物業(yè)半工作總結PPT 計劃

20xx年上半年工作總結和下半年計劃自身薄弱發(fā)展束縛

searchexplode總有一種變化使人震驚更有一種超越讓人震撼

Catalogue1.項目內(nèi)部各部門總結2.工程維修工作分類別細化總結3.項目編制及各崗位工作量4.收費情況及難點分析5.社區(qū)文化6.多種經(jīng)營7.團隊建設（員工計劃的實施反饋等）8.梯隊建設9.制定下半年的工作計劃目錄

項目分模塊細致總結，包括秩序、客服、維修、保潔、社區(qū)文化等各模塊的作業(yè)標準與品質(zhì)提升工作完成情況，并明確下半年工作計劃。以下是項目各部門總結細則：項目秩序部門總結1項目秩序部門半年工作情況及下半年工作落實計劃

一、秩序部工作從細節(jié)入手，秩序主管落實細則。1、要求秩序部要從“內(nèi)加強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質(zhì)，進一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象。強化崗位制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，并對培訓內(nèi)容進行抽查。2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，要求秩序部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，消防工作落實責任制項目秩序部門總結23、針對地庫車輛，要求積極跟進新車車輛登記，嚴格落實。

小區(qū)新車車輛比較多，新車無登記的，老業(yè)主換牌子的，要求秩序部進行了一車一問，跟蹤登記，排查記錄，確保小區(qū)一車一記，確保無外來車輛進入。4、內(nèi)部治理

根據(jù)園區(qū)實際情況，對秩序部崗位進行調(diào)整，明確崗位職責，行為規(guī)范，秩序主管確保無漏崗，睡崗現(xiàn)象發(fā)生，組織軍事訓練，提高隊伍的戰(zhàn)斗力，處理突發(fā)事件的能力。項目秩序部門半年工作情況及下半年工作落實計劃

項目秩序部門總結35、關注秩序部培訓禮節(jié)禮貌。

要求秩序部培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效，提高服務細節(jié)。二、針對秩序部下半年工作計劃：1、將安全治理工作列為第一重點，做好四防工作，時刻了解園區(qū)及周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、要求秩序主管與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進秩序部隊伍的進一步穩(wěn)定和梯隊建設。

3、積極配合公司行政工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。

5、加強小區(qū)安全防范，排查安全隱患，定時定點巡邏，實施嚴格監(jiān)督，夜班無睡崗，白天無事故。

6、加強軍事訓練，熟悉小區(qū)各個角落情況，以及秩序工作靈活性，機動性，完成各大節(jié)前節(jié)后安防檢查，確保園區(qū)無事故發(fā)生。

7、秩序主管加強內(nèi)部培訓，保持時時刻刻服務的宗旨，爭取更大的服務成就，讓業(yè)戶滿意。8、要求做好秩序部門存檔工作，隨記隨存，防止檔案流失，確保工作痕跡，對臺賬進行梳理，對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白進行整改，保證數(shù)據(jù)的真實性及準確性。項目秩序部門半年工作情況及下半年工作落實計劃

項目客服部門總結1項目客服部上半年工作總結及下半年計劃

《客服部工作上半年總結》20xx年度上半年對于在錦鴻物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，加州項目物業(yè)客服部的工作得到了上級領導的關心與支持，同時也得到了項目各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體項目工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，回顧客服部半年來的工作，有得有失。

要求：1、客服部認真接待日常工作，認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。2、認真接聽來電來訪，登門走訪業(yè)主300戶以上。3、認真擬定投放各類通知。

4、每周上報周報及月度報表；5、每月統(tǒng)計月度裝修戶數(shù)上報前臺。6、培訓辦理接房入伙手續(xù)，辦理裝修流程。

7、檢查品質(zhì)提升，組織活動客服部策劃方案及落實。

業(yè)主入住以后，要求客服部，加強房屋裝修的管理。加強對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴格控制無證施工、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。

物業(yè)費收繳：上半年度所管轄物業(yè)費收繳情況；進入本年度收費期以來，要求客服部制定了詳細的收費計劃，對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款或到前臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及起訴或停辦服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止6月底，xx年已繳納物業(yè)費業(yè)主占總體的53%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

項目客服部門總結2項目客服部上半年工作總結及下半年計劃

《客服部工作上半年總結》

維修報修：在xx上半年度中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，天臺進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題要求客服部及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。維修門窗100余戶，外墻漏水30余戶，漏水跟進維修及業(yè)主反饋維修40余次。賠償問題要求及時得讓業(yè)主與施工單位達成一致，共計談成賠償有8戶，解決了部分陳倩收費，都以賠償金沖抵物業(yè)費用。

前臺接待業(yè)主財務收費張貼各項通知項目客服部門總結3《項目客服部下半年工作落實計劃》

下半年工作計劃和重點：20xx下半年要求客服部重點工作；1、要求進一步提高物業(yè)費收費水平，在上半年的基礎上，提高收費率到88%以上。2、部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平要求顯著提高。3、要求各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率要求提高。4、加強自身的培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。物業(yè)客服下半年度工作計劃

