基層管理人員培訓教程

生產(chǎn)主管人員職業(yè)化訓練課程PD-WYP2015-01-28講師自我介紹畢業(yè)于中國石油大學機械制造專業(yè)做過工藝工程師，管過技術(shù)，生產(chǎn)，項目接受過精益生產(chǎn)，項目管理培訓，企業(yè)管理培訓等以前主要在歐美企業(yè)工作請各位學員自我介紹自己：

姓名、部門、職位、工作年限請用一句話描述您對管理的認識請用一個詞語描述您自己

課程目標：

管理的基本概念生產(chǎn)主管人員的基本素質(zhì)要求、生產(chǎn)主管人員的七大管理職能如何進行安全管理與勞動管理生產(chǎn)計劃和準備的管理和控制生產(chǎn)主管的七大管理方法本培訓課題基本提綱：第一講管理的基本概念第二講主管人員的角色與功能、技能與涵養(yǎng)第三講生產(chǎn)主管人員七大管理職能

目標設定的能力問題分析與管理改善的能力組織與授權(quán)的能力傳達與溝通的能力激勵部屬的行動能力培育部屬的能力自我革新的能力第四講生產(chǎn)主管人員七大管理方法

日常管理制度的建立與組織結(jié)構(gòu)的運用安全管理與勞動管理

5S活動，現(xiàn)埸管理的法寶生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備管理生產(chǎn)控制與采購及物料控制質(zhì)量與品質(zhì)管制全員改善活動的開展與其他管理第一講管理的基本概念管理者必備的三種技能理想管理者的特點管理者的人性特質(zhì)主管的類型

企業(yè)都在追求一流的設備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務。而設備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務，都是人創(chuàng)造出來的！分組討論：作為一名合格的生產(chǎn)主管人員應該具備哪些技能？

成功的管理者應該必備的三種技能：

良好的專業(yè)技能善于處理人際關系的技能縝密、系統(tǒng)的思考能力自檢您認為一名理想的管理者應具備什么樣素質(zhì)？

相信自己的部下能勝任其職善于聽取別人的意見時刻希望改革/改善處理問題果斷勇于承擔責任不斷學習新的管理理念管理者的人性特質(zhì)

管理者是一個團隊的領導人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平，那么管理者應該具備怎樣的人性特質(zhì)呢？勞心者而不是勞力者人才而不是人手管理而不是做官既要“管”又要“理”的人負責整個團隊業(yè)績成敗的人協(xié)調(diào)各方面關系的人

主管人員的類型

①唯命是從型：強調(diào)級與服從，對上面忠心耿耿。②干預部屬型：并非不做事，但卻認為自己是主管，故

喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來做。③專權(quán)獨斷型：對部屬無信心，自認自己高人一籌，認

為交給部屬做不如自己做，反而更有效

率，討厭授權(quán)。④鴨子干部型：以不變應萬變的守舊型人物，一切遵照

程序規(guī)定，不會有創(chuàng)新作為。⑤外科醫(yī)生型：這種主管重視情報，凡事主動積極，發(fā)

掘問題，并以創(chuàng)意解決問題。自檢

您是一位受歡迎的主管嗎？相信部屬的能力工作有創(chuàng)意，不唯命命是從主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題勇于承擔責任有明確的目標意識能注意到大環(huán)境的變化喜歡有創(chuàng)新精神的部屬能注意到客戶需求的變化重視情報并根據(jù)情報做綜合性的判斷喜歡思考，愿意探討問題的真相能適時授權(quán)，調(diào)動部屬的工作積極性愿意與部屬分享成就第二講主管的角色、功能與涵養(yǎng)

主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養(yǎng)主管的角色人際角色咨詢角色決策角色團隊領導聯(lián)系者偵測者傳播者發(fā)言人創(chuàng)新者解決紛爭者分配資源者談判者人際角色人際關系角色，乃指主管要與各界打交道，故要建立各種人際關系。一般又將此分成頭臉人物、領導者及聯(lián)系者三種。資訊角色這類角色描述主管如何處理各種情報，不管是與其他部門交換，或與外界客戶、經(jīng)銷商或零售商，皆可獨得大量情報。主管的資訊角色可分成三大類，即偵測者、傳播者及發(fā)言人。決策角色主管的決策角色共有四類:創(chuàng)新者解決紛爭者資源分配者談判者主管的功能規(guī)劃組織用人指揮控制主管的管理技巧技術(shù)性的技巧人際性的技巧概念性的技巧診斷性的技巧分組討論請分析作為一名新時期的管理者應具備的管理能力有哪幾種？

