電子商務基礎課件

電子商務基礎1課程內(nèi)容簡介：本門課程是電子商務專業(yè)專業(yè)課的先導課程，教學內(nèi)容豐富,信息量大。課程較全面地、系統(tǒng)地介紹了電子商務的基本概念、基本理論和基本方法。主要內(nèi)容有：電子商務的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展、作用與影響；電子商務的一般框架；電子商務網(wǎng)站建設、互連網(wǎng)技術、EDI技術及數(shù)據(jù)庫技術；電子商務的主要模式（重點剖析B2B、B2C模式）；網(wǎng)絡營銷及其相關技術簡介；電子商務的在線支付與物流配送簡介；電子商務的安全問題；電子商務的法律問題。2章節(jié)授課實驗總學時第1章22第2章224第3章4810第4章448第5章44第6章44第7章22第8章22合計221436教學安排3常規(guī)實驗實驗一優(yōu)秀商務網(wǎng)站觀摩學習

2學時實驗二Internet資源瀏覽和搜索

2學時實驗三創(chuàng)建網(wǎng)站及制作主頁

2學時4實驗一B2C練習

2學時實驗二B2C測試

2學時實驗三

B2B練習

2學時實驗四B2B測試

2學時模擬實驗5

第1章

電子商務概述6電子商務的內(nèi)涵

電子商務的產(chǎn)生背景與發(fā)展

電子商務的作用與影響

電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀本章主要內(nèi)容：71.1電子商務的內(nèi)涵1.1.1體驗電子商務

1.1.2電子商務的概念

1.廣義的電子商務：利用計算機技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術進行的各類商務活動。網(wǎng)上購書上海書城—注冊—登錄—購買—訂單-–支付網(wǎng)上訂餐永和大王—購買—訂單網(wǎng)上購物igo5(i購物)網(wǎng)上訂票張家界旅行商務活動信息技術電子商務82.狹義的電子商務

——互連網(wǎng)上進行的交易活動。3.IT行業(yè)對電子商務的定義HP公司：電子商務是通過電子化的手段來完成商務貿(mào)易活動的一種方式。SUN公司：電子商務是利用網(wǎng)絡進行的商務交易——Java

電子商務的企業(yè)和跨企業(yè)的應用。IBM公司：電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務的活動。

4.世界電子商務會議關于電子商務的概念

——電子商務是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。

91.1.3電子商務的分類

1.按照交易對象分類（分三類）：

BtoC:企業(yè)與消費者間（√）

BtoB:企業(yè)與企業(yè)間（√）

BtoG:企業(yè)與政府間2.按照商務活動內(nèi)容分類（分二類）：間接電子商務：有形貨物的電子商務，需要運送；直接電子商務：無形貨物和服務，直接利用網(wǎng)絡傳送。3.按照使用網(wǎng)絡類型分類（分三類）：

EDI（）Internet電子商務（√）

Intrannet

電子商務101.1.4電子商務的特點

高效性：提供給買賣雙方進行交易的一種高效的服務方式。方便性：足不出門即可享受到各種消費和服務。安全性：通過技術手段和安全電子交易協(xié)議標準來保證。集成性：充分利用原有的信息資源和技術，更加高效地完成企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和客戶服務。擴展性：網(wǎng)上的用戶數(shù)量不斷增長，電子商務系統(tǒng)必須要有與其相適應的擴展性。

111.2電子商務的產(chǎn)生背景與發(fā)展過程

以EDI為主體的電子商務階段以Internet為主流的電子商務階段121.2.1以EDI為主體的電子商務階段1.EDI：ElectronicDataInterchange電子數(shù)據(jù)交換2.EDI是20世紀70、80年代發(fā)展起來的一種無紙貿(mào)易計算機技術+遠程通訊技術的產(chǎn)物也是最早的電子商務。3.EDI的特點

EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)之間的報文，如訂單、發(fā)票、貨運單、報關單等商務文件。傳輸?shù)膱笪陌凑諊H標準編制成計算機能夠識別和處理的數(shù)據(jù)格式，在計算機之間自動傳輸。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是專用網(wǎng)、增值網(wǎng)。134.一個典型的EDI流程為：

發(fā)給貿(mào)易伙伴的數(shù)據(jù)，首先通過發(fā)單方的翻譯軟件，將普通單證轉(zhuǎn)換為標準格式，然后通過標準的通信包在專用網(wǎng)絡上傳遞，收單方收到標準單證后，再通過翻譯軟件將其轉(zhuǎn)換成公司的內(nèi)部格式。這樣，就完成了數(shù)據(jù)信息在企業(yè)之間的交換。

145.使用EDI采購、運輸及支付的基本過程步驟1：買方（計算機）向賣方（計算機）發(fā)采購訂單；步驟2：賣方向買方發(fā)采購訂單確認；步驟3：賣方向運輸公司（計算機）發(fā)運輸請求；步驟4：運輸公司向賣方發(fā)運輸確認；步驟5：賣方向買方發(fā)運輸通知；步驟6：運輸公司向買方發(fā)送運輸狀況；步驟7：買方向賣方發(fā)到貨通知；步驟8：賣方向買方發(fā)送商業(yè)發(fā)票；步驟9：買方向賣方支付貨款。至此，一筆交易完成。

