溝通與傾聽課件

——學(xué)好語言表達(dá)讓心理更健康《溝通與傾聽》“言為心聲”——向自己提問：你給自己的口頭語言表達(dá)能力打幾分？（滿分10分）你在哪個(gè)方面不善于講話？（職場(chǎng)？情感？面對(duì)沖突時(shí)？表達(dá)需要時(shí)？…）當(dāng)你碰到或笨嘴拙舌或不善言談的人，你會(huì)怎樣揣測(cè)他的個(gè)性和說話時(shí)的心理活動(dòng)？（試著用五個(gè)形容詞來描述）語言是：

結(jié)論：語言反映心理，心理決定語言，語言和心理是交互作用的。一種社會(huì)現(xiàn)象思維的外顯人類對(duì)心理認(rèn)知活動(dòng)的口頭表達(dá)我們?yōu)槭裁础罢f不好話”？

——影響我們職場(chǎng)語言形象的心理因素想說漂亮話——獲得贊許（不贊許就不開口了？）想說好聽話——討好別人（“好”是“討”來的？）怕說的話引不起別人的興趣——獲得關(guān)注（說話是自己的需要還是別人的？）怕說出的話得罪人——壓抑攻擊性（你的不滿還有別的表達(dá)方式嗎？）“說不好話”會(huì)帶來什么？對(duì)自我能力的懷疑——我能行嗎？對(duì)自我魅力的懷疑——我受人歡迎嗎？對(duì)自我情緒的壓抑——我不滿，但是我不說我們?yōu)槭裁础安缓煤谜f話”

——影響我們親密關(guān)系的心理因素拒絕別人，我做不到——不善表達(dá)“不”愛你在心口難開——不善表達(dá)“愛”男兒有淚不輕彈——不善表達(dá)“痛”“不好好說話”會(huì)帶來什么？“老好人”的形象并未給我們加分親人愛人感受不到你的溫度不良情緒的過分壓抑互動(dòng)環(huán)節(jié)請(qǐng)舉例說明發(fā)生在你身邊或你身上的“說不好話”或“不好好說話”的實(shí)例，并試著分析它的心理因素是什么？一起——學(xué)——說——話學(xué)會(huì)“贊揚(yáng)”—真誠(chéng)、具體學(xué)會(huì)“說真話”—或者不說，但不說假話學(xué)會(huì)表達(dá)“不滿”—不壓抑自己，但不傷害別人學(xué)會(huì)表達(dá)“批評(píng)”—目的不是否定，而是幫助學(xué)會(huì)說出“需要”—求助讓別人感到被信任；展示無助，親密的人才更親密一起——學(xué)——說——話學(xué)會(huì)說出“拒絕”—幫不上忙，不代表無能；

拒絕，讓你更勇敢、更真誠(chéng)給自己的話“留縫兒”—誰的話都不是真理為別人留足談話空間

—體貼別人表達(dá)的需要，會(huì)聽的人，別人更愿意交談1、盡量使用“您”而不是“我”2、一定要聆聽別人，和他一起說他自己，而不是說你自己3、選擇別人感興趣的話題，而不是你自己感興趣的4、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人5、記住他們的名字，如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，將會(huì)使他們非常喜歡你。討論下列哪些關(guān)于談話技巧的建議你認(rèn)為對(duì)你不適用？為什么？6、在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓，因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。7、關(guān)注每一個(gè)人，不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人。8、時(shí)刻保持親切的微笑，看著對(duì)方的眼睛說話下列哪些關(guān)于談話技巧的建議你認(rèn)為對(duì)你不適用？為什么？討論說話有如排毒，它是我們?nèi)祟惐灸艿男睦硇枰唤徽勅缤珮O，有