第三章 企業(yè)文化 理論體系

第三章企業(yè)文化學(xué)理論體系案例思考發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)勞工貿(mào)易壁壘抵制我國(guó)產(chǎn)品出口，1999年美國(guó)一些組織己提出抵制中國(guó)玩具產(chǎn)品出口到美國(guó)，理由是中國(guó)的PVC塑料玩具殘留氯乙烯單體等有毒物質(zhì)，會(huì)損害兒童的健康，并且中國(guó)玩具廠沒(méi)有保護(hù)工人的安全健康。美國(guó)玩具制造商協(xié)會(huì)(TMA)主席大衛(wèi)·米勒在2000年1月專程來(lái)到中國(guó)，同我國(guó)有關(guān)政府部門商討對(duì)策。美國(guó)玩具制造商協(xié)會(huì)隨后與國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局合作，每年定期在廣州和深圳舉辦研討會(huì)，探討玩具安全標(biāo)準(zhǔn)與工廠勞工問(wèn)題。案例----討論美國(guó)911恐怖攻擊的當(dāng)天，在災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救的救難人員，到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水，結(jié)果店員卻要救難單位付錢130元，結(jié)果一封四處亂串的網(wǎng)絡(luò)郵件到處轉(zhuǎn)寄.由于在網(wǎng)絡(luò)上引起波瀾，兩周后星巴克開(kāi)始說(shuō)明:第一篇新聞稿:說(shuō)郵件會(huì)影響星巴克員工士氣.隔天第二篇新聞稿:說(shuō)星巴克捐了14000加侖水再隔天店里貼出執(zhí)行長(zhǎng)親筆公告:說(shuō)對(duì)發(fā)生的事失望…應(yīng)該捐出那三箱水.?雖說(shuō)如此,但強(qiáng)烈辯護(hù)和緩慢的反應(yīng)仍然引起許多反感,已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。

?故事資料來(lái)源：天下雜志2005十月號(hào)“別讓小八卦變企業(yè)大災(zāi)難”如果你是星巴克公司，事件發(fā)生時(shí)你會(huì)怎么做？現(xiàn)實(shí)中的案例：?jiǎn)l(fā)企業(yè)討論影響企業(yè)生存、成功的因素1998國(guó)家采取零點(diǎn)行動(dòng)治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企業(yè)，近90%因不能達(dá)標(biāo)排放而被關(guān)停(60%)或停產(chǎn)治理(28.3%).2002年河北廊坊一家經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò)的服裝廠因拒絕改善惡劣的工作條件被員工將廠方告上法庭，而被迫關(guān)門。2002年渤海沿岸9家達(dá)標(biāo)排放的化工、造紙企業(yè)因排污水給當(dāng)?shù)貪O民的生產(chǎn)造成損失，被法庭判決賠償漁民損失2千多萬(wàn)元。影響企業(yè)生存、成功的因素2006年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝，因?yàn)槔満U量過(guò)高而被退回。2006年前7個(gè)月，中國(guó)對(duì)日本出口的活鰻同比下降了23％，凍雞下降了41％，保鮮蔬菜和暫時(shí)保藏的蔬菜分別下降了20％和29％，而鴨肉去年出口了4668噸，今年該數(shù)字為零。原因：化學(xué)殘留物不達(dá)標(biāo)。2002我國(guó)以浙江省為主的茶葉出口遭遇“綠色壁壘”，對(duì)歐盟的茶葉出口被全面封殺，對(duì)日本的出口全線下降。在國(guó)內(nèi)，改革開(kāi)放20多年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)、上市公司，其負(fù)責(zé)人有不合倫理的現(xiàn)象，比如掏空資金、炒作土地、利益輸送，虛報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表…等。他們藐視企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，使投資人血本無(wú)歸，破壞資本及金融市場(chǎng)的活動(dòng)秩序，任何一位公民都不能再忽略這嚴(yán)重的腐敗現(xiàn)象。3.1企業(yè)理念體系——企業(yè)文化建設(shè)的核心部分3.2企業(yè)道德3.2企業(yè)制度文化主要內(nèi)容一、企業(yè)愿景二、企業(yè)使命三、企業(yè)價(jià)值觀四、企業(yè)精神3.1企業(yè)理念體系企業(yè)哲學(xué)三大基本命題企業(yè)哲學(xué)提出的三大基本命題，構(gòu)成了企業(yè)哲學(xué)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而也影響與決定著企業(yè)文化理念體系的內(nèi)在層次劃分。即“我是誰(shuí)？”，“到哪去？”，“如何走？”。第一層，即核心層是“企業(yè)為什么存在？”，是要回答企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)？”的問(wèn)題，這就是企業(yè)的使命（Mission）、企業(yè)存在的價(jià)值或者說(shuō)意義。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)辦企業(yè)的第一問(wèn)題就是“本企業(yè)是個(gè)什么樣的企業(yè)？”，這個(gè)問(wèn)題貌似簡(jiǎn)單，但回答起來(lái)卻不容易。第二層，我們將走向哪里？企業(yè)存在的目標(biāo)是什么？也就是企業(yè)的愿景（Vision）。第三層，我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)？引領(lǐng)我們行動(dòng)的信念是什么？也就是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的價(jià)值觀。我們可以按企業(yè)哲學(xué)所提出的三個(gè)問(wèn)題，來(lái)劃分企業(yè)文化理念體系的層次，并將文化理念常用的核心詞匯與之對(duì)照歸類。9某一個(gè)人在工作、平常行為中以吃苦、勤奮，遇到挫折不氣餒，堅(jiān)持不懈的態(tài)度，時(shí)刻牢記“梅花香自苦寒來(lái)”的艱苦奮斗的內(nèi)涵，終于成為了XX行業(yè)的一流人才，從而讓自己社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位提升，讓家庭的生活越來(lái)越美好了。引入思考：這一段話中這個(gè)人行為準(zhǔn)則是什么？工作的的目標(biāo)是什么，目的是什么？之間什么關(guān)系？以某個(gè)人為例：成為XX行業(yè)一流人才（手段——愿景）讓家庭生活更美好（責(zé)任——使命）吃苦、勤奮、堅(jiān)持（行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)——價(jià)值觀）梅花香自苦寒來(lái)（經(jīng)典概括——精神或理念）一家建工企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢時(shí)，咨詢公司為其設(shè)計(jì)了：“融入城建航母，成就知名建工企業(yè)”的愿景，“打造便捷生活，創(chuàng)造綠色空間”的使命，以及“誠(chéng)信