151.2.2以Internet為主流的電子商務階段1.Internet的起源及發(fā)展(1)起源

20世紀60年代末，出于冷戰(zhàn)時期軍事目的的驅(qū)動，由美國國防部高級研究計劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡——ARPAnet，將美國的軍事及研究用的計算機主機連接起來，形成一個軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個個分散的指揮點組成，當部分指揮點被摧毀后，其它點仍能工作。并且，各個指揮點能通過網(wǎng)絡取得通信聯(lián)絡。

16(2)第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標準通信協(xié)議，標志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。88年,NSF（美國科學基金會）把全國建立的五大超級計算機中心用通信干線連接起來，組成全國科學技術網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎。(3)第二次飛躍（Internet的商業(yè)化）

1991年，美國三家私營企業(yè)組成“商業(yè)Internet協(xié)會”，宣布用戶可把他們的Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開始從正門進入Internet。

1993年，萬維網(wǎng)（WWW）在Internet上出現(xiàn)，使Internet具備了支持多媒體應用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。172.Internet下電子商務的應用層次：

(1)提供電子商情（靜態(tài)、動態(tài)查詢）

(2)電子購物

(3)電子數(shù)據(jù)交換（不同于EDI）

(4)相關事物的處理（B2C、B2B的不同處理）(4)Internet的完全商業(yè)化

1995年，NSFnet宣布停止運作，代替他的正是美國政府指定的三家私營企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互連網(wǎng)上的商務信息量首次超過科教信息量。至此，Internet完成了從軍事網(wǎng)科研教育技術網(wǎng)(精英網(wǎng)絡）商業(yè)、娛樂、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡）變遷過程。184.Internet下完整的電子商務環(huán)境客戶海關及稅務管理部門商家（企業(yè)）銀行認證中心物流配送中心3.Internet下電子商務的前臺與后臺前臺（客戶端）后臺（管理員端）195.Internet下電子商務（B2C）的基本過程步驟1：消費者在Internet上查詢商品；步驟2：消費者選購商品并填寫訂單；步驟3：商家回單；步驟4：消費者確認回單；步驟5：網(wǎng)上支付；步驟6：商家發(fā)電子收據(jù)（發(fā)票）給消費者；步驟7：送貨給消費者。

201.3電子商務的作用與影響在信息網(wǎng)絡化進程中的地位對人們生活和工作方式的作用及影響對企業(yè)經(jīng)營和管理變革的作用及影響對社會和經(jīng)濟發(fā)展的作用及影響

211.3.1電子商務在信息網(wǎng)絡化進程中的地位1.信息經(jīng)濟與電子商務

信息就是優(yōu)勢，信息就是力量，信息就是企業(yè)的效益。電子商務運用的現(xiàn)代信息技術有：電子數(shù)據(jù)交換電子郵件電子資金轉(zhuǎn)帳傳真、多媒體安全認證

222.企業(yè)信息化是電子商務的基礎

MisIntranetExtranetInternet

3.金融電子化是電子商務的保證

電子貨幣、電子錢包、電子信用卡、轉(zhuǎn)帳卡、智能卡等；網(wǎng)上銀行向國際化、全能化、集約化和多樣化方向發(fā)展。

231.3.2電子商務對人們生活和工作方式的作用和影響1.電子商務對人們生活方式的影響(1)網(wǎng)上購物改變?nèi)藗兊南M觀念

網(wǎng)上購物的好處多選擇性：商品多；跨地域。節(jié)省時間：“逃出花園”，一站式購物。享受低價：商家減少的中間費用以折扣方式讓利給消費者保護個人隱私滿足個性化消費需要：“量身度體”，美國網(wǎng)上汽車銷售

Auto-by-Tel，消費者自己設計獨一無二的“私家車”。242.電子商務對人們工作方式的影響(1)改變就業(yè)結(jié)構(gòu)(2)改變就業(yè)方式

“一網(wǎng)打盡”、“無網(wǎng)不勝”(2)在線服務

信息發(fā)布、法律咨詢、疾病會診、遠程教育、產(chǎn)品竟標、金融服務等。251.3.3電子商務對企業(yè)經(jīng)營和管理變革的作用和影響1.電子商務給企業(yè)帶來的效益(1)擴展企業(yè)市場機會(2)降低企業(yè)采購成本(3)降低庫存(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期(5)減輕對實物基礎設施的依賴（尤其中、小型企業(yè)獲利）

262.電子商務給企業(yè)經(jīng)營管理帶來根本性變革(1)對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的影響企業(yè)內(nèi)部的MIS

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet企業(yè)間的EDI

企業(yè)外連網(wǎng)Extranet企業(yè)的管理變成Internet方式(2)對企業(yè)競爭力的影響改變了企業(yè)的競爭方式改變了企業(yè)的競爭基礎改變了企業(yè)的競爭形象(3)電子商務改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

一對多的樹狀層次型組織結(jié)構(gòu)變成多對多的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)。271.3.4電子商務對社會和經(jīng)濟發(fā)展的作用與影響

1.電子商務改變了商務活動的方式

過去：推銷人員的辛苦：“滿天飛、遍地跑”；消費者苦苦尋覓也不輕松；現(xiàn)在：上網(wǎng)的電腦+鼠標點擊。

2.電子商務改變了人們的消費方式

消費者掌握購物意愿，輕松的自我服務方式。3.電子商務改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式

個性化設計，按需求供貨4.電子商務給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了一場革命

“零庫存”、“無店鋪”5.電子商務帶來全新的金融業(yè)

電子現(xiàn)金、電子支票、電子信用卡、網(wǎng)上銀行281.4電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務在國際上的發(fā)展與應用電子商務在我國的發(fā)展與應用

