品質(zhì)系統(tǒng)精講 一線(xiàn)品管認(rèn)證教材

ICT-LANTOLIMITED品質(zhì)管理系統(tǒng)介紹QualityManagementSystemProfile1.客戶(hù)導(dǎo)向之觀(guān)念2.ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)介紹3.質(zhì)量保證組織與職責(zé)4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)段質(zhì)量保證5.制造段質(zhì)量管理6.售后服務(wù)段質(zhì)量管理生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類(lèi)變化少大量生產(chǎn)種類(lèi)多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶(hù)走,以支持營(yíng)銷(xiāo)為首要之務(wù).客戶(hù)導(dǎo)向之觀(guān)念質(zhì)量過(guò)程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來(lái)的品管過(guò)程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣;顧客將無(wú)法忍受非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過(guò)程過(guò)濾不良檢驗(yàn)不良制造技術(shù)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)/習(xí)慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當(dāng)高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)-通過(guò)檢驗(yàn)維持質(zhì)量-缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)-對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗(yàn)級(jí)’LevelⅡ‘質(zhì)量保證級(jí)’LevelⅢ‘預(yù)防級(jí)’LevelⅣ‘完美級(jí)’質(zhì)量的4個(gè)等級(jí)-質(zhì)量保證活動(dòng)貫穿生產(chǎn)過(guò)程-注重生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性-品質(zhì)保證職能集中-有較明晰的質(zhì)量目標(biāo)-質(zhì)量保證有專(zhuān)業(yè)人員來(lái)處理-注重開(kāi)發(fā)階段-大量采用“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”-注重質(zhì)量問(wèn)題“源頭”的根本解決-將品質(zhì)職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域-引入“跨職能工作組”參與開(kāi)發(fā)過(guò)程-高層管理者設(shè)定零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)-各部門(mén)和層次各自制定零缺陷質(zhì)量目標(biāo)-最高管理者參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng).-質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì),擴(kuò)展到所有部門(mén)形成核心企業(yè)文化客戶(hù)導(dǎo)向之觀(guān)念1972OLDWAYNEWWAY大量制造/產(chǎn)量第一質(zhì)量保證靠檢查制造什么就賣(mài)什么成本+利潤(rùn)=售價(jià)及時(shí)適量制造/質(zhì)量第一質(zhì)量保證靠過(guò)程管理客戶(hù)要什么就制造什么售價(jià)-利潤(rùn)=成本

客戶(hù)導(dǎo)向:以客戶(hù)需求為工作/生產(chǎn)之目標(biāo)主動(dòng),全力配合客戶(hù)

制造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶(hù)之需求及期望被動(dòng),不配合客戶(hù)制造導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)對(duì)供貨商之管理方法第一次:考察,評(píng)分,開(kāi)始嘗試合作以后:定期稽核,評(píng)分例:LNATO分?jǐn)?shù)質(zhì)量/產(chǎn)品信賴(lài)度改正行動(dòng)/技術(shù)支持成本管理配合度設(shè)計(jì)工程能力1520201520總分90

