工作人員閉環(huán)的管理制度

工作人員閉環(huán)的管理制度

工作人員閉環(huán)的管理制度篇11范圍本標準規(guī)定了防控重大疫情期間入境人員集中隔離酒店的管理和服務(wù)要求。本標準適用于防控重大疫情期間入境人員集中隔離酒店的管理和服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB18466醫(yī)療機構(gòu)水污染物排放標準GB19193疫源地消毒總則GB50365空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理標準WS/T396公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1隔離人員重大疫情期間，與傳染病病人有密切接觸、來自疫區(qū)或根據(jù)法律法規(guī)要求需要在指定場所接受醫(yī)學(xué)觀察和隔離的人員。3.2入境人員集中隔離酒店重大疫情期間，臨時被征用為隔離人員用于醫(yī)學(xué)觀察和隔離的場所。4入境人員集中隔離酒店管理4.1入境人員集中隔離酒店選址要求4.1.1入境人員集中隔離酒店應(yīng)相對獨立，易于組織和安保管理，遠離人口密集區(qū)和學(xué)校、養(yǎng)老院等重點防控場所。酒店應(yīng)具備完善的污水污物處理設(shè)施，具有獨立化糞池，污水、糞便收集排放系統(tǒng)工作正常，必要時可在三級化糞便池第三格或排水緩沖池投放消毒劑。4.1.2優(yōu)先選擇樓層較低的建筑作為入境人員集中隔離酒店。4.1.3應(yīng)具備客房、餐飲服務(wù)，具備水、電、電視、網(wǎng)絡(luò)信息等基本生活需要保障。優(yōu)先選擇客房可開窗自然通風，或使用分體空調(diào)的酒店、客房。4.1.4應(yīng)具備單人單間條件，房內(nèi)配備獨立衛(wèi)生間，衛(wèi)生間有可正常使用的排氣扇。4.2入境人員集中隔離酒店設(shè)施保障要求4.2.1分區(qū)管理應(yīng)盡可能根據(jù)隔離人員入住時間、口岸來源、宗教風俗及語言等特點，合理劃分住宿區(qū)域。應(yīng)合理設(shè)置區(qū)域，分為生活區(qū)、物資保障區(qū)和醫(yī)學(xué)觀察區(qū)，其中醫(yī)學(xué)觀察區(qū)按要求劃分污染區(qū)、半污染區(qū)和清潔區(qū)。4.2.2水電管理4.2.2.1應(yīng)建立水電供應(yīng)后勤保障工作機制。4.2.2.2生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求。4.2.2.3由后勤保障相關(guān)負責人及工程人員24小時值班，應(yīng)及時處理水電供應(yīng)故障。4.2.2.4入境人員集中隔離酒店內(nèi)局部停水、電時，酒店管理方應(yīng)排工程人員及時檢修。酒店內(nèi)大面積停水、停電或全部停水、停電時，立即查找停水、電原因，并向酒店管理方及酒店專班報告情況及事由，由酒店管理方落實措施。4.2.3空調(diào)通風管理4.2.3.1應(yīng)加強場所通風。首選自然通風，外窗保持適度開度，同時保證排氣扇正常運轉(zhuǎn)，確保室內(nèi)空氣流通。4.2.3.2原則上不使用空調(diào)。確需使用時，場所負責人應(yīng)充分了解場所的空調(diào)通風系統(tǒng)類型和供風范圍后，按規(guī)定要求開啟空調(diào)。4.2.3.3使用空調(diào)時，空調(diào)通風系統(tǒng)還應(yīng)滿足GB50365的要求。4.2.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)應(yīng)加強入境人員集中隔離酒店的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。完善酒店的寬帶網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，為隔離人員提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定，提升隔離人員滿意度。4.3入境人員集中隔離酒店消毒及垃圾處理管理4.3.1消毒管理4.3.1.1應(yīng)建立消毒臺賬。明確消毒工作責任人，建立消毒工作記錄臺賬，做好消毒記錄。4.3.1.2應(yīng)根據(jù)國家、省和疾病預(yù)防控制機構(gòu)的有關(guān)要求，科學(xué)選擇消毒產(chǎn)品，進行規(guī)范消毒。