員工培訓(xùn)培訓(xùn)案例與培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)案例培訓(xùn)案例之思維模式請(qǐng)完全翻開此PPT文件，并處于幻燈片放映狀態(tài)?！苍龠M(jìn)行測試〕道具準(zhǔn)備：白紙、筆〔最好為鉛筆〕、白板〔講師使用〕、白板筆環(huán)境：適合室內(nèi)進(jìn)行，要求環(huán)境安靜、光線良好，并配備相適應(yīng)的桌椅培訓(xùn)案例圖形游戲請(qǐng)大家注意觀察白板我所畫的圖形，按照我所描述的要求進(jìn)行。請(qǐng)先畫一個(gè)坐標(biāo)軸。然后，以坐標(biāo)軸的零點(diǎn)為中心，畫一個(gè)正方型要求：自己獨(dú)立完成，請(qǐng)勿觀看他人。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限圖形游戲然后，在該正方形中，再畫一個(gè)正方形。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限圖形游戲?qū)⑿≌叫魏妥鴺?biāo)軸所圍成的面積涂上陰影。〔如圖，紅色局部〕將第一項(xiàng)限中非陰影局部的面積用一條直線分為兩個(gè)局部。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同?！矔r(shí)間1分鐘〕第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限圖形游戲正確答案如下圖OK，現(xiàn)在將第二項(xiàng)限中非陰影局部的面積用兩條直線分為三個(gè)局部。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。〔時(shí)間1分鐘〕第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限圖形游戲正確答案如下圖OK，現(xiàn)在將第三項(xiàng)限中非陰影局部的面積分為四個(gè)局部。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。〔時(shí)間1分30秒〕第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限圖形游戲正確答案如下圖OK，現(xiàn)在將第四項(xiàng)限中非陰影局部的面積分為七個(gè)局部。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同?！矔r(shí)間2分鐘〕第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限圖形游戲正確答案如下圖第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限啟示：這個(gè)游戲是一個(gè)洗腦的過程，首先通過前三項(xiàng)限由淺及深的思考過程讓你陷入一個(gè)思維模式中去。然后再回到簡單問題的思考中去之時(shí)，我們就會(huì)因?yàn)樽陨砉桃孕纬傻乃季S定勢或經(jīng)驗(yàn)而將問題復(fù)雜化。1、已固有的經(jīng)驗(yàn)和思維并非一定就會(huì)是你行動(dòng)的行為的根底。有時(shí)候摒棄固有的經(jīng)驗(yàn)或思維，你會(huì)做得更好。2、循序漸進(jìn)由淺及深將你的思維或公司理念，灌輸于你的客戶，是培育你忠實(shí)客戶群的一個(gè)有效方式。*******************************提示：你可以將所有圖形做在一頁P(yáng)PT里，同時(shí)使用動(dòng)畫效果。這樣會(huì)更便于你的使用。圖形游戲11培訓(xùn)體系范例梯隊(duì)人員加速培養(yǎng)體系人員選定標(biāo)準(zhǔn)人員選定程序工程流程說明工程課程描述……培訓(xùn)課程評(píng)估體系一級(jí)評(píng)估工具及使用二級(jí)評(píng)估工具及方法三級(jí)評(píng)估的理論及方法四級(jí)評(píng)估的理論及方法內(nèi)部資源篩選與管理體系內(nèi)部資源篩選流程內(nèi)部資源培養(yǎng)開展內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)評(píng)定培訓(xùn)師績效考核制度培訓(xùn)方法綜述和選擇體系培訓(xùn)形式分類培訓(xùn)形式選取培訓(xùn)形式特點(diǎn)作用

……崗位技能對(duì)照分析體系崗位職能說明書崗位技能分析崗位技能界定

……崗位技能測評(píng)體系制定測評(píng)原那么測評(píng)工具專家評(píng)測與結(jié)果分析……崗位技能課程體系崗位技能與知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)換課程崗位課程對(duì)照說明崗位課程分類說明崗位課程詳細(xì)描述

……培訓(xùn)需求分析體系培訓(xùn)需求調(diào)查方法論需求調(diào)查使用工具需求調(diào)查工具說明需求分析總結(jié)報(bào)告