291.4.1電子商務在國際上的發(fā)展與應用

1.北美地區(qū)2.歐洲地區(qū)3.亞太地區(qū)

301.4.2電子商務在我國的發(fā)展與應用

1.電子商務在我國的發(fā)展(1)與Internet連接階段(2)國內(nèi)互連網(wǎng)建設階段(3)電子商務應用階段2.電子商務在我國的應用金字工程：金橋、金卡、金關、金稅等2001年12月底：上網(wǎng)計算機1254萬臺上網(wǎng)用戶：3370萬人

CN下的注冊域名：12,7319個

WWW站點：27,7100個31[推薦研究站點]

1.君思電子商務世界（)2.美國電子商務研究（)3.中國電子商務網(wǎng)（)4.金鑰匙電子商務研究與咨詢（)第一章習題

P30：

一、選擇題：1、2、3、4、5、6、7、8二、填空題：1、2、3、4、5、6三、是非判斷：1、2、3、4、5、6、7、8四、簡答題：1、2、432

第2章

Internet基礎知識33

Interner概述

Interner的主要功能電子郵件本章主要內(nèi)容：342.1.1Internet的特點1.全球信息傳播

按“全球統(tǒng)一”規(guī)則為每臺計算機命名，（URL：統(tǒng)一資源定位器）。2.信息容量大，時效長

涉及領域：政治、經(jīng)濟、科研、文化、教育、體育、娛樂企業(yè)產(chǎn)品廣告、招商引資信息等。并可長期存儲，長效發(fā)布。3.檢索便捷

全球信息“一網(wǎng)打盡”。2.1Internet概述

354.靈活多樣的入網(wǎng)方式

任何計算機只要采用TCP/IP協(xié)議與Internet中的任何一臺主機通信，就可成為Internet的一部分?？赏ㄟ^電話線、專線、無線等方式連入Internet.

362.2Internet的主要功能

Internet的基本功能

Internet的信息服務

Internet的信息交流其它信息服務

372.2.1Internet的基本功能

1.電子郵件(E-mail)2.遠程登陸（Telnet)3.文件傳送（FTP)

382.2.2Internet的信息服務

1.Archie文件查詢服務2.Gopher查詢服務3.Wais資源檢索4.WWW萬維網(wǎng)

392.2.3Internet的信息交換

1.網(wǎng)絡新聞組（Usenet）2.電子公告欄（BBS）

402.2.4其他信息服務1.網(wǎng)上聊天2.網(wǎng)上尋呼3.網(wǎng)上視頻會議

412.3電子郵件

1.

電子郵件及其地址的格式2.郵件服務器3.郵件系統(tǒng)的特點4.電子郵件的應用

42第二章習題

P58：

一、選擇題：1、2、3、4、5、6、7、8二、填空題：1、2、3三、是非判斷：1、2、3、4、5四、簡答題：1、243第3章電子商務的主要模式44電子商務的框架模型

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式企業(yè)與消費者之間的電子商務模式電子化交易市場的電子商務模式案例分析本章主要內(nèi)容：453.1電子商務的框架模型

電子商務的概念模型電子商務的交換模型電子商務的一般框架

463.1.1電子商務的概念模型模型構(gòu)成：交易主體、電子市場、交易事物和信息流、資金流、物流等基本要素。交易主體：電子市場：交易事物：信息流：資金流：物流：

交易主體交易事物電子市場信息流資金流物流473.1.2電子商務的交換模型1、貿(mào)易的基本過程調(diào)研估價產(chǎn)品的組織與配送支付與結(jié)算鑒定

2、貿(mào)易背景的處理表現(xiàn)形式合法性確認影響機制解決糾紛483.1.3電子商務一般框架

技術標準政策法規(guī)應用：供應鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場及廣告、網(wǎng)上娛樂網(wǎng)絡基礎設施計算機應用基礎信息資源及其表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)庫、HTMLJAVA貿(mào)易服務的基礎設施（安全、認證、電子支付、目錄服務）報文和信息傳播的基礎設施（EDIE-mailHTTP）493.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式

（B2B）

在線商店模式（—美亞在線）

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式（—聯(lián)想、海爾）中介模式專業(yè)服務模式

金融中介：中國財經(jīng)醫(yī)藥中介：中國醫(yī)藥…503.3企業(yè)與消費者之間電子商務模式（B2C）B2C的電子商務模式，主要是網(wǎng)上在線的商務模式，即企業(yè)在網(wǎng)上開發(fā)虛擬商店，宣傳和展示所經(jīng)營的產(chǎn)品和服務，提供網(wǎng)上交易的便利。

實體商品的電子商務模式

軟體商品的電子商務模式513.3.1實體商品的電子商務模式

實體商品即指有形商品。目前，在網(wǎng)上交易活躍熱銷的實體商品依次為：

電腦產(chǎn)品、書籍、娛樂（CD）

服飾、禮品鮮花食品飲料

網(wǎng)上實體商品的銷售優(yōu)勢在于：擴大了市場，增添了機會。哪怕你的企業(yè)（公司）再小，網(wǎng)上銷售也能將業(yè)務伸展到世界各個角落。網(wǎng)上銷售只需雇用較少的員工，節(jié)省開支，增加利潤。521.實體產(chǎn)品在線銷售的形式有兩種：一是在網(wǎng)上設立獨立的虛擬商店，二是參與并成為網(wǎng)上在線購物中心一部分。亞馬孫網(wǎng)上書店（）

