工作人員閉環(huán)的管理制度

工作人員閉環(huán)的管理制度

工作人員閉環(huán)的管理制度篇11范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了防控重大疫情期間入境人員集中隔離酒店的管理和服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于防控重大疫情期間入境人員集中隔離酒店的管理和服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB19193疫源地消毒總則GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)WS/T396公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1隔離人員重大疫情期間，與傳染病病人有密切接觸、來自疫區(qū)或根據(jù)法律法規(guī)要求需要在指定場(chǎng)所接受醫(yī)學(xué)觀察和隔離的人員。3.2入境人員集中隔離酒店重大疫情期間，臨時(shí)被征用為隔離人員用于醫(yī)學(xué)觀察和隔離的場(chǎng)所。4入境人員集中隔離酒店管理4.1入境人員集中隔離酒店選址要求4.1.1入境人員集中隔離酒店應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，易于組織和安保管理，遠(yuǎn)離人口密集區(qū)和學(xué)校、養(yǎng)老院等重點(diǎn)防控場(chǎng)所。酒店應(yīng)具備完善的污水污物處理設(shè)施，具有獨(dú)立化糞池，污水、糞便收集排放系統(tǒng)工作正常，必要時(shí)可在三級(jí)化糞便池第三格或排水緩沖池投放消毒劑。4.1.2優(yōu)先選擇樓層較低的建筑作為入境人員集中隔離酒店。4.1.3應(yīng)具備客房、餐飲服務(wù)，具備水、電、電視、網(wǎng)絡(luò)信息等基本生活需要保障。優(yōu)先選擇客房可開窗自然通風(fēng)，或使用分體空調(diào)的酒店、客房。4.1.4應(yīng)具備單人單間條件，房?jī)?nèi)配備獨(dú)立衛(wèi)生間，衛(wèi)生間有可正常使用的排氣扇。4.2入境人員集中隔離酒店設(shè)施保障要求4.2.1分區(qū)管理應(yīng)盡可能根據(jù)隔離人員入住時(shí)間、口岸來源、宗教風(fēng)俗及語(yǔ)言等特點(diǎn)，合理劃分住宿區(qū)域。應(yīng)合理設(shè)置區(qū)域，分為生活區(qū)、物資保障區(qū)和醫(yī)學(xué)觀察區(qū)，其中醫(yī)學(xué)觀察區(qū)按要求劃分污染區(qū)、半污染區(qū)和清潔區(qū)。4.2.2水電管理4.2.2.1應(yīng)建立水電供應(yīng)后勤保障工作機(jī)制。4.2.2.2生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求。4.2.2.3由后勤保障相關(guān)負(fù)責(zé)人及工程人員24小時(shí)值班，應(yīng)及時(shí)處理水電供應(yīng)故障。4.2.2.4入境人員集中隔離酒店內(nèi)局部停水、電時(shí)，酒店管理方應(yīng)排工程人員及時(shí)檢修。酒店內(nèi)大面積停水、停電或全部停水、停電時(shí)，立即查找停水、電原因，并向酒店管理方及酒店專班報(bào)告情況及事由，由酒店管理方落實(shí)措施。4.2.3空調(diào)通風(fēng)管理4.2.3.1應(yīng)加強(qiáng)場(chǎng)所通風(fēng)。首選自然通風(fēng)，外窗保持適度開度，同時(shí)保證排氣扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保室內(nèi)空氣流通。4.2.3.2原則上不使用空調(diào)。確需使用時(shí)，場(chǎng)所負(fù)責(zé)人應(yīng)充分了解場(chǎng)所的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)類型和供風(fēng)范圍后，按規(guī)定要求開啟空調(diào)。4.2.3.3使用空調(diào)時(shí)，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)還應(yīng)滿足GB50365的要求。