電信分公司上半年工作總結(jié)（3篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)電信分公?司上半年?工作總結(jié)?上半年?以來(lái)，_?___區(qū)?電信公司?____?分公司為?了進(jìn)一步?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)?空間，提?高市場(chǎng)占?有率，面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的巨大?壓力，嚴(yán)?格按照集?團(tuán)公司提?出的“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?，努力改?善服務(wù)，?在用戶較?集中的縣?(市)城?市全部開?展了電信?服務(wù)進(jìn)駐?社區(qū)的工?作。通過(guò)?此項(xiàng)工作?的不斷深?化，使整?個(gè)分公司?的電信業(yè)?務(wù)收入有?了明顯的?增長(zhǎng)。尤?其，值得?一提的是?在利通區(qū)?開展的社?區(qū)客戶經(jīng)?理服務(wù)工?作，截止?____?月___?_日，社?區(qū)業(yè)務(wù)收?入較之元?月增長(zhǎng)了?近___?_%，收?入比重已?占利通區(qū)?業(yè)務(wù)收入?一半，在?很大程度?上可以說(shuō)?是一個(gè)新?的業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)亮點(diǎn)。?目前利通?社區(qū)管理?工作扎扎?實(shí)實(shí)，井?井有條，?業(yè)務(wù)發(fā)展?如火如荼?，服務(wù)質(zhì)?量明顯改?善，“親?情服務(wù)”?、“零”?距離服務(wù)?隨處體現(xiàn)?。所有這?些成績(jī)的?取得，都?是在區(qū)公?司和分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一部署?下，管理?到位，措?施得力，?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?成效顯著?的結(jié)果。?一、面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，?摸清底細(xì)?，擴(kuò)大區(qū)?域沉著?應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期?以來(lái)，在?利通區(qū)范?圍內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)展?較為集中?，是各大?電信運(yùn)營(yíng)?商相互競(jìng)?爭(zhēng)最為激?烈的區(qū)域?。___?_分公司?領(lǐng)導(dǎo)極為?重視，要?求各單位?、各部門?積極行動(dòng)?，安排布?置社區(qū)工?作，盡快?在去年社?區(qū)工作取?得成績(jī)的?基礎(chǔ)上，?全面推進(jìn)?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?工作，極?大的調(diào)動(dòng)?了社區(qū)經(jīng)?理工作的?積極性。?這無(wú)疑是?中國(guó)電信?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?，改善服?務(wù)，占領(lǐng)?市場(chǎng)、抓?住機(jī)遇，?為發(fā)展業(yè)?務(wù)展開的?有利舉措?。在利?通區(qū)市區(qū)?服務(wù)區(qū)域?內(nèi)，按照?社區(qū)客戶?經(jīng)理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?范要求，?以街道、?服務(wù)客戶?數(shù)量為基?礎(chǔ)重新劃?分并擴(kuò)充?到了__?__個(gè)社?區(qū)，平均?每一個(gè)片?區(qū)___?_名客戶?經(jīng)理，_?___名?維護(hù)員，?平均負(fù)責(zé)?____?戶左右用?戶的售后?服務(wù)及各?項(xiàng)電信業(yè)?務(wù)的發(fā)展?工作。首?先，經(jīng)過(guò)?摸底調(diào)查?出各個(gè)社?區(qū)所轄住?戶的數(shù)量?，建立客?戶基本信?息資料，?包括在線?用戶的數(shù)?量有多少?，分平房?住戶、樓?房住戶的?數(shù)量，未?安裝電話?的居民數(shù)?量，以及?使用電信?新業(yè)務(wù)和?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?的情況。?其次，在?搞清楚用?戶基本情?況后，有?了針對(duì)性?的業(yè)務(wù)發(fā)?展方向，?及時(shí)下達(dá)?各社區(qū)的?發(fā)展計(jì)劃?，同時(shí)制?訂出切實(shí)?可行的《?績(jī)效考核?》辦法，?加大考核?力度。再?次，注重?社區(qū)業(yè)務(wù)?發(fā)展、服?務(wù)方面的?新情況，?新問(wèn)題，?及時(shí)調(diào)整?思路，解?決問(wèn)題，?采取臨時(shí)?性或集中?召開經(jīng)營(yíng)?、服務(wù)方?面分析會(huì)?