……培訓(xùn)課程實(shí)施體系報(bào)名管理體系培訓(xùn)實(shí)施操作流程現(xiàn)場控制流程授課配合流程

……

培訓(xùn)課程開發(fā)與管理體系課程定制方法案例開發(fā)系統(tǒng)成功經(jīng)驗(yàn)收集方法內(nèi)部課程開發(fā)方法企業(yè)課程管理

外部資源篩選與管理體系外部資源篩選流程外部培訓(xùn)資源管理外部資源評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)外部講師檔案管理

……培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理方法培訓(xùn)人員資格審核培訓(xùn)學(xué)員管理培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)管理體系培訓(xùn)中心戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)專員考核制度

……受訓(xùn)人員管理體系學(xué)員檔案管理制度學(xué)員注冊(cè)管理制度

IT信息管理

……

培訓(xùn)行政管理體系設(shè)備租借管理制度場地租用管理制度教具使用管理制度差旅費(fèi)用管理制度培訓(xùn)方案制定體系制定的內(nèi)部流程審批流程不同規(guī)模的不同要求培訓(xùn)方案的文本模版……3.培訓(xùn)資源系統(tǒng)4.培訓(xùn)制度系統(tǒng)1.培訓(xùn)課程系統(tǒng)2.培訓(xùn)運(yùn)營系統(tǒng)12培訓(xùn)體系模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)評(píng)估體系培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制定才能評(píng)鑒體系課程體系，師資體系,學(xué)員體系。課程開發(fā)制度，教材管理制度，費(fèi)用管理制度，師資管理制度。運(yùn)營層面資源層面制度層面13分析需求確立目標(biāo)管理者需求調(diào)查搜集資料設(shè)計(jì)課程選擇方式添加工具專業(yè)講授適時(shí)調(diào)整跟蹤反響效果評(píng)估學(xué)員情況調(diào)查課程目標(biāo)確定課程主題與時(shí)間確定理論支持結(jié)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容確立課程收尾道具現(xiàn)場前期準(zhǔn)備

管理游戲角色演練案例設(shè)計(jì)破冰結(jié)尾選擇方式幻燈制作四步評(píng)估異議處理講課破冰學(xué)員成長方案跟蹤輔導(dǎo)培訓(xùn)運(yùn)營20步14培訓(xùn)體系模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)評(píng)估體系培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制定才能評(píng)鑒體系課程體系，師資體系,學(xué)員體系。課程開發(fā)制度，教材管理制度，費(fèi)用管理制度，師資管理制度。運(yùn)營層面資源層面制度層面摩托羅拉

