2023年項目服務工作計劃（通用8篇）

2023年項目服務工作計劃（通用8篇）項目服務工作安排篇1

根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務項目工作有關要求，結合工作實際，為進一步提升城鄉(xiāng)居民對國家基本公共衛(wèi)生服務項目知曉率，宣揚基本公共衛(wèi)生服務項目取得的工作成果，進一步提升群眾的滿足度，制訂項目宣揚年度工作安排。

一、工作目標

通過多渠道、多方式宣揚引導使不同人群了解、熟識乃至知曉項目服務內(nèi)容和項目接受服務渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務利用率，提升群眾對于國家基本公共衛(wèi)生服務項目的相識，提升群眾獲得感。

二、宣揚內(nèi)容

宣揚國家基本公共衛(wèi)生服務項目免費供應的十二類子項目內(nèi)容、供應基本公共衛(wèi)生服務的機構，宣揚基本公共衛(wèi)生服務的重要意義及工作進展狀況，重點宣揚基本公共衛(wèi)生服務為群眾特殊是重點人群所帶來的實惠，引導全社會支持和主動參加基本公共衛(wèi)生服務。

三、宣揚對象

宣揚對象為屬地常住居民，重點是以下5類人群：

1.城鄉(xiāng)居民區(qū)常住人群，特殊是貧困人口；

2.機關及企事業(yè)單位人員、學校師生等；

3.社區(qū)、商業(yè)區(qū)及商業(yè)服務區(qū)流淌人口；

4.0-6歲兒童家長或監(jiān)護人；

5.65歲及以上老年人；育齡婦女；慢性病、重性精神疾病等疾病患者及其家屬。

四、宣揚形式

（一）結合衛(wèi)生健康節(jié)日、紀念日等有利時機開呈現(xiàn)場宣揚活動，通過條幅、展板、面對面溝通溝通等，為群眾答疑解惑，引導了解基本公共衛(wèi)生服務項目政策及政策所帶來的實惠。

（二）加強與電視臺合作，通過播放國家基本公共衛(wèi)生服務項目公益廣告等方式宣揚基本公共衛(wèi)生服務項目，提升群眾對項目知曉率。

（三）利用公共場所電子屏幕，以文字、視頻或圖片的形式，播放基本公共衛(wèi)生服務項目政策有關學問。

（四）利用微博、微信、報刊、網(wǎng)站等傳播基本公共衛(wèi)生服務項目政策以及相關服務規(guī)范等內(nèi)容，引導轄區(qū)群眾不斷加強對于國家基本公共衛(wèi)生服務項目的了解。

五、工作要求

（一）加強組織領導。衛(wèi)生健康行政部門要高度重視基本公共衛(wèi)生服務項目宣揚工作，制定符合本地狀況的年度宣揚年工作安排，全面做好基本公共衛(wèi)生服務項目工作宣揚。各相關專業(yè)機構要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，做好本事域內(nèi)項目宣揚工作。

（二）加強溝通協(xié)調(diào)。加強合作，調(diào)動各單位的主動性、參加性，加強溝通溝通，共同做好基本公共衛(wèi)生服務項目宣揚工作，營造部門協(xié)作、全民共同參加的良好社會氛圍。

（三）抓好重點宣揚。各單位要在做好大眾宣揚的基礎上，突出宣揚重點，以衛(wèi)生健康節(jié)日、紀念日為契機，有針對性的開展重點人群服務項目宣揚。通過日常工作支配、服務重點人群、抓好重點環(huán)節(jié)、組織不同形式的公益行動，使廣闊群眾充分了解基本公共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容和免費服務政策，提升居民感受度和滿足度。

項目服務工作安排篇2

依據(jù)XXXXXXX聯(lián)合印發(fā)《促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化實施看法》。以及項目辦的要求，從今年起，到20xx年，我省基本公共衛(wèi)生服務項目在全省得到普及。到20xx年，基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的機制基本完善，重大疾病和主要健康危急因素得到有效限制，城鄉(xiāng)居民健康水平得到進一步提高。我鄉(xiāng)依據(jù)各項任務的實施方案制定安排如下：