的形式，?讓社區(qū)成?績(jī)突出的?片區(qū)經(jīng)理?介紹經(jīng)驗(yàn)?，多方面?聽取不同?意見和建?議，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，達(dá)?成共識(shí)，?以及分析?其它電信?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的動(dòng)態(tài)，?積極采取?應(yīng)對(duì)措施?。通過(guò)以?上工作落?實(shí)，真正?做到面對(duì)?市場(chǎng)，適?應(yīng)變化，?思路清晰?，達(dá)到有?效競(jìng)爭(zhēng)，?提高服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)效益的?目的。?二、正確?引導(dǎo)，更?新觀念，?愛崗敬業(yè)?，是做好?社區(qū)工作?的基礎(chǔ)?社區(qū)工作?是一項(xiàng)綜?合性很強(qiáng)?的營(yíng)銷服?務(wù)工作。?年初以來(lái)?，中心嚴(yán)?格按照分?公司領(lǐng)導(dǎo)?的經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)思想，?本著早計(jì)?劃，早安?排，早落?實(shí)的原則?，對(duì)社區(qū)?各項(xiàng)工作?加大力度?，提倡社?區(qū)工作是?一面鏡子?，一支隊(duì)?伍，要帶?好管好，?對(duì)外代表?電信公司?的形象，?對(duì)內(nèi)代表?客戶的服?務(wù)利益，?要求做一?名稱職的?客戶經(jīng)理?代表，時(shí)?刻為公司?的利益著?想，為電?信業(yè)務(wù)發(fā)?展多做貢?獻(xiàn)。一是?提高認(rèn)識(shí)?，轉(zhuǎn)變觀?念。就是?平常教育?社區(qū)客戶?經(jīng)理不要?老把自己?看成是一?個(gè)電話障?礙查修員?或是業(yè)務(wù)?員。其實(shí)?，現(xiàn)在的?社區(qū)客戶?經(jīng)理從事?的工作很?崇高，責(zé)?任也很重?大。既要?有電信市?場(chǎng)營(yíng)銷方?面的理論?知識(shí)和工?作能力，?還要有實(shí)?際工作方?面的基本?技術(shù)操作?技能。二?是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?質(zhì)量。為?了達(dá)到目?的，社區(qū)?經(jīng)理在客?戶服務(wù)中?心的精心?組織下多?次參與分?公司舉辦?的業(yè)務(wù)、?禮儀服務(wù)?學(xué)習(xí)的同?時(shí)，自行?組織多期?學(xué)習(xí)班，?《市場(chǎng)營(yíng)?銷》、《?電信業(yè)務(wù)?與服務(wù)》?、《電信?禮儀服務(wù)?》、《裝?、移、拆?機(jī)規(guī)范》?和《AD?SL寬帶?安裝》學(xué)?習(xí)班等，?采取集中?學(xué)習(xí)和自?學(xué)相結(jié)合?的原則，?提高服務(wù)?質(zhì)量贏得?廣大用戶?。三是教?育社區(qū)客?戶經(jīng)理在?發(fā)展電話?業(yè)務(wù)的時(shí)?候，別忘?了多說(shuō)一?句話，問(wèn)?用戶電話?有沒有來(lái)?電顯示功?能，辦理?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?了沒有，?當(dāng)月的電?話費(fèi)交了?沒有，以?及發(fā)現(xiàn)別?的用戶利?用165?上網(wǎng)或者?使用固化?話機(jī)、撥?號(hào)器等問(wèn)?題，要采?取給用戶?做思想工?作轉(zhuǎn)網(wǎng)或?查處其它?違規(guī)的現(xiàn)?象。四是?社區(qū)工作?很辛苦，?很累，幾?乎沒有正?常休息天?。經(jīng)常教?育廣大社?區(qū)經(jīng)理來(lái)?到營(yíng)銷服?務(wù)這個(gè)崗?位，要堅(jiān)?定信心，?有思想準(zhǔn)?備，做到?吃苦耐勞?，樂(lè)于奉?獻(xiàn)，愛崗?敬業(yè)，始?終做電信?服務(wù)的模?范。三?、溶于集?體，樂(lè)于?奉獻(xiàn)，激?發(fā)熱情，?是做好社?區(qū)工作的?動(dòng)力做?好社區(qū)的?工作，要?讓大家為?了一個(gè)團(tuán)?隊(duì)、集體?的榮譽(yù)和?目標(biāo)奮斗?，就得有?一個(gè)好的?集體，好?的環(huán)境，?好的管理?機(jī)制，合?格的帶頭?人。能使?大家心往?一處想，?勁往一處?使，團(tuán)結(jié)?一致，積?極向上，?擰成一股?繩，才是?做好社區(qū)?工作的動(dòng)?力。今?年以來(lái)，?無(wú)論是業(yè)?務(wù)宣傳、?各種培訓(xùn)?班，還是?解決業(yè)務(wù)?發(fā)展中遇?到的實(shí)際?問(wèn)題，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?、部、中?心主任多?次參與社?區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)工作。?元月份，?為了把丟?失的__?__儀表?廠奪回來(lái)?，出注意?，想盡辦?法，擴(kuò)大?宣傳力度?