4.2.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)入境人員集中隔離酒店的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。完善酒店的寬帶網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，為隔離人員提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定，提升隔離人員滿意度。4.3入境人員集中隔離酒店消毒及垃圾處理管理4.3.1消毒管理4.3.1.1應(yīng)建立消毒臺(tái)賬。明確消毒工作責(zé)任人，建立消毒工作記錄臺(tái)賬，做好消毒記錄。4.3.1.2應(yīng)根據(jù)國(guó)家、省和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求，科學(xué)選擇消毒產(chǎn)品，進(jìn)行規(guī)范消毒。4.3.1.3應(yīng)勤開門窗，保持通風(fēng)，每日2次對(duì)入境人員集中隔離酒店公共區(qū)域采用含氯消毒劑消毒。4.3.1.4使用機(jī)械通風(fēng)時(shí)，應(yīng)確保所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新風(fēng)口、新風(fēng)機(jī)房、新風(fēng)口過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管道保持清潔，對(duì)整個(gè)供風(fēng)設(shè)備、開放式冷卻塔和送風(fēng)管道等進(jìn)行定期清洗消毒，清洗消毒技術(shù)要求參照WS/T396執(zhí)行。4.3.1.5應(yīng)優(yōu)先使用單體空調(diào)，如無(wú)條件，使用集中空調(diào)時(shí)，關(guān)閉回風(fēng)通道。風(fēng)機(jī)房、回風(fēng)濾網(wǎng)處采取物理方法對(duì)空氣消毒，安裝高強(qiáng)度紫外線燈進(jìn)行空氣消毒。4.3.1.6公共廁所的清潔消毒和日常保潔，每2小時(shí)定期對(duì)公廁內(nèi)所有便器潔具、各類扶手和把手、觸摸式?jīng)_水按鈕、洗手水龍頭等重點(diǎn)部位消毒一次，并做好相關(guān)消毒記錄。廁所內(nèi)應(yīng)保持良好通風(fēng)，必要時(shí)可加裝排氣設(shè)備，強(qiáng)制排氣。配齊洗手液、手紙等用品，確保洗手設(shè)備正常運(yùn)行。清潔管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公廁各廁位的巡查,確保便器內(nèi)外整潔,糞便及尿液不殘留，收集垃圾扎緊袋口，與生活垃圾一同處理。4.3.1.7對(duì)需要保持運(yùn)轉(zhuǎn)使用的廂式電梯，應(yīng)加強(qiáng)日常管理和預(yù)防性消毒。電梯轎廂內(nèi)不使用空調(diào)，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，每日消毒不少于3次，并做好消毒標(biāo)識(shí)，并配備衛(wèi)生抽紙供乘坐人員按電梯按鈕。4.3.1.8觀察人員居住的客房原則上退房時(shí)清理，臺(tái)面、門把手、電話機(jī)、開關(guān)、熱水壺、洗手盆、坐便器等日?？赡芙佑|使用的物品表面，應(yīng)用含有效氯500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑擦拭或噴霧，作用時(shí)間不少于30分鐘，后用清水洗凈。4.3.1.9地面表面應(yīng)用500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行濕式拖地。4.3.1.10客房織物(如毛巾、衣物、被罩等)應(yīng)用250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑浸泡1小時(shí),或采用煮沸15分鐘消毒。應(yīng)對(duì)耐熱的物品，如食具、茶具等用遠(yuǎn)紅外線消毒碗柜消毒。4.3.1.11應(yīng)對(duì)耐熱的物品，如復(fù)用食具、茶具等可煮沸15分鐘或用250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘后用清水漂洗干凈。