1、建立居民健康檔案。以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務記錄等；健康檔案要剛好更新，并主動推動健康檔案電子化管理。

2、健康教化。針對健康素養(yǎng)基本學問和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內(nèi)容，向城鄉(xiāng)居民供應健康教化宣揚信息和健康教化詢問服務，設置健康教化宣揚欄并定期更新內(nèi)容，開展健康學問講座等健康教化活動。

3、預防接種。為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發(fā)覺、報告預防接種中的疑似異樣反應，并幫助調(diào)查處理。

4、傳染病防治。剛好發(fā)覺、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺的傳染病病例和疑似病例，參加現(xiàn)場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治學問宣揚和詢問服務；協(xié)作專業(yè)公共衛(wèi)朝氣構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。

5、兒童保健。為0—36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年和第3年每年至少2次。進行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外損害預防、常見疾病防治等健康指導。

6、孕產(chǎn)婦保健。為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務和2次產(chǎn)后訪視。進行一般體格檢查及孕期養(yǎng)分、心理等健康指導，了解產(chǎn)后復原狀況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。

7、老年人保健。對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危急因素調(diào)查和一般體格檢查，供應疾病預防、自我保健及損害預防、自救等健康指導。

8、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。

9、重性精神疾病管理。對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理；在專業(yè)機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。

項目服務工作安排篇3

為全面落實基本公共衛(wèi)生服務工作任務，提高基本公共衛(wèi)生服務質量，不斷提高農(nóng)夫健康水平，促進基本公共衛(wèi)生事業(yè)健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，依據(jù)市、區(qū)有關部門要求，結合我鎮(zhèn)實際，特制定高家鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目工作安排及實施方案。

一、總體目標

進一步完善鎮(zhèn)、村分級負責的基本公共衛(wèi)生服務項目工作管理體制和鎮(zhèn)、村二級公共衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，加強基本公共衛(wèi)生服務項目工作的投入保障和責任考核機制，進一步推動農(nóng)村疾病限制、合作醫(yī)療、婦幼兒童保健、愛國衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督和基本醫(yī)療等工作。

二、主要任務

（一）強化農(nóng)村疾病預防限制和健康教化工作。堅持預防為主、防治結合的方針，全面落實預防接種等各項疾病防治措施，有效限制結核病、艾滋病、肝炎等嚴峻危害農(nóng)夫健康的各種傳染病、地方病、寄生蟲病和職業(yè)病，主動開展高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病、冠心病、腦卒中、腫瘤等常見慢性病的綜合防治工作。建立健全公共衛(wèi)生信息收集與報告制度，提高對農(nóng)村重大疫情、集體中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事務的預防、應急實力。開展多種形式健康宣教活動，以提高全鎮(zhèn)群眾的健康素養(yǎng)和自我健康保健學問知曉率。

（二）提高農(nóng)村婦幼保健、兒童保健工作水平和安排生育政策宣揚與技術服務。加強婚前保健服務，主動引導欲婚青年接受婚前檢查。加強婦女生殖保健、常見婦女病防治和孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理，加強產(chǎn)后和新生兒保健管理，強化產(chǎn)前篩查與診斷，有效降低誕生缺陷，加強安排生育政策、安排生育技術服務和避孕藥具免費發(fā)等政策放宣揚，進一步限制和降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率，提高婦女兒童健康水平和誕生人口素養(yǎng)。

（三）深化開展農(nóng)村愛國衛(wèi)生運動。依托創(chuàng)建文明村、鎮(zhèn)，衛(wèi)生村、鎮(zhèn)活動和“千村示范、萬村整治”、“農(nóng)夫飲用水”工程，加強農(nóng)村基礎衛(wèi)生設施建設和環(huán)境綜合整治。加大改水改廁和除四害工作力度，逐步推動農(nóng)村垃圾、污水集中收集和處理。大力推動農(nóng)夫健康促進行動，實行多種形式普及科學衛(wèi)生學問，增加農(nóng)夫健康意識，引導農(nóng)夫形成良好的衛(wèi)生行為。