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?使儀表人?享受滿意?服務(wù)，在?下雪天(?當(dāng)時(shí)是星?期六)，?組織全部?社區(qū)經(jīng)理?開展清掃?儀表廠兩?個(gè)家屬院?、廠部大?門口口的?活動(dòng)。為?了提高社?區(qū)的認(rèn)知?度和滿意?度，幾乎?有一半的?星期天利?用時(shí)間組?織客戶經(jīng)?理在居民?小區(qū)、廣?場(chǎng)搞業(yè)務(wù)?宣傳、演?示，開展?上門活動(dòng)?。__?__、_?___月?份以來(lái)，?ADSL?業(yè)務(wù)發(fā)展?迅猛，社?區(qū)經(jīng)理的?工作幾乎?達(dá)到了白?熱化的程?度。在做?好日?；?礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、?維護(hù)工作?的同時(shí)，?積極發(fā)展?ADSL?業(yè)務(wù)，多?少次中午?、晚上還?在用戶家?里安裝，?不分晝夜?，有時(shí)由?于用戶的?電腦配置?問(wèn)題，為?了用戶寬?帶安裝成?功，社區(qū)?經(jīng)理幾遍?往返于用?戶家中，?想盡辦法?，直到安?裝成功，?使用戶滿?意，自己?也感到欣?慰。交通?不方便是?常事，就?打的，有?的甚至把?自己的摩?托車都搭?上了，還?有的為了?安裝一次?順利，自?己掏錢購(gòu)?買了驅(qū)動(dòng)?程序是常?有的事情?。社區(qū)?的工作緊?張而又脫?不開身，?就是因?yàn)?它不同于?大客戶經(jīng)?理的工作?，主要是?有具體的?電話障礙?查修任務(wù)?，誰(shuí)也不?能保證啥?時(shí)間到電?話障礙來(lái)?，只能是?有障礙查?修障礙，?沒有障礙?就發(fā)展業(yè)?務(wù)，摸清?市場(chǎng)行情?，熟悉社?區(qū)的用戶?，盡可能?的與廣大?用戶多交?朋友。在?業(yè)務(wù)工作?中，遵循?一個(gè)原則?，本著鞏?固老用戶?，發(fā)展新?用戶，中?心負(fù)責(zé)人?抽出時(shí)間?與社區(qū)經(jīng)?理隨工，?溶于發(fā)展?業(yè)務(wù)之中?;平常注?重了解社?區(qū)經(jīng)理的?情況，關(guān)?愛他們，?還有什么?不能解決?的困難。?從而增強(qiáng)?了感召力?、向心力?和凝聚力?，激發(fā)了?大家工作?的熱情。?四、強(qiáng)?化管理，?措施得力?，是做好?社區(qū)工作?的前提?社區(qū)工作?內(nèi)容繁多?，管理在?一定程度?上是一個(gè)?比較重要?的問(wèn)題。?要做到管?理到位，?措施得力?，使社區(qū)?工作開展?井然有序?，不使大?家拘謹(jǐn)而?缺乏工作?熱情，精?神振奮而?不散漫，?值得好好?研究。根?據(jù)社區(qū)的?工作實(shí)際?情況，采?取有效的?管理激勵(lì)?機(jī)制，才?是做好社?區(qū)工作的?前提。?具體措施?：一是社?區(qū)客戶經(jīng)?理工作時(shí)?間實(shí)行彈?性工作制?，隨叫隨?到。二是?根據(jù)工作?的實(shí)際需?要，定期?匯報(bào)工作?存在的問(wèn)?題，并填?寫社區(qū)經(jīng)?理工作日?志。三是?每周五統(tǒng)?計(jì)報(bào)告一?周以來(lái)業(yè)?務(wù)發(fā)展情?況，了解?發(fā)展進(jìn)度?。四是緊?緊圍繞經(jīng)?營(yíng)工作的?思路，建?立片區(qū)業(yè)?務(wù)發(fā)展圖?片資料，?實(shí)行動(dòng)態(tài)?管理。五?是根據(jù)各?社區(qū)的現(xiàn)?有用戶使?用業(yè)務(wù)情?況，分解?下達(dá)各社?區(qū)的的任?務(wù)指標(biāo)，?按照《績(jī)?效考核》?辦法，按?月獎(jiǎng)懲，?嚴(yán)格兌現(xiàn)?。六是利?用幻燈形?式，每月?召開一次?業(yè)務(wù)發(fā)展?通報(bào)會(huì)及?服務(wù)質(zhì)量?分析會(huì)，?研究對(duì)策?。七是建?立健全對(duì)?社區(qū)經(jīng)理?管理檢查?監(jiān)督制度?。通過(guò)以?上的工作?落實(shí)，現(xiàn)?在利通社?區(qū)的各項(xiàng)?管理工作?規(guī)范化、?制度化，?有利地促?進(jìn)了各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的長(zhǎng)?足發(fā)展。?總之，?社區(qū)工作?開展以來(lái)?，緊緊圍?繞市場(chǎng)變?化，客戶?的需求認(rèn)?真開展服?務(wù)工作，?雖然取得?了很大的?成績(jī)，但?也存在一?些問(wèn)題。?今后的工?作任務(wù)還?很多，形?勢(shì)還很嚴(yán)?峻，電信?公司為了?占領(lǐng)市場(chǎng)?，開展更?有效競(jìng)爭(zhēng)?，應(yīng)當(dāng)培?養(yǎng)一批愛?學(xué)習(xí)，善?營(yíng)銷，懂?技術(shù)，會(huì)?經(jīng)營(yíng)的專?門人才充?實(shí)到社區(qū)?客戶經(jīng)理?崗位，以?適應(yīng)瞬息?萬(wàn)變、無(wú)?序競(jìng)爭(zhēng)的?需求，提?高服務(wù)檔?次，爭(zhēng)取?更大的發(fā)?展空間，?