新時期的主管人員應該具備的幾種特殊能力：洞察力敏感力遠視力應變力集中力忍耐力自檢題

下面是一個優(yōu)秀的主管人員應該具備的管理能力，請在符合您的項目前加劃“

”對企業(yè)有獻身精神對公司的長期目標要深信不疑把各種可利用的資源集中起來能夠事先預測應該注意的問題具有開拓創(chuàng)新精神對部屬進行創(chuàng)造性的獎勵從各種角度看問題，能夠抓住問題的核心取消缺乏重點的活動有超越別人的想法與行動利用寶貴的資源，提出有效的解決方案孫子認為一位主管應具備：智：主管要有過人的智慧，以作正確判斷，適時作合理

的決策。信：主管要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬，即“用人不疑，疑人不用”，進而獲得部屬的信賴。仁：主管要有仁德，要愛護和關切部屬。勇：主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力

地執(zhí)行任務，不畏閑言與威脅利誘。嚴：主管必須嚴守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。自檢題您具備了下列哪些涵養(yǎng)？請在符合您的項目前劃“

”，為了提高您好的涵養(yǎng)，您會怎么做？永遠要心存感恩做人要有氣度時常贊美別人與部屬一起分享成績盡量滿足部下的合理要求練就能夠識別人、管理人的技巧要做到走動管理做事要有責任心，善始善終熱愛學習，有強烈的求知欲應建立與公司榮辱與共的使命感要身先士卒，掌握先機要有專家的風范第三講生產(chǎn)主管七大管理職能第一大職能目標設定的能力目標管理的作用設定個人目標的理由組織推行目標管理的理由目標管理的基本原則目標管理的應用各位請先了解一下自己是屬于以下哪能種類型的主管人員？第一種類型每天從早到晚被工作追得團團轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問題，每天忙得焦頭爛額第二種類型不肯特別賣力，工作能力似乎不錯，對于工作游刀有余，每天的日子過得極為悠閑，一點也不緊張第三種類型對自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問題，解決問題，而且執(zhí)作地達到自己預定的目標，這種熱忱會使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來小故事分享（敲磚的工人）設定個人夢想版（個人目標）的理由分組討論目標為您好找出方向與目的目標使您不會拖怠目標有助您集中執(zhí)行重點工作目標有助于您區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人目標有助于您節(jié)省時間目標能夠讓您重視有效能的事情目標能夠使您測知自己的效率目標提供給您新目標基礎，有助于您好繼續(xù)努力目標使您樂在工作中目標使您有成就感組織推行目標管理的九個理由可以發(fā)揮員工的潛能可以激發(fā)團隊意識可以加強危機意識可以增進上下級之間的感情可以消除本位意識可以顯示問題之所在可以提升組織效率可以掌握重點工作為了向目標挑戰(zhàn)，在職訓練必須要認真地執(zhí)行目標管理的基本原則期望原則參與原則SMART原則目標達成原則

期望原則企業(yè)主管應清楚的設定長期、短期目標，所設定目標要經(jīng)過努力，行動才能夠達到。所設定的目標是要循序漸進的.就如同學生考試一樣，這次的成績是80分，下次把目標訂在85分，增加5分，經(jīng)努力是可達成，是具有挑戰(zhàn)性的，一次增加3分5分總是有機會可以接近100分，假如一次就訂在100分，這就缺乏了激勱因素，是不切實際的。

參與原則經(jīng)營層的總體目標應由管理層來執(zhí)行并予達成。因之，針對目標達成之任務，交由相關部門來擔任，這是傳統(tǒng)的分配式，如是由下往上自行設定之挑戰(zhàn)目標，在于成熟的組織內(nèi)，更見效果，此為自主目標。

SMART原則Specific：目標要清晰明確。Measurable：目標要可量化。Attainable：目標具挑戰(zhàn)性、具可達性。Relevant：目標要組織與個人能結(jié)合。Time－Table：目標要有時程。目標達成的基本原則(1）授權(quán)原則：在執(zhí)行工作目標的過程中，應予適

度授權(quán)。(2）協(xié)助原則：提供有關資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。(3）訓練原則：自我訓練及訓練部屬。(4）控制原則：目標管理既有時程性，在第一時段中