（四）加大農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力氣，協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、環(huán)保等部門實行聯(lián)合執(zhí)法，充分發(fā)揮群眾參加、輿論監(jiān)督的作用。以健康相關產(chǎn)品、職業(yè)危害及醫(yī)療服務市場監(jiān)督執(zhí)法為重點，全面加強對藥品、企業(yè)、學校、公共場所、醫(yī)療機構等的衛(wèi)生監(jiān)督管理，提高農(nóng)村衛(wèi)生平安保障水平。

（五）改進農(nóng)村基本醫(yī)療服務。調(diào)整和優(yōu)化農(nóng)村衛(wèi)生資源布局和配置，加快健全完善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，保證農(nóng)夫享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。抓好中心衛(wèi)生院的改革與發(fā)展工作，保證中心衛(wèi)生院向農(nóng)夫供應便捷、有效的基本醫(yī)療服務。充分利用衛(wèi)生支農(nóng)政策，有側重點地發(fā)展適合農(nóng)夫需求的醫(yī)療服務項目。提高農(nóng)村基本醫(yī)療服務的可及性和公允性。為農(nóng)夫提高便捷、連續(xù)、有效的基本醫(yī)療服務，做到小病不出村、大病剛好救治。

（六）做好流淌人口公共衛(wèi)生服務工作。重點做好流淌人口的預防接種、婦幼保健、安排生育技術服務等。落實血吸蟲病、結核病、艾滋病等重點疾病的查治病和管理。

三、進一步完善鎮(zhèn)、村二級公共衛(wèi)生管理體制

（一）鎮(zhèn)政府強化對基本公共衛(wèi)生服務項目工作的領導責任，成立基本公共衛(wèi)生服務項目工作領導小組，負責落實上級政府下達的目標任務，制定詳細工作方案，并組織實施；定期開展轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生工作的檢查考核。鎮(zhèn)政府確定一位領導分管基本公共衛(wèi)生服務項目工作，并在在職干部中確定一名兼職公共衛(wèi)生管理員，負責日常管理工作，各駐村干部主動協(xié)作做好有關基本公共衛(wèi)生服務項目工作。

（二）各行政村要確定一名公共衛(wèi)生聯(lián)絡員協(xié)作本村責任醫(yī)生做好本村范圍內(nèi)的基本公共衛(wèi)生服務項目工作管理工作。村兩委負責組織實施本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、公共衛(wèi)生平安等健康相關產(chǎn)品的巡查、信息報告和流淌人口的衛(wèi)生管理等；督促村責任醫(yī)生、個體診所履行基本公共衛(wèi)生服務項目工作的有關職責。

四、進一步完善鎮(zhèn)、村兩級公共衛(wèi)生服務

（一）切實轉變現(xiàn)行的農(nóng)村醫(yī)療服務模式。逐步推動農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務，根據(jù)社區(qū)“六位一體”工作要求，主動開展社區(qū)衛(wèi)生服務。落實和開展好“責任醫(yī)生制”，使農(nóng)村居民獲得連續(xù)、便捷、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

（二）村衛(wèi)生室（責任醫(yī)生）要接受村兩委、鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理和指導，主要擔當責任區(qū)域的公共衛(wèi)生信息收集與報告、常見病的初級診治和轉診、健康宣教、幫助建立健康檔案、疾病預防限制和婦幼保健等工作。接著加強對村衛(wèi)生室規(guī)范化建設和全面實行基本藥物零差價銷售監(jiān)督管理，進一步減輕當?shù)厝罕姷木歪t(yī)負擔。

（三）提高農(nóng)村衛(wèi)生技術人員素養(yǎng)。健全接著醫(yī)學教化制度，加強在職醫(yī)務人員全科醫(yī)學學問轉型教化和學歷再教化，強化責任醫(yī)生醫(yī)生全科醫(yī)學學問培訓，不斷提高責任醫(yī)生的業(yè)務學問水平。