為振興_?___電?信事業(yè)多?做貢獻(xiàn)。?電信分?公司上半?年工作總?結(jié)（二）?上半年?以來(lái)，_?___區(qū)?電信公司?____?分公司為?了進(jìn)一步?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)?空間，提?高市場(chǎng)占?有率，面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的巨大?壓力，嚴(yán)?格按照集?團(tuán)公司提?出的“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?，努力改?善服務(wù)，?在用戶較?集中的縣?(市)城?市全部開?展了電信?服務(wù)進(jìn)駐?社區(qū)的工?作。通過(guò)?此項(xiàng)工作?的不斷深?化，使整?個(gè)分公司?的電信業(yè)?務(wù)收入有?了明顯的?增長(zhǎng)。尤?其，值得?一提的是?在利通區(qū)?開展的社?區(qū)客戶經(jīng)?理服務(wù)工?作，截止?____?月___?_日，社?區(qū)業(yè)務(wù)收?入較之元?月增長(zhǎng)了?近___?_%，收?入比重已?占利通區(qū)?業(yè)務(wù)收入?一半，在?很大程度?上可以說(shuō)?是一個(gè)新?的業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)亮點(diǎn)。?目前利通?社區(qū)管理?工作扎扎?實(shí)實(shí)，井?井有條，?業(yè)務(wù)發(fā)展?如火如荼?，服務(wù)質(zhì)?量明顯改?善，“親?情服務(wù)”?、“零”?距離服務(wù)?隨處體現(xiàn)?。所有這?些成績(jī)的?取得，都?是在區(qū)公?司和分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一部署?下，管理?到位，措?施得力，?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?成效顯著?的結(jié)果。?一、面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，?摸清底細(xì)?，擴(kuò)大區(qū)?域，沉著?應(yīng)對(duì)長(zhǎng)?期以來(lái)，?在利通區(qū)?范圍內(nèi)電?信業(yè)務(wù)發(fā)?展較為集?中，是各?大電信運(yùn)?營(yíng)商相互?競(jìng)爭(zhēng)最為?激烈的區(qū)?域。__?__分公?司領(lǐng)導(dǎo)極?為重視，?要求各單?位、各部?門積極行?動(dòng)，安排?布置社區(qū)?工作，盡?快在去年?社區(qū)工作?取得成績(jī)?的基礎(chǔ)上?，全面推?進(jìn)電信服?務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)工作，?極大的調(diào)?動(dòng)了社區(qū)?經(jīng)理工作?的積極性?。這無(wú)疑?是中國(guó)電?信面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，改善?服務(wù)，占?領(lǐng)市場(chǎng)、?抓住機(jī)遇?，為發(fā)展?業(yè)務(wù)展開?的有利舉?措。在?利通區(qū)市?區(qū)服務(wù)區(qū)?域內(nèi)，按?照社區(qū)客?戶經(jīng)理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范要求?，以街道?、服務(wù)客?戶數(shù)量為?基礎(chǔ)重新?劃分并擴(kuò)?充到了_?___個(gè)?社區(qū)，平?均每一個(gè)?片區(qū)__?__名客?戶經(jīng)理，?____?名維護(hù)員?，平均負(fù)?責(zé)___?_戶左右?用戶的售?后服務(wù)及?各項(xiàng)電信?業(yè)務(wù)的發(fā)?展工作。?首先，經(jīng)?過(guò)摸底調(diào)?查出各個(gè)?社區(qū)所轄?住戶的數(shù)?量，建立?客戶基本?信息資料?，包括在?線用戶的?數(shù)量有多?少，分平?房住戶、?樓房住戶?的數(shù)量，?未___?_電話的?居民數(shù)量?，以及使?用電信新?業(yè)務(wù)和數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)的?情況。其?次，在搞?清楚用戶?基本情況?后，有了?針對(duì)性的?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，及?時(shí)下達(dá)各?社區(qū)的發(fā)?展計(jì)劃，?同時(shí)制訂?出切實(shí)可?行的《績(jī)?效考核》?辦法，加?大考核力?度。再次?，注重社?區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)?展、服務(wù)?方面的新?情況，新?問(wèn)題，及?時(shí)調(diào)整思?路，解決?問(wèn)題，采?取臨時(shí)性?或集中召?開經(jīng)營(yíng)、?服務(wù)方面?分析會(huì)的?形式，讓?社區(qū)成績(jī)?突出的片?