戴爾公司（）

2.互連網(wǎng)服務商(ISP)可以幫助企業(yè)設計網(wǎng)頁，創(chuàng)立獨立的虛擬商店，為用戶提供接入服務。3.國內(nèi)，很多ISP也先后搞起了電子商務，在提供常規(guī)的服務的同時，也設立了自己的在線市場。

例如：網(wǎng)上行（）是香港電信的網(wǎng)絡供應商，在他的主頁上提供一個購物坊,目前已有100多家商店和公司在上面出售商品,提供服務。533.3.2軟體商品的電子商務模式

軟體商品即指無形商品。目前，軟體商品和勞務的電子商務模式主要有四種：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。

1.網(wǎng)上訂閱模式在線服務在線出版在線娛樂——游戲2.付費瀏覽模式收費在線瀏覽、信息下載第一虛擬網(wǎng)站543.廣告支持模式是目前最為成功的電子商務模式之一。Yahoo、Lycos國內(nèi)的三大門戶網(wǎng)站：新浪、搜狐、網(wǎng)易4.網(wǎng)上贈與模式非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。如軟件產(chǎn)品、報刊等?！跋仍囉茫筚徺I”互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為軟件銷售的測試市場。553.4電子化交易市場的電子商務模式

電子交易市場模式的特點全面網(wǎng)絡化交易模式網(wǎng)上采購的EM模式563.4.1電子化交易市場模式的特點

電子化交易市場(electronicmarketEM)。是指通過網(wǎng)絡將交易雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。是一種新的交易形式，有如下特點：虛擬交易直接交易實時交易便利交易透明交易高效交易優(yōu)質(zhì)交易

573.4.2全面網(wǎng)絡化交易模式跨行業(yè)交易

3.4.3網(wǎng)上采購的EM模式大批發(fā)中介583.5案例分析

戴爾公司()

上海中昊化工網(wǎng)上交易中心()59[推薦研究站點]

1.易購物思網(wǎng)站（)2.海爾集團網(wǎng)站（)3.中國網(wǎng)絡花店（)第三章習題

P90：一、選擇題：1、2、3、4二、填空題：1、2、3、4、5、6、7、8、9三、是非判斷：1、2、3、4四、簡答題：1、2、3、460第4章電子商務實現(xiàn)的技術基礎61電子商務應用系統(tǒng)的構(gòu)成

電子商務網(wǎng)站建設

Internet技術

數(shù)據(jù)庫應用技術簡介本章主要內(nèi)容：624.1企業(yè)電子商務應用概述目前，傳統(tǒng)企業(yè)大舉進入電子商務領域，正成為遍及全球的現(xiàn)象。企業(yè)發(fā)展電子商務應用勢在必行，由傳統(tǒng)商務向電子商務轉(zhuǎn)換只是時間問題。目前企業(yè)需解決的首先是如何更好地利用信息，有效的管理資源和提高組織效率。634.1.1電子商務應用的主要領域企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務操作和管理（Intranet)；

企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通和交易（B2B）；

企業(yè)與政府部門在海關、工商、稅收、財政等政府管理和監(jiān)控方面的電子化操作(B2G)；

企業(yè)與消費者間進行交易活動的電子化操作(B2C)；

在電子商務方式下，企業(yè)的內(nèi)部管理通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進行。644.1.2外貿(mào)相關手續(xù)辦理的電子化操作1996年初，國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委、電子部、外經(jīng)貿(mào)部等10個部委共同參與成立國家金關工程領導小組，開始了國家金關工程建設。金關工程：

進口商品的進口報關、運輸、付匯、外匯核銷；出口商品的收購、出口報關、發(fā)運、收匯、外匯核銷、出口退稅；進出口許可證、商檢、征稅、外匯核銷等各項環(huán)節(jié)的管理，都實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)管理和操作。

65金關工程的具體實施項目：1.進出口配額許可證全國聯(lián)網(wǎng)核查管理；2.紡織品被動配額電子招標；3.進出口許可證聯(lián)網(wǎng)申領；4.全國加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)審批；5.原產(chǎn)地證書聯(lián)網(wǎng)申領。664.2電子商務網(wǎng)站建設概述4.2.1決策1.域名申請2.設置自己的主頁3.建設自己的網(wǎng)站4.建立企業(yè)的互連網(wǎng)商務系統(tǒng)（IBS）（InternetBusinessSystem)

產(chǎn)品展示子系統(tǒng)；產(chǎn)品銷售子系統(tǒng)；用戶反饋子系統(tǒng)。67申請通信線路和IP地址

企業(yè)建立對外發(fā)布信息的網(wǎng)站必須申請能長期與因特網(wǎng)連通的通信線路，如DDN專線。若使用服務器托管、虛擬主機或子域發(fā)布的企業(yè)則不需要，因為這些方案是將服務器安置在ISP那里，共享ISP的通信資源。