4.3.1.3應(yīng)勤開門窗，保持通風，每日2次對入境人員集中隔離酒店公共區(qū)域采用含氯消毒劑消毒。4.3.1.4使用機械通風時，應(yīng)確保所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，新風口、新風機房、新風口過濾網(wǎng)和送風排風管道保持清潔，對整個供風設(shè)備、開放式冷卻塔和送風管道等進行定期清洗消毒，清洗消毒技術(shù)要求參照WS/T396執(zhí)行。4.3.1.5應(yīng)優(yōu)先使用單體空調(diào)，如無條件，使用集中空調(diào)時，關(guān)閉回風通道。風機房、回風濾網(wǎng)處采取物理方法對空氣消毒，安裝高強度紫外線燈進行空氣消毒。4.3.1.6公共廁所的清潔消毒和日常保潔，每2小時定期對公廁內(nèi)所有便器潔具、各類扶手和把手、觸摸式?jīng)_水按鈕、洗手水龍頭等重點部位消毒一次，并做好相關(guān)消毒記錄。廁所內(nèi)應(yīng)保持良好通風，必要時可加裝排氣設(shè)備，強制排氣。配齊洗手液、手紙等用品，確保洗手設(shè)備正常運行。清潔管理人員應(yīng)加強對公廁各廁位的巡查,確保便器內(nèi)外整潔,糞便及尿液不殘留，收集垃圾扎緊袋口，與生活垃圾一同處理。4.3.1.7對需要保持運轉(zhuǎn)使用的廂式電梯，應(yīng)加強日常管理和預(yù)防性消毒。電梯轎廂內(nèi)不使用空調(diào)，加強通風換氣，每日消毒不少于3次，并做好消毒標識，并配備衛(wèi)生抽紙供乘坐人員按電梯按鈕。4.3.1.8觀察人員居住的客房原則上退房時清理，臺面、門把手、電話機、開關(guān)、熱水壺、洗手盆、坐便器等日?？赡芙佑|使用的物品表面，應(yīng)用含有效氯500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑擦拭或噴霧，作用時間不少于30分鐘，后用清水洗凈。4.3.1.9地面表面應(yīng)用500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑進行濕式拖地。4.3.1.10客房織物(如毛巾、衣物、被罩等)應(yīng)用250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑浸泡1小時,或采用煮沸15分鐘消毒。應(yīng)對耐熱的物品，如食具、茶具等用遠紅外線消毒碗柜消毒。4.3.1.11應(yīng)對耐熱的物品，如復(fù)用食具、茶具等可煮沸15分鐘或用250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘后用清水漂洗干凈。也可用遠紅外線消毒碗柜消毒。4.3.1.12嘔吐物、排泄物、分泌物可采用加蓋容器收集，加含氯消毒劑按終濃度有效氯為10000mg/L～20000mg/L混合作用2小時后排下水道。如嘔吐物、排泄物、分泌物等污染物直接污染地面，應(yīng)隨時消毒，可用含過氧乙酸的應(yīng)急處置包直接覆蓋包裹污染物，作用30分鐘，同時用消毒濕巾（高效消毒劑成分）或有效氯500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑的`擦（拖）布擦（拖）拭可能接觸到嘔吐物的物體表面及其周圍（消毒范圍為嘔吐物周圍2米，建議擦拭2遍）。4.3.1.13隔離人員被確定為疑似病例、確診病例、無癥狀感染者轉(zhuǎn)移至醫(yī)院或其他隔離場所后，應(yīng)由專業(yè)人員對原隔離場所及可能被污染的區(qū)域、設(shè)施參照GB19193進行全面徹底的終末消毒。4.3.1.14污水在進入市政排水管網(wǎng)前，應(yīng)進行消毒處理，消毒后污水應(yīng)符合GB18466的要求。4.3.2垃圾處理管理4.3.2.1生活垃圾的處置按生活垃圾應(yīng)符合《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。4.3.2.2每天應(yīng)至少收集一次垃圾，必要時及時清理。4.3.2.3工作人員（垃圾收運人員）應(yīng)按隔離要求做好個人防護，每日上、下班要測量體溫，工作后應(yīng)注意洗手和消毒。4.3.2.4工作人員收取垃圾時，應(yīng)不與被隔離人員聊天閑談等接觸。4.3.2.5工作人員收取垃圾時，應(yīng)不直接用手或者其他部位直接接觸垃圾及其他物品，包括門框、門把手等。