五、加強干脆面對農(nóng)夫的基本公共衛(wèi)生服務

（一）加大對農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務的投入。重點加強干脆面對農(nóng)夫的公共衛(wèi)生服務，創(chuàng)新服務機制，充溢服務內(nèi)涵，提高服務質量減輕農(nóng)夫負擔，使農(nóng)夫享有更好的衛(wèi)生服務和衛(wèi)生平安保障。

（二）保證農(nóng)夫享有基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務。通過主動上門、電話預約和呼救等服務形式，為農(nóng)夫家庭供應高血壓、糖尿病、精神病、肺結核等慢性病定期隨訪服務，開展健康教化、健康隨訪、社區(qū)巡診和連續(xù)、便捷的基本醫(yī)療服務。

（三）做好城鄉(xiāng)居民的免費健康體檢工作。把推動完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和改進對農(nóng)夫的醫(yī)療衛(wèi)生服務結合起來，主動做好城鄉(xiāng)居民免費體檢工作，確保xx歲以上老人每年體檢一次，體檢率達xx%以上，學生和x—x歲兒童每年體檢一次，體檢率達xx%以上，育齡婦女及其他人群每二年體檢一次，并逐步建立完善健康檔案，提高保障水平和服務水平，促進新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的鞏固和完備。

（四）保證農(nóng)村重點人群享有重點服務。為農(nóng)村兒童供應系統(tǒng)保健和預防接種；為農(nóng)村婦女供應孕產(chǎn)保健和婦女病檢查；為高血壓、糖尿病、重癥精神病、結核病等慢性患者供應社區(qū)隨訪服務和xx歲以上老人供應定期管理服務。

（五）保證農(nóng)夫享有基本衛(wèi)生服務平安保障。落實對農(nóng)村學校、企業(yè)、醫(yī)療機構等的巡查協(xié)管，實行農(nóng)村集體聚餐申報制，加強對農(nóng)村食品、飲用水衛(wèi)生的監(jiān)測和集體聚餐的指導和管理。加強公共衛(wèi)生信息報告管理，提高農(nóng)村公共衛(wèi)生信息報告剛好率和衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率，努力避開因信息報告不剛好、限制措施不力而造成的損失。

項目服務工作安排篇4

依據(jù)z市《關于深化全市志愿服務工作的實施看法》要求，為增加我校志愿者的服務意識和質量，確保我校志愿者服務隊工作的順當開展。特制定此項目開展安排。

一、項目思想

以開展“梧桐樹志愿者服務隊”活動為載體，以“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主題，主動引導志愿者和廣闊教職員工踐行一心一意為人民服務的宗旨，奉獻愛心，大力弘揚“奉獻、互助、友愛、進步”的志愿者精神，為文明z的發(fā)展增加新動力，同時達到提高志愿者和教職員工的文明素養(yǎng)，服務群眾，服務社會目的。

二、項目目的

建立老師志愿者服務隊伍，深化開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主要內(nèi)容的志愿者服務活動，是學校教化教學工作的延長和拓展。開展這一活動，旨在推動志愿者服務工作機制化、常態(tài)化，培育造就一支服務類型多樣、發(fā)揮作用明顯的志愿者服務隊伍，把志愿活動從校內(nèi)延長到校外，激勵志愿者依據(jù)自身愿望和條件選擇道德宣教、敬老愛老、愛綠護綠、弱勢幫教以及“百名老師訪千家”家訪活動為內(nèi)容的自愿服務項目，以此推動學校工作的發(fā)展。

三、項目對象

志愿老師。

四、項目步驟

1．組織發(fā)動階段。20XX年11月月活動正式啟動，營造氛圍，做好宣揚組織工作，主動動員老師主動參加梧桐樹志愿者服務隊活動，要求志愿者仔細填寫《凰鳳小學梧桐樹志愿者服務隊志愿者登記表》，按時上報上級部門備案。

