保險質(zhì)檢改善方案

保險質(zhì)檢改善方案保險質(zhì)檢改善方案篇一

嶄新的馬年，為了更好地開展各項(xiàng)工作，為了公司的蓬勃進(jìn)展。實(shí)現(xiàn)公司豐厚盈利，員工立刻有房，立刻有車，立刻有老婆的雄偉愿望。在馬年開春伊始，作為公司技術(shù)部的一名質(zhì)檢員，我特制訂以下工作工作方案支配！

1、聽從公司各層領(lǐng)導(dǎo)的支配，盡心恪守工作崗位。嚴(yán)把電梯安裝質(zhì)量大關(guān)，減輕售后工作難度。盡最大努力去克制，公司因電梯安裝質(zhì)量問題產(chǎn)生的各種人力物力等一系列不必要的投入與開支。

2、作為公司一名老員工，應(yīng)將帶好新員工的工作做為重中之重。做到不遲到，不早退，不曠工，不偷懶，不推卸，在新員工面前樹立好形象，起到良好的表率作用。

3、關(guān)于新梯的質(zhì)檢，將嚴(yán)格履行公司制定的《關(guān)于新梯安裝的規(guī)范制度》，做好每一次質(zhì)檢。不放過每一個小細(xì)節(jié)，每一個小問題，爭取做到檢驗(yàn)部門驗(yàn)收一次過。

4、對于安裝不合格的電梯，將嚴(yán)格對安裝人員進(jìn)行發(fā)放限時整改通知單。不合格，整改，再不合格，再整改。做到不松懈，不徇私，直到合格為止。

5、每月的1號和15號的延后幾天，將對公司已經(jīng)進(jìn)行維保的電梯進(jìn)行抽檢。同時將電梯使用狀況和使用單位滿足度調(diào)查照實(shí)地記錄在一起，并匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，列入考核方法，由公司對維保人員執(zhí)行獎罰制度。

6、每周二和周五，按時參與公司的技能培訓(xùn)。作為學(xué)員時，應(yīng)仔細(xì)聽取講師講解并做好記錄。作為講師時，應(yīng)毫無保留地傳授技能，并對學(xué)員的疑問做出解釋。

7、在新員工應(yīng)聘時或?qū)W徒試用期滿后，樂觀參加公司對新員工筆試或者實(shí)操的各種考核。

8、對于公司電梯消失的各種疑難雜癥，做到共商討，共協(xié)議，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。故障排解以后，將對故障時間，故障現(xiàn)象，故障緣由和解決方法做具體記錄，并作為公司技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)資料。

9、努力學(xué)習(xí)各種檢驗(yàn)器具的使用方法，做到對電梯檢驗(yàn)流程，檢驗(yàn)工藝，檢驗(yàn)方法的熟知，為做好檢驗(yàn)工作奠定最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

10、多看書，多詢問，做到不恥下問。爭取在xx年考取電梯質(zhì)檢員證，早日成為一名國家認(rèn)證，有學(xué)問，有學(xué)問，合格的質(zhì)檢員。為國家的建設(shè)，公司的進(jìn)展，欣欣向榮的電梯業(yè)盡綿薄之力。盡心盡力，為人們的出行平安保駕護(hù)航。

以上是我xx年度的工作方案支配，歡迎上級領(lǐng)導(dǎo)及師兄弟們監(jiān)督。我的成長離不開你們的批判與鼓舞，在新的一年，我們誓與公司一起共同進(jìn)步，攜手邁向輝煌的明天。

保險質(zhì)檢改善方案篇二

1、對承保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風(fēng)險，打算承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署看法后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚(yáng)力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿足最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、快速、精確?????、合理”的原則，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確?????，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險售后服務(wù)。

依據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃方案為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元，各險種比例方案為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，方案的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在進(jìn)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。

3、樂觀做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過樂觀地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去制造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。

1.加強(qiáng)自身建設(shè)，明確工作思路，完善自身管理。在院領(lǐng)導(dǎo)和主席團(tuán)的指導(dǎo)下，我部要依據(jù)自身的特點(diǎn)，優(yōu)化自身機(jī)構(gòu)，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，使生活部的運(yùn)作更規(guī)范更有效率。明確分工以及個人職責(zé)，讓老師以及同學(xué)們看到的是一個有組織，有紀(jì)律的生活部。

2.努力完成生活部的各項(xiàng)工作,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，從部長到干事做到一切嚴(yán)格遵守紀(jì)律，聽從組織支配。

3.嚴(yán)格擺正工作，學(xué)習(xí)，生活三者關(guān)系。工作態(tài)度樂觀端正，做到任務(wù)落實(shí)到位，責(zé)任落實(shí)到人。工作中應(yīng)當(dāng)注意效率，質(zhì)量和可操作性。在可操作性強(qiáng)，保證質(zhì)量的同時，提高工作效率，少做“無用功”。

