組確認，存放不合格品庫，掛(三)養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報質(zhì)管組進(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進行報廢審批和銷毀。(六)對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時糾正并制定預(yù)防措施。(七)認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存(一)為了加強對銷售退回設(shè)備和購進設(shè)備退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購進產(chǎn)品的驗收標準重新進行驗收，并作出明確的驗收(五)質(zhì)量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)質(zhì)管組審核后憑進貨退(六)產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺帳，認真記錄。(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制(二)建立以質(zhì)管組為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的(三)按照信息的影響，作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實行分級管理。1.A類信息指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處(四)質(zhì)量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、經(jīng)濟。(五)質(zhì)量信息的處理1.A類信息2.B類信息3.C類信息(六)質(zhì)管組按季填寫"質(zhì)量信息報表"并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時內(nèi)及時向主管負責(zé)人及有關(guān)部門反饋，確(七)部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管組，經(jīng)質(zhì)管組分析匯總后，以信(八)質(zhì)管組負責(zé)對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存檔。(一)企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪(二)負責(zé)用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管組和營業(yè)員。(三)訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。(四)訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調(diào)研。(五)各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責(zé)人員，確定具體方案和措(六)營業(yè)員還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(七)做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關(guān)部門，落實整(八)各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷(九)服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為店長，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)(十)對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實措施，能立即給予答復(fù)的不(十一)各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的(十二)質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門必須認真做好處理記錄，研究改(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性與服務(wù)(二)本制度中的有關(guān)記錄是指質(zhì)量體系運行中涉及的各種記錄；憑證是指購銷票據(jù)、(三)記錄和憑證的設(shè)計由使用部門提出，由質(zhì)管組統(tǒng)一編制，使用部門按照記錄憑證(四)未經(jīng)質(zhì)管組審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記錄與憑證，財務(wù)部門不予報銷。(五)有關(guān)記錄和憑證須由相應(yīng)崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月或季由所在部(六)有關(guān)記錄和憑證的填寫，應(yīng)嚴格按照制度要求逐項如實填寫完整，不許簡寫、縮(七)對有關(guān)記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯誤時，不得撕毀和任意涂改，應(yīng)在錯誤處劃——(八)同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負數(shù)表示)。(九)對供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應(yīng)對其合法性和有效性(十)購進產(chǎn)品要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符；購進票(十一)質(zhì)管組負責(zé)對各部門與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對其中(十二)記錄和憑證按國家有關(guān)規(guī)定進行保存，有關(guān)記錄沒有規(guī)定保存年限的必須保存(十三)須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交質(zhì)管組，由質(zhì)管組負責(zé)跨年度有關(guān)記(1)產(chǎn)品質(zhì)量控制方案采用集中采購模式，我司設(shè)立專門的采購機構(gòu)和專職采購人員統(tǒng)一(1)選擇貨物；(2)選擇供應(yīng)商及讓供應(yīng)商了解我司及操作流程；(3)供應(yīng)商報價及貨物相關(guān)證件；(4)洽談供貨交易條件(合作形式，結(jié)算方式);(5)決定銷售貨物進價等；(6)報備采購人員審閱(供應(yīng)商及貨物準入);(7)簽定購貨合同；(8)建供應(yīng)商檔案，入電腦存檔備案；(9)貨物信息入電腦部存檔備案；(10)合同入電腦部存檔備案；(2)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家管理制度(1)供貨商的資質(zhì)4)應(yīng)采用的工藝流程、特殊工序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書。