中小 企業(yè) 信息化 建設(shè)

中小企業(yè)信息化建設(shè)中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)任繼成博士2005年8月26日(基礎(chǔ)篇)主要內(nèi)容信息化的基本概念國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀中小企業(yè)信息化的困惑及原因中小企業(yè)信息化的出路中小企業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè)政府在推動(dòng)中小企業(yè)信息化中的作用中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)信息化的基本概念

信息化的含義運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的改造：信息處理技術(shù)和信息設(shè)備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動(dòng)控制技術(shù)和設(shè)備現(xiàn)代化的通訊系統(tǒng)等通過(guò)信息流來(lái)控制物質(zhì)流和能源流；通過(guò)信息資源和技術(shù)的開(kāi)發(fā)和利用達(dá)到：個(gè)人：獲取更多信息和工具，擴(kuò)展個(gè)人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企業(yè)：提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、銷售、安全管理能力事業(yè)單位：提高管理水平和效率、效能信息化的目標(biāo)

把正確的信息，在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)送給正確的用戶，以便使用戶做出正確的判斷和決策。信息化的四大要素硬件：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通訊、傳感器等軟件：基礎(chǔ)、平臺(tái)、應(yīng)用信息：數(shù)據(jù)、文檔、資料、案例、經(jīng)驗(yàn)等信息流程：規(guī)范管理的標(biāo)志后面的要素越容易被忽視，難度也越大。硬件設(shè)施機(jī)房：電源、凈化裝置、溫控，……通訊設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)設(shè)備服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、相關(guān)配件安全設(shè)備：防火墻、備份、入侵檢測(cè)、……數(shù)據(jù)采集設(shè)備：傳感器、瓦斯探測(cè)、儀表等控制設(shè)備：自動(dòng)化機(jī)床、機(jī)器人,…………基礎(chǔ)和平臺(tái)軟件操作系統(tǒng)：Windows,Unix,Linux,……網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、計(jì)費(fèi)、訪問(wèn)控制，…安全管理：防火墻、漏洞掃描、身份驗(yàn)證、防病毒、網(wǎng)管，……數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle,Sybase,MySQL，…Web服務(wù)：網(wǎng)站、郵件、BBS、搜索引擎、即時(shí)通訊、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)頁(yè)制作、…工具軟件：Office、壓縮、瀏覽器、圖像處理、閱讀器、……互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：電子郵件、遠(yuǎn)程登陸、文件傳輸、萬(wàn)維網(wǎng)、BBS、搜索引擎、……應(yīng)用軟件管理：人、財(cái)、物人：?jiǎn)T工、機(jī)構(gòu)、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者財(cái)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、項(xiàng)目、投資、……物：固定資產(chǎn)、物流、庫(kù)存、采購(gòu)、供應(yīng)、訂單、供應(yīng)鏈、分銷、……辦公管理：計(jì)劃、公文、會(huì)議、制度、目標(biāo)、工作流、協(xié)同、檔案、文化、……生產(chǎn)生產(chǎn)管理：車間管理、過(guò)程管理、質(zhì)量管理、文檔管理生產(chǎn)自動(dòng)化、生產(chǎn)安全管理、測(cè)試、……設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)：模具、零部件、裝配、仿真、CAPP工程設(shè)計(jì)：建筑、鋼結(jié)構(gòu)、配管、工藝、工廠、支吊架、電纜、橋梁、道路,……工業(yè)設(shè)計(jì)：圖像設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、外形設(shè)計(jì)，多媒體設(shè)計(jì)、動(dòng)畫、服裝設(shè)計(jì)、……市政設(shè)計(jì)：規(guī)劃、道路、電纜、自來(lái)水、