團(tuán)結(jié)

突破

堅(jiān)韌”的價(jià)值觀。以某建筑企業(yè)為例一、企業(yè)愿景思考：什么是企業(yè)愿景？1、各類型組織的愿景vision賞析

聯(lián)想集團(tuán)：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。

廈門金龍：成為具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的客車產(chǎn)業(yè)集團(tuán)豐田：

有路就有豐田車高盛：

在每一方面都成為世界上最優(yōu)秀的投資銀行迪斯尼：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司蘋(píng)果電腦：讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)

柯達(dá)：

只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)萬(wàn)科：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者麥當(dāng)勞：控制全球食品服務(wù)業(yè)2、企業(yè)愿景含義：企業(yè)愿景(vision)是對(duì)未來(lái)的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營(yíng)想要達(dá)到的長(zhǎng)期目標(biāo)；企業(yè)愿景要解決一個(gè)問(wèn)題即我們要成為什么？反映了管理者對(duì)企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來(lái)向何處去。

首先企業(yè)愿景是全體員工所共同持有的意象或景象。一個(gè)企業(yè)未來(lái)可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描述。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，正是這個(gè)愿望使全體員工緊緊集合在一起。其次，企業(yè)共同愿景要建立在每一個(gè)員工的個(gè)人愿景之上。最后，企業(yè)愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造性張力遠(yuǎn)高于個(gè)人愿景?！拔覀兿氤蔀槭裁矗ǖ侥睦锶ィ俊睂?duì)未來(lái)預(yù)想的策動(dòng)描述好的愿景陳述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，突出組織的獨(dú)特性清楚易懂，為組織所有成員所認(rèn)同3、企業(yè)愿景的作用第一，企業(yè)愿景能喚起全體員工發(fā)自內(nèi)心的熱切期盼。福特公司在創(chuàng)建之初，規(guī)劃的愿景是“讓馬車從公路上消失，讓每個(gè)人都買得起一輛汽車?！边@一愿景成為企業(yè)全體員工的熱切期盼。第二，企業(yè)愿景孕育員工無(wú)限的創(chuàng)造力企業(yè)愿景能把全體員工凝聚在一起，使之成為一個(gè)利益共同體。激發(fā)員工無(wú)限的創(chuàng)造力。第三，企業(yè)愿景激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。20世紀(jì)80年代中期，在幾乎所有的小型電腦企業(yè)都把眼光投向IBM企業(yè)個(gè)人電腦之際，蘋(píng)果公司堅(jiān)持它的愿景：設(shè)計(jì)一部更適合大眾操作的電腦，一部讓人們可以自由思考的電腦。這項(xiàng)策略證明是對(duì)的，蘋(píng)果公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的麥金塔電腦，不僅容易使用，同時(shí)成為新的電腦工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓使用個(gè)人電腦成為一件快樂(lè)的事。第四，企業(yè)愿景是方向舵，使企業(yè)在任何時(shí)候都不迷失方向。4、企業(yè)愿景的培育、開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景培育可以有兩個(gè)過(guò)程：一是自下而上地把個(gè)人愿景上升到企業(yè)愿景的過(guò)程，二是自上而下的企業(yè)愿景被員工接受、分享的過(guò)程。其培育可以分為四個(gè)階段：第一階段：鼓勵(lì)個(gè)人愿景。第二階段：個(gè)人愿景自我超越，實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景和組織愿景融合。第三階段：具有愿景意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)與員工有效溝通，與員工分享愿景。第四階段：個(gè)人分享企業(yè)愿景。建立愿景的規(guī)劃小組確定愿景的核心要素測(cè)試愿景的可接受性擴(kuò)大愿景的傳播范圍開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景的主要步驟5、愿景的表達(dá)需要注意點(diǎn)：簡(jiǎn)單易懂，用文字描寫(xiě)圖畫(huà)氣勢(shì)宏偉，鼓舞人心具有可操作性，切記華而不實(shí)有助于建立一整套標(biāo)準(zhǔn)，切忌空泛二、企業(yè)使命1、各類型組織的使命賞析麥肯錫幫我們的客戶成為最杰出的公司寶潔讓我們生活得更好微軟

致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件惠普

為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪

給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西迪斯尼

使人們過(guò)得快樂(lè)高盛給主要公司提供卓越的投資和發(fā)展建議思考：什么是企業(yè)使命？華為使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。廈門金龍使命：

提升中國(guó)客車的全球競(jìng)爭(zhēng)力，為世界交通運(yùn)輸貢獻(xiàn)價(jià)值

ZF（采埃孚）

中國(guó)使命：用ZF的技術(shù)及產(chǎn)品帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)的技術(shù)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。把ZF中國(guó)建成中國(guó)傳動(dòng)領(lǐng)域中最大、最強(qiáng)和最具影響力的企業(yè)。為ZF集團(tuán)先進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)在中國(guó)發(fā)揮最大效能而保駕護(hù)航。