2．工作推動階段。從20XX年11月下旬到20XX年2月，建立志愿者信息庫，同時組建志愿者服務隊，組織老師志愿者開展道德宣教、敬老愛老、愛綠護綠、弱勢幫教以及“百名老師訪千家”等項志愿服務活動。

3．鞏固提高階段。到20XX年2月底仔細總結、樹立先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，營造深厚的社會輿論氛圍。每次活動按時將活動照片、信息等上報上級部門備案。

五、項目形式

老師志愿者服務活動要依據(jù)學校工作安排，結合學校的辦學理念和個人工作實際狀況，實行集中與分散、定期與常常相結合的方式進行。志愿者在開展好日常的常常性服務的同時，還可以通過開展活動日集中服務、設點服務、結對幫扶服務、專題服務等活動方式，開展有組織的志愿服務，豐富服務內(nèi)容和范圍，切實增加服務的實效，不斷提升梧桐樹志愿者服務隊的形象，增加社會效應。不斷加強活動過程管理，在活動前做好活動安排，做到有目的，有組織，有行動，平安有效。

六、項目考核

為確保志愿服務項目的高效開展，除了做好充分的打算工作外，必需做好服務的考核工作，旨在發(fā)揚志愿精神，規(guī)范志愿工作，激發(fā)志愿工作熱忱，也為以后的志愿服務積累閱歷。主要考核內(nèi)容有：服務對象的'參加率，志愿者工作的實效，服務對象的評價等。

以上志愿服務項目安排，發(fā)至每個志愿者。如志愿者有特別狀況無法完成工作的，需提前告知負責人，以便統(tǒng)籌支配好工作。

項目服務工作安排篇5

20xx年優(yōu)質護理服務工作是在xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動閱歷的基礎上，特制定20xx年推廣“優(yōu)質護理服務”工作安排：

一、指導思想

我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者供應無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質、滿足的護理服務。

二、工作目標

在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質護理服務，以患者滿足為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

(一)修訂各種制度、標準

根據(jù)二級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規(guī)》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》《?？谱o理常規(guī)》，每一位護理人員印發(fā)《護士好用手冊》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理人員必需增加主動服務意識，提高執(zhí)行實力，使規(guī)章制度落到實處。

(二)全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務

1、加強基礎理論學問的培訓，使護理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)實力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

2、提高臨床護士的實際工作實力，培訓?？谱o理骨干，重點加強重癥醫(yī)學科、血液透析，消毒供應中心等重點?？谱o士的培訓，培訓結束后，在全院組織學習培訓內(nèi)容。

3、加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，根據(jù)護理部所規(guī)定的16個項目，有安排的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必需完成技能操作的培訓與考核，堅固駕馭護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

4、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區(qū)護士長周安排支配》，并組織培訓，嚴格根據(jù)PDCA循環(huán)管理模式進行護理質量管理與持續(xù)改進。

5、加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到勸慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部安排5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務水平。

6、實行各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素養(yǎng)，提高護士視察病情、落實護理措施、記錄護理文書的實力。

7、注意收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質護理服務小組長通過了解回訪卡看法、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獲得病人的需求及反饋信息，剛好的提出改進措施，同時通過患者滿足度調(diào)查收集優(yōu)質護理服務最滿足護士，科室每月、護理部每季度評比優(yōu)質護理服務明星護士，對護士工作賜予激勵，調(diào)動她們的工作主動性。

8、在全院臨床科室開展優(yōu)質護理服務，每季度評比“明星護士”，將人性化服務理念作為一切工作的準則，以星級護士評比活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增加主動服務意識，規(guī)范護理服務，提高護理服務質量和水平，促進我院護理文化建設。

9、細微環(huán)節(jié)確定成敗，抓好護理服務細微環(huán)節(jié)，供應微小的人性化服務，是我院優(yōu)質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。

(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。

如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不干脆稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務。

(2)實行形式多樣的健康教化。

(3)實行“四聲”服務。

病人詢問有迎聲;護理操作有說明聲;住院期間有宣教聲;服務不足有愧疚聲。要求全部護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭吵、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清晰”。