企業(yè)注冊域名域名是互連網(wǎng)上的一個服務器或一個網(wǎng)絡系統(tǒng)的名字，在全世界，沒有重復的域名。

域名如同品牌，是企業(yè)的標志之一。

CN域（中國國內(nèi)域名）下的二級域名包括申請用戶類型的子域名和用戶所在省、市的子域名。

684.2.2網(wǎng)站規(guī)劃

1產(chǎn)權完整的主機方案申請通信線路、IP地址、域名，購買并配置服務器及其它設備，進行網(wǎng)頁設計和制作，對網(wǎng)站進行維護和內(nèi)容更新。適用于大、中型企業(yè)。2服務器托管用戶將自己的Web服務器等設備托付給Internet服務商(ISP)，放在ISP機房，利用ISP的專線連到Internet所有的設備由ISP代為管理和維護，內(nèi)容的更新由用戶遠程登陸來維護或委托ISP代為維護。這種模式適合于擁有自己的獨立域名和服務器，但沒有網(wǎng)站管理、維護能力或沒有通信線路的企業(yè)。693虛擬主機

用戶租用ISP的Web服務器空間，作為一個虛擬的Web服務器，利用ISP提供的IP地址申請自己的域名，以虛擬主機的方式建設自己的網(wǎng)站。該模式適用于中小信息服務商和一般中、小型企業(yè)。4子域發(fā)布（租柜臺）

用戶租用ISP的Web服務器空間的同時，使用ISP提供的在ISP的二級或三級域名下再派生出的子域名進行網(wǎng)站建設方案。705設計目標(1)確定營銷對象

用戶租用ISP的Web服務器空間，作為一個虛擬的Web服務器，利用ISP提供的IP地址申請自己的域名，以虛擬主機的方式建設自己的網(wǎng)站。(2)使Web有交互能力BBS留言板需求調(diào)研表

716確定網(wǎng)站類型

(1)信息類(2)商務類(3)政府社區(qū)類(4)個人類(5)專題類當然,應定位于電子商務類網(wǎng)站.727確定網(wǎng)站主體內(nèi)容

商務網(wǎng)站的主體內(nèi)容是:產(chǎn)品信息、產(chǎn)品廣告、在線訂單、客戶服務等。

(1)確定網(wǎng)頁系統(tǒng)樹（目錄樹）

首頁

(2)確定網(wǎng)頁內(nèi)容(3)設計數(shù)據(jù)庫

英文首頁中文首頁產(chǎn)品一級頁面——二級頁面服務一級頁面——二級頁面其它頁面738確定信息導航(1)規(guī)劃導航標明位置前進、返回鏈接區(qū)分主頁提供導航起始點(2)確定導航方式使用聯(lián)機目錄使用單元表格使用導航條使用文本鏈接使用圖象鏈接744.2.3網(wǎng)站建設方案選擇1網(wǎng)絡系統(tǒng)選擇快速以太網(wǎng)

ATM網(wǎng)

FDDI網(wǎng)千兆位以太網(wǎng)2網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)

B/S三層結(jié)構(gòu)

C/S二層結(jié)構(gòu)753網(wǎng)絡接入方式通過局域網(wǎng)服務器

通過路由器將局域網(wǎng)與Internet主機連接4網(wǎng)絡運行模式

站點網(wǎng)頁訪問站點E-Mail訪問站點網(wǎng)頁更新數(shù)據(jù)庫管理765網(wǎng)絡系統(tǒng)硬件配置服務器平臺：

IBM、HP、DELL、SUN、DEC、聯(lián)想、清華同方、北大方正

防火墻平臺：

篩選路由器、分組過濾器、雙宿主機、堡壘主機、應用層網(wǎng)關網(wǎng)絡產(chǎn)品平臺：

Cisco、3Com、Intel、聯(lián)想776網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件配置操作系統(tǒng)：

Linux、MicrosoftWindows2000Server、UNIXWEB服務器：

MicrosoftIIS、NetscapeEnterpriseServer、Sun’WebServer

瀏覽器：

MicrosoftIE、Netscape784.3Internet技術4.3.1網(wǎng)絡互連設備簡介1.中繼器2.網(wǎng)橋3.路由器4.集線器5.交換機6.調(diào)制解調(diào)器

794.3.2

TCP/IP協(xié)議簡介1.Internet協(xié)議（IP）2.地址解析協(xié)議（ARP）3.反向地址解析協(xié)議（RARP）4.傳輸控制協(xié)議（TCP）5.簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）6.遠程登錄（Telnet）

804.3.3接入技術簡介1.56KBPSModem2.ISDN3.專線接入4.CableModem（有線通）5.ADSL6.無線方式接入7.光纖接入

814.3.4Web編程語言簡介HTML語言：<html><head>……</head><body>……</body></html>

821.標記語法單標記：<標記>（如<P>）雙標記:<標記>內(nèi)容</標記>標記屬性：<標記屬性1，屬性2，屬性3……>

例：<hrsize=3aligh=leftwidth=“75%”>2.字體與顏色字體字體大小文檔背景和字體顏色

833.超鏈接和URLURL（統(tǒng)一資源定位器）格式

訪問方式://服務器域名/路徑及文件名

.cn錨標記<A

href=“URL信息”>

超鏈文本及圖象</A>

844.圖象、聲音、動畫圖象

<imgsrc=“URL信息”>聲音

<ahref=“demo.wav”>audiodemo</a>

超鏈文本及圖象

854.3.5網(wǎng)頁編輯工具（FrontPage）簡介FrontPage2000基礎（1）界面簡介

菜單欄工具欄視圖欄文件夾列表欄編輯窗口狀態(tài)欄

（2）網(wǎng)頁基本元素

圖片超鏈接水平線文本表格表單框架動態(tài)元素（3）網(wǎng)頁制作新建網(wǎng)站新建網(wǎng)頁編輯網(wǎng)頁保存網(wǎng)頁預覽網(wǎng)頁查看html代碼狀態(tài)欄