也可用遠(yuǎn)紅外線消毒碗柜消毒。4.3.1.12嘔吐物、排泄物、分泌物可采用加蓋容器收集，加含氯消毒劑按終濃度有效氯為10000mg/L～20000mg/L混合作用2小時(shí)后排下水道。如嘔吐物、排泄物、分泌物等污染物直接污染地面，應(yīng)隨時(shí)消毒，可用含過氧乙酸的應(yīng)急處置包直接覆蓋包裹污染物，作用30分鐘，同時(shí)用消毒濕巾（高效消毒劑成分）或有效氯500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑的`擦（拖）布擦（拖）拭可能接觸到嘔吐物的物體表面及其周圍（消毒范圍為嘔吐物周圍2米，建議擦拭2遍）。4.3.1.13隔離人員被確定為疑似病例、確診病例、無(wú)癥狀感染者轉(zhuǎn)移至醫(yī)院或其他隔離場(chǎng)所后，應(yīng)由專業(yè)人員對(duì)原隔離場(chǎng)所及可能被污染的區(qū)域、設(shè)施參照GB19193進(jìn)行全面徹底的終末消毒。4.3.1.14污水在進(jìn)入市政排水管網(wǎng)前，應(yīng)進(jìn)行消毒處理，消毒后污水應(yīng)符合GB18466的要求。4.3.2垃圾處理管理4.3.2.1生活垃圾的處置按生活垃圾應(yīng)符合《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。4.3.2.2每天應(yīng)至少收集一次垃圾，必要時(shí)及時(shí)清理。4.3.2.3工作人員（垃圾收運(yùn)人員）應(yīng)按隔離要求做好個(gè)人防護(hù)，每日上、下班要測(cè)量體溫，工作后應(yīng)注意洗手和消毒。4.3.2.4工作人員收取垃圾時(shí)，應(yīng)不與被隔離人員聊天閑談等接觸。4.3.2.5工作人員收取垃圾時(shí)，應(yīng)不直接用手或者其他部位直接接觸垃圾及其他物品，包括門框、門把手等。4.3.2.6垃圾桶等工具和物品應(yīng)每次收取垃圾后或定時(shí)進(jìn)行消毒處理。4.3.2.7入境人員集中隔離酒店所有垃圾均應(yīng)當(dāng)裝入黃色醫(yī)用垃圾處理袋內(nèi)，按醫(yī)療垃圾要求，每日定期集中回收處理。酒店所貯存垃圾可根據(jù)實(shí)際貯存量每2～3天由醫(yī)療廢物處置單位用專車進(jìn)行回收處置，并做好日期、數(shù)量、交接雙方簽名登記工作。4.3.2.8醫(yī)療廢物集中處置單位運(yùn)送醫(yī)療廢物，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理的規(guī)定，使用符合相關(guān)要求并有明顯醫(yī)療廢物標(biāo)識(shí)的專用車輛。4.3.2.9運(yùn)送醫(yī)療廢物的車輛使用后，應(yīng)在醫(yī)療廢物集中處置場(chǎng)所內(nèi)對(duì)車廂及時(shí)進(jìn)行消毒和清潔，應(yīng)專車專用，應(yīng)不運(yùn)送其他物品。4.3.2.10入境人員集中隔離酒店從事生活垃圾或醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存、處置等工作的人員和管理人員，應(yīng)進(jìn)行與疫情防控相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。4.4入境人員集中隔離酒店安全及應(yīng)急管理4.4.1安防安保管理4.4.1.1應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任。4.4.1.2應(yīng)綜合考慮合法性、防護(hù)距離、建筑安全、消防安全、防汛安全、環(huán)境保護(hù)等要求。4.4.1.3應(yīng)確保室內(nèi)各類設(shè)施的安全，尤其高樓層窗戶、陽(yáng)臺(tái)、天井等應(yīng)加強(qiáng)封閉式安全防護(hù)。4.4.1.4應(yīng)在低樓層預(yù)留給評(píng)估存在高風(fēng)險(xiǎn)的隔離人員使用的特殊房間，監(jiān)控不留安全死角。4.4.1.5應(yīng)在酒店出入口、員工通道、各入住樓層及監(jiān)控設(shè)備等重要位置建立24小時(shí)值班制度。