4.3.2.6垃圾桶等工具和物品應(yīng)每次收取垃圾后或定時進行消毒處理。4.3.2.7入境人員集中隔離酒店所有垃圾均應(yīng)當裝入黃色醫(yī)用垃圾處理袋內(nèi)，按醫(yī)療垃圾要求，每日定期集中回收處理。酒店所貯存垃圾可根據(jù)實際貯存量每2～3天由醫(yī)療廢物處置單位用專車進行回收處置，并做好日期、數(shù)量、交接雙方簽名登記工作。4.3.2.8醫(yī)療廢物集中處置單位運送醫(yī)療廢物，應(yīng)當遵守國家有關(guān)危險貨物運輸管理的規(guī)定，使用符合相關(guān)要求并有明顯醫(yī)療廢物標識的專用車輛。4.3.2.9運送醫(yī)療廢物的車輛使用后，應(yīng)在醫(yī)療廢物集中處置場所內(nèi)對車廂及時進行消毒和清潔，應(yīng)專車專用，應(yīng)不運送其他物品。4.3.2.10入境人員集中隔離酒店從事生活垃圾或醫(yī)療廢物收集、運送、貯存、處置等工作的人員和管理人員，應(yīng)進行與疫情防控相關(guān)知識的培訓(xùn)。4.4入境人員集中隔離酒店安全及應(yīng)急管理4.4.1安防安保管理4.4.1.1應(yīng)建立嚴格的管理制度，落實安全管理責任。4.4.1.2應(yīng)綜合考慮合法性、防護距離、建筑安全、消防安全、防汛安全、環(huán)境保護等要求。4.4.1.3應(yīng)確保室內(nèi)各類設(shè)施的安全，尤其高樓層窗戶、陽臺、天井等應(yīng)加強封閉式安全防護。4.4.1.4應(yīng)在低樓層預(yù)留給評估存在高風險的隔離人員使用的特殊房間，監(jiān)控不留安全死角。4.4.1.5應(yīng)在酒店出入口、員工通道、各入住樓層及監(jiān)控設(shè)備等重要位置建立24小時值班制度。4.4.1.6不準許外賣、快遞等無關(guān)人員隨意進出集中入境人員集中隔離酒店。4.4.2食品安全及應(yīng)急管理4.4.2.1應(yīng)實行集中統(tǒng)一、非接觸式配餐。餐食（含外賣）由工作人員配送至各隔離房間門口的桌椅上后，隔離人員自行取用。4.4.2.2應(yīng)重點檢查入境人員集中隔離酒店供餐單位的食品經(jīng)營主體資格、食品安全制度落實和從業(yè)人員管理、場所衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施、食品加工過程控制、餐飲具清洗消毒，食品和食品原材料的采購、貯存、經(jīng)營和使用情況。4.4.2.3對發(fā)現(xiàn)食品安全隱患的，應(yīng)優(yōu)先督促餐飲單位及時落實整改，落實主體責任。4.4.2.4條件允許可實行個性外賣訂餐。4.4.2.5應(yīng)加強對入境人員集中隔離酒店周邊在第三方平臺外賣餐飲單位的線上巡查，并組織人員加強入境人員集中隔離酒店周邊外賣餐飲單位的廚房衛(wèi)生狀況、操作加工流程、餐具消毒等情況進行排查，排除外賣供餐隱患。4.4.2.6應(yīng)對外賣訂餐做出溫馨提示，告知慎使用易引起中毒的食品品種，簽網(wǎng)購及外賣訂餐免責承諾文件。4.4.3消防安全及應(yīng)急管理4.4.3.1應(yīng)制定入境人員集中隔離酒店消防應(yīng)急預(yù)案。4.4.3.2應(yīng)定期開展火災(zāi)演練。4.4.3.3應(yīng)確保酒店消防設(shè)施保持完好有效。4.4.3.4應(yīng)每2小時開展一次消防安全巡查。4.4.4突發(fā)事件應(yīng)急管理4.4.4.1根據(jù)應(yīng)急管理要求，應(yīng)制定和完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好隨時處置突發(fā)情況準備。4.4.4.2發(fā)生刑事、治安案事件時，應(yīng)第一時間組織現(xiàn)場安保力量采取有效應(yīng)對措施，了解情況并向上級報告，組織力量增援，會同有關(guān)部門做好事件后續(xù)處置工作。4.5入境人員集中隔離酒店人員管理4.5.1隔離人員管理4.5.1.1應(yīng)對隔離人員實施單人單間管理（除特殊人員需要陪護人員同住等）。4.5.1.2應(yīng)為隔離人員發(fā)放醫(yī)用外科口罩，督促其與工作人員接觸時佩戴口罩，注意個人衛(wèi)生。4.5.1.3不準許隔離人員離開房間和相互探訪。4.5.1.4原則上不得探視，若必須探視時，應(yīng)要求探視者嚴格按照規(guī)定做好個人防護。4.5.1.5客房內(nèi)配備必要的清潔用具（掃把、抹布等），指導(dǎo)隔離人員自行清潔打掃。