CEO管理運營之道經(jīng)典實用課件之八十二：西點執(zhí)行力二

CEO管理運營之道經(jīng)典實用課件之八十二：西點執(zhí)行力二第一頁，共97頁。什么是執(zhí)行？執(zhí)行是把目標變成結(jié)果的行動!第一頁第二頁，共97頁。不做結(jié)果的根源是什么？一是認識問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！第二頁第三頁，共97頁。什么不是結(jié)果？企業(yè)中四大執(zhí)行假相：第三頁第四頁，共97頁。案例：70顆撞釘?shù)墓适?/p>

順德紡織集團在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。第四頁第五頁，共97頁。1、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來解決這兩種撞釘?shù)膯栴}；可出貨時其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后交貨延期，造成損失18000元；如果小鄭是你的下屬你會怎么做？小鄭做結(jié)果的方法是：第五頁第六頁，共97頁。1、罰：要他承擔責任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯錯誤的概率就越大，最后就會形成多一事不如少一事的心態(tài)。事情沒人做自己做，只是發(fā)展問題，走的慢而已。2、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神；后果：如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒有人為結(jié)果負責，下次就會有一個更好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。大多數(shù)發(fā)展型企業(yè)的兩種選擇：在走得慢與死之間，你選擇什么？第六頁第七頁，共97頁。態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，同時要處罰沒有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化！

結(jié)論：推薦選擇：

小鄭因為工作疏忽，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨?！第七頁第八頁，?7頁。沒有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！揮汗如雨第八頁第九頁，共97頁。編制精簡，才可提高效率。每個炮兵都在盡職盡責，但誰為結(jié)果負責？幾十年前，以防由于開炮時的后坐力導(dǎo)致的炮位偏差！火炮是由馬拉動的，為了把馬拉穩(wěn)，炮管下會安排一個士兵筆直的站在旁邊。幾十年過去了，炮位早就由機械控制了，火炮不需要馬拉動了，可炮兵操練條例里依然有這樣的一個

“多余人”。第九頁第十頁，共97頁。案例：俄羅斯人種樹的故事A

挖坑B

放樹C

培土A+

B+

C

植樹？都對流程負責，誰對結(jié)果負責？第十頁第十一頁，共97頁。各自履行養(yǎng)育職責，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。孩子考試成績不好：第十一頁第十二頁，共97頁。案例：蘇州XX金屬制品公司2007年5月30號貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負責人對此事做了以下陳述：1、業(yè)務(wù)部李X從無錫8：30分將帶貨回來后，和門衛(wèi)打了招呼，認為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2、車間主管張XX接到通知8：00需要去接車卸貨，但按時去后發(fā)現(xiàn)沒人，因此也下班回家了。3、總務(wù)劉XX與司機溝通過確認安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認為工作有人會做，也下班回家了。職責不清晰，事情就沒有人去做；職責太清晰，大家就各掃門前雪！第十二頁第十三頁，共97頁。職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文！不止是要對職責負責，還要對職責背后的結(jié)果負責！重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果！第十三頁第十四頁，共97頁。案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來說：“售票處人太多了，擠了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?/p>

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事?！?、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，你會怎么做？第十四頁第十五頁，共97頁。小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間回來說：票確實賣完了，但我想了其他五種方法請老板決策:1、買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15

張；2、如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；3、中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，濟南去青島有X趟，出發(fā)時間和到達時間分別是……4、坐飛機，XX日有X班飛機，時間和費用分別是……5、坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間和費用分別是……，第十五頁第十六頁，共97頁。老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京第十六頁第十七頁，共97頁。任務(wù)VS結(jié)果

任務(wù)發(fā)傳真培訓(xùn)招聘做報表

結(jié)果確認、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動；招聘到合適的人；準時提交準確清晰報表；第十七頁第十八頁，共97頁。1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了任務(wù)有三事:第十八頁第十九頁，共97頁。挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)挖井結(jié)果