4.4.1.6不準(zhǔn)許外賣、快遞等無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出集中入境人員集中隔離酒店。4.4.2食品安全及應(yīng)急管理4.4.2.1應(yīng)實(shí)行集中統(tǒng)一、非接觸式配餐。餐食（含外賣）由工作人員配送至各隔離房間門口的桌椅上后，隔離人員自行取用。4.4.2.2應(yīng)重點(diǎn)檢查入境人員集中隔離酒店供餐單位的食品經(jīng)營(yíng)主體資格、食品安全制度落實(shí)和從業(yè)人員管理、場(chǎng)所衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施、食品加工過程控制、餐飲具清洗消毒，食品和食品原材料的采購(gòu)、貯存、經(jīng)營(yíng)和使用情況。4.4.2.3對(duì)發(fā)現(xiàn)食品安全隱患的，應(yīng)優(yōu)先督促餐飲單位及時(shí)落實(shí)整改，落實(shí)主體責(zé)任。4.4.2.4條件允許可實(shí)行個(gè)性外賣訂餐。4.4.2.5應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入境人員集中隔離酒店周邊在第三方平臺(tái)外賣餐飲單位的線上巡查，并組織人員加強(qiáng)入境人員集中隔離酒店周邊外賣餐飲單位的廚房衛(wèi)生狀況、操作加工流程、餐具消毒等情況進(jìn)行排查，排除外賣供餐隱患。4.4.2.6應(yīng)對(duì)外賣訂餐做出溫馨提示，告知慎使用易引起中毒的食品品種，簽網(wǎng)購(gòu)及外賣訂餐免責(zé)承諾文件。4.4.3消防安全及應(yīng)急管理4.4.3.1應(yīng)制定入境人員集中隔離酒店消防應(yīng)急預(yù)案。4.4.3.2應(yīng)定期開展火災(zāi)演練。4.4.3.3應(yīng)確保酒店消防設(shè)施保持完好有效。4.4.3.4應(yīng)每2小時(shí)開展一次消防安全巡查。4.4.4突發(fā)事件應(yīng)急管理4.4.4.1根據(jù)應(yīng)急管理要求，應(yīng)制定和完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好隨時(shí)處置突發(fā)情況準(zhǔn)備。4.4.4.2發(fā)生刑事、治安案事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間組織現(xiàn)場(chǎng)安保力量采取有效應(yīng)對(duì)措施，了解情況并向上級(jí)報(bào)告，組織力量增援，會(huì)同有關(guān)部門做好事件后續(xù)處置工作。4.5入境人員集中隔離酒店人員管理4.5.1隔離人員管理4.5.1.1應(yīng)對(duì)隔離人員實(shí)施單人單間管理（除特殊人員需要陪護(hù)人員同住等）。4.5.1.2應(yīng)為隔離人員發(fā)放醫(yī)用外科口罩，督促其與工作人員接觸時(shí)佩戴口罩，注意個(gè)人衛(wèi)生。4.5.1.3不準(zhǔn)許隔離人員離開房間和相互探訪。4.5.1.4原則上不得探視，若必須探視時(shí)，應(yīng)要求探視者嚴(yán)格按照規(guī)定做好個(gè)人防護(hù)。4.5.1.5客房?jī)?nèi)配備必要的清潔用具（掃把、抹布等），指導(dǎo)隔離人員自行清潔打掃。4.5.1.6應(yīng)每天早晚為隔離人員測(cè)體溫1次，并詢問其健康狀況，記錄在冊(cè)。4.5.1.7觀察期間人員如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，應(yīng)當(dāng)立即轉(zhuǎn)運(yùn)至屬地定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行診治。4.5.1.8隔離人員應(yīng)在隔離房間內(nèi)單獨(dú)就餐。4.5.1.9不準(zhǔn)許隔離人員私自購(gòu)買來源不明的外賣食品。4.5.2工作人員管理4.5.2.1工作人員應(yīng)當(dāng)穿戴一次性工作帽、醫(yī)用外科口罩、工作服、一次性手套，與隔離人員保持1米以上距離。與隔離人員近距離接觸，應(yīng)當(dāng)佩戴N95口罩。所有人員工作后應(yīng)當(dāng)注意洗手和消毒。