工程公司員工培訓(xùn)-行為禮儀

1特變電工國(guó)際工程有限公司員工培訓(xùn)—行為禮儀特變電工國(guó)際工程有限公司人力資源部2014年4月行為禮儀介紹員工關(guān)系員工行為規(guī)范日常禮儀商務(wù)禮儀第一部分員工關(guān)系原則員工關(guān)系原則公司員工不論職位高低，在人格上一律平等禁止下屬以各種名義給上級(jí)送禮、請(qǐng)客等行為員工之間要敢講真話，坦誠(chéng)交換彼此間的真實(shí)想法或意見(jiàn)第二部分員工行為規(guī)范52.1、工作規(guī)范每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備廢紙請(qǐng)放入紙簍內(nèi)，公文包、背包請(qǐng)擺在臺(tái)面下工作時(shí)間內(nèi)杜絕無(wú)故離崗、串崗，杜絕在辦公場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃零食，在辦公區(qū)域內(nèi)忌拖鞋、脫衣，衣冠不整2.1、工作規(guī)范遇見(jiàn)上級(jí)、同事及客人（無(wú)論是否認(rèn)識(shí)），請(qǐng)禮貌讓道，并主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭示意上班時(shí)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)及談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，應(yīng)保持飽滿的精神狀態(tài)2.2、保密規(guī)范不得打聽(tīng)他人隱私，包括工資、獎(jiǎng)勵(lì)等微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密各部門(mén)的印章由總經(jīng)辦專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)，不得亂放、濫用2.3、文件規(guī)范信函、請(qǐng)柬：注意公文的格式、語(yǔ)體，書(shū)寫(xiě)工整電子郵件的發(fā)送：提醒對(duì)方查收，確認(rèn)收到，溝通的語(yǔ)言清楚、簡(jiǎn)潔2.4、考勤規(guī)范員工必須按時(shí)上崗，不得遲到、早退、串崗、脫崗員工必須在上班時(shí)間打（刷）卡，超出此時(shí)間視為遲到員工因故不能按時(shí)上班時(shí)，必須提前執(zhí)行電子審批流程第三部分日常禮儀113.1、衣著禮儀—女士穿正裝時(shí)不可光腳，襪子忌帶圖案，襪口不能暴露于裙擺外女士在正式場(chǎng)合有六不露：胸部、肩部（不穿無(wú)袖裝）、腰部、背部、腳趾、腳跟12

女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

3.1、衣著禮儀—男士穿前要拆除衣袖上的商標(biāo)忌系最下面一粒紐扣（除雙排扣西服除外）西裝口袋不裝或少裝東西皮鞋、腰帶、皮包顏色應(yīng)保持一致14

男士穿戴圖男

士

穿

戴

禁

忌搭配如圖中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶搭配如圖暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶搭配如圖黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶搭配如圖墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶搭配如圖咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶3.2、站姿挺直高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書(shū)訓(xùn)練3.3、行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅效果：a.從正面來(lái)看-----頭正、肩平、身直b.從側(cè)面來(lái)看-----含頜、挺胸、收腹、直腿c.綜合效果--------穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔3.4、下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式3.5、蹲姿不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息3.6、上車/下車3.6、引領(lǐng)第四部分商務(wù)禮儀304.1、電話禮儀服務(wù)人員與新入住員工共同進(jìn)入住房間清點(diǎn)物品，檢查設(shè)施以及水電卡、燃?xì)饪ā㈦娨暱ǖ慕唤愚k理，并在《公寓設(shè)施檢查記錄表》簽字確認(rèn)，檢查表由客戶服務(wù)部與員工各持一份人力資源部開(kāi)具《住宿通知單》31

4.1、電話禮儀—接電話的技巧鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話4.1、電話禮儀—打電話的技巧*撥出電話

*自我介紹

*確定對(duì)方及問(wèn)候