挖到水第十九頁第二十頁，共97頁。我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！聽起來是否很熟悉？第二十頁第二十一頁，共97頁。完成任務(wù)是對程序、過程負責；收獲結(jié)果是對價值、目的負責；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！第二十一頁第二十二頁，共97頁。西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當軍官向新學(xué)員問話時，他只能有四種標準回答：

1、“是，長官！”

2、“不是，長官！”

3、“沒有借口,長官！”

4、“我不知道,長官！”四、理由不等于結(jié)果！沒有任何借口(西點軍校第2條軍規(guī))第二十二頁第二十三頁，共97頁。舉例：上班遲到……

因為……所以……銷售

生產(chǎn)

采購

財務(wù)礦山第二十三頁第二十四頁，共97頁。案例：××電子元件公司

06年11月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達標的問題……

生產(chǎn)部龔部長品管部李部長設(shè)計部唐部長結(jié)果：生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了50多萬（不包括企業(yè)品牌損失、時間、人力成本）……第二十四頁第二十五頁，共97頁。結(jié)論：成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！第二十五頁第二十六頁，共97頁。借口種種的表現(xiàn)：

當很多人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁找無數(shù)個理由來安慰自己：這不是我的錯……這個任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以為這是他們的工作；我實在是太忙了，沒辦法……這本來就不是我們的責任！我們一直以來都是這樣做的……沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？本來不會這樣的，我也不知道為什么......因為那個客戶太挑剔了……最近市場不景氣……員工素質(zhì)太低了……-------是別人的錯！-----怪別人！-----跟我沒有關(guān)系！-----我做不好是沒人告訴我！-----以前也沒事呀！-----是他們的責任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素質(zhì)還可以！-----逃避！-----不是我不做！第二十六頁第二十七頁，共97頁。找借口只是冰山的一角……第二十七頁第二十八頁，共97頁。習慣風氣氛圍企業(yè)文化找借口的后果？

企業(yè)競爭的四個層次:1、產(chǎn)品競爭：短期成功；

2、營銷競爭：中期成功；

3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功；

4、文化競爭：長期成功的保證！第二十八頁第二十九頁，共97頁。戰(zhàn)場上：無論條件是否艱苦、武器裝備是否先進、對手是否強大都不你打敗仗的理由！市場上：無論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)量好不好、市場景不景氣都不是你不提供結(jié)果的理由！第二十九頁第三十頁，共97頁。為什么工作很拼命，加班加點但領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意？為什么辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻看不到自己成長，工作沒有成就感？為什么很多人努力工作卻得不到認可？第三十頁第三十一頁，共97頁。

結(jié)論：

能力再強，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)?？冃Э己丝荚u的是工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是一個人的能力！茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子！

----任正非

華為的經(jīng)典語錄：第三十一頁第三十二頁，共97頁。西點軍校：美國的象征、驕傲！年輕人向往的圣堂！西點畢業(yè)生到

500強的企業(yè)去找工作，通常不用面試就直接錄取……西點結(jié)果訓(xùn)練從“報到日”到“畢業(yè)日”，對學(xué)員的評價和座位的排序都是以結(jié)果為評價標準，不是以社會關(guān)系來衡量!這就是明確告訴學(xué)員：請給我結(jié)果！強大的結(jié)果文化造就西點：結(jié)果文化、結(jié)果思維、做結(jié)果的習慣比做結(jié)果本身更重要！第三十二頁第三十三頁，共97頁。態(tài)度不是結(jié)果職責不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔責任行動是結(jié)果執(zhí)行達成目標是結(jié)果想方法解決問題是結(jié)果結(jié)論：第三十三頁第三十四頁，共97頁。什么才是結(jié)果？第三十四頁第三十五頁，共97頁。什么是結(jié)果？中旭執(zhí)行語錄：判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果是用來交換的！是可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結(jié)果！第三十五頁第三十六頁，共97頁。有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值：結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價值！是可以用來交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結(jié)果要具備三大要素：第三十六頁第三十七頁，共97頁。壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標：進一步提高銷售額，滿足公司發(fā)展所需的人力，加快招聘速度。目標：

