DB37-T 4394.3-2023 政務(wù)云平臺(tái) 第3部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

35.240.99CCS

L

6737 DB37/T

—2023政務(wù)云平臺(tái)第

3

platform—Part

3：

evaluation

indicators2023

—

—

2023

—

—

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB37/T

4394.3—2023 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14 縮略語(yǔ)

.............................................................................

15 評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

...................................................................

16 評(píng)價(jià)指標(biāo)框架

.......................................................................

27 評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)描述

.....................................................................

27.17.2

管理保障

.......................................................................

2機(jī)房環(huán)境

.......................................................................

27.3 平臺(tái)服務(wù)能力

...................................................................

27.4 運(yùn)維運(yùn)營(yíng)

.......................................................................

37.5 安全

...........................................................................

48 評(píng)價(jià)指標(biāo)使用

.......................................................................

4附錄

A（規(guī)范性） 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)框架.................................................

5參考文獻(xiàn)

..............................................................................

6DB37/T

4394.3—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB37/T

4394《政務(wù)云平臺(tái)》的第3部分。

4394已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第

1

部分：基本服務(wù)目錄；——第

2

部分：服務(wù)資源編碼規(guī)范；——第

3

部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省大數(shù)據(jù)局提出、歸口并組織實(shí)施。IIDB37/T

4394.3—2023 為了提升全省跨層級(jí)、跨區(qū)域、跨部門、跨業(yè)務(wù)的政務(wù)云平臺(tái)支撐服務(wù)能力，制定基本服務(wù)目錄、理，確保政務(wù)云平臺(tái)服務(wù)相關(guān)方更好的管理和使用服務(wù)，實(shí)時(shí)、有效地掌握服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和安全狀態(tài)。DB37/T

4394《政務(wù)云平臺(tái)》系列標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)劃分為4個(gè)部分?！?/p>

1

部分：基本服務(wù)目錄。本部分旨在規(guī)范服務(wù)目錄分類和編碼?！?/p>

2

部分：服務(wù)資源編碼規(guī)范。本部分旨在規(guī)范政務(wù)云平臺(tái)物理設(shè)備和服務(wù)資源編碼規(guī)則?！?/p>

3

部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。本部分旨在規(guī)范政務(wù)云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)框架、評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)描述、評(píng)價(jià)指標(biāo)使用?！?/p>

4

部分：系統(tǒng)部署和遷移。本部分旨在規(guī)范政務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)部署和遷移要求。IIIDB37/T

4394.3—2023政務(wù)云平臺(tái)

部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)1 范圍使用。本文件適用于評(píng)價(jià)政務(wù)云平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

32400—2015信息技術(shù) 云計(jì)算 概覽與詞匯GB/T

37738—2019 信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T

32400—2015界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1服務(wù)協(xié)議 service

agreement服務(wù)需方和供方間簽訂的雙方認(rèn)可的書面協(xié)定。[來源：GB/T

33850—2017，3.2]4 縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。CPU：中央處理器（

Processing

Unit）CQC：中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（China

Quality

Certification

）GPU：圖形處理器（

Processing

Unit）PUE：能源使用效率（

Usage

Effectiveness）5 評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則政務(wù)云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則包括：a) 科學(xué)性：應(yīng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)要求及實(shí)踐情況，科學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；b) 系統(tǒng)性：評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)覆蓋全面，且各評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)間相互獨(dú)立；c) 可操作性：應(yīng)選取數(shù)據(jù)可得、概念明確、計(jì)算方法簡(jiǎn)單的指標(biāo)項(xiàng)；d) 引導(dǎo)性：評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可有效引導(dǎo)政務(wù)云服務(wù)質(zhì)量的提升。制度體系建立情況。服務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位結(jié)構(gòu)設(shè)置完備情況；對(duì)政務(wù)云服務(wù)過程中的不同角色分工和職責(zé)劃分情況；云服務(wù)的管理、技術(shù)支持和系統(tǒng)操作維護(hù)等主要崗位提供人員互補(bǔ)措施情況。服務(wù)人員具備從事相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)、證書、執(zhí)業(yè)資格等情況。服務(wù)約定期間內(nèi)，穩(wěn)定在崗人員數(shù)量占服務(wù)團(tuán)隊(duì)自有人員總數(shù)量的比例。確認(rèn)或驗(yàn)收的交付物數(shù)量占服務(wù)協(xié)議約定的交付物總數(shù)量比例。服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間占服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)間比例。對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的利用程度進(jìn)行監(jiān)控。評(píng)估機(jī)房環(huán)境并獲得相關(guān)證書情況，包括綠色數(shù)據(jù)中心認(rèn)證、CQC動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)、能源管理、服務(wù)連續(xù)性保障機(jī)制等保障措施實(shí)施情況。PUEDB37/T