(4)開展預約出院服務。

出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區(qū)。

(5)開展特色護理服務。

各個試點病房依據(jù)專科特色為患者供應特色服務，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科依據(jù)患者不同的康復需求，賜予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并駕馭等。

(三)加強管理，確愛護理平安

1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

2、加強護理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理平安隱患排查及護理差錯的緣由分析探討，分析發(fā)生的緣由，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題馬上指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優(yōu)質護理責任小組長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量限制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

(四)、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，剛好精確的監(jiān)測生命體征和視察病情，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整齊、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，勤巡察輸液病人，擅長視察病人發(fā)覺問題剛好解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室賜予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。

(五)、嚴格落實責任制整體護理

1、優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。

2、優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情視察、基礎護理以及健康教化等均由責任護士為患者供應。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優(yōu)質護理服務。

3、深化護士分層運用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求安排責任護士，危重患者由年資高、實力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

4、臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人供應人性化護理服務保障患者平安，促進患者康復。

(六)定期滿足度調(diào)查

1、每月參與科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的看法和建議。

2、每月進行患者滿足度調(diào)查，要求每位護士樹立良好的服務看法，把病人的滿足作為工作的最終目標，盡可能的為病人供應便利，杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

(七)加強患者健康教化

1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，依據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前留意事項、術后康復熬煉方法、特別飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做具體的講解。

2、集體宣教每周實行2次，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的留意事項、家庭急救常識、平安防護等。

(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

1、責任護士履行崗位職責，根據(jù)崗位管理進行考核，護士應聽從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的支配，作為績效考核依據(jù)。

2、優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公允、公開原則，安排向一線護士傾斜，調(diào)動護士主動性。

3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿足度、科室評比，進行嘉獎補償，對主動者、貢獻大的護士在年終增加嘉獎力度。

4、護士依據(jù)考核標準以得分凹凸進行績效考核。

5、護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量限制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

項目服務工作安排篇6

為抓好團支部工作的開展，調(diào)動廣闊青年團員在生產(chǎn)經(jīng)營工作中的主動性，發(fā)揮青年團員在工作中的作用，按公司團委的統(tǒng)一部署和工作要求，特指定本單位團支部工作支配如下：

指導思想：仔細實行公司團委團建工作要求，緊緊融入生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，主動開展團的活動，駕馭思想動態(tài)，以開展“五小”活動為載體，以本崗位工作為主陣地，全力打造品牌團支部，為黨建工作助力，為全面實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，發(fā)揮突擊隊作用。

一、工作目標：

創(chuàng)公司、局級優(yōu)秀團支部

二、工作支配：

1、建立健全團支部組織，抓好團支部的基礎建設工作，做好團支部團員統(tǒng)計和上報工作。

2、深化實施“助力工程”，在實現(xiàn)團建工作的同時服務黨建工作，把團員塑造成黨忠實牢靠的后備軍，做到團建為黨建助力。把團組織打造成團員青年之家，把團的工作緊緊融入到本單位的中心工作之中。

3、根據(jù)公司團委要求，仔細組織開展每年一度的“一航青年文化月”活動。

4、為公司慶“三十五”周年獻禮，主動組織參與公司團委、黨委組織的以呈現(xiàn)團員青年風貌、進取精神、運動活力的活動。

5、接著做好團費收繳工作。

6、隨時駕馭青年團員的思想動態(tài)，加強對青年團員的思想教化工作。組織不定期的團員談心活動，隨時駕馭團員青年的生活狀況和思想動態(tài)，把團員青年思想統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展上來，統(tǒng)一到每個人發(fā)展上來，調(diào)動青年們的主觀能動性。

7、加強對青年團員的組織培育，推選優(yōu)秀青年加入黨組織。以團員推優(yōu)為基礎，提高優(yōu)秀團員入黨的主動性和比例。

8、打造品牌團支部、品牌團員，抓好典型的培育選樹。

9、敏捷開展各種有效的活動，為青年團員供應展示才華的機會和平臺，組織開展拜師學技、技術練兵、學問競賽、科技開發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)效、“五小”攻關等活動，發(fā)揮團員青年的聰慧才智。