4.5.1.6應(yīng)每天早晚為隔離人員測體溫1次，并詢問其健康狀況，記錄在冊。4.5.1.7觀察期間人員如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，應(yīng)當立即轉(zhuǎn)運至屬地定點醫(yī)院進行診治。4.5.1.8隔離人員應(yīng)在隔離房間內(nèi)單獨就餐。4.5.1.9不準許隔離人員私自購買來源不明的外賣食品。4.5.2工作人員管理4.5.2.1工作人員應(yīng)當穿戴一次性工作帽、醫(yī)用外科口罩、工作服、一次性手套，與隔離人員保持1米以上距離。與隔離人員近距離接觸，應(yīng)當佩戴N95口罩。所有人員工作后應(yīng)當注意洗手和消毒。4.5.2.2在打掃、清理、布草房間時，應(yīng)穿工作服，佩戴N95口罩，戴一次性工作帽、醫(yī)用手套和長袖防水手套。清理后及時洗手和消毒。5入境人員集中隔離酒店服務(wù)5.1生活服務(wù)5.1.1日常服務(wù)5.1.1.1應(yīng)提供隔離人員所用的日常物品（包括布草床品、衣物、洗漱用品、茶具、餐具等）。5.1.1.2應(yīng)根據(jù)隔離人員數(shù)量配備足夠的工勤人員，提供適當?shù)目头糠?wù)；做好區(qū)域清潔衛(wèi)生和物品消毒等工作。5.1.2餐飲服務(wù)5.1.2.1應(yīng)做好隔離人員的日常餐飲保障，集中配送飲食。對外籍穆斯林等有特殊宗教信仰或飲食習(xí)慣的人員，應(yīng)合理解決有關(guān)清真餐、素餐等需求。5.1.2.2宜體現(xiàn)人文關(guān)懷和城市特色，供餐品種宜多樣化，可兼顧各種口味，增加具有地方特色的配餐服務(wù)。5.1.2.3可實行個性外賣訂餐的，宜提供附近優(yōu)質(zhì)餐館備選。5.1.3清潔衛(wèi)生服務(wù)5.1.3.1應(yīng)定期為隔離房間提供清潔服務(wù)，宜每3～5天1次。5.1.3.2隔離人員所用日常物品應(yīng)相對固定，一客一換、污染時更換，與其他人員物品分開。5.1.4物品消毒服務(wù)應(yīng)做好隔離人員的物品消毒工作。5.1.5垃圾處理服務(wù)5.1.5.1入境人員集中隔離酒店每個房間在衛(wèi)生間和生活區(qū)應(yīng)各放置一個專用加蓋垃圾桶，桶內(nèi)均套上醫(yī)療廢物包裝袋（或垃圾專用袋）。5.1.5.2隔離房間內(nèi)所產(chǎn)生的垃圾及其他物品，用醫(yī)療廢物包裝袋（或垃圾專用袋）裝好并扎緊袋口放于房內(nèi)或門口統(tǒng)一收集，確保無破裂、無滲漏、無垃圾外漏。5.1.6信息反饋服務(wù)5.1.6.1應(yīng)建立暢通的信息反饋渠道。應(yīng)保持服務(wù)臺24小時值守，及時提供必要的生活服務(wù)。落實崗位職責，盡力滿足合理的特殊生活需求。5.1.6.2應(yīng)注重心理健康管理。應(yīng)保持電視、網(wǎng)絡(luò)、電話的暢通，及時解答關(guān)于隔離政策的疑問。應(yīng)結(jié)合精神衛(wèi)生服務(wù)資源，根據(jù)實際情況，對入境人員提供必要的心理支持和心理輔導(dǎo)。5.1.7網(wǎng)購服務(wù)外賣及網(wǎng)購快遞到店后必須經(jīng)工作人員現(xiàn)場開封驗視，確認安全后方可送至旅客房間。如不同意開封驗視或物品存在潛在危險，工作人員代簽收后暫寄存在酒店前臺，退房時歸還給旅客帶走。5.2醫(yī)療保障服務(wù)5.2.1醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)應(yīng)安排醫(yī)護人員24小時值守，為隔離觀察人員及時提供醫(yī)療服務(wù)。5.2.2心理健康服務(wù)5.2.2.1應(yīng)熱情和真誠對待每位接受觀察的人員，協(xié)助其適應(yīng)隔離環(huán)境。5.2.2.2應(yīng)做好思想準備，理解觀察人員出現(xiàn)的情緒反應(yīng)。5.2.2.3應(yīng)運用內(nèi)部廣播、宣傳手冊、面談等多種方式，向觀察人員宣傳突發(fā)公共衛(wèi)生事件后心理健康知識。5.2.2.4當觀察人員需要幫助的時候，應(yīng)提供力所能及的幫助。5.2.2.5應(yīng)協(xié)助觀察人員聯(lián)系家屬，獲得支持。5.2.2.6應(yīng)關(guān)心醫(yī)學(xué)觀察人員現(xiàn)實需求，完善觀察場所的配套設(shè)施，緩解觀察人員的焦慮情緒。5.2.2.7當