LANTOAXXMXX907570成績(jī)好:訂單多,減少稽核次數(shù)成績(jī)不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來(lái)往不要造成我生產(chǎn)裝配的問(wèn)題,更不能造成我的客戶(hù)問(wèn)題；產(chǎn)品變更時(shí)要事先告知我,以免讓我發(fā)生問(wèn)題時(shí)措手不及；當(dāng)我有問(wèn)題時(shí),馬上有專(zhuān)業(yè)的人能回答我,并幫我解決問(wèn)題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫(kù)存,交貨時(shí)效,能實(shí)時(shí)幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時(shí),能馬上給我一些樣品讓我作測(cè)試；最短的時(shí)間內(nèi),能幫我設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)零件,并提供我好的意見(jiàn)。客戶(hù)希望LANTO怎么樣才會(huì)滿(mǎn)意?客戶(hù)期望在那里?客戶(hù)要的是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時(shí)配合度高全面滿(mǎn)意二.ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)介紹質(zhì)量保證QualityAssurance使客戶(hù)安心/滿(mǎn)意的任何作法質(zhì)量管理QualityControl達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的任何管理手段ISO是InternationalStandardOrganization(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織)的簡(jiǎn)稱(chēng),總部在日內(nèi)瓦,目的是發(fā)展與提升一般性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列為含蓋質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn),廣泛為各國(guó)使用.ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),主要是為了保證質(zhì)量,以保護(hù)消費(fèi)者.ISO9003ISO9002ISO9001-2008版非制造業(yè)-貿(mào)易公司-娛樂(lè)服務(wù)業(yè)制造業(yè),但不設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)-受委托的制造廠(chǎng)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)/制造-鴻海土城廠(chǎng)ISO90011994ISO9001-2008版特色建立顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ綇?qiáng)調(diào)PDCA流程管理模式著重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神強(qiáng)化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性1.適用范圍 2.參考標(biāo)準(zhǔn) 3.術(shù)語(yǔ)與定義4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé),權(quán)限和溝通5.6管理評(píng)審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境ISO9001要素(2008年版)依ISO指導(dǎo)原則自已造流程/規(guī)定/窗體等自已照自己的規(guī)定執(zhí)行由第三者認(rèn)證公司審核過(guò)關(guān)取得合格證定期稽核以維護(hù)系統(tǒng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8.量測(cè)、分析及改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)三.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)段質(zhì)量保證四.制造段質(zhì)量管理五.售后服務(wù)段質(zhì)量管理設(shè)計(jì)圖設(shè)計(jì)審查失效分析計(jì)算機(jī)仿真設(shè)計(jì)修改模具設(shè)計(jì)開(kāi)模具初件試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗(yàn)證模具驗(yàn)證流程驗(yàn)證冶具驗(yàn)證

ODM:OriginalDesignManufacturer設(shè)計(jì)且大量生產(chǎn)(Compaq)

OEM:OriginalEquipmentManufacturer僅受委托大量生產(chǎn)(Solectron)制造商之區(qū)別零件供貨商之區(qū)別

FullServiceSupplier(全功能零件供貨商)替ODM或OEM設(shè)計(jì)及制造/供應(yīng)零件(HH)

Supplier(一般供貨商)僅依據(jù)客戶(hù)的要求及設(shè)計(jì)來(lái)制造/供應(yīng)零件制造段質(zhì)量管理裝配IPQCFQCIQC零(另)件段外購(gòu)客戶(hù)IPQCFQCFPI來(lái)料IQC質(zhì)量水平量產(chǎn)初件檢查制程中檢查制造段質(zhì)量管理流程FPI不良率進(jìn)料檢查制程檢查入庫(kù)檢查客戶(hù)抱怨檢查目的不在篩選,在于收集正確信息,以助源頭管理資料收集%柏拉圖-By失效模式A1B2D3E4F4找到重點(diǎn)在那了資料分析了瞭嚴(yán)重程度追查真因源頭改善臺(tái)灣客戶(hù)歐州客戶(hù)東南亞客戶(hù)日本客戶(hù)美洲客戶(hù)品保部客戶(hù)很多問(wèn)題工程問(wèn)題產(chǎn)品問(wèn)題流程問(wèn)題定期質(zhì)量稽核問(wèn)卷/稽核訪(fǎng)問(wèn)其它...連接器外部線(xiàn)售后服務(wù)段質(zhì)量管理業(yè)務(wù)客戶(hù)抱怨處理原則-快,降低傷害善后處理客戶(hù)抱怨證物收集改善對(duì)策回復(fù)客戶(hù)72HR客訴發(fā)生日期/時(shí)間點(diǎn)客戶(hù)名稱(chēng),廠(chǎng)區(qū)客戶(hù)料號(hào),LANTO料號(hào)不良DateCode不良率,不良數(shù)量不良模式(現(xiàn)象)失效應(yīng)用及環(huán)境描述客戶(hù)對(duì)LANTO之暫時(shí)(遏制)對(duì)策要求不良狀況或不良樣品之影像文件不良樣品及與其相配合之零組件退貨重工挑選報(bào)廢成本很高品保相關(guān)流程介紹QualityPolicy