培訓(xùn)體系介紹16主要課程介紹針對(duì)摩托羅拉的客戶、供給商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證工程針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)由LLP部門完成針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)〔LLP〕的主要功能 針對(duì)外部客戶的培訓(xùn)真正的跨國大學(xué)，是企業(yè)大學(xué)的典范！17針對(duì)摩托羅拉的客戶的培訓(xùn)針對(duì)摩托羅拉的客戶、供給商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證工程六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)工程軟件能力成熟度模型與運(yùn)用其它的認(rèn)證工程18針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)由LLP部門完成針對(duì)潛在人才的快速開展培訓(xùn)CAMP－E針對(duì)高層管理的TMBA教育針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化培訓(xùn)CAMP－A新員工培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)19培訓(xùn)運(yùn)營的主要特點(diǎn)針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)〔LLP〕的主要功能 培訓(xùn)宗旨：PayforPerformance〔曾經(jīng)是每位員工每年參加48小時(shí)培訓(xùn)〕培訓(xùn)方案每年制定，執(zhí)行中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。部門人數(shù)很少〔Learning部門〕，主要工作是管理和支持，設(shè)計(jì)講授課程分量略輕些。業(yè)務(wù)部門的要求為主要的培訓(xùn)需求來源，學(xué)員全部由業(yè)務(wù)經(jīng)理推薦。課程相對(duì)固定，由總部推薦，各地可以調(diào)整。技術(shù)培訓(xùn)由各個(gè)業(yè)務(wù)部門自己組織培訓(xùn)部門是利潤中心，不是本錢中心從世界各地引進(jìn)授課講師和國內(nèi)的21所大學(xué)鑒定兼職講師協(xié)議20針對(duì)外部客戶的培訓(xùn)是贏利部門，人員的主要工作包括銷售和課程的支持為客戶舉辦與國外著名大學(xué)合作MBA工程21演練：培訓(xùn)方案的制定步驟從以下18句話中，找出制定培訓(xùn)方案的的10個(gè)步驟，并依照時(shí)間順序排列。1.問員工在來年對(duì)培訓(xùn)部有什么期待2.安排了解和收集需求的工具(時(shí)間安排、參與人、方法、工具…)3.根據(jù)公司規(guī)定或者去年的金額，了解今年的預(yù)算之后，再開始制定培訓(xùn)方案。4.將方案出的培訓(xùn)工程和人力資源部確定的優(yōu)先開展方向，和諧起來。5.和每個(gè)員工面談，問他們希望什么培訓(xùn)。6.首先，在培訓(xùn)方案中列出去年被申請(qǐng)的培訓(xùn)工程，以及沒有安排進(jìn)行的。7.按照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策，組織培訓(xùn)的優(yōu)先方向。8.將合作過的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的提供的課程匯總、分類。9.將收集到的培訓(xùn)需求，轉(zhuǎn)化為具體的培訓(xùn)工程，每個(gè)工程有各自的目標(biāo)。February26,2004Allrightsreserved22演練：培訓(xùn)方案的制定步驟10.分析公司最近3年的營業(yè)額的變化趨勢。11.分辨公司今后幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)。12.以適當(dāng)?shù)男问?全部方案、按領(lǐng)域分、按部門分)，將培訓(xùn)方案通知給培訓(xùn)對(duì)象。13.將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目錄分發(fā)下去，并附上一張報(bào)名回執(zhí)表。14.擬寫培訓(xùn)方案，作出預(yù)算、并提交決策層審議。15.了解在來年中每個(gè)部門的費(fèi)用方案。16.了解公司人力資源管理政策的重點(diǎn)。17.確定每個(gè)培訓(xùn)方案的構(gòu)思與進(jìn)行的具體方式，并預(yù)見出相應(yīng)的評(píng)估方式。18.根據(jù)預(yù)定的時(shí)間表和方式，收集培訓(xùn)需求。答案23收集需求的面談的

三大紀(jì)律February26,2004Allrightsreserved24紀(jì)律1

如何進(jìn)行這種談話？您的目的是盡可能多地收集有關(guān)企業(yè)各個(gè)不同部門人員行為，思考和準(zhǔn)備的最有意義的信息。您不可能一次就會(huì)知道理解,因此要多找些開展這種談話的時(shí)機(jī)。

February26,2004Allrightsreserved25紀(jì)律2

防止主觀每次面談時(shí)，都應(yīng)排除先入為主的觀念。別害怕成認(rèn)在某一工程，某一技術(shù)，某一組織上的無知。這是調(diào)查出培訓(xùn)需要的最正確方法。

February26,2004Allrightsreserved26紀(jì)律3

主動(dòng)傾聽要主動(dòng)傾聽經(jīng)常性地重新陳述他所說過的內(nèi)容。您的策略是要盡可能地激發(fā)對(duì)方說話。并迅速認(rèn)清他的興趣所在和所關(guān)心的事。三個(gè)主要的研究領(lǐng)域一旦有一個(gè)被談到了絕不要就此退出。哪怕您對(duì)其它事情很好奇……

27面談輔導(dǎo)的

八項(xiàng)注意February26,2004Allrightsreserved28注意1

心中有數(shù)對(duì)談話的指導(dǎo)首先是要心中有數(shù)。清楚不同的研究領(lǐng)域和與之相應(yīng)的問題。始終記得重要的是讓您的對(duì)話者按他的思路和關(guān)心的事開展談話。29注意2