采埃孚（德）是全球處于領(lǐng)先地位的傳動(dòng)系統(tǒng)和底盤技術(shù)供應(yīng)商。2、使命的含義概念：所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么，回答“企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長(zhǎng)，支撐它存在和成長(zhǎng)的偉大任務(wù)是什么”。（考慮員工、消費(fèi)者、股東、社會(huì)的需要，對(duì)這些相關(guān)利益者應(yīng)提供的責(zé)任）企業(yè)使命包含三層意思：(1)企業(yè)使命是在愿景規(guī)劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景所必須的手段，是更加具體化的企業(yè)責(zé)任、目標(biāo)和追求。（？）(2)企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本，是企業(yè)存在的意義和價(jià)值所在，企業(yè)的一切活動(dòng)必須圍繞這個(gè)宗旨而展開(kāi)，是企業(yè)所有行為的最終出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也是最終要實(shí)現(xiàn)的目的。(3)企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)的根本態(tài)度，因此，企業(yè)使命中必須包含社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。企業(yè)使命是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，這時(shí)就要把企業(yè)使命具體地定義到回答企業(yè)在全社會(huì)里經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的這個(gè)范圍或?qū)哟危簿褪钦f(shuō)，企業(yè)使命具體表述企業(yè)在社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)身份或角色，在社會(huì)領(lǐng)域里，該企業(yè)是分工做什么的，在哪些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里為社會(huì)做貢獻(xiàn)。企業(yè)使命主要考慮的是對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域、特定客戶或社會(huì)人在某確定方面的供需關(guān)系的經(jīng)濟(jì)行為及行為效果。

企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位。它反映了企業(yè)試圖為自己樹(shù)立的形象，諸如“我們是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”、“我們是一個(gè)健康成長(zhǎng)的企業(yè)”、“我們是一個(gè)在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)”等等，在明確的形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)始終向公眾昭示這一點(diǎn)，而不會(huì)“朝三暮四”。3、企業(yè)使命的作用（1）企業(yè)使命比愿景更能激發(fā)人的熱情。（2）使命是連接愿景和制度、規(guī)劃與人的行為的橋梁。（3）企業(yè)使命是使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。4、企業(yè)使命的提煉1）排除法：企業(yè)使命不是什么？超越財(cái)富利益，是企業(yè)使命提煉的關(guān)鍵點(diǎn)。賺錢不能成為企業(yè)的使命，企業(yè)使命必須超越利潤(rùn)最大化。使命不是企業(yè)某個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)、戰(zhàn)略。企業(yè)使命不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品，發(fā)明某項(xiàng)技術(shù)。化妝品公司不再是出售的化妝品，而是銷售的美麗和希望電影公司也不再是制作電影，而是經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)事業(yè)2）如何提煉企業(yè)使命：步步逼問(wèn)超越財(cái)富利益使命是企業(yè)的靈魂不要給我東西不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)。不要給我書(shū)籍，我要的是閱讀的愉悅、知識(shí)和滿足。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)曲。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益哈佛商學(xué)院的使命：“影響企業(yè)的實(shí)踐”“在日益增長(zhǎng)的全球商務(wù)環(huán)境中，提高學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略性與關(guān)鍵性思考的能力”麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院使命：“對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)全球化和密集的競(jìng)爭(zhēng)正在改變工作性質(zhì)的這一事實(shí)作出反映”“尊重有用的工作”，“為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)”哥倫比亞商學(xué)院的使命：“讓學(xué)生掌握作為管理者能夠在全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)所需的基本學(xué)科與應(yīng)用的職能領(lǐng)域”使命再賞析我們的使命