4.留意準(zhǔn)時反饋信息，不論部長級或者是干事，在工作中遇到困難首先準(zhǔn)時解決，自己難以解決的事情應(yīng)準(zhǔn)時向上級匯報(bào)，以免耽擱工作。

1.遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守同學(xué)會的章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.本著“從同學(xué)中來，到同學(xué)中去，全心全意服務(wù)同學(xué)”的宗旨，為信息學(xué)院盡自己最大的努力。

3.生活部的每位成員都要養(yǎng)成樂觀熱心，吃苦耐勞，仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。

4.生活部要連續(xù)作好同學(xué)同學(xué)校后勤方面的聯(lián)系人，協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系,廣泛收集同學(xué)們對學(xué)校飲食，平安等方面的相關(guān)看法和建議，并準(zhǔn)時傳達(dá)給相關(guān)的部門。

5.維護(hù)同學(xué)們的基本利益，確保同學(xué)們生活滿意有序進(jìn)行的基礎(chǔ)上，努力使同學(xué)們的高校生活更為豐富多彩。

6.生活部成員要嚴(yán)格要求自己，不論是在學(xué)習(xí)、工作，還是生活方面，時刻留意在同學(xué)們心目中的形象，不得做出有損信息學(xué)院同學(xué)會的事情，應(yīng)爭取在各個方面起到模范帶頭作用。

7.因有特別事情不能正常參與例會及工作時，應(yīng)提前向部長請假。

1.宿舍管理

每周定期檢查宿舍衛(wèi)生(每周四下午5：30)。

不定期抽查宿舍衛(wèi)生,以及日后跟蹤調(diào)查。

2.宿舍衛(wèi)生學(xué)問教育

在換季的時候?yàn)榇蠹夜?yīng)一些預(yù)防疾病的學(xué)問，以板報(bào)和宿舍欄的形式來宣揚(yáng)預(yù)防疾病的學(xué)問。

3.開展豐富的校內(nèi)活動

“和諧校內(nèi)，你我爭先”“溫馨之家”宿舍評比，作為xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院xx系生活部優(yōu)秀的校內(nèi)活動，始終得到老師以及同學(xué)們的好評。我們這學(xué)期在根據(jù)以往評比原則的基礎(chǔ)上將力求有所創(chuàng)新，新的學(xué)期，新的工作也將以新的面貌接受老師的審查。

1.在即將到來的第10屆xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)動會期間做好后勤保障工作。為xx系的運(yùn)動健兒們盡自己最大的努力做好后勤工作，使他們沒有任何后顧之憂，爭取為xx系取得更好的成果。同時全力協(xié)作其他部門在運(yùn)動期間的各項(xiàng)工作。

2.樂觀協(xié)作同學(xué)會其他部門本學(xué)期的各項(xiàng)工作，在同學(xué)會內(nèi)部樹立“有困難，生活部幫忙”的工作理念。和各個部門緊密合作，共同為xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院美妙的明天貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

3.定期召開生活部例會，重要會議時做必要的會議記錄。范文大全

以上是本學(xué)期的工作方案。生活部全部干部以及干事將一如既往，以最飽滿的熱忱，最樂觀的態(tài)度投入到工作中，樂觀協(xié)作信息學(xué)院其他各部門的工作，確保我院系的各項(xiàng)工作有條不紊地開展。為學(xué)校的迎評促建工作添磚加瓦，貢獻(xiàn)出最大的力氣。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)大事的預(yù)見性不強(qiáng)，處理詳細(xì)事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細(xì)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，從自身找緣由，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合力量強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

保險質(zhì)檢改善方案篇三

注意發(fā)揮社區(qū)勞動保障站的作用，樂觀探究，運(yùn)用多種有效形式，進(jìn)行廣泛深化地宣揚(yáng)。一是利用雙休日,開展政策詢問活動,免費(fèi)為參保企業(yè)和群眾發(fā)放宣揚(yáng)資料;二是在社區(qū)宣揚(yáng)欄進(jìn)行政策和新出臺的政策法規(guī)宣揚(yáng);公開政策和政策法規(guī)和辦事程序。四是有針對性做好社會保險擴(kuò)面工作的宣揚(yáng)。在10月，我社區(qū)在全轄區(qū)內(nèi)開展一次宣揚(yáng)活動，發(fā)放宣揚(yáng)手冊30余冊，現(xiàn)場詢問50余人。通過全方位、深層次的宣揚(yáng)活動，切實(shí)解決商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和敏捷就業(yè)人員熟悉上的不足和觀念上的誤區(qū),加強(qiáng)用人單位和從業(yè)人員依法繳納社保費(fèi)的意識，在全社會形成人人參與社保的共識，對普及社保政策、促進(jìn)擴(kuò)面征繳起到了很好的作用。

充分利用節(jié)假日、社區(qū)宣揚(yáng)欄將城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保范圍向轄區(qū)居民做好宣揚(yáng)工作，讓符合條件的人員全部納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保范圍。1、擴(kuò)面參保。10--12月，我社區(qū)敏捷就業(yè)人員養(yǎng)老保險參保3人，敏捷就業(yè)人員養(yǎng)老保險參保3人，養(yǎng)老、醫(yī)療保險參保19人;2、擴(kuò)面參保。10--12月，我轄區(qū)參與城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險數(shù)16人，其中成年人5人，未成年人9人。