86[推薦研究站點]

1.中國互連網(wǎng)信息中心（)2.中國萬網(wǎng)（)3.中國頻道（)第四章習題

P144：一、選擇題：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、二、填空題：1、2、3、4、5、6、7、8三、是非判斷：1、2、3、4、5四、簡答題：1、2、3、487第5章

網(wǎng)絡營銷與相關技術88網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷三大策略（產(chǎn)品、價格、渠道）網(wǎng)絡廣告

網(wǎng)站推廣技術本章主要內(nèi)容：895.1網(wǎng)絡營銷概述5.1.1網(wǎng)絡營銷的基本概念1.定義以Internet為主要手段進行的，為達到一定營銷目標的營銷活動。2.認識（1）網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售（2）網(wǎng)絡營銷不僅僅限于網(wǎng)上（3）網(wǎng)絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上（4）網(wǎng)絡營銷不等于電子商務905.1.2網(wǎng)絡營銷的特點1網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷的差別（1）產(chǎn)品（2）價格（3）銷售（4）促銷（5）決策

911網(wǎng)絡營銷的主要特點（1）以消費者為導向，個性化的營銷方式（2）具有極強的互動性（3）使消費者購物更加方便銷售前銷售中銷售后（4）滿足價格重視型消費者的需求

總之：網(wǎng)絡營銷簡化了購物環(huán)節(jié)，節(jié)省了交易時間，提高了交易活動的效率。

925.2網(wǎng)絡營銷的三大策略5.2.1網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略1什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上最好銷商品的消費對象與網(wǎng)民結(jié)構(gòu)一致商品的質(zhì)量標準要多樣化商品以傳統(tǒng)方式購買不方便需考慮配送成本

2網(wǎng)上產(chǎn)品開發(fā)策略3網(wǎng)上產(chǎn)品生命周期策略

935.2.2網(wǎng)絡營銷的價格策略1產(chǎn)品定價策略的變化傳統(tǒng)定價：生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù)成本定價：產(chǎn)品及功能設計

生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù)產(chǎn)品價格滿足需求定價：消費者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性價比942價格策略（1）低價策略（2）折扣策略（3）促銷策略（4）拍賣策略（5）按需定價策略（6）買家出價，賣方應價（7）品牌定價策略955.2.3網(wǎng)絡營銷的渠道策略1配送中心2服務中心3銷售中心965.3網(wǎng)絡廣告5.3.1網(wǎng)絡廣告概述1定義廣告是廣告主以付費方式運用大眾媒體勸說公眾的一種信息傳播活動。網(wǎng)絡廣告就是廣告主以付費方式運用網(wǎng)絡（互連網(wǎng)）勸說公眾的一種信息傳播活動。2網(wǎng)絡廣告的形式（1）文字廣告（2）圖標廣告（3）圖片廣告（4）標題廣告

975.3.2網(wǎng)絡廣告計劃1廣告受眾定位2確定廣告渠道通過電子郵件發(fā)布廣告在新聞組或電子公告牌上發(fā)布廣告通過贊助發(fā)布廣告

目前國內(nèi)廣告量較大的站點有：搜狐：網(wǎng)易：新浪：商易：上海熱線：中國導航：

985.4網(wǎng)站推廣技術5.4.1搜索引擎和分類目錄登記1搜索引擎按工作原理分類按檢索方式分類：Yahoo!.com、Sohu.com第二代搜索引擎：Google、DirectHit集成搜索引擎與集成搜索工具2搜索引擎注冊方法人工注冊軟件自動注冊

995.4.2交換鏈接1交換鏈接的涵義

本著互惠互利原則，兩個網(wǎng)站互相為對方做一個鏈接。2交換鏈接的方法分析潛在的合作對象向目標網(wǎng)站發(fā)出合作邀請實施鏈接1005.4.4交換廣告1交換鏈接的涵義

與交換鏈接的區(qū)別僅在于雙方交換的是標志廣告，而不是各自網(wǎng)站的LOGO或名稱。2選擇廣告交換網(wǎng)站的標準3交換廣告的方法4主要的中文廣告交換網(wǎng)網(wǎng)盟：http://www.webunin.com太極鏈:http://www.textclick.com

1015.4.4交換廣告1交換鏈接的涵義與交換鏈接的區(qū)別僅在于雙方交換的是標志廣告，而不是各自網(wǎng)站的LOGO或名稱。2選擇廣告交換網(wǎng)站的標準3交換廣告的方法4主要的中文廣告交換網(wǎng)（1）網(wǎng)盟：（2）太極鏈:

5.5郵件列表營銷5.4.1郵件列表概述1郵件列表概念

各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。廣播列表論壇列表2郵件列表的基本形式搜索引擎注冊方法公告型的郵件列表討論型的郵件列表1025.4.4交換廣告1交換鏈接的涵義與交換鏈接的區(qū)別僅在于雙方交換的是標志廣告，而不是各自網(wǎng)站的LOGO或名稱。2選擇廣告交換網(wǎng)站的標準3交換廣告的方法4主要的中文廣告交換網(wǎng)（1）網(wǎng)盟：（2）太極鏈:

3新聞組與郵件列表的區(qū)別加入形式不同影響更大2郵件列表的類型公開類型封閉類型管制類型1035.5.2郵件列表在網(wǎng)絡營銷中的作用1郵件列表在網(wǎng)絡營銷中的消費者比例2郵件列表對消費者的作用3郵件列表對企業(yè)的作用