區(qū)經(jīng)理介?紹經(jīng)驗(yàn)，?多方面聽?取不同意?見和建議?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，達(dá)成?共識(shí)，以?及分析其?它電信競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?動(dòng)態(tài)，積?極采取應(yīng)?對(duì)措施。?通過(guò)以上?工作落實(shí)?，真正做?到面對(duì)市?場(chǎng)，適應(yīng)?變化，思?路清晰，?達(dá)到有效?競(jìng)爭(zhēng)，提?高服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?效益的目?的。二?、正確引?導(dǎo)，更新?觀念，愛?崗敬業(yè)，?是做好社?區(qū)工作的?基礎(chǔ)社?區(qū)工作是?一項(xiàng)綜合?性很強(qiáng)的?營(yíng)銷服務(wù)?工作。年?初以來(lái)，?中心嚴(yán)格?按照分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?思想，本?著早計(jì)劃?，早安排?，早落實(shí)?的原則，?對(duì)社區(qū)各?項(xiàng)工作加?大力度，?提倡社區(qū)?工作是一?面鏡子，?一支隊(duì)伍?，要帶好?管好，對(duì)?外代表電?信公司的?形象，對(duì)?內(nèi)代表客?戶的服務(wù)?利益，要?求做一名?稱職的客?戶經(jīng)理代?表，時(shí)刻?為公司的?利益著想?，為電信?業(yè)務(wù)發(fā)展?多做貢獻(xiàn)?。一是提?高認(rèn)識(shí)，?轉(zhuǎn)變觀念?。就是平?常教育社?區(qū)客戶經(jīng)?理不要老?把自己看?成是一個(gè)?電話障礙?查修員或?是業(yè)務(wù)員?。其實(shí)，?現(xiàn)在的社?區(qū)客戶經(jīng)?理從事的?工作很崇?高，責(zé)任?也很重大?。既要有?電信市場(chǎng)?營(yíng)銷方面?的理論知?識(shí)和工作?能力，還?要有實(shí)際?工作方面?的基本技?術(shù)操作技?能。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。為了?達(dá)到目的?，社區(qū)經(jīng)?理在客戶?服務(wù)中心?的精心_?___下?多次參與?分公司舉?辦的業(yè)務(wù)?、禮儀服?務(wù)學(xué)習(xí)的?同時(shí)，自?行___?_多期學(xué)?習(xí)班，《?市場(chǎng)營(yíng)銷?》、《電?信業(yè)務(wù)與?服務(wù)》、?《電信禮?儀服務(wù)》?、《裝、?移、拆機(jī)?規(guī)范》和?《ads?l寬帶_?___》?學(xué)習(xí)班等?，采取集?中學(xué)習(xí)和?自學(xué)相結(jié)?合的原則?，提高服?務(wù)質(zhì)量贏?得廣大用?戶。三是?教育社區(qū)?客戶經(jīng)理?在發(fā)展電?話業(yè)務(wù)的?時(shí)候，別?忘了多說(shuō)?一句話，?問(wèn)用戶電?話有沒有?來(lái)電顯示?功能，辦?理數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)了沒有?，當(dāng)月的?電話費(fèi)交?了沒有，?以及發(fā)現(xiàn)?別的用戶?利用16?5上網(wǎng)或?者使用固?化話機(jī)、?撥號(hào)器等?問(wèn)題，要?采取給用?戶做思想?工作轉(zhuǎn)網(wǎng)?或查處其?它違規(guī)的?現(xiàn)象。四?是社區(qū)工?作很辛苦?，很累，?幾乎沒有?正常休息?天。經(jīng)常?教育廣大?社區(qū)經(jīng)理?來(lái)到營(yíng)銷?服務(wù)這個(gè)?崗位，要?堅(jiān)定信心?，有思想?準(zhǔn)備，做?到吃苦耐?勞，樂(lè)于?奉獻(xiàn)，愛?崗敬業(yè)，?始終做電?信服務(wù)的?模范。?三、溶于?____?，樂(lè)于奉?獻(xiàn)，激發(fā)?熱情，是?做好社區(qū)?工作的動(dòng)?力做好?社區(qū)的工?作，要讓?大家為了?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?、___?_的榮譽(yù)?和目標(biāo)奮?斗，就得?有一個(gè)好?的___?_，好的?環(huán)境，好?的管理機(jī)?制，合格?的帶頭人?。能使大?家心往一?處想，勁?往一處使?，團(tuán)結(jié)一?致，積極?向上，擰?成一股繩?，才是做?好社區(qū)工?作的動(dòng)力?。今年?以來(lái)，無(wú)?論是業(yè)務(wù)?宣傳、各?種培訓(xùn)班?，還是解?決業(yè)務(wù)發(fā)?展中遇到?的實(shí)際問(wèn)?題，分公?司領(lǐng)導(dǎo)、?部、中心?主任多次?參與社區(qū)?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?工作。元?月份，為?了把丟失?的___?_儀表廠?奪回來(lái)，?出注意，?想盡辦法?，擴(kuò)大宣?傳力度，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，使?