1、提高效率，減化辦事程序。真正做到想群眾之所想，急群眾之所急。

2、創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口，全面推行“一站式”服務(wù)。并加強(qiáng)對工作人員素養(yǎng)教育，提高工作人員思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提倡微笑服務(wù)和陽光服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1、加強(qiáng)對私營企業(yè)、自由職業(yè)者、敏捷就業(yè)人員的擴(kuò)面工作，使用人單位和個人自覺參保繳費(fèi)，做到應(yīng)保盡保。

2、進(jìn)一步擴(kuò)大城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險掩蓋范圍。在全轄區(qū)廣泛宣揚(yáng)社會保險政策，廣泛宣揚(yáng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險政策及宣揚(yáng)養(yǎng)老保險的各項(xiàng)政策，普及社會保險學(xué)問，使社會保險政策學(xué)問家喻戶曉、人人皆知。使更多的百姓了解這一惠民政策，并早日享受到國家的優(yōu)待政策，切實(shí)為百姓辦實(shí)事。

保險質(zhì)檢改善方案篇四

對于保險銷售工作進(jìn)展而言3月份到來意味著產(chǎn)生了新機(jī)遇，尤其是目前自己銷售業(yè)績并不抱負(fù)狀況下自然需要想方法改善工作中存在不足，究竟面對工作中存在問題唯有仔細(xì)對待才能夠通過自身努力得以解決，再加上3月份確在保險市場方面有所變化從而需要提前做好規(guī)劃，基于這類目讓我在總結(jié)過去工作閱歷同時也制定了3月份保險銷售方案。

在客戶資料收集整理方面應(yīng)當(dāng)更加專心些才能夠獲得更多機(jī)會，究竟在保險銷售工作中不能僅僅將盼望寄予于客戶主動上門，許多時候需要自己去查找并開發(fā)客戶才能夠?yàn)樽约轰N售工作帶來效益，實(shí)際上主要還是自己在銷售工作中不夠主動導(dǎo)致身上可以利用客戶資源并不多，這也意味著縱使自身銷售力量再強(qiáng)也很難在有限客戶資源內(nèi)有所作為，連如此淺顯道理都不明白又怎能奢求在銷售工作中有所成就，所以認(rèn)清自身不足以后應(yīng)當(dāng)在3月份加強(qiáng)客戶資料收集以便于更好地制造機(jī)會。

由于對保險業(yè)務(wù)不夠熟識應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對這方面學(xué)習(xí)才行，在以往銷售工作中便消失過這類問題導(dǎo)致客戶覺得自己不夠?qū)I(yè)，究竟若是無法在保險業(yè)務(wù)專業(yè)度上獲得客戶認(rèn)可則難以被對方信任，正由于沒有意識到這種淺顯道理導(dǎo)致在銷售工作中努力方向消失了偏差，事實(shí)上若是自己足夠?qū)Ｐ脑拺?yīng)當(dāng)能夠體會到保險業(yè)務(wù)學(xué)問對自身銷售工作重要性，因此在3月份銷售工作中應(yīng)當(dāng)注意業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)以便于更好地獲得客戶信任。

訪問量不夠?qū)е略揪途o急客戶資源很難在保險銷售工作中得到有效利用，考慮到許多客戶當(dāng)場拒絕原因是由于對保險業(yè)務(wù)不夠熟識，或者說是想要觀望一段時間從而難以盡快作出答復(fù)，所以應(yīng)當(dāng)要主動上門訪問并增加訪問次數(shù)才能夠體現(xiàn)出自己誠意對客戶重視程度，在銷售行業(yè)競爭非常激烈狀況下應(yīng)當(dāng)明白客戶資源重要程度并做好相應(yīng)訪問工作才行，尤其是目前自己銷售業(yè)績并不抱負(fù)狀況下應(yīng)當(dāng)明白客戶訪問量不夠?qū)斐稍鯓佑绊憽?/p>

制定方案對我而言還是應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)下去才能夠有效提升自己銷售業(yè)績，而我在履行保險銷售員職責(zé)同時也會加強(qiáng)對自身要求以便于適應(yīng)職場變化形勢，盼望在制定方案以后能夠通過銷售工作中努力彌補(bǔ)以往業(yè)績差造成圓滿。

保險質(zhì)檢改善方案篇五

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控力量。

1、對承保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風(fēng)險，打算承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署看法后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚(yáng)力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿足最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動、快速、精確?????、合理的原則，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確?????，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年6月之前完成秘書工作營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。依據(jù)xx年中支保費(fèi)收入秘書工作x萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃方案為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入秘書工作x萬元，各險種比例方案為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，方案的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在進(jìn)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。

3、樂觀做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過樂觀地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持