10、依據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作實際，針對工作的難點、重點和焦點成立青年突擊隊，發(fā)揮青年突擊隊在生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的作用。

11、注意團員青年的個人婚戀的問題。開展好“鵲橋工程”，穩(wěn)定職工隊伍，以人為本，全心關注。

項目服務工作安排篇7

一、安排擬定

1、年銷售目標

1)：作業(yè)本年銷售目標300萬元/年。以每年10%-20%的銷售額遞增。

2)：筆記本年銷售目標200萬元/年。以每年10%-60%的銷售額遞增

2、銷售方向

1、本地市場，以xx市為根基，向周邊縣級市場拓展業(yè)務

1)：xx市區(qū)各批發(fā)市場發(fā)展經(jīng)銷商，每個批發(fā)市場必需發(fā)展一名以上經(jīng)銷商(長青路批發(fā)市場除外)其他市場盡量全面發(fā)展客戶。

2)：xx市區(qū)及郊區(qū)的文化用品零售店綻開地毯式拓展。企業(yè)許協(xié)作零售文具店配貨和配送。

3)：xx市區(qū)及郊區(qū)各學校以及學校內(nèi)商店也需大力發(fā)展，潛力較大。

4)：xx地區(qū)每個縣城的批發(fā)門市須努力開發(fā)，若縣城批發(fā)門市無法做到客戶資源意向可開發(fā)零售商，必需達到每個縣城都多少有藍輝印務有限企業(yè)的產(chǎn)品，或了解藍輝印務有限企業(yè)的產(chǎn)品。

2、外地市場

1)：陜西省四周各省一級批發(fā)市場全力以赴發(fā)展代理商或經(jīng)銷商，短暫包括以下地區(qū)：西安、鄭州、洛陽、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西寧、成都、重慶。

2)：每個省一級批發(fā)市場至少發(fā)展一名代理商或2-3名經(jīng)銷商，暫且依據(jù)市場客戶的實力、信譽，對本產(chǎn)品的相識主動性等以及一些客觀性狀況而定。

3)：假如各省的一級批發(fā)市場，短暫很難做到市場的投入或投入后效果不明顯，可以在其省內(nèi)二級(地市級)批發(fā)市場發(fā)展經(jīng)銷商，使二級市場成熟之后包圍一級市場，但二級市場至少做2-3家經(jīng)銷商，從而達到我們的銷售目的，完成銷售目標。

二、客戶回訪

目前在國內(nèi)市場筆記本種類偏多，技術方面不前不后，為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶之間的關系

1)關系維護

為與客戶加強信息溝通，增進感情，對一級客戶每兩月探望一次;對于二級客戶依據(jù)實際際狀況另行支配探望時間。

2)售后協(xié)調(diào)

目前狀況下，我企業(yè)應以：“賣產(chǎn)品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增加責任感，不斷強化優(yōu)質服務。用戶運用我們的產(chǎn)品猶如享受我們供應的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與客戶接觸的機會，供應熱忱具體周到的售后服務，給企業(yè)增加一個制勝的籌碼。

三、價格政策

1、定價原則

1)：拉大批零差價，調(diào)動代理主動性;

2)：結合批量，激勵大量多批;

3)：以成本為基礎，以同類產(chǎn)品價格為參考，使價格具有競爭力;

4)：順應市場改變，剛好敏捷調(diào)整。

2、目的

1)：樹立藍輝印務有限企業(yè)的產(chǎn)品標準形象，擴大其影響;

2)：作為嘉獎代理的一種方式，刺激代理商的主動性。

四、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵銷售機制。

開拓市場，爭取客源

銷售部將協(xié)作企業(yè)整體新的銷售體制，制定完善市場銷售任務安排及業(yè)績考核管理實施細則，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動銷售人員的主動性。銷售人員實行工作日記志。以月度銷售任務完成狀況及工作日記志綜合考核銷售人員。督促銷售人員，通過各種方式爭取團體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在探望中剛好了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理