2007年3月31日前完成第一季度銷售額200萬，3月31日前完成招聘計劃，招聘到20個合適人選。特征是：全是形容詞！無法衡量和考核！特征是：量化的指標！有時間,有價值,可考核！第三十七頁第三十八頁，共97頁。機密

收獲行動措施預(yù)期結(jié)果：有時間\有價值\可考核檢查人自罰承諾管控結(jié)果舉例：結(jié)果第一1、以身作則2、制定學(xué)習計劃3、加強監(jiān)督管理，每天檢查目標的達成，給予指導(dǎo)，并定出改進措施

在3個月內(nèi)提升產(chǎn)量（銷售額）10%總經(jīng)理1個月內(nèi)回家不坐電梯，走路上25樓學(xué)習結(jié)果追蹤：第三十八頁第三十九頁，共97頁。為什么要做結(jié)果？第三十九頁第四十頁，共97頁。05年超女冠軍李宇春☆廈新手機、佳潔士牙膏代言人☆青春偶像劇主角☆出場費65萬，大群的fans-玉米對個人而言：結(jié)果改變命運有時候機會均等，為什么結(jié)果不均等？第四十頁第四十一頁，共97頁。劉翔雅典奧運會奪金之后，身價和名氣如火箭上升。以前代言2萬，現(xiàn)在代言的廣告有可口可樂、安利、千里馬、白沙、伊利、光凱迪拉克代言費就有1500多萬…據(jù)統(tǒng)計，劉翔的07年收入高達1.6個億。對個人而言：結(jié)果改變命運拿到冠軍用了十幾秒，但這個過程他用了多少年？第四十一頁第四十二頁，共97頁。對個人而言：結(jié)果改變命運！

盛大公司總裁、微軟（中國）終身榮譽總裁唐駿1994年在美國加入微軟時只是一個普通的工程師，在一個擁有幾萬名員工人才濟濟的企業(yè)，做出成績的中國人也比比皆是，可唐駿只用了8年的時間在2002年就從一個普通的工程師做到了微軟中國區(qū)的總裁。

94年微軟在全球推廣Windows操作系統(tǒng)，各國語言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然微軟有300多人的開發(fā)團隊，但中文版還是要比英文版推遲9個月到一年才能上市……中國身價最高的職業(yè)經(jīng)理人：第四十二頁第四十三頁，共97頁。唐駿利用下班休息時間，堅持6個月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被總部接納后，300人的團隊縮減到50人，統(tǒng)一了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)……2002年3月，唐駿出任微軟中國總裁，年薪過千萬人民幣。唐駿在微軟十年：３次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽“比爾蓋茈終身成就獎”04年離開時獲得“微軟（中國）終身榮譽總裁”從普通工程師到微軟中國總裁：第四十三頁第四十四頁，共97頁。2004年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來的直接收益是13億美金。2008年4月，唐駿正式加盟新華都集團，并接替該集團創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團總裁兼CEO。翻倍遞增的天價：1千萬——1億——10億！“打工皇帝”的三級跳：結(jié)果改變命運！第四十四頁第四十五頁，共97頁。唐駿成功秘訣：簡單＋勤奮！

“比別人多做一點點，成功的機會就比別人多了10倍！”

8小時之內(nèi)求生存，8小時之外求發(fā)展！多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！

第四十五頁第四十六頁，共97頁。

商業(yè)人格，職業(yè)化團隊底線：靠原則做事,用結(jié)果交換！商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！第四十六頁第四十七頁，共97頁。對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線所有市場經(jīng)濟中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機會顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。第四十七頁第四十八頁，共97頁。事實勝于雄辯結(jié)果改變?nèi)松谒氖隧摰谒氖彭摚?7頁。管理者如何管理好結(jié)果？公司一年的戰(zhàn)略靠每一天的結(jié)果累積達成！第四十九頁第五十頁，共97頁。1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？第五十頁第五十一頁，共97頁?？蛻魞r值結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果定義決策人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果！結(jié)果定義是做好結(jié)果的第一步，也是訓(xùn)練結(jié)果思維最重要的核心，沒有執(zhí)行的標準，就無法對執(zhí)行的效果進行檢查。從決策到結(jié)果：第五十一頁第五十二頁，共97頁。1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它設(shè)計了一套管理系統(tǒng)，它認為，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。而棕熊認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，釀的蜜就越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它和黑熊是在比賽。它測量了每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，并把結(jié)果張榜公布。如果這個月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，它不止是獎勵采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都會受到不同程度的獎勵。案例：第五十二頁第五十三頁，共97頁。黑熊結(jié)果定義：訪問量黑熊獎勵標準：獎勵訪問量最高的那只蜜蜂三大危害：1、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。2、團隊不配合，獎勵范圍小，競爭的壓力