成為全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的關(guān)鍵元件供應(yīng)商，包括在客戶端成為個(gè)人電腦、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的杰出芯片和平臺(tái)供應(yīng)商；在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)及解決方案等方面提供領(lǐng)先的關(guān)鍵元件解決方案。三、企業(yè)價(jià)值觀1、價(jià)值觀定義：人們關(guān)于價(jià)值的觀念，關(guān)于什么是最重要、最貴重、最值得追求的觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對(duì)客體的選擇。如：人生觀、世界觀、擇偶觀、就業(yè)觀、住房觀2023/9/28312、企業(yè)價(jià)值觀念示例：惠普價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人追求卓越的成就和貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)鼓勵(lì)靈活和創(chuàng)造松下公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓順應(yīng)同化感激報(bào)恩中國(guó)聯(lián)通的價(jià)值觀——真誠(chéng)奉獻(xiàn)，為社會(huì)為股東為企業(yè)創(chuàng)造持久價(jià)值。聯(lián)想公司價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直·成就客戶—致力于客戶的滿意與成功·創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新·精準(zhǔn)求實(shí)—基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理·誠(chéng)信正直—建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系索尼公司價(jià)值觀：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)；提升日本文化與國(guó)家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力。萬(wàn)科價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴2.人才是萬(wàn)科的資本3.“陽(yáng)光照亮的體制”4.持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑從哲學(xué)角度：對(duì)象對(duì)于主體是否有價(jià)值的看法，是社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念；是對(duì)企業(yè)的終極判斷。1）什么對(duì)企業(yè)有價(jià)值（企業(yè)作為價(jià)值主體時(shí)）2）企業(yè)的價(jià)值是什么（企業(yè)作為價(jià)值客體時(shí)）企業(yè)的價(jià)值在于利潤(rùn)企業(yè)的價(jià)值在于創(chuàng)新企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)企業(yè)的價(jià)值在于利國(guó)利民企業(yè)的價(jià)值在于育人3、企業(yè)價(jià)值觀3）企業(yè)價(jià)值觀的定義：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。這種判斷標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)為獲取成功而對(duì)經(jīng)營(yíng)目的經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)方法和行為準(zhǔn)則所做出的價(jià)值取向。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)2023/9/28343、企業(yè)價(jià)值觀的作用1、價(jià)值觀的連鎖效應(yīng)西爾斯（價(jià)值觀：物美價(jià)廉）的低價(jià)采購(gòu)2、價(jià)值觀促使企業(yè)做出選擇海爾生產(chǎn)能洗紅薯的洗衣機(jī)3、共享價(jià)值觀引導(dǎo)員工行為4、企業(yè)價(jià)值觀的修正1、企業(yè)價(jià)值觀需要隨外部環(huán)境的變化而修正。2、如何修正。首先要總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)哪些價(jià)值觀是不利于企業(yè)發(fā)展的。其次是對(duì)原有價(jià)值觀進(jìn)行揚(yáng)棄。最后，價(jià)值觀修正要從意識(shí)變革入手。3、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同和內(nèi)化。對(duì)事物認(rèn)可的三種態(tài)度：服從、認(rèn)同和內(nèi)化轉(zhuǎn)換方法：與下屬研討交談運(yùn)用多種途徑、各種機(jī)會(huì)傳播價(jià)值觀利用習(xí)俗與儀式強(qiáng)化價(jià)值觀的認(rèn)同、內(nèi)化。四、企業(yè)精神1、企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)精心培育而形成的，為全體員工所認(rèn)同的一種群體意識(shí)。它常以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徵等形式形象表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)精神是企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐、精心培育起來(lái)的“精神內(nèi)核”企業(yè)精神是全體員工認(rèn)同的、健康向上的群體意識(shí)。企業(yè)精神是員工追求的價(jià)值尺度。企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導(dǎo)者2、企業(yè)精神的作用1、企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。2、企業(yè)精神可以提升企業(yè)形象3、企業(yè)精神可以激勵(lì)企業(yè)家緊跟時(shí)代步伐，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，選擇正確的戰(zhàn)略決策，接受現(xiàn)代管理理念，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。3、企業(yè)精神培育1、企業(yè)特色精神的確定確定企業(yè)的特色精神要考慮到企業(yè)傳統(tǒng)、民族精神、時(shí)代精神，當(dāng)然也要緊扣企業(yè)家的個(gè)性特征，把各方面的內(nèi)容整合起來(lái)，確定本企業(yè)的特色實(shí)際內(nèi)容。2、企業(yè)精神的教化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范通過(guò)輿論強(qiáng)化灌輸塑造英雄人物教育培訓(xùn)、文化滲透多方引導(dǎo)、共同參與3、企業(yè)精神的物化把企業(yè)精神通過(guò)規(guī)章制度體現(xiàn)出來(lái)通過(guò)塑造企業(yè)形象，把企業(yè)精神物化為企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的具體要素中，如企業(yè)標(biāo)識(shí)，品牌，著裝，標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)等，通過(guò)建立企業(yè)習(xí)俗和禮儀，把企業(yè)精神外化為固定程式和行為規(guī)范。(四)企業(yè)精神的語(yǔ)言表達(dá)1、命名式：大慶精神，首鋼精神，松下精神，2、口號(hào)式：“車到山前必有路，有路就有豐田車”“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”3、故事式：一團(tuán)火精神4、傳統(tǒng)式：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”5、比喻式：“火車頭精神”“大黃蜂精神”6、目標(biāo)式：7、規(guī)范式：“盡心盡力盡責(zé)”索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)索尼公司價(jià)值觀：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)；提升日本文化與國(guó)家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力。IBM公司愿景（2009年）——智慧地球IBM公司使命——無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步IBM公司價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司迪斯尼公司使命：使人們過(guò)得快活迪斯尼公司價(jià)值觀——極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫(huà)；通過(guò)創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象波音公司愿景：——在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時(shí)代（1950年）波音公司價(jià)值觀——領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺(jué)都念念不忘航空事業(yè)”。蘋(píng)果電腦公司愿景：讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)蘋(píng)果電腦公司使命：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。蘋(píng)果電腦公司核心價(jià)值觀：提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活華為公司使命——聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值?！?chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品·像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新·讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)·最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率萬(wàn)科愿景——成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者萬(wàn)科(宗旨)使命——建筑無(wú)限生活萬(wàn)科價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴2.人才是萬(wàn)科的資本3.“陽(yáng)光照亮的體制”4.持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑惠普公司使命——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)惠普公司價(jià)值觀——“我們對(duì)人充分信任與尊重，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利”企業(yè)精神使命服務(wù)理念經(jīng)營(yíng)宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀使命愿景舉例——中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系核心價(jià)值觀：正德厚生臻于至善（核心內(nèi)涵是責(zé)任和卓越）六個(gè)承諾：對(duì)客戶的承諾： 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。對(duì)社會(huì)的承諾： 做優(yōu)秀企業(yè)公民。對(duì)投資者的承諾：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。對(duì)同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。對(duì)員工的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。對(duì)合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

廣東移動(dòng)客服中心文化理念體系應(yīng)用理念核心理念客戶服務(wù)中心文化

主動(dòng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀：正臻德于厚治生善企業(yè)愿景：打造卓越服務(wù)品牌，創(chuàng)一流多媒體客戶服務(wù)中心企業(yè)使命：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值為員工搭建舞臺(tái)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)與合作伙伴共成長(zhǎng)促進(jìn)行業(yè)同發(fā)展履行社會(huì)責(zé)任增值創(chuàng)新執(zhí)行價(jià)值觀以人為本，績(jī)能為先服務(wù)理念服務(wù)源于真誠(chéng)，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值人才理念營(yíng)銷理念客戶接觸就是價(jià)值感恩工作生活理念激情工作，快樂(lè)生活中國(guó)電信文化理念體系企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)企業(yè)行為準(zhǔn)則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠(chéng)溝通服從大局，忠于企業(yè)中國(guó)聯(lián)通文化理念體系企業(yè)使命：打破壟斷，促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展。戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界一流、領(lǐng)先行業(yè)的綜合電信運(yùn)營(yíng)商，為用戶提供隨時(shí)隨地的享受。企業(yè)的價(jià)值觀：真誠(chéng)奉獻(xiàn)，為社會(huì)為股東為企業(yè)創(chuàng)造持久價(jià)值。