應加以檢核控制及協(xié)助矯正(5）成果評價原則：公開原則、公平原則、共享原則。第二大職能問題分析與改善管理的能力問題的處理方法問題的分析手法生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善問題的處理方法分析：在自己所管轄的生產(chǎn)車間出現(xiàn)任何有關生產(chǎn)管理的問題，作為主管人員，應該首先從哪幾個方面去判斷發(fā)生問題的根本原因所在？問題處理步驟抓住事實解決方案問題處置檢討結(jié)果問題的分析手法層別法柏拉圖法5W2H法魚骨圖法分組討論以前您是如何分析部門面臨的問題？從現(xiàn)在開始，你又會怎樣分析部門面臨的問題？請各小組舉例說明。第三大職能組織與授權(quán)的能力

把我的資產(chǎn)拿走，但是請將我的人才留下，一年之內(nèi)我就可以使一切恢復舊觀！重視人才五個方面知人選人育人用人安人自檢題

各位主管人員：在下面的項目中，哪些是您在選人時常用的問話方式？請在項目前劃“

”請問您為何會喜歡本公司的工作？在您從事過的工作中，你認為您最喜歡的或者最有成就的是什么？您最大的優(yōu)點是什么？你最大的缺點是什么？可不可以談一談您為什么會離開您原來的工作單位？你在業(yè)余時間有哪些興趣愛好？你認為一個好的主管應該是什么樣的人？一個壞的主管又是什么樣的人？可不可以談一談你的專長，或者你將來最喜歡的工作？你如何衡量你的工作成果？你對你的工資滿意嗎？你對于本公司還有哪些事情需要了解嗎？請將這句話貼在你工作生活所有埸所的右上角

一個有效的領導者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余的事借助有效的授權(quán)來完成！授權(quán)的能力授權(quán)的意義授權(quán)的原則授權(quán)的要決授權(quán)的決竅第四大職能傳達與溝通的能力一則西點軍校的笑話：溝通障礙的形成傳達的能力溝通的能力

如何做好溝通管理溝通的要領溝通時的注意事項自檢你是否愿意與部屬溝通？你在溝通時愿意采用哪種方式？第五大職能激勵部屬的行動能力激勵因素激發(fā)部屬的積極性指責部屬的正確方法處置表現(xiàn)不量的部屬激勵理論拿破侖名言沒有不好的軍隊，只有無能的將領，只要有足夠的勛章，我就可以征服世界！——這句話說明了什么？分組討論：如何激發(fā)部屬的工作積極性？激發(fā)部屬的積極性適時地給予稱贊避免過度監(jiān)督要尊重部屬的意見建立工作感情以身作則培訓養(yǎng)其挑戰(zhàn)性經(jīng)常加以訓練及指導經(jīng)常面露笑容指責部屬的正確方法要在冷靜的時候在單獨的情形下適可而止率直斥責中帶激勵讓其有聞過必改的意愿處置表現(xiàn)不良的部屬分組討論：下屬表現(xiàn)不良的原因有哪幾個方面？需求與訊號G需求層次訊號生理需求l

常請病假，工作常遲到l

感覺身體衰落；工作活力不足，感覺疲倦l

常吃藥l

常忽略工作安全程序l

衣著隨便，不修邊幅安全需求l

缺乏信心，常感覺沒把握l

看來心事重重，懷疑自己能力l

常討論薪資低、生活水平低、無法趕上別人l

常詢問退休及保險問題

l

抱怨與牢騷特別多l(xiāng)

不原承擔風險l

不原承擔額外責任l

無法迅速做決定，遇事拖延l

與人談話很少注意對方需求與訊號歸屬需求l

參與很多團隊活動l

注意儀表與服裝l

容易接受他人的領導及意見l

喜歡與人相處l

看到大家在一起談天就會參與l

不太會拒絕別人l

愿意接受批評與建議l

不喜歡一個人做事尊重需求l

擺列各種獎杯、獎狀l

衣著出眾，有時華麗l

當有人說不好時，會變得很好辯l

不易接受他人批評l

尋求更重要的職責l

樂于向他人建議l

喜歡接受績效標準的衡量l

喜歡超縱話題l

自認勝人一籌l

對未達成任務的人沒有耐心l

對別人的感覺不敏銳l

在會議中與領導討論，容易與人爭執(zhí)需求與訊號自我實現(xiàn)l

不依賴他人，能獨立作業(yè)l

對他人有耐心l

感覺很安全，非常自信l

受上級監(jiān)督程度最底l

愿意接受有挑戰(zhàn)性的機會l

很容易接受授權(quán)l(xiāng)

不喜歡老做臆見事l

喜歡東想西想，點子很多l(xiāng)