大，分享信息變成了相互封鎖信息。3、提前放棄。再怎么努力都達不到。結(jié)論：黑熊執(zhí)行過程的評估體系很精確，但結(jié)果定義與最終的結(jié)果并不直接相關(guān)。一年過去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!第五十三頁第五十四頁，共97頁。對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！棕熊結(jié)果定義：采蜜量棕熊獎勵標準：獎勵整個團隊業(yè)績的增長團隊合作。嗅覺靈敏、飛得快的負責打探哪兒的資源最多，花最好；力氣大的負責采集；力氣小的負責貯存和釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最多的獎勵，但其它蜜蜂也能從團隊獎勵中得到好處。結(jié)論：對下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不是考核活動的過程。結(jié)果定義：門從哪開，人從哪走第五十四頁第五十五頁，共97頁。在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！第五十五頁第五十六頁，共97頁。為什么？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式，進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位！現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異！第五十六頁第五十七頁，共97頁。

老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急會議，秘書打電話挨個做了通知，但開會時幾個重點區(qū)域的銷售經(jīng)理沒有來，于是問秘書，秘書說：我打電話通知他們了，不知道為什么沒來？最后一查才知道，有的銷售經(jīng)理臨時出差了，有的把開會的事情忘了……案例：開會電話打完就完了嗎？第五十七頁第五十八頁，共97頁。秘書要做到九段才算成功：一段：發(fā)通知

發(fā)電子郵件通知，再準備會議用品，然后等待開會時間；二段：抓落實

發(fā)通知后再打電話給參會人員確認參會時間；三段：重檢查

會前30分鐘提醒參會人員，特殊情況及時匯報；四段：勤準備

提前測試投影、電腦、音響，并在門口貼上會議時間；五段：細準備

提前了解會議性質(zhì)和議題，準備相關(guān)資料給參會人員；六段：做記錄

會議過程中做詳細會議記錄，在得到允許后做錄音備份；七段：發(fā)記錄

會后整理會議記錄給總經(jīng)理，并請示是否發(fā)給參會人；八段：定責任

將會議確定相關(guān)事項一對一落實責任人，經(jīng)當事人確認后形成書面?zhèn)渫?，并定期跟蹤各事項完成情況，及時向總經(jīng)理匯報（第三方，COO）；九段：做流程

把上述過程做出標準化會議流程，讓所有秘書都可以透過標準化流程把會議做到九段，透過機制打造組織執(zhí)行力，不斷的復(fù)制和超越自己；第五十八頁第五十九頁，共97頁。為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！

拋棄“能人”理論和“捷徑”思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細節(jié)。第五十九頁第六十頁，共97頁。建機制、定流程、立規(guī)則:

