演講與口才2.4勸慰與道歉

第四節(jié)

勸慰與道歉§2.4勸慰與道歉教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容布置作業(yè)§2.4勸慰與道歉

知識目標(biāo)

1.勸慰的基本要求和技巧。

2.道歉的方法和技巧。

能力目標(biāo)

1.及時恰當(dāng)勸慰與道歉的能力。

2.自我反思能力?！?.4勸慰與道歉學(xué)習(xí)要點

勸慰的要求和技巧道歉的方法和技巧§2.4勸慰與道歉要同情，不要憐憫

。要鼓勵，不要埋怨。

要安撫，不要訓(xùn)人。

要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機。

勸慰的基本要求§2.4勸慰與道歉

一、勸慰的要求和技巧當(dāng)孩子高考失利了，有的家長是一味地責(zé)怪：“真是個笨蛋，沒出息!只配去掃垃圾?！庇械募议L則是同情安慰、積極開導(dǎo)：“這次雖然沒考上，但你已經(jīng)盡力了，我們理解你的心情，好好總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明年再考?；蛘哌吂ぷ鬟吔邮芾^續(xù)教育，就是自學(xué)也能成才嘛?！?/p>

§2.4勸慰與道歉【示例1】

【評析】

兩相對比，顯然前者的態(tài)度只能使孩子倍增痛苦，后者的態(tài)度才能鼓舞孩子進步成長?！?.4勸慰與道歉勸慰病人的技巧勸慰被人歧視者的技巧對事業(yè)上屢遭挫折、失敗者的勸慰技巧特殊技巧：用善良的謊言去安慰別人勸慰的技巧§2.4勸慰與道歉勸慰喪親者的技巧§2.4勸慰與道歉在探望病人時，要根據(jù)他的情況決定談話的內(nèi)容，達(dá)到讓病人精神愉快的目的。探望身患絕癥的病人，應(yīng)同病人交談愉快事情，多講些安慰、鼓勵的話。1.勸慰病人的技巧勸慰被人歧視者時多講些有關(guān)類似名人的模范事跡，鼓勵他不向命運屈服，從而喚醒他的自尊和自信心，使他們堅信只要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，便能夠爭取人生的幸福，實現(xiàn)人生的價值。

§2.4勸慰與道歉2.勸慰被人歧視者的技巧遵循的原則：理解多于撫慰，鼓勵多于同情。最好的安慰，是幫助總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析面臨的諸多有利和不利條件，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念。§2.4勸慰與道歉3.對事業(yè)上屢遭挫折、失敗者的勸慰技巧勸慰喪親者，應(yīng)當(dāng)注意傾聽對方的回憶、哭訴，讓其悲痛的心情得以宣泄、釋放，這樣有利于較快恢復(fù)心理平衡。

同時，還應(yīng)與死者的家屬多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點、貢獻，以及對他的敬仰懷念。因為對死者的評價越高，其親屬就愈感到寬慰?！?.4勸慰與道歉4.勸慰喪親者的技巧使用目的：在社交生活中，為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振生活的勇氣，有時還需要采用一種特殊的技巧。

適用對象：尤其適用于那些感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，對于他們來說，善良的謊言勝過不該說的真話?！?.4勸慰與道歉5.特殊技巧：用善良的謊言去安慰別人中國女排運動員趙蕊蕊被譽為繼郎平之后中國女排的又一位旗幟性人物。2004年奧運會上她膝蓋第四次受傷，如果不徹底治療，極有可能影響她的運動生涯。當(dāng)她帶著心理壓力回到家時，爸爸滿心憐愛地勸慰女兒說：

“你是我當(dāng)之無愧的冠軍女兒！回家后，爸陪你安心養(yǎng)傷，爭取早日重上賽場！”

§2.4勸慰與道歉【示例2-1】

2005年4月，在上海做手術(shù)，骨頭恢復(fù)不太理想，她心里不免開始焦急煩躁。媽媽拉著女兒的手勸慰說：

“老天其實對你不薄，給了你這么優(yōu)越的身材，又有那么多喜愛你的球迷。這是對你的考驗，真正的強者都是歷經(jīng)磨難的。”§2.4勸慰與道歉【示例2-2】