4394.3—20236 評(píng)價(jià)指標(biāo)框架服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)框架應(yīng)符合附錄A的相關(guān)規(guī)定。7評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)描述7.1 管理保障管理保障指標(biāo)應(yīng)符合表1的相關(guān)規(guī)定。表1 管理保障指標(biāo)7.2 機(jī)房環(huán)境機(jī)房環(huán)境指標(biāo)應(yīng)符合表2的相關(guān)規(guī)定。表2 機(jī)房環(huán)境指標(biāo)7.3 平臺(tái)服務(wù)能力7.3.1 可用性可用性指標(biāo)應(yīng)符合表3的相關(guān)規(guī)定。表3可用性指標(biāo)7.3.2可靠性服務(wù)中使用云服務(wù)管理工具情況，并具備持續(xù)優(yōu)化機(jī)制。提供一定數(shù)量的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行常規(guī)性演練的情況。服務(wù)的提供過程符合相關(guān)管理制度、管理流程、保障機(jī)制等規(guī)范情況。服務(wù)的提供過程通過日志等形式實(shí)現(xiàn)可追溯情況。服務(wù)請(qǐng)求按照服務(wù)協(xié)議要求，在服務(wù)約定期間內(nèi)提交交付物的情況。資源配置按照服務(wù)協(xié)議要求，在服務(wù)約定期間內(nèi)給出操作的響應(yīng)和處理情況。CPU用戶資源擴(kuò)展時(shí)的資源顆粒度需求、資源配置時(shí)效要求等。服務(wù)中斷次數(shù)、服務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)符合服務(wù)協(xié)議的情況。服務(wù)不可用時(shí)，在服務(wù)約定期間內(nèi)是否可及時(shí)恢復(fù)服務(wù)。DB37/T

4394.3—2023可靠性指標(biāo)應(yīng)符合表4表4可靠性指標(biāo)7.3.3響應(yīng)性響應(yīng)性指標(biāo)應(yīng)符合表57.4 運(yùn)維運(yùn)營(yíng)7.4.1運(yùn)維

表5

響應(yīng)性指標(biāo)運(yùn)維指標(biāo)應(yīng)符合表6的相關(guān)規(guī)定。表6運(yùn)維指標(biāo)7.4.2 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)應(yīng)符合表7的相關(guān)規(guī)定。政務(wù)云平臺(tái)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)通過情況。定期開展安全檢查并提供安全報(bào)告。異常安全事件自動(dòng)監(jiān)控機(jī)制執(zhí)行情況。風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力及安全風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制執(zhí)行情況。用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)溝通效果等的滿意度。按照服務(wù)協(xié)議要求，服務(wù)運(yùn)行報(bào)告提交的及時(shí)性、服務(wù)報(bào)告質(zhì)量情況。提供云服務(wù)的定制化程度。根據(jù)不同服務(wù)類型（如存儲(chǔ)、進(jìn)程、帶寬等）提供相應(yīng)的計(jì)量能力情況。用戶管理、用戶信息管理、用戶信息保護(hù)等機(jī)制執(zhí)行情況。DB37/T

4394.3—2023表7運(yùn)營(yíng)指標(biāo)7.5安全安全指標(biāo)應(yīng)符合表8的相關(guān)規(guī)定。表8安全指標(biāo)8評(píng)價(jià)指標(biāo)使用GB/T

37738—2019的附錄A的相關(guān)規(guī)定。DB37/T

4394.3—2023附 錄 A（規(guī)范性）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)框架服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)框架應(yīng)符合圖A.1的相關(guān)規(guī)定。圖A.1

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)框架DB37/T

4394.3—2023參 考文

獻(xiàn)[1]

GB/T

31167—2014 信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全指南[2]

GB/T

33850—2017 信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[3]

GB/