不安于現(xiàn)狀馬斯洛關于人性激勵理論自我實現(xiàn)的需要尊重的需要情感上的需要安全上的需要生理上的需要高層次的需求

低層次的需求第六大職能培訓部屬的能力通過本講您將學會：

如何做好教育訓練如何進行工作教導如何培養(yǎng)新進人員如何培訓新進干部討論分享時間您以前是怎樣培訓下屬的？請將您的經(jīng)驗與大家一起分享？對照OJT訓練法，您覺得自己還有哪些方面需要改善？培訓結(jié)果呈現(xiàn)

身為領班或班組長，您帶領的每一個團隊成員都將成為與您一樣能力強、責任感強的人，那么您將一定是超級領班，明天的課長或經(jīng)理可能就是您！如何做好教育訓練，建立一個學習型的企業(yè)制訂訓練計劃訓練課程安排的原則培訓實施講師工作技巧如何培訓新進人員如何培訓基層干部

討論：生產(chǎn)主管在物色基層干部時，需要考慮哪幾個因素？何謂OJT訓練法從基礎開始做起學會簡單的工作后再開始學習復雜的工作讓新人實際操作讓新人勇于發(fā)問不要吝嗇您的關心第七大職能自我革新的能力要經(jīng)常保持的九種危機意識在工作方面的五項自我評鑒挑戰(zhàn)、回應、意見的提出、溝通、激勵導致自我消極的三種煩惱煩惱過去、煩惱現(xiàn)在、煩惱將來展示個人魅力的三點原則主管必須擁有四種勇氣改變自我的勇氣追問到底的勇氣學習的勇氣馬上踏出改變第一步的勇氣名言

我每失敗一次，也就是我離成功越接近一步！

——要有充分檢討后再來一次的勇氣好主管應該具備的素質(zhì)有勇氣、有沖勁，謙虛、善于管理有實力、頑強、靈活、慷慨承認錯誤，無需道歉自信，并不斷自我完善坦率，富于創(chuàng)新、三思而后行能夠把對事業(yè)的熱愛轉(zhuǎn)化成對事業(yè)的強大進取動力自檢題請在符合您的項目前劃“

”有勇氣、有沖勁，謙虛、善于管理有實力、頑強、靈活、慷慨承認錯誤，無需道歉自信，并不斷自我完善坦率，富于創(chuàng)新、三思而后行能夠把對事業(yè)的熱愛轉(zhuǎn)化成對事業(yè)的強大進取動力生產(chǎn)主管七大管理方法方法一日常管理制度的建立與組織結(jié)構(gòu)運用生產(chǎn)主管大部分是從基層員工升任的，基層員工主要是從事固定性工作，升任上來后如果缺乏管理上的訓練，就不容易抓住工作的重點。分組討論：理想的生產(chǎn)主管人員在一天的上班時間里到底應該做些什么事情？方法二安全管理與勞動管理

在工廠里，每一個工人都需要有一個安全又舒適的工作環(huán)境建立在安全的工廠、安全的管理、安全的機器和安全的工作行為之上，因此我們對于工業(yè)安全一定要有深刻的認識！對工業(yè)安全的認識工業(yè)事故的起因安全生產(chǎn)教育的主要內(nèi)容

思想教育、法規(guī)教育、安全技術(shù)教育安全教育的主要形式

新進職員工的三級教育特殊工種教育經(jīng)常性的安全教育

事故金字塔意思是1個死亡重傷害事故背后，有29起輕傷害事故，29起輕傷害事故背后，有300起無傷害虛驚事件，以及大量的不安全行為和不安全狀態(tài)存在。。“海因里?！狈▌t勞動定額勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)、組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的勞動消耗量標準。勞動定額的作用勞動定額是編制生產(chǎn)計劃的重要依據(jù)勞動定額是執(zhí)行成本核算的重要資料勞動定額是按勞分配的主要依據(jù)勞動定額是企業(yè)提高生產(chǎn)率的有力手段勞動組織與定員勞動組織的六項內(nèi)容勞動組織的三項任務勞動分工的原則和形式勞動協(xié)作的主要形式

空間協(xié)作和時間協(xié)作勞動協(xié)作的主要組織形式定員

定員的要求、定員的方法方法三5S活動，現(xiàn)埸管理的法寶5S的沿革5S的含義推行5S的重要性

整理：要與不要，一留一棄整頓：科學布局，取用快捷清掃：清除拉圾，美化環(huán)境清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底修養(yǎng)