注意開始開始談話時(shí)對(duì)您來說重要的是：指出您不是作為未來培訓(xùn)行動(dòng)的招集人出現(xiàn)的，而是作為能夠理解企業(yè)不同人員的邏輯，問題和束縛的潛在的伙伴才出現(xiàn)在那里的?！霸谡?wù)撆嘤?xùn)以前，我希望您可以讓我理解一下在您的部門在做的事情：人們做什么？發(fā)生了什么事情？正在進(jìn)行的工程及困難是什么？您作為經(jīng)理所關(guān)心的是什么？〞30注意3

再展開談話中的沉默令人無法忍受。但是不要過早地打破沉默也很重要。至少給自己一點(diǎn)時(shí)間來記下沉默發(fā)生在討論的什么時(shí)候，它是一個(gè)意義重大的信息。重新談話是您可以試著就引起上次沉默的問題重新展開談?wù)摗?1注意4

再開始談話的三個(gè)技巧更通常的做法下有三個(gè)再展開談話的主要技巧：從對(duì)話者說過的最后幾句話再展開。從前面談話中泛泛而談的一些題目中展開。從猶豫不決的話再展開。

32注意5

問題的形式和連貫性鑒于您的目標(biāo)，您應(yīng)該更多使用那些開放性問題：

如何……為什么……解釋一下……描述一下……等等。越遲采用封閉式問題越好，可以在您修改筆記和尋找細(xì)節(jié)情況時(shí)用。不管在怎樣談話中，如果你針對(duì)某問題的提問沒有得到足夠的答復(fù)，封閉式的問題也有必要使用。但不要為提出這類問題而打斷您的對(duì)話者。33注意6

重新表達(dá)談話過程中重新表達(dá)是一種技巧，它可以：確保對(duì)方理解我們所說的。說明我們與對(duì)話者面對(duì)面主動(dòng)傾聽的態(tài)度。允許他重新調(diào)整自己的話并重新開始談?wù)摗?4注意7

做筆記和信息處理談話時(shí)盡可能多地記筆記；理想狀況是全部記錄下來！記原話，不演繹，不歸納不猜不用形容詞在筆記中將對(duì)話者說的話用精確的語句重新組織。用一種“模式化〞的方法來記筆記；在語句中間留出空間來。35注意8

談話的檢查表要解決的問題(工程)期待結(jié)果目標(biāo)人群培訓(xùn)范圍36衡量培訓(xùn)政策的指標(biāo)有否有培訓(xùn)方案？是按怎樣的目標(biāo)前景制定的？培訓(xùn)方案或培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)執(zhí)行中的問題之間有什么聯(lián)系？培訓(xùn)方案或培訓(xùn)活動(dòng)與戰(zhàn)略方案之間有什么聯(lián)系？培訓(xùn)方案與對(duì)將來預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)有什么聯(lián)系?培訓(xùn)的框架是否包含在企業(yè)或其各單位的開展方案的理念

中？或者，是不是只是事后一時(shí)的經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上的決定？

37衡量培訓(xùn)政策的指標(biāo)培訓(xùn)方案與培訓(xùn)活動(dòng)是否是基于對(duì)不同級(jí)別人員的“職業(yè)狀況〞的掌握之上的？培訓(xùn)是否是由一完整的培訓(xùn)期(內(nèi)部或外部)構(gòu)成？或者，培訓(xùn)是否包含不同教育特性的活動(dòng)？培訓(xùn)方案是否有足夠的時(shí)間和必要的節(jié)奏速度來獲取新的技能？高級(jí)管理人員是否扮演一個(gè)臨時(shí)的培訓(xùn)師角色？高級(jí)管理人員在培訓(xùn)階段中是否嚴(yán)格按照原定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)？38衡量培訓(xùn)政策的指標(biāo)培訓(xùn)方案與培訓(xùn)活動(dòng)是否是在企業(yè)各部門協(xié)商下長期系統(tǒng)的活動(dòng)？是否能對(duì)培訓(xùn)投資作評(píng)估？方案中的問題和瑕疵在哪里？培訓(xùn)本錢是怎樣估價(jià)及變化的？培訓(xùn)預(yù)算相對(duì)于工資總額的百分比是多少？通過哪些信息來將之與同行業(yè)及其主要競爭對(duì)手的培訓(xùn)預(yù)算作比較？企業(yè)怎樣把退休人員的技能經(jīng)驗(yàn)保存下來〔KM〕？我們?cè)鯓宇A(yù)測這一領(lǐng)域內(nèi)三年內(nèi)的戰(zhàn)略性決策？是根據(jù)怎樣的實(shí)現(xiàn)日程表來做的？課程學(xué)員目標(biāo)：- 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)- 了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案- 學(xué)會(huì)控制緊張情緒-掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢等- 掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素- 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽課程學(xué)員目標(biāo)：能靈活處理來自聽眾的問題學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問題學(xué)員了解如何做到不跑題學(xué)習(xí)技巧性的過渡作出圓滿的總結(jié)有效使用教具日程安排