5)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視試驗、檢驗方法以及相應(yīng)的驗收準則。6)證明實現(xiàn)過程和產(chǎn)品滿足要求所提供的質(zhì)量記錄。7)產(chǎn)品的運輸、裝卸和售后服務(wù)活動的控制。8)為達到質(zhì)量目標而采取的其他措施和方法。1)采購部對生產(chǎn)企業(yè)的原材料及輔助材料的采購以及產(chǎn)品所需配套配件實施全程控制。3)項目部對整個過程進行監(jiān)控和組織、協(xié)調(diào)。4)運輸前應(yīng)對防置形式、裝卸起重位置等進行標識。(2)運輸方案的審查3)運輸安全措施。我司交付的所有產(chǎn)品經(jīng)我司檢驗較好的產(chǎn)品方能進行包裝、水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮等包裝要求。我要分別加上防沖撞、防霉、防盜的保護措施，以便合同產(chǎn)品在沒有將產(chǎn)品產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，周圍空隙必須用富有彈性軟的填料賽緊，松動。賽空的填充不允許用帶色的易染物填料，產(chǎn)品裝箱需輕拿、(一)崗位職責(zé)(二)質(zhì)量控制程序(1)技術(shù)部負責(zé)產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程的制定，主管批準后發(fā)放到生產(chǎn)部與質(zhì)檢部。(2)生產(chǎn)部根據(jù)批準的生產(chǎn)計劃，進行生產(chǎn)。(1)生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程進行生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(2)關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進行培訓(xùn)，考核合格后上崗。(3)對生產(chǎn)運作實施監(jiān)視。生產(chǎn)中要認真做好自檢、互檢、專檢(質(zhì)檢),并做好相應(yīng)記(4)質(zhì)檢對生產(chǎn)過程實施監(jiān)督檢查。(5)使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(一)檢驗管理制度2.過程檢驗(1)每道工序由質(zhì)檢在現(xiàn)場進行巡檢，按規(guī)定填寫記錄。(2)每批產(chǎn)品須按客戶要求為標準進行檢驗，必須經(jīng)檢驗合格才可出貨。(3)填寫《檢驗報告單》,由相關(guān)人員保存。(1)成品出貨檢驗(2)成品出貨前崗位職責(zé)(3)管理辦法1)檢驗方式：入廠前檢驗/出貨前檢驗；2)項目：產(chǎn)品質(zhì)量全項檢驗等；3)檢驗要求：根據(jù)采購單位對產(chǎn)品要求進行檢驗；4)檢驗時機、頻次：分批檢驗與定期抽檢，隨時防止出現(xiàn)質(zhì)量事故；5)檢驗數(shù)量：根據(jù)當日產(chǎn)量抽樣；(6)相關(guān)記錄(1)不合格品的分類及處理2)一般不合格：個別或少量不影響整體產(chǎn)品質(zhì)量的不合格(2)進貨不合格的識別與處理1)對質(zhì)檢單位確認的不合格品，質(zhì)檢員做出“不合格品”標識，并放置于不合格品區(qū)，2)一般不合格品需采購方同意讓步接收時，由主管批準后3)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，經(jīng)質(zhì)檢確認后，按上述條款執(zhí)行。(3)不合格半成品、成品的識別與處理2)質(zhì)檢員檢驗判定的嚴重不合格，需貼上“不合格品”標簽(4)交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品投訴匯總報告由發(fā)現(xiàn)問題的品管部門如實整理書面材料，品(1)銷售部及生產(chǎn)部調(diào)查研究以確定存在問題的因素，必要時要相關(guān)部門來協(xié)助；(2)立即通報品管負責(zé)人、總經(jīng)理；(3)品管人員負責(zé)追溯產(chǎn)品的所有標簽。立即停止銷售；(4)品管部、銷售部聯(lián)合收集并反復(fù)研究有關(guān)質(zhì)疑產(chǎn)品，生產(chǎn)前后的產(chǎn)品與質(zhì)量記錄。與權(quán)限。生產(chǎn)部應(yīng)立即停止出貨，對未出貨產(chǎn)品進行貯存4.退貨品管理制度(1)管理措施1)退回的產(chǎn)品由質(zhì)檢單位重新檢驗并做記錄；2)檢驗合格按合格品處理；3)檢驗不合格按不合格品處理；4)檢驗不合格但可以加工交生產(chǎn)部加工處理；5)加工產(chǎn)品由質(zhì)檢單位檢驗合格才能出貨并做記錄。(2)做好相關(guān)產(chǎn)品《退貨處理記錄》。2.不合格的原材料(含輔料及包裝材料)應(yīng)單獨存放，放不合格標識，并做好記錄，不3.不合格的原材料(含輔料及包裝材料)需要作讓步接收時，必須由質(zhì)檢部門同意并寫2、賬面記錄采用“永續(xù)盤存制”,每次發(fā)生貨物的增、減變動，及時計算結(jié)存數(shù)量。(1)采購管理制度(一)采購員負責(zé)公司材料、設(shè)備的購進。采購員只允許從公司審核的合格供應(yīng)商采購4.對于新供應(yīng)商，采購員應(yīng)當收集相關(guān)資料填寫相關(guān)申請表格，經(jīng)過質(zhì)檢部門的審核批(二)與相關(guān)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來前應(yīng)履行企業(yè)質(zhì)量審核；采購原材料、產(chǎn)品前應(yīng)履行材(三)采購原材料、產(chǎn)品時應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信譽、服務(wù)水平、合同履約率等指標擇優(yōu)選擇供(四)采購員編制購貨計劃時應(yīng)以原材料、產(chǎn)品質(zhì)量作為重要依據(jù)。采購大計劃和大協(xié)(五)購進的原材料、產(chǎn)品應(yīng)有相關(guān)的材料檢測證明或合格證明。(六)簽訂采購合同時應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購進的原材料、產(chǎn)品的包裝和標識應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲運要求。(八)原材料、產(chǎn)品購進應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，購進記錄應(yīng)記載：記錄應(yīng)當列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、(九)質(zhì)檢部門應(yīng)在每年年底前會同采購員對當年度進貨情況進行質(zhì)量評審。(十)采購原材料、產(chǎn)品時，應(yīng)當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當列明原材料、產(chǎn)品的規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者等；不能全部列明的，應(yīng)當附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。