班組長專項(xiàng)技能培訓(xùn)考試試題

班組長專項(xiàng)技能培訓(xùn)考試試題姓名：考試成績：第一題填空題（每空1分，共計(jì)25分）1、班組長的基本職責(zé)包括管理職責(zé)和維權(quán)職責(zé)，其中，班組長的管理職責(zé)的具體內(nèi)容包括班組人員管理、物的管理、生產(chǎn)經(jīng)營的過程管理、信息和時間管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理等內(nèi)容。2、企業(yè)班組長在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的過程管理主要包括生產(chǎn)技能、減少物耗（成本）和安全三大方面。3、班組建設(shè)的核心要素是責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)精神4、學(xué)習(xí)型企業(yè)的主要特點(diǎn)是提倡終身學(xué)習(xí)和終身職業(yè)培訓(xùn)，提倡工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作。5、班組長管理的類型概括為：制度管理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理。6、現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施應(yīng)該包括作業(yè)前的準(zhǔn)備階段、作業(yè)過程的調(diào)控階段、作業(yè)階段性成果的評價(jià)三個階段。7、班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理必須具備的意識有：問題意識、客觀意識、時間意識。8、常見的創(chuàng)新方法有頭腦風(fēng)暴法、設(shè)問創(chuàng)新法和四則運(yùn)算法。二、判斷題（每題分，共計(jì)10分）1、班組管理的基本內(nèi)容是：人、財(cái)、物、信息、時間（√）2、班組長管理具有管的寬、管得嚴(yán)、管的具體等特點(diǎn)（×）3、個人壓力水平與員工個體的動力或績效曲線是一條反斜線（×）4、精益生產(chǎn)方式的基本思想可以概括為“只在需要時，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”（√）5、帶隊(duì)伍建班組，最有效的手段就是培訓(xùn)（×）7、班組常用的激勵方法有需要激勵法、強(qiáng)化激勵法、目標(biāo)激勵法和公平激勵法（√）8、馬斯洛需求理論認(rèn)為，人的需求分為生理、安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五個層次（√）9、班組創(chuàng)新的主要方式，根據(jù)變革的幅度來劃分，分為跟隨式創(chuàng)新和自主式創(chuàng)新（×）10、計(jì)劃一般有標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成，其中正文包括前言、主體、技術(shù)與三個部分（√）三、名詞解釋（每題5分，共計(jì)10分）1、班組長管理班組長通過一定的政策和技術(shù)方法，對與班組生產(chǎn)經(jīng)營（生產(chǎn)）活動相關(guān)資源以及運(yùn)作過程進(jìn)行班組和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。2、全面質(zhì)量管理企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動。四、簡答題（共計(jì)30分）1、6S管理的內(nèi)容及具體的含義是什么（10分）①整理：區(qū)分要與不要的恭喜，并將不用的物品清除掉，騰活空間②整頓：合理安排物品放置的位置和方法，不浪費(fèi)時間找東西③清掃：徹底清除工作場所內(nèi)的垃圾、灰塵和污漬，并防止污染的發(fā)生④清潔：持續(xù)推行整理、整頓清掃工作，使之規(guī)范化、制度化⑤修養(yǎng)：依照規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提升“人的品質(zhì)”⑥安全：強(qiáng)化職工的安全意識，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，防微杜漸，防患于未然，真正達(dá)到“三不傷害”2、班組長管理的基本原則是什么（6分）①職工本位原則②系統(tǒng)性原則③激勵原則④效益原則⑤目標(biāo)管理原則⑥質(zhì)量第一原則3、班組培訓(xùn)應(yīng)包含哪些內(nèi)容（6分）①生產(chǎn)技能培訓(xùn)②規(guī)章制度培訓(xùn)③安全培訓(xùn)④應(yīng)急問題能力培訓(xùn)⑤創(chuàng)新能力培訓(xùn)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)（8分）①所有成員對共同目標(biāo)的認(rèn)同與重視②科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠螒蛞?guī)則和職責(zé)分工③所有成員間的彼此信任、支持和幫助④暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍五、論述題（20分）案例一：任勞任怨的劉力班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點(diǎn)就是不大愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，舒服，家里有什么事兒，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個稱職的班長么他的問題在哪案例二：嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里的16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。兒也對他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，他到底哪兒錯了案例三：老好人周姐人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎金那在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。導(dǎo)。跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事兒了。你認(rèn)為周姐的問題在哪難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心么案例四：哥們義氣的老趙都處得不錯。外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)的還好使。領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。問題一：以上案例中的四位班組長，是個稱職的班組長么他們的問題出在哪兒問題二：綜合以上問題，你感覺班組長應(yīng)該扮演好什么角色（從面對上級、下級、同級等不同的角度分析）答案：得能完成班組的工作任務(wù)。張軍嚴(yán)格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯的“官”的作風(fēng)。認(rèn)識有思想、有感情的，不能用對待機(jī)器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。服。我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性和穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。二、班組長應(yīng)該扮演好以下角色：1、面對上級是執(zhí)行者——不折不扣的完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：

正確領(lǐng)導(dǎo)上級的意圖；

服從上級的指揮；

就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；

盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；

及時向上級匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對上級是責(zé)任者——你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：

出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；

遇到困難時，走在員工的前面，妥善的解決問題。2、面對下級你是領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度的人情、信心來完成任務(wù)你應(yīng)該做到：

為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家看清楚努力地方向；

了解每一位員工的特點(diǎn)，盡量給每個員工安排合適的工作；

利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；

保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與欲望；

保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情和信心。面對下級你是指揮者——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：

就工作任務(wù)拿出整體的思路和具體行動方案；

合理分工，明確職責(zé)；

做好工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。面對下級你是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動。你應(yīng)該做到：

善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所