搞好客服前臺服務。1.要求前臺對客戶接待、作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.做好

服務及信息傳遞，以及其他信息咨詢?nèi)绶课葙I賣。3.協(xié)調(diào)處理顧客投訴。4.關注做好公式欄、溫馨提示等。5.貫徹物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務，客戶關系的管理，收集業(yè)戶的意見等。

掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。上半年的工作，已經(jīng)結束，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為錦鴻物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

抓隊伍建設

一支過硬的隊伍是做好工作的保證，所以我認為要做好隊伍建設就要首先加強自身的業(yè)務和綜合素質(zhì)的提高，作為物業(yè)項目的管理者在工作中有著至關重要的作用，帶頭作用。要提高了我管理水準和處理各類突發(fā)事作的能力，并每月對全體人員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓。圓滿地完成各項工作任務，為客戶創(chuàng)建了一個文明，和諧，安全的，生活的工作環(huán)境，樹立了我公司良好的形象。

項目客服部上半年工作總結及下半年計劃

工程部重點工作：

要求項目工程部，以及各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成項目各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。使我們項目的設備、設施得到充份使用及保養(yǎng)。為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。一、上半年工程部的工作任務是繁重的，水、電是居民生活之根本，我們?yōu)楸ＷC居民用水正常。要求維修人員每天不止三次的巡查二次供水設備間。每日最少一次巡查總配電室。發(fā)現(xiàn)問題（可自行處理）即刻處理。不能自行處理及時上報維修主管。將安全隱患盡早處理。以減小物業(yè)損失保障居民正常生活。二、維修部下半年主要工作：1、巡查公區(qū)設備房；2、接報修（維修作業(yè)單）；3、要求每月定期培訓；（2次/月

）4、每月抄公區(qū)電表；5、每雙月抄分戶水表；6、按年度設施、設備維保計劃維保；7、認真更新車輛信息工作。8、清理下水井；9、伐據(jù)危險枯樹；10、消防管道維修；11、天臺門維修；12、項目自行砌垃圾箱圍擋。三、存在的問題和教訓雖然，我們在上半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。具體內(nèi)容：加強公司員工整體素質(zhì)，服務意識，與業(yè)主的溝通，了解不足。二是對公用設備、設施的管理力度加強。三是生產(chǎn)安全方面仍是重中之重的大事。在20xx年下半年的工作中，要求工程部吸取經(jīng)驗與教訓，加強員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為公司和諧發(fā)展。項目維修部門總結1項目對維修部上半年總結及下半年計劃

項目維修部門總結2項目對維修部上半年總結及下半年計劃

工程人員日常工作工程部給小區(qū)路面兩旁鋪鵝卵石工程人員日常巡查工程定期清理水箱工程疏通下水井電梯運行狀況及評價3智能化運行、現(xiàn)狀、建議21、三期管道井狹窄，導致漏水無法施工維修。地產(chǎn)遺留問題配圖32、一期消防設施部分斷裂脫節(jié)無法使用，缺少設施。3、二期路面積水，影響嚴重。20xx上半年維修率和維修完成情況20xx上半年，維修率75%。已經(jīng)完成維修數(shù)量：85戶已經(jīng)賠償解決數(shù)量：8戶剩余未完成維修數(shù)量：34項（不包括在報修業(yè)主未報修問題，及公區(qū)消防設施）。工程維修問題配圖4

提高維修率和業(yè)主滿意率迫在眉睫元宵節(jié)，公司組織猜燈謎活動。三八婦女節(jié)給業(yè)主發(fā)康乃馨社區(qū)文化1社區(qū)文化活動實施

公司總部發(fā)放漢堡給全體員工公司組織業(yè)主參加4月觀影活動。端午節(jié)活動業(yè)主包粽子社區(qū)文化2社區(qū)文化活動實施

物業(yè)組織六一兒童節(jié)活動，園區(qū)小朋友參加。7月公司組織業(yè)主凈月徒步社區(qū)文化3社區(qū)文化活動實施

經(jīng)營計劃

多種經(jīng)營第六章關鍵字：影響力合作設立蜂巢快遞柜，方便業(yè)主。與快遞業(yè)簽訂代收協(xié)議，收取管理費用。多種經(jīng)營1公司給過生日員工發(fā)生日禮物組織員工聚餐，提高團隊凝聚力。團隊建設1團隊建設（幸福員工計劃的實施反饋等）

公司組織各項目徒步比賽，鍛煉團隊精神。關鍵字：人才

選撥

培養(yǎng)

優(yōu)化

人才梯隊建設

我們從未放慢追求人才的腳步！梯隊建設第八章項目梯隊建設基礎員工培養(yǎng)

項目客服部現(xiàn)正在招聘引進組團長，因儲備人員不足，離職后