下水、…概念設(shè)計(jì)：計(jì)算機(jī)輔助創(chuàng)新設(shè)計(jì)、知識(shí)搜索引擎娛樂(lè)設(shè)計(jì)：動(dòng)畫、多媒體、游戲、電影制作,…其它：CAE、GIS、可視化、影像處理、綜合：ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商業(yè)智能、知識(shí)管理、網(wǎng)站建設(shè)、……其它：視頻會(huì)議、呼叫中心、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、企業(yè)應(yīng)用集成、移動(dòng)計(jì)算，……信息機(jī)構(gòu)信息：介紹、資質(zhì)、結(jié)構(gòu)、辦公環(huán)境等人力資源信息：領(lǐng)導(dǎo)、人事、考勤、考核等制度及股東會(huì)、董事會(huì)、管理班子等文件客戶信息典型案例：管理、業(yè)務(wù)、投標(biāo)、項(xiàng)目、方案、業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)文檔：如合同、可行性報(bào)告、備忘錄、計(jì)劃等；辦公信息：日程、車輛、會(huì)議、通訊錄、活動(dòng)資料等財(cái)務(wù)信息外部信息：政策法規(guī)、科技成果、行業(yè)、市場(chǎng)信息等外部資源：管理、信息化、多媒體教材、自然科學(xué)、圖書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、免費(fèi)軟件、培訓(xùn)、咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等信息流程流程：解決信息流動(dòng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)存在的問(wèn)題：提煉十分困難流程總在變：機(jī)構(gòu)、人事、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)忙，總不在計(jì)算機(jī)旁邊靈活性不夠易用性不夠：改變工作習(xí)慣目前技術(shù)還不足以滿足用戶的全部需要信息化的幾個(gè)階段信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，應(yīng)循序漸進(jìn)信息化的幾個(gè)基本階段：感知階段：上網(wǎng)、參觀、看案例、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等嘗試應(yīng)用：從最需要的做起：財(cái)務(wù)、安全、設(shè)計(jì)、控制等從最容易的做起：網(wǎng)站、工具應(yīng)用等從最便宜的做起：文檔處理、郵件等單項(xiàng)應(yīng)用：根據(jù)需要建立信息化系統(tǒng)集成應(yīng)用：將所有信息化系統(tǒng)有機(jī)整合成一個(gè)整體，如ERP、CIMS等應(yīng)用深入應(yīng)用：商業(yè)智能、創(chuàng)新工具等建議的中小企業(yè)信息化過(guò)程計(jì)算機(jī)應(yīng)用、上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)資源建立宣傳網(wǎng)站，能夠返回信息在網(wǎng)站上建立訂單處理、客戶服務(wù)等應(yīng)用配合銷售等工作，逐步建立內(nèi)部流程相關(guān)系統(tǒng)：財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存、采購(gòu)、銷售等為提高工作效率配套相應(yīng)系統(tǒng)，逐步形成較完整的信息化系統(tǒng)：如ERP等為提高決策質(zhì)量、工作質(zhì)量配套相應(yīng)系統(tǒng)企業(yè)資源管理ERP：EnterpriseResourcesPlan發(fā)展歷史1957年，MRP(MaterialRequirementsPlanning)物料需求管理60年代：時(shí)段式MRP(物料資源計(jì)劃)：庫(kù)存優(yōu)化70年代：閉環(huán)式MRP：物料需求、生產(chǎn)能力、車間作業(yè)和采購(gòu)80年代：MRPII(制造資源計(jì)劃)：資金流與物流統(tǒng)一管理90年代：ERP：供應(yīng)鏈管理、流程重組面向全社會(huì)資源的有效利用與管理功能：財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、運(yùn)輸、分銷、人事、實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目、配方等管理2000年代：新一代ERP－NERP，更加靈活的構(gòu)造能力ERP已經(jīng)從概念走向?qū)嵱茫阂子眯浴r(jià)格等企業(yè)資源計(jì)劃應(yīng)用的效益經(jīng)濟(jì)效益：節(jié)省采購(gòu)成本：貨比多家客戶管理成本降低：客戶資料完整縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造周期壓縮庫(kù)存，減少流動(dòng)資金降低生產(chǎn)成本：標(biāo)準(zhǔn)件全面提高生產(chǎn)效率減少管理成本其它效益人員素質(zhì)提高決策能力提高生產(chǎn)能力提高管理水平提高