企業(yè)的宗旨：為用戶提供超值的親情服務(wù)。企業(yè)精神：前瞻、先機(jī)；協(xié)作、團(tuán)隊(duì)；百折不撓；追求卓越；企業(yè)行為準(zhǔn)則：在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上、市場(chǎng)運(yùn)作上都應(yīng)具備前瞻性，高度的靈敏性和把握市場(chǎng)先機(jī)的信心和能力，不斷創(chuàng)新；目標(biāo)一致的前提下，才能夠相互溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建一流團(tuán)隊(duì)；追求一流的產(chǎn)品品質(zhì)、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)和一流的團(tuán)隊(duì)；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一；創(chuàng)造出最好的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值觀。員工行為準(zhǔn)則：相互溝不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷探究和掌握最新資訊，保持對(duì)市場(chǎng)的高度敏銳感、判斷力、創(chuàng)新力；通、團(tuán)結(jié)協(xié)作；百折不撓的工作態(tài)度才能在工作中不斷克服困難，突破障礙，完成工作目標(biāo)和任務(wù)；在各自的崗位上竭盡全力，做到最好。52第53頁(yè)萬(wàn)達(dá)文化理念體系1、經(jīng)營(yíng)理念：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)

2、企業(yè)精神：學(xué)習(xí)溝通自我超越3、企業(yè)宗旨對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對(duì)客戶：合作雙贏共同成長(zhǎng)對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào)對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊?/p>

4、蒙牛的使命百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)；提供綠色乳品，傳播健康理念；為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。

5、蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力：以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力.

6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：誠(chéng)信：感恩：尊重：合作：分享：創(chuàng)新

7、蒙牛的獨(dú)特節(jié)日——學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。蒙牛文化理念體系54海爾文化理念體系

海爾價(jià)值觀：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”質(zhì)量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”兼并理念：“吃休克魚(yú)、用文化激活休克魚(yú)”市場(chǎng)擴(kuò)張理念：“東方亮了、再亮西方”營(yíng)銷理念：“首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品”人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬”售后服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”“把用戶的煩惱降到零”國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略：“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”科研開(kāi)發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題”“要干就干最好的”企業(yè)口號(hào)：“個(gè)人生涯計(jì)劃與海而事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一”55長(zhǎng)虹的文化理念體系

長(zhǎng)虹發(fā)展戰(zhàn)略體系長(zhǎng)虹精神長(zhǎng)虹價(jià)值觀念群長(zhǎng)虹人才培養(yǎng)工程

長(zhǎng)虹管理文化戰(zhàn)略體系根據(jù)地戰(zhàn)略、航空母艦戰(zhàn)略、創(chuàng)名牌戰(zhàn)略、獨(dú)生女戰(zhàn)略、“滾雪球”戰(zhàn)略長(zhǎng)虹文化體系長(zhǎng)虹精神“創(chuàng)新、求實(shí)、拼搏、奉獻(xiàn)”價(jià)值觀念群人才觀、管理觀、經(jīng)營(yíng)觀、質(zhì)量觀、卓越觀管理特征以人為本、剛性的制度、有情的激勵(lì)公司最高目標(biāo)長(zhǎng)虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)振興民族工業(yè)為己任。56五礦文化理念體系五礦使命：致力于向全球客戶提供最高附加值的金屬、礦產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，（為客戶和員工持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，為國(guó)家和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量）。五礦愿景：成為擁有多元核心業(yè)務(wù)、具有豐富資源與全球化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、為客戶提供高附加值產(chǎn)品和服務(wù)、全球具有雄厚實(shí)力、最受歡迎的現(xiàn)代大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。五礦宗旨：為客戶提供全價(jià)值鏈服務(wù)，超越客戶期待。五礦精神：團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、奉獻(xiàn)。五礦價(jià)值觀：誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、創(chuàng)新、安全。管理理念：我們永遠(yuǎn)以一顆熱情、年輕、善良的心并肩同行，我們的團(tuán)隊(duì)有著共同的使命、愿景與精神、有著共同的價(jià)值觀、信仰與追求。對(duì)理想與美好生活的共同渴望使我們彼此關(guān)愛(ài)、相互激勵(lì)，共同成長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)為本、自強(qiáng)不息。人才理念：知人善用、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、才盡其能、酬顯其績(jī)。發(fā)展理念：在所從事的商業(yè)活動(dòng)中謀求穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)理念：參與市場(chǎng)、取信市場(chǎng)、贏得市場(chǎng)。5758愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新·

創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品

·

像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新

·讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)

·最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

核心價(jià)值觀·成就客戶—致力于客戶的滿意與成功

·創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新

·精準(zhǔn)求實(shí)—基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理

·誠(chéng)信正直—建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系新聯(lián)想文化理念體系企業(yè)使命：為中國(guó)提速企業(yè)愿景：成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商管理理念：以人為本人企雙贏；適度競(jìng)爭(zhēng)寬嚴(yán)相濟(jì)核心價(jià)值觀成就客戶——竭盡所能滿足目標(biāo)客戶卓越運(yùn)作——沒(méi)有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi)創(chuàng)新發(fā)展——強(qiáng)者開(kāi)拓創(chuàng)新，弱者固步自封長(zhǎng)遠(yuǎn)視角——30年后成功才算成功激情進(jìn)取——絕不被淘汰企業(yè)作風(fēng)：“四個(gè)”特別：特別能吃苦，特別能團(tuán)結(jié)，特別講效率，特別會(huì)創(chuàng)新。