(一)收貨員負責(zé)對到貨原材料、產(chǎn)品及銷售退回設(shè)備的接收工作。(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解原材料、產(chǎn)品的(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對到貨原材料、產(chǎn)品逐批進行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時，應(yīng)當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應(yīng)當立即報(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)供貨單位確認后，應(yīng)當按照采購制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記同行單(票)、原材料、產(chǎn)品實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)(八)隨貨同行單應(yīng)當包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號)、(九)收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認相關(guān)信息后，按照規(guī)(十)收貨員應(yīng)當依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進行核對，確認(十一)收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當按品種特性要求放于相應(yīng)待驗區(qū)域，或(十二)收貨員做好收貨確認簽收工作。(3)驗收管理制度(一)質(zhì)量驗收由專職質(zhì)量驗收員負責(zé)驗收。(二)驗收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標準及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量進行逐批驗收、并有翔實記錄。(三)驗收時應(yīng)在待驗區(qū)進行，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。(四)驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要求的證明進行逐一檢查。(五)對驗收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復(fù)原封箱。(六)營業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫(七)對銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗收員按購進商品的(八)驗收員應(yīng)在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄，記錄保存至超過有效期二(4)保管管理制度(一)正確選擇貨位，原材料、產(chǎn)品與庫房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設(shè)備及管道(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應(yīng)條件的庫房，保證產(chǎn)品的儲存質(zhì)量。原材料、(三)在人工作業(yè)的場所儲存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀態(tài)實行色標管理：合格原材料、(四)貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當保持清潔，無破損。(五)對質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當立即采取停售措施，并在計算機系統(tǒng)中鎖定同時報告質(zhì)管(六)貯存設(shè)備應(yīng)當按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；(七)對不合格設(shè)備應(yīng)當查明并分析原因，及時采取預(yù)防措施。(八)做好庫存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時盤存，確保帳、票、貨相符。(5)養(yǎng)護管理制度(一)養(yǎng)護人員應(yīng)當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)量特性等對設(shè)備進行養(yǎng)護，主要4.按照養(yǎng)護計劃對庫存設(shè)備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持每日上、下午各一次觀測并記錄(三)質(zhì)管組負責(zé)對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護人員應(yīng)堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢查，做好養(yǎng)護檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(區(qū)),并有明顯標志，不合格產(chǎn)品的確認、報告、(6)不合格品管理制度(一)質(zhì)管組是企業(yè)負責(zé)對不合格產(chǎn)品實行有效控制管理的機構(gòu)。(二)產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報質(zhì)管組確認，存放不合格品庫，掛(三)養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報質(zhì)管組進(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進行報廢審批和銷毀。(六)對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時糾正并制定預(yù)防措施。(七)認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存(7)退貨管理制度(一)為了加強對銷售退回設(shè)備和購進設(shè)備退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購進產(chǎn)品的驗收標準重新進行驗收，并作出明確的驗收(五)質(zhì)量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)質(zhì)管組審核后憑進貨退(六)產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺帳，認真記錄。(8)質(zhì)量信息管理制度(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)