1045.5.3如何建立自己的郵件列表1購買2租賃3免費獲得4郵件列表免費資源索易：http://www.soim.com

博大郵件列表：http://www.bodachina.com

通易：.cn

希網(wǎng)郵件列表：105[推薦研究站點]

1.網(wǎng)絡營銷論壇（)2.企業(yè)網(wǎng)絡營銷專家（)3.網(wǎng)絡廣告先鋒（)4.Cooglo搜索引擎（)第五章習題

P187：一、選擇題：1、2、3、4、5、6二、填空題：1、2、3、4、5、6三、是非判斷：1、2、3、4、5四、簡答題：1、2、3、4、5、9、10106第6章電子商務的在線支付107傳統(tǒng)的支付方式

電子信用卡支付電子現(xiàn)金支付

電子支票支付網(wǎng)上銀行本章主要內(nèi)容：1086.1傳統(tǒng)的支付方式現(xiàn)金支付票據(jù)支付信用卡支付1096.2電子支付電子信用卡結(jié)算系統(tǒng)電子貨幣結(jié)算系統(tǒng)電子支票結(jié)算系統(tǒng)1106.2.1電子信用卡結(jié)算系統(tǒng)與安全電子交易（SET）1.傳統(tǒng)信用卡結(jié)算過程：銀行發(fā)行的信用卡商場聯(lián)網(wǎng)設備刷卡記帳POS結(jié)帳ATM機提貨幣支付商場購物消費者1112.電子信用卡結(jié)算過程：

向買方提供VPIN網(wǎng)上購物消費者身份號碼VirtualPIN登錄提供PIN（PersonalIdentificationNumber）與信用卡等效，消費者的信用卡帳號存放在受保護的計算機系統(tǒng)，不在網(wǎng)上傳遞。1997年推出安全電子交易（SET）協(xié)議后，便逐漸使用該協(xié)議完成網(wǎng)上的安全支付了。第一虛擬公司（FVH，F(xiàn)irstVirtualHolding)1123.傳統(tǒng)信用卡與電子信用卡結(jié)算系統(tǒng)的差別：

(1)使用的信息傳遞通道不同

傳統(tǒng)：使用專用網(wǎng)，比較安全；網(wǎng)上：消費者和商家均使用Internet，銀行使用專用網(wǎng)因此必須在Internet與銀行的專用網(wǎng)之間設置支付網(wǎng)關以保障銀行網(wǎng)以及交易的安全性。

(2)付款地點不同

傳統(tǒng)：必須在商場使用商場的POS機進行付款；網(wǎng)上：在家庭或在辦公室使用計算機進行購物和付款.113(3)身份認證方式不同

傳統(tǒng)：購物現(xiàn)場使用身份證或其它身份證明驗證持卡人身份；網(wǎng)上：使用CA提供的數(shù)字證書驗證持卡人、商家、銀行及支付網(wǎng)關的身份。(4)付款授權方式不同

傳統(tǒng)：在購物現(xiàn)場用手寫簽名方式授權商家扣款；網(wǎng)上：使用數(shù)字簽名進行遠程授權。(5)信息采集方式不同

傳統(tǒng)：使用POS機、條形碼機等采集商品和信用卡信息；網(wǎng)上：使用計算機，通過鼠標、鍵盤輸入商品和信用卡信息。1146.2.2電子貨幣和電子貨幣結(jié)算系統(tǒng)1.電子信用卡使用不方便處消費者希望在網(wǎng)上花錢能夠匿名；網(wǎng)上小額消費。2.電子貨幣（電子現(xiàn)金）支付方式

電子貨幣3.電子貨幣具有用途廣、使用靈活、匿名、快速、簡便等特點，且無須直接與銀行聯(lián)系便可直接操作。智能卡形式的支付卡，如Mondex，用于離線支付數(shù)字方式的貨幣文件，如eCash，用于網(wǎng)上支付1154.Mondex卡：使用設備

Mondex

卡片、微型顯示器、Mondex

兼容電話。

存款（充值）

使用兼容電話機撥通開戶銀行的帳戶，輸入帳號、卡片密碼及存款數(shù)額即可。支付

使用微型顯示器就可進行

Mondex

卡之間的現(xiàn)金轉(zhuǎn)移，也可使用ATM、POS機等進行支付。

1165.電子現(xiàn)金（eCash）

eCash用于網(wǎng)上支付，使用過程如下：在開展eCash

業(yè)務的金融機構(gòu)開一個帳戶，獲得相應的錢包軟件;通過該軟件可將一定數(shù)量的現(xiàn)金從銀行的帳戶調(diào)入消費者的計算機硬盤（錢包）中；網(wǎng)上購物需支付時，只需在電子錢包管理軟件中點擊“同意支付”既可。若感到剩余貨幣放在硬盤里不安全，可放回銀行帳戶里。

1176.電子錢包(1)電子錢包軟件

可裝入各種電子貨幣，支持網(wǎng)上支付、并管理這些電子貨幣及處理交易的軟件系統(tǒng)。(2)中國銀行電子錢包的使用獲得中銀電子錢包軟件（可到/網(wǎng)站下載）啟動和配置中銀電子錢包使用電子錢包購物