4.5.2.2在打掃、清理、布草房間時(shí)，應(yīng)穿工作服，佩戴N95口罩，戴一次性工作帽、醫(yī)用手套和長(zhǎng)袖防水手套。清理后及時(shí)洗手和消毒。5入境人員集中隔離酒店服務(wù)5.1生活服務(wù)5.1.1日常服務(wù)5.1.1.1應(yīng)提供隔離人員所用的日常物品（包括布草床品、衣物、洗漱用品、茶具、餐具等）。5.1.1.2應(yīng)根據(jù)隔離人員數(shù)量配備足夠的工勤人員，提供適當(dāng)?shù)目头糠?wù)；做好區(qū)域清潔衛(wèi)生和物品消毒等工作。5.1.2餐飲服務(wù)5.1.2.1應(yīng)做好隔離人員的日常餐飲保障，集中配送飲食。對(duì)外籍穆斯林等有特殊宗教信仰或飲食習(xí)慣的人員，應(yīng)合理解決有關(guān)清真餐、素餐等需求。5.1.2.2宜體現(xiàn)人文關(guān)懷和城市特色，供餐品種宜多樣化，可兼顧各種口味，增加具有地方特色的配餐服務(wù)。5.1.2.3可實(shí)行個(gè)性外賣訂餐的，宜提供附近優(yōu)質(zhì)餐館備選。5.1.3清潔衛(wèi)生服務(wù)5.1.3.1應(yīng)定期為隔離房間提供清潔服務(wù)，宜每3～5天1次。5.1.3.2隔離人員所用日常物品應(yīng)相對(duì)固定，一客一換、污染時(shí)更換，與其他人員物品分開。5.1.4物品消毒服務(wù)應(yīng)做好隔離人員的物品消毒工作。5.1.5垃圾處理服務(wù)5.1.5.1入境人員集中隔離酒店每個(gè)房間在衛(wèi)生間和生活區(qū)應(yīng)各放置一個(gè)專用加蓋垃圾桶，桶內(nèi)均套上醫(yī)療廢物包裝袋（或垃圾專用袋）。5.1.5.2隔離房間內(nèi)所產(chǎn)生的垃圾及其他物品，用醫(yī)療廢物包裝袋（或垃圾專用袋）裝好并扎緊袋口放于房?jī)?nèi)或門口統(tǒng)一收集，確保無(wú)破裂、無(wú)滲漏、無(wú)垃圾外漏。5.1.6信息反饋服務(wù)5.1.6.1應(yīng)建立暢通的信息反饋渠道。應(yīng)保持服務(wù)臺(tái)24小時(shí)值守，及時(shí)提供必要的生活服務(wù)。落實(shí)崗位職責(zé)，盡力滿足合理的特殊生活需求。5.1.6.2應(yīng)注重心理健康管理。應(yīng)保持電視、網(wǎng)絡(luò)、電話的暢通，及時(shí)解答關(guān)于隔離政策的疑問。應(yīng)結(jié)合精神衛(wèi)生服務(wù)資源，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)入境人員提供必要的心理支持和心理輔導(dǎo)。5.1.7網(wǎng)購(gòu)服務(wù)外賣及網(wǎng)購(gòu)快遞到店后必須經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)開封驗(yàn)視，確認(rèn)安全后方可送至旅客房間。如不同意開封驗(yàn)視或物品存在潛在危險(xiǎn)，工作人員代簽收后暫寄存在酒店前臺(tái)，退房時(shí)歸還給旅客帶走。5.2醫(yī)療保障服務(wù)5.2.1醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)應(yīng)安排醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值守，為隔離觀察人員及時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)。5.2.2心理健康服務(wù)5.2.2.1應(yīng)熱情和真誠(chéng)對(duì)待每位接受觀察的人員，協(xié)助其適應(yīng)隔離環(huán)境。5.2.2.2應(yīng)做好思想準(zhǔn)備，理解觀察人員出現(xiàn)的情緒反應(yīng)。5.2.2.3應(yīng)運(yùn)用內(nèi)部廣播、宣傳手冊(cè)、面談等多種方式，向觀察人員宣傳突發(fā)公共衛(wèi)生事件后心理健康知識(shí)。5.2.2.4當(dāng)觀察人員需要幫助的時(shí)候，應(yīng)提供力所能及的幫助。5.2.2.5應(yīng)協(xié)助觀察人員聯(lián)系家屬，獲得支持。5.2.2.6應(yīng)關(guān)心醫(yī)學(xué)觀察人員現(xiàn)實(shí)需求，完善觀察場(chǎng)所的配套設(shè)施，緩解觀察人員的焦慮情緒。5.2.2.7當(dāng)