儀表人享?受滿意服?務(wù)，在下?雪天(當(dāng)?時(shí)是星期?六)，_?___全?部社區(qū)經(jīng)?理開展清?掃儀表廠?兩個(gè)家屬?院、廠部?大門口的?活動(dòng)。為?了提高社?區(qū)的認(rèn)知?度和滿意?度，幾乎?有一半的?星期天利?用時(shí)間_?___客?戶經(jīng)理在?居民小區(qū)?、廣場(chǎng)搞?業(yè)務(wù)宣傳?、演示，?開展上門?活動(dòng)。?____?、___?_月份以?來(lái)，ad?sl業(yè)務(wù)?發(fā)展迅猛?，社區(qū)經(jīng)?理的工作?幾乎達(dá)到?了白熱化?的程度。?在做好日??；A(chǔ)經(jīng)?營(yíng)、維護(hù)?工作的同?時(shí)，積極?發(fā)展ad?sl業(yè)務(wù)?，多少次?中午、晚?上還在用?戶家里_?___，?不分晝夜?，有時(shí)由?于用戶的?電腦配置?問(wèn)題，為?了用戶寬?帶___?_成功，?社區(qū)經(jīng)理?幾遍往返?于用戶家?中，想盡?辦法，直?到___?_成功，?使用戶滿?意，自己?也感到欣?慰。交通?不方便是?常事，就?打的，有?的甚至把?自己的摩?托車都搭?上了，還?有的為了?____?一次順利?，自己掏?錢購(gòu)買了?驅(qū)動(dòng)程序?是常有的?事情。?社區(qū)的工?作緊張而?又脫不開?身，就是?因?yàn)樗?同于大客?戶經(jīng)理的?工作，主?要是有具?體的電話?障礙查修?任務(wù)，誰(shuí)?也不能保?證啥時(shí)間?到電話障?礙來(lái)，只?能是有障?礙查修障?礙，沒有?障礙就發(fā)?展業(yè)務(wù)，?摸清市場(chǎng)?行情，熟?悉社區(qū)的?用戶，盡?可能的與?廣大用戶?多交朋友?。在業(yè)務(wù)?工作中，?遵循一個(gè)?原則，本?著鞏固老?用戶，發(fā)?展新用戶?，中心負(fù)?責(zé)人抽出?時(shí)間與社?區(qū)經(jīng)理隨?工，溶于?發(fā)展業(yè)務(wù)?之中；平?常注重了?解社區(qū)經(jīng)?理的情況?，關(guān)愛他?們，還有?什么不能?解決的困?難。從而?增強(qiáng)了感?召力、向?心力和凝?聚力，激?發(fā)了大家?工作的熱?情。四?、強(qiáng)化管?理，措施?得力，是?做好社區(qū)?工作的前?提社區(qū)?工作內(nèi)容?繁多，管?理在一定?程度上是?一個(gè)比較?重要的問(wèn)?題。要做?到管理到?位，措施?得力，使?社區(qū)工作?開展井然?有序，不?使大家拘?謹(jǐn)而缺乏?工作熱情?，精神振?奮而不散?漫，值得?好好研究?。根據(jù)社?區(qū)的工作?實(shí)際情況?，采取有?效的管理?激勵(lì)機(jī)制?，才是做?好社區(qū)工?作的前提?。具體?措施。一?是社區(qū)客?戶經(jīng)理工?作時(shí)間實(shí)?行彈性工?作制，隨?叫隨到。?二是根據(jù)?工作的實(shí)?際需要，?定期匯報(bào)?工作存在?的問(wèn)題，?并填寫社?區(qū)經(jīng)理工?作日志。?三是每周?五統(tǒng)計(jì)報(bào)?告一周以?來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)?展情況，?了解發(fā)展?進(jìn)度。四?是緊緊圍?繞經(jīng)營(yíng)工?作的思路?，建立片?區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)?展圖片資?料，實(shí)行?動(dòng)態(tài)管理?。五是根?據(jù)各社區(qū)?的現(xiàn)有用?戶使用業(yè)?務(wù)情況，?分解下達(dá)?各社區(qū)的?的任務(wù)指?標(biāo)，按照?《績(jī)效考?核》辦法?，按月獎(jiǎng)?懲，嚴(yán)格?兌現(xiàn)。六?是利用幻?燈形式，?每月召開?一次業(yè)務(wù)?發(fā)展通報(bào)?會(huì)及服務(wù)?質(zhì)量分析?會(huì)，研究?對(duì)策。七?是建立健?全對(duì)社區(qū)?經(jīng)理管理?檢查監(jiān)督?制度。通?過(guò)以上的?工作落實(shí)?，現(xiàn)在利?通社區(qū)的?各項(xiàng)管理?工作規(guī)范?化、制度?化，有利?地促進(jìn)了?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的長(zhǎng)足發(fā)?展?？?之，社區(qū)?工作開展?以來(lái)，緊?緊圍繞市?場(chǎng)變化，?客戶的需?求認(rèn)真開?展服務(wù)工?作，雖然?取得了很?大的成績(jī)?，但也存?在一些問(wèn)?題。電?信分公司?上半年工?作總結(jié)（?三）上?半年以來(lái)?，___?_區(qū)電信?公司__?__分公?司為了進(jìn)?一步擴(kuò)大?經(jīng)營(yíng)空間?，提高市?場(chǎng)占有率?，面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?巨大壓力?，嚴(yán)格按?照集團(tuán)公?司提出的?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念，努?力改善服?務(wù)，在用?戶較集中?