1186.2.3網(wǎng)上電子支票結(jié)算系統(tǒng)1.電子支票（eCheck）是一種紙質(zhì)支票的替代品，應用計算機網(wǎng)絡進行資金轉(zhuǎn)帳。2.網(wǎng)上支票結(jié)算目前還是通過專用網(wǎng)絡進行，互聯(lián)網(wǎng)上的電子支票支付仍在實驗之中。3.電子支票結(jié)算系統(tǒng)需提供身份認證、數(shù)字簽名等技術，以彌補無法面對面進行交易帶來的缺陷。4.電子支票的特點：可切入企業(yè)與企業(yè)間的電子商務市場在線的電子支票可在收到時即驗證出票者的簽名和資金狀況，避免空頭支票電子支票的遺失可辦理掛失止付

119[推薦研究站點]

1.中國商務技術網(wǎng)（)2.中國工商銀行（)3.中國建設銀行（)4.中郵電子商務工程（)第六章習題

P218：一、選擇題：1、2、3、4、5、6、7二、填空題：1、2、3、4、5三、是非判斷：1、2、3、4、5四、簡答題：1、2、3、4120第7章電子商務與法律121電子商務遇到的法律問題

電子商務交易中的稅收問題推廣電子商務的法律對策我國推廣電子商務的法律對策

本章主要內(nèi)容：1227.1電子商務相關法律法律為合理合法地進行電子商務提供了保障，但相關法律的制定和生效總是需要相當長的時間，尤其是電子商務是涉及社會生活各個方面的綜合性的系統(tǒng)工程，涉及的法律涵蓋了幾乎所有的法律部門，因此，相關法律的滯后仍不可避免。

1237.1.1電子商務所涉及的法律1.電子商務的經(jīng)營許可（市場準入）2.電子合同的法律效力：聯(lián)合國通過的《電子商務示范法》作出了規(guī)定，承認自動訂立的合同中要約和承諾的效力，肯定數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力，對數(shù)據(jù)電文的發(fā)送和收到的時間及收發(fā)地點等一系列問題作了示范規(guī)定。因此，以往不具法律效力的數(shù)據(jù)電文現(xiàn)在得到了法律的承認。

電子商務示范法規(guī)定：不得僅僅以某項信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由而否定其法律效力、有效性或可執(zhí)行性。

124

我國合同法已將傳統(tǒng)的書面合同形式擴大到數(shù)據(jù)電文形式。

我國合同法規(guī)定：書面形式是指合同書、信件以及數(shù)據(jù)電文(包括電報、電傳、傳真、釘子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表示所載內(nèi)容的形式。3.電子支付和銀行網(wǎng)上業(yè)務的法律保障4.電子商務的稅收電子商務交易方式的特點，給稅收管轄權的確定帶來困難?；ヂ?lián)網(wǎng)上的電子商務活動是否應征稅?誰有權征稅？如何征稅？互聯(lián)網(wǎng)上的貿(mào)易缺乏歷史上有形貨物貿(mào)易的清晰、確定的交易地理界線，使得傳統(tǒng)的稅收法律很難適用。1255.安全與保密6.網(wǎng)上知識產(chǎn)權保護版權、專利、商標、域名等知識產(chǎn)權的保護。網(wǎng)上著作權與鄰接權的歸屬與保護法律法規(guī)；網(wǎng)上商標權和域名保護的法律法規(guī)；網(wǎng)上隱私權保護。

126[推薦研究站點]

1.中國電子商務法律網(wǎng)（）2.電子商務法律網(wǎng)（)第七章習題

P233：一、選擇題：1、2、3二、填空題：1、2、3三、是非判斷：1、2四、簡答題：1、2127第8章電子商務的安全問題128網(wǎng)絡的安全問題

電子商務安全交易的風險源

電子商務安全交易標準網(wǎng)絡安全技術網(wǎng)絡安全實例

本章主要內(nèi)容：1298.1網(wǎng)絡的安全問題8.1.1黑客攻擊1.黑客簡介2.黑客對計算機網(wǎng)絡構(gòu)成的威脅3.黑客入侵對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)造成的危害

非法使用資料惡意毀壞數(shù)據(jù)盜竊電子商務中的數(shù)據(jù)1308.1.2電子郵件炸彈1.電子郵件炸彈（E-mailBomb）簡介2.電子郵件炸彈的危害堵塞信箱，使之不能正常接受郵件服務器因“超載”導致關閉網(wǎng)絡癱瘓3.郵件炸彈常用的攻擊方法

鏈式炸彈差錯消息炸彈秘密通道郵件列表炸彈1318.1.3計算機病毒1.計算機病毒簡介2.計算機病毒傳播途徑通過工作站傳播通過服務器傳播通過電子郵件傳播通過文件下載傳播

1328.1.4網(wǎng)絡詐騙1.網(wǎng)絡詐騙簡介2.網(wǎng)絡詐騙的形式非法設立網(wǎng)上金融機構(gòu)偽造信用卡透支偽造資信證明，騙取銀行資金3.網(wǎng)絡詐騙的特點

隱蔽性大危害度深對金融秩序造成威脅1338.1網(wǎng)絡的安全問題8.1.1黑客攻擊1.黑客簡介2.黑客對計算機網(wǎng)絡構(gòu)成的威脅3.黑客入侵對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)造成的危害

非法使用資料惡意毀壞數(shù)據(jù)盜竊電子商務中的數(shù)據(jù)8.2.1信息風險1.冒名偷竊2.篡改數(shù)據(jù)3.信息丟失線路問題造成丟失安全措施不當造成丟失不同操作平臺上轉(zhuǎn)換操作造成丟失

8.2電子商務交易中的