§2.4勸慰與道歉

【評析2-1】

這段勸慰語用一個父親的驕傲、贊美和信心鼓勵女兒，表現(xiàn)出“患難與共”的情感。

【評析2-2】

這段勸慰語先列舉女兒的優(yōu)勢，又用一句充滿哲理意味的話激勵女兒要做強者，突出了慰問語重關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)的特點。先道歉后解釋利用第三者轉(zhuǎn)致歉意道歉時語氣溫和，態(tài)度謙卑沒有錯，有時候也需要道歉道歉的技巧§2.4勸慰與道歉二、道歉的方法和技巧

有錯就應(yīng)先認(rèn)錯、道歉，以誠懇的態(tài)度取得對方的諒解。

如確有非解釋不可的地方，應(yīng)在道歉之后再作解釋，才能表示自己的誠意。

【示例3】

與朋友約會遲到了，見面后應(yīng)先道歉：

“真對不起，我來遲了，讓你久等了，抱歉!抱歉!”§2.4勸慰與道歉（一）先道歉后解釋當(dāng)雙方成見很深，而對方又正處在火頭上，什么話都聽不進的時候，最好先請第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮、道歉，互相溝通?！?.4勸慰與道歉（二）利用第三者轉(zhuǎn)致歉意§2.4勸慰與道歉有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。禮貌用語舉例

1.道歉時目光友好地看著對方，并多用一些禮貌用語，如“請包涵”、“請原諒”等。（三）道歉時語氣溫和，態(tài)度謙卑

【示例4】

一個一向很有時間觀念的員工開會遲到了，他對老板說：

“很抱歉我遲到了?！保ㄟz憾）

“我沒想到今天早上的交通會這么堵，在路上耽誤了時間?！保ㄔ颍?/p>

“我中午少休息一會，保證趕上進度?！保ㄑa救）

§2.4勸慰與道歉2.道歉的語言以簡潔為好，切忌重復(fù)、羅嗦。下屬在工作中未能恪盡職守，或者完全盡力，但仍然使某一方面的工作未盡人意，給他人造成損失。為了促使下屬進一步反省，也為了挽回單位的信譽，作為管理者應(yīng)誠懇莊重地向?qū)Ψ交蚬姳磉_(dá)歉意，以求得諒解。

——這種情況常適用于管理者§2.4勸慰與道歉（四）沒有錯，有時候也需要道歉你的一位好朋友因車禍致殘而精神不振，情緒低落，請你擬定一份勸慰提綱。

要求：①提綱要條理清晰；②字?jǐn)?shù)在五百字以內(nèi)；③課堂上進行口述?！?.4勸慰與道歉【訓(xùn)練題1】單位同事家的孩子高考落榜了，家長和孩子的心情都很糟糕，假設(shè)這個同事邀請你去對孩子進行勸慰，你將怎么勸慰孩子？你又該怎么對同事進行勸慰呢？§2.4勸慰與道歉【訓(xùn)練題2】某秘書在日常工作中，出現(xiàn)了一些失誤，如上司問他問題，他回答驢唇不對馬嘴；上司讓他找一份銷售合同，他卻給上司一份科研報告，那他將怎樣向上司道歉呢？§2.4勸慰與道歉【訓(xùn)練題3】

一位領(lǐng)導(dǎo)有一次對下屬大吼，嘲諷后者的能力，且余怒未消。過后，他想向這個下屬道歉，他從個人角度很難作出誠懇的道歉。假如你是這位領(lǐng)導(dǎo)，你將怎么向這位下屬道歉？§2.4勸慰與道歉【訓(xùn)練題4】

自己創(chuàng)設(shè)情境，和同學(xué)進行勸慰與道歉的練習(xí)。

【實訓(xùn)要求】

小組內(nèi)自由組合，進行練習(xí)?！?.4勸慰與道歉