經(jīng)營(yíng)理念以客為尊助力成功追求卓越勇于爭(zhēng)先

企業(yè)精神發(fā)動(dòng)機(jī)精神（四個(gè)那樣）德邦人要像發(fā)動(dòng)機(jī)那樣，認(rèn)真敬業(yè)德邦人要像發(fā)動(dòng)機(jī)那樣，充滿激情德邦人要像發(fā)動(dòng)機(jī)那樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作德邦人要像發(fā)動(dòng)機(jī)那樣，令行禁止德邦物流文化理念體系59南方電網(wǎng)公司文化理念公司宗旨：對(duì)中央負(fù)責(zé)為五省區(qū)服務(wù)。核心價(jià)值觀：主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。公司戰(zhàn)略目標(biāo)：打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名企業(yè)。公司戰(zhàn)略發(fā)展思路：強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先。工作方針：“六個(gè)更加注重”：更加注重依靠科技進(jìn)步；更加注重樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀；更加注重社會(huì)效益；更加注重管理出實(shí)力；更加注重深化改革；更加注重人的發(fā)展。企業(yè)精神：想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)。工作作風(fēng)：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，快節(jié)奏。安全理念：一切事故都可以預(yù)防。經(jīng)營(yíng)理念：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益。管理理念：以績(jī)效為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)管理到位。服務(wù)理念：服務(wù)永無(wú)止境。團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念：上下同欲，政令暢通，人人快樂(lè)工作；講原則，重感情，嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍。廉潔理念：清白做人，干凈干事。行為理念：忠誠(chéng)，敬業(yè)，責(zé)任，服從。主題形象語(yǔ)：萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深603.2企業(yè)道德企業(yè)道德是社會(huì)道德在企業(yè)活動(dòng)中的具體化和特殊表現(xiàn)。一方面，企業(yè)通過(guò)道德建設(shè)，可以規(guī)范企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行為。另一方面，企業(yè)通過(guò)道德建設(shè)，也體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部人員的道德修養(yǎng)：管理者的職業(yè)道德和企業(yè)員工的職業(yè)道德。一、企業(yè)道德內(nèi)涵1、概念：企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中，被全體成員認(rèn)同，依靠社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的道德原則，道德規(guī)范和道德活動(dòng)的總和。2、企業(yè)道德與企業(yè)倫理倫理是關(guān)系的本質(zhì)，是目的。道德是關(guān)系手段，是表象