(第一天)8:00-8:30 開場白8:30-9:30 第一單元:成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)9:30-9:45 休息9:45-10:45 第二單元:課程設(shè)計(jì)與組織(I)10:45-11:00 休息11:00-12:00 第二單元:課程設(shè)計(jì)與組織(II)12:00-13:00 午餐13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小組代表展示成果14:40-15:00 反響15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三單元:授課技巧(I)日程安排

(第二天)8:00-8:30 變化游戲8:30-9:00 第三單元:授課技巧(II)9:00-9:45 第四單元:課堂組織技巧(I)9:45-10:00 休息10:00-11:00 第四單元:課堂組織技巧(II)11:00-11:45 第五單元:筑造你的學(xué)習(xí)殿堂11:45-13:00 午餐13:00-13:10 清醒游戲13:10-14:40 小組活動(dòng)展示并錄像14:40-14:50 休息14:50-15:40 放錄像---小組活動(dòng)展示15:40-16:00 學(xué)習(xí)總結(jié)/問題與答復(fù) 評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)/頒發(fā)證書第一單元：

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第一單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程說明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法所謂“VHF〞就是“VeryHighFrequency〞這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而到達(dá)輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等成年人學(xué)員的特點(diǎn)時(shí)間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問題。成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的奉獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個(gè)人和職業(yè)開展提高對(duì)于自己來說重要的專門技能的需要教師對(duì)需要的反響？培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)〔一〕所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教〞別人學(xué)，也不是“迫使〞學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件〞，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律〞的，更非“鎮(zhèn)壓〞學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人開展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋發(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!〞培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)〔二〕因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與〞：認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對(duì)方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有時(shí)機(jī)圓滿地完本錢課參與-積極、有效地保證每個(gè)人的參與與個(gè)人成長相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足優(yōu)秀教師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的根底學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

第二單元課程設(shè)計(jì)與組織第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)那么依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排在進(jìn)行需求分析〔TNA〕時(shí)應(yīng)注意擅長提問，注意傾聽，因?yàn)榇缶植坑袃r(jià)值的信息根本上通過面談才能得到〔查閱資料所獲十分有限〕面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有時(shí)機(jī)親臨現(xiàn)場看看就更好了在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差異與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞課程簡介〔CourseDescription)學(xué)習(xí)目標(biāo)〔LearningObjective)課時(shí)籌劃方案〔CourseAgenda)學(xué)習(xí)場景〔LearningEnvironment)學(xué)員手冊(cè)〔ParticipantManual)教師手冊(cè)〔InstructorGuide)投影膠片〔OverheadTransparency)分發(fā)材料〔Handout)在作課時(shí)籌劃方案時(shí)需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最正確以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原那么KISS原那么〔keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字活動(dòng)設(shè)計(jì)小組討論(groupdiscussion)游戲(game)角色表演(roleplay)腦筋激蕩(brainstorm)腦筋激蕩(Brainstorm)目標(biāo)：幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的方法/主意。

何時(shí)使用：用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要?jiǎng)?chuàng)新的地方或場合。

游戲---蜘蛛網(wǎng)十四個(gè)人面對(duì)面圍成一圈.每個(gè)人分別用左右手去抓住另兩個(gè)不同的人的手.在連接不段的情況下,把圓圈恢復(fù)成原來的樣子.看看哪個(gè)組完成的快!第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：控制課堂上緊張情緒學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容靈活運(yùn)用6種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反響通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反響控制緊張情緒- 課程內(nèi)容準(zhǔn)備