執(zhí)行力靠制度建立，靠文化延續(xù)！

1、文化凝聚人心，文化管心！

2、制度駕馭人性，制度管行！如何打造組織執(zhí)行力？第六十頁第六十一頁，共97頁。管理者如何管理好結(jié)果？2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。第六十一頁第六十二頁，共97頁。2007年7月29號，印尼雅加達國家體育館，亞洲足球杯決賽。這是一場沒有懸念的比賽。沙特阿拉伯隊：呼聲最高、三次奪得亞洲杯冠軍、精湛的球技、數(shù)萬美金、一棟別墅的獎勵激勵著沙特隊像一群威風凜凜的雄師；伊拉克隊：第一次進入決賽、戰(zhàn)術(shù)和實力都在對手之下、戰(zhàn)火紛飛、貧窮、饑餓、炸彈、流血和綁架，當然更不可能有獎金；所有渴望奇跡發(fā)生的球迷都放棄了希望……伊拉克----感動亞洲！第六十二頁第六十三頁，共97頁。伊拉克----感動亞洲！伊拉克隊：一群瘋狂的狼，射門是沙特隊的3倍多，全場32次攻入對方半場……06年國奧隊隊長被綁架，07年兩名球員被炸彈襲擊，一死一傷…動蕩時局，球員可能想帶亞洲杯回國慶祝都難，是什么力量讓他們豁出命拼搏……？第六十三頁第六十四頁，共97頁。奇跡背后的力量：

我們只想帶給伊拉克人民一點快樂！沒有豪言壯語，沒有豐厚獎金的誘惑，只是心中的一個夢想、一個信念，將快樂帶給自己的親人，帶給生活在水深火熱中的伊拉克人民……所以在淚水中，一群狼穿著日本的球鞋、英國的球衣、踢著美國人生產(chǎn)的足球……伊拉克----感動亞洲！第六十四頁第六十五頁，共97頁。哈佛大學(xué)商學(xué)院在全美最優(yōu)秀的500家公司做過調(diào)查：研究人員找了兩千個人簽協(xié)議，每人送一個最新款手機，然后每兩小時打電話給他們，問很簡單的兩個問題：“你現(xiàn)在在做什么，實際上你想做什么？”

很不幸的結(jié)果顯示：有80%的員工把工作當成是苦差事！工作背后的意義：第六十五頁第六十六頁，共97頁。波音公司：世界上最大的航空航天公司，美國最大的出口商，為全球145個國家提供產(chǎn)品和服務(wù)，全球70個國家以及美國48個州共有雇員近19萬……

責任心和螺絲釘?shù)穆?lián)系第六十六頁第六十七頁，共97頁。有一段時間好孩子童車的細節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出現(xiàn)次品。公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些次品都是因為工人在制造時候，責任心不強，不注意細節(jié)引起的，為了防止劃傷嬰兒的皮膚,提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司想了很多辦法……好孩子童車的案例從一間瀕臨倒閉的校辦工廠到中國童車第一品牌，占中國童車70%市場份額；全球最大的童車生產(chǎn)商，沃爾瑪全球最大的供應(yīng)商，美國市場份額占40%；第六十七頁第六十八頁，共97頁。領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工做的每件事情都有價值。哪怕是很普通的一件工作，都有非常深遠重要的意義和價值。工作背后價值和意義才能夠激發(fā)動力、潛能和責任心！如何加強員工責任心？第六十八頁第六十九頁，共97頁。是什么讓士兵在戰(zhàn)場上義無反顧的沖殺？在戰(zhàn)場上犧牲背后的意義意味著什么？西點野獸營訓(xùn)練中，教官會大聲問拿著刺刀的一年級新生：“刺刀的精神是什么？”

學(xué)員回答：“是刺殺，長官！”教官又問:“是什么東西讓草生長？”學(xué)員回答“是血讓草生長，長官！”告訴下屬結(jié)果背后的意義：士兵的價值是什么？“是死在戰(zhàn)場上,讓更多人活著！”第六十九頁第七十頁，共97頁。

兒子，你是獨生子，是父母的心頭肉，天下父母的心是一樣的。誰不愛不心疼自己的孩子？但當在電視里看到受苦受難的災(zāi)區(qū)人民時，我坦然了。

兒子，如果需要，我不得不舍棄，用你去換取不是父母勝似父母、不是兄弟姐妹勝似兄弟姐妹的生命。如果這還不夠，那么我和你媽也去，以一個老兵和共產(chǎn)黨員的名義，像你那樣為災(zāi)區(qū)人民奉獻，甚至鮮血和生命！一位解放軍戰(zhàn)士父親的家書：第七十頁第七十一頁，共97頁。中國傘兵：800封請戰(zhàn)書