3.企業(yè)道德的內(nèi)容企業(yè)道德可以分為企業(yè)的組織道德和員工個(gè)人的職業(yè)道德。1）企業(yè)組織道德：是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，在自然求索、社會(huì)交往中，所應(yīng)遵循的旨在調(diào)節(jié)企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與他企業(yè)、企業(yè)與他單位、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，企業(yè)與服務(wù)對(duì)象以及企業(yè)內(nèi)部各方面關(guān)系的行為規(guī)范總和。管理者的職業(yè)道德又稱為法人道德，是企業(yè)道德的主導(dǎo)部分2）員工個(gè)人的職業(yè)道德：是規(guī)范員工與企業(yè)，員工與員工在職業(yè)行為中的關(guān)系。4、企業(yè)道德的特征1、企業(yè)道德是一種意識(shí)調(diào)節(jié)企業(yè)道德以善良、誠(chéng)信、正值、公正等標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為，來(lái)調(diào)整企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與顧客，企業(yè)與員工之間的行為規(guī)范。企業(yè)道德發(fā)揮作用主要是通過(guò)滲透到企業(yè)的各個(gè)部門，滲透到經(jīng)營(yíng)管理之中的傳統(tǒng)意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)道德幫助員工區(qū)分關(guān)系與行為的利或害，善與惡，應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)，正義非正義等。2、企業(yè)道德是一種內(nèi)化的調(diào)節(jié)企業(yè)道德只有被員工真正接受和認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為他們的情感意識(shí)和信仰時(shí)，才能起到調(diào)節(jié)行為的作用。3、企業(yè)道德是一種非強(qiáng)制的調(diào)節(jié)企業(yè)道德是通過(guò)輿論教育來(lái)培育，通過(guò)信念習(xí)俗來(lái)維持。企業(yè)道德對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)，以及對(duì)于企業(yè)員工行為的調(diào)節(jié)不是硬性的，強(qiáng)制的，而是憑借輿論，教育和示范，訴諸人們的覺(jué)悟或者影響人們的情緒來(lái)間接實(shí)現(xiàn)的。二、企業(yè)道德規(guī)范概念：規(guī)范是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種準(zhǔn)則，既可以是約定俗成的，也可以是人們有意識(shí)制定的。企業(yè)道德規(guī)范是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，在企業(yè)與利益關(guān)系者的利益協(xié)調(diào)中，被各種利益關(guān)系主體認(rèn)同的，行之有效的行為準(zhǔn)則。2、道德規(guī)范四準(zhǔn)則企業(yè)道德規(guī)范主要包括：互利，公正，責(zé)任，秩序，（一）互利是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)行為最基本的道德規(guī)范（二）公正效率和公平是一對(duì)矛盾，但并不是不可調(diào)和。公平必然導(dǎo)致高效。不公平必然導(dǎo)致低效率。（三）責(zé)任作為經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)追求效益的最大化，但是作為社會(huì)組織，對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步具有不可推卸的責(zé)任。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與道德責(zé)任、社會(huì)責(zé)任并不矛盾，在一定程度上，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)的道德責(zé)任，塑造良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。（四）秩序秩序即是和諧，一定的經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序是企業(yè)生存和發(fā)展的保障。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理不僅不能打亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序，還應(yīng)當(dāng)促進(jìn)和諧的經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序的建立。企業(yè)內(nèi)部秩序的和諧有賴于經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的相互信任和密切配合。企業(yè)與社會(huì)的和諧，還有賴于企業(yè)與消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境之間的良性循環(huán)。三、企業(yè)道德培育企業(yè)道德培育需要一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。歸納起來(lái)，可以從以下幾個(gè)方面入手：1、確立企業(yè)道德規(guī)范(1)處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的企業(yè)道德規(guī)范1）企業(yè)與員工之間的關(guān)系規(guī)范。2）員工之間的關(guān)系規(guī)范3）管理者與員工之間的關(guān)系規(guī)范4）企業(yè)與股東的關(guān)系規(guī)范(2)處理外部關(guān)系的企業(yè)道德規(guī)范主要是處理好企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系。企業(yè)處理與社會(huì)公眾關(guān)系時(shí)要遵循職業(yè)道德，要誠(chéng)實(shí)守信，勤于溝通，以誠(chéng)相待。2、建立企業(yè)道德約束機(jī)制1）企業(yè)公共道德約束2）企業(yè)的環(huán)境道德約束3）企業(yè)的人際道德約束3、建立良好的企業(yè)道德風(fēng)尚1）用善惡標(biāo)準(zhǔn)判斷、評(píng)價(jià)企業(yè)行為2）依靠輿論、信念、習(xí)俗來(lái)維持人們的道德水準(zhǔn)。第三節(jié)企業(yè)制度文化企業(yè)價(jià)值理念體系通過(guò)制度文化，轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為和員工行為。制度文化也能促進(jìn)企業(yè)價(jià)值理念體系的形成。企業(yè)制度文化包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)具體管理制度等。一、企業(yè)制度文化的內(nèi)涵1、概念：制度文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，以企業(yè)價(jià)值理念為指導(dǎo)，為順應(yīng)企業(yè)發(fā)展規(guī)律，維護(hù)企業(yè)秩序而制定、頒布、執(zhí)行的一系列規(guī)則、規(guī)范、條例、制度的總和。1、企業(yè)制度文化是中介文化企業(yè)制度文化是企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的中介。2、企業(yè)制度文化是企業(yè)理念的載體企業(yè)文化承載著企業(yè)的價(jià)值理念，體現(xiàn)著企業(yè)價(jià)值理念的追求，標(biāo)示著企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。3、企業(yè)制度文化是一種“規(guī)范”文化企業(yè)制度的目的是為了規(guī)范全體成員的行為，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)制度是來(lái)自員工自身以外的帶有強(qiáng)制性的規(guī)范。制約著企業(yè)的每一個(gè)成員、生產(chǎn)操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、考核獎(jiǎng)懲等。2、企業(yè)制度文化在企業(yè)理念轉(zhuǎn)化中的作用。企業(yè)理念是企業(yè)制度文化得以產(chǎn)生的觀念先導(dǎo)，是制度文化賴以產(chǎn)生的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，因而體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神。企業(yè)制度文化在企業(yè)理念轉(zhuǎn)化中的作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)制度通過(guò)規(guī)范，即各種制度、守則及規(guī)章，倡導(dǎo)企業(yè)理念；二是企業(yè)制度通過(guò)各種形式、運(yùn)作程序及權(quán)利、義務(wù)的安排，體現(xiàn)了企業(yè)倡導(dǎo)的某種價(jià)值準(zhǔn)則，即企業(yè)制度所規(guī)定的工作、行為方式直接影響并改變著企業(yè)全體成員的思想觀念和行為模式，使其受到潛移默化的影響。二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度，受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，生產(chǎn)力的提高和文化的進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)體制。在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)體制，可使企業(yè)管理者形成一致的目標(biāo)、產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)為之努力，并可在員工中產(chǎn)生較強(qiáng)的號(hào)召力和影響力。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容之一。西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變西方資本主義國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)體制從微觀角度來(lái)看，主要指資本主義國(guó)家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制。這種體制的發(fā)展過(guò)程主要包括五個(gè)階段：第一階段，家長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)。第二階段，經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)。第三階段，職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)制。第四階段，專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制。第五階段，多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制1、家長(zhǎng)制的領(lǐng)導(dǎo)體制家長(zhǎng)制的領(lǐng)導(dǎo)體制是封建社會(huì)幾千年流傳的領(lǐng)導(dǎo)體制。在西方工業(yè)革命之前,企業(yè)主要以小規(guī)模的手工作坊為主生產(chǎn)力水平低,社會(huì)化程度低,所有者和管理者往往融為一體,一切由企業(yè)主說(shuō)了算。在家長(zhǎng)制的領(lǐng)導(dǎo)體制下,大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏各種科學(xué)知識(shí)和技術(shù),也缺乏必要的管理知識(shí),領(lǐng)導(dǎo)者憑借自己的地位、權(quán)力和經(jīng)驗(yàn),從事領(lǐng)導(dǎo)和管理,缺乏民主意識(shí)。這種最初的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制形式,產(chǎn)生于資本主義發(fā)展初期,是與當(dāng)時(shí)生產(chǎn)規(guī)模小,生產(chǎn)力水平還不發(fā)達(dá)的狀況相適應(yīng)的,在歷史上曾經(jīng)起過(guò)積極作用?，F(xiàn)在主要為小型獨(dú)資單一制企業(yè)所采用。我國(guó)的“泛家族企業(yè)”中國(guó)傳統(tǒng)文化中特別強(qiáng)調(diào)“家”的概念,中國(guó)人傾向于把家戶或企業(yè)當(dāng)作是血緣系譜上的家族成員的附屬品,這與西方的契約文化和信用文化是有顯著差異的?，F(xiàn)代中國(guó),一方面由于文化傳統(tǒng)變遷的路徑依賴,另一方面由于缺乏明晰且受到切實(shí)保護(hù)的產(chǎn)權(quán)制度,缺乏法治精神和契約理念,市場(chǎng)發(fā)育還很不成熟,結(jié)果普遍主義信用資源嚴(yán)重稀缺,失信行為廣泛存在,整個(gè)社會(huì)一度陷入了信用危機(jī)的狀態(tài)。因此,我國(guó)民營(yíng)企業(yè)一方面不能像西方企業(yè)一樣完全通過(guò)契約與信用關(guān)系與社會(huì)資源融合,另一方面存在極大的信用需求,故而升華“家”的觀念,實(shí)行泛家族的企業(yè)經(jīng)營(yíng)是對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)傳統(tǒng)家族經(jīng)營(yíng)的突破。茉織華的治理結(jié)構(gòu)顯示出“家長(zhǎng)式”的特征,從表11歷年董事會(huì)的變動(dòng)情況可以看到這一點(diǎn)。茉織華董事會(huì)結(jié)構(gòu)中,董事人數(shù)逐年減少,1999年有14名董事,而2004年僅剩6名,其中還包括2名不參與公司經(jīng)營(yíng)決策的第一大股東代表。另外,汪為民不僅任董事,還兼任公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、董秘等職務(wù),這種董事會(huì)結(jié)構(gòu)為公司決策的民主化帶來(lái)一定障礙。雅戈?duì)柖聲?huì)人數(shù)及其構(gòu)成不但相對(duì)穩(wěn)定而且還有一定數(shù)量的增加,核心管理人員陸續(xù)進(jìn)入董事會(huì),且公司創(chuàng)始人通過(guò)讓渡股權(quán)方式賦予核心管理人員,導(dǎo)致其股東結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)呈現(xiàn)出泛家族化特征。另外,從2004年7月21日監(jiān)管層的公開(kāi)譴責(zé)公告來(lái)看,茉織華的經(jīng)營(yíng)決策的確受到了過(guò)多的個(gè)人因素的影響。經(jīng)上交所審核,公司存在如下違規(guī)事項(xiàng):茉織華自2001年募集資金后,存在多個(gè)募集資金投資項(xiàng)目變更事宜,但均未履行應(yīng)有的臨時(shí)公告披露義務(wù)和相關(guān)的內(nèi)部決策程序……截止目前,茉織華已借款給浙江九龍山開(kāi)發(fā)有限公司23750萬(wàn)元。茉織華對(duì)上述對(duì)外借款行為未作臨時(shí)公告,僅在2003年年報(bào)中進(jìn)行了披露。同時(shí),根據(jù)茉織華《公司章程》的相關(guān)規(guī)定,上述借款行為應(yīng)提交公司股東大會(huì)審議,但茉織華未提交公司股東大會(huì)審議,僅由公司董事長(zhǎng)李勤夫?qū)徟髮?shí)施……2、經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)體制工業(yè)革命后,由于機(jī)器在工業(yè)中的應(yīng)用,不僅進(jìn)一步加劇了社會(huì)分工,同時(shí)工廠代替了手工作坊,勞動(dòng)生產(chǎn)率提高,生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化程度日益提高,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作越來(lái)越復(fù)雜、要求也越來(lái)越高,僅靠企業(yè)主個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力已不能適應(yīng)這種組織發(fā)展的要求,越來(lái)越需要專業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn)生了所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的分離,出現(xiàn)了專門從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)理階層,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者逐步地由企業(yè)所有者轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人。這些經(jīng)理人員通常有一些生產(chǎn)技術(shù)高超、才能出眾、具有專業(yè)知識(shí)的人擔(dān)任,形成了以專業(yè)經(jīng)理人員為核心的管理階層,這就是“經(jīng)理制”。服從老板6大守則1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)3、如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)，才害老板犯4、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)5、如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)6、總之，老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)