的縣(市?)城市全?部開展了?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?的工作。?通過(guò)此項(xiàng)?工作的不?斷深化，?使整個(gè)分?公司的電?信業(yè)務(wù)收?入有了明?顯的增長(zhǎng)?。尤其?，值得一?提的是在?利通區(qū)開?展的社區(qū)?客戶經(jīng)理?服務(wù)工作?，截止_?___月?____?日，社區(qū)?業(yè)務(wù)收入?較之元月?增長(zhǎng)了近?____?%，收入?比重已占?利通區(qū)業(yè)?務(wù)收入一?半，在很?大程度上?可以說(shuō)是?一個(gè)新的?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?亮點(diǎn)。目?前利通社?區(qū)管理工?作扎扎實(shí)?實(shí)，井井?有條，業(yè)?務(wù)發(fā)展如?火如荼，?服務(wù)質(zhì)量?明顯改善?，“親情?服務(wù)”、?“零”距?離服務(wù)隨?處體現(xiàn)。?所有這些?成績(jī)的取?得，都是?在區(qū)公司?和分公司?領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)?一部署下?，管理到?位，措施?得力，電?信服務(wù)進(jìn)?駐社區(qū)成?效顯著的?結(jié)果。?一、面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)，摸?清底細(xì)，?擴(kuò)大區(qū)域?，沉著應(yīng)?對(duì)長(zhǎng)期?以來(lái)，在?利通區(qū)范?圍內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)展?較為集中?，是各大?電信運(yùn)營(yíng)?商相互競(jìng)?爭(zhēng)最為激?烈的區(qū)域?。___?_分公司?領(lǐng)導(dǎo)極為?重視，要?求各單位?、各部門?積極行動(dòng)?，安排布?置社區(qū)工?作，盡快?在去年社?區(qū)工作取?得成績(jī)的?基礎(chǔ)上，?全面推進(jìn)?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?工作，極?大的調(diào)動(dòng)?了社區(qū)經(jīng)?理工作的?積極性。?這無(wú)疑是?中國(guó)電信?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?，改善服?務(wù)，占領(lǐng)?市場(chǎng)、抓?住機(jī)遇，?為發(fā)展業(yè)?務(wù)展開的?有利舉措?。在利通?區(qū)市區(qū)服?務(wù)區(qū)域內(nèi)?，按照社?區(qū)客戶經(jīng)?理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范?要求，以?街道、服?務(wù)客戶數(shù)?量為基礎(chǔ)?重新劃分?并擴(kuò)充到?了___?_個(gè)社區(qū)?，平均每?一個(gè)片區(qū)?____?名客戶經(jīng)?理，__?__名維?護(hù)員，平?均負(fù)責(zé)_?___戶?左右用戶?的售后服?務(wù)及各項(xiàng)?電信業(yè)務(wù)?的發(fā)展工?作。首?先，經(jīng)過(guò)?摸底調(diào)查?出各個(gè)社?區(qū)所轄住?戶的數(shù)量?，建立客?戶基本信?息資料，?包括在線?用戶的數(shù)?量有多少?，分平房?住戶、樓?房住戶的?數(shù)量，未?____?電話的居?民數(shù)量，?以及使用?電信新業(yè)?務(wù)和數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)的情?況。其?次，在搞?清楚用戶?基本情況?后，有了?針對(duì)性的?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，及?時(shí)下達(dá)各?社區(qū)的發(fā)?展計(jì)劃，?同時(shí)制訂?出切實(shí)可?行的《績(jī)?效考核》?辦法，加?大考核力?度。再?次，注重?社區(qū)業(yè)務(wù)?發(fā)展、服?務(wù)方面的?新情況，?新問(wèn)題，?及時(shí)調(diào)整?思路，解?決問(wèn)題，?采取臨時(shí)?性或集中?召開經(jīng)營(yíng)?、服務(wù)方?面分析會(huì)?的形式，?讓社區(qū)成?績(jī)突出的?片區(qū)經(jīng)理?介紹經(jīng)驗(yàn)?，多方面?聽取不同?意見和建?議，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，達(dá)?成共識(shí)，?以及分析?其它電信?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的動(dòng)態(tài)，?積極采取?應(yīng)對(duì)措施?。通過(guò)以?上工作落?實(shí)，真正?做到面對(duì)?市場(chǎng)，適?應(yīng)變化，?思路清晰?，達(dá)到有?效競(jìng)爭(zhēng)，?提高服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)效益的?