空降兵是危險最大的兵種之一，演習中，千分之三的死亡率是被允許的，海拔4999米的高空，機艙缺氧，耳膜鉆心的疼，地面上，高壓線縱橫交錯，碎石遍地。從來沒試過這樣，沒有氣象資料，沒有地面標識，沒有地面引導(dǎo)，氣流裹著冰渣割在臉上，只有不到5秒的時間----跳！5月14日，15名空降兵沒來的及和家人聯(lián)系留下了15封請戰(zhàn)書，媒體稱為遺書，一邊是懸崖，一邊是河流，每個人都知道如果撞在懸崖上，那就再也回不來了……第七十一頁第七十二頁，共97頁。十四萬救災(zāi)大軍

六萬醫(yī)生

二十萬志愿者

與其讓我71歲死在床上，不如讓我31歲犧牲在搶救傷員的戰(zhàn)場上??！第七十二頁第七十三頁，共97頁。李嘉城：工作的意義是組織成長的動力，理由越充分，行動才會越積極，理由充分，才能說服自己，才能影響別人！牛根生：是企業(yè)使命凝聚了員工、凝聚了團隊！才克服了企業(yè)創(chuàng)立之初無法想象的困難！彼得德魯克：凡是偉大的組織,一定是夢想主義和現(xiàn)實主義完美結(jié)合的組織,這樣的組織是很難戰(zhàn)勝的!

第七十三頁第七十四頁，共97頁。沒有共同的目標就不會有共同的利益!銀建使命的內(nèi)涵：這意味著：銀建公司存在于這個社會，我們的終極目的不是為了盈利，而是：我們?yōu)榭蛻舸蛟煊衅肺兜慕ㄖa(chǎn)品，用傳統(tǒng)文化賦予地產(chǎn)靈氣，讓客戶擁有品味生活；我們?yōu)閱T工提供無限的事業(yè)空間，將傳統(tǒng)文化融入他們的血液，讓員工擁有優(yōu)質(zhì)生活；我們?yōu)樯鐣?chuàng)造全新的商業(yè)理念，使傳統(tǒng)文化成為企業(yè)信仰，讓社會更加和諧幸福。第七十四頁第七十五頁，共97頁。管理者如何管理好結(jié)果？3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!第七十五頁第七十六頁，共97頁。亮劍：第七十六頁第七十七頁，共97頁。有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理絕情制度我們既要懂得原則第一，也要懂得血濃于水！第七十七頁第七十八頁，共97頁。3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!西點：“善待士兵如同尊敬偉人”IBM：把員工照顧好，員工才會把客戶照顧好！李嘉誠：記住，是員工養(yǎng)活了公司！

“你是否有能力讓下屬跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你的心中裝著他們的利益！”第七十八頁第七十九頁，共97頁。1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？第七十九頁第八十頁，共97頁。做好結(jié)果要有三種思維：

1、底線思維：先做好底線再考慮完美；

2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；

3、鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？第八十頁第八十一頁，共97頁。

美國商學(xué)院做有這樣一道考題，三個偉大的科學(xué)家坐在同一個熱氣球上，熱氣球在中途汽不夠了，必須把其中一人扔下去，其他兩人才可以生存……三個科學(xué)家：一個是核專家，他的研究可以減少核對人類的傷害；第二個是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的豐收，讓全世界的人遠離饑餓之苦；第三個是環(huán)保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可以呼吸到新鮮空氣；1、什么是底線思維？第八十一頁第八十二頁，共97頁。釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么？

某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助理準備相關(guān)用品。助理很認真做了非常充分的準備……

凳子－－休息用手套－－保護手以免受傷雨傘－－可以擋風遮陽雨衣－－以防下雨淋濕藥品－－以防有人受傷喇叭－－領(lǐng)導(dǎo)講話用攝像機－－做紀念宣傳照相機－－合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料……第八十二頁第八十三頁，共97頁。企業(yè)生存的底線是什么？結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美！第八十三頁第八十四頁，共97頁。2、外包思維：舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……第八十四頁第八十五頁，共97頁。“外包思維”是職業(yè)化的起點！1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報