第二章 護(hù)理工作中的日常禮儀

復(fù)習(xí)：禮儀的定義，原則，特點(diǎn)，作用，重要性護(hù)理禮儀的定義，特點(diǎn)，重要性提問(wèn)：學(xué)校日常生活中需要注意的禮儀有哪些？你是一位護(hù)士，早上病房交班的時(shí)候，想象一下，你該注意哪些禮儀？第二章護(hù)理工作中的日常禮儀重點(diǎn)：介紹禮儀分為哪幾種？握手有哪些注意事項(xiàng)？交換名片的方法有哪些？

要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解并掌握日常社交禮儀，介紹、握手、電話、交通、餐飲禮儀，并能在實(shí)踐中熟練運(yùn)用導(dǎo)入：小何早上上班，公交車(chē)到站了，一個(gè)箭步擠上去，不小心，被一位老人踩了一腳，小何大叫：我新買(mǎi)的鞋，好幾百，你賠啊？

上班后，接待第一位患者，正好是公交車(chē)上的那位老人。小何還在為鞋子的事情生氣，嘟噥一句：真晦氣！老人搖搖頭說(shuō)：小姑娘，人啊，工作能力很重要，基本修養(yǎng)更重要??！第一節(jié)日常交往禮儀古人云：不學(xué)禮,無(wú)以立。稱(chēng)呼介紹握手名片交談一、稱(chēng)謂禮儀稱(chēng)謂：人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，彼此之間采用的稱(chēng)謂語(yǔ)。合乎常規(guī)遵從習(xí)慣入鄉(xiāng)隨俗（一）稱(chēng)謂的種類(lèi)1.親屬稱(chēng)謂對(duì)本人的親屬，謙稱(chēng)

對(duì)他人的親屬，敬稱(chēng)2.朋友稱(chēng)謂3.職業(yè)稱(chēng)謂1、對(duì)親屬稱(chēng)謂對(duì)本人的親屬：輩分或年齡高于自己，“家”

輩分或年齡低于自己，“舍”

對(duì)他人的親屬：“尊”“賢”“令”生活中的稱(chēng)呼禮儀生活中的稱(chēng)呼禮儀2、對(duì)朋友的稱(chēng)謂一是用敬稱(chēng)：用人稱(chēng)代詞“您”相稱(chēng)。姓氏后加“公”或“老”字。二是親近稱(chēng)呼：昵稱(chēng)“老”“大”“小”三是姓名稱(chēng)呼：全名（名字）、姓氏3、職業(yè)稱(chēng)謂1）職務(wù)性稱(chēng)呼：①僅稱(chēng)職務(wù)。②職務(wù)前加姓氏。③職務(wù)前加姓名（僅適用于比較正式的場(chǎng)合）。2）職稱(chēng)性稱(chēng)呼：①僅用職稱(chēng)稱(chēng)呼。②職稱(chēng)前加姓氏。③職稱(chēng)前加姓名（正規(guī)的場(chǎng)合）。3）學(xué)銜性稱(chēng)呼：①僅稱(chēng)學(xué)銜。②學(xué)銜前加姓氏。③學(xué)銜前加姓名。工作中的稱(chēng)呼禮儀返回（二）稱(chēng)謂的禁忌1.錯(cuò)誤的稱(chēng)謂，誤讀2.過(guò)時(shí)的錯(cuò)誤3.庸俗低級(jí)的稱(chēng)謂4.不通用的稱(chēng)謂5.綽號(hào)二介紹禮儀（一）自我介紹（二）他人介紹（三）集體介紹返回（一）自我介紹自我介紹時(shí)機(jī)自我介紹順序自我介紹內(nèi)容應(yīng)酬式：姓名工作式：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、姓名、職務(wù)交流式：姓名、工作、籍貫、興趣、共同朋友自我介紹分寸時(shí)間：半分鐘態(tài)度：謙恭，大方，自信返回1．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。

2．聚會(huì)場(chǎng)合。

3．公關(guān)活動(dòng)。

4．訪談活動(dòng)。

5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。

6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。

7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。具體時(shí)機(jī)返回自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹返回他人介紹誰(shuí)人介紹介紹順序被介紹人禮儀（二）他人介紹誰(shuí)人介紹：為他人做介紹時(shí)通常承擔(dān)者:在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人。公關(guān)禮賓人員：辦公室主任、秘書(shū)。熟悉被介紹的雙方情況者。社交活動(dòng)中的尊者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者（介紹前，先了解雙方是否有相識(shí)的愿望）。（二）他人介紹介紹的順序：應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為來(lái)賓與主人相互介紹時(shí)，先將主人介紹給來(lái)賓。為長(zhǎng)、晚輩相互介紹時(shí)，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。為男、女相互介紹時(shí)，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時(shí)，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時(shí)先將家人介紹給同事、朋友。為社交場(chǎng)合中先到、后到者相互介紹時(shí)，先將后到者介紹給先到者。為上、下級(jí)相互介紹時(shí)，先將下級(jí)介紹上級(jí)。他人介紹的順序他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人（二）他人介紹被介紹者注意的禮儀除年長(zhǎng)者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。面帶微笑，注視對(duì)方，注意聆聽(tīng)，點(diǎn)頭示意。介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問(wèn)候。（三）集體介紹場(chǎng)合或時(shí)機(jī)一般在大型的公務(wù)活動(dòng)、涉外交往活動(dòng)、規(guī)模較大的社交聚會(huì)、正式的大型宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談、舉行會(huì)議等社交場(chǎng)合，賓主雙方或多方均為多人時(shí)。集體介紹的順序集體雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”。三握手禮儀（一）握手的時(shí)機(jī)（二）握手的次序（三）握手的方式（四）握手的注意事項(xiàng)（五）握手的禁忌（一）握手的時(shí)機(jī)審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言，觀其行長(zhǎng)期未謀面的熟人正式場(chǎng)合道別被介紹給不識(shí)者自己做東道主時(shí)得悉他人不幸時(shí)向他人授獎(jiǎng)或自己受獎(jiǎng)時(shí)（二）握手的次序１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長(zhǎng)幼之間握手４、上下級(jí)之間握手５、一個(gè)人與多人握手具體內(nèi)容男女之間握手

男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無(wú)握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見(jiàn)面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。賓客之間握手

主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對(duì)方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士因是主人，盡管對(duì)方是女賓，也可先伸出手，以表示對(duì)客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，在此表示的是“再見(jiàn)”之意。長(zhǎng)幼之間握手

年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級(jí)之間握手

下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人握手

若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。（三）握手的方式1、姿勢(shì)2、神態(tài)3、力度4、時(shí)間1、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開(kāi)，四指并攏。返回2、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專(zhuān)注，熱情、友好、自然。與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無(wú)人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼返回（四）握手的注意事項(xiàng)1.力度2.時(shí)間3.交流1.握手的力度2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開(kāi)，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來(lái)說(shuō)，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過(guò)于柔弱，不象個(gè)男子漢。對(duì)女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。男士之間的握手力度稍大女士之間的握手力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕返回2、握手時(shí)間通常是握緊后打過(guò)招呼即松開(kāi)。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見(jiàn)面，至愛(ài)親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。3~5秒3、交流（1）簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（2）表情：自然、熱情，注視對(duì)方（五）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套、墨鏡、帽子握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。

考考你

判斷對(duì)誤正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤：坐著握手

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"

四名片的禮節(jié)（一）交換名片的時(shí)機(jī)（二）交換名片的方法1.遞交名片2.接受名片3.索取名片交換名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去秘書(shū)雙手接收（2）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（1