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升信息化相關(guān)概念I(lǐng)RP：信息資源規(guī)劃，信息的采集、處理、傳輸、利用的全面規(guī)劃CRM：客戶關(guān)系管理BI：商業(yè)智能，決策分析SCM：供應(yīng)鏈管理EP：企業(yè)門戶CAD：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CIMS：計(jì)算機(jī)輔助集成制造技術(shù)PDM：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PLM：產(chǎn)品生命周期管理，……信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)基本指標(biāo)：信息化重視度、每百人計(jì)算機(jī)擁有量、網(wǎng)絡(luò)性能水平、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率、辦公自動(dòng)化應(yīng)用程度、決策信息化水平、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用率、管理信息化的應(yīng)用水平、信息化安全措施應(yīng)用率、庫(kù)存資金占用率、企業(yè)財(cái)務(wù)決算速度等效能指標(biāo)：適宜度指標(biāo)：戰(zhàn)略適宜度、應(yīng)用適宜度、投資適宜度、資源匹配適宜度、組織和文化適宜度靈敏度指標(biāo)分為信息靈敏度、管理運(yùn)行靈敏度、對(duì)外反應(yīng)靈敏度、創(chuàng)新靈敏度國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)

信息化的現(xiàn)狀

信息化現(xiàn)狀-應(yīng)用模式因特網(wǎng)應(yīng)用(DistributedWebApp)企業(yè)內(nèi)應(yīng)用(IntranetApp)簡(jiǎn)單C/S應(yīng)用單機(jī)應(yīng)用應(yīng)用模式時(shí)間發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)信息化信息化水平：美國(guó)、挪威、冰島、瑞典、芬蘭、新加坡、丹麥、澳大利亞、瑞士、加拿大發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)字鴻溝繼續(xù)擴(kuò)大信息化開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)主流：Windows、UNIX、Linux數(shù)據(jù)庫(kù)主流：Oracle、DB-2、SQLServer、Sybase等辦公：Office、Lotus、金山企業(yè)管理：SAP、SAS、IBM、OracleCAD：AutoDesk、InterGraph、IBM等基本上以美國(guó)、加拿大、德國(guó)等國(guó)為主流發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)信息化發(fā)展信息化應(yīng)用：2003年數(shù)據(jù)，KIMI報(bào)告，十個(gè)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用使用率應(yīng)用使用率文檔管理100成本管理56財(cái)務(wù)管理78人力資源56庫(kù)存管理72ERP50銷售管理67供應(yīng)鏈33采購(gòu)管理61生產(chǎn)管理56客戶管理56韓國(guó)中小企業(yè)信息化軟件類型使用率軟件類型使用率辦公管理OA74.3集成管理ERP16.9集群18.9SCM/PRM1.7商務(wù)管理EDI(Web)74.3CRM2.3電子商務(wù)13.0B2C訂單/銷售5.7POS5.9市場(chǎng)5.1數(shù)據(jù)管理DW/DSS9.0服務(wù)5.2KMS3.1B2B購(gòu)買/銷售10.4生產(chǎn)和過(guò)程管理CIM/MES/POP4.8合作伙伴管理7.1CMMS4.8服務(wù)6.7其它網(wǎng)站54.5中國(guó)信息化基本情況中小企業(yè)數(shù)量：3150萬(wàn)基本情況上網(wǎng)人數(shù)：8700萬(wàn)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)：3630萬(wàn)CN域名：>38萬(wàn)www站點(diǎn)數(shù)：>66萬(wàn)IPv4數(shù)量：4942萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：郵件、搜索、新聞、瀏覽、軟件、聊天、BBS、游戲、娛樂(lè)、購(gòu)物等情況分析：網(wǎng)站數(shù)量<10%，考慮非www類網(wǎng)站有40%的企業(yè)尚不知電子商務(wù)是何物，互聯(lián)網(wǎng)信息利用率<9%國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀信息化工作如火如荼1999年政府上網(wǎng)年，2000年企業(yè)上網(wǎng)年產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，發(fā)展迅速電子商務(wù)時(shí)代，對(duì)信息化提出更高的要求將產(chǎn)生新的管理模式，效益顯著信息化工作存在很多問(wèn)題許多單位搞了很多信息化系統(tǒng)，不但沒(méi)有為單位帶來(lái)效益，反而還要花錢養(yǎng)活它。實(shí)施成本和風(fēng)險(xiǎn)較大；軟件跟不上企業(yè)的變化；信息資源和信息渠道的利用率不高。企業(yè)信息化的現(xiàn)狀－問(wèn)題企業(yè)信息化之后，給我們留下：不同的操作系統(tǒng)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)不同的軟件供應(yīng)商不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)新舊版本并存雜、亂、多、……無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)中小企業(yè)信息化