目的。?二、正確?引導(dǎo)，更?新觀念，?愛崗敬業(yè)?，是做好?社區(qū)工作?的基礎(chǔ)?社區(qū)工作?是一項(xiàng)綜?合性很強(qiáng)?的營(yíng)銷服?務(wù)工作。?年初以來(lái)?，中心嚴(yán)?格按照分?公司領(lǐng)導(dǎo)?的經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)思想，?本著早計(jì)?劃，早安?排，早落?實(shí)的原則?，對(duì)社區(qū)?各項(xiàng)工作?加大力度?，提倡社?區(qū)工作是?一面鏡子?，一支隊(duì)?伍，要帶?好管好，?對(duì)外代表?電信公司?的形象，?對(duì)內(nèi)代表?客戶的服?務(wù)利益，?要求做一?名稱職的?客戶經(jīng)理?代表，時(shí)?刻為公司?的利益著?想，為電?信業(yè)務(wù)發(fā)?展多做貢?獻(xiàn)。一?是提高認(rèn)?識(shí)，轉(zhuǎn)變?觀念。就?是平常教?育社區(qū)客?戶經(jīng)理不?要老把自?己看成是?一個(gè)電話?障礙查修?員或是業(yè)?務(wù)員。其?實(shí)，現(xiàn)在?的社區(qū)客?戶經(jīng)理從?事的工作?很崇高，?責(zé)任也很?重大。既?要有電信?市場(chǎng)營(yíng)銷?方面的理?論知識(shí)和?工作能力?，還要有?實(shí)際工作?方面的基?本技術(shù)操?作技能。?二是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?服務(wù)質(zhì)量?。為了達(dá)?到目的，?社區(qū)經(jīng)理?在客戶服?務(wù)中心的?精心__?__下多?次參與分?公司舉辦?的業(yè)務(wù)、?禮儀服務(wù)?學(xué)習(xí)的同?時(shí)，自行?____?多期學(xué)習(xí)?班，《市?場(chǎng)營(yíng)銷》?、《電信?業(yè)務(wù)與服?務(wù)》、《?電信禮儀?服務(wù)》、?《裝、移?、拆機(jī)規(guī)?范》和《?adsl?寬帶__?__》學(xué)?習(xí)班等，?采取集中?學(xué)習(xí)和自?學(xué)相結(jié)合?的原則，?提高服務(wù)?質(zhì)量贏得?廣大用戶?。三是教?育社區(qū)客?戶經(jīng)理在?發(fā)展電話?業(yè)務(wù)的時(shí)?候，別忘?了多說(shuō)一?句話，問(wèn)?用戶電話?有沒有來(lái)?電顯示功?能，辦理?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?了沒有，?當(dāng)月的電?話費(fèi)交了?沒有，以?及發(fā)現(xiàn)別?的用戶利?用165?上網(wǎng)或者?使用固化?話機(jī)、撥?號(hào)器等問(wèn)?題，要采?取給用戶?做思想工?作轉(zhuǎn)網(wǎng)或?查處其它?違規(guī)的現(xiàn)?象。四是?社區(qū)工作?很辛苦，?很累，幾?乎沒有正?常休息天?。經(jīng)常教?育廣大社?區(qū)經(jīng)理來(lái)?到營(yíng)銷服?務(wù)這個(gè)崗?位，要堅(jiān)?定信心，?有思想準(zhǔn)?備，做到?吃苦耐勞?，樂(lè)于奉?獻(xiàn)，愛崗?敬業(yè)，始?終做電信?服務(wù)的模?范。三?、溶于_?___，?樂(lè)于奉獻(xiàn)?，激發(fā)熱?情，是做?好社區(qū)工?作的動(dòng)力?做好社?區(qū)的工作?，要讓大?家為了一?個(gè)團(tuán)隊(duì)、?____?的榮譽(yù)和?目標(biāo)奮斗?，就得有?一個(gè)好的?____?，好的環(huán)?境，好的?管理機(jī)制?，合格的?帶頭人。?能使大家?心往一處?想，勁往?一處使，?團(tuán)結(jié)一致?，積極向?上，擰成?一股繩，?才是做好?社區(qū)工作?的動(dòng)力。?今年以?來(lái)，無(wú)論?是業(yè)務(wù)宣?傳、各種?培訓(xùn)班，?還是解決?業(yè)務(wù)發(fā)展?中遇到的?實(shí)際問(wèn)題?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)、部?、中心主?任多次參?與社區(qū)現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)工?作。元月?份，為了?把丟失的?____?儀表廠奪?回來(lái)，出?注意，想?盡辦法，?擴(kuò)大宣傳?力度，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，使儀?表人享受?滿意服務(wù)?，在下雪?天(當(dāng)時(shí)?是星期六?)，__?__全部?社區(qū)經(jīng)理?開展清掃?儀表廠兩?個(gè)家屬院?、廠部大?門口的活?動(dòng)。為了?提高社區(qū)?的認(rèn)知度?和滿意度?，幾乎有?一半的星?期天利用?時(shí)間__?__客戶?經(jīng)理在居?民小區(qū)、?廣場(chǎng)搞業(yè)?務(wù)宣傳、?演示，開?展上門活?動(dòng)。_?___、?____?月份以來(lái)?，ads?l業(yè)務(wù)發(fā)?展迅猛，?社區(qū)經(jīng)理?的工作幾?