客戶(hù)至上

CustomerFirst誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)DevotedlyBusiness科學(xué)管理Scientificmanagement精益求精KeepImprovementQEQPQAManagerQADepartmentOrganizationQADepartmentCQETeamQCDepartmentSQETeamPQETeamDQETeamISOProject

RoHSProjectChemicalLabDocumentControlIQCInspection

IPQCControl

OQCInspection

OQAAudit

LabTestCenterElectricalLabEnvironmentalLabPhysicalLabQualityControlFlowIncomingMaterial進(jìn)料Incoming

QualityInspectionIQC來(lái)料檢查In-ProcessQualityInspectionIPQC制程管制OutgoingQualityControlOQC出貨檢驗(yàn)OQAQuality

AuditOQA出貨查核Out-putMaterial交付客戶(hù)要求ReliabilityLab可靠性測(cè)試評(píng)審工程標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)SOPCP客戶(hù)滿(mǎn)意

供應(yīng)商選擇與管理

進(jìn)料品質(zhì)管制異常處理及預(yù)防再發(fā)流程製程品質(zhì)管制與異常解析、預(yù)防再發(fā)處理流程最終(出貨)品質(zhì)管制及異常處理流程不合格品管制流程工程變更(ECN)作業(yè)流程教育訓(xùn)練作業(yè)流程當(dāng)有新產(chǎn)品&新製程&新變更要求導(dǎo)入時(shí),各相關(guān)單位提出自己相應(yīng)之教育訓(xùn)練計(jì)劃GP精講RoHS有害物質(zhì)超標(biāo)案件自今年7月1日起全球啟動(dòng){綠色環(huán)保作業(yè)},首例開(kāi)罰開(kāi)罰廠(chǎng)商:SONY開(kāi)罰原因:檢驗(yàn)出產(chǎn)品成份違反RoHs管制元素(有鉛污染)開(kāi)罰地點(diǎn)國(guó):阿姆斯特丹罰款金額:6億歐元(:我自己加一點(diǎn):此處是指荷蘭開(kāi)出的罰單,索尼還可向連帶供應(yīng)商處罰)貨物處理:阿姆斯特丹海關(guān),貨物全數(shù)銷(xiāo)毀刑事責(zé)任:判刑6個(gè)月行政責(zé)任:4~10個(gè)月貨物禁止銷(xiāo)售進(jìn)入該國(guó)責(zé)任單位:SONY,原料供應(yīng)商,加工供應(yīng)商電子電氣設(shè)備中有害物質(zhì)的限制使用Directive2002/95/ECRestrictionoftheUseofCertainHazardousSubstancesinElectricalandElectronicEquipment(RoHS)歐盟RoHS指令

《關(guān)于在電子電氣設(shè)備中禁止使用某些有害物質(zhì)指令》（RoHS-2002/95/EC）。指令要求于2006年7月1日起，禁止在歐盟市場(chǎng)銷(xiāo)售含有鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯及多溴二苯醚六種有害物質(zhì)的電子電氣設(shè)備。RoHS指令的內(nèi)容＊

Article1–Objectives目標(biāo)＊

Article2–Scope范圍＊

Article3–Definitions定義＊

Article4–Prevention防止＊

Article5-Adaptationtoscientificandtechnicalprogress

適應(yīng)科學(xué)和技術(shù)進(jìn)步＊

Article6–Review

＊

Article7–Committee

＊

Article8–Penalties懲罰＊

Article9–Transposition過(guò)渡＊

Article10–Entryintoforce生效＊

Article11–Addressees收受方歐洲聯(lián)盟包括之國(guó)家

＊

1.Largehouseholdappliances大型家用電器＊

2.Smallhouseholdappliances小型家用電器＊

3.IT,telecomIT設(shè)備、電信設(shè)備＊

4.Consumerequipment消費(fèi)者設(shè)備＊

5.Lightingequipment照明設(shè)備＊

6.Electricaltools電氣工具＊

7.Toys,leisureandsport玩具、休閑及體育器材＊

8.Medicalelectronics-notincluded(reliabilityconcern)

醫(yī)療電子設(shè)備–不包括(考慮可靠性)＊

9.MonitoringandControlInstruments-