3、“軟專家”式的領(lǐng)導(dǎo)體制隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的進(jìn)一步發(fā)展,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)的結(jié)合更加緊密,生產(chǎn)社會(huì)化程度越來(lái)越高,分工越來(lái)越細(xì),組織的規(guī)模越來(lái)越大,經(jīng)營(yíng)管理的作用日益增大,任務(wù)越來(lái)越重,復(fù)雜性越來(lái)越強(qiáng),單一精通某一門專業(yè)技術(shù)的“硬專家”越來(lái)越不能適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求。不言而喻,這些“硬專家”們通曉技術(shù)和業(yè)務(wù),有較強(qiáng)的邏輯思維能力,對(duì)從事領(lǐng)導(dǎo)工作是有利的。但是他們往往熟悉物而不了解人,對(duì)本領(lǐng)域的技術(shù)或業(yè)務(wù)精通,但不擅長(zhǎng)運(yùn)籌和謀劃,缺乏全面的知識(shí)和才能。所以,這種領(lǐng)導(dǎo)雖然工作效率很高,但卻十分“艱苦”,容易造成全局失誤和被業(yè)務(wù)、任務(wù)牽著走的被動(dòng)局面。因此,企業(yè)迫切需要具有經(jīng)營(yíng)管理專長(zhǎng)的職業(yè)“軟專家”的領(lǐng)導(dǎo)和管理,這樣以經(jīng)營(yíng)管理為專長(zhǎng)的職業(yè)“軟專家”應(yīng)運(yùn)而生,領(lǐng)導(dǎo)從管理中逐步獨(dú)立出來(lái),真正意義的領(lǐng)導(dǎo)就是在這個(gè)階段誕生的,極大地促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4、專家集團(tuán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制

所謂專家集團(tuán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制,主要是指一種以“軟專家”為主體包括各方面“硬專家”組成的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)體制。第二次世界大戰(zhàn)后,隨著現(xiàn)代社會(huì)的加速發(fā)展和急劇變化,科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)結(jié)合周期的日益縮短,現(xiàn)代生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)高度分化與高度綜合,“大企業(yè)”、“大工程”、“大科學(xué)”的興起,使領(lǐng)導(dǎo)與管理的規(guī)模與復(fù)雜性都急劇增大,特別使企業(yè)戰(zhàn)略決策的重要性日益突出,單個(gè)的“軟專家”已不能勝任紛繁復(fù)雜的決策和領(lǐng)導(dǎo)工作,?，F(xiàn)在的一個(gè)跨國(guó)公司有幾萬(wàn)人、幾十萬(wàn)人,實(shí)際上等于一個(gè)全球性的經(jīng)濟(jì)王國(guó)。因此,很多大企業(yè)開(kāi)始實(shí)行改革,出現(xiàn)了專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。這種專家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面,實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)形式,成立了董事委員會(huì)、經(jīng)理委員會(huì)等。另一方面,出現(xiàn)了各種類型的參謀機(jī)構(gòu),諸如“智囊團(tuán)”、“思想庫(kù)”、“外腦公司”等組織,這些組織的成員大都占有豐富的科技資料和歷史知識(shí),能夠?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種可供選擇的方案和科