- 心理準(zhǔn)備- 生理準(zhǔn)備- 其他好的開始

步驟： - 簡短的歡送、介紹 - 引起興趣 - 課堂規(guī)那么，參與的氣氛 - 簡述課程目標(biāo)如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律- 自然聲音控制： - 速度 - 上下 - 音量 - 無意義的慣用語肢體語言

- 手勢- 面部表情- 步伐- 姿勢- 肢體動(dòng)作- 其它令人分心的小動(dòng)作關(guān)于課程內(nèi)容提問LOGICAL〔邏輯型〕問題，如：“西門子WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？〞CREATIVE〔創(chuàng)立性〕問題，如：“在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？〞MEMORY-SENSORY-FEELINGS〔記憶-感覺-印象型〕問題，如：“你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？〞問題的八個(gè)功用：1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享3. 提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5. 提醒注意資料的來源6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論啟發(fā)性教學(xué)的提問〔一〕PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，防止負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否那么會(huì)影響學(xué)員思考，典型的PB問題有：請(qǐng)求給予解釋的-“怎樣才能到達(dá)那種效果〞作進(jìn)一步的探討-“如果……，那又會(huì)怎樣？〞關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？〞啟發(fā)性教學(xué)提問〔二〕*PARAPHRASING〔復(fù)述〕型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說明

*CLARIFYING〔澄清〕型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到模糊和似是而非的說法/觀點(diǎn)，如：〞你的意思是……？〞“你是說由于情況復(fù)雜所以這種方法不適用嗎？〞有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺(tái)詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反響的客觀性怎樣給予反響先請(qǐng)反響接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對(duì)方一個(gè)時(shí)機(jī)，讓他提出改進(jìn)的方法雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己有效的反響應(yīng)該及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)〔秋后算帳不好〕具體而明確-反響應(yīng)該作到少而精對(duì)事不對(duì)人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事雙向交流，共同進(jìn)步-保衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為一個(gè)好例子簡單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員一個(gè)好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而說明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響簡單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想游戲---變化找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴(partner)背對(duì)背,給你們3分鐘,在身上做3個(gè)變化回過頭,彼此找找對(duì)方的變化再背對(duì)背,給你們3分鐘,在身上做10個(gè)變化回過頭,彼此找找對(duì)方的變化雙方都找出10個(gè)變化的,請(qǐng)舉手變化的感受變化是讓人感覺不舒服的變化后,人們往往又回到原來的樣子變化中,我們更多的失去而不是得到變化中,我們忽略了伙伴的幫助引導(dǎo)技巧引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。引導(dǎo)技巧- 對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？

不可以！使用引導(dǎo)技巧的好處：- 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感- 參與者較易認(rèn)同結(jié)論- 可結(jié)合其它教學(xué)方法- 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人 和 參與的團(tuán)體引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對(duì)主題的根本認(rèn)識(shí)- 耐心- 積極的聆聽技巧容許有沉默的時(shí)刻在討論中不表示太多的意見- 對(duì)參與者有察言觀色的能力- 有極佳的人際關(guān)系技巧- 好的發(fā)問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念第四單元課堂組織技巧第四單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：運(yùn)用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人有條不紊地組織和安排各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等等通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反響四種有效的提問方式間接開放式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接封閉式問題為班組管理而提問的幾種原因引起注意召集大家發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論提高大家的責(zé)任感讓沉默或不參與的人參加到討論中來讓討論向前進(jìn)行重新引起大家關(guān)注制止無關(guān)的談話允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)兩個(gè)有用的殺手锏反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此時(shí)機(jī)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。四種有問題的學(xué)員安靜型消極被動(dòng)型自視甚高型干擾型〔一〕安靜型昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者〔二〕消極被動(dòng)型

恐龍牢騷蛋旁觀者〔三〕自視甚高型

逗樂者專家〞“裁判〞

〔四〕干擾型竊竊私語者游客〞“大哥大〞讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據(jù)大家的意見作出決定課堂活動(dòng)的組織步驟復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示/幫助交待活動(dòng)的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí)/何地/何人/如何與何物這幾要素確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟帶著大家作回憶，或請(qǐng)學(xué)員回憶從回憶中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反響帶著大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全