的困惑及原因

信息化的一些誤區(qū)-認(rèn)識(shí)降低工作強(qiáng)度？---流程不變很難做到提高工作效率？最先進(jìn)水平、最完備？只要找到合適的實(shí)施企業(yè)就可以保障信息化成功？建設(shè)十分成功？---應(yīng)用成功了嗎？降低成本？---防止腐敗等信息化系統(tǒng)應(yīng)該傻瓜式？---做不到管理更加規(guī)范？信息化的一些誤區(qū)-觀念技術(shù)神秘—無(wú)知觀：不懂無(wú)法用領(lǐng)導(dǎo)面子—權(quán)力觀：了解領(lǐng)導(dǎo)需求比項(xiàng)目?jī)?nèi)容更重要眼前利益—實(shí)用觀：而信息化是無(wú)形的包治百病—萬(wàn)能觀：期望大于實(shí)際一勞永逸—靜止觀：應(yīng)循序漸進(jìn)孤立作用—隔裂觀：光靠幾個(gè)人積極是不行的技術(shù)導(dǎo)向—物本觀：其它人一頭霧水，敬而遠(yuǎn)之水平先進(jìn)—虛榮觀：只買最貴的，不買最好的實(shí)力不如—投降觀：比上不足，比下有余，心安理得性情行事—自然觀：搞起來(lái)再說(shuō)信息化的一些誤區(qū)-觀念自私觀：把數(shù)據(jù)都公開(kāi)了，這不是砸我們的飯碗嗎？運(yùn)動(dòng)觀：又是一次運(yùn)動(dòng)，不圖那個(gè)名，也不費(fèi)那個(gè)勁。服從觀：上級(jí)要搞就搞，能通過(guò)檢查就萬(wàn)事大吉。投機(jī)觀：乘機(jī)搞一下，說(shuō)不定能開(kāi)創(chuàng)一種賺錢的新路子玄妙觀：用電腦制作的東西就是玄妙，老百姓就信這個(gè)。無(wú)用觀：盜版軟件到處都是，還要花高價(jià)請(qǐng)專業(yè)人士？玩樂(lè)觀：花錢給員工買樂(lè)子，誰(shuí)會(huì)干這種傻事！擺設(shè)觀：現(xiàn)在大家都用上電腦了，沒(méi)個(gè)電腦是顯得落伍。習(xí)俗觀：搞信息化，要從頭學(xué)，又要花錢，花錢買罪受。封閉觀：黑客、病毒那么多，信息化了企業(yè)就不安全了。造成信息化問(wèn)題的原因信息化基礎(chǔ)和國(guó)情、環(huán)境不同技術(shù)路線存在問(wèn)題，應(yīng)允許循序漸進(jìn)缺少相應(yīng)的規(guī)范，發(fā)展盲目(信息孤島）單位的情況差別大信息化建設(shè)需要積累，如數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、流程、模型、模式等新的經(jīng)營(yíng)或管理模式還沒(méi)有成熟中小企業(yè)信息化的出路

信息化的阻力和動(dòng)力經(jīng)營(yíng)約束文化阻力管理差距資金瓶頸IT限制人員水平阻力高層推動(dòng)客戶要求競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)政策鼓勵(lì)伙伴希望動(dòng)力信息化的組織策略定位策略時(shí)機(jī)策略培訓(xùn)策略選型策略實(shí)施策略評(píng)估策略維護(hù)策略組織策略信息化的幾個(gè)關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)重視：真正需要，足夠的思想準(zhǔn)備合理的規(guī)劃：適合企業(yè)需要，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)明確人員流動(dòng)機(jī)制